網店實訓報告范文

導語：如何才能寫好一篇網店實訓報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]網店運營 實訓教學

2012年3月27日，國家發改委《電子商務“十二五”規劃發展》提出：各類教育機構要積極與企業合作建立教學實踐基地，培養適應電子商務發展需要的專業技術人才和復合型人才；2012年3月，汕頭市被國家授予“國家電子商務示范城市”的稱號，加快發展汕頭電子商務，培養實戰型電子商務人才，成為當務之急。

中職學校要及時抓住汕頭發展電子商務的機會，與眾多企業合作，打造網上學生實習基地，讓學生在校就能實現網上開店，鍛煉實際技能，提高學生競爭力。適時地培養電子商務網店運營實戰型人才。我教研室積極參與汕頭市教育科學“十二五”規劃課題《中職學校網店運營專才實訓教學研究》，嘗試進行以實訓帶動項目教學，加快課程教學改革，通過整個設計和教學過程，談幾點體會。

一、明確網店運營實訓目標

“網店運營實訓”是我校電子商務及計算機專業學生的一門專業技能訓練核心課程，實訓教學時間為一個學期，內容采用淘寶大學系列叢書：美工、客服、推廣等，通過網店運營中典型工作任務或工作過程為主線來組織實訓教學，利用開放的互聯網平臺，訓練學生網店運營的專才能力，為畢業實習和就業打下堅實的基礎，培養既有良好職業道德和團隊協作精神，又能熟悉和靈活運用先進的網絡商務工具，服務于企業的技能應用型人才。

實訓教學目標突出學生職業能力培養，使學生在畢業后可以應對不同的崗位需求，以真實網店為依托，根據網店崗位職能的需求，詳解網店運營各環節，用實戰型培訓體系和真實的商業項目進行訓練，提高學生網店運營的實戰技能，是培養實戰型人才的最佳模式。

二、網店運營實訓教學實踐

1.利用項目教學、任務驅動、團隊協作等方式進行綜合實訓

根據“項目引領、任務驅動、教―學―做一體化”的教學模式，以職業能力為主線，在課題設計中依據企業對本專業學生的職業能力要求，確定本課題教學內容，涵蓋了網店美工、網店推廣、網店客服、職業素養四個項目，并將每個項目分解成若干任務，每個任務都提出明確的能力目標，使課程學習目標變得具體詳細、切實可行。教師根據項目課題和學生實際情況，將其分為若干任務，分配給不同的小組，學生團隊在有限的時間內按時完成，教師再集中任務，給出團隊項目總得分。

2.基于項目實訓過程，構建項目實訓具體教學內容

根據項目工作要求、學生認知規律和課程設置情況，教師們整合實訓教學內容，將實訓教學內容按照由淺入深、由簡單到復雜的順序分為專項技能實訓、綜合實訓、頂崗實習三個階段，使學生能力逐步得到提高。項目實訓教學內容的構建，主要分以下幾步進行：

第一階段進行專項技能實訓。專項技能實訓按周為單位進行實操訓練，重點培養學生的專項技術應用能力。通過采用項目管理的方法對學生進行實訓，引導學生模擬進入崗位角色；第二階段進行綜合實訓。綜合實訓是整個實訓的關鍵環節，考慮到學生的基礎不同，可采取因材施教的方法，供學生選擇性完成，真正體現教學以人為本的精神；第三階段進行頂崗實習。安排在最后一月，由企業方聯系用人單位，學生到企業頂崗實習，在工作崗位中鍛煉職業能力。頂崗實習加快了學生向職業人的轉變，很多學生在畢業時就能與實習單位簽約就業。

3.加強校企合作，由企業師資參與實訓環節的設計與教學

我校與汕頭正點電商培訓機構有著良好的合作關系，并聘請該公司的培訓師和一線工作人員為學生進行實訓課程的教學和實訓指導，并由公司提供真實的項目讓學生參與實訓。企業的上課實訓，打破了學校的傳統的大班授課的方式，分批進行小班的教學，而且有很多激勵的機制，使學生完全融入課程中，主動參與度高。實踐證明，通過此種模式的學習和實訓，使學生在較短時間內了解了企業真實運作的客戶關系系統的功能和使用方法、了解了網店運營與客戶關系管理實務的各種方法和手段，掌握了淘寶的運營管理，美工、網頁制作、營銷和物流等多種能力等。

4.規范實訓管理，保障實訓實施

為了實現教學目標，必須規范管理，以確保教學內容的實施?？偨Y歸納出以下兩方面管理措施：

（1）規范課程實訓教學的組織管理

實訓教學前，教師確定實訓教學目標、制定實訓計劃、實訓大綱、編寫實訓項目指導書，形成教學項目；實訓結束后，學生上交實訓報告；教師、學生相互總結、評估。實訓過程中，學校、企業方、教師、學生的良好互動是實訓順利進行的重要保證，課題組嚴格各項工作管理環節，包括規范實訓環節中的各項規章、實訓項目的內容與模塊、方式和時間分配、指導教師的分工與安排、實驗實訓考核、成績評定方法與評分標準、實驗實訓組織及管理、外出組織學生到校外實訓基地參觀的安全保障等細節工作。

（2）實訓環境保障

第一，為確保實訓過程的正常運作，學校配備了足夠的實驗實訓室和足夠的設備數量，課題組安排有關實訓管理員定期維護和完善實訓設備，保證實訓室上機環境良好等；第二，為建立穩定的校外實習基地。校企雙方簽定了合作合同書，確立合作關系，實習期間由校企雙方指導教師共同商定計劃書、任務書和指導書，制定考核方法，保證學生實習效果和質量等。

電子商務網店運營專才的培養是一項系統的綜合工程，中職學校只有根據市場和企業需求，不斷創新專業實訓體系，才能培養出滿足社會需要的實用型人才。我課題組通過開展電子商務網店運營實訓教學研究，總結出實施項目驅動、校企合作、規范管理是中職學校培養電子商務網店運營應用型人才的重要途徑，進一步的實訓效果，還需要在以后的教學級實訓實踐過程中不斷的探索，探索出一條真正適合電子商務學生的成才之路。

[參考文獻]

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[4]王業祥.淺析中職高專電子商務人才培養策略――基于中小企業需求角度[J].科教文匯，2008，（12）.

[5]鄭了、李峰.關于我國中職院校電子商務課程教學改革的研究[J].科技文匯，2009，（2）.

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1.現階段網絡營銷的教學方法

1.1以教師為主導

現有的《網絡營銷》課程普遍采用的是以教師為主導，理論知識傳授為主要方式的教學模式。這種教學模式強調知識體系的完整性，重視學生對課程知識體系的掌握和理解。通過這種模式的教學，學生雖然掌握了系統的理論知識，但卻沒有掌握一定的實踐技能，從而導致學校的供給和企業的需求脫節，與高職高專教育的要求背道而馳。

1.2理論教學與實踐教學分離

通過瀏覽眾多《網絡營銷》精品課程網站和調查分析部分院?！毒W絡營銷》開課狀況，發現國內一些高職高專院校也非常注重《網絡營銷》的實踐教學，在課程設置中加大了實訓和實驗的力度。比如增加實驗實訓課程，使用網絡營銷實訓平臺，讓大學生建立自己的網上商店等，但總體來說理論與實踐結合較少，實用型網絡營銷教育渠道較少，實戰操作大多處于起步嘗試階段。學生在實訓的過程中也可能被要求以小組為單位開設開設網店，但因為實訓的時間是很短的，一般只有一周到兩周的時間，學生可能剛按照老師的要求把網店建設好，實訓就結束了，網店的后期的運作得不到老師的指導與監督，導致學生為了建網店而建網店，效果不理想。

2.網絡創業貫穿到網絡營銷教學中的可行性分析

2.1網絡創業的前景

近年來，隨著信息科技的迅速發展，互聯網絡日益在全球得到了普及與應用。據CNNIC的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，我國網民規模超過5億，較2010年底增加5580萬人；網絡購物用戶規模達到1.94億，使用率提升至37.8%，用戶年增長率為20.8%。2008-2010年，網絡購物、網上支付等商務類應用每年以50%左右的速度持續快速增長，雖然這一數字于2011年有所下降，但網絡購物等應用依然處于較快發展趨勢。據淘寶網站官方數據顯示，2011年11月11日“光棍節”期間淘寶商城訂單數突破了2000萬，當日銷售額高達33.6億元，是2010年同日交易額的近4倍；當日淘寶網、淘寶商城“支付寶”的交易總額突破了52億，這個數字超過香港6天的日均零售總額。由此可見，近幾年網購的發展趨勢使得利用網絡進行創業具有廣闊的市場前景，同時也給大學生網絡創業提供了很好的平臺和契機。

