建材月度總結范文

導語：如何才能寫好一篇建材月度總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通過近幾年我對建材市場的走訪和研究，結合各地的實際情況，并通過對照嗎門店銷售人員的薪資體系的梳理，最終總結出一套薪資體系設計的模版，各地市場可以根據自身具體情況，加以調整形成符合當地環境的薪資體系，具體我總結的內容分享給大家，一般而言照明門店的薪資體系設計的具體情況如下：

建材門店的薪資體系結構組成：

工資架構：底薪（固定工資+績效工資）+銷售獎金+工齡工資

單項獎金：銷售冠軍獎、單筆銷售最高獎、銷售毛利冠軍獎、全勤獎

其他福利：團隊活動福利、節日福利、生日福利、餐補、交通補貼、新婚福利、生育福利、年終獎等

一、 工資架構：

底薪（固定工資+績效工資）+銷售獎金+績效工資+工齡工資

底薪中的固定工資部分：此項工資為月度的基本工資，根據當地標準及員工的工作表現相應浮動，另外底薪的多少還可結合提成結合，比如：低底薪高提成、高底薪低提成、中底薪中提成。

職務 A：1000～1500 A：1500～2000 A：2000～3000

店長 A + 200～300 A + 300～500 A + 400～750

導購 A

A

A

底薪（固定工資+績效工資）+銷售獎金+工齡工資

底薪中的績效工資部分：此項工資為每月對員工的績效完成情況考核后的工資，標準可按照底薪的2-4成來擬定，具體數額取決于績效考核得分情況。

例：如員工底薪定為2000元每月，可拿出400-800元作為績效工資，具體視自身情況擬定。

績效工資既然是跟考核掛鉤的，那就一定要有考核的內容，具體考核內容可根據門店的日常工作，形成細化的指標來擬定，比如：銷售完成率、月度銷售單量、月度銷售毛利率、月度銷售客單價、接待顧客數量、成交率、小區推廣場次、入戶拜訪數量、清潔衛生狀況、產品陳列狀況、出勤情況、儀容儀表、服務狀況等等，門店可視自身的實際情況，選擇適合的考核內容，并對不同的考核內容分別給予不同的權重，總分為100分。

表格如下（各門店可視自身情況選取適合自己的項目，無需全部選擇）：

項目 考核內容

權重

得分

銷售指標 最低銷售完成率（不低于80%） 30-50%（建議）

月度銷售單量 可根據自身情況選擇適合項目并擬定權重

月度銷售毛利率

月度銷售客單價

接待顧客數量

成交率

重點工作 小區推廣場次

入戶拜訪數量

清潔衛生狀況

產品陳列狀況

出勤狀況

儀容儀表

服務狀況

總　 分

底薪原則上一年調整一次，以績效考核分數作為標準，年度績效考核平均分為85分以上有資格加薪，85-95分可加一檔工資，95以上可加兩檔工資，每檔工資為底薪的10%-20%。

底薪（固定工資+績效工資）+銷售獎金+工齡工資

銷售獎金：此項目根據門店當月的銷售完成情況，進行相應的獎金發放，形式有：固定銷售獎、銷售提成獎等。

1、固定銷售獎

門店銷售任務對應的完成情況（個人與整店）獎金表：

銷售任務及完成率對應的獎金額度

完成率 銷售任務（單位：萬）

3以下　 3-6　 6-9　 9-12　 12-15　 15-20　 20-25 25以上

80%以下　 0 0

0　 0

80%-100%　100　 250　 400

550　 700

850　 1000　 1200

101%-120% 200 350　 500

650　 800

950　 1100 1400

121%-150% 300 450　 600

750　 900

1050　 1200 1600

150%以上　 400 550　 700

850　 1000

1150　 1300 1800

導購獎金：按照上述表格內的額度，給予相應的獎金即可

例：小王8月銷售任務是10萬，最終完成銷售9萬，完成率為90%，對應的獎金為550

店長獎金：具體可根據當地標準和門店自身情況調整

店長有銷售任務：

店長獎金=整店完成率*對應的整店獎金*80%+個人完成率*對應的整店獎金*20%

店長沒有銷售任務：

篇2

建筑材料主要分為結構材料、裝飾材料及專用材料。結構材料主要用于建筑的主題結構，裝飾材料主要用于室內裝飾以提升建筑的美觀及使用功能。以下是小編為大家精心整理的“建材銷售年度工作計劃”，歡迎大家閱讀，供您參考。

建材銷售年度工作計劃今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展20__年度的工作?，F制定工作劃如下：

一：對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四：今年對自己有以下要求

1：每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成_到_萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

1.市場調查與分析。

也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。這些都要從對前一年的市場形勢中推斷而得。

2.銷售模式。

做好市場分析之后，要根據你的結論找出適合自己產品銷售的模式和方法。每一個銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷售目標。

銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售工作計劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時間。

銷售工作計劃可分為年度銷售工作計劃，季度銷售工作計劃，月銷售工作計劃?？己说臅r間也不一樣。

5.總結。

就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上五個方面是計劃必須具備的。當然，計劃也不是一成不變的，要根據市場的情況進行調整。

建材銷售年度工作計劃一、20__年度總體工作思路

遵循有限的資源和人力集中在最適合公司的客戶上面，最快最直接開展工作，因此，總體工作思路為、

1、熟悉產品工藝及施工工藝，發揮__的系統優勢;

2、做標干工程，高品質、高工藝;

3、發展戰略合作伙伴，適用于大客戶、政府項目;

4、維系好相關政府責任部門關系。

二、業務工作目標

__辦事處部門目標、8000萬。分攤到業務2000萬/人;分攤到季度，每季度完成2000萬。

三、工作計劃

(一)、任務及重點突破方向

1、重點客戶放在近半年內要確定外保溫材料的公建項目，酒店式公寓、100米上高層。

2、以__的系統優勢打開市場，帶動其他產品的銷售。

3、與相關部門的友好維系，如質監站、節能辦、建材協會等。

(二)具體計劃內容

1、了解政府的政策力度，建材協會、節能辦的相關備案手續。

2、客戶搜集，搜房網查詢到171個住宅，28個公建。

建設信息網、政府招標網等等

3、初步掃盤，了解項目狀況。

計劃用什么外墻外保溫?項目進展?何時來確定?分短期、中期、長期客戶;已用外保溫是哪家?即競爭對手收集;外墻外保溫施工隊收集?

4、跟進近期目標客戶。

5、邀請客戶考察

(三)隊伍建設與人才儲備隊伍

建設初期建議8名業務，后期淘汰4名。1名內勤;施工隊伍本地化;項目經理本地化。建立人才儲備檔案，可從同行業挖人才過來。

(四)客戶發展方向客戶的進展階段，需詳細填寫客戶動態表。

大客戶的維護與開發政府單位、上市公司及外資公司、本土大型公司。需填寫大客戶登記表。大客戶開發的團隊合作，或是一個大的項目有多個總包時，就需要團隊的支持。

(五)銷售費用管控

1、辦事處籌備費用、34700元房屋租金約1500元/月，合計三月為4500元;6個辦公桌，約2400元;1個會議桌約800元;__把椅子約1800元;2臺臺式電腦約5000元;1臺一體機加改裝墨、2000元;其他支出、2000元;

2、日常費用、9500元/月辦公費用500元/月(水、電、電話)車輛油費4000元/月業務招待費用、禮金費用5000元/月(每筆超過500需報批黃總)

3、項目的專項費用(需申請)

(六)公司與辦事處聯動

1、相關人員的培訓工作

2、大客戶公關

3、客戶考察等相關任務

(七)工作效率的管控

1、積極的心態

2、工作的氛圍

3、員工的自我提升

(八)日常工作的管控

對日常工作任務、工作目標合理分解細化，完善營銷部門管理制度。主要有以下幾個方面、考勤管理、會議制度、工作計劃與總結、項目報備與立項管理、績效考評。

建材銷售年度工作計劃建材銷售工作是具有挑戰性的工作，為了更有效加強團隊的配合及提升團隊成員素質、素養，創造出輝煌驕人的成績，結合實際存在的問題缺陷，我們應修正性地實施如下計劃。

一、20__年公司經營方針

根據當前市場環境，行業競爭形式、趨勢及公司內部經營狀況分析，在今年我們的主導經營方針為、靈活策略贏市場，建設團隊增實力，加強管理保利潤。

二、20__年經營目標

任務目標為__萬元

沖刺目標為__萬元

三、建立形成屬于本公司的企業文化

1、公司名稱

1)公司經營方式早已從單店形式發展成多店式操作，要想走公司化、規模化經營方式，必須為公司起一個響亮的名稱。

2)一個公司的誕生從擁有自己的名稱開始，繼而構思公司的使命，愿景，經營理念，經營策略等，形成完整的企業文化。

3)便于加強公司各經營品牌門店之間的聯系、協作，擴大市場影響力，將公司資源合理化應用并發揮到極致。

4)顯示公司實力，增強外界對公司誠信的美譽度。

5)便于業務團隊向外界的推介，增強客戶于大公司購買的信心。

2、企業文化

企業文化是公司是引導企業前進的燈塔，為企業的未來定位，成功的企業文化能夠使大部分人達到真心地奉獻，而不是形式上的遵從。

四、建立健全公司規章制度

俗話說沒有規矩難成方圓，市場運作，規矩演變為可執行制度。一個團隊，上下級之間如何層級溝通、不同部門如何攜手做事、團隊成員如何管理進行績效考核等等都需要制度來保障。人都有惰性，永遠不要寄希望員工要有自覺性。如果沒有一個合理的流程就沒有一個好做事的準則，如果沒有一個完善的制度，那么公司各個階層都斗心眼、斗能力，沒有強有力的執行力，一切都成為空談。制度規范是執行內部控制的基礎，只有制度規范真正做全、做細了，在業務處理、權力運用時才能有法可依。

1、根據公司的戰略目標，構建執行力的文化，確定績效管理原則、方法;

2、梳理公司的組織架構和崗位設置，明確職責分配體系;

3、制定職務說明書，確定每個崗位的主要職責;

4、制定預算;

5、建立和使用信息系統(跟蹤目標、解決戰略執行過程中的問題。

);

6、將員工的報酬與組織的戰略績效掛鉤，論功行賞，獎優罰劣;

7、建立高效運作的流程，將戰略流程與人員、運營流程相結合，固化業務流程，實現人、戰略、執行、流程、細節“五位一體”的贏利模式。

五、團隊建設

A、打造團隊的士氣=戰斗力

1、引導激勵員工產生自發行為、為自己而工作，工作是一種樂趣，承擔就是成長，做的越多成長越快。

2、提升士氣的策略、誓師大會、晨夕會機制、PK機制、獎勵機制等。

3、紀律嚴明、紀律是保持戰斗力的重要因素，也是團隊成員發揮最大潛能的基本保障，紀律應該是根深蒂固的。

4、以身作則、榜樣的力量是無窮的!勇于承擔團隊下任何組員所犯的錯誤，并能找出改進的措施;

帶頭遵守公司的各項規章制度。

5、關心下屬、關心團隊成員的生活需求，鼓勵團隊成員的進步，分享團隊成員的成功和喜悅。

B、員工培訓及職業生涯規劃

1、做好培訓計劃，為員工提供相關的產品知識，技能技巧，積極的心態等方面的培訓。

2、培訓完畢的考核機制、培訓制度的建立，不斷的提升團隊成員的各項工作能力。

3、引導員工對自己的職業生涯進行規劃、英雄就應有自己的志向和理想，并忠貞不移地去奉行和追求，矢志不移地去實現，沒有信仰，沒有追求的人是蒼白的，是渺小的，是可憐的。

引導員工戰勝自我，拓展自我，成就自我!

