分行企業文化建設方案

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企業文化建設是落實科學發展觀，增強我行競爭能力，建設國際一流銀行的精神動力。中國銀行以“追求卓越”為核心價值觀，主要體現在“誠信、績效、責任、創新、和諧”五個方面，這是全體中行員工和各級機構必須遵循的價值尺度和行為規范。為將中國銀行核心價值觀融入全行各項工作中，滲透到每個員工的日常言行中，根據總行和省分行2008年企業文化建設工作意見，現就×××分行2008年企業文化建設工作制定以下實施方案。

一、指導思想

以十七大精神為指導，牢固樹立“以人為本”的思想，堅持科學發展觀，在秉承中國銀行核心價值觀的基礎上，努力塑造具有本行業特色的銀行精神、銀行品牌和銀行形象，以培育員工對中行的認同感為中心，以提高競爭力和員工素質為重點，以完善制度加強管理為主要措施，以提升凝聚力執行力和實現發展目標為目的，推動全行各項事業又好又快地發展。

二、組織領導

×××分行成立企業文化建設工作領導小組，由市分行黨委書記、行長××任組長，市分行黨委委員、紀委書記×××任副組長；領導小組辦公室設在人力資源部，具體負責企業文化建設的牽頭協調和日常工作。各縣支行應成立企業文化建設工作領導小組，由一把手擔任領導小組組長，并指定專門部門和人員負責本單位開展企業文化建設的日常工作。

（一）企業文化建設工作領導小組主要職責是：制定企業文化建設的年度工作計劃；研究解決企業文化建設中的重大問題；協調部門與部門之間在企業文化建設中的工作關系；對企業文化建設的某些重要活動做出總體部署等。

（二）領導小組辦公室的主要職責是：在企業文化建設工作領導小組的領導下，貫徹落實省分行黨委關于企業文化建設的工作精神和部署；編制企業文化建設年度工作要點和實施方案；宣傳企業文化知識與企業文化理念；協調組織有關部門開展企業文化培訓；總結推廣企業文化的成功做法和典型經驗；在領導小組的指導下，對所轄機構的企業文化建設情況進行考核評價等。

（三）各縣支行、城區支行行長、市分行各部門主任是本單位、本部門企業文化建設工作的第一責任人，全面負責本行、本部門企業文化建設實施的領導、組織工作。

（四）在企業文化建設過程中，要注意發揮各級黨組織及工會、共青團等組織的作用，廣大黨團員要做好表率，組織和帶領全體員工積極投身企業文化建設活動中。

三、方法步驟

（一）第一階段：廣泛動員，深入學習（3月—4月）

1．各單位均應召開動員大會，主要負責同志要親自動員，講清加強企業文化建設的重要性、必要性和省分行黨委部署開展此項工作的目的；講清企業文化建設對員工素質提高和對中國銀行事業的又好又快發展的必要性、迫切性。動員大會召開前后，各單位、部門要利用宣傳欄、板報，懸掛橫幅、張貼標語等多種形式，營造聲勢和氛圍，使員工人人了解我行2008年企業文化建設工作的主要內容、目的、意義和方法步驟，積極主動投入到企業文化建設工作中去。

2．在開展企業文化建設中，要結合學習宣講十七大精神，學習肖剛董事長在中國銀行紀念建黨86周年大會上的講話，總行《核心價值宣傳手冊》、《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行行史》、《十七大代表風采錄》、省分行黨務工作部編輯的“企業文化建設宣傳提綱”等有關書籍材料，組織各種形式的學習教育、培訓講座，宣講輔導活動，使中國銀行的核心價值觀深入人心，通過文化的認同，實現思想的共鳴，促進核心價值觀在全行落地扎根,使企業文化真正成為推動我事業發展的精神動力。

3．全體員工要緊密聯系本單位、部門和個人的實際，對照“誠信、績效、責任、創新、和諧”等五個方面進行討論交流，理解吃透。做到人人能記住，并能結合實際落實到自己的工作和生活中去。通過深入的學習討論，使員工明確應提倡什么，反對什么，應該做什么，怎么去做，進而規范每個人的言行。

