網站營銷策略范文

導語：如何才能寫好一篇網站營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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以4P策略即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組合為基礎的傳統營銷策略，是從企業利潤最大化的角度出發的，并沒有真正認識到滿足顧客需求才是企業獲取利潤的唯一途徑。而舒爾茨提出的4C營銷組合，即顧客的需求和欲望（Consumer’swantsandneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）、交流與溝通（Communication），強調顧客、注重溝通，但是顧客總是希望用盡可能低的時間、精力成本獲得最大化的利益，而企業不可能不考慮自身利潤無限地滿足顧客。綜上所述，基于波特五力模型的海南M旅行社可以充分吸收4P和4C理論的優點，構建適合當前營銷環境的“5I模型”提高自身的競爭力。在Web2.0網絡環境下的“5I模型”是指:（1）第一個“I”:Interesting，興趣。（2）第二個“I”:Interests，利益。（3）第三個“I”:Interaction，互動。（4）第四個“I”:Individuality，個性。（5）第五個“I”，Insidecommunity，融入。該模型既考慮當前WEB2.0的網絡大環境說帶來的營銷環境的影響，以消費者為中心，通過“5I”策略的執行，給予消費者以良好的體驗。而“5I”策略的執行又界定在“4P策略”范圍內，這樣既兼顧生產企業的利益，控制了消費者無限度的需求，也保障了生產企業的生存和發展。圖2-1是“5I模型”的構成示意圖。

（1）Interesting，興趣。由于共同的旅游愛好，互聯網上“游客”云集，去哪兒網、阿里旅行、攜程網、螞蜂窩等旅游網站眾多，競爭激烈。海南M旅行社要占有一席之地，必須一切以客戶為中心，緊緊抓住客戶的興趣和偏好，設計滿足客戶興趣的旅游路線。充分利用海南國際旅游島的地緣優勢，以及與當地酒店、汽車租賃公司和景區管理方等的良好合作關系，將整個旅游的上游供應商，下游合作商都整合到網絡營銷體系中，為消費者提供更加優良的服務。

（2）Interests，利益。要站在消費者的角度考慮消費者最希望獲得的核心利益，考慮不同身份不同年齡不同偏好的消費者真正的需求，充分利用網絡營銷的一對一和雙向溝通特性，滿足消費者的個性化需求。通過資源整合，降低成本，讓利于消費者，這也是抵御新的競爭對手進入的最有效途徑。但是要特別注意不要一味追求低價，而導致旅游產品質量問題，這樣必然會在網上造成不良的影響。

（3）Interaction，互動?；蛹聪M者充分的參與和體驗，能夠有效促進網絡數據流和信息流的雙向溝通。消費者可以通過網絡營銷平臺和溝通工具充分表達自己的意見和建議，大大降低了信息不對稱而帶來的購物風險，也有了更多的個性化選擇。海南M旅行社的網站一方面應該充分利用多媒體工具，通過聲音、動畫、圖片和視頻，不僅要反應旅游產品的數據信息，而且要把旅游產品的美和獨特的一面充分展示出來。另一方面，在溝通方面，要利用網絡溝通工具，充分給予消費者便利。在網站的明顯位置要留有詳細的溝通途徑，例如：客服電話、網絡聊天工具、網頁留言板塊、電子郵箱等；給予游客展示旅游攝影作品和在線短信交互、旅游交友等需求；提供評價系統給予其他游客意見參考，提供建議。

（4）Individuality，個性。網絡上的個性化不僅包括個性表達，還包括個性需求、個流等特征。通過互聯網平臺，消費者不僅能貨比三家，甚至可以貨比千家、萬家，擁有更多的選擇和自由。海南M旅行社網絡營銷的個性化，要借助網絡平臺，制造善于吸引眼球的事件和話題，還應該整合旅游資源，將微營銷、即時通訊工具營銷、許可E-MAIL營銷、博客營銷、BBS論壇營銷、搜索引擎優化（SEO）推廣等營銷手段有效結合，給予消費者良好的購物體驗，這也是有效降低替代品威脅的途徑。

（5）Insidecommunity，融入。隨著網絡逐步滲透到人們的生活，游客與旅游網站之間的“粘性”越來越強。海南M旅行社網站能夠吸引游客進去“in”并呆在里面“inside”，要使游客能夠更好地融入旅行社網站。海南M旅行社應該充分利用多媒體技術，構造具有一定情境的旅游場景，并利用冒險與財富等游客們敏感的關鍵詞，吸引忠實“粉絲”乃至供應商群體一起來分享、融入旅游網站的聚眾社區中，這亦能在一定程度上降低供應商的議價能力。

2、海南M旅行社網絡營銷的優化方案

在構建海南M旅行社網絡營銷的“5I”模型后，要保證該模型的營銷策略的順利實施，還可以從以下方面去優化：

（1）樹立網絡營銷新理念。海南M旅行社要提高企業網絡營銷意識，要樹立網絡營銷新理念，規范網絡行為。就目前海南M旅行社網絡營銷的現狀來看，海南M旅行社應該在直復營銷戰略、軟營銷戰略、關系營銷戰略、定制營銷戰略上全面詮釋旅游產品和服務，創新產品策略、價格策略、渠道和促銷策略，可以從團購、站內搜索和在線互動這幾個方面進一步進行改善和加強。

（2）完善網絡營銷平臺。海南M旅行社的網站還有諸多改善的空間，例如首頁圖片太多，影響了網頁打開速度；無效鏈接應該及時發現和更正；網站內容應該具有新穎性等。應該增加一些景區動態、景區風光、地區文化、出行指南等欄目，加大旅游網站對游客的粘性。