六、營銷工作計劃

A、人員招聘

為配合公司的發展戰略，盡快招聘所需人才，制定培訓計劃，予以相應的培訓。

B、改變營銷狀況

1、店面

①提高導購知識，技能技巧;

店面導購產品知識尚可，但缺乏技能技巧，與客戶溝通方式不具備吸引力、說服力，應從產品特征產品賣點帶給客戶的利益點搜尋有利證據說服著手提升導購技巧，盡可能的避免客戶流失率。

②對客戶需求、客戶購買背景了解得不完全;

客戶的裝修風格，家庭成員喜好，客戶需求等沒有進行探究，掌握不完全，不懂得小單變大單，完全跟著客戶意識走，缺乏創新。

③建立完全客戶檔案;

客戶檔案建立不完善，只客戶量房記錄，沒有客戶跟進記錄，只憑記憶回想客戶接待過程，在單多的情況下往往會造成許多的工作盲點、疏漏之處，無法探究跟進客戶的方式、方法。

客戶跟進主要責任人不清晰，極可能造成工作的相互推諉，客戶流失很容易被看成是其他方面的原因，是不可控因素，不是“我”的原因，因此也不會積極主動的尋找方法避免客戶流失。

應確定責任人，從客戶初次進店開始就確定跟進人，不斷完善客戶信息，加強與客戶的聯系，不斷加深情感的遞增，加強客戶需求的探究，從而摸索說服該客戶的方法。

2、業務開展工作流程控制，信息收集與統計分析接近客戶了解客戶背景分析客戶需求客戶推介客戶跟進信息反饋促進成單配送售后服務收回余款

C、營銷策略

總的營銷策略、全員營銷全方位營銷

1、目標客戶定位、現裝人群+已裝人群(已裝>現裝)

2、產品策略、墻紙、軟包、涂料，以整體的解決方案帶動全線產品的銷售。

3、價格策略、價格取決于目標客戶的承受度;

以較低的定價挖掘潛在市場，刺激消費，擴大消費，提高銷量與市場占有率。

4、渠道策略、為將產品信息和服務信息快速傳遞到目標顧客，有效利用公司各種營銷服務設施及資源，設立合理的業務流程，強化組織構架，做到市場的有利滲透。

5、人員策略、營銷團隊的基本理念

A開放心胸，B戰勝自我，C專業精神

(1)團隊成員保持高效溝通，才能對市場作出快速反應。

(2)內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?a href='//xuexila.com/fanwen/baogao/' target='_blank'>報告制度和銷售獎勵制度。

(3)以專業的精神來銷售產品、價值=價格+產品+服務+品牌，我們實際銷售的是為客戶需求度身定做的家居解決方案。

D、營銷方案

1、走品牌發展戰略、積極增強公司的整體實力和競爭優勢，同時輔之以廣告攻勢(印刷書冊)和營銷手段，力爭在盡量短的時期內確立品牌的強勢地位;

2、整合各種資源、人力、物力、財力等一切可利用資源形成優勢，構建為客戶提供服務的系統，使工作品質有所提升，得以領先于行業;

3、建立良好的社會關系網;

4、建設一支好的營銷團隊;

5、選擇一套適合公司的市場運作模式;

6、抓住公司產品特點，挖掘賣點;

7、收集樣板房圖片，以成功案例向客戶展示并說服;

8、加強銷售隊伍管理，實行三A管理制度(管理具有敏捷性、適應性和協作性、)以適應客戶需求的多樣性和市場競爭環境的瞬息萬變，定期召開銷售會議;

9、銷售業績、公司下達年任務指標，根據市場具體情況分解。

提升業績的主要手段是提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案;

10、設計師渠道的維護，定期或不定期的拜訪，進行有效溝通;

11、品牌及產品推廣，策劃些投入成本較低的公共關系活動，提升品牌形象;

__、賣場布置，促銷活動的策劃與執行。

七、客戶資源管理及實施

1、進行信息的收集與統計分析，根據接單類型的差異，完整精要地建立相關的客戶資源管理檔案，以及同行業同類競爭者產品的相關詳細資料。

2、提高客戶進店率，整理進店客戶數量，計算客戶流失率，提高成交率，挖掘客戶潛在需求，以小單變大單，提高成交金額，達到預期任務目標。

3、時刻注意跟進和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。

4、根據客戶的購買背景，對客戶進行等級劃分，決定近期內我們該要下大力氣跟進的目標客戶。

5、同客戶保持良好的通訊聯系，做好售后服務工作，在市場上、客戶間形成良好的口碑傳播，爭取老客戶介紹新客戶，打造我們新型全方位服務模式和服務品牌。

八、業務團隊的組織與帶領、及行動計劃的制定

1、業務團隊的相關業務工作開展，可根據小區市場活躍的程度，及需求強度，考慮采取區域劃分專人負責制的辦法進行管理，好處有幾點，如下、

(1)專人專區負責，業務人員對地理物情等各種環境不陌生，有利于增強自信心，便于業務工作的有效開展。

(2)人無論從心里還是從視覺印象上一般比較容易接受較為熟悉的面孔，專人專區負責，可在一定程度上增強我方人員在客戶心中的可信任感。提高邀約至門店的成功率。

(3)在競爭愈來愈激烈，產品同質化愈來愈嚴重的當今，要想獲得更多的訂單，其中潛在客戶的市場開拓，實在缺少不了70%-80%新老顧客的言語推薦、及經驗傳授。而且采取這種方式具有頗強的“連帶效應”。所以我們必須做好售后服務工作。

(4)有利于員工的能力、業績等各項考核指標的量化跟蹤。

2、做為業務團隊的業務員，身負完成公司業績指標的艱巨任務，因此對業務員自身的業務技能和自我管理能力要求相應要高。

不過我們可以考慮給予一些相對強度的控制、溝通、協調和督導。

3、在激烈的市場競爭中，更需要要求團隊成員與客戶保持極其高頻率和足夠數量的聯絡次數，及拜訪次數。

以期望用相對穩定的成交額和專業客戶服務，將競爭對手遠遠的拋在身后，與之拉開距離，創造良好的競爭優勢，讓競爭對手難以超越。

4、完成公司目標任務，及時反饋近期市場和客戶信息，配合團隊其它人員統籌開展工作。

5、引領業務團隊，開展各種實踐經驗，感悟，心得的全面相互學習，從一定程度上增強我們團隊人員的業務技能，以及自身素質。

建材銷售年度工作計劃

____實業公司主要經營銷售金屬材料、鋼材、建筑裝飾材及金融投資等業務。公司在__擁有三個大型石材加工基地和直銷部，并在___等地設有銷售基地，銷售網路遍布全國。

在采購渠道上，公司與____礦業有限公司、___石材有限公司、____石建材有限公司、____石材有限公司、等企業建立了長期合作關系，采購渠道可靠、穩定，有保證，產品質量符合國家規范要求.

在銷售途徑上，公司既致力與大企業、大項目的營銷合作，又與小客戶保持密切聯系，小客戶數量和質量上都逐月增長，取得了優良的效果，公司先后與___石建材有限公司、____石材裝飾有限公司、___裝飾工程有限公司 ，____實業有限公司、____石材工程有限公司等企業建立良好的銷售關系，公司的營業額逐年遞增，隨著市場經濟的發展，工業、房地產、建筑等行業用鋼材，石材的需求越來越大，公司的業務量會逐漸增大，銷售訂單也會逐漸增加.

現在公司已形成規模，為國內市場的全面發展打下了基礎。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，__公司在國內都已留下重大的影響。銷售額逐月增長、客戶數額月月增加、市場的占有率已逐漸增加，__產品銷售在國內信譽大大提高，為__公司在國內的市場拓展作了良好鋪墊，創新求實、開拓國內市場。根據去年的基礎，__公司對國內市場有了更深的了解。產品需要市場，市場更需要適合的產品。因此，__公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高__公司在中國市場的統一形象。配合優質的產品，為今后更有力地提高__公司在中國的知名度鋪好了穩定的基礎。

根據銷售總目標5.25億，分區域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤：

1.劃分銷售區域。

全國分區域，每個區域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;

2.依照銷售網絡的布局，要求大力推行商制，爭取年內開辟省級城市的銷售商;

3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;

4.加強內部管理，提高經濟效益：

①財務銷售成本：核算是國內市場的關鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標5.25億，成本下降10.5%

②人力資源管理：根據公司要求，結合__公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業，每位員工以實績體現個人價值;

篇3

【關鍵詞】工程項目；施工管理；策劃；實施

建筑項目管理是對建筑項目的全方位的規劃和組織以及對工程建設的過程進行管理?？梢哉f，建筑項目管理是為實現項目要求的質量、所要求的時間以及所批準的費用預算而進行的一項管理工作，包括質量管理、工期管理、安全管理、成本管理、合同管理等方面的管理。隨著我國經濟規模的持續增長，城鎮化速度的加快，工程建設項目的規模也隨之越來越大。同時，面對科學技術的日新月異，工程建設的技術要求也越來越高，難度也越來越大，加上市場對工程建設的質量要求越來越高，建筑項目管理面臨嚴峻的考驗。面對競爭日益激烈的建筑市場，建筑單位要想在市場上占據優勢，就必須在建筑項目管理上狠下功夫，努力提升自己的管理水平。力爭用最低的成本創造最大的經濟效益，建造出市場最滿意的建筑作品，為企業贏得良好聲譽，在建筑市場站穩腳跟。

一、工程項目施工管理策劃

工程項目項目管理的核心理念。我們的管理團隊應該是一個“團結、協調、和諧”的核心組織，只有工作人員之間互相配合，及時溝通，工作才會不斷創新，預定的的工作目標才會實現。因此，項目建設之前，“項目目標一致”的共識一定要達到。管理理念上，要總承包、監理公司以及業主三位一體，也就是項目管理并不僅僅是業主的行為，還需要業主、監理公司、總承包單位三方達成共識。

工程項目管理的主要方法。項目管理要敢于創新，搜集大家的意見，集思廣益。參考項目管理的基本理論，在此基礎上根據實際情況提出新的工作方法。構建四會制度，即：月度狀態評審會、專題會議、工程周例會以及工程啟動會。各單位的職責與分工一定要明確，此外發揮先鋒作用，建立“樣板制度”，用愛崗敬業的管理者的事跡來鼓勵更多的人奮發向上。

工程項目的風險管理，這項管理是未雨綢繆。作為一名管理人員，一定要有前瞻性，對預知風險進行判斷和控制，這樣項目才能正常推進。此外，開展內業資料的電子化管理。

實行項目管理責任制。建筑工程項目的過程復雜，多方都會參與其中，分項工程以及單項工程很多。這對施工管理和合同管理造成了一定的障礙。因此，要明確責任，提高效率。在保證主體的前提下，降低管理層次，精簡生產關系，做到 “經理負責、全員管理、標價分離、指標考核、項目核算、確保上繳、集約增效、超額獎勵”，保證工程項目的有秩序的高效進行。

加強成本管理和質量控制。成本管理是建筑管理的核心，質量是建筑的生命，這二者是企業能否盈利的關鍵。因此，各企業要建立和完善成本管理的責任體系和運行機制。要樹立“低成本，高質量，高效益”的觀念。因此，要做好項目成本核算制度，努力做到每對每個項目單獨核算，做好成本預測，成本分析，將成本控制在一定范圍內。

二、工程項目施工管理實施

（1）項目開始前的管理工作。在項目施工過程之前，要通過其工程內容和特點來確定項目組織機構。并且在施工方案策劃過程中，注意施工項目難點分析、人力資源計劃分析、施工用料和供需設備計劃分析以及投入資金計劃分析。

（2）進度、質量、成本以及安全方面的管理。工程項目進度是工程管理過程中的重要部分之一，也是項目管理的基礎，工程的進度計劃應該根據工程的施工工期和施工階段來確定。通過對項目各種條件的權衡，采用矩陣分析了解各種因素的重要性，之后進行工程管理計劃制定。同時階段目標計劃和工期節點都要符合現場施工要求，達到資源配置優化目的。

工程質量管理在施工策劃中占有舉足輕重的地位，在對工程進行質量管理的時候應該做到，依據工程施工圖紙和工程特點制定質量控制目標和質量控制要點；列出項目質量弊病清單；各種施工配比的優化；建立關于項目質量管理的保護體系；根據對工程質量的監察，制定獎罰措施；分化總體質量標準，確定每個施工部門的質量職責。

