三方協議有什么用范文

導語：如何才能寫好一篇三方協議有什么用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

老問題，到底啥時能解決？

品牌PC建立一個呼叫中心（Call Center）需要花多少錢？以方正科技為例，其為在蘇州建立呼叫中心，投入了2000萬！品牌PC的呼叫中心需要配備多少人，平均每人每天需要接聽多少通服務電話？以方正科技為例，目前配備400人，平均每人每天大概接到100通電話！如此大的工作量、如此大的投入，可為什么用戶在評價呼叫中心維修服務的時候，還是有諸多的不滿意呢？

于：只能說，用戶和廠商對這個問題的認知還有一定差距。我們可能會認為一些問題是符合產品的設計和基本要求的，但用戶對產品和服務的期望值卻相對要高一些，甚至超出了廠商設計的標準。其實這在現在是個普遍存在的現實，我們就發現，早先的PC用戶大多對技術有一定了解，因此他們在報修的時候，描述問題就比較準確、專業；而隨著PC的普及，現在絕大部分用戶是普通老百姓，交流起來就有一定困難。另外，以前的用戶只要求解決故障就可以了，而現在，用戶對售后服務有了全方位的要求，比如維修速度、質量，甚至服務人員的服務態度等等。

消費者代表質疑

王：服務質量的確是消費者關心的一個話題。我想問于總一個問題：我發現，售后服務的工作人員對待我們這些消費者的問題，有兩個標準答案―重裝系統和送修。您知道這兩種方法在消費者心中是什么感覺嗎？第一，在報修的時候，售后服務人員已經在電話里讓我們干這個干那個，折騰了半天了，可問題還是沒解決，這首先讓消費者對售后服務人員的專業素質產生質疑；第二，送修會耗費我們的時間和人力成本，就讓消費者感覺廠商有點不負責任。您覺得，目前有什么方法能解決這個問題嗎？

于：一直以來，我們也在思考如何更好地以客戶為中心?，F在有一種遠程診斷的方式，就是在簽訂協議的基礎上，在發現故障時，由廠商的服務人員遠程登錄到你的PC上，解決你的問題。它是一個軟件，在硬件或軟件出現故障時，會自動產生一個送達廠商響應中心的提示。方正正在著手部署這樣的服務。盡管在初期可能主要是針對企業用戶，但我相信逐漸也會對個人用戶開放。除此之外，我們還把遠程視頻服務功能引進來，你可以和呼叫中心通過及時視頻、音頻和消息互動。根據需要，服務人員還可以通過視頻向你演示如何解決故障。

新花樣，不知何時能實現

相對于花樣翻新的PC產品來說，售后維修服務似乎多年來并沒有太多變化，要說大的變革就更少見了。作為消費者來說，除了希望廠商在傳統的服務上面能精耕細作，提升服務質量，也非常希望這個行業能出現一些創新的服務。對于消費者的期望，廠商能作出回應嗎？

于：其實，創新不能說沒有，比如我前面講的那些借助網路實現的服務手段。也考慮過變革性的創新，比如現在不是有“存話費，送手機”的活動嘛。存話費其實相當于是購買了運營商的服務，那這種模式是不是能復制到PC上呢？我認為是可以的。微軟曾推出過“充值PC”的理念，付網費得電腦，在印度和巴西取得了很好的效果。所以，將來出現“買售后服務贈PC”也是非常有可能的。這樣一來，也有助于服務質量的提升。

消費者代表質疑

劉：在搜索引擎里搜“筆記本維修”，能搜出160萬個結果，但幾乎全是第三方維修公司的信息，也說明現在這個行業的競爭很厲害，不僅是第三方之間的競爭，也包括第三方和咱們品牌PC售后維修服務間的競爭。前幾天我還看到一個帖子，說有個歷史悠久的賣水貨PC的，居然購買了一套相當專業的維修設備，連CPU都能維修，價格還比品牌廠商的便宜。于總，您覺得這會對你們有影響嗎？

于：我覺得你說的這個維修水貨PC的現象肯定會存在，但不會成為一個趨勢，因為不管他們投入多大的財力，他的維修肯定跟正規廠商的維修方式還有很大的區別。畢竟，正規廠商從維修渠道方面、從人員管理方面、從配件的質量保證方面比他們都要正規很多，所以我覺得我們還是比他們有很大的優勢的。至于說價格，有些人問我說，PC可以打折，為什么售后服務不可以打折呢？我要說，我們已經在這個上面開始有些動作了，具體的情況，可以留意一下我們的網站。

