學習型銀行創建研討

導語：學習型銀行創建研討一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、學習型銀行的含義及特征

學習型銀行是指銀行通過制度化的機制或有組織的形式，迅速捕獲、管理、運用知識，提升組織整體能力，達到及時、準確觀察和預測國內外政治經濟金融形勢的變化，適時調整應對戰略和策略，保障銀行作為一個整體系統能夠不斷適應環境變化而獲得生存與發展的一種新型組織形式和組織發展機制。它強調的是銀行作為一個整體，通過學習、創新、變革，能夠不斷適應環境變化，抓住機遇，戰勝挑戰，從而獲得生存和可持續發展。它是在信息化、全球化背景下，為適應知識“大爆炸”和信息飛速更新、環境飛速變化、競爭不斷加劇而發展起來的銀行組織形式。具體地講，學習型銀行的內涵包括三個層次:

(一)銀行內部形成了比較完善的“自學習機制”

這種“自學習機制”使銀行內部各個組織、各個員工都能夠做到以下幾點:一是自覺學習。在學習型銀行內部，學習是員工自我成長的必要條件，是員工自我能力提升的必經途徑，也是員工追求的一種精神境界;二是主動學習。學習型銀行讓員工擁有主人翁意識和責任感，員工為自己的成長學習，為自己的未來學習;三是自主學習。員工把學習作為其職業生涯規劃的重要內容，科學規劃其學習內容、學習方法、確保學習效果;四是學習成為工作的新形式。學習型銀行的員工在工作中學習，在學習中工作，“學習工作化，工作學習化”。在員工個人學習與組織學習的關系中，必須認識到:“只有通過個人學習，組織才能學習，個人學習不能保證組織學習，但是，沒有個人學習就不會有組織學習?！?/p>

(二)學習型銀行擁有較高的團隊智商

團隊智商也叫群體智商，是一個團隊的集體智力水平。其高低取決于三個因素:一是團隊的軟環境。如果團隊環境允許員工的智能充分釋放，這個團隊智商就高，反之，團隊智商就低;二是智能的方向。員工的智能指向一致，其結果是正數相加;員工的智能指向相反，則正負抵消，抵消后的結果即智能剩余數;三是團隊成員人數的多少。學習型組織理論認為，團隊智商就是團隊環境允許釋放的智能經過正負抵消后的剩余數的人均值。學習型銀行通過給員工提供多樣化智能活動的自由空間，激發他們自主學習和主動創新的活力，使他們的智能得以充分釋放，提供較高的團隊智商，因而，銀行能夠敏銳地感受內外部環境的變化，并做好應對準備，進而保障銀行能夠在紛繁復雜的環境變化中搶占先機，立于不敗之地。

(三)不斷突破心智模式，實現升級

心智模式是組織歷史形成的一套成熟的慣例、信念、假設或者規則。它深受習慣思維、定勢思維、已有知識的局限。學習型銀行通過團隊學習，不僅員工個人能夠不斷提升自己的素質和能力，實現個人心智模式的突破，而且能夠帶動整個銀行不斷突破組織的原有心智模式，實現銀行組織的持續升級，推動銀行從量變到質變，實現銀行的遠景目標。

二、學習型銀行的特點

學習型銀行具有一系列特點，這些特點構成了學習型銀行區別于非學習型組織的特質。

(一)擁有共同愿景

共同愿景是所有員工共同的、發自內心的意愿，這種意愿不是一種抽象的東西，而是具體的、能夠激發所有員工為之奉獻的任務、事業或使命。它源于個人愿景又高于個人愿景。它使員工能夠淡化個人利益，具有奉獻精神，更加緊密團結，從而形成一種巨大的凝聚力、創造力，這種凝聚力、創造力是學習型銀行建設的動力源泉。

(二)團隊學習的主體是研討小組

團隊學習的主體不是由管理者指定的行政團隊，而是員工在自由平等原則下，按照自己的興趣和所關心的問題自愿組建起來的研討小組。這種研討小組的實質是實現學習的興趣化、自覺化，從而能夠把每個員工的潛能激活，給銀行帶來巨大而持續的活力。

(三)團隊學習的方式是帶著問題學

學習型組織理論所倡導的學習超越了傳統意義上的以提高素質為目的的學習，它是以創新思維方式、提升創造性解決問題能力為目的的學習，是研究型、創新型學習。它以學習者感興趣的問題為線索，采用互動式、研討式的形式進行，是持續地在學習過程中發現問題，通過學習創造性地解決問題的學習過程。在學習過程中，發現問題比獲取答案更重要。