（3）加強網絡營銷專業技術人才的培養。旅游網絡營銷是交叉性學科，要求營銷人員既要掌握網絡營銷技巧，也要懂得旅游知識。因此，海南M旅行社要加強網絡營銷人才的引進和培養工作，增加員工培訓投入，提高員工的技術水平和服務水品，這是海南M旅行社順利開展網絡營銷的基本保障。

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【關鍵詞】團購網站；發展現狀；營銷策略

當今，電子商務網絡交易安全問題已經不再是阻礙當前團購行業的發展首要問題，加之物流配送服務的快速發展和廣泛的應用，團購行業發展已經具備了良好的外部條件。然而團購網站雖然較傳統電子商務交易有很大的優勢，但是也存在著各種各樣的問題，如行業缺乏監管問題，行業間內競爭激烈且發展模式同質化，以及消費者權益保障等問題，制約著行業的進一步發展。針對這些問題，團購網站應當在提升自身產品與服務的基礎上，更新營銷策略，尋求新的發展。

一、我國團購網站的發展現狀

（一）行業監管不健全。團購網站的建站成本低，維護成本都相對比較低廉，團購行業的整個成立步驟過于簡單，缺乏行業的有效監管。除此之外，團購商品與服務的質量，促銷手段的落實，出現問題的解釋與解決都是團購網站或商家決定，缺乏有效的市場監管，更嚴重的還要，一些網站假冒著名的團購網站，以低價誘惑和其他方式欺騙消費者提供個人信息和銀行賬戶，這些假冒的團購網站直接獲取用戶輸入的個人資料和銀行賬戶和密碼信息，進而獲利。

（二）同質化嚴重。自2008年第一個團購網站的上線到現在，團購網站的運營一直都是處于同質化競爭的階段，克隆式的建站，同樣的運營模式，導致模式單一化，缺乏創新的運營模式及盈利模式，進入壁壘低，盈利模式單一，競爭變得更加慘烈。大多數團購網站還停留在相互模仿的階段，并沒有深入挖掘出用戶消費行為的偏好和購買行為背后的潛在需求。消費者很難在眾多商品中尋找自己的目標商品，據團800最新對團購網站的統計，當前網站同質化嚴重，競爭激烈情況下，大約只有五分之一網站存活。

（三）消費者黏度低。在種類繁多的團購網站中，消費者更看重的是團購網站的安全性以及團購商品的價格，經歷過“千團大戰”階段后，消費者對團購網站也有了深入的了解，在服務質量和安全性能都一樣的情況下，消費者更愿意選擇價格更優惠的產品。相互之間的價格比拼，無法給商家帶來真正有效的價值用戶，反而極容易帶來低滿意度和低誠信度，導致用戶黏度不足。加之團購網站實行的“產品使用預約”模式操作繁瑣，也是導致消費者對團購商品黏度降低的一個問題。

（四）消費者利益難以保障。團購網站中的團購商品價格低廉，符合大多數消費者的消費體驗，但是大多數消費者在體驗過后很難使自己的消費利益得以保全，出現問題最多的就是實物類商品與宣傳不符，商品難以得到質量保障，商品維權難度大。還有一類就是消費歧視，在購買的大多數團購商品中，消費者經常遇到的問題就是未能在想要的時間內進行消費。還有團購網站對商家審查不嚴，也會導致消費者遇到商家不提供服務或提供假冒偽劣產品的風險由消費者自行承擔。

二、團購網站營銷策略選擇

（一）推出新模式增強消費者黏度。我國團購網站發展迅速，各網站之間壁壘低，核心競爭力差，品牌忠誠度及用戶黏度低。其中最重要的莫過于服務質量不高，影響消費者決策。所以團購網站應通過多種方式，提高消費者滿意度。團購網站應該廣泛推廣“無需預約”模式的服務，可以在很大程度上有助于消費者快速找到實時可用的貼心團購服務。“無需預約”使消費者的心態從“撿絕對便宜”變成“找相對實惠”，這也能使團購服務的體驗在毛利空間提高下得到保障，也極大降低原有的糾紛投訴問題。也培養了消費者品牌忠誠度。當然團購網站也可以通過建立團購網站商品特色增強團購商品和服務質量差異性來增強自己的核心競爭力。例如，采取可變價格折扣模式，或者采取梯形定價的模式等。即參與團購的人數越多，價格越低；這種模式的合理運用，可以減少消費者預期當中出現的問題，不僅降低了消費者對產品的議價空間，也使得團購網站有了良好的差異性。

（二）建立新營銷策略，提高團購網站知名度。團購網站可以通過團購商品的組合套餐，贈送折扣，推出限定優惠券等活動，增強消費者黏度，促進網站知名度。例如通過退出餐飲和娛樂、服裝和箱包等互補產品的組合套餐，通過優化組合，進一步增強產品的多樣性與價格優勢，或者對于一些經常關注本網站或者購買本網站商品的用戶送出一些商品優惠券，還可以通過疊加折扣的方式來使消費者獲得實惠，激發購買欲望。這些措施，看似網站會損失一些收益，但是這種優惠券后面隱藏的聯動購買力是不容忽視的。

（三）全面與SNS網站合作。目前團購網站已經達到發展平臺期，如何尋找新的發展之路是當務之急，全面與SNS網站合作未嘗不是一個新的途徑。所謂的SNS網站就是如著名的FACEBOOK，開心網，人人網，新浪微博的社交性網站。與該類型SNS網站合作可以擁享SNS社區龐大的用戶基數，通過SNS網站用戶在線時間長的特點，為拓展商機，也可以增強網站自身的黏度性。與SNS合作的團購網站與傳統的團購網站最大的不同就是用戶可以隨時隨地與身邊的好友分享自己的購物體驗，滿足用戶之間的交流需要，形成消費需求與信息共享，無形之中就對團購商品進行了口碑營銷。此外，不同類型的SNS網站有著特定類型的用戶群體，有利于團購網站有針對性地開展數據分析以及營銷策略，從而更好更容易地進行市場細分。

（四）優化手機電子團購服務。當今移動互聯技術的迅速發展，以及支付安全的提升都為手機支付打開了方便之門，團購網站需要充分利用現今新興網絡技術來創新團購模式，打造成全新的移動型團購新局面。各團購網站應當在如今安卓以及蘋果智能系統團購APP應用開發的基礎上，整合豐富團購商品信息，并利用現代定位技術，云計算與大數據分析技術，對手機用戶的訴求與偏好進行詳細分析，提供更加動態與及時的服務信息，以適應滿足手機用戶更加變化性與更加個性化的消費特點。

參考文獻

[1] 邵平.淺談網絡團購[J].合作經濟與科技，2009.