篇2

售樓小姐“貼身”賣房，一個做戲一個當真

2005年3月2日，由安徽省某房地產公司開發的晴園閣小區一期正式開盤，熱熱鬧鬧一個月后，銷售情況并不理想。4月7日，一位中年男人走進了售樓大廳，在售樓小姐于珊面前坐了下來。24歲的于珊高挑，美麗，看上去特別養眼，從安徽一所高校畢業后，于珊做了一名售樓小姐，中年男子是她今天接待的第一個客人。

見有客戶來了，于珊趕緊熱情地介紹著，并小心觀察著他的反應。男人名叫葉天明，是安徽一所大學的教授，是來為岳父岳母找一套一樓的房子的。因為該樓盤一樓的房子都已賣完，于珊連忙改變了策略，“我們這個樓盤其實特別適合像您這樣有文化品味的人，它嫻靜優雅……”

“這樣呀，那我回去跟我太太商量商量再說！”見沒有自己需要的房子，葉天明準備離開。見客戶就要流失，于珊情急之下一把拉住了他?！叭~先生，不管您買不買，我陪您先去看看房子吧。其實到我們這來買房子的，很多都是像您這樣的成功人士。他們買房子不全是自己住。有的是為了度假，有的是為了在家外安個家……”于珊說到這，忽然住了嘴，不好意思地沖葉天明笑了笑。葉天明看了看于珊，開玩笑地說：“我要是遇到了像于小姐這樣的人，我也愿意在家外安個家，可惜我還沒有遇到?！?/p>

于珊尷尬地笑了笑：“像您這樣的，誰遇上是誰的福氣。”說這話時，于珊感到臉在發燒，為了能賣一套房，自己真的是豁出去了，不惜和客戶打情罵俏。于珊之所以這么賣力推薦房子，是因為每賣一套房子，就能拿到很高的提成。于珊來公司快兩個月了，只賣了兩套房子，銷售業績一直不太好。今天好不容易抓到了一個有意愿買房子的人，她說什么也不愿放棄。

于珊的話讓葉天明一愣，隨后，他表示去看看六樓的房子。來到房子內，葉天明一番視察之后對房子比較滿意。于珊走到陽臺上說：“您看，這房子的視野多好??！晚上吃過了飯，和心愛的人坐在這里吹吹風，是多么愜意的一件事?。　甭犕暧谏旱拿枋?，葉天明有意無意地把手放在了于珊的肩上，仿佛陷入無限的遐想中：“是啊，那該有多美好?。　?/p>

于珊感覺到自己的臉已經紅了，她想移開身體，可又擔心破壞了對方美好的感受。臨走的時候，葉天明表示回去一定好好考慮。于珊故意曖昧地說了一句：“我希望聽到你的好消息哦！”

假戲真做變身情人，賣房賣成了房主

葉天明回家后對妻子謝小麗說看中的那幢樓一樓已經沒有了，讓妻子換別家看看。第二天一早，葉天明就收到了于珊發來的短信：“我能聽到您的好消息嗎？”葉天明回復道：“你昨天已經打動我了，哪天有空，我們再詳談?！币贿B幾天，他們都是用短信在聯系。慢慢地短信的內容就變了味，但兩人都心照不宣。

4月12日，葉天明給于珊發了短信說：“你說夜晚在陽臺上看風景很美，我覺得要是身邊有像于小姐這么漂亮的人陪著，就更美。”收到短信后的于珊為了網住葉天明的心，曖昧地回道：“葉先生，你沒體會過怎么知道??！把房子買了，親自體驗一下不就知道了嗎？”收到短信后，葉天明便打電話約于珊一起喝茶。于珊把自己打扮得漂漂亮亮去赴約，葉天明對于珊的美貌大加贊賞，于珊故意說：“長得漂亮有什么用？還不是受窮的命！天天賣房子給別人，也不知哪年才能住上屬于自己的房子。”“于小姐這么漂亮，還愁沒房子住？就怕有人送房子給你，你不要。”“傻瓜才不要呢！”于珊故意朝葉天明曖昧地看了一眼。

