員工工作認可表揚信范文

導語：如何才能寫好一篇員工工作認可表揚信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

工作表揚信范文一各位同仁：

從今年的xx月28日試營業至今，我們攜手并肩，互相激勵，共同努力，終于取得了酒店不俗的成果。我們的xxxx國際，藍圖繪就、不斷開拓;愿意和酒店一起奮斗、成長的各位同仁，將在一個新的平臺上繼續美好的征程。

各位同仁：我們迎來了xxxx國際大酒店騰飛的曙光。事實證明，我們已經有能力實現我們酒店長期以來的籌備的的愿望打造一個xxxx第一，山東一流的星級酒店;這是我們大家共同奮斗、勵精圖治的結果，是對我們長期以來相濡以沫、不離不棄的回報。xxxx國際是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬、希望和幸福，我們應該珍惜和愛護她。酒店的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的各位同仁;酒店的發展，更需要新鮮血液的不斷加盟。不同背景、不同經歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵，才能成就一番事業。我們的酒店好像大家庭一樣，以她廣博的胸懷，接納、包容了各地的兄弟、同胞。你們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業經驗各異，但在我們的酒店中卻扮演著不同的角色，你們都是xxxx國際大酒店的驕傲，都是酒店的主人公。這里又是一個學校，一座熔爐。我們通過宣傳、培訓、考核，通過學習、工作和鍛煉，在工作中學習，在前進中成長。同時，酒店提供給大家發展的平臺、表演的舞臺、客觀公正的評價。我欣喜地看到，在我們酒店幾個月的試營業過程中，已經培養和造就了大批人才，他們在酒店的各個崗位發揮著越來越重要的作用。

時常縈繞在我腦海的是在酒店發展過程中作出貢獻的員工這里沒有職位高低之別，不分是指揮若定的高管、現場管理的中層還是勤勤懇懇、默默奉獻的普通員工，只要他給我們酒店作出過貢獻，我們同樣不會忘記。

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XXXX年XX月XX日

工作表揚信范文二XXX：

貴院一所謝家鳴同志受委派擔任我公司石門水庫及大伙房水庫供水工程的設計代表。在兩年多的工作中，謝家鳴同志認真履行了設計代表啊的職責，把該在施工現場解決的問題絕不拿到院里解決，保證了從設計上不影響工期，得到我公司領導一致認可。石門及大伙房水庫供水工程是營口市重點民生工程，質量標準高且工期緊張。截至目前，大伙房凈水廠土建主體基本完成，滿足了合同工期要求。在此，我們對貴院設計代表謝家鳴同志的辛勤工作表示表揚!

XXX

XXXX年XX月XX日

工作表揚信范文三廣廈房地產石家莊分公司：

本人是一名購房者，于xx年7月25日在貴公司國際城店看中一套房產。貴公司小李，小周，小辛等秉著耐心、細致的服務態度，嚴謹、認真的工作精神在火熱的七月，以火熱的心在短短將近一周的時間里幫助我們聯系賣主看房，進行房產交易等具體事宜，以自身的實際行動將貴公司品質服務主旨詮釋得十分到位，體現了廣廈房地產公司員工的優良職業操守，保證了服務的時效和質量，專業和熱情，并能給客戶確保真實有效的信息與準確無誤的操作。

對此，我們非常感謝，給廣廈房地產石家莊國際城分店全體員工致感謝信，表示誠摯的謝意!

篇2

工程師表揚信范文一：北京京航聯工程建設監理有限責任公司

貴單位派駐我單位31所24號院3號住宅樓加電梯工程項目監理部全體監理工程師，技術業務水平過硬，工作責任心強、組織協調能力強。在監理工作過程中認真執行相關施工驗收規范標準，及時有效解決現存出現的各種問題，定期、不定期與業主溝通，參與工程建設的有關技術工作，提供技術支持。在監理工作中，積極向業主、設計 單位提出合理化建議并被采納，積極協調合作單位之間的各種問題，并能得到各方的認可和意見統一，使得施工單位的欠缺準備工作順利進行。各監理工程師也能夠很好配合業主的管理工作，充分體現貴公司技術與管理水平。

在此，感謝貴公司委派到我單位工程建設監理的項目監理部全體監理工程師，并誠懇希望今后的合作中繼續密切配合，發揮雙方的優勢，再創輝煌。

XXX

XXXX年XX月XX日

工程師表揚信范文二：尊敬的____公司領導：

我們是貴公司的客戶______，在這里我們要表揚貴公司的一位員工____。

___年___月__日_______在_____工程師的指導下進行____系統的升級，一直忙碌到午夜12點鐘才將全部系統升級完畢。

___月___日早上7點多，___又趕到___進行測試前的檢查及跟蹤，確認無故障后又馬不停蹄的趕到___，幫助其進行___系統的升級，一直忙到晚上6點多才完成系統升級工作，連飯都沒有吃一口，又直接趕到___進行系統升級的指導，一直忙碌到凌晨4點才完成___的升級工作。

___月___日，___公司同時進行___系統的測試，在測試過程中發現___系統出現BUG，___又指導___公司進行了___系統的回退，直到晚上10點多才將___公司的___系統回退至___狀態。

___月___日(周___)，為確保___公司不出交易事故，___早晨7點多便開始挨家公司進行檢查，通過___和___公司技術人員的共同努力，最終確保了___上線成功，沒有出現任何交易事故。

這次___系統的升級時間緊，任務量大，又是同時對___公司進行升級，可以說正是由于___的這種認真負責的工作態度和忘我的工作精神，以及其自身熟練的技術能力，才確保了我們這____公司能夠同時安全平穩的完成這次___系統升級任務。___不辭辛勞，在升級過程盡職盡責，升級過程中對我們提出的問題給予了詳細的講解，升級之后又在視頻會議中對外地營業部的前臺員工們進行了全面的培訓。

從___身上我們也看到了貴公司這種對客戶認真負責的企業精神，我相信也正是在貴公司的培養下，___的員工才能如此優秀。

在這里我們再次感謝___工程師，對他的這種達到客戶100%滿意的服務精神提出表揚。

此致

敬禮

XXX

XXXX年XX月XX日

工程師表揚信范文三：克虜伯公司：

衷心感謝貴公司對太鋼袁家村項目建設的鼎力支持。貴公司現場服務工程師劉新雄先生熱忱周到的服務態度和認真負責的工作作風贏得了我公司的良好贊譽。

朝出兩腳露，晚歸一身霞，這是劉新雄六個月來每日早出晚歸的真實寫照。他幾乎沒有休息日，午飯只是喝點礦泉水和吃點干糧。他把所有可以利用的時間都用在了現場安裝工作的監督指導上。

XXX年12月份，施工現場寒風凜冽。破碎機鋼結構安裝工作正處于關鍵時刻，大型部件的安裝、焊接工作接踵而至。此時擺在劉新雄面前最大的問題就是如何在惡劣的環境下來保證焊接質量。他每天穿梭在施工隊伍中間，時刻關注著焊接質量，努力把每個影響工程質量的因素都消滅在萌芽狀態。對焊接工件預熱、焊接角度的準確定位、熔深薄厚及焊接變形的控制等技術要點都要親自嚴格把關。經過一個多月的辛勤工作，探傷技術人員肯定了鋼結構的焊接質量后，他那嚴肅的臉上才露出輕松地笑容。