(四)善于不斷學習

這是學習型銀行的重要特征，包括四層含義:一是“終身學習”。信息化、全球化時代，大學畢業不再是學習的終結，而是全新學習的開始，銀行的工作過程就是不斷學習的過程，加入銀行團隊，也就是參加到銀行團隊的學習中來，員工只有養成終身學習的習慣，才能在銀行工作中獲得生存、發展和提升的機會;二是“全員學習”。即銀行的決策層、管理層、普通員工都必須學習，尤其是管理決策層，他們是決定銀行發展方向和命運的重要階層，也應當是最善于提出問題的階層，更需要學習;三是“團隊學習”?！皥F隊學習”是學習型銀行學習活動的基本“細胞”，員工個人學習和智力開發主要是在團隊學習中進行，智商高的團隊，學習取得的是“1+1＞2”的學習效果，自由的、研討式的團隊學習使個人學習更加豐富、全面、有效和有益，反過來又促進團隊學習實現更快更好的提升和超越;四是“跨崗學習”。在信息化、全球化時代，銀行產品與服務越來越豐富，涉及面越來越寬，業務越來越復雜，面臨的風險也越來越大，因而對員工的知識面要求越來越高，博才、通才式的員工更能在工作中發現問題并創造性的解決問題?，F有的銀行體制卻使得銀行業務的分工越來越細，員工的業務知識面越來越窄，專才式員工越來越多，而博才、通才式員工越來越少。學習型銀行建設鼓勵員工跨崗位學習、全面學習、全程學習。

(五)扁平化管理結構

扁平化管理旨在減少管理層級、提升管理效率。學習型銀行組織的管理應當是扁平化管理，它盡可能將決策權向組織結構的下層移動，讓下層的部門擁有充分的自主權，實現自我管理，并對結果負責。這樣的管理模式能夠較好地保證上下級之間的直接溝通，下層能夠直接體會上層的決策思想和智慧，上層也能夠快速準確了解下層的動態及環境變化，掌握第一手資料。這樣，一方面銀行能夠快速應對內外部環境的變化，另一方面銀行內部也能夠形成互相理解、互相學習、整體互動思考、協調合作的工作學習環境，從而產生巨大的、持久的創造力和活力。

(六)組織具有“無邊界”性(或者說團隊具有開放性)

“無邊界”并不是指銀行內部沒有組織界限，沒有職能部門，而是指“一切有可能割裂組織內部人員溝通，割裂組織與外部交流的壁壘統統都被推掉”和“清除各職能部門之間的壁壘，清除各層級之間的壁壘，清除各地區之間的壁壘”(《向杰克•韋爾奇學管理》第95頁)，從而使銀行內部各部門之間、上下級之間、員工之間、員工與外界關聯單位之間能夠無障礙地溝通，信息、資源、構想等能夠便捷、自由、快速地在各部門、上下級、員工之間自由流動，真正實現信息、資源、構想和創意的全員共享和高效利用。

(七)高團隊智商與強大執行力的統一

追求高團隊智商可以讓銀行充滿活力，但也會導致銀行組織的松散性，降低執行力，使高團隊智商的作用不能很好地發揮，還大大增加了銀行的現實風險和潛在風險。追求強大執行力，短期內會讓銀行具有較強生命力，但會嚴重制約銀行組織的活力，降低銀行組織的團隊智商，在這個瞬息萬變的時代，難以長久生存和發展。銀行的性質決定了銀行組織既要可持續發展，又要防范和規避各種風險。學習型銀行組織必須是高團隊智商與強大執行力的結合體，是執行組織和研討小組的結合體。執行組織用以解決執行力問題，研討小組用以提高團隊智商。規范化的執行組織與善于思考的自由團隊不是兩支互不相干的隊伍，而是所有員工的共同組織。所有員工一方面在規范化的執行組織中，必須成為高效執行的一員，另一方面同時又是自由團隊的成員，是研究者，是智慧的貢獻者。當銀行既具有強大的執行力，又具有卓越的思考能力時，銀行就能無往而不勝。

