商貿系統道德整治方案

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為認真貫徹落實黨的十八大精神，推動全縣商貿系統道德領域突出問題專項教育和治理活動取得更大成效，根據縣委、縣政府和縣文明委統一安排，結合《2013年全國城市文明程度指數測評體系》要求和商貿企業實際，制定實施方案如下。

一、工作目標和基本原則

開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的工作目標是：針對行業誠信缺失和公德失范等突出問題，堅持道德教育與依法解決問題相結合、職工自我教育與發揮職能部門作用相結合、階段性教育治理與建立長效機制相結合，采取有效措施切實予以整改，促進社會道德水平進一步提升。

開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的基本原則是：重在建設、正面引導，把道德教育貫穿全過程，著力激發道德自覺；找準突出問題，堅持多措并舉，集中進行整治；充分依靠群眾，發揮群眾主體作用，發動群眾廣泛參與；堅持標本兼治，完善法規制度，持之以恒抓出成效。

二、重點工作

（一）加強誠信道德建設。按照“要有固定的場所、有經?；幕顒?、有規范的流程、有濃厚的道德文化氛圍”即“四個有”標準，在百人以上窗口服務單位開辦誠信道德講堂，組織從業人員走進講堂，接受誠信教育，升華道德境界，引導他們自覺做一個有道德的人，做一個講良心的人，用誠實勞動立身興業。繼續開展以“愛崗敬業、誠實守信、艱苦奮斗、勇于奉獻”為主要內容的職業道德實踐活動，進一步強化職業責任、職業理想、職業紀律教育。從5月開始，每所講堂要按照“唱歌曲、學模范(講故事)、誦經典、發善心、送吉祥”等五個基本環節，每月至少開展一次活動，并以文字、圖片、視頻等形式建立完整的活動圖文資料和電子檔案。

（二）開展規范優質服務。始終將提升服務質量，提高群眾滿意度作為教育治理活動的出發點和著力點，以“誠信興商宣傳月”活動為契機，大力開展形式多樣的崗位競賽和“優質服務”主題實踐活動。積極推動實現“三優”、“三有”，即服務優質、秩序優良、環境優美；有意見箱（意見簿）、有監督舉報電話、有便民服務項目。同時，通過建立內部自查、互查以及專項督查為主要內容的工作督查制度，找問題、深剖析，抓整改、促提高。

（三）推動文明信用服務。圍繞“講誠信、樹形象”這一主線，開展服務承諾活動，公開服務項目、服務標準和服務流程，建立應急投訴處理機制，進一步加強行風建設，著力構建“公開承諾、誠信服務”的長效機制，不斷推動行業誠信體系和企業信用體系建設；組織人大、政協、勞模以及市民代表深入企業進行巡查暗訪，面向社會公開投訴舉報熱線和公眾郵箱，通過開展職工座談會、道德評議會、群眾滿意度測評以及行風熱線、政務微博等多種方式，廣泛搜集群眾反映強烈的突出問題，明確整改重點和努力方向，切實糾正行業不正之風，著力打造“服務人民、奉獻社會”的良好形象。

（四）推動職工志愿服務。健全完善職工志愿者服務體系，組織志愿者培訓，深入開展關愛他人、關愛社會、關愛自然“三關愛”志愿服務活動，幫助困難勞動模范、道德模范、身邊好人、農民工、困難冢庭、空巢老人、貧困兒童和殘疾人等困難群體解決實際困難。將志愿服務要求納入職業規范之中，大力弘揚扶危濟困、助人為樂的傳統美德，展示“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推動學雷鋒志愿服務常態化。

（五）營造良好輿論氛圍。大力開展“講文明樹新風”公益廣告宣傳活動，與新聞媒體密切配合，通過舉辦廣場宣傳、征文演講比賽、事跡報告會、愛國歌曲大家唱以及張貼標語、宣傳畫、宣傳橫幅、電子屏滾動播放創建標語等多種形式的社會宣傳方式，大力宣傳教育治理活動的進展情況，廣泛動員社會力量參與其中，不斷增強專項教育和治理活動的吸引力和凝聚力，努力營造良好的輿論氛圍。

三、工作要求

開展道德領域突出問題專項教育和治理活動，是黨的十八大提出的戰略任務，是全國城市文明程度指數測評的必查項目。各單位要及時總結去年以來開展活動的有益經驗，創新舉措，深化推進，確保專項教育和治理活動達到預期效果。

一要明確責任分工。道德領域突出問題專項教育治理活動是一項系統工程，涉及面廣、工作任務重、問題矛盾多，各相關部門要分工協作，合力推進。領導小組辦公室負責日常具體工作，加強工作指導。各位要根據本方案確定的工作內容和任務要求，各司其職、各負其責。于6月13日前制定工作方案，把握工作進度，抓好任務落實。

二要加強考核督查。領導小組不定期召開聯席會議，聽取各單位工作匯報，了解各項任務的進展情況。領導小組辦公室負責編印簡報，通報工作動態，交流工作經驗，并組織專項督查指導，實時掌握各項任務的落實情況。

三要及時上報材料。各單位要安排專人負責活動方案的起草以及活動圖文資料和信息的收集整理，及時上報領導小組辦公室，并隨時將活動信息上傳本單位網站、市主要新聞媒體。