長青法則企業文化案例

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【長青之緣起】

1985年的夏天，烈日灼人。在高中運動會5000米的跑道上，奔跑的選手們揮汗如雨，跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸，此起彼伏。離終點還剩最后一圈，此時的崔維星已經氣喘吁吁，汗水也漸漸模糊了視線。但一個聲音卻始終在他腦海里回響：堅持，堅持，堅持……

崔維星開始了沖刺，積聚的力量瞬間爆發，將一個個競爭對手拋到了身后，此刻的崔維星心里想著“一定要拿第一，一定要贏”。堅持……沖刺……拿第一，比賽的結果已成定局。終點的哨聲響起，和以往一樣，崔維星又一次第一個沖過了終點，又一次實現了拿第一的目標。

2007年3月的某天，在他物流不足二十平方米的總經理辦公室，崔維星陷入了沉思。此時的他物流已經開始了全國擴張的步伐，過往一些被視為標桿的同行企業已經被遠遠的甩在后面。卓于同行的業績并沒有讓崔維星止于現狀，此刻的他想得更加長遠：如何讓他物流快速發展以應對未來國際物流巨頭的競爭，如何讓他物流的事業長青不衰……崔維星清楚地知道，一場更加持久、更加激烈的“長跑競賽”正在悄然進行，要想贏得勝利，所有的他人必須全力以赴。

“堅持，是我的性格。從小愛長跑，跑最長的，高中跑5000米，大學跑10000米。每次比賽都竭盡全力爭取第一名。我喜歡長跑，因為它不但拼實力，更要有耐力以及合理分配體力的長遠策略。辦企業和長跑一樣，也要有堅持不懈的毅力和長遠發展的眼光。”

面對著皮膚黝黑、貌不驚人的崔維星，傾聽著他的艱難創業故事，我們清楚地感覺到這位“他物流”的創始人，在幾經沉浮和挫折后，已經給這個發展迅速、實力強勁的物流企業打上了鮮明的個人烙印。這個烙印是什么？它的輻射力多強？如何將這一烙印體現在全體他人的日常工作行為中？……這些問題對我們同心動力他物流項目小組而言，將是一個挑戰。

【走進他】

走進他，是為了清晰他的組織文化基因和關鍵成功要素，更是為了解決管理問題、實現戰略共享。通過問卷和訪談調研，我們實現了定性與定量相結合；通過企業內外部訪談，我們力求內部與外部相結合。充分的調研是我們解讀他企業文化核心的關鍵，更是后期文化管理手冊撰寫的實證基礎。

1、清晰梳理他物流文化發展歷程，提煉文化基因

近十余年的發展歷程，他物流從一個小的門頭，發展到網點遍布全國、正在迅速擴張的大型企業。其文化歷程也隨著企業的發展大致分為三個階段，即：萌芽、雛形和成長階段。在這三個文化發展階段，分別形成了以下的特色文化基因：

第一階段文化萌芽階段

這一時期他物流表現出的文化特征是靈活求變，員工具有強烈的創業激情和進取心。在該階段，“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化開始萌芽。

第二階段文化雛形階段

這一階段他物流傳承了萌芽階段的文化核心因子“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”，表現出的文化特征是注重員工能力提升和發展，嚴格管理，規范控制等。員工進一步增強了創新意識、激情進取意識。

該階段“服務、規范、人本管理、目標管理”的文化開始形成，“創新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化因子得到繼承，從而他物流的文化初現雛形。

第三階段文化成長階段

這一時期他物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子“服務、規范、人本管理、目標管理”，表現出的文化特征是進一步的規范和控制、精細管理、有諾必踐、旨求長遠，同時規范意識、服務意識、人本意識進一步增強。

該階段“誠信、精細、客戶導向、長遠發展視角”的文化形成，“規范、服務、人本、目標管理、創新、進取、激情”的文化因子得到提升。

另外結合他物流的關鍵成功要素的提煉、整理，最終我們總結出他物流的文化基因如下：員工激情進取、拼搏奉獻；實行人本管理，關注員工的能力提升和發展；求變創新，持續改進；客戶導向，有很強的服務意識；規范、精細管理；始終以長遠發展視角來看待公司發展。另外，從中我們也分析得出，在內部溝通和團隊協作方面，他物流作的不夠好，需要進一步加強。

2、細致調研外部認知，深刻認識客戶反饋

外部認知部分的分析主要依據對他物流外部客戶的訪談調查，通過對這些調查的整理和分析，歸納出公司外部對于他物流的認知與期望。

同心動力堅信，任何一個組織的工作內容一定包括兩個重要部分：內部運營和外部發展，其中外部發展占有相當大的比重?？蛻簦I主）對于他物流的認知和期望在很大程度上將決定公司未來文化的定位。