三、學習型銀行建設的意義

在全球500強企業中，50%以上都是學習型企業。美國排名前25位的企業，80%是學習型組織。全世界排名前10位的企業，100%是學習型組織。我國的海爾、聯想、寶鋼、小天鵝等知名企業也在實踐中積極探索建立學習型組織。經濟學家和管理專家一致認為，學習型組織是未來成功企業的主要模式。學習型銀行的產生歷史雖然不長，但學習型組織理論已深刻揭示出它將是未來成功企業的發展模式，因為獲得成功的關鍵是獲得人才，而人才的學習力，即一個人學習態度、學習能力和終身學習的總和又決定著企業的成功。學習能力無疑已經成為銀行核心能力系統中關鍵的組成部分，是銀行取得競爭優勢的最終源泉。

(一)學習型銀行建設可以樹立團隊學習、終生學習的理念

建設學習型銀行，可以更新員工思想觀念，使銀行保持開放式、系統化的學習態度。只有觀念的不斷更新，才能推動學習創新，最終才能推動企業制度和體制機制創新、推動產品服務體系創新。學習型銀行建設要樹立“速度”意識，未來企業的競爭，是看誰學習得更快;要樹立“終身學習”的觀念，做到“學習工作化，工作學習化”，實現學習與工作的融合，讓終身教育和終身學習的思想深入人心，形成濃厚的學習氛圍;要樹立可持續發展的新型學習理念，通過學習，讓員工掌握新知識、新技能，更重要的是掌握新的學習知識的方法，增強自我發展和創新的能力，通過學習使企業文化理念在員工中煥發出巨大的凝聚力和向心力。

(二)學習型銀行建設可以使銀行保持對內

外環境變化的敏銳反應，能夠全面提高組織和員工應對環境變化的能力企業的競爭力最終體現在其產品與服務的質量上，“高質量”的內涵不僅僅是符合企業或國家規定的標準，更重要的是體現在顧客對產品與服務的認同上。商業銀行是服務密集型和技術密集型企業，提高產品質量和客戶滿意度，必須通過持續學習培養一支用現代科技知識武裝頭腦的“復合型”人才隊伍，使組織和員工始終能夠對顧客需求保持靈敏反應，對環境變化及其要求能夠合理應對。建設學習型銀行，可以使組織保持對內外環境變化的敏銳反應，能夠全面提高組織和員工應對環境變化的能力。

(三)學習型銀行建設可以構建組織自身的學習機制

員工是企業的主體，學習型銀行建設可以引導和組織員工整合個人學習，形成團隊學習，達到組織學習的目的。學習型銀行建設通過舉辦多種方式的趣味性比賽，注重學習的互動性，提高員工學習的積極性。學習型銀行建設推動單一的技能培訓向進一步更新觀念、提升學習能力和吸收新知識、新技術轉變，促進“缺什么補什么”的被動學習方式向超前學習新知識、新技能，提升綜合素質的主動學習轉變;從“一紙文憑定終身”的傳統思維定勢向終身學習的全新理念轉變;從由向員工傳授、灌輸知識，到“提升員工學習能力”的轉變。

(四)學習型銀行建設是銀行創新的持續動力

學習型銀行建設的靈魂是不斷創新。學習型銀行建設要求建立、健全全員學習和終身學習培訓制度，創新學習培訓資源運用管理制度、學習效果與學習過程的考核制度，使學習型銀行建設制度化、規范化、持續化。員工個人才能的充分發揮，對于企業實現“追求卓越”的目標至關重要。學習型銀行建設通過不斷學習、創新，讓優秀的員工更優秀，讓平庸的員工不平庸，使銀行的團隊組織智商不斷提高、升級，成為銀行創新的持續動力。

四、學習型銀行建設的必要性和迫切性

(一)學習型銀行建設是適應內外環境變化的必然要求

當前世界經濟一體化的速度越來越快，國家政治、經濟、文化體制改革不斷深化，銀行發展的社會環境正在發生深刻而巨大的變化。銀行業必將在更廣闊的范圍、更高的層次參與激烈的國際金融競爭。在金融經濟快速變革、發展的形勢下，銀行之間的競爭本質上是學習力的競爭，擁有比競爭對手學習的更多、更快、更好的能力是企業唯一持久的競爭優勢。要使銀行在競爭中充滿活力，就必須大力開發人力資源，充分發揮人的創造力，調動人的主動性和積極性，而學習型銀行建設是調動銀行員工積極性、主動性，激發員工創新能力的有效形式。