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關鍵詞：社交網站 網絡營銷 推廣策略

一、企業網站營銷策略

社交網站的有效運作效果之一是以引導消費者進入企業網站，所以開展網絡廣告營銷，社交網站必須加強自己的網站建設。企業網站代表著企業自身的形象，企業要想成功地開展廣告營銷，就應采取適當的網站策略。

二、搜索引擎營銷策略

搜索引擎廣告(Search Engine Advertisement， SEA)。是搜索引擎營銷的主要表現形式之一。通常我們看到的依托于搜索引擎的廣告形式，都可以稱之為搜索引擎廣告。

（一）搜索引擎廣告的實施流程

1.需要明確財務預算

整個廣告費用預算的多少，直接影響著搜索引擎廣告的策略及后續管理。社交網站在開展網絡營銷的時候，要對財務預算整體上予以把握，確定投放到搜索引擎廣告中的費用，針對各個環節做好預算，避免出現財務問題。

2.搜索引擎服務商的選擇

從國內著名的搜索引擎來看，百度和谷歌占據比例是非常高的，其次必應、有道排到了第二位。在選擇搜索引擎服務的時候，廣告主可以選擇多種投放方式，使得廣告投放呈現出遍地開花的局面。從目前的消費者反饋數據來分析，百度在搜索引擎市場上，影響力是非常大的。廣告主可以通過在百度上投放廣告的形式來增加銷售量。

3.關鍵字的篩選

關鍵字是整個搜索引擎廣告的基礎，影響著搜索引擎廣告的效果，所以需要深入細致地進行篩選研究。

（二）關鍵詞廣告策略

從關鍵詞分類的角度，關鍵詞廣告主要有以下幾種：

公司關鍵詞。涉及到企業名稱、產品或服務品牌等的關鍵字。社交網站本身作為一個關鍵詞，直接涉及到公司產品和公司概況，被消費者搜索的幾率較大。因此有必要將社交網站作為一個關鍵詞予以優化。

公眾關鍵詞。網絡用戶在進行搜索引擎檢索的時候比較常用的、或是比較感興趣的關鍵字。這些關鍵字直接反映出用戶的需求。例如一些熱點事件相關的關鍵字“超女”“金融危機”等。比如說日化產品涉及到一系列的衍生詞，比如說環保、綠色等等，在搜索引擎中，這些關聯關鍵詞直接影響到了社交網站整體的排名，因此在做搜索引擎優化的時候，需要綜合考慮到這些相關聯關鍵詞。

搜索關鍵字。即公司預先向搜索引擎網站購買與企業、產品和服務相關的關鍵字，在網民使用搜索引擎，用到公司所購買的關鍵字搜索其所想找的信息時，與公司網站或網頁超級鏈接的相關信息就出現在搜索結果頁面突出位置的一種關鍵字廣告形式。社交網站在開展關鍵詞業務時，要突出自身產品，將自身產品及相關關鍵詞融合在一起，為網民提供多種有用的信息，這樣能夠增加消費者的購買欲望。

三、微博營銷策略

2012年初，新浪微博注冊用戶已經突破3億。結合微博傳播的特點微博廣告的主要策略有以下幾種：

（一）更注重人性化溝通

微博用戶是容易跟著感覺走的一群人，他們運用微博感覺不是在與一個符號對話，而是與帶有情感的人分享感受。諸多企業的微博宣傳，以企業為中心，簡單的產品信息、公司活動、領導行程、營銷業績等，不是從消費者的角度闡述產品利益和結果的關系，忽視消費者關心的問題，這種缺乏人情味的廣告，不僅不能塑造企業品牌形象，而且還很難達到人際傳播的效果。

企業微博廣告應把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足擺在微博營銷的中心地位。廣告中表現出來的不是對自己產品的關心，更多的是對訴求對象的關心，容易使訴求對象產生親近感，讓消費者不知不覺地把企業產品當做自己的朋友。如《新周刊》在新浪微博上首創的早安晚安心語已經成為了許多《新周刊》粉絲每天必看、必轉的微博，有博友更是要等到《新周刊》的晚安心語放出后，轉發完才肯安心睡覺。早安心語固定發送時間是早晨8 點，晚安心語固定發送時間為晚上12 點。早安晚安心語大多是名人名語， 然后配上精心挑選的圖片，文字的經典格式是“無論在什么時候，永遠不要以為自己已知道了一切。早安，各位”。心語微博簡單易讀，卻又意味深遠，深受粉絲的喜歡，大大提升了品牌的忠誠度。

（二）合理投放微博廣告

微博發揮了人們碎片時間資源集合的價值，由于其更新速度和頻率快， 微博廣告的投放要與人們的空閑時間相吻合，才能實現瀏覽的效果。過多的微博廣告也會引起消費者的反感。社交網站在開展微博營銷的同時，要與消費者生活習慣相吻合，避免影響消費者的生活方式和習慣，在最短的時間內，實現效益最大化。