破碎機安裝階段最關鍵的環節是大小傘齒輪間隙的調整，必須有足夠的耐心和仔細才能保證安裝質量。從早上八點開始到下午三點，劉新雄緊緊盯在現場，左手千分尺，右手圖紙，一次又一次反復調整，仔細測量，經過7個多小時的努力，間隙測量才符合標準

XXX年春節，當別人沉浸在喜慶的節日氛圍中時，劉新雄卻一心撲在工上，他連夜編寫了《XXX年破碎機安裝進度表》，對施工隊伍的嚴格要求與對施工細節的準確把握等得到了甲方和安裝隊伍的一致認同。

目前，太鋼袁家村鐵礦破碎站所有工作都在按計劃有序推進。這與劉新雄先生周到的服務質量是分不開的。在此，對貴公司劉新雄為項目建設所做出的貢獻表示由衷的感謝級及表揚!

篇3

員工的表揚信樣本一

20xx年10月12日我站接到一部凱雷德車主的報修，故障現象為掛D檔車門不落鎖，經過車間技師反復檢查測試始終未將故障消除。為此上海通用汽車公司個性委派美國通用技術專家和TAC工程師來我站對此車進行會診，以協助我站解決此車問題，但最終無功而返。隨著時刻流逝，此車問題被帶到了20xx年。客戶也逐漸對此車和上海通用汽車有限公司失去耐心和信心，與此同時技術培訓部經理葉金元和助理石遠洋兩位同事為了維護凱迪拉克品牌形象和聲譽，毅然挑起重擔，在即沒有上海通用汽車有限公司任何技術支持，又沒有任何以往維修經驗能夠借鑒的狀況下，兩位同事本著為客戶帶給尊重尊貴、省心省事的服務理念，發揚我公司倡導的主人翁意識，勇于承擔職責的傳統，發揮自身聰明才智，經過兩天兩夜的艱苦奮斗，刻苦鉆研，最終徹底解決了此車的故障現象。為此葉金元和石遠洋兩位同事受到了客戶和上海通用汽車有限公司充分的肯定和的嘉獎。

在此公司對兩位同事的辛勤發奮表示感謝，并且對兩人工作中認真負責、勇于創新、廢寢忘食的工作態度給予肯定和表揚。他們發揮個人聰明才智攻克的技術難關將被銘記在達世行乃至上海通用凱迪拉克的光輝歷史中。借此也期望其他員工能認真學習兩位這種發奮拼搏、刻苦鉆研的精神，秉承公司核心價值觀，在自己的崗位上創造更高的價值。最后也衷心祝愿兩位同事戒驕戒躁在今后的工作中做出更大的貢獻，為凱迪拉克這一輝煌歷史品牌增加新的光環。

該同志自今年*月份到我局掛職鍛煉以來，時刻牢記臨來之前市局領導關于學習、學習、再學習的諄諄教誨，謙虛謹慎，不慕虛榮，發奮學習，刻苦鉆研，十分注重加強自身修養和政治理論水平的提高，認真學習馬列主義、*思想和*理論，不斷用黨的xx大精神武裝自己的頭腦，學會用唯物主義的立場、觀點和方法，來觀察問題、分析問題和解決問題，結合實際，發奮實踐三個代表重要思想，持續了堅定正確的政治方向。任掛職副局長以后，他自覺擺正位置，經常開展換位思考，工作到位而不越位，用心當好黨委的參謀助手。認真堅持民主集中制原則，對工作中遇到的重大狀況和問題，及時提交黨委群眾研究決策，維護了班子的團結和權 威，確保了戰斗堡壘作用的發揮。自覺參加黨委中心組學習活動和民主生活會，主動開展批評與自我批評，虛心理解同志們的監督，帶頭執行禁酒令、山東省公安廳十條禁令等各項規章制度，下基層吃工作餐，在機關與全體民警同考勤，從不搞個人特殊化，時時處處以身作則，率先垂范，嚴格自律，模范表率，始終做到自重、自警、自省、自勵，持續了良好的個人形象。該同志作為一名下派領導干部，緊緊抓住掛職鍛煉這一有利時機，把冠縣當成自己的第二故鄉，把自己看作成隊伍中

的普通一員，來到冠縣的第二天，就下沉到城關派出所，放下架子，撲下身子，與同志們同吃、同住、同工作，抓打擊，搞防范，抓管理，夯基礎，樣樣工作走在前，為城區的政治穩定和社會安定做出了用心的貢獻。任副局長以后，他工作更加繁忙，一有時刻便深入基層進行調查研究，及時幫忙解決工作中遇到的實際困難和問題，指導工作的開展，足跡踏遍了全縣的1xxxx派出所，掌握了超多珍重的第一手資料，積累了豐富的基層工作經驗，彌補了他本人原來在市局工作、對基層工作狀況不甚了解的不足，成為公安戰線上的一個多面手，為今后工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

該同志工作一貫勤勤懇懇，兢兢業業，求真務實，真抓實干。他走立刻任縣公安局副局長之日，正值**深挖打擊**組織非法活動之時，工作任務十分繁重和艱巨，他臨危受命，局黨委指派他具體負責這項工作。應對種種困難，他沒有猶豫，沒有氣餒，沒有退縮，而是自我加壓，負重奮進，針對***組織違法犯罪活動，團結帶領專案組民警大力開展了專案偵查，深挖細排，內審外調，順藤摸瓜，窮追猛打，相繼破獲***地下印刷窩點案、懸掛**橫幅案、4xxxx名**分子非法聚會案，摸清了城區散發、

張貼宣傳品的來源。共查破各類**案件3xxxx，打掉團伙xxxx，端掉窩點2處。對破獲的每一齊案件，他嚴把事實關、證據關、法律關和程序關，做到了事實清楚、證據確鑿、定性準確、引用法律條文適當，把每起案件都辦成了鐵案。此間，共收容審查7xxxx次，刑事拘留1xxxx，逮捕1xxxx，勞動教養7xxxx人，有力地打擊了**組織的囂張氣焰。與此同時，他憑著嫻熟的法律知識和精通的業務，在全局組織開展了兩次執法質量考核評議，及時糾正了部分執法辦案單位工作中存在的問題，對執法過程中帶有苗頭性、傾向性和普遍性的問題，他一一記在腦中，親自擬寫教案，先后三次對一線執法干警進行了業務培訓，使全局執法水平、執法質量有了顯著提高。

***同志在掛職不到一年的時刻里，干中學，學中干，在基層工作實戰中，經受了考驗，得到了鍛煉，無論是觀察認識潛質、綜合分析潛質、上下協調潛質和組織領導潛質，還是全面駕馭復雜治安局勢潛質，都有了明顯增強，他的出色工作和突出表現，受到領導和同志們的一致好評，受到縣委、縣政府的高度贊譽。能夠說，這是一名年輕有為、德才兼備的好干部，是一個年富力強、不可多得的好人才，是一位前途無量、值得提拔的后備力量。