喝完茶，葉天明堅持要送于珊，于珊沒有拒絕，她大方地把手伸給葉天明，葉天明受寵若驚地挽著她的胳膊鉆進出租車。下車時，于珊反復叮囑葉天明，明天到公司來簽合同。

第二天，葉天明背著妻子來到售樓大廳，不僅簽了合同，還一次齊了房款。于珊這才松了口氣，這些天的努力總算沒白費，可是她沒想到，葉天明已把她的假戲當了真。

拿著鑰匙，葉天明要求于珊再次陪自己去看看房子。在陽臺上，葉天明注視著于珊：“于小姐，我一直記著你說過的話，現在我房子已經買了，就看你愿不愿意陪我看夜景了。”于珊明白葉天明話中的意思。她很緊張地說：“像葉先生這么成功的人，想找人陪你看夜景還怕找不到啊！我怎么有那個福氣呢？”說完就打算離開陽臺。沒想到她剛挪動腳步，就被葉天明拉了回來，按著于珊的手說：“這房子就是為你買的?！庇谏旱椭^，手僵持在那里。要是靠自己掙錢買的話，可能一輩子也買不起，現在只要自己點頭，就能住進這漂亮的房子里，想到這，于珊再也沒有拒絕的勇氣……當天晚上，在酒店的房間里，于珊獻出了自己的第一次。

原配怒討說法：買房還要附送情人?

葉天明拿出了4萬塊錢給于珊，讓她把房子裝修一下，真正過起了家外有家的日子。于珊卻打起了算盤：雖然住進了漂亮的房子，可這房子并不在自己的名下。一天晚上，一番柔情之后，于珊裝作生氣地對葉天明說：“你說房子是為我買的，可是房產證上并不是我的名字啊?！币娙~天明不吭聲，于珊撒嬌地說：“明天你就跟我去公司，你只要在變更房屋買賣合同上簽字，就可以了?！?/p>

葉天明支支吾吾地不知說什么好，他從沒想過把房子送給于珊。葉天明為難的表情激怒了于珊：“原來你真的是玩玩而已，我跟了你，是因為愛你，你怎么能這樣對待我啊？”說完就大哭了起來。于珊一哭，葉天明只好敷衍地說：“好，我明天跟你去?！币宦犎~天明終于答應了，于珊高興地抱住了他：“你不用去了，別人看到不好，明晚我把合同帶回來?！?/p>

第二天晚上，于珊真把合同帶了回來，因為客戶的房產證一般都由賣方代辦，所有資料都由售樓小姐準備?？粗媲暗暮贤~天明只好在上面簽了字。

2006年5月18日，晴園閣二期開盤，謝小麗決定再去看看有沒有合適父母住的房子。剛一坐下來，接待她的售樓小姐就非常熱情地對她說：“小姐，不知道上次您買的房子住得怎么樣啊！這次買房子打算作為一種投資還是為別人買的啊？”售樓小姐的話讓謝小麗一下子傻了，這才知道原來丈夫背著她買了房。沒多久，謝小麗就調查清楚：丈夫在外面有了一個時間長達一年之久的情人，而且情人就是晴園閣的售樓小姐，丈夫還大方地送了她一套房子。

2006年7月8日，謝小麗敲開了于珊的家門。沒等于珊說話，謝小麗就給了她一個耳光：“我今天來是告訴你，你不要太得意忘形，你最好馬上離開這個房子，因為它不屬于你?！?/p>

“這房子現在是我的，我不可能搬出去。不管你怎么恨我，在房子的問題上我不可能退讓?！庇谏旱膽B度很強硬，謝小麗沒想到于珊還這么理直氣壯，氣憤的她不僅砸碎了于珊和葉天明的合照，還把于珊家里一些易碎的東西都打碎了。這次事情過后，謝小麗經常去糾纏于珊，自知理虧的于珊只能任由她鬧，就是不肯讓出房子。

2006年7月23日，謝小麗找到了晴園閣地產開發公司的銷售部經理，銷售部經理表示這件事是于珊的個人行為，是私事與公司無關。聽銷售部經理的話，憤怒的謝小麗不知該怎么發泄自己的怨氣。一氣之下，她拿起凳子朝電腦砸去，“砰”的一聲，電腦的顯示器被砸壞了。謝小麗覺得還不解氣，沖到售樓大廳，揪住于珊的衣領就給了她幾巴掌。