工程的成本管理是項目管理策劃中的核心部分，決定了整體項目的成敗。在項目投入建設之初，就應該制定完備的成本評估計劃。應該認真做好施工圖紙的成本預測、會審工程合同、調查原材料價格，之后在項目管理過程中及時的修正和說明，每個月都要及時進行經濟活動分析和工程成本控制。

工程安全管理為項目管理提供了健康安全的環境，工程項目施工過程中危險源的識別問題、安全工作的評估問題以及制定安全隱患的應急預案等問題，都是工程安全管理中要考慮的重點問題。

（3）工程合同的管理。在工程管理的過程中，工程的合同管理也應不斷完善，主要工作分為對工程合同文本的審查。按照國家投標標準進行優先順序審定，明確項目權力義務，復核項目清單變更初始項目。在項目分工過程中，按照合同范本做好策劃工作，建立租賃合同范本和資源購銷范本。

（4）工程風險的管理。相對與上述管理，工程風險管理是對項目管理的總結。風險預控管理未雨綢繆。管理者的主要素質之一就是前瞻性地預知風險并加以控制，才能保證項目的正常推進，我們將把風險識別和預控作為重要工作在工程項目推進。通過對上述項目策劃中存在的問題進行風險分析，通過數據統計對項目工程實施過程中的各種風險進行評估，找出風險幾率排行進而改變項目工程管理規定，避免風險擴散。

（5）注重信息管理。項目信息管理主要是完善項目管理規劃，通過信息交流控制項目管理流程，通過對項目管理的信息的處理與反饋，使其在項目管理過程中的管理制度更加成熟，最后對工程項目管理信息進行分類和存檔。

結束語：

建筑工程項目施工過程中，項目施工管理策劃的好壞對施工管理有著決定性影響，而施工管理的實施則對施工管理質量有著直接的影響。所以，在工程項目施工進行中，做好施工管理的策劃以及實施工作就十分有必要，文章提出了一些這方面的建議，希望能對建筑工程項目施工管理有一定幫助。

參考文獻：

[1]董傳杰，王進.建筑工程項目中策略型伙伴關系模式研究[J].重慶交通大學學報（社會科學版）.2012（02） .

篇4

關鍵詞：建筑施工；成本控制方法；探討

隨著市場經濟的快速發展，一方面建筑市場的競爭越來越激烈，國家對建筑施工工程的質量和對施工隊文明施工的要求也在不斷提高，因此導致施工費用的不斷增加；另一方面，由于建筑物越來越高、要求越來越復雜、新興技術和材料的使用等原因，導致施工所需的時間延長，再加上施工所需原材料的價格浮動較大，競標時費用的增加和交付使用后所產生的費用等諸多的不確定性因素影響，使施工項目處于嚴峻的市場環境和市場考驗之中。因此，只有將施工項目成本管理做好，才是決定項目能否在殘酷的市場中站穩腳跟、企業經營能否長期良性循環的關鍵因素。

1淺析施工項目中的成本分類

施工項目中的成本分類是將按照生產時產生的費用計入成本的方法，主要是由直接成本和間接成本組成的。直接成本是指建筑施工過程中直接在工程建設上的花銷或者是有利于工程建設的各項費用的支出；間接成本是指項目經理部為施工做出的準備、組織和管理施工生產所產生的全部費用，通過圖表可以表示為：

直接成本：人工費、材料費、機械使用費、其他直接費用

施工項目成本

間接成本：工作人員薪金、勞動保護費、職工福利費、辦公費、出差旅交通費、固定資產使用費、工具用具使用費

2控制施工成本的具體方法

2.1加強對項目費用的管理

當一個企業獲得工程項目建設的資質后，首先要做的是組建“工程項目管理部”，實行“項目經理責任制”，并且指派專人在現場對工程施工進行有效的管理。項目經理的主要責任是承擔該工程項目施工的質量、工期、施工成本、安全、文明施工等重大的責任，項目經理主要的責任是代表項目經理部的人員與公司簽訂項目施工管理的責任合同，對各項指標進行確定。項目經理要根據各項工作完成的情況制定相應的獎勵和懲罰措施，這不僅僅與工作人員的經濟收益相關聯，同時還關乎著工作人員的勞動積極性。企業的領導層需要通過明確項目管理部和項目經理的責任所在、權力范圍和利益大小，起到對在一線進行管理工作的人員有一個工作激勵的良好作用。

2.2具體落實施工中項目的成本

落實施工項目的成本需要項目經理將施工項目的成本預算制定一個合理可行的目標，在按照管理層次分為多個項目活動的分目標，講責任落實到每個職能部門和工作組，把與施工項目成本有關的各項工作嚴謹的組織起來，并且與經濟責任制掛鉤，組織和完善出一個嚴密的成本管理責任體系。凡是參與施工項目的所有勞動人員，都要按照自己的業務分工，各司其職。下面通過一個簡單的框架結構對工作人員的主要工作內容進行直觀的、簡潔的表述：

2.3減少施工過程中的非正常消耗

在建筑施工的過程中，材料的成本占整個工程絕大部分，因此原材料有很大的節約空間，當拖延工期造成額外開支時，就需要依靠節約原材料進行補救，這也是造成一些建筑質量不合格的原因之一，因此說施工建設的過程當中應該做好材料的供應與支出的計劃管理。因此建筑施工單位需要制定詳盡的編制單位工程材料總計劃、材料季度計劃、材料月度計劃等。根據計劃工期內的工程原料使用量和施工預算定額進行預控的編制和實施。建筑施工首先要保證的是工程質量，堅持從“廉”采購，杜絕內部管理人員“灰色收入、”等現象的發生；制定周密的施工安排，必須根據施工程序及工程進度做詳細的安排，采取分階段分批的方法進行原料使用；指派專人到工地，加強現場管理，合理堆放建筑材料，減少搬運過程中和攤基的損耗；對材料的消耗進行嚴格的數量限制，對周轉材料或者是大宗材料，如鋼材、方木、九夾板要登記詳細的數量，通過限額領料來落實；對未使用的原材料進行回收，不要隨意堆放，廢物利用，注重節約原材料是節約建筑施工成本的重要措施。

施工方應當實行“限額領料，工完料清”的原則。在領料時進行嚴格的統計，避免多領浪費的現象發生，更要杜絕有人私自倒賣建筑材料，在施工初期階段就依照“限額領料制度”進行節約。

對建筑材料的費用進行合理控制，采購的時候積極調查當地建材價格以及周邊地區的建材價格，通過嚴謹的計算制定合理的采購方式，將成本投資縮小至最低；對地方材料的采購成本以預算價格進行控制，避免不法供貨商進行坐地起價；當材料市場價格比預算價格大幅度上漲時，應向定額管理部門反映，配合相關部門進行執法，同時還可以爭取地方的建設補貼資金。

3將質量成本控制在適當的范圍之內

建筑施工工程所達到的最佳質量水平并不是說工程質量越高就越好，而是指該工程的質量水平達到國家制定的基本標準的最低水平，并且同時還要符合委托方在合同上提出的建設要求。

建筑施工不僅僅要將工程的質量進行提高，同時還要將質量成本控制在某一水平，這樣才可以達到既滿足了委托方的要求，施工方又能增加盈利的“雙贏”局面。

在對施工方進行驗收時，要對一些基本項目和所涉及主體、竣工驗收的主要內容進行嚴格的檢驗，必須保證這些部分高質量，而對于其他一些廢工廢料的分項則可以不做高要求的檢驗。所以說施工企業需要經過綜合考慮，仔細的對質量、成本以及各方面的因素進行周密規劃，在確保工程項目的安全和質量達到規定標準后，又能夠堅守資金的投入。

本文進行歸納總結后，可簡要地提出控制質量成本以下的三個步驟：質量成本核算、質量成本分析和質量成本控制。因此得出如下結論：通過對施工項目成本的有效控制，可以不斷降低施工項目成本，為企業積累資料，從而增加企業的利潤。

參考文獻：

[1]任東. 建設工程項目施工中成本控制理論的應用研究[D].西安建筑科技大學，2012.

[2]任保國. 施工企業施工過程中的成本控制研究[D].長安大學，2011.

[3]吳智. 建筑施工企業成本控制問題研究[D].對外經濟貿易大學，2005.

[4]鄭慶祥. 建筑施工項目中成本控制管理探討[J]. 科技信息（學術研究），2007，06：247.

篇5

一年之后，這個歐洲第一、世界第三大的建材超市連鎖巨無霸，除了在上海開了第二家店之外，仿佛并無出色表現。在多如牛毛的傳統建材市場的圍攻之下，甚至露出了疲軟之態。

2000年，年僅30歲，曾在美國哈佛大學做過MBA客座講師的上海小伙子衛哲，受命出任百安居執行副總裁兼財務總監；2002年，出任百安居(中國區)總裁。

一上任，“顛覆者”衛哲就開始對百安居進行以稱霸全國為目標的戰略謀劃和布局，他駕駛著這輛“有級變速戰車”，越跑越快。2003年，百安居一口氣開了7家店，并在戰略虧損三年之后將營業額做到20.1億元人民幣，實現全面贏利。值得一提的是，百安居全球旗艦店――北京金四季店開業當天，以9萬的車流量、12萬的人流量，和380萬元的銷售額打破了世界建材行業單店銷售額最高紀錄，令全球同行眼熱心跳。據公開信息，這位迅速躥升的業內老大，2004年銷售額同比增長90％，利潤比整個建材超市行業其他所有企業的利潤總和還要多!

至此，百安居虎狼之師的本色，展露無遺。

我們想知道的是，衛哲，這位“大逆不道”的全球500強企業最年輕的中國區總裁，是如何指揮百安居在中國攻城掠地的?換句話說，以百安居為代表的這些跨國公司在中國究竟是怎樣進行擴張的，他們以什么樣的方法獲得了成功?

帶著這些問題，2004年lO月25日，一個陽光明媚的午后，記者終于與衛哲面對面地坐在了一起。

“既會中國功夫又會西洋拳腳”

我是整個翠豐集團有史以來惟一一個不是注冊會計師出身的財務總監；而在中國，無論是內資還是外資建材零售企業，我義是惟一一個金融或者財務背景出身的總裁。所以人們常常把我叫做“土壤里蹦出來的怪物”。

我的經歷與常人不一樣。我認為，一個成功人士必須具備三種能力：一是專業知識，二是管理能力，三是社會關系網絡。大多數人的成功是順著這個秩序做下來的，先在大學里學知識，然后在企業里積累管理經驗，然后才織就自己的社會關系網絡。所以人們常常是歲數較大時才獲得真正的成功。

但我是反過來做的，我大學一畢業就給當時的全國焦點人物、萬國證券總經理管金生當秘書，所以我人生第一課所積累的，是別人打拼一生才積累下來的社會關系資源。我25歲時，就與許多企業家和政府官員成了朋友。我的第二份工作在英國普華永道，這家全球著名的會計財務咨詢公司讓20多家世界500強企業成了我的客戶，我由此扎扎實實地學到了金融專業知識和跨國企業的戰略制定、財務管理、日常營運的經驗。1998年我回國參與東方證券公司的創建，擔任投資銀行總部的總經理，這讓我積累了豐富的管理經驗。

我認為，這三個方面使我具備了一個成功者的基本素質。

2000年，萬通公司馮侖對我有一個很有意思的評價，我至今記憶猶新，他說：“你是我見到的為數不多的‘既會中國功夫又會西洋拳腳’的職業經理人。”呵呵，是啊，國有(萬國證券)――外資(普華永道)――國有(東方證券)――外資(百安居)的工作經歷，讓我既了解國情又了解西方的操作規范，因此才更加適合目前的位置。的確如此，在中國這樣復雜的國情下要做好百安居，這兩種功夫都非常重要。沒有中國功夫企業做不成，沒有西洋拳腳企業也做不成。

成功的素質有了，兩種功夫也學會了，我來到了百安居。

1996年，我在普華永道時就開始給百安居做財務咨詢，并給他們做中國市場的進入方案。從那時起，他們就開始留意我了。

有級變速戰車

百安居到中國干什么來了?賺錢。

那么怎樣才能賺到更多的錢?全國連鎖擴張。

擴張，是每個跨國公司到中國來的首要任務，它可以在前期戰略性虧損，但它一定要先擴張。具體怎樣擴張，就成了其成敗與否的關鍵。

2000年6月，我來到百安居做中國區執行副總裁兼財務總監，我重新對這個企業進行了審視――百安居究竟是個什么樣的企業?