***公安局委員會

*年*月*日

員工的表揚信樣本二

著我們公司在取得一項項碩果的同時，背后涌現著這樣一批具有先進模范的員工，他們在自己的工作崗位上不懈的奮斗著，其中我公司車工組的組長錢俊特別值得我們表彰。

錢俊組長自20xx年車工組建立就來到我公司，在這5年的工作中，他嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作，始終如一的積極工作精神成為了公司其他員工的好榜樣，他憑借自己20xx年的工作經驗為公司嚴把質量關，為公司贏得了眾客戶的尊重和贊賞，賺得了好口碑。

在工作上默默無聞是他的代名詞，勤勞、刻苦、堅貞是他的個性，他身先士卒，不怕臟不怕累忘我的工作在一線，他憑借自己多年的工作經驗帶領著車工組兄弟們總是高標準的完成生產任務，加工出了高質量的產品，他們不斷的創造著一個又一個的好成績。

員工是企業發展壯大的生力軍，他用自己的行動影響著身邊的每一個人，他用自己對工作的熱情與責任，為公司帶領出了一支強干的隊伍。他們是一支成熟的隊伍，一支敢挑重擔且經驗豐富的隊伍，多年來，該班組勤勤懇懇、兢兢業業，工作中他們相互關心、團結協作，遇到問題時他們通過全體成員討論和班組合理的決策將其加以解決，他們具有班組的凝聚力及團隊精神。我為公司有這樣一支隊伍而感到驕傲。

他們不是為了工作而工作，而是把工作當成了一份責任和成就自己的機會，他們堅信只要用心工作，就一定會做好，其實成功就是屬于那些早有準備的人，之前錢俊組長被評為優秀員工得到了公司所有人的認可。在過去的幾年間，車工組的兄弟們表現出一種對工作的熱愛和激 情，釋放著人生的光和熱，車工組的歷史將永遠記在著他們用心走過的足跡!最后，在此感謝我們的車工組組長錢俊及車工組的其他成員為公司勤勤懇懇的工作，也祝我們車工組再接再厲再創新好成績，為公司作出更多的貢獻。

表揚人：

20xx年xx月xx日

員工的表揚信樣本三

公司全體團員青年：

在xx總公司團委組織的首屆集團青年創新創效成果大賽中，我公司團員青年積極響應，踴躍參與，將自己在工作中的創新創效成果與大家分享，共同學習，共同進步，使集團舉行活動的目標在青島區域得到了具體落實。

此次活動中，區域團委從各部門、各分公司上報的多項創新創效成果中精心選拔，最終選送了xx的《xxx》參加大賽，這項成果不負眾望，憑借優質高效的方案流程獲得青年創新創效成果三等獎的好成績，受到xx總公司團委的表彰。在此，xx團工委向為公司贏得榮譽的xx公司xx部的團員青年提出表揚，并號召公司廣大團員青年學習他們立足崗位、勤奮學習、刻苦鉆研、善于創新的好經驗，進一步發揚開拓進取、力求上進的精神，在各自工作崗位上，為繼續推動青年創新創效活動的深入開展做出新的貢獻。

xx團委《關于表彰xx青年創新創效活動先進的決定》的通知，對xx公司廣大團員青年既是表彰也是激勵。二十一世紀是知識不斷創新，科技突飛猛進的新時期。創新是企業發展壯大的必由之路，開展創新創效活動，有利于激發團員青年的創新熱情，挖掘崗位成才的巨大潛力，為團員青年展示才華搭建廣闊的舞臺。希望全體團員青年以這次活動為契機，積極投身企業技術創新、管理創新、營銷創新、服務創新的豐富實踐中去，限度地把我們的聰明才智和創造活力發揮出來，促進企業技術創新體系建設和創新能力的提高，推動企業的改革和發展，并通過創新創效活動深入持久的開展，為xx事業的跨越式發展提供人才保障，為實現xx公司的振興發展再奪佳績，再創輝煌!

表揚人

20xx年xx月xx日

員工的表揚信樣本四

他有一顆對工作高度負責的心，有一雙勤勞而勇于創新的手，有一副關心同事的熱心腸，在工作中勇于擔當，積極向前，這就是我們立噴丙班前處里班長李xx。

李xx在工作中兢兢業業，擁有良好的職業素質和職業操守，能夠忠于自己的企業，將個人的職業生涯規劃與企業的發展緊密的結合。善于開創，能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞，注重合作，具有火一樣的工作熱情和活力。起到了模范帶頭的作用，經常受到領導的贊賞。在工作能力和業務上李xx更是樣樣精通，雖說一個蘿卜一個坑，各司其職，但是有個別員工，尤其是新來的在很多問題上都要請他指點，甚至是讓他幫著干。有些新的產品加工他能夠很快的熟悉操作，帶領大家完成生產。丙班前處理的成品率連創新高，這與他的努力是分不開的。

李xx同志團結關心每一位員工，在工作中時時把好事讓給別人，把最臟最重最難的事留給自己。車間生產的時候，吃飯是個很緊張的事，他經常替別人干活，讓別人先吃，等大家都吃完了，他才騰出手，有時飯賣完了已經沒有飯可吃，他就餓著等下班趕成一頓兒。在車間有加班加點的任務時，有的不想加班，而李xx同志，從不說啥，不提報酬，不說早晚。在我們的考勤表上他從沒有遲到，早退，請假，在加班的時候卻總能看到他的身影。

在工作中無非準時上班，按時下班不遲到，不早退這就是敬業了，就可以安心的領工資了。大部分員工最多能做到敬業，而李xx同志這種超出常人的工作態度，高于他人的工作能力和技巧，團結合作的精神，關心他人的品質，令人敬佩，值得表揚!特此對某某某同志做出表揚!

員工的表揚信樣本五

我們是小區的業主，特以此信表達我們對貴公司領導以及保潔組特別是范銀玲同志認真負責的工作態度的最誠摯的感謝之意。自保潔組的范銀玲同志接手亞龍花園中心廣場的保潔工作以來，貴公司保潔員范銀玲同志始終兢兢業業，勤勤懇懇，踏踏實實，保證高質量高標準地完成所在廣場的衛生保潔工作。更難能可貴的是，除了不間斷地正常維護廣場區域衛生外，該同志還堅持對一些衛生死角進行經常性打掃和維護，用她那勤勞雙手和辛勤汗水極大地改善了社區中心廣場的保潔工作質量，為亞龍業主創造了良好的生活環境與鍛煉氛圍，從而受到了廣大業主的高度肯定與一致好評。

在此，特對物業公司領導以及保潔組全體同志的崇高敬業精神和熱情優質服務提出表揚。我們大家都要向范銀玲學習，學習踏踏實實做事的工作作風，讓我們所有的業主、物業工作人員相互理解、合作、尊重，共同創造高品質的生活環境，共同在這里享受和諧美好的幸福生活。