有一位工作人員要報警，被銷售部經理攔住了，他不希望這件事影響公司的聲譽。于珊捂著臉在一旁流淚，自己為了賣出一套房子，付出了那么多，現在顏面掃地，只剩下了房子，更是無論如何也不愿撒手。此時，看熱鬧的人越聚越多，其中包括準備在晴園閣小區購房的客戶。謝小麗大聲地說道：“房地產公司變更房地產買賣合同，應該通知夫妻雙方到場，于珊利用售樓小姐的特殊身份全權包辦，將房子直接過戶到了自己的名下，這樣的樓盤還有人敢買嗎？如果于珊拒不退還房子，我就向法院于珊和地產公司，我要讓所有的人都知道，買晴園閣的房子還會附送一個情人！”

經過謝小麗的一番吵鬧，一時間，許多人都知道了發生在晴園閣小區的新聞，該公司怕事情鬧大影響銷售，一方面要求于珊做出讓步，一方面主動派法律顧問找謝小麗協商解決，并告訴謝小麗，在這件事情上，葉天明應承擔主要責任，他在變更合同上簽字，是真實意愿的表達，應視為贈予行為。

篇3

杰夫?貝索斯只有17個月大的時候，他母親杰奎琳就向他的生父提出了離婚訴求，并得到了法庭的支持。杰奎琳離婚不久后在新墨西哥銀行找到了工作，并在這里遇到了米蓋爾?貝索斯，一位當時正在大學讀書并一邊上夜班掙錢的古巴移民。一年之后，杰奎琳與米格爾結婚，在拿到約根森的書面認可意見后，杰奎琳將兒子的名字改為杰夫?貝索斯。打這以后，杰奎琳跟隨著丈夫搬遷到了休斯敦，并與約根森失去了一切聯系。而當許多年后有記者特地造訪開了一家小型自行車行的約根森時，這位粗心的父親才驚訝地知道自己的兒子還活著，而且成了世界頂級富翁。不過，貝索斯是幸運的，雖然直到10歲才知道米蓋爾不是自己的親生父親，但他成長過程中的確收獲到了被米蓋爾視為己出的那份情感。

由于特殊的出生背景，貝索斯少兒時代的很多日子都是與母親一起在外祖父母家中度過。上中學的時候，貝索斯就迷戀上了太空與宇宙，并對外祖父說自己想當一名宇航員或物理學家，于是，外祖父看到貝索斯放學回家后做的第一件事就是看電影《星際迷航》，并自己動手最終組裝成了一架天文望遠鏡。整個中學時期除了擔任班長外，貝索斯的成績特別優秀，高中畢業時他獲得了美國高中畢業生的最高榮譽“美國優秀學生獎學金”。而作為優秀畢業生的代表在畢業典禮上發言時，貝索斯面對著老師和同學更是豪情萬丈，他說希望通過一己之力未來能將 200 萬至 300 萬人送上太空軌道，并建設太空旅館、游樂場等設施。

進入普林斯頓大學之后，貝索斯主修的是電腦科學專業，在以優異的畢業成績獲得了“美國大學優秀生聯誼會”會員資格的同時，貝索斯整個大學期間并沒有放棄自己極客式的探索，他是“太空探索和開發”俱樂部的主席，并被選入 Phi Beta Kappa 和 Tau Beta Pi 兩個宇宙研究機構的兼職成員。但出乎很多朋友和同學的意外，拿到普林斯頓大學畢業證書和電氣工程與計算機科學學士學位后，他拒絕了英特爾和貝爾實驗室提供的工作機會，而是選擇了一家并不怎么出名的公司Fitel，主要從事計算機系統開發。之后，貝索斯跳槽到一家紐約銀行家信托機構，還與他人一起組建了一個套頭基金交易管理公司，并出任該公司副總裁。也正是在這里，他遇見了瑪肯吉?圖特爾，并與其結為伉儷。