2.2高校能提供的資源

目前，一些高校尤其是高職類院校出臺了積極的鼓勵大學生自主創業的政策，并在校園內創建了大學生創業園、孵化園，為大學生在校期間就有機會進行創業計劃及實際運作提供很大的幫助，這為大學生開網店長期經營提供了有力的保障。還有一些高職高專院校在課程體系建設中增加了各種各樣的創業項目課程，例如“網上創業”課程。指導學生運用“校內網”或其他網絡平臺，如淘寶網、eBay、拍拍等在網上開店，給學生提供網絡創業訓練的機會。

2.3大學生的特點

相對而言，在校大學生沒有經驗、沒有資金、沒有人脈，然而，他們熟悉網絡、有較強的網絡知識和技能，能夠快速接受新事務，思維相當活躍，并且有濃厚的創業激情。他們不喜歡一味的理論學習，渴望盡快的把自己所學的專業知識服務于社會，實現自身的價值。成本低，風險小，簡單靈活的網絡創業，成為越來越多大學生創業的首選。根據淘寶官方網站正式對外的淘寶網就業指數看，截至2010年4月30日，淘寶網創造了106萬直接且充分就業機會，這106萬人中有一半以上人年齡在20至32歲之間，有越來越多的大學生投入到網絡創業的行列之中。根據上述分析，筆者認為可以把網上開店貫穿到《網絡營銷》課程的理論教學過程中去，這樣既可以激發學生學習的熱情，又能對學生的實戰操作給予長期指導和幫助，提高學生的實際動手能力和解決問題的能力。

3.網上開店貫穿到網絡營銷教學中的應用分析

《網絡營銷》課程是一門應用性很強的科學，網絡營銷理論具有較強的實踐性和應用性。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還需要通過實踐性教學環節來理解、解析、認知專業知識。筆者通過多年的《網絡營銷》課程教學實踐，把網絡創業貫穿到《網絡營銷》課程各個章節的教學中。以網上開店為例，網店的訂單分析、用戶分析；網店支付工具的選擇；網店的建設和優化；網店推廣等都可以和網絡營銷理論一一對應。在本課程的教學過程中，筆者以淘寶網真實網絡平臺為基礎，把網上開店貫穿整個教學過程的始終。讓學生以團隊形式分析目前國內外的網絡營銷環境，最主要的是網絡購物環境，選擇熟悉并且感興趣的商品，開展網上商店的策劃、構建及運營，解決在實際運營過程中所遇到的貨源渠道、交易信息安全、資金結算、物流配送、網絡促銷等各種問題，并有效掌握網店的訂單分析、用戶分析；對網店進行優化和推廣等相關的網店經營技能。具體安排如下：

3.1網絡營銷基礎知識部分

在對網絡營銷概念講述的基礎上，以某網店為例，分析該網店與傳統的實體店有什么區別，并對其所面臨的網絡環境進行分析，從而掌握網絡營銷與傳統營銷的區別與聯系、網絡營銷環境知識點。讓學生在掌握網絡營銷調研方法的基礎上，對淘寶網站熱銷產品進行一手和二手調研，通過問卷星或其他途徑發放網絡問卷，了解顧客需求，為網店開設做準備，讓學生開展實際的網絡調研和來掌握和鞏固網絡調研方法。

3.2網站建設部分

讓學生瀏覽一些網上商城和皇冠店鋪，對網店的模板、布局、商品排列和色彩搭配有一個簡單的認識，為接下來的店鋪建設做準備。對淘寶網所賣產品的銷售狀況進行分析，讓學生了解哪類產品適合在網上銷售，結合前面的調研報告，決定自身店鋪賣什么類別的產品。根據域名的規則和特點，結合所賣產品給自己的店鋪取一個簡單易記的特殊域名。學生利用課余時間去現實中的市場或者網絡上的市場尋找貨源，找到自己想要售賣的產品，鑒于大學生沒有資金和經驗的特點，建議學生選擇最實惠與方便的淘寶分銷平臺進貨。然后，對產品拍照、進行描述，信息至網上，組建完整的網上商店，并美觀自己的網上商店。

3.3網絡營銷策略部分

以實際產品為例，分析淘寶網和網上商城這類產品的定價方法，指導學生采用一種或幾種網絡定價方法對自己的網店進行定價。利用課余時間開始進行銷售活動，嘗試進行第一次交易。讓學生利用各種網絡營銷廣告宣傳和市場推廣方法促進銷售增長，例如去BBS上發帖子，SOHU上免費廣告，利用阿里媽媽網絡聯盟等，讓學生通過實際的網店推廣掌握網站推廣的方法。一學期課程結束后，根據每個小組的收入與利潤總額和一系列的實戰過程來對各小組的表現進行評價。

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一、《網絡營銷》的教學現狀與背景

1.電子商務的飛速發展對網絡營銷的促進

作為一次革命，電子商務被提到了和200年前工業革命的相同地位。它的發展體現在很多方面，例如網民人數的提高、網購消費人數與金額的增長、網購消費習慣的形成及中小企業對電子商務應用的普及。在中國，截止2011年6月30日，中國網民人數已經從一年前的4.2億飆升至4.85億；同時，網絡零售業務日?；?，網購市場主體日益強大，2009年上半年全國網購消費金額總計為1195.2億元，網絡購物正加速向社會大眾的滲透。

2.電子商務專業人才培養模式和企業崗位需要的矛盾

目前各電子商務企業或企業的電子商務崗位對電子商務人才的需求空間巨大，但目前學校培養出來的電子商務畢業生普遍找不到專業對口的工作，如電子商務專業就出現在了2010年中國大學畢業生“紅牌”專業中，同時企業卻又苦于找不到適應崗位要求的人才，出現這種矛盾的一個原因是電子商務專業在一些課程的設置、課程的內容及教學方法上和市場需要脫節，一些院校簡單地認為電子商務=電子+商務，只要同時開設和計算機、網絡有關的課程及和商務有關的課程即可；在課程教學內容設置上也是簡單地安排電子內容與商務內容，沒有將兩者整合，或者完全基于工作崗位進行教學內容設置，把高職層次的教學和企業崗位的短期培訓相混淆，所以加大對電子商務專業以及課程的改革勢在必行。

3.《網絡營銷》課程的教學現狀

電子商務這一概念于1996年由美國專家提出，至今才不過短短十幾年，所以高職院校中《網絡營銷》課程的教學內容設計中有70%以上的內容沒有超出傳統營銷的范圍，從實踐課程的安排上看有些內容只是針對網絡初學者安排的，比如Email的申請和使用、如何利用搜索引擎等，將這些內容用于指導網絡營銷的實踐是遠遠不夠的，也不符合工學結合的人才培養模式要求。且有些教學內容之間只是被簡單分割，沒有得到系統化的整合與融合。該門課程的教學方法目前雖然大多采用多媒體教學，但基本延用傳統的課堂灌輸的講授方式，而用人單位對電子商務專業畢業生的要求越來越高，所以課程內容設計的不合理與教學方法的老化是造成這種現象的重要原因之一，如何改變是高職高專院校網絡營銷教學需要研究和探索的課題。

二、蕪湖職業技術學院《網絡營銷》的教學現狀

蕪湖職業技術學院電子商務專業在《網絡營銷》與《市場營銷》兩門課之間反復調整教學計劃，是因為學生在兩年半的時間里要學習的課程較多，系部無法同時開設兩門課程。但是網絡營銷實際上是營銷整體的一部分，不應把它從營銷學體系中剝離出來。另外，蕪湖職業技術學院從2003級開始就陸續有本專業學生在淘寶、易趣、拍拍這樣的C2C平臺上通過開辦網店得方式鍛煉網絡營銷技能并實現就業，特別是在2008、2009級學生中開網店的人數不少，達到普及的程度，并且部分學生的經營業績提升很快。下圖所示為淘寶平臺上兩年時間內其網店信譽等級已達1鉆或以上的學生的相關數據。其中08級已有四名同學入駐淘寶商城，09級五名同學入駐淘寶商城，還有部分同學在易趣或拍拍平臺開設網店，或是同時在這些平臺上開設網店。

