質量管理在實踐項目的應用

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一、項目概述

隨著我國社會經濟的不斷發展，各種金融機構在全國各地興起并迅速成長起來，金融產品不斷豐富，服務領域不斷拓展，金融押運已經從傳統的現鈔、有價票據的安全守護和運送服務拓展到自動取款機的取送款以及日常維護、各種貴重物品的押運等各個方面。服務領域的拓展對于社會來說具有極大的社會效益，對金融押運業本身來說也帶來了一定的經濟效益。但是，隨之而來的是金融押運任務變得更加繁重、押運模式更加復雜，傳統的手工作業押運方式很難做到押運行業所需的規范、高效、安全、靈活多變的要求。該項目重新架構了保安服務公司的各個部門，并整合各部門業務，以數據共享中心為核心，建立各種標準和規范并嚴格實施，以此消除各子系統之間存在的“信息孤島”，這主要是通過內部管理、金融物流、一卡通、集成指揮、車載監控、輔助決策等六個子系統模塊來實現的，前提是保證保安服務公司和銀行之間信息資源的充分共享。公司采用項目型的組織方式，項目成員直接歸項目經理領導，但核心算法科學家除外，他們需要獨立工作。項目組成員包括：1名項目經理，2名質量保證與控制人員，1名技術經理，8名程序員（其中4名數據庫處理員，4名Java編程人員），5名新系統業務培訓人員，1名配置管理員，共計18人，團隊中除了1名質量保證與控制人員和2名程序員以外，都具有類似的項目經驗。

二、質量管理

該項目部署難度比較大，涉及的部門以及系統接口都比較多，數據交換比較復雜，并且任務繁重、時間緊迫。如何保證項目順利進行、如何保證項目產品達到公司和客戶的質量要求是項目組必須首先考慮的事情。為此，項目組通過質量規劃、質量保證、質量控制等一系列措施進行項目質量管理。（一）質量規劃。質量規劃的過程實際上就是制定質量標準的過程。標準的制定除了充分尊重客戶的要求外，在符合人民銀行業務規定的基礎上，依據本公司的質量策略、項目章程、產品說明書以及管理計劃進行。通過一系列質量成本分析、成本/效益分析、實驗設計、類似項目基準分析等，最終制定本項目的質量標準。制定出質量標準并不等于完成了質量規劃，還要把如何滿足標準的活動規劃到項目的管理過程中去，并制定項目質量管理計劃、質量檢查單、質量度量、過程改進計劃等。（二）質量保證。質量保證實際上就是為了保證項目的質量而建立的各種活動。這種質量保證活動必須是系統的、有計劃的，并且是貫穿整個項目周期的。成立專門的質量保證小組，質量保證小組根據質量計劃展開一系列的質量保證活動，使項目產品達到計劃的要求。在本項目的質量保證中做好了如下幾個方面的工作：1.質量保證小組依據計劃中的標準和規程，評審項目活動和產品服務。這種評審活動是定期展開的，嚴格依據相關標準，并通過《QA周報》《QA里程碑報告》《QA審計報告》等形式向項目管理團隊及干系人通報。2.質量保證小組向相關負責人反饋評審結果，了解偏離的程度并及時采取補救措施。比如在項目系統的聯合調試階段，由于項目干系人和廠家眾多，有個別廠家因系統配合不力導致項目進度與計劃偏離達30%以上。QA人員通過郵件及口頭溝通的形式向項目經理及高層提出了進度預警，項目團隊通過加強與廠家的溝通以及及時趕工等有效措施糾正了進度，并逐步達到了計劃中的進度預期控制。3.在評審和審計過程中，發現工程調試人員沒有撰寫并提交項目文檔的習慣，也沒有相關的標準及內容綱要，對后一步的項目驗收和日后運營維護埋下了隱患。質量管理人員及時反饋給項目經理并提交了審計記錄報告，由項目經理及時分派落實相關責任人提前解決了這些問題。本項目通過以上這些質量保證活動保證了項目的質量，主要表現在返工率減少，避免了項目活動關鍵路徑資源及成本開銷的浪費，保證了項目的進度，使得項目效率提高、質量提升、項目成本可控。（三）質量控制。質量控制分為兩部分：產品質量控制和項目管理過程質量控制。產品質量控制由測試小組負責，管理過程質量控制由項目管理組負責。測試小組進行產品質量控制的主要內容包括文檔的設計、測試案例的編制、根據案例的測試結果對產品的檢驗以及對項目產品趨勢的分析、對項目產品質量的監控等。項目管理組對項目管理過程的質量控制主要是依據管理計劃、質量檢查單和績效報告進行的，主要內容包括：一是代碼走查。核查每行縮進、函數名稱、變量命名、注釋等代碼是否規范，對不規范的地方及時通知整改。二是尋找問題的原因。把問題的起因用因果圖的方式表示出來，采用頭腦風暴法盡可能多地羅列出造成項目出現問題的各種原因，在這一過程中充分聽取項目組專家的意見。在找出問題的起因后尋找解決問題的方法和途徑。三是監控項目執行情況。在項目執行情況的監控中，控制圖發揮著重要的作用，它可以及時判斷異常波動，并將質量特性控制在正常波動范圍之內。例如，本項目曾經發現質量特性異常波動突然增加，超出了控制范圍，經調查發現是業務核心進行維護，所有與它相關的賬務類交易都無法進行，后來經過溝通協商，明確了測試時間和維護時間，成功解決了問題。除了遵循項目管理實踐的指導理論外，在項目中有如下幾個因素也影響項目質量的相關環節：一是高層領導強有力的質量意識。項目雙方的高層領導要在項目一開始就灌輸給項目團隊強烈的項目質量意識，質量是一個企業或團隊的生命和基石。二是項目團隊對人的激勵措施和績效考核。三是規范及標準化的文檔管理。四是項目中的流程控制。五是項目中的方法因數。施工方案考慮不周會拖延進度、影響質量、增加投資，因此綜合考慮：力求技術方案可行、適用和穩定也有利于提高質量、加快進度、降低成本。

三、結束語

經過12個月的共同努力，項目組在規定時間內完成了本項目，并通過了押運公司組織的第三方專家驗收，實現了開發目標。這其中項目組對項目質量管理的重視發揮了重要作用。當然，在項目實施過程中，也遇到了一些問題，總結解決方案如下。問題一：在項目的質量規劃過程中，項目組的人員配比不科學，初級工程師較多，導致員工成長較慢，代碼質量不理想?？梢圆捎脤嶒灧椒z查不同人員配比比率下的工作質量和績效，爭取在時間、質量、成本之間找到合理的平衡點。問題二：由于測試人員有限，需要精簡測試案例，以便用較少的案例測試全部的功能點。工作中，對于不同交易的公共處理部分一般形成函數，在以后的測試案例設計時，可以考慮采用模板的概念，使測試案例更加精簡。以上是在智慧押運管理平臺項目質量管理中的一些經驗及措施，從中我們可以看出項目質量管理的重要作用，尤其是那些專業性強、項目復雜、涉及面廣、周期較長、與客戶密合度高的項目更是如此。有效的質量管理，不僅可以保證項目的質量，還可以有效節約成本，具有巨大的經濟效益。

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作者:王蕾 單位:蘇州衛生職業技術學院