它每個店至少有5萬種以上的商品，小到釘子膠水，大到家具燈飾所有建材用品應有盡有，而一個家庭的裝修通常最多只需600種商品，因此百安居可供消費者“個性化選擇，一站式購齊”。此時，它對財務周轉率的要求就特別高。我做咨詢時養成了一個習慣，對企業的發展分析主要從兩個角度人手，一是財務，二是優勢。在財務許可的情況下，新的發展戰略一定要最大可能地發揮企業既有優勢，“揚長避短”嘛。恰好百安居的優勢就是財務，它有的是錢。

接下來我對財務戰略進行了調整。兩個方面：

1、改變財務戰略：集團財力要在擴張中體現出來，進行壓倒式的競爭。比如，我看好一塊地，要在那里建一個店，我可能開口就說我可以預付4年租金，而國內其它公司就做不到。而且我們可以對在建的房產項目預付資金予以支持，所以我們總是能進入最好的商圈；

2、實現現有店的快速周轉：我向公司提出先有雞還是先有蛋?我要求先降價；之前的打算是先把規模做大，降低成本之后再降價打折。這原本不錯，但先期把規模做大很困難，時間會很長；而我認為，應先通過降價把市場份額急劇放大，擴大規模之后再控制采購成本，然后再對規模提供支持。顯然我的擴張速度更快。

我的構想得到英國總部的認可，百安居大規模擴張的思想和理論基礎奠定了下來。但接下來的擴張工作誰來做呢?英國人環顧一周，跑過來對我說：“衛，還是你來吧。”

于是2001年10月，我開始擔任百安居置業發展公司董事總經理。

我們把工作分成零售和發展兩塊。此時我的主要工作就成了找地、建店、開店，我首先做了一件事：向集團進一步明確了我的發展戰略思路。

第一，選址戰略：在哪里開店?

我們發現，中國人口達到100萬以上、GDP總量符合我們開店要求的城市有34個，但其中北京、上海、深圳、廣州這4個大城市的市場潛力，等于另外30個城市的總和！4個頂30個，這是個驚人的發現。這4個城市中最差的一個與第5位城市相比，其收入水平、消費能力、每年房地產的開發量，幾乎有一倍的差距。我們的店首先應該在哪里開?顯然，就在這4個大城市!做好一個大城市，等于做好多少個別的城市啊，真的是事半功倍。

目前百安居中國18個店分布在9個城市，其中有12個店集中在這4個大城市，其它的5個二級城市只有6家店。我們的競爭對手、德國歐倍德目前在中國有9個店，3個在大城市，6個在小城市。他們的比例就有問題。

我們大城市是小城市的2倍，12：6，他們大城市是小城市的一半3：6，因此我們的戰略競爭能力就是他的4倍!事實如此，2004年3月，歐倍德的中國區總裁被炒掉了。是的，一旦選址有誤，當地購買力差，后面的生意你怎么做?而這往往是不可逆轉的，一旦回頭，就等于承認失敗；堅持下去，不但賺錢少，付出的營運成本和機會成本又太大。

類似這樣的國內同行很多，像我們這樣明確大城市戰略的目前還沒有第二家，包括我們最大的競爭對手――東方家園和好美家，它們在大城市開店的數量都不到它們店總數的一半，甚至不到1/3，也就是說，他們敞開雙臂擁抱的都是些貧窮的地方，而我們擁抱的卻是黃金!

為什么他們要采取這樣的戰略?進入成本低。

但我們的觀點是：大城市土地成本是高，小城市土地成本是低。大城市明年土地會更貴，后年更貴，那你現在不進入還要等到地價貴得你兩嘴合不攏時才進入?顯然還是越早越好，不但經營利潤小城市沒法比，而且全局性優勢也會越明顯。

也許同行想在中小城市賺夠了錢再進入大城市，但那時我已經把最好的商圈牢牢占據，你進來哪是我的對手?連全國性戰略制高點你都放棄了，哪還有贏的可能。事實上，國際國內只要是做建材超市的同行，沒有哪一家有資金問題。

第二，數量戰略：我們明確了到2008年要達到80家店。為什么?首先，我們判斷在中國達到80家店就可以達到領先第二位50％的優勢，這是戰略布局的效果；其次，我們也受自身發展速度的限制，我們既要保證數量，也要保證質量。

第三，以什么樣的節奏開店?

節奏是快不得慢不得的事，我們開的是“有極變速戰車”，速度必須一檔一檔地加。我們確定每兩年提一次速，第一、二年(1999年、2000年)每年開一家店，第三、四年(2001年、2002年)每年開3家店，第五、六年(2003年、2004年)每年開7家店，第七、八年(2005年、2006年)每年14至15家店、這個速度，是根據零售業人才培養的規律計算出來的――即人才每上一級，基本上要兩年的時間。

我們以店長為例：每個店有一個店長、4個副店長，第二年我們只開一家店，就能很從容地從4個副店長中挑選最好的一個擔任新店店長；第三年我們需要同時開3家店時，就可以從8個副店長中挑選出3個店長；第四年我們有了5個店，又可從20個副店長中挑3個店長；第五年我們就有了32個副店長可挑……我們的各級人才，都這樣像細胞分裂一樣大量復制出來，像金字塔一樣越壘越高，底座越來越大，也越來越穩固。這就是有極變速逐步加快的好處。

如果是無極變速會很麻煩，一個店變為4個店，你的人才從哪兒來?面對數倍增加的新員工，你兒乎不可能對他們進行有效的管理控制。

五種開店模式

好了，資金沒問題，低價策略確定，開店地址、數量、節奏，尤其是人才都能順利解決，百安居下一步該怎么走?還得做試驗。

外資企業進入中國，那是“摸著石頭過河”，任何人都沒有經驗可言。因此1999～年2000年我們一年只開一個店，主要是想了解這個業態在中國能不能被接受?用哪一種方式做更好？我們必須試幾個模式出來。

1、1999年第一種模式：上海滬太路店。投資7200萬元完全按英國標準建成的中等規模店，在英國造好之后原樣折遷過來，里面每一顆鏍絲都是從英國來的；

2、2000年第二種模式：上海徐匯店。租用舊廠房改建，從貨架到推車，從全盤西化走向全盤國產化。從一個極端到另一個極端，也是一種試驗，當然成本低廉，僅投資2300萬元。目的是看看全部國產化的店能不能生存；

3、2001年第三種模式：走出上海的一個店。蘇州和上海很近，但有完全不同的消費習慣和消費能力，于是我們的蘇州店采取了不同的定價策略。這就為二級城市開店積累了經驗；

4、2001年第四種模式：楊浦店，投資1.5億元的全球第一家兩層店。當時有一個問題，土地越來越貴，我們就分析能不能做兩層店，將輕質的、軟裝式的商品入在二樓。兩層店的貨物量會增加40％～50％，銷售機會也會增加40％～50％。這種試驗就像呵護小雞小鴨一樣，必須住就近的地方?，F在看來，這是一種非常成功的模式；

5、2001年第五種模式：昆明店。為遠距離開店積累經驗。

好，三年試出了5種模式，我們發現已沒有更好的模式了，于是停止試驗。

經過經驗總結和財務分析，我們把適合大城市戰略的、最理想的模式總結出來

了。什么模式?你再去北京、深圳、廣州、上?？纯矗麻_的全是清一色的兩層店，清一色的“楊浦標準店”。

那么中小城市適合什么模式?上海徐匯區改造店。因為改造店速度快、成本低，與中小城市的生活檔次和消費能力、水平相適應。

進入昆明，則有著非同凡響的意義。

連鎖業有一個好處，它是一個不斷試驗的過程。從試驗的一般做法來說，要挑一個中等結果而不是挑最好的作為參數，因此我選擇了昆明做最后一種模式試驗，它人口少、消費能力偏低、輻射能力也差，能代表大多數中國城市的面貌。

如果在昆明成功，我就有經驗和信心在成都、重慶等中西部城市做成功；如果我在成都成功，并不代表下一步能進昆明；同時，試驗還要看成本。在昆明的試驗成本比成都低很多，如果失敗，對全國不會有影響，但如果我在成都重慶干，大家馬上知道，失敗之后對聲譽影響就大了。

由此，我們摸索出一條遠距離管理的經驗。我的一個英國同事開玩笑說，上海飛昆明，3個小時，你相當于從倫敦飛到莫斯科了。這種距離管理直接挑戰了我們的管理模式――英國最遠的兩個店飛行距離，才一個小時，那么我們從英國帶來的管理模式，肯定就不適應中國市場。好啊，不適應我們就適應一下，所以昆明店我們必須放在北京和深圳店之前開，很多人想不通啊。呵呵，他們現在都想通了。

但是，昆明不是想去就能去的，我們就必須把分級授權搞好，遠程監控搞好，快速反應做好。

昆明，幫我解決了許多諸如此類的困難，如果當初第一步在北京開店，如果在北京做砸了，那么我可能五年、十年都不會再進北京。

好了，現在有了一個昆明。

標準化與變化之間的“矛盾”

2000年，百安居英國總部召開全球大區總裁會議時，我還只能遠遠地坐在門邊；到2003年開會時，我就開始坐第一排了。我在中國的創新試驗獲得了褒揚。

其實，常人眼里保守的英國人，骨子里卻渴望著非同凡響。百安居連續兩年獲得英國女王頒發的“海外業務創新拓展獎”。一是集團鼓勵創新，二是我本人不是零售出身，而是干金融的，因此不大會受零售行業中一些傳統做法的束縛，追求變化。

是的，連鎖鼓勵變化，但連鎖也追求標準化。

其實，變化和標準化之間只有一個答案，那就是“實踐是檢驗真理的惟一標準”：

1、零售沒有書本上的理論，零售都是試出來的；

2、零售沒有標準答案；

3、不管白貓黑貓，賺錢就是好貓。

比如，英國人賣浴缸都將樣品在頭頂上立著展示，只能看摸不著，存貨放在下面。英國人相信貨的質量，看好款式顏色之后自己動手在下面拿貨，因為英國人力成本高，大家都不請工人，自選。而中國國情卻是將樣品放在下面，讓大家摸摸看看，你說這有什么理論?很明顯，中國人喜歡這樣，你就得適應中國人的風格。過去英國風格的滬太店里立著一塊牌子很有意思，提醒顧客：“切勿攀爬貨架!”顧客為了看真切，直往貨架上爬!

沒辦法，你必須按照中國人的習慣，改下來。一切都得為顧客著想啊。

再舉一個例子：英國人習慣從高檔到低檔展示產品，每個通道都是將最漂亮、最昂貴的產品放在最前面最容易看到的地方，越往后檔次越低。咱們剛來中國時也是這樣陳列的，比如鎖，我們將最貴的1500元、2000元一把的鎖放在最顯眼的地方。開店一個月之后，我們發現消費者一看價格之后嚇住了，轉身就走，弄得我們哭笑不得。其實通道里便宜到30多元一把的鎖也有啊，但他們就是不敢往里去。于是我們又得變，將便宜的放前面，一點點往下貴。

因此外資企業到中國，變化真是巨大，從戰略到戰術的許多細枝末節都得變，有時是在意想不到的經營過程中摸索出來的。比如中國人“高度與英國人不一樣”，那么我們就得調整視線角度啊，那么什么角度是最合適的?沒有人告訴你，你不知道，只有去試，試成了才是有用的，才是對的。

所以標準和變化是一對矛盾，那么惟一的解決之道就是試驗。

比如浴缸有兩個店我們同時在試，試什么?一個店浴缸放下面，一個店浴缸放上面，放下面賣得好，就趕緊改成放下面，并定為新的標準；那么又一個店有創意，說不行，這浴缸我得斜著擺，可以，我同意他可以斜著擺八周，然后我們看斜著擺銷售是提高了呢還是下降了。如果是降了說明錯了，改過來，如果成功了，咱們所有的店都斜著擺。每天我們都會作一些這樣小的改變和試驗，都在根據市場不停地變化嘗試。

那么斜著擺成功會不會有偶然因素呢?