三、基于工作過程系統化的《網絡營銷》課程設計構想

教學人員對《網絡營銷》教學內容、教學方法及考核方式等進行了研究，依據工作過程系統化課程開發的理論，對教學內容進行了解構與重構，形成了基于工作過程系統化的學習情境；同時對教學方法進行了探索，針對學生的特點，引入了游戲式、小組討論式、學生參與式等教學方法；同時對考核方式也作了大膽構想與嘗試。

1.設計基于工作過程系統化的教學情境

目前各高職院校對《網絡營銷》教學內容的設計差異非常大，有的偏重理論，有的偏重技術，有的過雜，有的過簡，而且有的內容知識已老化。針對本地、本校的特色，在具體內容的設計上，我們以“為企業或網店開展網絡營銷活動的流程”為載體，對網絡營銷活動按流程進行系統化分解、細化和重組，將課程內容分為八個學習情境：網絡營銷調研、網絡目標市場定位、網絡營銷產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略、網絡客戶服務和電話營銷。形成“任務引領、項目驅動”的教學模式，結合企業實際項目，設計實訓項目，使“教”、“學”、“做”同步進行。

2.探索基于工作過程系統化的教學方法

我們在教學中配合工作過程系統化的教學情境，采用一些新穎的教學方法。

（1）真實項目法：校企合作，以實際項目作背景，讓學生充分將理論聯系實際，進行實際運作。

（2）團隊合作法：學生以自由組合團形式進行協作溝通，共同完成一次網絡營銷活動，并提交報告。

（3）課堂討論法：教師以課堂討論形式讓各組相互交流各自的調研報告，找出每組報告的優缺點。

（4）游戲法。

（5）經驗交流會法：組織學生以淘寶交流會的形式，討論自己在開設網店過程中遇到的問題，探討網絡營銷策略，再結合淘寶、拍拍、易趣平臺對應的政策進行經驗交流。

（6）角色扮演法：學生在電話營銷中分別扮演銷售員和顧客進行模擬對話。

（7）綜合實訓法：在課程結束后用一周的時間以團隊形式進行專門的綜合實訓，每組輪流綜合應用各種網絡營銷工具，每天記錄實訓日記，結束后提交實訓報告由老師給出成績并進行點評。

3.改革考核方式

目前大多數高職院校對《網絡營銷》課程考核都采用“平時成績+期終卷面考試成績”的一次性考核方式，不足以激發學生學習的積極性，也不足以真正考核一個學生的實踐能力和綜合分析、解決問題以及團隊協作、溝通的能力，所以我們擬采用多元化的考核方式，過程考核與結果考核相結合，加大過程考核的比例，針對每一個任務，讓學生以團隊形式親自去做，并提交如項目報告、規劃方案、網頁成果等，結合過程考核作為其期末考核成績，采用此種考核方法對于檢驗學生的“學做”能力更為準確，更具有說服力。同時在考核中，我們會給予企業一定的評分資格，對具有真實運營價值的作品給予高分。

四、基于工作過程系統化的《網絡營銷》課程設計的主要特色

1.以企業網絡營銷流程為載體，基于真實的企業項目設計學習任務目前在網絡營銷教學中存在理論重于實踐的現象，學生沒有親歷工作過程，缺乏親身體驗，因而不能牢固地掌握知識。為了避免這樣的問題，我們采用了以企業網絡營銷流程為載體，基于真實的企業項目構建網絡營銷的知識體系和職業能力體系，師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行相關的教學活動，而這些項目或是現實的真實項目，或是過去的真實項目，亦或是虛擬的項目，無論是哪一種類型都務必使教、學、做成為一體。

2.將課程的學習與自主網絡創業相結合電子商務是中小企業創新創業的助推器，面向中小企業的高職電子商務專業學生的創新創業能力的培養在當前形勢下更顯重要?！毒W絡營銷》課程的教學目的是使學生能獨立利用第三方電子商務平臺（如淘寶網等）進行個人網絡創業，即培養學生的“創新創業能力”。在該課程的教學內容組織體系中，教師在網絡調研、網絡客服、網店營銷策略、網絡公關等情境中都加入了圍繞個人網店所提出的問題讓學生們自主解決，從而豐富他們的創業知識；在教學方法中強調以團隊協作的方式來健全他們的創業品質；在案例中以身邊同學們的成功創業為例激發他們的創業精神。

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關鍵詞：電子商務；數據庫；教學

中圖分類號：F713.36-4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 16-0000-01

《電子商務數據庫技術》課程是高職電子商務專業的專業核心課程，課程應結合電子商務的特點，設定針對性的教學方法，因此需在傳統的教學模式中改革探索并結合實踐，設計一個針對電子商務專業教學的新方法。

一、傳統教學方法的不足

在傳統教學模式下，電子商務專業的數據庫課程并沒有結合電子商務的特點，所學習的內容和電商的需求有一定差異性。如原數據庫課程，主要針對數據庫管理系統的使用，使用SOL SERVER數據庫管理系統，側重點在數據庫管理上，且學生實踐多是只在查詢分析器上對SQL語句進行調試，枯燥的數據沒有直觀性，且學生并沒有真正自主對數據庫進行規劃與設計，沒有與實際的項目相結合，沒有一個完整的數據庫設計管理的工作過程，學生無法真正理解數據庫的作用和意義，不知道數據庫要干什么，與專業有何關系。與電子商務專業平臺開發方向所需要的人才不一致，因此需要針對電子商務專業學生特點設計對應的教學方法。

二、教學改革的課程基礎

數據庫課程一般為大二開設的課程，在此之前學生已學習了《電子商務基礎與應用》、《網店運營》等課程，對電子商務中的數據庫有一定了解；同時學生基本擁有自己的淘寶網店，對電商中含有大量的數據信息有直觀的印象；此外，同時期學生還學習有《網頁設計與制作》課程，學生能夠直接將數據庫的知識通過網站建設在前臺顯示驗證。

三、教學改革的目標

本課程是電子商務專業課程。課程的目標是使學生掌握數據庫的基本知識、數據庫設計管理技能，以及最基礎的數據庫系統開發技能，為專業培養目標的實現奠定良好的基礎。依據專業以及學生特點，應強調“實際、實用、實踐”，強調電子商務數據庫設計的針對性。實踐教學體系圍繞數據庫技能訓練，構建課程設計和實踐教學模塊，引導學生參與解決實際工程問題使學生主要在“干中學”，激發學生學習主動性和創新應用能力。

把具體技能培養分為四個層次：“懂、管、建、研”。其中，“懂”掌握數據庫的基本知識、基本技能；“管”能夠勝任數據庫管理維護工作；“建”根據用戶需求設計、建立數據庫；“研”能夠參與數據庫系統的研發工作。學生可以根據自己的基礎、能力、興趣以及未來的職業目標來確立不同的學習目標。

四、課程內容設計

本課程設計以“職業能力本位、工作過程導向、典型案例應用”為基本原則，按專業需求選擇教學內容，按工作過程循序漸進編排教學順序。

課程教學項目選取網上玩具商店系統數據庫為依據，開展項目驅動教學，同時學生實訓完成網上玩具商店系統整體項目，并在整個課程學習過程中由學生自選實際應用完成課程學期項目，事實上學生大多已有網店，可以此為依據構建或完善網店的數據庫系統，并可用于實際應用。

課程按照數據庫設計的流程，將課程內容分為7個模塊，每個模塊分別對應數據庫的需求分析、數據庫構成、數據庫檢索、數據庫管理、數據庫備份、數據庫安全性以及數據庫的完整性。

五、課程教學方法

本課程的課時安排為2+2，即2節課堂理論教學+2節機房實訓教學，依據此課時其課程教學采用“行為引導，強化目標，突出實踐體驗”的教學方法。

教學的整個過程中，強調教學目標的統一，教師與學生主體地位的轉換，教師的示范性與學生動手實踐體驗結合，引導學生建立實用合理的知識結構。強化學生的自覺體驗和掌握知識的遷移能力，使學生建立與其未來職業生涯相適應的分析問題和解決問題的能力。