篇4

全行集中力量，熱忱投入到奧運金融服務中

隨著奧運比賽全面展開，大批各國賓客來臨，交行的奧運賽事所在地分行，增加人力投入，集中接待大量境外個人客戶，通過網點柜面、代兌機構以及自助設備等渠道辦理的外匯業務量有所增加。7月20日至8月20日，北京分行共辦理外幣現鈔和旅行支票兌換業務19764筆，折合778.52萬美元；ATM外卡取現29546筆，交易金額3920.43萬元。上海分行共辦理結匯25萬余美元，購匯4萬余美元，存取款1.79萬美元，速匯金3923美元，得利寶8000澳元，外幣兌換3.85萬美元。其他奧運賽區城市分行也接待國外客戶，并辦理各類業務多筆。

北京分行多次啟動應急預案做好奧運服務工作。馬連道支行為3個團隊、共30多位巴西游客同時辦理了15筆、近6萬美元境外個人結匯業務；酒仙橋支行為40人的俄羅斯旅游團辦理完成25000美元的現鈔兌換業務；石景山支行為260余名“巴黎－北京自行車遠征團”客人，辦理了10筆現鈔兌換及1筆旅行支票兌換業務，共計4970歐元，辦理外卡取現13筆，合計人民幣26000元。以上業務，3個支行均用一個小時左右時間快速辦完。

一線員工精心營造優美整潔的服務環境，用熟練的英語熱情接待各國來賓，并為他們提供高效優質的各類服務，好人事跡不斷。如北京分行熱情接待負有腿傷的瑞士客戶；通過多方尋找，及時歸還《南瑞典日報》駐上海站的境外記者遺失的手機一部；為奧地利總統夫人急速取回在長城飯店ATM機被吞的境外卡，良好的服務得到相關單位和人士的認可與感謝。多位國外客戶寫下表揚信及與員工合影留念。此外，深圳分行除了為國外客戶辦理外幣兌換、速匯金、結匯等業務外，為方便國外客戶在中國旅游、預定酒店，還積極向客戶介紹交行借記卡和網銀業務功能，并教會多名外國客戶使用交行網銀。西安分行熱忱接待剛看完奧運比賽的國外游客，主動向其介紹中國的歷史文化。其他分行在辦理業務之余，了解到客戶的購物、旅游等需求后，主動為其提供地圖、指明路線等額外服務，贏得客戶的真誠贊譽。

“95559”外語服務竭誠為外賓和柜面提供幫助與支持

奧運會期間，交行客服中心共受理英語來電63筆，多語種來電53筆，均得到及時有效處理。來電城市包括北京、上海、天津、南京、鄭州、深圳、大連、廈門、武漢、杭州、蘇州、常州和浙江金華等，主要涉及自助設備吞卡及長短款、太平洋卡賬戶查詢、太平洋卡掛失、匯入匯款查詢、網銀業務、外匯兌換、更換存折和信用卡使用咨詢等。其中，多語種座席受理俄語來電多筆，并為俄羅斯旅游團翻譯了北京分行網點營業時間調整通知；受理韓國客戶來電多筆，為其介紹網銀功能并翻譯部分網銀頁面；受理德、法、日、西班牙等其他語種多筆，協助各家分行為其辦理業務。交行客服中心的英語和多語種服務為全行奧運期間柜臺服務提供了及時有效的幫助和支持。

篇5

——在摩托羅拉全體員工大會上的發言

各位領導，各位同行：

我叫***，是摩托羅拉###路店的促銷員，首先感謝大家給我在這里進行交流發言的機會。我發言的題目是：努力工作，爭做優秀手機促銷員。

我是今年春節后加入我們摩托羅拉促銷隊伍的，半年多時間以來，從一個手機銷售的門外漢成為現在基本能勝任本職工作的促銷員，為此我付出了很多的努力，也得到了很多領導和老員工的肯定，作為一名一線的手機促銷員，我的體會主要有以下幾個方面：

首先，要熱愛本職工作，培養自己對工作的興趣。

我在參加這項工作之前，從未接觸過手機銷售，剛開始時也只會用我自己的功能簡單的手機，對于新銷售的各種型號機器腦子里一片空白，然而我知道，要勝任這項工作，首先要培養對這項工作的興趣，我從與各種顧客打交道開始入手，看著每天柜臺前來來往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顧客，強迫自己，主動和他們聊天，不管他們買不買。漸漸地，我發現這項工作其實很有意思，和顧客聊天其實是一銷售技巧,通過聊天,讓一些具有潛在購買欲望的顧客，把潛在的購買欲望變成實際的購買行為。特別是賣出一臺機器后，那種成就感，使人非常興奮，通過有意識的培養自己，我對工作的興趣日益濃厚。

其次，要學習銷售技巧和業務知識，增強自己的工作能力。

要作一名合格的手機促銷員，必須要學習一定的銷售技巧和業務知識，不斷增強自己的工作能力。學習銷售技巧，一是學會微笑服務，增加自己對顧客的親和力。二是要學會耐心說服，說服顧客買你的機器。三是要學會主動和顧客聊天，不但要進行介紹機器性能的聊天，還要和顧客聊一些促銷以外的話題，總的目的是讓顧客認可你，信任你。業務知識主要是平時注意學習一些無線通信的基本知識。我開始銷售手機以來，曾經自己買過好幾本像《如何作一名優秀的推銷員》這樣的書籍。學習里面所講的促銷技巧，平時注意關心有關無線通信方面的報刊雜志。有的看不懂也要看上幾眼?？偠灾?，不能讓買你機器的顧客把你當成個手機的外行，尤其是稍微懂得一點無線通信的基本原理和來龍去脈，對你的業務一定大有好處，顧客對你的信任度也會大大增強。

第三、要克服自身困難，保證全身心投入工作

促銷員是一個非常辛苦的職業，尤其是下班時間比較晚，越是節假日越要上班。我是軍人家屬，小孩小，老公工作也很忙，自從銷售手機以來，對家庭的照顧就越少，雖然我很少照顧他們，但他們也很少怪我，為什么呢？因為他們知道，我是全身心的把這項工作當成一項事業來干的，再加上目前上海的就業形勢非常緊張，我深知這份工作來之不易，能在這里干出一點成績，我自己覺得已經很不錯了?，F在我每天早早得把小孩送到幼兒園，晚上小孩兒放學由老公想辦法去接。今年暑假為不影響工作，我將放了假的小孩送到了母親家里，直到幼兒園開學才接回來。

第四、要熱情周到服務，建立與顧客良好關系。

促銷員工作是與人打交道的，在日常工作中，我時刻牢記要樹立服務意識，運用銷售技巧,通過熱情周到的微笑服務,給顧客留下深刻的印象。.與顧客建立良好的關系，就一定能立竿見影的增加銷售的成功率。記得有一次一對老年夫婦在我這里買了一部中高檔手機。后來不巧手機電板不能充電，他們要求退貨，換電板也不行。由于在賣的過程中我已和他們聊了很多關于手機的各種功能,甚至還聊了一些生活上的家常話,他們已經把我當成自己人,對我非常信任。后來我主動幫他們聯系，更換電板，跑了很多路，夫婦倆很感動,最終不但沒有退貨，還寫了表揚信寄到宏圖三胞。還有一次兩個軍人一起來買手機，本來只有一個人買，一個人當參謀。后來通過我的介紹，他們對我很相信，最終一人買了一部高高興興地回家了。在我半年多的工作中，像這樣的事情還有好幾件。