四、Email營銷策略

電子郵件作為較早的人們交流互動方式，其影響力是非常巨大的。從目前數據來分析，當前有一大部分網民將查閱電子郵件作為自己的重要上網內容，因此開展電子郵件營銷是非常具有針對性的。

其一，有針對性開展電子營銷。并非所有人都會對本產品產生興趣，因此要選在可能進行消費的群體進行電子郵件營銷。

其二，增加廣告創意。電子營銷郵件同樣是一個廣告，沒有人愿意看廣告，因此必須要將電子郵件內容豐富化，使之能夠增加閱讀量，這樣才能推薦電子郵件營銷策略開展。

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    論文摘要:隨著網絡技術的快速發展,網絡團購已經成為當今社會一種非常重要的市場交易方式,特別是在青年群體中更為流行,網絡團購作為一種獨特的營銷策略,已經成為現代商務理念、營銷管理決策等領域備受關注的課題。本文結合當前網絡團購的具體情況,對這一市場交易方式的營銷策略進行簡單的探討。

    一、網絡團購概念與形式

    從營銷學角度來講團購就是一個消費者團隊集中向商家采購某種商品的一種商務模式,網絡團購的形式有以下三種:一是銷售者主動通過網絡組織具有購買意向的消費者團購。銷售者往往是通過網絡團購信息,主動邀請消費者參與團購。二是具有購買意向的消費者自發組團通過網絡進行團購。在這種方式中所有參與網絡團購的人都是消費者,組織者是消費者中的一員,他負責通過網絡將零散的消費者組織起來,以團體采購的優勢和銷售者談判,從而獲得比單個消費者優越的購買條件。三是專業的團購組織通過網絡組織團購活動。在這個方式當中除了消費者和銷售者外,專業的團購組織扮演著重要的角色,是為了幫助消費者購買而提供服務的組織。

    二、網絡團購的營銷流程與問題分析

    (一)網絡團購的營銷流程分析

    首先,消費者需要在團購制定網站上注冊成為這個網站的會員。消費者只有成為了會員,才能夠參與到這個網站組織的團購活動當中。其次,消費者進入網站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認訂單。在訂購之前消費者一般會先去實體市場上了解所購商品的相關信息,通過對比各團購網站所提供的相關信息來確定購買意圖。訂購后,消費者在確定商品質量和服務糾紛毫無問題時不輕易退單。再次,負責團購的網站進行訂單確認。團購網站收到訂單后,對消費者所訂購商品的型號、款式、數量、價格、交貨信息等進行核實,并及時聯系消費者。同時在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況,并將訂單及時提供給商家。最后,供貨商收到團購訂單后,及時給消費者發貨。供貨商在接到團購訂單后再次聯系消費者進行確認、核實,按照約定的地點將商品及時送達,并完成簽收、付款等有關事宜。

    (二)網絡團購營銷中存在的問題分析

    從網絡團購的現狀來看,主要存在著以下幾個方面的問題:一是網絡團購營銷手段同質化傾向嚴重。從營銷方面來講同質化是大忌。營銷手段的同質化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營銷手段和策略,以期達到理想的營銷效果和業績。但是,在現實中,只要一種網絡團購營銷模式出現,就會有很多人模仿或者抄襲,在營銷思路、策略、定位和市場供應群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營銷策略同質化的背后必然是大規模的低水平重復,大量激增的團購網站在互相抄襲的過程中導致其運作和組織都相當不規范。這種同質化傾向的原因在于網絡團購的低門檻現狀,缺乏一個較為合理的準入機制予以對網絡團購商家的資質進行一個最基本的評估和準入。

    二是缺少統一的約束機制和售后服務保障機制。網絡團購依托虛擬的空間和無形的平臺,必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當前網絡團購逐步趨于冷靜觀望的態勢,很多團購網站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環境,相關配套的約束和售后保障機制缺失,買賣雙方缺乏信任。消費者團購缺乏安全感。而之后的服務滿意度和投訴卻無人關注。

    三、營銷策略改進對策與建議

    (一)努力構建信用機制

    質量和信用是商品交換的基礎,是消費者能夠形成長期穩定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎上的,信任多次疊加沉淀會形成穩定的商業信用。類網絡團購應注入一個臨時的信任問題和一個長久的信用體系。臨時的信任能夠促進長久的信用機制,信用機制建立在臨時信用疊加沉淀的基礎上。供需雙方形成了信任才可以長久地合作,消費者既能以合理的價格得到優質的服務,網絡團購的新的消費者也能源源不斷,而老顧客也因為信任所購商品和服務愿意繼續在團購網站,才使商家得以持續經營下去。

    (二)完善資格審查建立高標準的準入機制

    團購網實質上就是廠商、經銷商和消費者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱,從而為雙方更好地服務。魚龍混雜、良莠不齊的團購網是造成滿意度低的主要原因。網絡團購在我國由于正處于發展階段初期,門檻太低,正因為這一點,大量的團購網激增且迅速泛濫。因此必須對與團購網相關的服務和輔助機構進行嚴格的資質審查,降低當前團購網中存在的不安全不穩定因素。這樣從網站建設本身和外界制度層面綜合提高團購網的進入門檻,保證其質量和資質。

    (三)建立信息反饋渠道加強溝通

    出于網絡團購是高度信息密集型產業的屬性,要高度重視信息反饋機制,強化商家與客戶之間的長期多樣化溝通。可以在網站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對團購網站和商家的評價,了解固定和潛在消費者的需求,從中找出優缺點,以消費者為中心實施營銷溝通,給消費者的服務帶來更大的便利性,提高團購網站的營銷能力和技巧,改善商家產品質量和服務水準,打響團購網站和商家的牌子,形成口碑營銷,與顧客建立關聯,形成互助、互求、互需的關系,贏得長期而穩定的市場。