好了，有個店不服氣說是偶然，那么行，咱們再改一個店，或者改三個店，看看是不是三個店的銷售都比直著擺成功，我們有18個店，試得起。

所以我說零售沒有標準答案，我們的口號是“消費者和銷售額是檢驗真理的惟一標準”。不管橫著擺豎著擺，抓住銷售額這只老鼠就是好貓!

戰略的預見性與戰略性虧損

什么是戰略的提前量和計劃性呢?比如我加入百安居時只有一家店，我們卻建立了能容納60人的培訓中心，當時整個店不到20個中干，員工共200多人，哪有那么多中干培訓?但我們這樣做了。一個標準店30個中干，它可以容納2個標準店的后備力量。培訓3個月一次，那么它一年可以生產制造出8個店的中層干部！2003年我們一年能開出七、八個店來，這就是原因。

當別的建材超市沒這樣做時，我們做了，我們就能在開店速度和質量上，超過他們。如果我們等到2002年、2003年大規模擴張時再建培訓中心，就來不及了。

這就叫打戰略的提前量，叫做有計劃的預見性。

又比如，我們5家店時，花了500萬美金上了SAP的ERP系統，那是為了支持未來100家店的規模而設計的商業管理軟件。如果當時沒做，現在規模大了需要時再做，也許3000萬美金都做不下來。第一節約了資金，第二避免了對目前龐大的業務造成傷筋動骨式的打擊，第三對這三年的快速發展形成了有效支持。因此這種軟件一定要在成本最低又具備效果時，切換進來。

那么為什么我們沒有在一家店而是在5家店時上了ERP?那是因為要讓它運用于我們的每一種模式，只有所有模式都確定下來時，才能開發這個系統。因此上ERP不能早也不能晚，只能在那個時候。

當我們為霸主地位做好前期基礎準備之后，就得付出戰略性虧損的代價。前期大量的培訓得花錢，前期上ERP得花錢，前期快速的擴張得花錢，這些投入短期內是沒有回報的，但我們著眼未來，一步步把未來牢牢地掌控在于里。而國內的企業怎么樣?他們無不看重短期效益，追求的是“當年立項，當年開工，當年贏利”，那么你想這幾項當年都實現之后，后幾年的贏利支撐在哪里？

要把企業做大，你必須提前為未來進行支付。

整個百安居中國區，2003年才盈利，一盈利就是一飛沖天所有店都盈利。我們付出了整整3年的戰略性虧損代價，但正是因為我有了前期的大投入，2004年我們才實現了90％以上的增長率，明年會更高，并將呈現全局性的“爆炸式”增長。屆時所有的競爭對手，將被我們的硝煙所吞沒。

百安居這幾年的成功，其實就是一種預見性的成功，是一種思維方式的成功。

當我為百安居制定了這種戰略時，它就已經成功了。

百安居必殺技

必殺技一：價格戰

2002年6月，我擔任百安居中國區總裁，在堅決執行既定財務戰略和擴張戰略的同時，我在經營戰略上，重點打了價格牌。

什么時候打價格牌?一、只有在2004年初，我們有了15家店的規模，采購成本大幅度降低的情況下，我們才能進行徹底的價格戰；二，必須在2004年進一步拉開和現有競爭對手的距離，并在2005年國際巨頭進入中國之前最大地占有市場份額。

價格戰怎么打?原來我們是盯住同行超市，我的價格比別的超市低就可以了，那么現在呢?我們掀起的“2004百安居平價風暴”，針對了所有市場包括最為龐大的攤位出租市場。于是我們直接對消費者承諾：“百安居就是低價格”，“若在購物14天內，發現其它任何商家所售相同產品價格低于百安居，可退回200％的差價?！?/p>

為什么我的建材連鎖超市經營成本低?首先我的采購成本低(產品70％～80％的成本來自采購成本)，采購由兩部分構成，每年我出口部分采購10億美元，國內銷售部分采購40億人民幣，總共120億元人民幣的采購規模已經大得無與倫比。因此我的采購成本絕對比別人低，而且低很多!

――舉一個最小的例子：雖然某個消費者在百安居只買了10只燈泡，但他享受到的卻是百安居在全球采購100萬只燈泡的折扣價，這樣的價格別的企業做得到嗎?顯然不能。而我們的每一種產品，都能。

即使我們不比產品，就算產品成本與別人持平吧，咱們再比比別的。

比如房租，因為我面積拿得大，所以我每平方米租金低到l元錢／天；而攤位出租平均每平方米10多元／天，最低也得3、4元／天，無論重慶、成都還是哪里，租金都比我貴；

比如人力資源：我一個賣場近2萬平方米，配200多名員工，平均每位員工解決近100平方米；小攤位呢，50平方米的店，至少2人吧，所以比人力資源成本，他怎么可能比我低?

比如營銷成本：我們一個賣場銷售五、六萬種商品，平均每種商品攤到的成本，小得你幾乎不想去算它了；而鋪位連鎖店也要打廣告，攤到商品里，成本怎么會不高?

比如物流：我可以從廣東把瓷磚用集裝箱大批量發往全國各地；而小攤位呢，他只好用零擔運輸，單位運費肯定又比我高。

攤位市場成本可能比我低的，有兩個可能，但卻是消費者不希望看到的：第一，他賣的商品是假冒或偽劣的；第二他偷稅漏稅，消費者開不到發票，權益得不到保障。也就是說在消費者利益受損的情況下，傳統攤位的成本才可能比我們低，才能與我們比價格。

所以我們作價格宣傳時，特別強調了為什么我們店大反而價格更低。這就是規模優勢帶來的規模經濟。

來看看我們價格戰的效果吧：

――百安居上海徐家匯店一開業，原先附近極為興旺、每年有近20個億營業額的宜山路建材一條街，明顯地冷清下來，近一半的小建材店關門歇業。所到之處，我們將至少10公里銷售半徑內的小建材店打掃得干干凈凈，那些小店就像海里的小魚，除了被吃掉，惟一的求生方法，就是逃得遠遠的。

必殺技二：整合采購資源

對外，我們采用價格風暴來提高市場占有率；對內，重點抓的則是采購。

一、2003年6月份起，由我本人擔任翠豐集團亞洲采購中心首席代表，今年2月份，我將亞洲采購中心搬到了上海與百安居中國區總部在同一樓里，實現了辦公在一起，管理在一起，將資源完全整合起來；

二、我們進行了全國性的商品整合采購。目前，百安居是惟一一家全國采購的超市。深圳、上海、北京，我們的三大采購中心構成了自己的全國采購網絡，把中國建材行業最具優勢、最有競爭力的供應商納入了我的渠道。消費者可以在百安居買到真正來自全國的、最具性價比優勢的、各個檔次的商品。而我們的競爭對手，主要是一些區域性連鎖企業，他們的采購往往集中在該區域，所以某一個公司可能拿到華北最

便宜的商品，但華北最便宜的不代表在全國也是最便宜的。

因此，我們的瓷磚進入北京后，整個北京市場簡直沒法理解。在我們進入之前，北京最便宜的瓷磚35元／平方米，而我們進入之后降到了16元／平方米!價格不到一半，質量卻相同；比如某品牌同檔次的實木地板，在別的商場賣160元／平方米，在百安居卻可以賣90元／平方米!

因此，百安居表面價格戰的基礎，是深層次的采購力量的整合，而這又是上規模之后才能做到的。這里面有一種很深刻的商業邏輯關系，各個環節環環相扣，是一種最優化的商業生態鏈。好了，這種可愛的商業生態鏈在百安居中國內部建立起來了，我們就能在終端以最強大的力量占領市場。

當百安居達到這一效果之后，就上了一個境界，能“不戰而屈人之兵”。

不用擔心競爭對手會對你造成可怕的威脅，因為對手已經沒有機會了。

所以隨著百安居的店遍地開花，我們就將加速形成一種“大格局”，一種勢，一種勢能，它能帶動整個市場按照我們的方向發展，或者說我們帶動整個市場按照我們的方向發展。

同時，我們大力推出自有品牌。我的自有品牌商品成本更低，平均便宜同類同質量商品25％～30％，我的商場中已經有1000多種商品是自有品牌，2005年將達到2000多種。但這在我們五、六萬種商品中占有比例很小，僅4％～5％，我們最終的目標是30％以上。

自有品牌名稱，裝修設計服務類叫“百麗彩”，實物產品就叫“百安居”，還有一種中檔偏低的商品，我們叫做“經濟裝”，很實惠。東西一樣，但對消費者無用的包裝部分，我們就要求供應商用黑白紙包裝，盡量為消費者省錢。

值得一提的是我們的電腦系統：我們使用了全球最先進的“庫存定位和分析系統”，你隨時可以知道商場中你要找的商品在哪里、存貨有多少、前幾周銷售情況、未來的銷售預測等等。這種無形的高科技投入，使我們庫存的準確率、周轉率大幅度提高，我們的周轉率在全國同行中遙遙領先，我們投入的“商場而積效益分析軟件”，使我們每平方米的銷售額提高了一倍以上，庫存周轉率也比同行高出一倍。

通過這幾年的努力，我可以不客氣地說，百安居2004年的利潤，將比整個行業其它建材超市企業利潤的總和還要多!我們已經超出同行很遠很遠了。

必殺技三：節儉管理

最后我要補充的是百安居的節儉細節管理。它是我們成功的重要一環。

零售這個業態從本質上說就是做生意，對生意人來說，干的是買賣活，靠的是開源節流，節儉被多數商人看成是優秀品質，譬如我們常常會聽到臺灣商人說：“省下的就是我賺到的?！?/p>

就連500強之首的沃爾瑪創始人山姆?沃爾頓也是以節儉著稱。山姆不僅自己節儉，也在公司奉行節儉文化。如果上注意那些走低成本戰略路線的倉儲超市，哪怕成為了世界500強，也仍會在公司倡導“節約”這種生意人的優良品質。百安居也是這樣的企業，我們常常說的一句話是：“我們的錢只用在與生意相關的事情上”。

節儉已經成為這類公司的企業文化，在個體的行為轉變成企業的組織行為的過程中，文化是關鍵因素。

比如我們北京四季青橋百安居一樓賣場，偏僻的西南角擺了張小桌了，來訪者在有些破舊的登記簿上簽字后，通過狹窄的樓道，就到了華北區的百安居總部。與明亮寬敞的賣場相比，辦公區顯得寒慘。

你不會想到，我們華北區總經理辦公室照樣簡陋，一張能容6人的會議桌，毫無檔次可言的普通灰白色文件柜。沒有老板桌，總經理坐的椅子(用“凳子”這個詞也可以)和普通員工一樣，連扶手都沒有。

“總經理手中的簽字筆只要1.5元，由行政部按不高于公司指導價去統一采購”，他們選用廉價筆的理由是，既然都能寫字，為什么要用貴的呢?惟一感覺洋氣的是一樓與賣場直接相連的裝潢中心，因為中心承擔著為顧客免費設計的功能，洋氣是給顧客看的。

“員工資、電費、電工安全鞋、推車修理費，神秘顧客購物……”2004年5月份的營運報表上記錄著137類費用單項。其中，可控費用(人事、水電、包裝、耗材等)84項，不可控費用(固定資產折舊、店租金、利息、開辦費攤銷)53項。盡管單店日銷售額多次達到300萬元，營運費用仍被細化到幾乎不能再細化的地步，有的甚至單月費用不及100元。

國內差旅費850元；

推車修理費90元；

電工安全鞋34元；

神秘顧客走店費333元；

“每一項費用都有年度預算和月度計劃，財務預算是一項制度，每一筆支出都要有據可依，執行情況會與考核掛鉤。”

每個月、每個季度、每一年都會由財務匯總后發到管理者的手中，超支和異常的數據會用紅色特別標識，管理者會對報告中的紅色部分相當留意。在會議中，相關部門需要對超支的部分做出解釋。