從在線書商到萬有商店

偶爾一次上網沖浪時，捕捉到了一個令自己瞳孔放大的數字―2300%，互聯網使用人數每年以這個速度在成長。當時西雅圖的微軟已漸成規模，他看到這個數字后，馬上做出聯想，自己可否能像比爾?蓋茨那樣取得成功？緊接著就列出了20多種商品，然后逐項淘汰，精簡為書籍和音樂制品，最后選定了賣書籍。因為書籍特別適于在網上展示，而且美國作為出版大國，圖書有130萬種之多，而音樂制品僅20～30萬種；另一方面，美國圖書發行業市場空間較大，全行業當時年銷售額達2600億美元，但擁有1000余家分店的美國最大連鎖書店，也是全球第一大書店的巴諾書店的年銷售額也僅占12%。幾周后，貝索斯提出了辭呈，更令他引以自豪的是，自己創業選擇得到了妻子的全力支持。在開車回到西雅圖的路上，坐在副駕駛位置的貝索斯迫不及待地用筆記本電腦匆匆起草了一份商業計劃。

之所以選擇西雅圖，是因為那里有現成的技術人才，而且離大型渠道分銷商Ingram圖書部門的俄勒岡倉庫十分接近。然而，由于當時手中只有30萬美元的啟動資金，貝索斯只能在西雅圖郊區租來一間車庫作為公司地址。起初，公司的注冊名稱定為Cadabra網絡書店，很多人聽到這個名字的都以為是“cadaver”這個單詞，意思是“尸體”。幾個月后，貝索斯才將名字改為“Amazon”（亞馬遜）。

公司成立初期，貝索斯在辦公室里擺放了一個大鐘，每當有人購買亞馬遜的產品時，這個鐘就會響一聲，然后所有員工都會跑過來觀看他們是否認識這個顧客。可是不到幾周，這個鐘就開始響個不停，以至于他們不得不趕緊撤走了這個大鐘。資料顯示，1995年7月正式上線，運營的第一個月就覆蓋了全美50個州和全球45個國家，如此強大的市場穿透力與霸占力讓當時的巴諾書店一時大驚失色，一場傳統與現代、線上與線下爭奪戰在兩大新老對手間展開。

為了讓亞馬遜在傳統書店如林的競爭中站穩腳跟，貝索斯花了1年時間來建設網站和數據庫，而在接下來的比拼中，亞馬遜的優勢更是全面展露出來。相對于巴諾書店最多只能有25萬種不同的書目，亞馬遜在網絡上卻可以拿出250萬冊的書目來，而且亞馬遜有高達30萬種以上的書目用來進行購買折扣優惠；更為重要的是，亞馬遜有著傳統書店無法企及的方便快捷服務。在亞馬遜網上購書，一般三秒鐘之內就可得到回應，從而大大節省了顧客的時間。速度也同樣表現在庫存貨物的更新上。亞馬遜除了200冊的暢銷書種外，幾乎不存在庫存，而且亞馬遜更新的頻率讓人吃驚。數據顯示，亞馬遜每年更換庫存達150次之多，而巴諾則不過3～4次。

公司成立的第三個年頭，亞馬遜已經發展成全球最大也是最出名的網絡書店，也正是在這一年，貝索斯開通了兒童書店，3個月后，亞馬遜音樂商店上線。次年，亞馬遜買下了藥店網站股權，并投資藥店網站，之后的短短兩個月，亞馬遜在投資寵物網站之后，又投資創建了家庭用品網站。至2000年1月，亞馬遜與網絡快運公司達成了合作協議，使用戶訂購的商品在一小時之內能送上門，亞馬遜的客戶隨之突破1500萬。

完成了從純網上書店向網絡零售商華麗轉身的亞馬遜向人們展示了一個色彩斑斕的世界。進入，你不僅可以看到和買到尿布、麻布、服飾、網球拍等五花八門的東西，你還可以享受到酒店預訂、旅游指南等服務；除了展示琳瑯滿目的第三方產品外，人們還可以看到亞馬遜也推出了名為Kindle 的平板電腦等自有品牌產品；此外，亞馬遜還向眾多的物流公司提供寬闊的倉儲空間，同時，亞馬遜進入了云計算領域，并在影視節目制作行業玩得風生水起。

為用戶體驗而入魔

亞馬遜有一個能讓員工引起恐慌的電子郵件，這就是只有杰夫?貝索斯知道密碼且打開的電子信箱。他借此閱讀到每一位顧客的投訴信后，會將郵件轉發給相關的員工，而且只加上一個英文字符：問號。接到貝索斯帶著問號的電子郵件，亞馬遜員工通常只有很短的時間對首席執行官標出的事項做出考慮與回答，并接受一連串管理人員的審閱，然后呈交貝索斯本人。這種“升級郵件”是貝索斯確保客戶聲音總能被公司聽到的獨有方式。