    參考文獻:

    [1]錢大可.網絡團購模式研究.商場現代化,2009年01期

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一、網絡營銷的發展及其適用性

網絡營銷(0nline Marketing或Cyber marketing)全稱是網絡直復營銷，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。

在傳統的市場條件下，企業根據營銷方式和特點實行的是4P的營銷組合策略，即將產品(Product)、價格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個變量作為企業營銷策略的四個因素。而在網絡營銷情況下，針對新的市場條件和消費者需求特點該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營銷學者從顧客角度提出新的營銷理論4C組合：Customer(顧客的需求和期望)；Cost(顧客的費用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業的溝通)，對通過網絡運作下的市場營銷有著重要的指導意義。因為，在這一理論背景下，網絡營銷的模式就是顧客和企業的對話，企業在清楚地了解每個顧客個性化的需求后，采取相應的企業利潤最大化的策略：這樣，企業與顧客之間的關系是一對一的營銷關系，是密不可分、牢不可破的，網絡的即時交互、超越時空等特點即成為這種模式的強大技術依托。

現代化的網絡和信息技術引發了營銷理念、營銷流程、管理模式、組織結構以及營銷方法和手段的深刻變革。企業采用網絡化的營銷方式其降低運營成本的方面是顯而易見的，零售商通過在線銷售可以降低運營成本(例如建立一個集中的倉庫來代替許多單個的商店)、運送更少的商品(可能從制造商那里直接將商品運送到顧客手里)、加大區域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網絡營銷也存在消極的一面，零售商可能會感到建立和維護一個讓消費者們熟悉的網站需要相當的投資，其中包括時間、金錢以及技術上的投資。另外，一些零售商可能不愿意將產品的價格公布于網上，因為他們擔心這樣可能降低自己的利潤。對于制造商而言，網絡提供了一種切實有效的與顧客溝通的方法，從而使實施一對一營銷變得更加方便。而且近些年來，渠道權力從制造商轉向零售商的現象也促使一些制造商們開始發展直接營銷(例如網絡銷售)來重新獲得渠道權力。盡管如此，制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網上直接銷售產品：首先，他們可能會面對中間商的報復；其次，大部分制造商由于產品線過窄而不得不通過某些零售商來銷售產品；第三，現有渠道之間可能相互擠壓(消費者從現在的渠道轉向網絡渠道)。

現階段網絡營銷的發展中，有兩類企業應用網絡營銷的手段較為典型：一類是在國內享有盛名的公司，其提供的產品質量較高且較有特色，但是僅進行了區域性的市場滲透，這類公司無需對店址進行大規模投資，即可利用互聯網吸引新的消費者而快速擴張市場；另一類是那些意欲開拓更大市場的“利基型”公司，因為在利基型市場中，產品或服務是專業而獨特的，買賣雙方的群體都比較小且所處地域比較分散，而網絡可以使這些公司無需大規模的廣告投資就能聞名世界。例如，Hothothot.com就是這樣一個專業商店，它通過互聯網銷售的100多種調味品，遠銷40多個國家和地區。因此，在各種各樣的網絡公司中，與其他公司相比，那些大而知名度高的公司以及小而專的公司更容易獲得成功。

二、網絡營銷的模式和策略組合

網上交易突破了傳統的以批發、零售為代表的有店鋪經營方式，電腦網絡形成的媒體空間取代了物理空間，虛擬市場取代了傳統市場。由于是在網上進行交易，商業運動過程發生改變，信息流成為商業運動的主要因素，并對商流(商品價值運動)和物流(商品使用價值運動)起媒介和先導作用，購買者之間基本上可以無成本地通過網絡迅速進行信息溝通，但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔義務的基礎上。

企業開展網絡營銷其基本模式應包括：網上的信息收集、網上商業宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支持服務等。一個完整的網絡營銷過程應包括以下基本步驟：通過確定合理的目標，明確界定網絡營銷的任務；根據營銷任務，確定營銷活動的內容和營銷預算；申請域名，創建全面反映營銷活動內容的網頁；與國際互聯網連接；發掘信息資源，廣泛收集網上信息；樹立網上企業形象；開展網上市場調研；在網上推銷產品與服務；與客戶溝通，通過網絡收集訂單；將上述信息反饋到企業決策和生產部門；通過網絡與分銷商聯系；促進在線銷售；使網絡營銷與企業的管理融為一體。購買者在網上獲得供應商的商品信息，并發出購買的信息，供應商在網上獲得購買信息后.通過物流企業把商品送到購買者手中，購買者則通過金融企業使資金流入供應廠商。

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關鍵詞：經濟型酒店 網絡營銷 發展策略

隨著互聯網時代的來臨，網絡營銷已經作為重要的營銷工具，廣泛應用于各行各業。當然，經濟型酒店面對網絡營銷的大潮時，也積極投身其中。相對于傳統的營銷方式，網絡營銷是一個成本相對較低，但收效較為明顯的營銷手段。通過使用各種網絡營銷模式，經濟型酒店也取得了一定的成效，但是究其網絡營銷模式的運用過程中，還會遇到一部分問題需要進一步地解決。

1.相關基礎概念

1.1經濟型酒店

對于經濟型酒店，國內外有較多的定義，例如Brennan（1991）就認為，當今有經濟型酒店意識的旅行者對酒店的期望是，擁有清潔而舒適的客房、早餐提供免費咖啡、且酒店的價格是他們可以承受的[1]。但本文采用的是《WTO現代酒店及餐飲業管理百科全書》中，對經濟型酒店的定義是：經濟型酒店一般為廉價酒店，該酒店通常只經營客房，酒店本身沒有餐飲管理設施或僅有十分有限的餐飲服務，價格低廉[2]。

1.2網絡營銷

網絡營銷是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。[3]

