柜面事跡材料范文

導語：如何才能寫好一篇柜面事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、強化服務意識，熱愛本職工作。

柜面工作是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我深知柜面工作的重要性，因為它是顧客直接了解行社窗口，起著溝通顧客與建行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。

海爾首席執行官張瑞敏曾經說過：把平常的事情長期做好就是不平凡，把簡單的事情長期做好就是不簡單。作為商業銀行的一名柜面員工，我在幾年的工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量，我始終牢記：“服務一分鐘，用心六十秒”。20**年入行以來，無論在什么情況下,我都對建行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里,我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研,業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上,我嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

二、主動熱情服務，贏得客戶信任。

“投之以桃、報之以李”,我相信用只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡蔚?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護建行利益的前提下，多為客戶謀利益。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。

下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過別家地方，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到城北支行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興。

近幾年,建行城北支行相繼推出了午間不間斷營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措,在實際辦理業務時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務。為了走進市場親近客戶為了穩定和爭取更多的客戶,建行城北支行經常將三尺柜臺的服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務，樹立良好形象。

工作中，我也常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了建行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目或儲蓄品種的缺陷，如果在眾目睽睽之下對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害建行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見。比如顧客提出現在的儲蓄利率太低，存款不劃算這個問題。我首先是接受顧客的觀點，但同時總是會這樣解答：看來您是老顧客，是內行，國家規定的利率水平不高，但我們有多種儲蓄品種可供選擇，活期利率較低，定期利率要高一些，建議您選擇定期儲種。最后順水推舟：您的錢放在家里既不安全，又不得利，而存在建行既獲利又方便快捷。這樣的解釋使得大多數顧客會很樂意的接受，最終使得業務順利辦理。

篇2

在xx市分行，提起xx同志，大家都會說：“哦，國際部的那個小伙子嘛，春節晚會的小品節目演得不錯！”，其實，除了他生動的小品人物形象給大家帶來了歡笑而外，但凡在工作中與他有過接觸的同志都會對xx同志所表現出的良好的職業道德素養和為工行事業拼搏奉獻的事業心所折服，并對他扎實的專業理論基礎知識和勇于開拓，善于創新的精神產生深刻的印象。這正好用他一句看似玩笑的話來詮釋—“其實叫我演小品也是趕鴨子上架，只不過一定要我上的話，那我肯定要用心演好我的角色，力求完美。”應該說，在工商銀行事業的舞臺，xx同志正在激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符。

1994年8月從西南財經大學國際經濟系畢業以后，當時還不滿21歲的xx同志被安排到了xx市分行xx辦事處接手剛剛空缺的對公會計業計算機機房管理工作。應該說，作為辦事處唯一一名大學本科生，領導的安排一半是信任一半是考驗。面對完全陌生的柜面業務和與自己大學里所學專業相去甚遠的計算機知識，xx同志算是真正體會到了“年輕是個寶，經驗不能少”的涵義。于是，憑著一股不服輸的勁頭，一方面，他在實際工作中仔細觀察、認真體會，通過各種途徑向老同志們虛心學習業務知識；另一方面，憑借自己良好的英語功底，訪名師，啃書本，查資料，孜孜不倦、堅持不懈地從頭開始鉆研計算機知識，并努力培養自己對計算機知識的興趣。功夫不負有心人，隨著他開始順利地獨立上崗操作，xx同志的計算機知識也開始突飛猛進地提高，很快就成了行里小有名氣的“土專家”，大家的計算機、終端設備有了問題，都習慣喊：“小譚！來幫我看看機器?！?。直到現在，在xx同志工作的市分行營業部，雖然他早已不再兼職計算機管理，但是當同事們的計算機出了故障的時候，大家也都會說：“讓xx來看看吧?！薄?000年10月，營業部的pcc系統突然崩潰，這是我行對境外業務的處理系統，而當時北京軟件公司的專家因為無法到現場查看，通過電話指揮還是無法解決問題，只好建議重新安裝系統。如果這樣，不僅要耽誤業務的正常開展，而且多年的歷史數據也會丟失。經請示領導同意后，xx同志在機房泡了整整一天，終于琢磨出了解決的方法，同事們都說，xx這個“土專家”，有時還真能頂用。

1996年10月，xx同志調入xx市分行國際業務部，先后從事了外匯業務多個崗位的工作，當然，由于在大學里所學國際貿易專業的優勢，他主要的工作還是集中在國際業務的核心—國際結算業務上。雖然當時xx分行的國際結算業務全部都是由省分行具體辦理，作為二級分行的業務人員他只需負責業務的初審和單據的傳遞，工作比較簡單瑣碎，只需要有一些簡單的業務知識和一定的英語能力就可以勝任。但xx同志并不滿足，他深知，要想成為一名出色的國際結算專業人員，就必須不斷提高自己的眼界和業務能力，不能碌碌無為，得過且過。于是，他一方面自費購買了各種專業書籍，跟蹤學習國際結算業務的最新知識，不斷提高自身的知識層次和專業英語水平；另一方面，他利用當時頻繁到省分行送取單據的機會，當面向上級行業務經驗豐富的同志請教自己遇到的各種專業問題，“偷師學藝”，有時一周兩三趟地在成都和xx穿梭，省分行的同志都打趣地說，嗨，這個小譚，又來混成都的伙食了。這樣，隨著xx國際結算業務的飛速發展，xx同志的業務能力也得到了極大的提高，1998年，他順利通過了國家金融專業英語初級考試，取得了合格證書，同時，他和同事們在工作中表現的出色的業務能力也為xx市分行贏得了了上級行的青睞—1998年4月，xx分行被省分行列為首批進口開證項下直接收單和開通下延pcc系統直接處理業務的二級分行。這項業務流程的簡化，極大的提高了業務處理效率，為進一步拓展xx分行國際結算業務未來的發展奠定了堅實的基礎。1999年3月，xx同志又被總行選派參加外派后備干部國際結算培訓班學習，通過這一個月緊張而充實的強化學習，通過與全國各兄弟行國際結算專業業務骨干們的切磋交流，他惜日如金，抓緊每一分一秒，如饑似渴地汲取著知識，最后順利取得了培訓合格證書，圓滿結束了這次培訓；11月，他又通過了國家中級專業技術職稱考試，取得了資格證書。這些各種層次、不同種類的培訓考試和平時不斷地積累學習，使他的綜合素質和知識結構得到了不斷的提高和更新，在工作中發揮了越來越重要的作用。，