(二)學習型銀行建設是持續提升核心競爭能力的迫切需要

企業的核心競爭能力是企業獨有的資源和能力。學習能力是企業生命力、創造力和競爭力的核心要素，是衡量企業核心競爭力強弱的重要指標。21世紀是“知識經濟”時代?！爸R經濟”必然要把企業帶進學習的時代。在“知識大爆炸”和新技術革命浪潮的沖擊下，銀行只有學習才能生存，只有學習才能發展。員工的學習能力是員工生存和發展的核心競爭力，從員工學習中整合而成的組織學習能力將是銀行提高核心競爭力的動力源泉。銀行未來唯一持久的競爭優勢，就是具備比競爭對手更快、更加高效的學習能力。

(三)學習型銀行建設是實現可持續發展的迫切需要

學習能力作為銀行最有價值的資源，其差異可以構成市場競爭中的差別優勢。對銀行來說，持續增長的知識，是銀行最寶貴的財富，知識的開發已變得比金融資源、市場地位、技術或其他資源的開發更為重要。銀行的慣例、文化、技術、運作、系統和程序都基于知識和專門經驗。在“知識爆炸”的今天，與日增長的知識，是銀行在創新中獲取持續競爭優勢的基礎。當今時代“學習如逆水行舟，不進則退”。職工的持續創新能力源于知識更新，而知識更新的基礎則是學習。

(四)學習型銀行建設可以從根本上滿足員工自我實現的需要

從人本管理角度看，只有學習型組織才能滿足職工自我實現的需要。隨著工業化社會的不斷演進，社會物質財富日益豐富，人們的價值觀隨之發生深刻的變化?，F代人不再僅僅為維持生計而工作，而更多的是為充分展現自己的個性，體現自身的價值。只有學習型組織才能使學習與工作達到完美的融合，最好地適應員工從追求物質層面的價值觀向追求精神層面的價值觀轉變的要求。

五、學習型銀行建設的目標和措施

(一)學習型銀行建設的目標

簡單地講，學習型銀行建設的目標是將銀行建設成為學習型組織，這一目標意味著學習型銀行建設必須使銀行內在地具備學習型組織的一系列基本特征:學習成為銀行各項業務穩健發展以及經營管理水平不斷提高的重要動力;組織良好的系統思維能力;對內外環境因素的變化反應敏銳，發現問題及時，應對挑戰行動敏捷、措施有效，充分發揮優勢，適時抓住機遇;善于運用和吸收創新思維，能夠不斷改善和提高組織的思維、判斷能力，不斷優化組織思維模式;發展戰略和經營管理策略協調，應對環境變化的自我調整和及時、有效地改善;不回避組織內部存在的問題，并能夠客觀、冷靜、合理地采取有效措施及時解決內部問題;不斷健全和完善團隊學習制度和全員終身學習制度，企業文化核心理念和團隊精神融入全體員工內心并轉化為員工的自覺行動;具體落實到各個業務條線，則要求各項業務持續、穩健發展，市場競爭能力強大，綜合績效指標不斷提高。學習型組織建設理論揭示了企業保持旺盛生命力和競爭力的一種新的、最重要的必要條件。換句話說，學習型組織建設理論為企業提供的是應對內外環境急遽變化的最新的思想成果，而非保障企業長盛不衰的終極支持(當然，也不存在這種東西)。從更深層次思考，銀行建設究竟要達到什么樣的境界或標準才能稱得上是學習型組織，是一個難以精確衡量的、不斷變化發展的動態體系，因此，對銀行而言，學習型組織建設是一個無邊界的或者說是一個永恒的學習和不斷提高學習效率的過程。

(二)學習型銀行建設的措施

學習型銀行建設是一項復雜而龐大的系統工程，對任何一家銀行而言，它都不是一蹴而就的事情。學習型銀行建設的內容、學習的方式方法、投入的資源以及學習的短期和中長期目標等事項，均需要科學而嚴謹的規劃設計，需要制度化的督促、督導。

1．充分認識學習型銀行建設的意義。商業銀行的發展面臨著兩組外在環境力量的深刻影響。第一組由宏觀環境因素構成，主要包括:以持續、高速發展為主要特征，正在加快轉換發展方式，包括經濟周期、產業升級、產業轉移、收入變化、通脹、利率波動等要素在內的經濟環境因素;以快速城市化、進入老齡化社會為特征的人口環境因素;處于社會轉型期，消費觀念和生活方式快速發展變化的社會環境因素;保障消費者權益，保護自然環境和自然資源，追求可持續發展的政治、法律法規環境;日新月異、呈現創新浪潮的技術環境;碳排放與全球變暖和其他生態問題受到廣泛關注以及災害頻發的自然環境因素。第二組由擁有“貨幣選票”的客戶、相互依賴的生產商和供應商、日益豐富的中介機構、眾多的競爭者和影響力巨大的公眾等微觀環境因素組成。銀行對上述各種環境力量難以或不能控制，但這些環境因素對銀行生存與發展的影響深刻而巨大。對商業銀行而言，在瞬息萬變的環境中，敏銳體察宏觀環境因素和微觀環境因素的變化，不斷適應環境變化的要求是唯一的生存和發展之道，而學習則是銀行保持這種敏銳性和適應能力的基本手段。因此，商業銀行必須充分認識學習型銀行建設的意義，把學習型銀行建設當作關系自身生存與發展的重要事業。