有一次，貝索斯通過郵件得知，瀏覽過亞馬遜網站“生殖健康類”欄目中劑產品的客戶都收到了推銷各種凝膠及其他輔助產品的定制化電子郵件。電子郵件營銷團隊收到貝索斯發來的問號后，做好了進行解釋的準備。在亞馬遜，直接營銷工具采取的是分散式管理，品類經理可以針對曾瀏覽特定產品類別但并未購買的顧客進行郵件推銷，而且這種方式也為亞馬遜帶來了上億美元的銷售額。然而，在聽完產品負責人的陳述后，貝索斯堅決說“不”，在他看來，無論多少收入都不值得以損害客戶的信任為代價，并作出了終止某些類別產品如衛生和個人護理電子郵件營銷的決定。之后，亞馬遜專門打造出了一個集中式的過濾工具，完全關閉了品類經理營銷敏感產品的渠道。

很多人認為，與喬布斯一樣，貝索斯也非常清楚贏得消費者口碑的重要性。在開發首款Kindle電子書閱讀器時，他不僅堅持這種設備必須無需連接電腦即可使用，還希望這種設備到哪里都可運行，而不是只能在有WiFi的地方才能使用；此外，他還要求這種電子書閱讀器不需要什么包月合同。結果是，Kindle團隊設計出了一種新的商業模式――與移動運營商簽署協議，允許Kindle用戶在任何地方無需支付網絡費用即可下載電子書。正是如此，在使用者眼中，Kindle不僅是一款電子書閱讀器，還是一個便攜式的“書店”。

在大方向上時刻關注顧客需求的同時，在細節方面貝索斯的追求近乎苛刻。Kindle即將上市之前，早期的廣告片段曾有一個創意橋段，就是Kindle化身公牛承載著讀者，并讓讀者成為一名勇敢的斗牛士，所有看到這個片段的同事都激動不已――只有貝索斯例外。他以極為嚴肅的口吻對整個團隊說：“我知道這個段子很精巧，很多人都會覺得這頭公牛很有意思，但是坐在上面的客戶卻有可能被牛踢中屁股，我們不能讓客戶受傷。”

為了換來和維護顧客的長期信任而不惜犧牲自身短期利益的做法在貝索斯的身上經常發生。Kindle的推出會直接沖擊內部紙本書籍銷售，他不但沒有顧及，反而堅持以付給網絡作家約七成的版稅（最大的傳統出版商只為電子書支付17.5%的版稅），因為他認為“這能讓消費者可以更方便取得內容”。由于大多數顧客網購過程中需支付州銷售稅，亞馬遜特地在給予自己暫時免稅的州設立了倉庫，從那里向美國其他地方發貨，這樣就可以避免因銷售稅而造成的價格上漲從而帶來顧客消費成本的增加。

亞馬遜所占有的消費數據為貝索斯確立和堅守鮮明的顧客導向策略起到至關重要的作用。資料顯示，亞馬遜累積投資上百億美元建立起的信息架構中儲藏著上億筆全球最完整的消費者數據，包括消費者年齡、消費習慣、住在哪里、信用卡號碼等。這樣，當買家登陸亞馬遜網站時，它就已經準備好要推薦給你的產品。另外，亞馬遜會通過500多個量化的指標來衡量自己的運營表現，其中有80%以上的指標圍繞客戶需求而制定。

當然，貝索斯并不想讓自己在取悅顧客方面唱獨角戲。給公司經理以上員工開會時，他每次總是要求留下一把空閑的椅子，然后告訴與會人員必須考慮現在正坐在這把椅子上的消費者―――“那是現在這個房間里最重要的人物”。有心人，天不負。貝索斯近乎狂熱的客戶導向思維最終也得到了回報。每年密歇根大學都會針對美國最大的225家公司進行客戶滿意度調查，亞馬遜數年以來都出現在客戶滿意度最高的前十大公司名單之中。

永遠盯著遠方

雖然業務與品類創新迭起，盡管用戶反饋好評如潮，甚至營業收入持續增長，但在過去20年中，亞馬遜卻很少盈利，甚至可以說沒有交出一份讓投資人滿意的財務報告。自然，貝索斯聽到都是刺耳的嘲諷聲以及股東們的詛咒聲。在許多基金經理的眼中，快速擴大的亞馬遜就是一個“Amazon Bomb”（爆炸）；2000年最低潮的時候，《霸榮》周刊直接將亞馬遜描述為“Amazon Toast“（死定了）；5年前《哈佛商業評論》發表了“亞馬遜：破產邊緣”的封面文章……。每每聽到這些質疑與聲討，他總是不以為然并泰然自若地回答道：我們不要短期利潤，而要創造長期價值。