首先在課堂講授基本的概念和理論知識，引導學生在理解的基礎上學習，然后提出具體問題探討解決方法，學生在機房上機實訓，通過實際訓練理解概念和理論知識，達到理論與實踐的結合，接下來學生在自己的課題中找到類似的問題，通過模仿自己解決問題，充分培養自己發現問題、分析問題和解決問題的能力，最后，進行總結，引導學生深入理解，達到總結提高的目的。通過理論講授、上機實訓、自問自作和總結提高這4個步驟，使學生加深了理論知識的理解，增強了實際操作能力，培養了自己獲取知識的方法，提高了獨立發現問題、解決問題的能力。

課堂理論教學應用“項目驅動，任務引導”的基本步驟是：提出任務（問題）、自學教材、討論課題、講解問題、思維訓練、歸納總結。

實訓教學的目的是培養學生動手能力和深化學生對知識的理解和提高對知識的靈活應用能力?！罢n題式學習”的基本步驟是：教會必備的基礎知識和準備基本資料、布置任務、組織研討、開展活動、展示成果、評價和反思。首先向學生展示項目任務，讓學生先圍繞著“任務”進行各自獨立的思考；再研討、實驗；最后進行成果并在全班交流和共享。

除項目教學外，課程要求學生利用實訓課和課余時間完成學期項目，項目完成分成6個階段，即：收集信息階段、獨立制訂工作計劃階段、決定階段、實施階段、檢查階段和評估階段。

六、考核方式

本課程考核采用平時成績20%+技能考核30%+期末考核50% 的方式構成。

其中平時成績包括課堂考勤、課堂提問、實訓成績、課后作業等平時成績；技能考核即為學期項目成績，考核方式為提交項目文檔、設計報告，制作PPT演示項目并進行現場答辯，由教師和學生共同評定學期項目成績；期末考核為機試的形式，考核學生的理論知識以及實踐技能能力。

參考文獻：

[1]姜大源.關于工作過程系統化課程結構的理論基礎[J].職教職訊，2006.

[2]陳紅梅.數據庫原理課程教學探討[J].計算機教育，2008（14）.

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圍繞河南省理工中等專業學校電子商務省品牌/示范專業建設，闡述“1+1+1模塊”教學的探索。通過幾年的實施，明確了“傳統營銷、網絡營銷、網絡推廣、網店運營”的中職電子商務人才培養目標，以企業真實項目為載體，共同驅動人才培養目標的實現。

關鍵詞：

電子商務；人才培養模式；分模塊教學；項目驅動

中國電子商務研究中心《2015年（上）中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2015年上半年，中國電子商務交易額達7.63萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易額達5.8萬億元，同比增長28.8%。網絡零售市場交易規模達1.61萬億元，同比增長48.7%。這些數據表明，企業大力發展電子商務，對人才需求將變得越來越大，隨之而來的電子商務專業對人才培養模式也隨之變化。為適應電子商務的變化，2013年對電子商務專業啟動了教學模式上的改變，通過企業調研、畢業生訪談、行業人員對電子商務人才的需求狀況分析，確定了中職電子商務專業就業崗位群，明確了崗位群的工作崗位和工作任務，理清了如何培養中職電子商務專業的學生，提出了“1+1+1模塊”教學的新思路。

一“、1+1+1模塊”教學探索

首先，通過對學生調研，得出中職生學電子商務專業有幾個原因：一是不了解，二是聽別人說的，三是家長給報的，四是自己比較喜歡，通過分析，學生對電子商務專業不夠了解，再加上中職生學習主動性比較差，調動學生學習的積極性勢在必行。其次，明確了中職生電子商務專業就業崗位：市場營銷專員、網店客服、網絡推廣、網店美工和審單員。根據這些就業崗位和工作任務，調整課程整合勢在必行。根據學生的特點和就業崗位群，既要學生能主動學習，又要明確就業的崗位，在課程整合上實施“1+1+1模塊”教學，“1+1+1模塊”教學是三個學期模塊化教學，分別是：第二學期、第三學期和第四學期。根據每個學期不同、對應就業崗位不同、開設課程不同，第一個模塊（第二學期）課程：《市場營銷》《消費心理學》《商品經營》和《溝通技巧》，對應就業崗位：市場營銷專員。第二個模塊（第三學期）課程：《網店客服》《網店美工》《網絡營銷》《視覺營銷》和《開店實務》，對應就業崗位：網店美工、網絡推廣、網店客服和審單員。第三個模塊（第四學期）課程：《網店綜合實訓》，對應就業崗位：網店美工、網絡推廣?！?+1+1模塊”教學確定下來之后，實施最關鍵。

二“、1+1+1模塊”教學的實施

1.模塊化教學的優點。模塊化教學和正常教學有所區別，正常教學是一門課程上一學期，如《市場營銷》一周4節課，一學期18周，總學時72學時，分給一個任課教師，這個教師從第1周上到第18周，但是實施模塊化教學后，總學時不變，上課自由，如《市場營銷》可能就上一個月，原因是課程要和企業項目對接。但模塊化教學對教師要求特別高，每門課都要會教，不能認課，而正常教學會造成教師認課，不愿意帶新課。

2“.1+1+1模塊”教學的具體實施?！?+1+1模塊”教學在每個模塊都和企業項目無縫對接，第一個模塊（第二學期）學生在學習過程中去李寧專賣店實踐，每年承接李寧大型特賣活動，在活動進行之前，企業要對學生進行崗前培訓、話術和銷售技巧培訓，活動結束后，企業要對本次活動進行總結，選出優秀學生作為公司的儲備干部，分給其一個工號，這樣做的好處就是雖然學的電子商務專業，但是喜歡市場營銷這個工作，提前給學生進行定位。第二個模塊（第三學期）學生學的課程全部是核心專業課，《網店客服》這門課從9月份上到11月初，原因是為了備戰雙11，雙11和“好想你”官方旗艦店合作，選派學生做天貓客服，在做天貓客服之前，企業對學生進行產品知識、話術、績效考核培訓，在雙11當天，讓學生實戰，根據業績發補助，目的是讓學生了解網店客服這個崗位的崗位職責，為以后就業打下良好基礎。第三個模塊（第四學期）學生分組和企業項目對接，每組8個人分工明確，每8個人對接一個企業項目，凡是涉及產品知識的由企業派工作人員給學生培訓，凡是涉及網絡推廣、網店美工的由教師給學生進行講解，這樣綜合做的目的是讓學生在頂崗實習之前，給自己量身定位，知道自己需要干什么工作。

三“、1+1+1模塊”教學的反思

1.對教師要求高。模塊化教學對教師要求非常高，教師除了要教好每門課外，還要了解企業需求，在實施工程中部分教師雖然有些排斥，但經過2年的實施，教師都能接受，對中職學校而言，教師除教書外，還要成為企業能手。

2.把校企合作融入到課堂中。對每個模塊，都要對接不通企業，讓企業項目在教學過程中得到實戰和演練，對存在的問題，雙方進行深度磨合，秉著雙方互贏的理念，在2年中讓每個學生都能接觸到3～4家企業，每個企業存在差異化，目的是找到自己的興趣點，為后期就業打下良好基礎。

四、結語

篇6

關鍵詞：網絡營銷 問卷調研 課程實訓

1 調研背景

為了更好地了解學生對目前《網絡營銷實訓》課程的想法和意見，特此設計此份問卷進行資料收集，以便以后對該門課程教學優化提供一手參考資料。本次問卷調研在上海東海職業技術學院的商貿學院的三個班級進行，這三個班級在校期間都進行了本門課程的學習，在課程內容結束后進行了問卷調研。在三個班級中一共收集了59份問卷，問卷一共設計了8個問題，問題主要圍繞課程的內容設計等幾個方面，關于問卷數據分析情況如下：

2 調研數據分析

2.1 你對《網絡營銷實訓》課程感興趣的程度如何？

A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣

D.沒有特別感覺 E.不喜歡

■

圖1 興趣程度

根據數據顯示，在學生對《網絡營銷實訓》課程的興趣方面19%的學生對這門課程表示沒有特別感覺，高達81%的學生喜歡這門課程，并且有7%的學生對這門課程非常感興趣。根據數據的比例來看，這門課程對學生具有一定的吸引力。