隨著互聯網技術發展的成熟以及聯網成本的低廉，互聯網絡像一種“萬能膠”將企業、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起，使得他們之間信息的交換變得“垂手可得”。 那么，網絡營銷具有如下特點：

（1）多媒體。互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。

（2）交互式?；ヂ摼W絡可以展示商品目錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產品測試與消費者滿意調查等。

（3）擬人化?；ヂ摼W絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導性的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。

（4）整合性。互聯網絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網絡將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨詢向消費者傳達信息，避免不同傳播的不一致性而產生的消極影響。

（5）高效性。電腦可儲存大量的信息，待消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

（6）經濟性。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

2.網絡營銷的基本模式

可口可樂全球首席營銷官說過，營銷唯一的目的就是以更高的價格，將更多的產品更頻繁地賣給更多的人[4]。本文認為，現階段網絡營銷模式總結起來有以下幾個：擴大企業知名度模式、強化客戶關系管理模式和在線電子商務平臺模式。

2.1擴大知名度模式

（1）網絡廣告營銷模式。網絡廣告是將傳統的廣告宣傳活動移植到網絡的產物，它的實質就是企業充分利用互聯網絡的傳播能力將產品信息和企業形象傳達給同標受眾。網絡廣告最早于1994年在美國出現，決定網絡廣告發展的網民數量在之后的幾年間迅速增加，擴大了網絡廣告發展的空間。[5]由于網絡技術與多媒體技術的發展，網絡廣告已經在交互性、準確性和多媒體性能等方面展現出獨有的優勢。同時，由于網絡接入門檻的存在，國內網絡廣告的受眾從收入、受教育程度、消費習慣以及年齡結構等諸多方面都要較電視、報刊等傳統廣告媒體的受眾更有廣告價值。

（2）電子郵件營銷模式。電子郵件營銷方式是企業依托電子郵件為載體，把文本、HTML或多媒體信息發送到用戶的電子郵箱，以達到營銷的目的的營銷活動。這種營銷方式的成本低，經濟型酒店不需要耗費太多的精力，方便快捷。

（3）搜索引擎營銷模式。搜索引擎是一個為網絡用戶提供檢索服務的系統，它的主要任務是在Internet中主動搜索其他Web站點中的信息并對其進行自動索引，其索引內容存儲在可供查詢的大型數據庫中。[6]當用戶利用關鍵字查詢時，該網站會告訴用戶包含該關鍵字信息的所有網址，并提供通向該網站的鏈接。搜索引擎營銷（Search Engine Marketing）是基于搜索引擎的營銷方式，它是根據用戶使用搜索引擎的方式，通過一整套的技術和策略系統，利用用戶檢索信息的機會將營銷信息傳遞給目標用戶。

2.2強化客戶關系模式

（1）網絡社區營銷模式。網絡社區是指包括BBS/論壇、討論組、聊天室等形式在內的網上交流空間，同一主題的網絡社區集中了具有共同興趣的訪問者[7]，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實際上也成為一種營銷場所。

（2）博客、微博營銷模式。博客、微博這種網絡日記的內容通常是公開的，企業可以發表自己的網絡日志，也可以閱讀別人的網絡日志，一次可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。

（3）網絡會員制模式。網絡會員制是一種人與人或組織與組織之間進行溝通的媒介，它是由某個組織發起并在該組織的管理運作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與網絡會員聯系，為他們提供具有較高感知價值的利益包。

2.3電子商務平臺模式

在線電子商務平臺主要包括直接銷售電子商務平臺和間接銷售電子商務平臺兩類。

（1）直接銷售電子商務平臺模式。企業自有網站并提供網絡銷售功能，建立獨立網站及在搜索引擎排名獲得網絡客源。

（2）第三方網絡分銷模式（中介）。主要有專業網站預訂機構、咨詢類網站。

3.漢庭連鎖酒店的網絡營銷實例分析

Stauss（1997）經過研究指出：滿意的顧客會傳達美好的使用經驗給5個人，但是不滿意的顧客則會將不愉快的使用經驗告訴十個人甚至更多[8]。但通過網絡這種營銷工具，最終可以影響到的又何止是10個人。目前，經濟型酒店在網絡營銷的模式選用方面多種多樣，大都沒有一個長期有效的發展思維，本文就以漢庭連鎖酒店的網絡營銷為案例，通過運用企業內外部因素評價矩陣等方法進行分析，為其他經濟型酒店提供一些可供借鑒的發展策略。

3.1漢庭連鎖酒店基本情況介紹

2005年初，漢庭在中國正式創立，同年8月，第1家門店開業。2006年底，漢庭第34家開業。2007年7月，漢庭以股權融資8500萬美元創下中國服務行業首輪融資的新紀錄，2007年底，漢庭第74家開業。2008年底，漢庭在全國開業門店數達到近200家，簽約門店總數近250家[9]。完成了全國主要城市的布局，并重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡，成為國內成長最快的連鎖酒店品牌之一。2010年，漢庭營業門店數量達到了438家。漢庭酒店集團旗下目前擁有“漢庭快捷”、“漢庭全季酒店”、“漢庭海友客棧”三個系列品牌。

3.2漢庭網絡營銷外部因素分析

3.2.1漢庭網絡營銷外部機會分析

（1）國內旅游市場蓬勃發展

2006年國內居民旅游總花費為6229.7億元，在2008年金融危機之后，旅游總花費大幅度增長，2009年的旅游消費數額首次超過1萬億元，到了2010年旅游消費總額達到了12579.8萬億元，同比增長23.53%。

