知識型職工標兵事跡

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在中行**分行，提起陸方幾乎無人不知、無人不曉。她熱心真誠、敏銳干練，對工作和事業充滿激情，那種不服輸的剛毅性格，決定了她能在激烈的市場競爭中敢于搏擊、勇立潮頭。為把零貸業務做大做強，她搶抓各種商機跟進營銷，以自強不息的精神，闖出了拓展業務的廣闊天地，以一流的經營業績彰顯了時代女性的巾幗風采。2005至2006年，她帶領零貸團隊新增零售貸款4.8億元，實現零貸余額18億，利息進帳率和貸款優良率分別為99.87%和99.97%，完成零貸指標連續兩年排在全轄第一，為分支行創造了可觀的經濟效益，先后被分行評為“特殊貢獻獎”先進個人，被**市授予“津門女將”榮譽稱號。

理想和知識為她插上成功的“翅膀”

近幾年，在金融業開展的“雙爭”活動中，陸方的激情像“火”一樣升騰。她從一個思想單純的一線員工，逐步成長為零貸組長、團隊主管，并加入了黨組織，不斷走向成熟。她堅信，工作崗位是展示能力的“舞臺”，這個“舞臺”為實現自己的人生價值提供了廣闊空間。為此，她始終把零貸業務當作一番事業、一份責任，在這個崗位上奉獻自己的才干和激情。

伴隨中行股份制改革步步深入，她的視野不斷拓寬。她認為干事業離不開知識的更新和儲備。為此，在攻讀金融本科的同時，她還自學了《銀行營銷概論》、《銀行法律法規》、《目標管理理論與實踐》等多種書籍，堅持用所學知識指導工作。她注重市場調研，在與房地產老總及相關部門接觸中，不斷汲取新知識、新觀念，聯系業務實際，運用各種策略展開公關。如通過“低門檻”準入、以公積金貸款推動按揭；堅持“先入為主”，在開發商開始土地交易時便積極跟進、尋求合作；及時掌握開發商動態，抓住契機主動上門。為增強營銷效果，她還經常和開發商組織聯誼活動，大膽嘗試與中介機構建立協作關系，如經與“陽光青創”攜手合作，吸攬零貸業務就達8000多萬元。

為防范和化解業務風險，陸方除依靠整個團隊開展周密細致的防控工作，還通過法律手段多次解決疑難問題。她把貸款質量作為重中之重，針對逾期貸款，因人而異，全力組織清收，使貸款優良率一直保持在99.95％以上。特別是中行成功上市后，她堅持經營、管理并重，多層面進行績效考核，精心維護中行的“品牌”和信譽，博得了業內同行的一致好評。而每當大家談起她的能力和進步時，她總是把個人成長與中行的發展連在一起，她說，是“雙爭”活動給了她學習的動力，是中行給了她施展個人才華的平臺，是知識給她插上了走向成功的翅膀，使她終身受益。

信任和榮譽賦予她更重的責任

2004年，零貸業務在河北支行異軍突起。由于工作業績突出，陸方被評為**市“十五”立功先進個人。2005年又率領整個團隊跨入“十五”立功先進行列。在成績和榮譽面前，她想的更多的不是“鮮花和獎杯”，而是責任和信任，是如何率先垂范、帶好隊伍，謀求更大的業務發展。

然而，重新起步中業務增勢并不樂觀。由于市場競爭激烈，加之國家對房地產出臺了一系列宏觀調控措施，貸款增幅明顯減緩。支行零貸業務的發展，面臨從未有過的巨大壓力。為走出困境，突破難關，此時的陸方一頭扎進房貸市場，白天搞調研，回來想對策。功夫不負有心人，終于，一個個營銷方案、一條條創新舉措逐一浮出她的腦海。在她的帶領下，零貸團隊在市場開拓、服務方式、產品推廣和防范風險方面進行了積極改進，逐漸形成了“三級化圈占市場戰略”、“樓盤現場辦公”、“零貸帶動各項業務發展”的工作模式及靈活多樣的催收手段，有效地推動了業務健康、穩步發展。同時，通過加強感情投入，全方位做好服務客戶的工作，增進了與客戶之間的友誼。無論逢年過節還是生日慶典，陸方總是第一個以短信方式把良好的祝福傳遞給客戶。是她與大家的辛勤努力，贏得了眾多客戶的信賴。在與“萬科”、“萬隆”等超大型房地產開發企業的合作中，不僅支行的零貸指標節節攀升，而且實現了銀企雙贏。為蓄足業務發展后勁，陸方還帶領大家積極尋求新的合作伙伴。2006年初，她在得知北京首創集團進津開發房地產的信息后，立即組織客戶經理進行公關。但由于另一家銀行已做了大量前期鋪墊工作，營銷伊始并不順利。經請示領導，她果斷作出走出**、直接營銷“首創”上層的決策。她經過精心準備的方案最終被集團老總認可，從而為支行爭取了近50萬平米合作項目。與此同時，隨著土地資源逐年減少，本市房地產開發同樣面臨土地資源緊缺的困難。對此，她瞄準二手房發展前景，搶占市場先機，爭攬和續做業務近5000萬元，使二手房貸款從無到有、從小到大，逐步形成了“一、二手”互為補充、共同發展的嶄新格局，帶動了貸款業務全面發展。