正是這種制度，當華北總經理將自己買筆的價格控制在辦公費用的預算內時，他最好只買1.5元／支的普通簽字筆。因為預算不僅針對整個地區，也針對各單店、各部門，包括總經理。

預算與計劃建立了節儉的標準，如何節儉同樣成為制度并進行傳遞，并被納入標準操作規范。

篇6

三、四級市場獨有的市場特點、渠道特點(見本刊06年相關系列文章)，決定了廠家的組織建制不能照搬‘級市場的經驗?！稗r村的事情農村辦”，三、四級市場的營銷組織，一定是以渠道為核心，以點帶面。

1．精兵簡政。

這是開發三、四級市場的一條金科玉律。

在一、二級市場，區域營銷組織結構完整，且分工明確，有經理、財務、保管、文員、售后服務、市場推廣、銷售人員等。但在三、四級市場，地廣人稀，單位產出低，無法支撐起完整的營銷組織，那需要龐大的營銷費用和管理費用。

因此，精兵簡政是根本要義。一般采用“重點人員廠家出，輔助人員經銷商出”的原則，減少廠家的人員配置，降低管理費用。

如某快消品企業，在一個縣級市場中設立了縣級辦事處，只有4人：經理一名、促銷推廣一名、業務員兩名。推廣員兼管信息收集與管理；庫管、配送、促銷、渠道開發、商場和超市包括特殊渠道的維護，都交給經銷商人員去執行，辦事處兩個業務員主要起指導作用。

在這種情況下，廠家派出的人員就必須慎之又慎。人員本來就少，但面對的市場范圍又大，還不得不身兼多職。如果外派不當，將直接導致三、四級市場策略失靈，戰略目標落空。這些外派人員要懂業務，懂三、四級市特點，要能管人，還要有吃苦耐勞的精神。

2　靠著渠道吃渠道。

這是運作三、四級市場的一個總原則。

強龍不壓地頭蛇，到了人家的地盤，聰明的做法不是什么事情都親力親為。經銷商能干的都讓他干；干不了的，你再教他做。在經銷商面前，要本著“你的就是我的”方針，盡量嫁接經銷商資源，節約費用，提高營銷組織效能。

比如，三、四級市場的辦事處，如非必要，不必單獨設立辦公場所，直接駐扎在經銷商的公司即可。一則節省費用，二則方便與經銷商交流，平時收集信息、培訓經銷商人員等，都要方便得多。

再如，經銷商在當地一般都有人脈，與工商稅務或多或少都有點關系。所以，日常事務包括促銷活動等等，盡量和經銷商商量著來，既能讓經銷商感受到尊重，同時還能最大化地利用經銷商的資源，節省費用，提高產出。

打造一支吃苦耐勞的農民軍

決定三、四級市場成敗的關鍵因素就是人。再好的規劃，再好的策略，都得這些外派人員去落實、實施。

三、四級市場地處縣鄉，交通落后，生活環境不好。因此，能不能吃苦，是考察銷售人員是否合格的第一個條件；其次，銷售人員還必須做到“四勤”：手勤、腳勤、嘴勤和腦勤。至于學歷什么的，不是特別重要，能識文斷字，有機靈勁兒，就是好的銷售人員了。

1．哪里去找到這些人?

廠家直屬下派到三、四級市場的人員，建議從企業內部選拔。選擇那些對企業有忠誠度、表現好、能吃苦、建功立業欲望強的基層人員，經過銷售管理培訓，再下派到區域市場。

注意：一定要讓這些外派人員感受到企業對他們的重視和尊重，讓他們意識到企業是讓自己去打一場硬仗，讓自己歷練，而不是流放。

經銷商的銷售人員則建議從本地招聘，選擇標準以忠厚老實、勤快為主。一般傾向于選擇退伍軍人、剛畢業的學生。前者受過嚴格的思想教育，律己能力很強，很能吃苦；后者思想單純，可塑性很強。社會上的那些老油子，建議堅決不招，不但于事無補，反而帶壞氛圍。

同時，要建立完善的職位升遷體制，對業績優良的銷售人員，要及時表彰、提升，讓先進者受到鼓勵，后進者看到希望，形成良好的文化導向。

2．待遇和經銷商任務掛鉤。

市場要想做好，業務人員的待遇就得和經銷商的區域任務掛鉤。這樣的績效考核一體化，雙方的責任、利益才會一致，才能心在一處用，勁往一處使。

另外，三、四級市場的業務流程設計要避免流程冗長。三、四級市場距離總部遙遠，市場變化很快。當稍縱即逝的商機到來時，就需要業務員和經銷商共同決策，做出反應。所以，要給營銷人員授予適當的“臨機專斷”權，即先根據具體情況處理，然后再匯報。

三、四級市場是一個不成熟的市場，建議管理方式以結果管理為主，過程管理為輔。過分強調過程管理會導致策略的僵化執行，市場效果反而要大打折扣。

“兵無常勢，水無常形；運用之妙，在乎一心”。說到底，三、四級市場的運作目前并無一種成法能讓所有企業奉為圭臬，只要你的方法有效，那就是你的成法。

區域組織的四大職能

1．市場規劃職能。 比如確定利基市場、競爭性市場、空白市場與待開發市場；根據各個市場的特點，制定渠道策略、產品及價格策略、推廣策略和資源投入。

另外，區域組織還要明確各個銷售商的目標，人員、資金、終端、鋪貨率等方面的具體要求。

2．溝通職能。

溝通方式多種多樣，包括客戶年度會議、季度會議、月度會議、日常拜訪等等，以達成共識。之后，區域組織制訂區域作戰方案，會同經銷商聯合實施，并總結各個經銷商的表現，獎勵進步，批評落后，總結操作經驗及教訓，推廣經驗。

此外，營銷人員要定期與經銷商的市場人員溝通銷售任務、市場推廣等，定期尋訪終端，及時解決市場問題。

3．渠道輔導職能。

三、四級市場的經銷商人員素質普遍較低，缺乏營銷技能。因此，區域組織要培訓他們，如導購員、產品知識、產品出樣、渠道管理、銷售數據統計分析、促銷活動策劃與實施、經營計劃制訂等。他們的學習能力可能不強，所以一要不厭其煩地多次培訓，二要總結出他們喜歡的培訓方式，提高培訓效果。對導購員，則要培訓導購技巧和產品知識，提升終端的銷售效率。

而對經銷商老板，則要協助他做促銷推廣，制定人員管理辦法，收集整理銷售數據，幫他分析庫存，梳理各個產品線的利潤貢獻，提升其經營效率。

4．渠道管理職能。

渠道管理職能包括兩個內容：一是新渠道的選擇；二是渠道的管理和維護。

選擇經銷商要注重平衡規模與效率。當地規模最大的商不一定合適，他們產品眾多，不一定有足夠的精力和資源投在我們身上；而小公司往往更專注，畢竟這是他的飯碗，成長的欲望也更強，市場開拓效率和努力程度也更高。因此，選擇經銷商不要最強，而是最合適，找到那些潛在的優質經銷商。

篇7

關鍵詞：建筑工程；質量管理；問題；措施

Abstract: The quality of the project has a direct reflection on their quality and management level, thus affecting the economic and long-term development of enterprises, whether the enterprise quality behavior is normative nor the quality level of engineering entities is raise, it is one of the standard of the evaluate the government projects, the quality of supervision and management. This paper start from the existing quality problems, provide a few feasibility measures from the problem.Key words: construction; quality management; problem; measures

中圖分類號：TU712+.3 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）04-0020-0

引言：建筑工程的各個項目，耗費了大量的人力、材料、能源，目的是獲得建筑施工項目的回報，而能保證這種回報的最關鍵因素就是施工質量。建筑施工質量不僅關系到工程的可用性，更關系到人民的生命財產和各種經濟利益。因此，對建筑施工項目的質量進行全面管理和控制無論對于項目業主、項目使用單位、建筑企業、還是社會和國家都有重要意義。

一、建筑工程質量控制的重要性

施工是形成工程項目實體的過程，也是決定最終產品質量的關鍵階段，要提高工程項目的質量，就必須狠抓施工階段的質量控制。工程項目施工涉及面廣，是一個極其復雜的過程，影響質量的因素很多，如材料、機械、地形、地質、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施、管理制度等，均直接影響著工程項目的施工質量;而且工程項目位置固定、體積大，不同項目地點不同，影響施工項目質量的因素多，容易產生質量問題。

二、建筑工程質量問題原因分析

1、施工方面的原因

（1）在施工過程中，沒有建立健全的質量控制體系。工序與工序、工種與工種之間沒有嚴格的交接措施，前道工序留下的隱患，后道工序施工者不但不及時處理，甚至蓄意隱蔽。

（2）施工管理混亂。施工現場成品和半成品亂堆亂放，隨意損壞，嚴重地影響整體工程質量。

2、材料選用方面的原因 由于材料選用方面原因造成的質量問題也比較常見。如某工程剛剛竣工，內墻裝飾涂料，由于質量不過關，在很短的時間內就出現變色、脫皮等情況；有的飾面磚由于吸水率過大(＞10％)及外形規格不整齊，馬虎施工，致使有不少新建成的工程，外墻飾面磚釉面爆皮、空鼓、脫落及灰縫不均勻等質量通病，造成外墻滲水：結構板面在施工中，在提升架口部位的板面澆筑馬虎，沒有注意板負筋位置，造成提升架口部份板面出現不必要的結構裂縫。由于材料及設置質量低劣而造成的質量通病比較普遍，造成的后果也是相當嚴重的。

3、施工企業和施工技術人員質量和法律意識淡薄

《中華人民共和國建筑法》及其相關法律法規和技術規范、標準的頒布實施,既明確了建筑施工企業的責任和義務,也明確了施工企業在工程技術、質量管理中的操作程序和規范。但一些施工企業和施工技術人員由于法律意識淡薄,法制觀念弱化,在施工活動中違反相關規范和操作規程,不按圖施工,不按順序施工,技術措施不當,甚至偷工減料,由此造成工程質量低劣,質量事故不斷發生。

三、加強建筑工程質量管理控制的幾點措施

1、嚴把材料關

目前投機商多，偽劣產品多，一些未取得生產許可證的生產廠，其產品質量多半是不合格的，有的甚至是劣質的。就是已經取得生產許可證的建筑材料廠，其中有些廠家的產品質量也是不合格的，這些不合格的建筑產品充斥著建筑材料市場。材料購銷中，運到現場的材料、配件與訂貨前的樣品不符是經常遇到的事。在材料質量控制方面要掌握材料的質量標準、材料性能、材料抽樣、試驗方式和施工要求。主要裝修和建設配件到貨后應及時開箱檢驗、不合要求，應及時更換或退貨。主要材料，進場時必須具備正式的出廠合格證和材料化驗單，通知參建各方的人員到場進行觀感驗收并做好記錄，合格后，見證取樣送檢，試驗合格后方可用于工程。各種構件必須具有廠家批號和出廠合格證。總之，嚴格把好材料關，絕不能讓不合格材料用在工程中。

2、加強施工過程中的施工工序控制

建筑施工的各種建材，如鋼筋，水泥，磚塊不是簡單的堆砌，而是必須遵循一定的施工原則。這種原則是在施工工序中形成的，因為工程項目的施工過程，是由一系列相互關聯、相互制約的工序所構成，工序質量是基礎，直接影響工程項目的整體質量。要控制工程項目施工過程的質量，首先必須控制工序的質量。在具體的施工過程中，一方面要控制工序活動條件的質量，即每道工序投入品的質量是否符合要求，同時又要控制工序活動效果的質量，即每道工序施工完成的工程產品是否達到有關質量標準。具體應從以下三個方面進行：嚴格遵守工藝規程；控制工序活動中的各種關聯因素；及時檢驗工序活動效果的質量。

建筑施工項目一般是分階段進行，分階段驗收。工序活動效果是評價工序質量是否符合標準的尺度。為此，必須加強質量檢驗工作，對質量狀況進行綜合統計與分析，及時掌握質量動態。

3、把握工程質量的驗收和評定

一個工程項目完工后，必須對其質量進行全面的、符合客觀實際的驗收評定，正式的驗收評定，往往是短時間的、儀式性的、走馬觀花地看一下，真正的質量驗收評定是在現場施工管理中進行，并且是以各分項工程的質量來綜合鑒定分部工程的質量，以各分部工程的質量來鑒定單位工程的質量，因此，分項工程質量的評定是分部工程和單位工程質量評定的基礎，對此，現場施工管理應認真、仔細、嚴格把關，對分項工程的質量保證項目、檢驗項目和實測項目應盡力進行檢查，不合格的，督促施工單位返工，返工合格的方可簽字，達不到合格標準的不能予以驗收。這樣，一方面控制了工程質量，另一方面又促進施工單位提高管理水平。

4、做好施工整過程質量監控

每月底由項目質量負責人組織配屬隊伍及項目技術負責人對在施工工程進行實體質量檢查之后，由配屬隊伍寫出本月度在施工工程質量總結報告交項目質量負責人，再由質量負責人匯總，建議以《月度質量管理情況簡報》的形式發至項目經理部有關領導、各部門和各配屬隊伍。簡報中對質量好的承包方要予以表揚，需整改的部位應明確專人限期整改，并在下周質量例會上逐項檢查是否徹底整改，落實跟蹤處理。

四、總結

總之，工程質量是工程建設的核心，是一切工程項目的生命線。工程質量的優劣，直接關系到人民群眾的切身利益，關系到社會和諧穩定的發展大局。因此，只有全面提升建筑工程質量水平，努力把建筑工程質量水平提升到一個新高度，建立健全管理制度、責任制度，推動建筑工程質量不斷提高。

參考文獻：

【1】建筑工程質量管理 李子新著,中國建筑工業出版社,2005年.