2.2 你學的是什么專業？

A.商務英語 B.商務日語 C.國際商務

D.國際貿易 E.其他

■

圖2 調研對象所學專業分布

在本次問卷調研中，抽取的調研樣本分別為：商務英語專業學生占23%，商務日語專業學生占18%，國際商務專業占59%。

2.3 在你所屬專業開設《網絡營銷實訓》課程有必要嗎？

A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒有必要

■

圖3 開設課程必要性

調研的學生來自3個不同專業，但僅有2%的學生認為沒有必要開設該門課程；高達73%的學生認為有必要開設這門課程，其中7%的學生認為是非常有必要開設本課程：對他們以后找工作有幫助；25%的學生對這門課程開設的必要性選擇了“一般”，推測這部分學生沒有認識到該門課程在以后工作中的用途或者重要性。

2.4 你覺得學習《網絡營銷實訓》課程對畢業后找工作有幫助嗎？

A.非常有幫助 B.有一些幫助

C.不能確定 D.沒有幫助

■

圖4 課程與就業關系情況

不同專業的學生面對這個問題都有自己的看法，但是從總體來說，學生認為這門課程對以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時代是一個網絡信息時代，大多數工作崗位和電腦、互聯網都有一定的關系。

開設本文課程的初衷是希望能夠對學生以后的工作有所幫助，根據問卷的數據來看，有76%的學生認識到該門課程對找工作是有一定幫助的，其中有8%的學生認為是非常有幫助，深刻地認識到網絡時代，網絡營銷在工作中的重要性；其中有14%的學生目前尚不能確定對自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學生認為沒有幫助。

2.5 你覺得《網絡營銷實訓》課程應該要設置哪些項目（可多選）？

A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網絡應用

C.網絡交易 D.創建網店

E.網絡調研 F.商業網站評價

G.網絡營銷工具的使用 H.網站設計與維護

I.其他（請填寫）

■

圖5 課程內容設置分布

《網絡營銷實訓》課程主要設計了8項內容，在收集學生對內容方面的意見的數據來看，相對均衡，其中學生選擇比例最大的是“網絡應用”，達到19%的比例，其中“創建網店、網絡交易，網絡檢索、網絡調研和網絡營銷工具的使用”被選擇作為課程內容的比例也較高，超過12%；相對來說“商業網站評價和網站設計與維護”選擇的比例稍低，低于10%，推測這與學生考慮到內容的一個實用性和難易程度因素的影響。網站設計對學生相關的基礎技能有一定要求，如網頁設計，程序設計，編輯能力等；其他幾個項目在實際工作中應用的頻率較高，覆蓋的行業范圍相對較廣。

2.6 教學中老師執教的內容是否滿足你的需求？

A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足

■

圖6 調研對象對教學內容的滿意程度

教師在“問題5”中8個實訓項目基礎上進行教學，對于老師教學效果的情況，學生問卷的數據顯示：超過70%的學生認為滿足需求；其中22%的學生認為非常滿足需求；但也有26%的學生認為只能一般滿足他的需求，對于這個群體，有待深入了解他們對網絡營銷實訓課程方面的內容需求以及教師的教學方式方法；僅有2%的學生認為不滿足他的需求。

2.7 你覺得該門課程的考核方式應采取哪一種？（可多選）

A.積累每次項目操作情況作為總評成績

B.期末考試作為總評成績

C.出勤作為考核部分之一

D.課堂表現作為考核部分之一

對于這類實訓課程的考核方式，根據學生提供的數據來看，相對比較集中A/C/D選項，認為出勤、課堂表現和每次的實訓操作都應該納入考核的內容之中，而僅僅通過期末一次考試來決定學生的成績不是最合適的方式，這也反映出學生對課程學習過程要有效控制和監管方面的認識。

2.8 你覺得對于《網絡營銷實訓》這類實訓課程應采取哪種上課方式？

A.老師操作示范為主，學生操作為輔

B.老師操作示范為輔，學生操作為主

C.由擁有企業實戰經驗的老師執教

D.課堂授課、操作+企業參觀相結合

E.其他（請填寫）

■

圖8 課程教學方式

對于這類實訓課程到底采用哪一種方式授課最合學生心意，也是最有效的方式，一直很受關注。根據學生問卷的數據來看，認為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業參觀相結合”這種三合一的方式，選擇比例超過三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學生操作為主”被列為了學生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學生并不是非常樂意選擇“擁有企業實戰經驗的老師執教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學生避開這類授課方式，需要深入了解情況。

3 報告小結

這份問卷調研的取樣數量共59份，雖然是一個小樣本，問卷問題數量也不多，但從內容設計的方面來看，能從基本的方面了解到學生對本門課程的看法：調研對象較大比例的學生認識到本門課程開展是有必要的，對以后工作有所幫助；對于課程內容方面，學生較看中在工作中涉及到較多的網絡應用、信息檢索、網絡營銷工具使用、網絡交易幾個項目；對于教學方式方面，學生認為示范-操作的形式比較適合他們學習。根據調研收集來的數據情況在以后優化本門課程的教學內容設計和形式方面可以作為參考。

參考文獻：

[1]申青林.德州學院大學生課余生活調查分析報告[J].中國科技信息，2010（13）.

篇7

[關鍵詞]電子商務；數據化營銷；教學方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中圖分類號]F713.5-4；G712.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02

義烏工商職業技術學院電子商務專業自建立以來自始至終以創業為培養目標，而日益變化的電子商務模式、日益激烈的市場競爭敦促職業院校必須改革教學方式、改進教學設計，從而培養電子商務技能型人才，與實戰創業無縫連接。

1 課堂現狀

隨著互聯網和移動電子商務的發展，“低頭族”越來越多，人們沉迷于互聯網的世界樂此不疲，大學生亦難以幸免。與本科大學生相比，高職院校的學生，好動、好實踐，對于理論知識的理解和掌握能力不足。數據化營銷課程侃侃而談的教學模式成為學生的催眠神器，大量的理論闡述和數據分析讓學生無所適從，學而無用。要把學而無用轉化為學而有用，勢必要進行課堂教學改革，創新課堂設計，改進教學方式，讓學生在實踐中掌握技能。

電子商務專業的強實操性，要求學生全面掌握網絡店鋪運營的技能，包括產品定位、貨源選擇、物流選擇、美工策劃與客服推廣等。學生要想創業、就業，需要的是真本事，而非紙上談兵。本文通過引入企業項目管理模式，創新數據化營銷課堂設計，讓學生在學習中工作，在工作在學習。

2 企業項目管理模式

企業項目的開展往往跨越職能部門，如何進行組織管理、合理優化資源配置，是企業需要重點考慮的問題。在這種情況下，矩陣型的企業項目管理模式應運而生。該模式設置了與各職能部門平行的專門的項目管理辦公室（PMO），負責企業整個的項目管理，專職的項目經理都歸PMO，作為PMO的一個實權代表管理一個項目。本文的研究旨在將企業項目管理模式與課堂教學設計合二為一，開展教學與實踐項目。

3 “項目管理辦公室”進課堂

將企業項目管理模式引入課堂教學，是開展校企合作的必然要求，同時也為學生在今后的頂崗實習、畢業實習奠定堅實基礎。為此，本文探索在數據化營銷課堂教學中，成立“項目管理辦公室”，組建項目團隊，由“項目經理”負責組織實施，在校內校外參與實戰。各項目團隊以淘寶店鋪為項目載體，優化店鋪運營的各項指標數據，從而進行數據分析和營銷策略的制定。

“項目管理辦公室”職能及項目團隊崗位職責具體如下。

3.1 項目經理人

①負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；②負責網店的日常維護，及時發現網站異常狀況，保證網店的正常運作；③負責收集市場和行業信息，分析競爭對手或競爭產品，挖掘潛在優勢；④制訂店鋪未來發展方案，包括預期目標、實現途徑、策略調整等內容，帶領團隊完成銷售業績目標。

3.2 數據分析員

①熟練掌握店鋪數據分析工具：生意參謀、客戶關系管理、Office辦公軟件；②實時跟蹤店鋪流量、搜索排名等數據，出現異常、大幅波動等情況及時反饋；③搜集行業內相關產品信息，通過分析關鍵詞搜索量、在架產品數、競爭價格等因素，不斷挖掘潛力爆款產品，建立候選爆款產品資源庫；④定期整理店鋪直通車、優惠券等推廣活動的投入成效，及時改進營銷方案，提高轉化率。

3.3 文案

①負責店鋪產品文字編輯，包括寶貝詳情頁的文字介紹、店鋪公告、品牌文化等；負責店鋪上傳寶貝的相關工作，包括產品攝影、圖片修改；②升級店鋪主頁，根據產品定位的主題、店鋪活動主題等，適時進行店鋪整體美化。

