交通局誠實守信樹立行業新風活動工作匯報

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“以優質的服務、誠實守信的行業新風讓人民滿意讓社會放心”目前已成為各行各業所追求的服務理念。xxx區交通局作為政府的重要職能部門，有著服務與執法并重的行業特點，今年以來該局在區委、區政府、市交通局的正確領導下，按照“三個代表”的要求，以十六大精神為指針，以“樹立行業新風、打造誠信交通”為主題，以爭創文明城區、優質服務杯競賽、行風評議等活動為載體，不斷地更新服務觀念，改善服務手段，將服務與執法兩者有機的結合起來，在社會上樹立了誠實守信、文明執法、熱情服務、勤政為民的行業形象，受到了廣大人民群眾的一致好評。

一、選準切入點，開展全方位的優質服務教育

人員素質的高低是事業成敗的關鍵，開展優質服務工作就必須提高全員的整體素質和優質服務意識，并運用到實際工作中去，做到學以致用，在教育過程中，交通局主要是采取了三項措施：一是結合在全市開展的學、轉、促干部教育活動，對全體人員進行了三德、三觀教育。組織干部職工認真學習了十六大報告等十四篇學習書目，舉辦了三個代表學習培訓班，結合工作實際每個人寫出了六篇以上深刻的學習心得體會，并在行業內部舉行了一次“假如我是一名車主”的換位大討論，許多干部職工對自己所負責的服務工作都提出了許多好的意見和建議，為實際服務工作指明了方向，從而全面提高了全體干部職工的政治理論水平，使“推己及人，方便他人”的服務理念深入人心；二是堅持不懈地開展了業務培訓。該局對與車主業戶直接打交道的重點服務崗位如業務大廳人員，全部進行了崗前培訓，并統一進行了考試，成績合格后方可上崗工作，并要求工作人員規范使用文明用語，以“文明xxx人行為”規范為準繩，樹立換位思想，此外，該局還對全體執法人員進行了教育，舉辦了執法培訓班，明確了執法工作中應遵守的行為準則，使全體人員的各項業務水平有了明顯提高，增強了優質服務的能動性；三是積極鼓勵全體干部職工參加業余函授學習班。該局制定了畢業后補償學費的激勵機制，號召全體人員進行再教育，不斷提高科學文化水平。目前交通局已經30余人通過再教育取得了大專以上學歷，另有18人報名參加了業余函授學習班，從而使該局的知識層次得到了明顯提高。

在出租車行業，該局加大了全體司乘人員的教育力度，充分利用每月定期召開的出租車例會，對司乘人員進行全方位、多層次的規范經營教育，要求從業人員牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，樹立服務對象是上帝的思想，規范經營，文明從業，以自己的實際行動擦亮出租車行業這一城市的“窗口”。該局結合著迎接2008年北京奧運會，在出租車行業進行了常用英語100句教育工作，努力提高司乘人員的英語水平。同時交通局今年在出租車行業還開展了以“打造誠信交通、爭創星級服務車”為主題的精神文明創建活動，進一步強化了司乘人員的優質服務意識，提高了行業服務水平。由于教育工作抓得緊、落得實，出租車行業司乘人員的精神面貌煥然一新，涌現出了一大批好人好事，如：幫扶社會弱勢群體的xxx文明使者車隊，拾金不昧的好司機xxx，數年如一日默默奉獻、優質服務的司機xxx等。今年，群眾對出租車行業的舉報和投訴大幅減少，沒有新聞媒體對出租車行業的負面報道。

二、把握結合點，優質服務與行風建設同行

xxx區交通局在行風評議和優質服務杯競賽活動中，已分別取得了三連冠和五連貫的好成績，站在這樣一個高起點、高站位上，今年該局提出了在行風建設過程中，要以優質高效的服務，文明規范的執法，樹立行業新風、打造誠信交通的工作思路，并圍繞優質服務杯競賽和行風評議兩項活動做了大量卓有成效的工作。首先，該局進一步完善了各項內部服務制度。今年交通局結合工作實際，制定了首問責任制、限時辦結制等九項服務承諾制度，全面規范了業務受理、監督、檢查、辦結等程序，切實地減少辦事環節，提高工作效率，方便廣大車主業戶，同時該局還在各業務大廳統一設置了飲水機、磁卡電話、休息座椅、便民臺等硬件設施，每個站科室和每個工作人員根據自身的崗位特點制定出了服務公約，并以座牌的形式向社會全面公開，使全體人員由過去的被動制度約束轉變為主動實踐承諾；其次加強了外部監督機制。該局在社會各界聘請了28名監督員，定期召開座談會，并通過走訪等形式廣泛征求社會各界對服務、執法等環節好的意見和建議，今年以來，共發放征求意見卡300份，征求意見26條，制定整改措施6項，切實地起到了改進工作的目的。三是舉行了誠信交通由我打造系列活動，提高全員參與優質服務和行風建設的主動性。7月份該局召開了誠信交通由我打造系列活動誓師大會，在會上局主要領導帶領全體干部職工集體宣誓，基層站、黨、團員代表做了表態發言，執法人員進行了執法規范動作演練，充分展現了交通人搞好行風建設、優質服務工作的信心和決心，該局還將按照活動方案，進行演講比賽、知識競賽等活動，努力將全體人員的力量凝聚起來、智慧匯集起來、心氣提升起來、決心樹立起來，調動全員力量集思廣益、群策群力，使行風建設和優質服務兩項工作不斷的上水平、上臺階。正是該局將優質服務與行風評議有機的結合起來，使兩項工作互相促進、相得益彰，起到了事半功倍的效果。