4．省分行在全轄開展企業文化“三個一”重點活動。即：舉辦一場體現核心價值觀演講比賽；編印一本書，在全轄開展體現核心價值觀的案例征集活動，適時編輯成冊；組織一次展覽，巡回展出中國銀行企業文化的發展歷程及中行發展史。進一步加深全體員工對核心價值觀的理解，提高踐行核心價值觀的自覺性。我行將積極參加省分行舉辦的各項重點活動，組隊參加省分行舉辦的開展企業文化活動演講比賽等活動，同時結合我行實際召開一次座談會。

（二）第二階段：整體推進，重點突破（5月—9月）

企業文化建設工作啟動以后，各行、部要按照省分行的總體部署和市分行具體要求，整體推進，重點突破。在深入學習領會的基礎上，結合自身目前存在的不足，查找問題，重點抓好一到二個問題的解決，通過重點突破帶動其他工作。

1．以深入貫徹落實科學發展觀，增強競爭能力為主要內容，全面提升全行的績效水平。

提高核心競爭力，是企業文化建設需要解決的重要課題。一是進一步明晰發展思路和發展戰略，組織進行發展戰略與競爭策略研究，堅持有所為有所不為。二是從經營管理體制、創新能力、服務標準、業務流程、網點轉型、信息科技、風險管理、內部控制、人力資源、企業文化深入分析，分地區、分產品、分部門制定提高市場競爭力的具體方案和切實可行的措施。三是明確條線板塊定位，準確劃分總行條線部門和分行的責權利，正確處理好條塊關系，以適應戰略發展和提高競爭力的需要。四是制定更加科學合理的績效考核指標體系，切實發揮績效管理的導向作用，促進集團整體績效的提升。

2．以增強創新意識，完善創新機制，整合創新產品為主要措施，提升整體創新能力。

創新是我行核心價值觀的重要組成部分，是實現可持續發展和增強競爭能力的動力與源泉。一是根據經營戰略要求，從滿足客戶需求出發，制定產品創新中長期規劃、各項發展目標和各階段行動步驟，充分調動和合理利用各方面資源為產品創新服務。二是根據產品創新戰略，整合創新產品資源，密切跟蹤市場反映，促進創新產品盡快轉化為生產力。三是根據客戶需求和市場競爭需要，建立產品數據庫，加快對產品創新與應用的快速反應，提高優勢產品的市場占有率。四是建立健全鼓勵產品創新制度，寬容創新挫折，保護創新積極性。五是完善客戶經理與產品經理制，以及相應的權責利，強化專業地位，提升專業價值。

3．以進一步增強責任感和使命感為重點，提高執行力和工作效率。

堅持以制度為保障，積極營造敢于負責、主動負責、能夠負責的氛圍。一是大力倡導依法合規，認真負責，按程序操作，積極為銀行創造價值。二是進一步明確總行、省分行各部門的職責分工，明確不同層級人員的崗位職責，進一步加強全面的績效管理。三是建立順暢的溝通協調機制，提高辦事效率。對于工作效率高，主動做好協調配合，服務得到基層滿意的部門，要給予獎勵；對于辦事效率低，過分強調本部門利益，服務不到位，基層不滿意的，要給予處罰。各縣支行、城區支行和市分行各部門應針對表面都按程序辦事，實際開脫責任，貽誤商機，耽誤工作，加大協調成本的典型案例進行分析，深入查找原因，提出解決的措施和建議。屬于制度和機制上的問題，涉及到哪個部門、哪個層面，各自都要提出具體的整改意見和實際措施，以提升競爭能力。

4．以誠實守信，和衷共濟為目標，為又好又快發展提供和諧穩定的良好氛圍。

誠信是各級管理者的必備條件，是衡量員工道德、素質和人品的基本尺度。只有管理者的誠信，才會有員工對銀行的忠誠度。管理者必須帶頭講誠信。各級管理者都要查找一下，看自己是否帶頭執行了規章制度；下發的文件、決定了的事情是否認真抓了落實。每個員工都要針對誠信的要求，檢查考量自己的言行，努力成為誠實守信的好員工。