（2）我國網民人數穩步增長

截至2011年6月底，我國網民總數（包括家庭互聯網和手機上網人數）達到了4.85億人，互聯網普及率為36.2%，相較于2010年底提高了1.9個百分點。

2011年上半年，我國手機網民規模穩步增長，截止至2011年6月底，我國手機網民達到了3.18億人，較2010年底增加了1495萬人[11]。手機上網民眾數量大已經成為了基本態勢。

（3）酒店網絡預訂提升空間大

根據《2010年中國國內旅游抽樣調查綜合分析報告》中對外出住酒店的出行網民在預訂酒店的方式調查顯示，2010年我國在酒店預訂方面，直接電話酒店預訂的占30%，家人或朋友代訂的有29.9%，直接到酒店預訂的有25.3%，在網上預訂酒店的比例相對偏少，只有14.2%，電話商預訂的有9.9%。

酒店預訂行為相對更為傳統化，更多的人是選擇電話或者親自與酒店接觸的方式進行預訂。選擇網上預訂的比例相對較低，但是相對而言提升的空間更大一點，因為移動互聯網將會在人們的生活和工作中，發揮越來越大的作用，人們可以通過手機及時訂購各類商品以滿意人們臨時性的需求。不僅如此，其實各類經濟型酒店的優惠活動，只有在互聯網或移動互聯網上才展示得最為完善，人們可以根據需要選擇最有利于自己的方案。

3.2.2漢庭網絡營銷外部威脅分析

（1）經濟型酒店之間競爭壓力逐漸增大

自2003年經濟型酒店進入快速發展期以來，8年間增長66倍，復合增長率高達78%，遠高于星級酒店的同期增長率。我國經濟型酒店的數量每年保持兩位數的增長態勢，2010年經濟型酒店行業已擁有5120家酒店。同時，經濟型酒店營業收入已經達到了180億元，與2009年同期相比增長了36%[13]。根據藝旅咨詢預計，到了2012年我國經濟型酒店將會達到360億元[13]。

其中，經濟型酒店前四大品牌營業收入總額達到了81.2億元，占了45%的市場份額；“如家”營業收入為31.7億元，“漢庭”為18.4億元，“錦江之星”為16.2億元，“7天”為14.9億元[13]。雖然，漢庭的營業收入位于第二的位置，但是離“如家”的營業收入差距較大，相反漢庭與第三、四的對手數值相近，有被趕超的危險。而且現階段，經濟型酒店的主要分布在長三角、珠三角和環渤海地區等經濟發達地區，而數量眾多的中西部二三線城市的經濟型酒店市場很多還處于基本未開發的階段[14]。經濟型酒店分布區域的集中，也將進一步增加其競爭態勢。

（2）星級飯店對經濟型酒店造成威脅

2007年至2011年我國星級飯店數量變化，2007年我國星級飯店數量達到了13585家，之后的2008年和2009年星級飯店數量持續增長。到了2010年，主要是受宏觀經濟環境和星級飯店評定標準改變的影響，一部分星級飯店因為經營環境惡化而結業，一部分因為星級飯店評定要求的改變還轉型成為了經濟型酒店。到了2011年，隨著經濟形勢的好轉，之前新建星級飯店的陸續開業，星級飯店數量已經有了明顯的提升。（通過整理2007年、2008年、2009年、2010年第四季度、2011年第四季度的《全國星級飯店統計公報》數據計算而得[15][16][17][18][19]。）

2010年經濟型酒店的數量為5120家，同年星級飯店的數量是最少的，但也達到了11109家；星級飯店數量是經濟型酒店數量的2倍多。而現階段，除了經濟型酒店外，中高星級飯店已經見到了網絡營銷的優點，積極參與其中，國內飯店業在網絡營銷方面的競爭將逐漸增大。例如以酒店業為主導的開元旅業集團，通過建立專屬的酒店網站，為顧客提供在線預訂服務和公布促銷活動等方式，積極開發網絡營銷。

（3）爭奪核心競爭力制約第三方網絡分銷的發展

2010年中國經濟型酒店直銷市場規模130億元，占整體規模的比重上升至72%。酒店直銷渠道包括散客、公司客戶和旅行社客戶；通過酒店官網和酒店電話實現預訂；分銷渠道包括全球GDS預訂系統、第三方預訂網站和各類中小型訂房中心。不論在任何行業，客戶的擁有量肯定是核心競爭力，試想一下，如果經濟型酒店的網絡都來自于第三方預訂，那么經濟型酒店在網絡營銷的產業鏈中將處于一個十分不利的競爭位置，甚至會出現第三方網絡分銷商“坐大”的情況發生。顯然，經濟型酒店是不愿意這種情況發生的，所以它們在與第三方網絡分銷商合作的同時，也在積極自建直接銷售電子商務平臺，以抗衡其威脅。

3.2.3漢庭網絡營銷外部因素評價矩陣

我們通過外部環境分析，確定了漢庭酒店網絡營銷存在的經營機會和威脅，然后用外部因素評價矩陣（external factors evaluation matrix，EFE），對影響漢庭酒店網絡營銷的外部環境因素進行評價。

外部因素評價矩陣應用的具體步驟如下：

（1）找出影響企業戰略的關鍵因素。這些因素分為兩類：一類是能給企業帶來機會，有利于企業的關鍵因素；另一類是可能給企業帶來威脅的不利因素。

（2）根據重要性賦予每個因素權重。每個因素權重數值在0（不重要）到1（最重要）之間，確定權重的依據是該因素對公司戰略的可能影響程度。確定權重的方法有很多，包括德爾菲法、自身的經驗和教訓、競爭對手的經驗和教訓等，所有因素的權重總和應等于1。

（3）根據企業對這些因素的掌控能力或者應對能力評分。每個因素評分在1至4之間，“1”表示企業對該因素應對的能力很弱，而“4”表示企業完全能把握該因素帶來的機會或者規避該因素帶來的威脅。