一次午餐時間，有員工向貝索斯提議應當引入一項新的運費政策，內容是顧客可選擇付一筆年費，享受大部分產品免運費服務。而當時亞馬遜只規定25美元以上的訂單免運費。貝索斯聽后馬上召集管理層討論，但由于擔心此舉會侵蝕公司利潤從而放大虧損，當時幾乎所有的高管和財務人員都舉手反對，但最終貝索斯力排眾議采納了新的運費方案。結果，這項名為Prime的服務推出后，此前一年只在亞馬遜上購物幾次的用戶一個月就數次下單。而現在，Prime 會員服務在全球已獲得近 5 成的年增長，上千萬用戶每年支付99美元購買Prime服務為亞馬遜帶來10多億美元的現金收入，至于形成的銷售增量更是無法估算。

九年前貝索斯決定推出名為AWS的亞馬遜云計算業務同樣被分析人士和亞馬遜的內部不少員工斥為“不務正業”，然而，作為先行者，AWS如今已經擴張到了全球11個區域市場的190多個國家和地區，商業客戶100多萬個。最新財報顯示，今年第二季度，AWS業務營收達到18億美元，同比增長81%。盡管云計算業務在亞馬遜整體銷售額中的占比不到8%，但AWS的營業利潤達到3.91億美元，超過了亞馬遜全球產品銷售業務營業利潤6.84億美元的一半。這種令人嘆服的結果無疑是對貝索斯押注長期的一次有效檢驗。

類似的情況還有在開發Kindle時，貝索斯認識到一種主要為消費娛樂內容而設計的平板電腦本身并沒有什么用，除非其擁有豐富的內容。因此，跟蘋果一樣，亞馬遜在推出其平板電腦產品以前就已經整合了一個由圖書、應用、視頻和音樂等內容組成的生態系統，此外，亞馬遜還能利用來自于出售數字內容的交叉補貼來將Kindle的售價保持在較低水平；與此相比，那些本身并不出售內容的平板電腦廠商則無法做到這一點。對貝索斯來說，這又是其“長期觀點”的一個例證，其目的在于將Kindle變成iPad的主要競爭對手。

除了Prime、AWS、Kindle等這些核心產品都是因為貝索斯近乎執拗般的堅持而得以最終橫空出世并成為亞馬遜如今最重要的利潤管道外，在貝索斯的力主之下，亞馬遜還在全球建立了150多個倉庫，此舉同樣一度招來了市場的非議和分析家的廣泛質疑。但現在，這些倉儲中心除了為亞馬遜本身承擔貨物配送職能外，還被允許用來為第三方商家提供貨物儲存服務，而亞馬遜會向它們收取存儲費，并從完成配送的訂單中抽取一定比例的分成。資料顯示，目前有超過200萬第三方商家將商品存放在亞馬遜的倉儲中心里，他們每年大約為亞馬遜貢獻40%的商品銷量。更為重要的是，倉儲基地從建設到投入使用并非一朝一夕，而通過開放眾多的倉儲中心，亞馬遜形成了他人難以復制的優質物流優勢。

很多的事實可以進一步佐證貝索斯側重關注長期價值的經營與管理理念。作為個人燒錢項目之一，貝索斯斥資4200萬美元打造了一座能工作 1 萬年的“老爺鐘”， 據悉，上面的“世紀針”每 100 年才走一格，而里面的布谷鳥則要每過 1000 年才出來一次。自然，在“老爺鐘”建造好之后，人們不僅能夠參觀數十年或數百年，甚至能夠參觀數千年到一萬年。無獨有偶，貝索斯還擁有一家名為“Blue Origin”（藍源）的太空飛行公司，主要從事乘客或者貨物運輸，據悉，藍源公司今年內將第一次測試其太空載客飛船和火箭，未來會運營太空觀光旅游服務。此外，貝索斯還自己出資2.5億美元在兩年前收購了令人燙手的《華盛頓郵報》，現在他每月到該報上班一天，而且不相信這家報紙不會在自己手中起死回生。