篇8

關鍵詞：施工企業；成本；管理控制

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

一、建筑施工企業成本控制的內容

建筑施工項目成本控制的內容通常包括成本控制的目標和如何制定控制標準；依據項目管理和公司現行財務制度確立成本控制中心或者控制體系；嚴格按照控制級別來執行各自的職責；面對復雜的成本源信息和干擾信息應建立有效的信息傳遞和反饋系統；定期對施工項目進行跟蹤和檢查并對現行的錯誤或偏差予以糾正。

二、建筑施工企業成本控制的特點

現代施工企業以項目管理為依托，目前項目成本控制主要具有以下幾種特點。

1成本控制的復雜性和綜合性。成本目標不是單獨某一方面的最小值或最優值，它往往與工程施工進度、質量、工程時點量以及工程效率相關聯，因此具有相對復雜性和綜合性。

2成本控制的積極性和主動性。該特點要求項目管理者對成本控制時應該積極和主動。項目管理者的積極性和主動性經常是與他們對項目承擔的責任形式和范圍相聯系的。

3成本控制的周期性。成本控制的周期性不易過長，為提高成本控制的準確性和詳細度，由于成本控制涉及的方面較廣，所以通常采用月度進行核算和對比，不然周期較長將難以對信息量進行處理和對比，進而造成指導信息錯誤。

三、成本控制管理的優化措施

1事前控制與管理

成本計劃的控制與管理。成本計劃是從企業的實際情況出發，根據生產技術、組織實施、勞動工資、材料供應、機械設備等計劃來編制的，同時還要以各種先進的技術經濟定額為依據，針對工程的具體特點來制定。編制出來的成本計劃用來指導工程各個時期的工作，以便工程實施過程中各項開支不盲從，從而保證整個工程成本控制目標的順利實現。工程成本計劃的制定一般要經過三個階段：一是收集、整理、分析資料，作為編制依據；二是進行成本預測計劃平衡；三是組織各有關部門編制成本計劃。建筑施工企業一般將工程成本分為預算成本、計劃成本和實際成本。項目成本核算是成本控制與管理最基本的組成部分。它包括：基本直接費、其它直接費和間接費。

合同條款的簽訂要公平合理。合同的簽訂是建筑施工企業的重要依據。施工企業中標以后，首要任務是與建設單位簽訂工程施工合同，而合同的多數條款都涉及到造價，所以合同條款的談判是控制工程造價的重要一環。施工企業的經營人員在談判過程中，既要按投標文件中的承諾辦事，又要對招標文件和設計文件中不明確不具體的內容，本著平等互惠的原則，通過對策談判，爭取到合理的合同條款。同時，還要在合同中限制風險和轉化風險，對任何情況下可以免險責任的條款應研究透徹，做到心中有數，并在條款中明確。

2事中控制與管理

加強人工費的控制與管理。人工費約占施工企業成本的10％，在施工過程中，首先，根據施工圖紙及有關工程數量的計算規則，按照施工的先后順序，分別計算各分部分項工程的工程量，確定各工程實際的用工量。其次，要盡可能地提高勞動生產率，根據工程的實際情況制定勞動定額，合理的進行定員配備和勞動力安排，防止過多占用勞動力現象。此外，對生產工人的工時利用進行管理，將實際消耗的工時控制在規定的工時數以內。

加強材料的控制與管理。工程直接費大部分由材料費組成，大概有60%～70%的工程成本是材料費，因此，有必要建立一套嚴格的管理制度來管理材料的采購到庫存以至領用。在采購材料方面，可以按計劃進行招標，集中批量采購大宗材料，這樣可以大大降低采購保管費。如果建筑材料市場離得不遠的話，可通過信息化系統對部分材料建立一個虛擬倉庫，從而實現零庫存。如此一來，既能減少庫存積壓帶來的損失風險度，又能降低資金成本。需要根據預算限額領用來領用施工材料，這樣可以控制損耗率在一定范圍內，將責任分到班組直至個人，從工資中扣除超損耗者，建立嚴格的考核制度和目標責任。

加強機械設備的控制與管理。機械設備是施工過程不可或缺的一部分，要建立健全的機械設備的制度，做好維修保養，執行操作的規程，克服不規程地使用和沒人負責的現象，使設備常處于良好狀態開展技術革命，將工程施工的機械搭配使用，將機械設備一機多用，充分利用機械設備的效益。需要根據工程項目合理選用機械設備，并使其效能得到充分發揮。應當注意施工過程中機械的養護，及時報?；蛳瞬辉偈褂玫臋C械。對機械設備進行計劃地使用，選擇與施工互相適應的機械設備，防止大材小用，消滅停窩工，有效地充分地利用機械設備。公司集中地管理大型的施工機械和特殊機械，加強統一調度，提高機械利用率。加強機械操作人員的培訓工作，不斷地提高機械操作人員的操作技術。正確處理與調解施工單位之間的關系，做好機械設備的利用定額、查定、分析，開展單機或是單車核算，隨時對查機械設備的利用情況，并建立獎罰制度。

優化施工組織設計。工程施工階段是根據設計圖紙投入人力、原材料、半成品、機械設備等變成工程實體的過程。在投標文件中，應優先做好施工組織設計的優化細化工作，編制出技術上先進、工藝上合理、組織上精干的施工方案，并科學地安排各個分項工程的進度。按照平面流水、立體交叉的作業原則，合理確定工程的施工網絡設計，保證工作面不閑置、工序作業不間斷、土建和安裝各班組協調有序地進行。

3事后控制與管理

資料收集整理及工程竣工結算的控制與管理。及時收集各種竣工資料，做好竣工結算。單位工程在施工中應及時收集保管好各種資料。在資料齊全的基礎上，實事求是地進行工程結算，保證不漏項、不漏算，正確套用預算定額和不同類別的工程費用定額。既要杜絕弄虛作假、高估冒算，又要據理力爭，寸步不讓，以確保企業的合法權益。索賠工作不可忽視。索賠工作應是竣工結算的內容之一，施工企業應當訓練掌握索賠的方法和技巧。工程施工中，出現了非施工企業的原因引起的工程事故，施工企業應當立即按照索賠程序向建設單位提出索賠，并妥善保管好索賠資料，竣工結算時一并調整。

及時收回工程款，加快資金周轉。工程竣工決算通過后，應按合同規定及時收回工程款，不能聽任業主無故拖欠工程尾款，以至影響企業的正常經營。企業可以采取不交鑰匙或訴諸法律的辦法來維護自己的正當權益。另外，施工企業應調整資金結構，加強資金管理，盡量減少企業資源和資金的占用，項目部的資金更要做到?？顚Ｓ茫涌熘苻D，防止占用和閑置浪費，這是控制工程造價的重要手段之一。施工企業對每項工程都要進行成本分析，找出實際成本與計劃成本的差距，分析原因，總結經驗，為以后的工程成本控制與管理工作提供最可靠的資料。

結束語

工程項目成本管理是建筑企業管理的一個重要組成部分，是提高企業營運效益的先進管理手段，是增強企業市場競爭能力，保證企業持續、健康發展的有效途徑。優勝劣汰是市場競爭的客觀規律，企業要求生存、謀求發展，就必須采取各種措施降低項目成本，只有這樣，企業才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]臧曉新淺談加強建筑工程施工項目成本管理措施[期刊論文]《四川建材》-2011年3期

[2]詹恩馮婧路橋施工成本管理研究[期刊論文]《江西建材》-2012年1期

篇9

關鍵詞：建筑工程；質量監督；問題；管理措施

Abstract: along with the modernization construction of booming development, construction scale unceasingly expands, the investment of construction each year more than square meters of all kinds of projects, once produce engineering quality problem, it will directly affect the public interests and public safety. This paper analyzes the construction quality supervision and management measures.

Keywords: building engineering; Quality supervision; Problem; Management measures

中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A 文章編號：

建筑工程質量不僅關系工程的適用性和建設項目的投資效果, 而且關系到人民群眾生命財產的安全。隨著我國現代化建設事業的蓬勃發展, 建設規模不斷擴大, 每年投資建設的各類工程項目達十幾億平方米, 一旦發生工程質量問題, 會直接影響公共利益和公眾安全, 因而, 建筑工程質量越來越成為人們所關注的熱點。隨之建筑工程質量監督管理也越來越起到關鍵性的作用。

一、建筑工程質量監督存在的問題

1、相關建筑工程質量監督的法律、法規不完善

建立和健全相關建筑工程質量監督的法律、法規制度，使其質監人員在對建筑工程進行質量監督時，有法可依，進而使工作順利的進行。然而從目前的情況來看，在對工程質量監督過程中存在的違法、違規等行為進行處罰時，所參照的法律法規與實際情況相差較大，總體實施起來還很困難，仍然還缺乏有力、適度的處罰依據。

2、工程質量監督執法不嚴

有法可依，有法必依，這樣才能確保建筑工程質量監督的徹底實施。但是，目前由于我國建設工程質量管理中，相關法律、法規在立法工作中存在不少缺陷，并且相關的配套實施細則也不完善，法律、法規的可操作性不強，還存在著不少違反法律法規的情況，這樣勢必影響到整個工程質量監督的實施。同時，執法不嚴也會導致內部腐敗現象的滋生，這對建筑工程質量監督事業的順利進行是一個很大的阻礙。

3、建筑工程監理機構的經費問題堪憂

經費問題也是工程質量監督中存在的一個主要問題。目前，我國絕大多數的監理機構主要是依靠“自收自支”的方式來解決經費問題的。有的建設單位還拖欠監理公司的監理費，造成監理公司在一段時間內的經費困難，監理公司無法正常運行，有的甚至發不出監理人員的工資，最終使建筑工程質量監督受損。

4、多頭管理導致工程質量監督責任不明確

目前，對于工程質量監督管理體系，其實質上已形成了多頭管理、條塊分割的局面。這樣只會導致關系錯綜復雜，政出多門，界限不清，權責不清晰等一系列的問題，不利于工程質量政府監督的統一管理、整體協調以及整體的系統運作，不利于監督管理系統的協調發展以及整個建筑工程的順利進行。

5、監督系統人才素質

人才是一個企業、一個國家興旺發達的重要支柱，因此，人才素質的培養尤為重要及急切，是目前必須要快速解決的問題之一。監督系統人才素質提高了，不僅可以確保整個建筑工程的質量監督的順利進行，而且，在一定程度上，也提升了整個企業和國家的素質水平，為我國建筑工程事業的進一步深入發展提供有力的人才保障