2．把學習型銀行建設納入戰略管理范疇。學習型銀行建設不是銀行適應環境變化要求的臨時性工作，也不是局限于彌補某些不足的局部性工作，而是銀行保持生命力和競爭力的永久的任務，是銀行持續、穩健發展的重要動力，屬于銀行戰略管理的核心內容。把學習型銀行建設納入戰略管理范疇，要求銀行深入、系統地檢視外部環境變化和內部環境變革的要求，制定明確的學習型組織建設計劃和目標，投入必要的資源，采取必要的手段，系統化地、持續地推進學習型組織建設。

3．構建開放式、系統化的學習體系。學習型銀行建設內在地要求商業銀行構建開放式、系統化的學習體系。開放式、系統化的學習體系主要包括:學習方式和思維方式的開放性、系統性;學習行動的及時性、持續性、自覺性;學習內容的廣泛性、專業性;學習過程的反思精神等。在學習型銀行建設過程中，要把開放式、系統化的學習活動與鼓勵創新、持續改進有機結合起來，把調動廣大員工參與學習型銀行建設的積極性與推動各項業務發展有機結合起來，把推動學習型銀行建設與員工成長有機結合起來，賦予學習型銀行建設強大而持久的動力。

4．以貫徹落實《中國農業銀行教育培訓三、五、十年發展規劃》為抓手，以領導班子、后備干部、專家型人才、崗位技術能手四支隊伍建設為重點，開展多層次、多渠道、全覆蓋的分級分類培訓，構建學習型銀行建設的長效機制，全面強化廣大員工的學習意識，提高干部職工的學習和創新能力，為打造大型優秀上市銀行提供堅實的人才保障和智力支持。

5．進一步充分發揮培訓學院的學習、培訓平臺作用，進一步加快培訓學院和網絡大學建設，健全與完善全員學習、團隊學習和終身學習制度，建立、健全學習型銀行建設的督導機制和考核制度。

五、學習型銀行建設過程中應注意克服的問題

學習型銀行建設是一項長期的、持續的戰略任務，在學習型銀行建設中要注意克服以下傾向和問題:

1．片面理解學習型銀行建設的思想和要求。把學習型銀行建設當作一時的事情或者當作局部性、階段性、適應性任務，忽視學習型銀行建設的戰略性質和系統化要求，這種對學習型銀行建設認識的片面性和膚淺性，必然成為學習型銀行建設的思想障礙，導致學習型銀行建設的波動起伏甚至半途而廢。

2．在學習型銀行建設過程中，急于求成，急功近利。毫無疑問，學習型銀行建設的成果應當最終體現在銀行的各項業務持續穩健發展和綜合績效提升上。但是，學習型銀行建設的功效往往需要較長時期才可能充分體現出來。急于求成、急功近利的態度與學習型銀行建設的戰略性、持久性性質相悖，在實踐中，有可能動搖學習型銀行建設的信心。

3．故步自封，不能突破傳統思維的桎梏。面對取得的成績，驕傲自滿，故步自封，固守自己熟悉、習慣的思維方式和工作方式，漠視內外環境的變化及其要求，不愿正視自身存在的問題，拒絕吸收新的思想成果，不善于運用新的工作方法，不能突破傳統思維的桎梏。上述現象既是學習型銀行建設的主要阻力，也是學習型銀行建設過程中所要解決的主要問題(即所謂改善“心智模式”)。

4．面對困難和挑戰，采取消極回避態度或者只抱怨而不求作為。學習型組織理論的生命力在于它的實踐性，學習型銀行建設要求每個員工積極參與團隊學習，強調學習的反思性。在面對困難和挑戰時，員工不應消極回避或者只抱怨而不求作為，而應當通過相互學習和相互協作，共同承擔責任，共同尋求克服困難、戰勝挑戰的措施。