第五、要隨時學習他人可取之處,依靠領導解決實際問題

在每個工作單位里都有老員工和新人共同存在，我在工作的過程中一直把自己當成一個新人來看，時時刻刻注意學習他人的可取之處。我在單位隨時注意搞好和其他同事的關系，經常主動向別人請教，區域經理和其他老員工對我的幫助都很大。區域經理經常提醒我注意很多容易忽視的問題.在銷售過程中,我經常向他匯報一些自身不能解決的實際問題,以求得領導的幫助.正是因為有了這么好的領導和同事。我們才有了很好的團隊精神，在這樣的團隊中工作,我們感到心情愉快，我才取得了這么大的進步。

第六、遵守規章制度，用足公司的各種促銷手段。

我們公司有著成熟的銷售渠道、科學的銷售系統、多樣促銷手段。在我的工作過程中，我發現公司的促銷手段之一饋贈禮品非常有效。；因為我們的禮品都非常新潮實用，對增加銷量十分有效。在日常工作中，我十分注意把贈品用足，用到位，有很多人得到贈品后還介紹他的朋友來我這里買機器，這都是贈品發揮的功效。按照規章制度把公司的促銷手段落到實處，是增加個人業績最簡單有效的方法。

篇6

1、上崗前應該怎么辦？

答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定

佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。

2、員工交班時，怎么辦？

答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。

3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？

答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。

4、正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎么辦？

答：員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢后，方可繼續交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。

5、人員進出流量較大時，怎么辦？

答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。

6、外來人員在小區閑逛，怎么辦？

答：發現外來人員在小區閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閑逛與業戶無關系，應勸其離開并進行記錄，必要報領班處理。

7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎么辦？

答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。8、業主贈小禮品或小費時，怎么辦？

答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應交管理中心統一處理。

9、拖欠管理費怎么辦？

答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。

10、業主出差或長期不住怎么辦？

答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。

11、不交停車占道費或場地養護費怎么辦？

答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。

12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？

答：租住戶交納物業費用應在業主的租房合同中予以明確約定屬于業主交的由業主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。

13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎么辦？

答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修范圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯系催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。

14、租住戶違反小區管理規定，怎么辦？

答：租住戶與業主或其他單位簽租房合同時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。

15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？

答：如發現住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。

16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎么辦？

答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。

17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎么辦？答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請并交納有關費用后，按規定擺攤設點。

18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？

答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應及時加以督促。

19、發現小區有管理不到位的疵點怎么辦？

答：如發現小區內有管理不到位的疵點，首先應及時告知領班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。

20、業主送表揚信或錦旗怎么辦？

答：感謝業主的理解與支持，這是業主對我們工作的肯定，更應作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業主更加滿意。

21、發現工作人員嚴重失職被業主圍困怎么辦？

答：工作人員嚴重失職被業主圍困應及時上報，服務管理中心或主管應控制事態發展，減小影響，及時與受害業主溝通，就損失情況和失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業主。

22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦

答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區統一管理規定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

23、家庭寵物在小區內亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

答：請住戶遵守《業戶手冊》和西安市寵物豢養的有關規定，嚴禁無證養寵物；更不允許在小區內遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛生污染成其它責任問題由該業主承擔。

24、業主提出需要哪一項特約服務時，怎么辦？

答： 業主提出需要哪一項特約服務，如我們有特約服務項目，及時為業主提供優質的服務，如我們沒有業主需要的服務內容，應積極幫助其聯系，如確實無法滿足業主的要求，必須婉轉回復并表示歉意。

25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？

答：接到求助5分鐘內趕到現場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經住戶同意及時與開鎖公司聯系，直到將門打開后，再離開現場。

26、大堂衛生有不整潔現象時，怎么辦？

答：大堂衛生有不整潔現象時，屬舉手之勞之事，管理員應立即加以解決，需清潔工清理時，應通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應及時報告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發生，將收取違約金。

篇7

【解決問題的方法步驟】

如何科學引導學生樹立正確的人生觀、職業觀，幫助學生合理的規劃自己的人生藍圖，成了班級工作的重點課題，以往的經驗是開班會動員，開家長會分析，外聘職校教師講座，請教育專家分析學習、就業前景等，我的感想是學校、班級、班主任、教師做了大量的工作，收效并不太理想。就連最現實的一招技校用校車把學生家長拉去實際參觀，效果也不明顯。針對這種情況，我反復分析原因，相互對照，最后決定用活動來拓展學生的思維，讓學生對實現活動中調研，在調研中明確自己的人生觀、工作職業觀，然后規劃好自己的職業藍圖。

我的做法是模擬求職現場。請全校老師做評委，讓學生自己寫好推薦信，到求職現場，即模擬人才市場求職。設置的崗位職業有醫藥市場推銷員工作，大酒店的廚師工作，維修店的汽修工作崗位，企業辦公室秘書工作等等。讓學生針對自己的興趣愛好，事先做好市場調查，準備好答辯書，兩周后進行模擬求職答辯面試。全班同學都利用課余時間做好了充分的準備，有的同學還請教了家長，老師，專職人員等，作了大量的工作、模擬現場摘錄如下：

模擬求職場一 醫藥市場推銷員

問題一：請你說出至少十種家庭常備藥，并簡要說明其藥理作用。

問題二：假如讓你去某醫院推銷一種醫藥公司新研制的藥品，你設計一段開場白，要求在5分鐘內準備好，且你的開場白能讓主考官也就是醫院領導接納，并接受你的推銷。

問題三：請你現場請出下列藥品的外語產品介紹說明書。

問題四：讀自己的求職介紹信。

模擬求職場二 大酒店廚師招聘工作現場

問題一：讀自己的求職介紹信。

問題二：簡要介紹中國的幾種菜式，并說出其特點。

問題三：你知道中國的滿漢全席有幾道菜？

問題四：現場說出你會做的一道菜的配料及制作的過程、要領、注意事項等。

模擬求職場三 摩托車、汽車維修崗位招聘工作現場：

問題一：請自己的求職介紹信。

問題二：指出一部摩托車的汽電圖，并作簡要分析介紹汽車的線路、性能、功率等。

問題三：簡介摩托車、汽車化油器的功能，如果不會可選擇195型柴油機的工作原理作介紹。

問題四：摩托車、汽車機油的功能有哪些？

模擬現場四 企業招聘文秘工作人員現場

問題一：你知道我國的企業務權法嗎？請就你的理解簡單介紹。

問題二：請說出介紹信、推薦信、表揚信、倡議書等的格式，并現場就某一問題作一通知。

問題三：你覺得企業文秘人員應具備哪些素質？

問題四：現場讀自己的推薦就業信。

【取得成效】

現場模擬求職暴露出許多問題，學生反響很大，例如：學生對醫藥知識的掌握太少，對西藥的化學方程式理解不夠，明顯存在知識不足的現象。對說明書的英語更是不能流利準確地翻譯出來?？梢娪⒄Z基礎知識的薄弱，口語表達的弊端。這一活動，讓參加模擬訓練的學生深刻領悟到未來工作需要的是什么樣的人才，現在應該學好哪些方面的知識，他們紛紛表示，多讀課外書籍，以豐富自己的知識，學好化學，學好英語，為將來工作打下扎實的基礎。

