客服中心營銷服務事跡材料

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自進入××××客服中心工作，到如今已經五個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得?！叭嘶钪加懈髯缘睦硐?，而我現在只有一個目標，就是本著讓客戶滿足的信念為用戶專心服務”，這就是××的心聲。

××客服中心由最初的幾人發展到現在的幾十人，由過去單一的咨詢熱線發展成為集多重服務、營銷功能為一體的“空中營業廳”。隊伍不斷龐大、業務不斷增多，這無形間給負責培訓工作的她增加了壓力，而她憑著一股子不服輸的韌勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話務員流動性大，不利于培訓的問題，她匯編了《××××》學習手冊，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業務材料，也為提高話務員的綜合素質起到了非常重要的作用。同時，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結合實例，整理出經典的案例分析，理論結合實際，展開豐富生動的培訓；善于總結創新，廣泛搜集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設××公司和客戶之間的橋梁，××××服務窗口面對客戶提出的各種各樣的問題，現有的知識遠遠（更多出色文章來自“秘書不求人”）不夠。為此，她專門開設了《××××》一欄，對疑難問題進行匯總，并利用休息時間有針對性地培訓，引導大家活學活用；在新話務員培訓中，由于底子薄，接觸少，往往一個課時的培訓下來，仍不清楚。她就加班加點為她們單獨開小灶，直至學會為止；為了解決實際操作的難題，她引導大家親自動手，分別在不同型號的手機設置×××上網參數并上網使用，開展知識競賽來激發大家學習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學習氛圍，并為解決應知應會類培訓難題開辟了一條捷徑。

經過全面細致的培訓工作，××××中心代表整體素質上了一個臺階，20**年12月、20**年1月份取得了全省業務抽查第×名，20**年2月份全省業務抽查第×名的好成績。

打江山輕易，守江山難。她深知這來之不易的成績絕不是靠機遇和僥幸獲得，要靠大家的共同努力和知識的累積。同時，她深諳“服務以人為本”的道理，積極做好同事的思想工作，使×××的80余人團結一致，勁往一處使，克服重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開展奠定了扎實的基礎。

今年春節前夕，她的父親因心臟病突發，搶救無效去世。這突如其來的噩耗讓她悲痛萬分，并深深自責。平日工作緊張，沒有時間盡孝，真正應了中國那句古話“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待?！笔卦诟赣H的靈前，她兩天沒有合眼，白天，又拖著疲憊的身體忙著料理父親的后事，此時，她要比任何時候都要勇敢和堅強。父親一直對她寄予很大的期望，并對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立即投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛為動力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到自豪和驕傲。時值春節，連日來的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著咳嗽，盡管如此，她沒有退縮，仍和同事們一起堅守崗位。除夕夜，正是合家歡聚的日子，為了及時完成工作任務，她甚至沒來得及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點多才回家。五年以來的每個春節，她都是在用戶的祝福中度過，假如曾有過抱怨，那么此刻更多的是欣慰。當千千萬萬個不同的聲音通過電波傳遞同一聲祝福，感受到用戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。追求客戶滿足不僅是唱高調，更是對社會對用戶的一種承諾，一種責任的傳遞。而客戶滿足就是她的快樂！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業的態度帶動了全體員工，每一位客服代表都把與客戶溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務提高至企業“生命線”的境界！

幾分耕耘，幾分收獲。××以自己的辛勤工作贏得了客戶滿足，為企業樹立了良好的形象，也以自己優異的成績贏得了公司上下的一致好評。20**年在×公司“服務與技能”大賽中榮獲個人優勝獎，20**年在××省“新業務知識競賽”中，獲二等獎，同年，被評為×公司“先進人個”，×公司“先進個人”。

回顧幾年的工作經歷，××有一種非凡充實的感覺。她說，自己所做的一切不是為了刺眼的光環，而是為了提升自身生命的質量，為了實現生命的價值。但是，個人價值的實現不是孤立的，一定是與領導的關懷、團隊的奮力拼搏緊緊聯系在一起的。她將不斷努力，以期繼續得到領導的肯定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中杰出的人。