便民服務代辦點建設經驗交流

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村級便民服務代辦點的舉辦是為完善行政服務體系建設、轉變政府服務方式、提高行政效能、促進基層黨員干部轉變作風、方便群眾辦事的重要載體。近年來，我鎮在便民服務中心建立運行的基礎上，根據上級指示精神，堅持“電話預約、專人接件、自愿代辦、集中服務”的原則，認真執行“首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制”，積極探索村級便民服務代辦點的規范化、標準化運行。

一是立足實際，規范陣地建設。利用各村現有辦公場地等軟件硬件資源建成集中辦公服務的“一站式”服務場所，懸掛“某某村便民服務點”標識牌,堅持村干部每周集中辦公一次，確定專門的代辦員，動員村社“明白人”廣泛宣傳，讓老百姓知道在那辦事、找誰辦事。

二是統籌安排，規范制度建設。統一制定規章制度，規范熱點敏感事項辦事流程，并上墻公示，接受廣大群眾監督。把涉及社保、民政、農業、林業、計生、國土等與群眾生產生活緊密相連的事項規范流程下發各村，讓村干部首先明白怎么辦事，讓老百姓明白那些事可以辦、什么事如何辦。

三是嚴格要求，規范紀律要求。要求村干部面對百姓辦事要熱情周到，對符合政策的事要及時辦理，嚴禁刁難、吃拿卡要和代辦服務搭車收費，對不符合政策的事要耐心細致做好解釋工作，防止矛盾激化。讓老百姓的事能夠得到及時辦、限時辦。要求村干部充分認識到當前正是開展黨的群眾路線教育活動之時，要結合群眾路線教育把便民服務工作當成一項重要的工作任務從思想上高度認識，把這項工作當作是聯系群眾、密切黨群干群關系的重要途徑。