而參加模擬廚師求職的同學則表示，將來工作必須有一技之長，要想在社會上謀生，必須學好現有的知識哪怕只學習語文知識也好寫菜名，記帳單，他們表示畢業后上技校，學習一技之長，同樣能為社會服務，為自己謀生。

參加模擬維修的同學則表示，學有所專才是最重要的。要想搞好維修，物理知識非常關鍵，數學知識也同樣重要，既要懂電學，又要會計算，現在學好知識，將來走進技校也會有用武之地，人生也同樣會輝煌的。

篇8

今年，市衛生局提出了規范化、精細化、人性化的三化管理要求，醫院積極落實上級的工作要求，各科室在管理工作實踐中也逐漸總結出了自己的經驗和見解。

以三化管理為準則全心全意為病人服務

醫院服務中心的組建，本身就反映了院領導對“以病人為中心”服務理念的理解和對新形勢下新型醫患關系的構想，是對市衛生局精細化、規范化、人性化管理要求在醫療服務工作中的具體貫徹落實。因此我們在成立兩年來的工作中，始終以三化管理為準則，牢牢把握以病人為中心，創優質服務的工作重點，全心全意為病人服務。主要做了以下工作：

一、在規范各項服務制度、流程方面，參考國內其它醫院服務管理的先進經驗，結合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程；建立了切合我院工作實際的導醫員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規范；明確了服務人員培訓目標，制定了周培訓、月講評的培訓制度；編輯了導醫培訓手冊，規范了服務中心工作，提高了服務人員素質。

二、在精細化管理方面，我認為就是注重細節，強化執行力，提高創新力?？梢哉f，目前我們的各類管理規章制度已經比較健全，問題是需要日常落實的規章條款，缺少不折不扣的執行力，面對新問題需要對規章進行深入理解時，又缺乏變通力，所以我們首先要做的就是改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細，把大事做好。

把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。為了使這樣的觀念得到不斷強化乃至深入民心，我們堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力；為防止因長期服務導致的工作倦怠，提高服務熱情，我們組織開展了“五個一”活動，即做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發現一個問題，針對問題提一條建議。通過每周組織大家討論，互相交流，熱情肯定大家工作中的優點，幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據個人特點查漏補缺，提高自己的專業理論和溝通技能；為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創造利潤，更要創造客戶。細致入微的服務可以打動客戶的心，市場競爭越來越注意服務的競爭，誰的服務更精細化、人性化，誰就可能更勝一籌。因此我們應該人人做到：同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意。

三、在人性化管理工作中，我們的體會就是：病人需要我們，為病人服務無需“花架子”，實實在在為他們解決就醫過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。

本著這樣一種認識，我們努力以滿足病人需求為目標開展服務項目。醫院開通了鐵路社區直通車，每周免費接送前來就診住院的患者，對行動不便的老人、殘疾人及初次來院者，我們主動全程導診，看完病把他們護送回家，得到了一些“老鐵路”的由衷稱贊，鐵路防疫站的一位老師傅還寫來了感人至深的表揚信。

二是延伸了院后跟蹤回訪服務，通過電話，我們不僅傳達了醫院對病人的關心和問候，而且隨訪員耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯系專家，導醫導診。郵政系統的一位退休職工感慨地對我們說：我走過很多家醫院，中心醫院做得做好，讓病人真正感受到了醫院對他們的關心和重視。

三是加強了前臺接待，前臺是展現醫院對外服務形象的大門，為確保每一名進入醫院門診大廳的人都有人管有人問，方便就醫者和來訪者，我們要求導醫做到對來院者微笑迎接，熱情接待，對出院者送出門，送上車；門診午休期間配備了值班導醫，隨時為來院就診者提供幫助；為方便不滿意病人留下對醫院的意見并盡快解決他們的問題，我們明確并始終堅持了前臺的首問負責制，無論什么人什么原因導致的不滿投訴，我們都本著多體諒病人、盡量為病人解決困難、全力維護醫院形象的原則，積極調解糾紛，多方化解矛盾。

四是注意全方位的健康宣教工作。我們在服務中注意到，病人和家屬對保健知識雖渴求卻缺乏可靠來源，經常被街頭小報或小廣告所迷惑，于是我們一方面在隨訪過程中加大對正確防病治病知識的宣傳力度，另一方面在門診大廳設置健康知識宣傳欄，根據季節變換及時告知流行病的發病趨勢及預防方法。

五是總結經驗，創新服務方法。為了更好的服務患者，我們在服務工作中總結了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求導醫員多點熱情，多點主動，多送一段路，多問一句話；四少是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊，少跑冤枉路，少花冤枉錢；四看是指服務人員要學會從看眼神、表情、動作、步態中觀察病人的需求，從而予以主動詢問，及時滿足。

篇9

一、提高全員綜合素質使糾風工作任務圓滿完成

我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，工作過程中就在擔當著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態度熱誠，是這些員工必備的職業素質;實事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應該遵循的從業之道。所以，我們通過各種形式，如，例會、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務理念，同時對員工進行禮儀培訓，并且不失時機的對員工進行教育，員工們的主動服務意識在不斷增強。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會議對員工進行技能、禮儀等培訓，參與培訓的員工達到100%。

二、對特殊地區進行特色管理

特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發揮特殊戶地區的管理職能，分公司慎重選派地區管理人員，制定嚴密工作流程及有效實施方案，及時檢查督促工作進展情況，使特殊戶地區工作開展順利，成績顯著。

通過上報認定的用戶信息，對特殊戶進行分類，并根據不同類型的用戶每月制定管理計劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點進戶名單，確定實施步驟與工作方式。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨居不敢開門，但具有交費能力的a類特殊戶,采取不同時間段蹲坑守候、充分了解用戶社會關系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯系等方式解決;對困難戶、無親無故無人際關系的孤獨戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區溝通，每月在發放低保金的時間在社區等候用戶出現的方式解決;對常年空房欠費戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時常貼條，觀察空房動態，不定期與精神病人接觸確定是否在穩定期等辦法尋找進戶及解決時機。

對特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價值的電話，時常撥打，換號撥打，被掛掉后換時間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。

對來窗口辦理結算、買賣、查詢等業務的長期未進戶，微機員進行耐心講解及引導，了解用戶目前狀況，并請用戶留下有效電話或及時通知特殊戶地區管理員與用戶現場會面，商討進戶時間。

