獨家原創:物業公司科學發展觀調研報告

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黨的十七大報告指出：“科學發展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發展的重要思想的繼承和發展，是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是同馬克思列寧主義、思想、鄧小平理論和‘三個代表’重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是我國經濟社會發展的重要指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。”科學發展觀也必然成為神寧集團以及下屬神寧物業的指導思想，神寧物業必須以科學發展觀來引領物業管理工作，促進神寧集團的全面繁榮。

一、用“發展”的眼光來認識全力推進物業管理工作的必要性和緊迫感

科學發展觀是用來指導發展的方法論，發展是科學發展觀的第一要義。以科學發展觀來指導物業管理工作，就是要充分認識物業管理工作的發展性以及全力推進物業管理工作的必要性和緊迫感。馬克思主義哲學原理告訴我們：事物是普遍聯系和永恒發展的。隨著我國的經濟的飛速的發展，給神寧集團帶來了新的發展機遇和空間，推動了集團向專業化管理邁進。組建神寧物業是集團公司實施專業化管理的重要舉措，是順應時展要求的正確、重大決策。神寧物業也理所當然地成為了促進集團快速發展的總后勤部和保障集團科學發展的堅強后盾?！皹嫿ù笪飿I，提供大服務”也就成為了擺在神寧物業面前的首要任務。神寧物業要完成這一任務，首先要堅持物業管理工作發展的觀點，用發展的眼光看待物業管理工作，認識物業管理工作發展的必然性，并探求和把握其發展內在規律：集團越發展，物業管理工作越要加強，物業管理工作的機制和體制越要與時俱進，不斷創新，要主動溶入時代的元素。當前，神寧物業管理工作得到不斷重視和加強，但離集團的要求還有一定的距離，物業管理工作還不能緊緊跟上集團發展的需要。因此，以科學發觀這重大科學理論為指導，全面推進物業管理工作是當前神寧物業的當務之急，也是推進神寧物業全面發展的前提性和基礎性工作，必須抓緊抓實。

二、把“以人為本”作為物業管理工作的出發點和落腳點

“以人為本”是科學發展觀的核心。以人為本就是一切發展為了人民、依靠人民、發展的成果由人民共享；它體現社會主義的人道主義和人文關懷，滿足人們的發展愿望和多樣性的需求，尊重和保障人權，關注人的價值、權益和自由，關注人的生活質量、發展潛能和幸福指數，最終實現人的全面發展。集團公司政治工作會提出建設強大神寧、文化神寧、和諧神寧、幸福神寧。

既是“以人為本”的時代要求，也是科學發展觀的重要體現，而集團組建神寧物業，堅持為員工服務的宗旨，更是堅持“以人為本”的具體措施。所以說，“以人為本”的發展觀念和物業管理工作的任務具有高度的一致性，只有堅持以人為本的人本觀念，把以人為本作為物業管理工作的出發點和落腳點，才能牢牢把握物業管理工作的核心問題，破解物業管理工作的重點難點，提高物業管理工作的目的性、針對性和可操作性，實現物業管理工作的目標和任務。當前，堅持以人為本開展物業管理工作的關鍵，一是要理解人、尊重人。要尊重員工的權利，理解他們的物質文化生活需要，正確看待他們正當合理的個人利益需求；理解他們積極向上、要求進步的欲望，注重調動和保護他們工作的積極性。二是要關心人、愛護人。從政治上關心，通過加強教育和引導，為他們成長進步創造條件、搭橋鋪路；從生活上關心，盡可能幫助他們解決實際問題，體現黨和組織的溫暖；在特殊情況時關心，遇有家庭出現重大、特殊情況時，組織上要及時幫助，做好安撫工作，幫助解決他們的后顧之憂。三是要吸引人、留住人。要創造一個風清氣正、團結和睦的人際氛圍，使大家工作同心；要用足、用好現有的政策、規定，盡可能滿足廣大員工的合理要求，使大家工作安心；要建立完善可行的激勵機制，鼓勵先進、獎勵先進，使大家工作上心，注重建設和創造拴心留人的良好環境。