細致調研外部認知，深刻認識客戶的反饋是本次項目的重點。調研得出的結論，外部認為他物流在以下方面做得比較好：

他物流的品牌做得好，感覺公司很有實力，對他物流很放心；

他物流的時效性較好，速度比較快；

誠信，承諾的事情能夠做到；

公司的信息化程度高，能提供貨物跟蹤服務；

公司創新性好，能提高較多附加服務；

公司比較注重長遠利益；

服務比較好，索賠等處理的比較恰當；

員工年輕有激情，比較上進；

公司管理比較規范、精細，比如店面形象和貨物擺放都很好；

外部客戶認為他物流需要提升的方面包括：

服務不統一，在不同網點提供的服務有差異；

網點形象不統一；

價格較高；

貨物破損比較嚴重，某些外場裝卸的時候動作太大；

填單較為麻煩，字太小看不清楚，容易出錯；

3、關注員工期望，界定個性特征

全體員工的期望在很大程度上反映出他物流未來文化的重點。

調研發現，員工期望他物流的未來包括以下文化元素：

誠信，客戶滿意度是衡量工作績效的最重要指標；

團結和諧、激情四射、有上進心；

不斷變革、持續改進；

一切用業績說話，講究快速和效率；

更加的規范和專業；

務實穩重、可信賴；

實現員工價值，員工與公司共同發展；

百年基業、國際化、旗幟插遍全國；

員工期望的文化類型是：以團隊支持導向為主導，層級規范導向次之，市場績效與靈活變革導向均衡發展的企業文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權，希望他物流培養團隊意識，實行親情化、人本化管理，加強有限公司和分公司之間、公司內部各部門之間、員工與員工之間的協作。另外公司要進一步的完善和健全公司的制度、流程，進一步增強員工的合規意識。進一步的規范、精心化管理。

綜合自我認知、外部認知和期望認知，對于他物流企業文化個性特征進行清晰界定，即：客戶導向、規范精細、長遠視角、持續改進、激情進取。

需提升的個性特征：團隊意識、標準規范、服務意識。

這些文化的個性特征其實就是他物流價值觀的真實反映，是在公司發展過程中逐漸形成的；而如何讓廣大的員工認識并認同這些價值觀，則是他文化管理的重點所在。

【長青法則】

在以上的調研結果基礎上，項目組對他文化的認識已經趨于一致，并初步將其命名為《他長青法則》，原因有二：

一、基于企業個性特征提出“長青”的概念。從該企業創始人崔維星的成長歷程和性格，我們可以判斷他是一個有長遠戰略眼光且嚴格的企業家，而在他訪談過程中，我們發現，他已經將自身的性格和特征融入到了他未來的發展中。可以說“長遠戰略眼光”已經在他每個人的身上留下了烙印，在公司發展戰略中也體現無遺。

二、基于企業自身文化管理現狀提出“法則”的概念。在訪談中我們發現，雖然該企業自己先前進行的文化建設工作系統性不強，但還是借鑒了《華為基本法》的結構和行文方式，并在員工中形成了較好的指導規范作用。因此他項目組因此原因，而提出“法則”的概念，與之前已經深入人心的“他基本法”見而呼應。

通過對他物流的歷史文化基因、員工的敬業程度、文化核心的認知度和認同度、現狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環境和戰略對他文化的需求等進行綜合分析，項目組提出以下文化體系的核心內容：

使命：為中國提速

其內涵有四：

為客戶：以優質服務體現客戶的購買價值；更重要的是，要利用特色服務項目和先進信息技術，在物流的運作過程中，幫助客戶創造、提升貨物的有形價值與無形價值。

為員工：創造堅實的員工職業發展平臺和廣闊的發展空間，營造和諧的工作氛圍和簡單的人際關系，讓大家舒心工作。

為股東：讓股東的資本持續增值，實現股東的長遠利益。

為社會：他物流立志成為更為卓越的企業公民，承擔更多的企業公民責任，以此為中國物流發展和經濟發展提速。

愿景：中國人首選的國內物流運營商

對愿景，我們做了以下描繪：

我們的企業在國內物流行業成為中國人的首選。在陸運和空運領域里，他成為物流的代名詞。在中國人心中，他物流是國內物流行業最值得信賴的品牌。公務員之家:

我們擁有國內最杰出的物流人才隊伍，他物流真正成為培養物流人才的“黃埔軍?！薄?/p>

我們的網點遍布全國各省市，并逐步向地、縣級地區發展，發揮出集團網絡專線的巨大優勢，利潤持續、穩健增長，股東收益不斷提高。

我們的物流技術以信息化和網絡化為核心，為客戶提供更加便利、更加豐富的服務。

我們優秀的企業文化、專業的管理團隊、集團化運作的網絡以及信息化的技術，形成了企業強大的競爭優勢。

我們的員工都以成為他人而倍感自豪。

價值觀：

成就客戶－－竭盡所能滿足目標客戶

卓越運作－－沒有好的運作，一切都是白費

創新發展－－要做創新的人，不做教條的豬

長遠視角－－30年后成功才算成功

激情進取－－絕不被淘汰

在文化體系中，項目組對他物流以往的文化進行了去糟取精的工作。以下的話語在他員工中廣為流傳，并在工作中身體力行，因而做為該公司的警示語被保留了下來：

人品出問題，一切都是多余的

思路決定出路，成功者找方法，失敗者找理由

【未來之路】

他的企業文化管理工作還有很長的路要走。同心動力在訪談中，對比以往服務過的客戶，發現他物流有很多優秀的因素，比如：具有比較強勢的企業文化，員工對企業文化的核心內容具有較高的認知度和認同度；戰略比較簡潔與清晰；公司注重長遠的發展；員工對企業具有較高的認同度和歸屬感，愿意與企業一起發展；與同行業其他物流企業比較，他物流具有較高的員工敬業度和良好的工作環境，基礎管理比較細致……

我們有理由相信他物流的未來之路會更加光明。同時，面對這樣優秀的企業，同心動力的緊迫感更加強烈，肩負的責任更加重大。同心動力始終秉持“問題不完，服務不止”的原則，對他物流的企業文化后期深植工作也將全力以赴，以期完美。