對于經過特殊戶地區管理員多次交流溝通，沒有正當理由仍拒不繳費的無理取鬧戶，稽查隊積極配合對此類用戶采取先禮后兵等相應措施進行處理。

通過以上方式工作，特殊戶地區原有447件，已處理188件，轉回原地區171件，新增17件，目前特殊戶地區293件。

三、依法辦事、以理服人

截止到月31日，沈河稽查隊任務完成率達到118.95%。

面對這樣的成績，稽查隊長曹建軍說得好：“這個成績是我們全體隊員共同努力的結果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法?！?/p>

熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實”，也并不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認錯。要完成打盜工作任務，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護企業利益，又要讓用戶受到教育，認可處罰。這句話說得容易，做起來就不那么簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結經驗?；殛犑紫茸龅氖羌哟笞圆榱Χ?，擴大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網。對撤件盜氣戶不定期回訪;對市街門市網點和浴池戶進行不定期認真排查;對員工和用戶舉報的疑似盜氣戶做到百分之百檢查到位;單體采暖戶一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊檢查1348戶。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，追量的盜氣戶僅占10.9%。從這組數據可以看出稽查隊工作任務的完成也正是依靠工作量的積累。其次對于查實的盜氣戶，稽查隊本著重事實講依據的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進行處理，使盜氣戶認識到盜氣行為的可恥、危險及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。特別是對盜氣的特困戶，稽查隊在不違反原則的同時，采取寬大處理的方式對他們曉之以情，動之以理，讓他們認識到自己的錯誤。以在他們能承受的范圍內給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃氣企業的溫暖，日后也非常配合燃氣公司的查表和收費工作。全年共處理盜氣的特困戶22戶。收到表揚信一封、錦旗一面。

四、熱水器宣傳工作成績顯著

截止年11月3日，售出新機171臺，完成數量是去年的5倍，召回舊機206臺，完成數量是去年的13倍。

今年，分公司把這項工作作為本年度重點工作中的一項，召開專題會議，進行詳細的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團隊為輔的發展策略，加大宣傳的力度。及時公布相關信息，總結工作進展情況，同時及時落實獎勵政策，極大地調動了員工的工作積極性。期間，經營部、售后服務部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業績考核的內容，充分發揮了部門的監管保障作用。

五、拆遷現場的堅守

年以來沈河地區的拆遷現場結算和巡檢工作沒有一天停止過，在付出了大量的人力、精力的同時，員工們用執著與堅守保證了企業利益少受損失。

從年至今，區連續有不同地塊進行拆遷，員工在現場摘表結算巡查工作也持續了9年。拆遷集中的時候同時達到6個現場，用戶搬遷結算的高峰期每個現場需要6到7個人同時忙碌。售后服務員放棄休息，日常維修和現場摘表兩頭忙;有的地塊拆遷收尾階段個別單元樓梯都沒了，售后服務員冒著危險上樓摘表，盡量做到不落下一塊;特別是在拆遷過程中，經常有拾荒者或小偷光顧，偷截門、火嘴，甚至卸大杠，導致燃氣泄露的情況發生，售后服務員無論日常工作如何緊張，都堅持對拆遷地塊的每日巡查;在這期間不論是白天還是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險情百余次;即使沒進行結算的被強遷戶，分公司相關負責人通過與拆遷辦和開發商一次次協商，把埋在廢墟里的表和表上的燃氣量盡力追回來;有的拆遷地塊戰線一拉就是一兩年，即使每個地塊拆遷的末期或休息、節假日，也需要留人駐守，以保證及時摘表、隨時結算。

六、管網抽換現場的完美收官

今年沈河營業分公司的管網改造工作遭遇了前所未有的困難，為了消除地下管線存在的安全隱患，保證施工的正常進行，工程施工項目組人員，詳細調研，嚴密部署，重點出擊，克服了施工隊伍人員不足，一樓陽臺搖搖欲墜，地下電纜、暖氣溝橫行，臭水、糞水嚴重外溢的重重阻礙，為年沈河管網改造抽換任務畫上圓滿句號。

篇10

【關鍵詞】婦科病區；優質護理；示范病房；對策

“優質病房”創建的主題分為以下幾方面：一、基礎護理的夯實。二、醫療安全的保障。三、護士數量的到位，護理人員主觀能動性有效調動，護理服務質量的提高，住院病人日常生活所需的有效滿足。四、患者滿意度服務的提高，最終達到患者滿意、政府滿意、社會滿意的有效目的。

作者針對新疆醫科大學第一附屬醫院婦科病區曾經存在的問題將其歸納為以下幾個方面。

1 新疆醫科大學第一附屬醫院婦科一病區優質護理示范病房存在問題與現況

1.1 嚴重短缺護理人員人力資源

護理人力資源的配置始終是我國醫療護理界無法回避的難題。管理者從專業角度出發，積極呼吁倡導必要的人力配置；醫療機構近年來受到醫療市場化的影響，為了提高醫療經濟效益，不斷降低醫院管理成本。然而，壓縮護理人力資源，成為了一種普遍降低支出的不得已手段。

2006年衛生部統計公報顯示，護士與患者比例為：1.08：1 000人，醫護比約為：l：71，護士與床位比例為：l：2.46。恰好達到了20世紀70年代末就規定的床護比l：0.4。然而，經抽樣調查顯示，醫院在上報床護比例時，往往是用該院護士總數除以總床位數，并沒有扣除門急診以及其他輔助科室等，非病房工作的護理人員人數。這顯然與病房實際護理人員配置人數相差居多[2]。另外，調查發現：在北京、上海等城市率先實行的“單病種預付費”方式更加刺激了醫療體系相關管理者獲得更高的利潤的欲望：盡可能壓縮住院日數，增加床位使用率以及床位周轉率，使得床位以及護理人員的工作量迅猛增長，也更加突出了護理人員的短缺問題。

1.2 文化特色的缺失，影響了護理的專業信念

我國護理人員的教育偏重于專業知識以及臨床實際操作能力，對于如何為患者營造關愛、尊重、真誠、同理心等護理文化方面的教育相對短缺[3]。作者認為優質護理服務的最佳體現應為：給予患者充分的人文關懷，注意言談舉止，通過每一項操作自然顯現出對患者的尊重和關懷。轉變觀念，將患者作為自己的親人、家人去對待，去尊重，去關懷。重新定義優質護理服務的示范工程。

1.3 后勤保障不到位

開展優質護理服務不僅是醫院護理部門的工作，它的進行，需要全院各科室以及部門的支持，減輕護理人員負擔，減少護理人員的非護理工作。然而，醫院后勤工作人員往往缺乏對臨床服務的意識，以至許多非護理性工作必須由護理人員去完成，如：領藥退藥、領取科室消耗物品、出院患者電話回訪、發放清單催繳費用等諸如此類的工作，間接的占用了護理人員大量的時間和精力，嚴重影響到了基礎護理服務工作的規范落實。

1.4 績效考核不規范

護理人員工資待遇低、工作量大，工資分配沒有合理的考核標準，無法體現出護理人員多勞多得的基本原則，故而使護理人員工作積極性不高。

1.5 患者對護理工作認識不到位

在當今社會，患者早已習慣了從前的護理模式：對于基礎護理的認識不足，對優質護理服務的理念、內容、目的及重要性不了解，認為開展優質護理服務是醫療體系增加收入的一種手段。患者對醫護人員缺乏信任，不愿意配合護理工作[4]。