3.4 運營助理

①策劃并制訂店產品推廣方案（包括淘寶推廣、論壇推廣、微博營銷與旺旺推廣等）等營銷工作；②負責店鋪與標題關鍵字策略優化、搜索引擎營銷、直通車、淘寶客等推廣工作；③通過運用客戶關系管理等服務，做好客戶檔案管理工作，描繪客戶畫像，做到精準營銷。

3.5 客服

①負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客售前咨詢，引導用戶購買，促成交易；

②負責客戶關系維護工作，解答顧客對產品和購買服務的疑，消除顧客疑慮；

③負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等，合理、有效解決問題。

3.6 宣講員

宣講員主要負責撰寫任務執行情況報告，同時對團隊的階段性成果和存在的問題進行匯報。

4 課程設計

數據化營銷課程的宗旨在于對淘寶店鋪的產品定位、產品文案、產品營銷進行量化分析，掌握淘寶運營的消費者需求分析、競爭對手分析，規劃適合的產品類目，確定店鋪潛力產品，從而進行店鋪運營的一系列過程。通過借鑒企業項目管理模式，發揮團隊合作優勢，把學習任務貫穿于實訓項目的始終，實現邊學邊練。

4.1 階段一：圓桌學習，經理引領

首先，通過自薦和推薦雙重方式推選出項目經理人，余下學生競爭上崗數據分析員、文案、運營助理、客服與宣講員等5個崗位，組成6人項目團隊。課堂的學習、任務的完成、成果的匯報都將以項目團隊為單位，圓桌學習、暢所欲言、互通有無。

4.2 階段二：任務驅動，穩步推進

本課程設置產品定位、文案創作、店鋪運營與項目成果匯報等4個任務。針對任務要求，學習使用所需的數據分析工具、操作軟件、應用服務，熟悉所有具體的操作方法及手段，掌握任務開展所需的基本技能，并應用于店鋪運營實戰。課程所設任務內容涵蓋淘寶店鋪運營全過程，實現店鋪銷量從無到有、從有到多、從多到穩的進階。

任務一：店鋪產品定位。主要學習生意參謀的使用，掌握關鍵詞搜索量、在架產品數、直通車平均出價、競爭對手出價與采購成本等分析方法及手段。

任務二：產品文案創作。通過運用PhotoShop、Office辦公軟件制作產品、品牌文案。

任務三：轉化與流量。通過淘寶推廣活動和客戶關系管理，掌握淘寶賣家中心、直通車等付費推廣、會員制、優惠券、客戶畫像、手淘短鏈與RFM模型等分析方法。

任務四：項目成果匯報。項目成果包括貨源選擇、競爭對手分析、后期推廣方法、流量獲取、轉化率提高與客單價提升手段等。

4.3 階段三：過程考核，競爭“上位”

傳統的期末考試一張紙，無法適應日新月異的電子商務發展；生硬的實訓報告考查，結構單一，借鑒性較強，自主完成率無法保障。本次教改課題的目標就是建立新型考核制度：任務驅動，實時跟蹤，項目團隊每周上報店鋪銷量趨勢圖、產品單價變化圖、文案修改方案、運營推廣方案和改進成效，注重過程考核，增強補弱，提高競爭意識?？己酥笜酥饕獮楸铧c擊率（20%）、爆款轉化率（20%）、店鋪總銷量（30%）、店鋪銷售額（20%）、店鋪評分（10%）。

5 預期成效

本文探索了引入企業項目管理模式于數據化營銷課堂教學設計中，打造項目管理辦公室，以項目團隊為單位實施項目任務并進行考核。通過團隊合作、任務驅動、競爭機制等充分調動學生參與課堂學習的積極性，并在項目團隊組建環節實現學生資源優化配置，從而提高教學質量，切實提升課堂教學的有效性。

主要參考文獻

[1]胡九凌. 數據分析在淘寶店運營中的應用探究[J]. 財訊，2016（16）.

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關鍵詞：高職；電子商務專業；人才培養模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

隨著電子商務在我國的深入發展，其對人才的知識和能力結構的要求也正在發生著變化。如何緊密銜接崗位需求，提升專業服務行業企業的能力，促進教師專業水平的提高，推動人才培養質量的提升，進而提高畢業生就業質量是電子商務專業發展必須解決的問題。在長期的專業建設實踐中，在充分的人才需求調研的基礎上，我們借鑒同行的好的做法，總結自己的專業建設經驗提出了旨在提升專業服務能力和畢業生就業質量的電子商務專業“雙崗、兩化、三證書”人才培養模式。

1 “雙崗、兩化、三證書”人才培養模式的設計

以就業為導向是高等職業教育的經濟屬性[1]，據我們對黃河水利職業技術學院電子商務專業近五屆畢業生的跟蹤調查以及通過長期跟蹤統計國內知名的招聘網站，前程無憂、智聯招聘和中華英才網等的數據顯示，電子商務專業從事專業對口工作的畢業生的主要工作崗位為網絡營銷和電子商務運營。且這些崗位幾乎全部為中小企業提供，需求量巨大。據2011年中國中小企業電子商務調查報告顯示，受訪的企業中僅有44.3%的企業擁有獨立網站或網店，開展在線銷售和采購的比例更低。據該報告的統計結果，缺乏專業網站運營和網絡營銷人才是阻礙企業應用和發展電子商務的主要障礙[2]。一方面是企業對電子商務人才的渴求，另一方面是全國只有20%的專業對口率[3]，充分顯現如何培養出足以勝任崗位職業能力要求的人才是高職電子商務專業建設中亟待解決的問題。

行動導向的職業教育思想認為，職業能力的本質是知識與工作任務的聯系，即只有在具體工作情景中，引導個體努力建構知識與工作任務的聯系，才能有效地培養個體的職業能力[4]。所以，通過完成真實的崗位工作任務培養學生的職業能力是培養出勝任崗位的人才的有效途徑。

任何人才培養模式其實施最終要通過課程進行，沒有課程這個載體，再先進的思想也是空中樓閣。徐國慶等認為，構建基于職業能力培養課程的有效方法是工作任務與職業能力分析法，即通過對職業崗位工作任務及所對應的職業能力的細致分析，在微觀層面上實現崗位要素與課程要素的對接。同時又必須考慮工作過程的完整性，即在職業能力分析的基礎上開發出能“整體地學習工作過程”的課程即項目課程[4]。

項目課程的開展要以項目活動為主要學習方式[4]，項目課程的實施要圍繞著基于典型產品或服務的活動來進行。所以應該在教學活動中實施一種能有效開展項目活動的教學模式。

通過崗位技能考核和職業資格的認證是對學生能否勝任崗位能力的重要的考評途徑，所以對人才培養質量的考核，應該通過職業技能鑒定和職業資格認證來完成。

綜上所述，我們基于目前的專業人才培養情況提出了旨在解決電子商務專業對口率低，以培養學生崗位職業能力為目標的“雙崗、兩化、三證書”電子商務專業人才培養模式。

2 “雙崗、兩化、三證書”人才培養模式的主要內容

“雙崗、兩化、三證書”人才培養模式的核心是“雙崗”，即校內崗位生產性實訓與校外頂崗實習相結合。通過有選擇地引進企業真實項目，建立“校中廠式”校內實訓基地的方式，為學生提供真實的崗位，根據學生所學課程內容在前五學期，每學期安排一到兩周進行校內崗位認知實習和崗位生產性實訓，實訓內容為電子商務運營和網絡營銷崗位真實案例或真實項目；在最后一學期學生到對口崗位參加頂崗實習為就業做準備。通過“雙崗”準真實的工作任務和工作情景的磨練促進學生職業能力的提升。

“兩化”是教學模式和教學方法，即項目化課程與“教學練做一體化”教學方法相結合。項目化課程即以通過完成某個或多個來自真實崗位的項目案例的過程來培養學生的職業能力，是實現“雙崗”的基礎，因為只有在課程中事先讓學生具備一定的工作技能，學生才能完成真實崗位的工作任務，“雙崗”的效果才能體現；“教學練做一體化”教學方法是“行動導向教學”方法的一種，指師生以團隊的形式共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。其中，項目以工作任務的形式出現。通過工作任務的完成，能得到一個具體的、具有實際應用價值的產品。一般分為五個教學階段：確定項目任務；制定計劃；實施計劃；檢查和評估；歸納或成果應用。