二、建筑工程質量監督管理措施

1、建立健全建設法律體系

縱觀發達國家成功的建設管理經驗可發現，在發達的市場經濟條件下，國家對建筑業的管理主要體現在完善建設法律體系上。健全的建設法律體系是建筑市場高效有序運作的根本保障，也是衡量一個國家建筑工程質量管理水平高低的重要標志。各國的建設法律體系一般包括基本法律、法規條例、規范標準三個層次?；痉勺鳛閲医ㄔO法律總則，具有最高法律效力;法規條例屬于基本法律的實施細則，構成行政法規;規范標準由專業部門或專業協會、學會制定，具體結合不同專業特點，指導限定各種技術活動。

2、實行施工許可和使用許可制度

通過施工許可和使用許可的具體實施，既避免了不具備條件的工程項目盲目上馬，給工程建設參與各方造成不必要的浪費；又杜絕了質量不合格的建筑工程交付使用，給國家和使用者合法權益帶來不必要的損害。在這些發達國家，竣工驗收由建設單位、承包商及中介機構負責完成，建設主管部門并不直接參與具體的竣工驗收工作，也沒有核驗工程質量等級的任務，頒發使用許可證是在竣工驗收之后。我國《建筑法》確立了施工許可制度和竣工驗收制度，工程質量監督機構需要介入竣工驗收并核驗工程質量等級，借鑒國際通行做法，建立使用許可制度，已經成為大勢所趨。本著“誰設計誰負責”、“誰施工誰負責”的國際慣例原則，工程質量監督應由核驗工程質量等級轉變為監督竣工驗收工作。

3、加強社會監督與監理單位的管理

要進一步樹立監理的權威，現在的工程監理有相當多是建設單位說什么，他們就干什么，權威性不夠。當然，監理公司是受雇于建設單位，代表建設單位來管好工程，要聽建設單位的。但監理公司必須按照國家的法律、法規、設計文件和合同規定，獨立地行使自己的職責，對社會負責，對工程本身負責。因此，要強調監理公司對工程監理獨立行使職能的權利有待加強。

4、集中管理投資工程項目的組織實施

對于中央和地方各級政府投資的公共工程，應由國家建設部和各級地方建設部門設置專門的工程項目管理機構，從可行性研究、設計委托、施工發包到竣工驗收，實施全過程的集中管理，工程竣工后移交給工程項目的所有單位或使用單位，工程項目的所有單位或使用單位不能直接參加工程項目的組織實施。這些工程項目管理機構屬于非盈利性常設組織，既代表政府行使業主職權，又在工程項目上行使政府的管理職能，其行為接受計劃、財政、審計、監察等政府有關部門的監督。這種做法可以先行組織試點，取得一定經驗后，再推廣應用。除此之外，對于國家投資的重大工程項目，政府應該堅持實行稽察特派員制度，強化政府對于重大工程質量的監督控制。

5、嚴格內部管理，樹立執法人員形象，嚴格工程質監人員的執法行為

要促使工程質監人員正確依法履行職責，即工程開工前由監理部門向開發建設單位遞交工作聯系卡，公布工程質監員姓名、崗位證書編號、業務職責，廉政紀律，以求得社會各界的監督、支持和評價。實行工程質監管理情況的定期書面匯報制度，努力做到監督記錄制度化、規范化，即各專業質監員和所有監管工程管理人員，對于發現的重大問題必須立即報告，不得拖延，當日工作當日記，周末集中報送工程主管部門審查簽署意見后反饋本人，月度工作要于當月末寫成總結，以書面形式報送工程主管部門審查并對工作情況和有關問題簽批意見，也可采取工程例會等各種載體發揮作用，使工程質監工作做到勤檢查、勤督促、記錄及時、臺賬健全、考核到位，保證高質量工程的全面竣工。__

6、增強質量意識，提高人員素質

工程質量監督是一項集法律、技術、經濟和行政于一體的綜合性工作，屬行政和技術的監督執法。因此，監督隊伍素質的高低，執法能力的強弱是搞好工程質量監督的基礎。

當前，我國的工程質量不斷提高，但仍存在許多令人擔憂的問題，倒塌事故及工程問題時有發生。這些工程質量問題的發生，與我們的質量意識淡薄有很大關系。目前，由于設計市場、施工市場、建材市場的龐大且經營行為不規范，導致了市場的混亂，因此，只求利潤，缺乏質量意識的現象日趨明顯。

如果我們的監督體系不重視質量，沒有一個強的質量意識，提高工程質量將成為一句空話。要振興建筑業，必須提高監督隊伍的質量意識。監督機構是工程質量認證的專門部門，它關系到人民的生命財產安全。在新的形勢下，培養提高監督人員的素質，建立監督機構的內部考核機制，充分發揮監督站的地位和作用，是我們提高整個建筑業質量意識，解決處理質量問題的關鍵所在。

總之，工程質量監督的對象是工程，被監督的有政府監督、社會監理、企業內控，隨著建筑業的高速發展，人民群眾對建筑工程的質量監督提出了更高的要求。建立并落實建設、勘察、設計、施工、工程監理各單位的工程質量責任制是當前的一項重要任務。這需要我們統一思想、提高認識、共同研究和改進，達到進一步提高和完善質量監督的目的，使建筑工程質量再上一個新臺階。

篇10

經理是商店的最高負責人,統一指揮商店日常行政工作和全部業務經營活動。接下來就跟小編一起去了解一下關于商場總經理個人工作匯報總結吧!

商場總經理個人工作匯報總結【1】

20__年1-8月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，8月底調任建瑪特副總經理，兼審計監察部經理和顧客服務部經理，11月21日開始又兼任商社世紀家建材有限公司總經理，中國大學網范文之工作總結:商場經理工作小結?，F對自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：

一、20__年所做的主要工作

(一)行政事務

1、例會

全年繼續堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監察部的例會、顧客服務部的例會、楊商社的例會)，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協調配合、統一思想認識。

2、總結計劃

及時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規工作,在20__年里堅持得比較好,基本上是一周不拉地堅持下來了,這樣做對儲總及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點：

(1)在這項工作上，劉剛和李未航為我做了長期的、大量的協助工作，劉剛接任總裁辦主任后更是直接牽頭負責此項工作，應該說是比我做得更好，特別是點評更仔細;

(2)楚喬部分的總結計劃在20__年的報交情況得到了比較明顯的改善，但仍有少數人員因工作確實繁忙，經常出差在外，而對公司在這項工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴有一定的抵觸情緒，需要及時地疏導;

(3)我在去年的工作總結中提出關于調整周總結和月總結的建議得到了儲總的及時采納，這種務實的作風深得人心，應該說是收到了較好的效果。

3、網站及電腦維護

去年底今年初，我們一直在為建立“網上建瑪特”、“網上商城”而進行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網上交易平臺”的模式，而在充分展示商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫，進而對網站進行了一次較為徹底的改造，從形式到內容上說都有一定改觀，后來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現有的網站，效果確實不錯。

對其他網站上有關建瑪特以及楚楚品牌的負面報道的監控以及協調處理工作應該說堅持得不錯。

而在我們日常工作對電腦的依賴程度日益增強的今天，對各部門電腦的維護也便越來越成為一項重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點：其一是針對大家平時在使用電腦、打印機過程中的常見問題，今年組織相關人員進行了一次集中培訓，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓，由他們對平時的一些常規故障及時地予以現場解決，就分擔了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力資源

1、人員的招聘錄用

這項工作主要是劉剛和李未航具體在抓。通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進一步的充實，主要是招入了財務負責人王靜，楚喬方面有李仕澤和奉濤的正式加盟，通過內部選拔、競聘，康煒(顧客服務部經理助理)、黃宏(審計監察部經理助理)、鐘林(江北店商管部主管)、鄭航(南坪店保安隊長)、任中瓊(楚喬渝辦總經理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現優良，另外，正是這前幾年的穩步發展和積淀儲備，在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派，對整個局面的掌控起到了關鍵的作用。

但客觀地說，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。

2、人員的日常管理

“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。具體的抓法主要有以下幾點：

溝通談話，交流思想——及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會，統一認識——南北兩店的雙月員工大會在今年繼續堅持，其重要意義在于增強了大家的團隊歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場競爭態勢從而時時保有危機感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進步，更知曉我們在服務、管理與營銷上所存在的差距，進而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準時性上都有所弱化，也許在會議的召開形式等方面確實應該創新了吧。

狠抓培訓，提升素質——培訓應該說是人力資源管理的一項重要工作。這一年里，我們牽頭組織了7次南北兩店員工大會及溝通培訓會、1次赴成都考察培訓(梁總、肖紅、唐昕等7人)、1次赴長沙考察學習(梁總、雷玉東、肖紅、唐昕)、1次赴北京培訓學習(唐昕、張峰、康煒)、1次赴上海培訓學習(雷玉東)、1次電腦使用技能培訓會、1次龍湖新世紀參觀學習、2次讀書交流會、1次保安訓練操演培訓會、4批次江北店商家營業員培訓會等，多次參加楚喬渝辦的售后及安裝人員培訓會、促銷員溝通培訓會。

獎懲分明，正確導向——人力資源管理的核心無疑是激勵與約束。__年，我們繼續通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道，對表現優異的員工及時地予以表揚、表彰，對表現差劣的員工及時地給以批評、處罰，應該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業倡導的是什么，反對的是什么。

3、考評體系

__年，我們基本沿用了__年的考核體系，只是在年度考核指標與年終獎掛鉤兌現上更加明確、更加細化。

(1)月度考評。更加緊密地與南北兩店的經營業績掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關注、關心經營業績，關心鋪位出租率情況、收費完成情況、收入與費用成本等。主動地去做好各項管理、服務、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化、細化。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評組成員人數減少，大家都很忙，在綜合考評的細化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點應當引起重視，當然，可喜的是目前各部門負責人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認真、細化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。

(2)年度考核。今年是繼續實施年度考核，仍設置了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價水平”等四個核心指標，應該說在月度考評的基礎上又進一步增強了對經營業績的導向，對激發大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標的完成情況還未統計出來，就前面的情況來看，應該是完成得不錯的。(在平時的溝通交流中可以感覺得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現是充滿了期待的。)

(3)突擊任務單項考核。今年繼續實施此項考核，實際執行的主要有兩次次：其一是針對江北店比較圓滿地完成了6月份的合同續簽及適度漲租任務，公司予以表彰獎勵;其二是南坪店在A座四樓的調整、六樓的改造專項工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵。

(三)審計督察

1、代簽代批

在今年前八個月里,我繼續履行代簽代批工作,我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的審核把關、代簽代批工作，自認為是用心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

首先是加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。今年先后對王永星的問題、渝辦劉剛的問題、江北店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問題等進行了調查、核實，并及時進行了嚴肅處理。全年共發《督察通報》 18期，其中通報批評(或處罰)的8期，通報表揚(或表彰)的10期。

其次是強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦，并及時向相關領導匯報督辦情況。如經常性地與梁總、鄭總溝通，強調和督促：加強對南北兩店特別是保安的基礎管理;加強對工程人員的管理;加強夜巡工作……多次與肖紅談話：合同續簽及漲租前一定要主動地與商家溝通，在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現場管理，使江北店的管理水平再上一個新臺階……多次與何-勇溝通：工作中要放開手腳，自己要不斷地學習和提高，對下屬員工要大膽管理、斗硬考核;利用巡場的機會或是專門談話的形式和唐昕多次溝通和督促：切實抓好南坪店在AB座合同續簽及漲租、A座四樓和六樓的調整改造等工作，切實加強對保安和工程人員的管理;就加強對紅星等市場營銷的關注和學習、我們自己的營銷活動如何進一步創新和更具實效、注意與其他部門人員進一步加強溝通協調等問題與張峰進行了經常性的溝通和督導……

商場總經理個人工作匯報總結【2】

__年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到

億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為__最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。__商城的開業，__的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡檁_年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于

次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

6、加強資金管理，節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為__年度星級員工。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。

11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

__年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

商場總經理個人工作匯報總結【3】

20__年春節后，我依舊負責超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

二、市場大廈工作階段6月份因工作的需要，我被調到市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。3月份市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。