作為對自己經營理念的虔誠堅守，在至今每年致投資者的正式信函中，貝索斯都要在末尾附上1997年亞馬遜股票上市時其發給股東名為《一切都與長期有關》的首封公開信中的一句話：“我們將做持續的長期投資決策，短期的獲利以及華爾街的反應將不會進入我們的決策視野。”當然，支持貝索斯在眼光永遠只盯著遠方的道路上走的更遠的還是如同AWS那樣響當當的數據。資料顯示，上市當年，亞馬遜股價僅為200美元左右，營業收入為51.1萬美元，如今二者分別飆升至570多美元和750億美元；更令人驚訝的是，今年第二季度，亞馬遜凈利進賬9200萬美元，一舉摘掉戴了20年的虧損帽子，受此影響，亞馬遜市值突破2600億美元，超越沃爾瑪成為全美第一大零售商。當然，貝索斯的身價也隨之扶搖直上，個人財富增至503億美元，躍居全球第五大富豪的顯位。而面對亞馬遜的如日中天之勢，曾完全看衰貝索斯的《霸榮》周刊和《哈佛商業評論》雙雙首度將“全球最佳CEO”的桂冠戴到了“光頭哥”的頭上。

是是非非的CEO

、腦殘、蠢貨……，這些罵人的話在貝索斯針對員工時幾乎張口就來。有人說他只溺愛自己擁有的1.64億客戶，而不關注競爭對手和企業員工，因為他認為“只有顧客才能送上錢來”。因此，現年51歲的貝索斯刻在13.2萬名員工心目中的形象可能并不友好，甚至人們普遍認為他與粗暴的喬布斯好有一比。

不按常理出牌對于貝索斯來說是家常便飯。在亞馬遜，經理級別以上的會議禁用PPT，取而代之的是閱讀。會議開始前，貝索斯要求與會者必須每人事先準備一份打印出來不超過 6 頁的備忘錄，這份備忘錄必須言簡意賅，又能清晰描述問題本身、解決方案、大量圖表、數據和分析。會議開始后，全場鴉雀無聲，大家都在全神貫注地閱讀自己或者其他人的備忘錄。在貝索斯看來，PPT的信息傳遞效率非常低，聽眾看到的只是總結性的要點，它對于報告者很容易，但其他人很難真正地接收到信息，而采用集體閱讀備忘錄的形式有助于保證團隊的注意力不會被分散。

亞馬遜的企業文化被稱作是“角斗士文化”，而貝索斯將人們尋求共識的自然沖動稱為“社會凝聚力”，并直言對這種東西深惡痛絕。因此，作為“亞馬遜的14個領導原則”之一，貝索斯鼓勵手下的人不要用交流的方式解決工作問題，而是充滿激情地進行爭論與辯駁以及相互批評?；谶@種理念，他主張企業應該實行分散管理，甚至陷入無組織狀態也無關緊要，因為只有在這種氛圍下，獨立思考才能在與集體意見的較量中占得上風。

正是以分散管理作為組織的圭皋，貝索斯在亞馬遜廣泛推行了“兩個披薩原則”的團隊管理模式，即如果兩個披薩都喂不飽一個團隊，那說明它太大了。由此，貝索斯總是要求團隊盡可能地變小，而一旦發現團隊過大，他就會將他們拆散。因此，在亞馬遜50人以上的部門里，經理需要經?！皟灮弊约旱南聦?，也就是說，他們必須解雇那些表現最差的下屬，也正是如此，有媒體評論亞馬遜的很多員工都生活在高壓與恐懼之中。

排開上述另類管理方式不說，貝索斯給予員工的工資福利也算不上慷慨，甚至還有些摳門。在亞馬遜，辦公桌是用門板改造的；管理人員不能彩色打印，只用黑白打印；公務出差從來沒有頭等艙的待遇，就像10年前不愿意發給員工公交卡一樣，如今亞馬遜也不向員工提供免費午餐，在公司食堂吃東西也沒有補貼。對于新入職員工，亞馬遜給開出的基本工資屬于行業平均工資，同時新員工到職時還會領到一個背包，里面有一個電源適配器，一個筆記本電腦基座，以及一些新人培訓材料。不過，當員工辭職的時候，公司會要求他們返還所有配發的東西，包括那個背包。