2 對策

2.1 補足護理人員的人力配置，做到保障患者得到優質護理服務?！白o理人員人力資源短缺，是伴隨世界人口老齡化、疾病普遍化和公眾健康需求的不斷增加而產生的全球性問題”?！白o理人員人力配置的充分與否，直接關系到護理服務的質量、患者的醫療安全、護理人員的身心健康以及護理工作團隊的穩定性”。研究表明：疲勞與醫療差錯有著直接而明顯的聯系。當護理人員每班工作超過12 小時，亦或每周工作超過20 小時后，她們出現差錯的幾率將明顯增加。國家應建議衛生行政部門出面強制性解決護理人員人力配置方案，并要求任何醫療機構不得違反。此外，護理人員人力配置的標準，應考慮到臨床護理的實際工作量和護理工作的特殊性。限制住院日數、床位使用率等指標，為護理人員人力配置比例留下適當浮動的空間。

2.2 重視護理服務文化建設；規范病房管理，為患者提供優質的就醫環境

根據護理人員工作能力、年限以及學歷，分別為其制訂不同的規范化培訓內容、考核標準以及個性化培訓計劃，規范護理人員基礎護理的操作流程，組織統一考核。認真學習并貫徹落實國務院《護士條例》、衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》以及新疆省維吾爾自治區衛生廳關于開展“優質護理服務示范工程”。

提高護理人員的工作積極性和信心。明確優質護理服務的意義和目的，使每一位白衣天使意識到，臨床護理人員是基礎護理工作的執行者。

護理人員有著患者家屬以及聘請護工所沒有的專業護理知識，在做基礎護理的同時，更有利于對患者的病情觀察。通過密切照顧患者，能夠準確的做出判斷，及早的處理患者病情變化的早期反應，更好的體現護理專業的技術水平。

護理人員牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，把人性化優質護理服務落實到實際的臨床護理工作當中，不斷豐富、拓展對患者的護理服務。從患者生理、心理以及社會文化等多方面為患者提供了全方位的護理服務，使護理工作更貼近患者，貼近臨床，貼近社會[2]。

增強護理人員的職業認可程度，關注護理人員心理需求，使護理人員懷抱高度的積極性、明確的目的，以及飽滿的精神去享受護理工作的過程。為護理人員營造溫馨健康的護理文化環境，讓每一位白衣天使感受到關愛，增加她們的歸屬感和自信心。只有這樣，才能使每一位白衣天使對護理工作的熱忱和愛心不致冷卻，才能使她們發自內心地為每一位患者，提供個體化的優質護理服務，才能確保每一位患者最大程度的感受優質護理服務，提高滿意度。

規范病房管理，為患者營造優質的就醫環境：新疆醫科大學第一附屬醫院婦科一病區，對于優質護理病房的規范管理做出了以下幾方面的新穎改善：a.改善病房環境：為每一位患者營造有氧環境，在病房設置盆栽；擺放溫馨提示，包括：衛生間防滑提示，配餐室安全使用提示；為患者設置隔簾：保護病人隱私不受侵犯；在衛生間放置防滑腳墊；在患者床頭懸掛壁畫以及玩具飾品；在休息區域配置書報閱覽架，供病人以及家屬閱覽；在護士站設置便民盒，盒內配有患者基本所需日常用品，包括老花眼鏡、針線盒、指甲剪、別針等；在病房門口配置快速免洗手消毒液，以便防止交叉感染。b.從患者的角度出發，為每一位患者提供優質服務：設立入院檢查導航卡（必要時為病人提供專業配送人員，陪同檢查引導），設立門診患者預約掛號聯系卡（為出院患者提供便捷服務），為少數民族患者提供翻譯服務（有效幫助護患溝通）。

2.3 組織行政職能科室，召開動員大會，使行政職能科室以及后勤科室更好的服務于臨床。要求后勤工作人員下收下送，保證非護理工作不出科室便能解決，為護理人員節約大量時間，真正做到把時間還給白衣天使，把我們的白衣天使真正還給患者，提高護理質量。也能夠為各臨床科室護士長節約大量時間，使其能夠更好的把時間和精力用于護理管理以及護理質量檢查工作當中。

2.4 規范護理人員績效分配

嚴格按照護理人員考勤制度、工作量以及月綜合考評進行有效分配。對于收到患者表揚信、錦旗的護理人員進行獎勵。對于科室內部擔任額外工作的護理人員進行補貼等。

2.5 加強護患溝通，可利用工休座談會以及各種形式的健康教育，使患者及家屬充分理解分級護理的重要性、內容、方法以及費用等，提高患者的知曉度。

受傳統理念及社會不良風氣的影響，我國社會存在著輕視護理工作的現象，部分護理人員也認為基礎護理工作不屬于護理的工作專業技術范圍，不愿將過多的時間和精力放置在基礎護理當中。然而，幫患者打開水，梳理頭發，整理衣物等一些細節的事情，才更能體現出我們在護理服務理念上的更新和改進，從而實現護理工作的個性化服務和優質服務。

科室成立質控小組定時抽查護理質量，找出問題，總結經驗，反饋意見，及時改進不足之處。全面督杳護理工作質量，及時反饋與整改。為把好基礎護理質量關。實施責任制護士管理，責任到人。每一位責任制護理人員負責患者，自人院到出院期間的全部護理計劃，當責任護士休息時，由責任護士所屬的組內替班護士按計劃執行護理工作。責任護士不僅對患者的機體進行護理，如床上浴、床上洗頭、修剪指甲等，還要對患者的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面的護理。

3 體會

我科作為創建優質護理服務示范工程的試點病區，為引導護理人員回歸臨床一線崗位，保障患者安全和醫療護理質量，在服務態度、服務形象、服務能力和服務領域上有所突破和創新，實施了護理人員床邊工作制，使日常護理工作從護士職業禮儀病區管理、人性化服務、健康教育上都有了明顯的改善，將環環相扣的護理過程規范化。

基礎護理是提高護理質量的基礎，落實基礎護理對“示范工程”的開展起著關鍵作用。它不僅能調動護理人員的工作積極性，激發護理工作潛能，還能提高滿意度，促進護患和諧。

優質護理服務是保證護理安全、提高護理服務質量、提高患者滿意度、提升護理誠信度的先決條件。注重優質護理服務，更加融洽了護患關系，減少了護患糾紛的發生。

堅持以患者為中心，倡導人性化護理服務理念，改革護理模式，實施責任制整體護理；抓好護理人員培訓，明確工作職責，量化護士績效考核，使護理人員能夠注重護理細節，將基礎護理、優質護理貫穿于優質護理服務的全過程，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

【參考文獻】

[1]歐春紅，古利麗，李海靜，等.護士床邊工作制在創建優質護理服務示范工程中的應用[J].中華現代護理雜志，2011，17（6）：695-696.

[2]陸群峰，施雁.開展優質護理服務示范工程中存在的問題與對策[J].中華現代護理雜志，2011，17（36）：4429-4432.