“三證書”是學生考核評價機制，是指學生在取得畢業證書的同時，還必須考取電子商務師、電子商務運營專才認證等職業能力證書中的一個，以實現學歷證書與職業資格證書對接，同時為了加強學生的就業能力考評學習效果評價人才培養質量，學生要通過核心技能的專門考核考取由學校和行業企業共同參與制定的電子商務專業精湛技能證書。該人才培養模式的結構如圖1所示。

圖1 “雙崗、兩化、三證書”電子商務專業人才培養模式示意圖

3 “雙崗、兩化、三證書”人才培養模式的實施

“雙崗、兩化、三證書”人才培養模式實施的核心有兩部分，首先是課程體系和項目課程的建立，其次是項目課程教學的安排和實施。在對專業人才需求進行調研和分析的基礎上確定了電子商務專業的人才培養目標，通過對企業的實地調查和通過互聯網招聘網站數據分析進行了崗位任務與勝任能力調研，抽調畢業生和企業中的優秀職業工作者作為實踐專家進行了典型工作任務的分析，在典型工作任務分析的基礎上借鑒國內外電子商務專業建設領域研究的最新成果召集電子商務專業建設指導委員會成員與專業教師一道進行了行動領域的歸納和行動領域所需職業能力和知識領域分析，由此得出電子商務專業學習領域即課程，分別為市場營銷管理、電子商務應用、國際貿易實務、會計基礎、商貿英語實務、客戶服務管理、商務網站圖形圖像處理、網頁設計與制作、網店運營、電子商務策劃、電子商務網站建設與維護、網站運營、計算機網絡管理等13門。

第一二學期以公共課程和專業基礎課的學習為主，注重對學生社會能力、方法能力的培養，同時在學期末開展1周到兩周的崗位認知實習，地點主要為校內實訓基地，學習內容為校內校企合作項目的崗位工作認知，學習方式為崗位體驗和老生帶新生。從第三學期開始進入專業核心課程的學習，專業核心課程全部為項目課程，學習方式為項目活動，授課采用“分段集中”的形式。在學期末開展兩周的崗位生產性實訓，實訓內容為真實的崗位工作任務，方式為“師傅帶徒弟”。第三學期安排網店運營實訓，第四學期安排網站運營實訓。第五學期為頂崗實習。通過該人才培養模式的實施，學生的職業能力會得到提升，培養出來的學生也將能有效滿足企業崗位對電子商務人才的需求。

表1 雙崗、兩化、三證書人才培養模式教學安排

4 結語

“雙崗、兩化、三證書”電子商務專業人才培養模式，是有效解決畢業生無法滿足企業崗位需求這一問題的有效途徑。其以“雙崗”為核心，緊密跟蹤和對接企業崗位工作任務，以項目課程和“教學練做一體化”課程教學模式為載體，通過“三證書”的評價，培養出高技術、技能型電子商務人才，是對高等職業教育電子商務專業人才培養模式的有益探索。該模式經過在黃河水利職業技術學院電子商務專業兩年的檢驗，效果已經逐步顯現。目前面臨的主要問題是沒有穩定的校企合作項目，同時項目課程的教學資源比較匱乏等，這也是該模式今后應重點解決的問題。

參考文獻

[1] 黃志良，金友鵬，姚延芹.高職產學研結合中的“教育屬性”

與“經濟屬性”[J].教育與職業，2011（27）：5-7.

[2] 中國互聯網信息中心.2011年中國中小企業電子商務調查報

告[EB/OL].中國互聯網信息中心，2012.

[3] 李娜.網商培養目標下的電子商務專業教學模式探析[J].電子

商務，2011（2）：82-83.

[4] 徐國慶.職業教育項目課程開發指南[A].上海：華東師范大學

出版社，2009（7）：19，22-27.

作者簡介：

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隨著互聯網時代的帶來，電子商務發展越來越迅速，網絡貿易越來越頻繁。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》《報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了手機端各類應用的發展，成為2013年中國互聯網發展的一大亮點?！秷蟾妗繁砻鳎?013年以網絡購物、團購為主的商務類應用保持較高的發展速度。對比高速增長的網絡購物和團購類商務應用，企業電子商務應用仍然存在提升空間，電子商務專業人才的需求量不斷擴大。

1 惠州電子商務發展現狀

以惠州為例，根據相關報道顯示，惠州網民規模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網上銷售取得不錯業績?；葜葸€成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產業化”的一站式服務，升級網上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業規模普遍偏小布局分散，大多數行業網站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發展的需要。目前惠州市本地高等職業院校已逐步引入電子商務專業教育，但仍有不少企業反映電子商務專業人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務企業崗位職業能力與素質要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業的企業進行了調查，通過對調查數據進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養的專業人才數量不足，高校人才培養定位與社會需求存在一定的落差。根據艾瑞咨詢對電子商務企業內部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據職業院校學生畢業后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業偏向于網站類崗位和客服類崗位。

以下主要調查分析“美工”和“客服”崗位的職業能力與素質要求。

2.1 美工

（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設計軟件，懂得網頁設計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內部操作流程，會操作淘寶網店裝修，會對新商品排版、優化寶貝描述、美化產品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術，例如：會使用單反相機，調自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業院校電子商務專業主要存在的問題

以惠州經濟職業技術學院電子商務專業為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務相關的實踐經驗，大部分教師所具備的專業知識主要來自于教材或自學。

隨著電子商務的快速發展，現階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業的應用有些脫節。

（2）沒有明確的專業定位方向，學生就業方向模糊。專業開設每門課程之間缺乏聯系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎課，專業課之間到底有什么樣的聯系，掌握了這些課程畢業后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學環節薄弱，主要是缺少專業的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養。

（4）學生的自學能力較差，缺乏學習主動性。

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【關鍵詞】網絡創業教育 專業課程 融合

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）11C-0066-02

近年來，網絡購物在國內迅猛發展。由于網絡創業具有投入少、風險小等優勢，成為許多大學生青睞的創業新途徑。根據杭州師范大學阿里巴巴商學院完成的《中國大學生網絡創業研究報告（2009）》顯示，在淘寶網開店創業的人群當中，在校大學生創業者高達20%左右，且呈不斷增長趨勢，大學生網絡創業者中高職高專層次學校學生占60%以上，專業背景為經管類的占70%以上。可見，高職院校在人才培養中如何促進網絡創業教育與高職專業課程相融合，培養學生實踐能力，提升他們的就業競爭力，是一個值得關注的現實問題。

一、高職學生網絡創業政策與環境

2012年大學畢業生面臨前所未有的嚴峻就業壓力，根據中國社科院社科文獻出版社出版的就業藍皮書《2012年中國大學生就業報告》統計，2011屆大學畢業生中，有82.1%的人畢業半年后受雇全職或半職工作，但仍有近57萬人處于失業狀態，10多萬人選擇“啃老”。有研究者指出，在全球金融危機的影響下，解決就業問題既不能靠隨時有撤離風險的外資企業，也不能依賴數量有限的國有企業，而應該寄希望于更多的本土創業者和創業企業，發展創業型經濟。

鑒于開展大學生創業教育對高校教育改革、緩解就業壓力和促進產業升級等方面有明顯的促進作用，為鼓勵和支持大學生創業，國家和各級政府相繼出臺了一系列優惠政策，包括融資、稅收、創業培訓、創業指導等諸多方面。湖南省政府辦公廳下發了《關于加強普通高等學校畢業生就業工作的通知》，要求將高校畢業生就業納入就業工作總體部署，對從事個體經營的高校畢業生給予享受三年內免交登記類、管理類和證照類的各項行政事業性收費的優惠政策。湖南省勞動和社會保障廳組織各地相關部門組織SYB創業培訓班，提供創業項目、開業指導、融資服務等配套服務。湖南省長沙市還開通了“大學生創業就業服務綠色通道”。這些舉措都為高職學生網絡創業提供了極為有利的條件。

二、高職學生網絡創業呈現出的主要問題

湖南高職院校學生利用網絡創業常見的方式有三種：一是建立網上商店，如利用大型的網絡平臺淘寶網、易購網等，建立個人網店進行商品銷售。二是創辦論壇，如通過為網民提供交流、信息、娛樂等平臺來賺取廣告費用。三是創辦網站，依靠一定的技術創辦網站并開展營銷，獲取廣告費、中介費、產品銷售提成，如近年來十分熱門的團購網、游戲網等。