誠信和情義是她為人做事的一貫風格

有人說陸方似“一團火”，因為她熱情真誠、處事果斷、雷厲風行；還有人說陸方的為人如“潺潺溪水”，時時以細膩的情感感染著每一位客戶和員工。她有著成功者共同的處事原則，更看重自己所作的每項承諾。憑著這顆熾熱的心、真摯的情，她不僅贏得客戶的廣泛認可，也讓一起共事的同事感受了溫馨。

在大家心目中，她就是零貸團隊的“主心骨”，能凝聚“一家人”。只要在這個“家”里，無論誰有難處，陸方總是伸出援助之手，給予親人般的體貼。久而久之，大家都不再對陸方以職務相稱，而是親切地稱她“陸姐”，并心甘情愿地將這份感情帶到工作崗位，為零貸業務的發展默默奉獻。

作為零貸團隊主管，陸方把每項工作的成功都視為己任，并全身心地投入。日復一日，她帶領20余員工每天承擔著下樓盤、放還款、抓催收的繁重工作，又通過為“千家萬戶”辦理住房按揭，服務客戶，營造和諧。業務宣傳營銷中，她情理相濟，通過優質、滿意的服務為客戶排憂解難；遇有客戶欠息或提前還貸，她都通過算細賬幫其出主意、當參謀，盡量減少客戶損失。她還帶領零貸團隊推出優質客戶服務上門、大型樓盤現場辦公及簡化放還款手續等多項便民措施，受到客戶廣泛贊譽。不少客戶在對同一樓盤的幾家銀行比較后稱贊道：“還是中行服務好。從他們身上不僅體會到朋友般的親切，更能感受到客戶至上的溫馨?！?/p>

成功和業績都源于她無怨無悔的奉獻

常言道,做女人難，做一個成功的女人更難。多年來，陸方為支行零貸業務的發展殫精竭慮，撐起一片藍天。而成功的背后，卻飽含著她默默無聞的奉獻和歉疚的淚水。由于業務發展任務重、壓力大，她無暇顧及“小家”。母親多年患高血壓她沒空照料，年幼的孩子顧不上呵護，甚至丈夫出車禍住進醫院，她也因業務忙而很少陪在病床。她曾不只一次地表示，要抽出時間好好陪陪母親、丈夫、孩子，可一到行里她就把整個身心撲在了工作上。一直以來，為使零貸業務能在第一時間得到分行審批，她每天7點半就趕到行里審件、批件。一周的工作日只有五天，可她經常加班加點，周六周日也堅持工作。每當一天的忙碌結束時，她都悉心地叮囑員工回家途中注意安全，可在她離行時，卻已是華燈初上、滿天星斗。為此，領導和同事常勸她注意身體，而她總是說：“只要業務上去了，值得。”作為一名零貸主管，她為中行的發展盡心盡力，而身為女兒、妻子和母親，她對自己的家庭欠得實在太多了。她經常為此而愧疚，并從心里感激母親的操勞、丈夫的理解和兒子的懂事。她對自己的付出始終無怨無悔，她常說：“只有腳踏實地的拼搏、進取和奉獻，才不會虛度自己的人生。”她曾以這樣的話語與員工共勉：**“十一五”發展規劃是**發展史上最難得的歷史機遇，我們一定要以前瞻性的思維謀劃未來，以創造性的工作開辟未來，站在新起點上再創新優勢，實現新跨越，為推動**中行不斷提高創新能力、服務能力和綜合實力發揮更大的作用。