三、堅持“全面協調可持續”的目標，促進物業管理工作的長遠發展

科學發展觀所求的發展是又好又快的發展，而不是片面的發展，不計代價的發展，竭澤而漁式的發展。要實現神寧物業管理工作的全面協調可持續發展，就是要圍繞為集團發展服務的這個神寧物業的工作核心來開展各項工作，把物業管理工作放到集團發展的大局中去謀劃。在服務過程中發現物業管理的的困難和問題，運用辯證唯物主義的立場和觀點分析其原因和把握其規律，尋求切實可行的解決方法。用服務的效果來檢驗物業管理工作的成效，通過實踐、認識、再實踐、再認識，循環往復，不斷提高物業管理工作的水平，促進各項服務工作的開展。切忌把物業管理工作與服務工作割裂開來，脫離服務抓物業管理。當前，關鍵是要更新觀念，正確處理繼承和創新的關系，要緊扣時代的脈搏，追蹤現代管理和科學技術的發展軌跡，實現物業管理工作的不斷創新，做到意識創新、內容創新、機制創新，保持物業管理工作的生機與活力。另外，要特別注重加強物業管理隊伍的建設，要緊密結合公司專業人才少，物業管理方面的專業人才匱乏，結構不合理，不能適應公司發展需要的實際，突出抓好員工的培訓工作。要研究制定物業總公司員工教育培訓規劃，使教育培訓工作經?；⒅贫然?。采取“請進來，走出去”和業余脫產相結合的方式，以物業管理基礎知識、質量標準化知識和專業技術為重點內容，通過自學和崗位培訓和技術比武，不斷提高員工個人綜合素質和員工隊伍的整體素質，為不斷提高物業管理水平提供人才保障。

四、運用“統籌兼顧”的根本方法來指導具體的物業管理工作

統籌兼顧，就是既要總攬全局、統籌規劃，又要抓住牽動全局的主要工作和事關群眾利益的突出問題，著力推進、重點突破。用統籌兼顧的方法指導物業管理工作，就是要緊緊圍繞為集團又好又快發展和員工服務這個物業管理工作核心，切實做好“八個結合”：切實把深入開展學習實踐活動與貫徹落實黨的十七大精神和自治區、集團公司的要求結合起來，與加快推進總公司發展戰略的研究實施結合起來，與推進“五型企業”建設結合起來，與促進改革發展穩定結合起來，與加強和改進企業黨的建設結合起來，與提供優質的標準化服務，為員工辦實事結合起來，與圓滿完成全年生產經營任務結合起來，與總結本部門本單位的典型經驗結合起來。在此基礎上，突出抓好四項工作：一是加大改革力度，全面理順關系。改革管理體制。規范機構設置，減少管理層次，避免業務崗位重疊；組建專業服務隊伍，明確職責范圍，規范操作程序；改革運行機制。加大用人制度改革力度，健全完善薪酬體系，創新經營方式，管理專業化、經營規?；崿F價值最大化；改革服務理念。牢固樹立“客戶就是上帝，客戶永遠是對的”的基本理念，規范企業行為，為業主提供高效、便捷、優質的服務。二是夯實管理基礎，開展精細化管理工作。加強基礎管理，建立健全崗位操作規程、工作職責、標準等基礎管理制度，建立健全各類統計臺帳和信息登記，建立健全計量基礎工作制度，制定各類消耗定額標準和費用控制標準；加強質量管理，建立健全住宅物業服務質量標準在內的各項質量標準，并依據各類質量標準體系定期和不定期的進行檢查、考核、整改并不斷完善，逐步提高現場管理水平；加強經營管理，建立健全財務管理基礎工作制度和成本核算體系，依法辦事，照章辦事，規范核算行為，管好可控成本，最大限度的降低成本費用。三是筑牢安全防線，牢固樹立“安全為天”的理念，認真落實各級各類管理人員和操作崗位的安全管理責任。突出抓好工程、食品、消防、機電設備和交通五個方面的安全管理工作，為物業服務一線職工大業主創造安全的工作和生活環境，努力建設“本質安全型”企業。