在網絡創業過程中，欠缺運作資金和融資渠道、欠缺穩定可靠的貨源和準確的經營定位、欠缺充足的經營時間和精力是湖南高職院校學生普遍存在的問題，而最突出的瓶頸體現為：

一是創業意識薄弱。根據湖南省教育廳的2009屆畢業生就業情況通報統計，2009年，湖南大學生就業率為75%，其中，自主創業的586人，僅占0.21%，而網絡創業的比例更小。與長三角等經濟發達地區相比，存在明顯的差距。

二是信用等級低，在激烈的市場競爭中處于劣勢。根據人民網2010年《長沙大學生創業現狀調查》顯示，大學生網絡創業者具有“從無到有容易、堅持穩定難”的特點，在激烈的市場競爭中，關鍵要解決市場在哪里、誰來接納信任新人新店新產品、沒有經驗名氣和規模時靠什么生存這三大難題。

三是欠缺網絡創業技能和管理能力。根據杭州師范大學阿里巴巴商學院完成的《中國大學生網絡創業研究報告（2009）》，在中國大學生網絡創業者群體中，參加過創業教育培訓的僅占17.1%，有網絡創業培訓經歷的比例僅為16.14%，大部分在校生和畢業生十分欠缺網絡創業的相關技能。

四是欠缺經濟法律意識。目前我國與大學生網絡創業相關的法制建設尚未健全，許多大學生網絡創業者對經濟法中關于電子商務法律法規、廣告法、消費者權益保護法等相關內容不重視、不知悉，難以防范和抵御經營風險。

大學生是網絡創業的生力軍，但同時他們也是一個相對弱勢的群體。因此，如何正確對其進行幫助引導、提高創業成功率和創業質量成為高職教育需要解決的難點。

三、促進網絡創業教育與高職專業課程融合

創業教育就是傳授關于商業機會、創辦小企業、管理小企業的基本理念、知識和技能，是從創業過程的角度開展的一種市場經濟普及教育。根據調查研究，無論從政府的重視程度、投入力度，還是教學效果和體系建設角度看，我國創業教育和培訓整體上處于較低的水平，創業教育尚處于探索起步階段。我國高校由于教學體制、師資結構和教學資源等制約，目前只有不到5%的學生能夠接受到創業教育，大部分高職院校采取的是在大一和大三開設就業指導課程的方式。但事實上，僅僅靠一門課程來完成對學生創業能力的培養是遠遠不夠的。在專業課程的教學中，應以培養就業、創業能力為主線，構建新的課程體系，實現專業課程與網絡創業教育相融合。

（一）把握課程特征，突出應用性

以經濟法課程為例，作為直接調整經濟關系的法律，本課程是市場營銷、電子商務專業一門重要的專業基礎課。經濟法內容繁雜，包括個人獨資企業法與合伙企業法、公司法、企業破產法、合同法、市場管理法、知識產權法、金融法、票據法、證券法等。針對高職教育培養應用型人才和復合型人才的目標要求，本課程始終注重學生的綜合素質教育及創新能力的培養。多年來根據課程特點和教學實踐，經濟法課程逐步發展出自己所具有的特色——實踐性和應用性。這兩個特性對高職學生網絡創業具有重要的指導意義：一方面，高職學生在網絡創業中經常涉及一些經濟法律問題，一是網店注冊時如何辦理齊全的手續，二是網店經營時如何選擇可靠的貨源，三是開展商品經營服務時如何合理廣告，如何保護顧客隱私，四是產生經營糾紛時如何處理。通過經濟法課程，將培養學生解決這些實際問題的能力。另一方面，由于網絡購物的特殊性，為消費者合法權益的保護帶來一定困難，因此消費者在購買決策過程中，更注重良好的商家美譽度、真實的售后服務保障和用戶評論口碑，這也對網店經營者的誠信、守法提出了更高的要求。可以說，網絡創業者對經濟法的掌握程度直接決定著網店的生存與發展。

（二）創新課程教學模式，突出實踐性

一是構建基于過程的實踐教學理論。經濟法課程立足于職業崗位對經濟法知識和應用能力的需要，以經濟類職業崗位群工作過程中需要處理的法律事務為主線，在授課過程中應關注如何將經濟學原理的理論學習創建為一個完整的工作過程，將理論知識轉化成一件工作任務并幫助學生獲得相應的工作成果?；诖耍菊n程以“網上開店”這一典型的工作任務為主線，分為模擬網店注冊、網店經營、商品服務經營、糾紛處理案例、法律知識庫等主要模塊，重新序化理論知識和技能。這樣，突出了課程的實踐性，增強了學習的趣味性和挑戰性，激發了學生學習的主動性，變“要我學”為“我要學”，真正實現教學做一體化。

二是注重網絡創業中典型案例的運用。網絡創業已經為教學創設了真實的工作環境，在教學過程中有針對性地選擇教學案例，能將抽象的法律條文具體化，起到明顯的效果。例如電子商務經營中非常值得關注的案例“淘寶10.11事件”——淘寶商城于2011年10月10日宣布大幅提高年費和保證金，此舉引起大批商家不滿。為抵制淘寶商城的提價行為，許多中小賣家在網上成立了“反淘寶聯盟”，集中攻擊商城大賣家，最后發展至攻擊支付寶平臺，禍及眾多消費者，影響十分惡劣。本案例中至少涉及幾個法律問題，一是惡意買賣是否違反誠實信用原則，二是淘寶商城是否涉嫌壟斷，三是調解經濟糾紛，四是攻擊支付寶并通過大規模提現試圖進行“擠兌”行為是否擾亂金融秩序、涉嫌違法。針對這些問題，可引導學生運用合同法、反不正當競爭法、金融法、消費者權益保護法等理論知識來解答疑惑。通過典型案例，幫助學生提高分析能力，強化實踐技能和創新意識。

三是拓展自主學習平臺。網絡創業教育與專業課程的融合應當延伸拓展到課外，促進學生利用各種資源平臺自主學習。在經濟法理論授課結束以后，可鼓勵學生參與各種類型的創業大賽。例如各地高職院校創業社團組織的網絡創業大賽，參賽學生以團隊合作方式，在比賽期間將創建一個虛擬產品營銷公司，從公司名稱的選擇到組織結構的確定，從產品銷售企劃到產品的實際營銷，從售后服務到經營糾紛處理等，全程自主完成，他們可以通過這種大賽創設的實戰情境，更深刻領悟經濟法中闡述的理論知識。

（三）促進校企融合，完善教學環境

校企合作是高職院校提高教學質量的必由之路，也是實現學院型創業教育與社會型創業教育相結合的良好平臺。第一，拓展校外實訓基地，拓寬學生的視野和思維范疇。目前我院已成立了湖南國際經貿職業教育集團，與湖南恒和商務股份有限公司、義烏市澤宇投資管理有限公司等139家企業建立起穩定的校企合作關系，充分利用企業的各項資源，讓學生在真實的工作環境和典型的工作任務下學習。第二，提高教師實踐能力，培育實踐教學環境。缺少生產、建設、管理、服務第一線的鮮活體驗是高職院校師資隊伍普遍存在的問題。為改變這一現狀，我院主動適應職業教育結構調整的要求，以“雙師型”隊伍建設為抓手，以校企合作為平臺，鼓勵在職教師到企業掛職鍛煉。2011年，學校派出近30名教師到湖南新五豐股份有限公司、湖南糧油進出口有限公司等知名企業頂崗實習。企業掛職成為提高教師素質的“加油站”，造就了一大批既懂理論、實踐動手能力又強的專業教師。2011年湖南省勞動和社會保障廳把大學生創業培訓納入當地創業培訓工作總體規劃，引入“產生你的企業構思”（GYB）培訓，將“創辦你的企業”（SYB）培訓作為試點院校選修課程，并加快培養一批高校創業培訓教師。我院把握了這一良好的契機，加大創業培訓教師的培養力度，并鼓勵教師將學習經驗用于實踐教學中，提高指導學生網絡創業的水平。

總之，高職院校促進網絡創業教育與高職專業課程融合符合經濟時展的需求，不僅有利于推動人才培養工作，提高就業質量，更有助于完善網絡購物經營主體的規范性，促進網絡消費經濟得到健康可持續發展。

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【基金項目】湖南省教育廳課題（11C0316）