三、找準關鍵點，解決社會各界關注的焦點、難點問題

開展優質服務工作要緊緊扭住社會各界所關注的焦點、熱點、關鍵問題，花大力氣、下真功夫，予以重點解決，讓廣大人民群眾切實地感到作風的轉變，工作效率的提高。xxx區交通局面對群眾所反映強烈的出租車行業不規范經營問題，一靠管理，二靠打擊，全面規范了出租車行業的從業行為。一方面對有合法營運手續的出租車，該局加大了管理力度，在出租車行業實行了四統一，即：統一司乘人員著裝，統一車輛座套樣式，統一制作發放有中英文兩種語言介紹xxx古城風貌景區特點的錄音磁帶，統一使用出租車服務卡；利用出租車年度審驗工作等“源頭”，對出租車經營行為、車容車貌等進行了認真的審驗，特別是在暑期該局派出執法人員對南門外、xxx景區、火車站等重點區域進行了死看死守，嚴厲打擊違規車輛和黑導；該局還本著“嚴管重罰”的原則，加大了日常巡查力度，對出租車行業欺客、宰客、甩客、導客等不規范經營行為進行了嚴厲的查處。另一方面對于非法營運的黑車，該局采取“疏堵”并舉的方法，首先加大了宣傳疏導力度，充分利用電臺、電視臺等宣傳媒體和利用宣傳車、舉行大型宣傳活動、發放宣傳單等手段，向廣大市民宣傳黑車的危害，號召人民群眾自覺抵制乘坐黑車，為了加大宣傳工作的輻射面，該局還在全區黑車出沒較為頻繁的重點區域和旅游景區懸掛了20塊大型打擊黑車宣傳牌，從而在社會上營造了一個社會各界齊抓共管、共同治理的良好打擊氛圍；此外交通局還加強了查堵工作力度，采取了白天查與雨天查、8小時之內查與8小時之外查、設卡查與流動查相結合的“超長規”打擊方法，使黑車車主摸不到規律紛紛落網，特別是今年，該局在xxx出租車治安管理辦公室的緊密配合下，形成合力，加大力度，取得了查處無證營運黑車16臺次的階段性成果，并在xxx舉行了黑車公開處理大會，有效地震懾了黑車車主，全區人民拍手稱快。通過不懈努力，出租車行業經營行為得到了進一步規范，行業服務水平得到了進一步提高，使這一我區對外的窗口更加亮麗多彩。

四、緊扣落腳點，踐行“三個代表”重要思想，將優質服務落在實處

我們的服務對象是廣大人民群眾，群眾滿意不滿意，答應不答應是工作好與壞的唯一試金石，在實際工作中只有最大限度地為廣大人民群眾辦好事實事，做到情為民所系，權為民所謀，利為民所謀，忠實地實踐三個代表重要思想，才能真正的將優質服務落在實處。xxx交通局今年站在踐行三個代表的高度，開展了一系列向社會獻愛心活動。該局為xx寨小學7名特困學生捐款2100元，幫助孩子們繼續學業，使他們感受到社會的關愛，人間的真情；在得知xxx村農民種地，學生上學年年淌水過河的情況后，該局領導多次來到xxx村選橋址定方案，為該村修建了三十米長的便民橋，解決了農村群眾出行難的問題；在殘代會召開之際，交通局又組織青年志愿者和文明使者車隊成員，免費接送攙扶殘疾人代表參加會議，在社會上弘揚尊殘、助殘的風氣；8月6日，該局領導為xxx的兩個特困戶送去了400元錢，解決了他們的生活困難；八一建軍節，交通局的領導與文明使者車隊全體成員一起，為駐關xxxx部隊送去了1000公斤西瓜，慰問全體官兵，進一步拉近了軍地關系。xxx區交通局正是以一件件好事實事，贏得了民心，凝聚了民意，受到了社會各界的一致好評。公務員之家版權所有