建立在誠信基礎上的和諧才是真正的和諧。一是堅持以人為本。重要的改革方案和涉及員工切身利益的政策出臺前，都要廣泛聽取員工的意見，發揮職代會在維護員工正當權益方面的作用。要進一步改善勞動關系，注意平衡協調好各方面的利益。各級管理者要學會做人的工作，要信任人、尊重人、培養人、成就人和關愛人，善于調動各方面的積極性，最大限度減少不和諧因素。二是堅持穩定。穩定也是績效，各級管理者、特別是主要領導要充分認識到沒有穩定的局面，我行改革發展各項工作很難順利推進。三是堅持與客戶和諧共贏。各行部要研究如何轉變服務模式，建立通暢的內部服務鏈，提高服務水平的具體措施。特別要研究如何以客戶為中心，引導和滿足客戶多元化和個性化的需求，增強服務客戶的整體能力，要以專業化、高品質的金融服務，為客戶創造價值，實現與客戶的和諧共贏。

（三）第三階段：評價考核，總結提升（10月——12月）

1．市分行、縣支行要專門召開黨委(支部)會或行長辦公會，市分行各部門要召開部務會，根據要突破的重點，研究制定出整改措施，對企業文化建設的成效進行評估考核，不斷豐富和提升其內涵。

首先是黨組織、領導班子如何堅持兩手抓，并發揮好表率作用。對部分員工對企業文化建設工作積極性不高，責任心不強，要分析原因，制定進一步加強企業文化，提高“兩個文明”建設水平，改進工作的具體措施，要對企業文化建設的成效進行評估考核，建立激勵機制，逐步建立企業文化建設的組織、管理、責任和工作體系，形成“一把手”負責，主管部門協調組織，職能部門分工落實，全體員工共同參與的運行機制，推進我行企業文化建設工作走上規范化、制度化軌道。

2．企業文化是一種氛圍，一種理念，一種追求，一種形象，一種習慣。各行、部要善于集中員工在企業管理實踐中的聰明才智，注重發現、總結和推出本單位講誠信、求進步、忠于職守、團結協作、愛行敬業的先進典型。要通過召開學習教育總結表彰大會，張榜公布等形式，將勞動模范、服務明星、業務能手等先進人物奉為員工楷模，大力宣傳他們講理想、講奉獻，熱愛中行，恪盡職責的先進事跡，激勵廣大員工以這些自己身邊的，可信可學的先進人物為榜樣，從我做起,從現在做起,從點滴做起,自覺投身于企業文化建設之中,為中國銀行做出應有的貢獻。

四、具體要求

（一）企業文化是一項長期的系統工程，必須有重點、分層次，逐步推進。各行部應結合自身實際，根據省分行實施企業文化建設的總體部署和要求，制訂切實可行的計劃和措施，加強對轄屬機構的企業文化建設的指導，有計劃有組織地推動企業文化建設的開展。

（二）開展企業文化建設，要與不斷提高核心競爭能力結合起來，要站在促進我行長遠發展的戰略高度重視企業文化建設，并作為一項重要的工作納入議事日程，每年都要重點解決幾個突出問題，堅持不懈地扎扎實實推進。

（三）在開展企業文化建設中，各行、部要妥善處理好日常工作和開展企業文化工作的關系，致力于管理理念的更新和企業精神的塑造，致力于通過陶冶情操，使企業文化得到升華。黨團、工會組織要通力配合，各職能部門分工落實，員工廣泛參與。

（四）市分行人力資源部對所轄縣支行、部門的企業文化建設工作情況進行檢查和督促；并在每個階段結束后向市分行企業文化建設工作領導小組辦公室上報書面小結，并將推進情況進行總結。

（五）市分行企業文化建設工作領導小組辦公室將在每個階段對各縣支行、市分行部門企業文化建設工作的開展情況進行抽查；市分行企業文化建設工作領導小組辦公室將以簡報的形式向全轄通報企業文化建設工作開展的情況，表彰組織開展好的單位，督促組織落實不到位的單位。各單位企業文化建設工作的開展情況、好的經驗和做法可及時向市分行企業文化建設工作領導小組辦公室報告。