（4）每個因素的權重乘以該因素的評分，即為該因素的加權評分。

（5）所有因素的加權評分之和，即為企業面對外部環境中的機會和威脅的綜合加權評分。

EFE綜合加權評分最大值是4，最小值是1，中間值設為2.5。如果結果大于2.5，則說明企業把握外部機遇、應對外界威脅能力較好，而小于2.5則反之。

如表1所示，漢庭酒店網絡營銷EFE總加權分數為2.668，高于2.5分的臨界水平，我們認為漢庭酒店網絡營銷的外部環境的現狀良好，外部環境提供的機會大于外部環境的威脅。

總的來說，我國旅游人數的不斷增長，我國網民數量的逐步增長，特別是手機網民數量的大幅度增長，給漢庭及經濟型酒店行業網絡營銷方面創造了一個十分良好的基礎，而且現在網絡預訂率低，相信漢庭及經濟型酒店只要在網絡上下足功夫，必能帶來可觀的經濟效益。

3.3漢庭網絡營銷內部因素分析

3.3.1漢庭網絡營銷內部優勢分析

（1）內部信息系統支持網絡營銷

目前漢庭使用自主研發、自主版權的酒店管理系統軟件——漢庭酒店管理系統（即PMS包括前臺、客房等模塊）。該系統采用多層架構體系，能同時支持多層及異種系統的整合，能夠滿足：客人檔案管理，業績統計分析，房價管理體系，傭金管理，客房預訂，前臺接待，預訂金管理，電話計費等，還能處理中央預訂，直接處理網上訂房等工作，為提升其網絡營銷效果奠定了強有力的信息化基礎。

（2）自建網站熟用網絡營銷工具

A.建設漢庭官網

漢庭網站中的模塊主要有：酒店預訂、酒店目錄、漢庭會、優惠精選、漢庭論壇、品牌、我的漢庭、租車預訂八個模塊，近期還提供了酒店團購模塊。這些模塊的建立起到了以下三點作用：

首先，起到完善直接銷售電子商務平臺的作用。酒店預訂、酒店目錄、租車預訂模塊，主要是服務于客戶可通過漢庭網站直接預訂所要入住的酒店。在酒店預訂模塊中，可以通過城市名稱、入住時間、離店日期、酒店名稱、酒店位置和酒店品牌等選項，供網民選擇具體的酒店。不僅如此，通過“地圖預訂”的選項，網民可以很直觀地在中國地圖上選擇所查詢的地區酒店，用戶體驗反應十分得好。為了增加用戶的便利，漢庭還與中國各大銀行、支付寶等機構開展合作，為網民提供在線支付功能，大大提高了便利程度。

其次，起到網絡廣告營銷的作用。漢庭會、優惠精選、品牌、我的漢庭等模塊的設立，則起到了宣傳漢庭會員優越性的作用。通過漢庭會可以讓我們知曉漢庭會員的優惠措施；優惠精選則提供各項優惠活動的信息；我的漢庭則是直接服務于漢庭會員。并且，漢庭區分了個人會員和公司會員這兩個主要的客戶群，根據《2010年中國國內旅游抽樣調查綜合分析報告》顯示，城鎮居民在旅游出行中人均花費883.0元，其中“商務/出差”的人均花費是最高的為2272.4元[12]。漢庭這種突出公司會員的營銷手段，勢必會提升它在商務客戶中的地位和形象，最終提升經營業績。

最后，起到網絡社區營銷的作用。前文已述，同一主題的網絡社區集中了具有共同興趣的訪問者，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實際上也成為一種營銷場所。漢庭論壇這一模塊也就是漢庭與客戶溝通的重要場所。截止2012年2月9日，（1）酒店點評——入住會員對漢庭酒店的點評，主題數：177683，貼數：178603；（2）會員分享——會員對漢庭的褒獎，主題數：7801，貼數：27386；（3）會員建議——會員對漢庭的建議，主題數：9757，貼數：24582；（4）會員投訴——會員對漢庭的投訴，主題數：18150，貼數：48791。漢庭通過多年的經營和不懈地努力，已經將漢庭論壇構建成一個重要的營銷場所。

B.建設手機WAP網站

不僅如此，漢庭酒店為了手機網絡用戶，特定建立、開發了適用于手機預訂功能的漢庭手機WAP網站，在手機網站建設方面要遠遠領先于國內的其他競爭者。就目前的情況來看，已建立手機WAP網站的經濟型酒店數量還不多，只有那些大型的的經濟型連鎖酒店建立自身的手機WAP網站，例如7天和如家。

（3）強化各類電子商務網站合作

A.與傳統中介網站合作

為了提升業務量，漢庭早已經和攜程網、去哪兒、藝龍網、12580、同程網、芒果網等這些重要的中介網站開展了合作。現階段，這些中介網站已對漢庭的經營業績，產生了重要的影響。

B.與新興中介網站合作

2011年上半年，中國團購用戶數從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬人，半年增長率達到了125%，可見團購網站的火爆程度。漢庭也早就預見到了團購網對其提升業務量有重大的幫助，所以也與各大團購網站進行了合作。截止2012年2月9日，漢庭已經和“去哪兒？”、“窩窩團”、“藝龍團購”、“QQ酒店團購”、“高朋酒店團購”和“糯米福建酒店團購”展開了合作。

（4）積極建立企業微博

2011年上半年，我國微博用戶數量從6311萬暴漲到1.95億，半年新增微博用戶1.32億人，增長率達208.9%，在網民中的使用率從13.8%提升到40.2%，微博在網絡應用排名上直接上升至11位。

為了跟隨互聯網發展趨勢、強化客戶關系，漢庭也就設立了企業微博，一方面開展企業形象的宣傳，另一方面也與客戶互動借此尋找客戶的需求點，有利于制定切實的營銷組合策略。漢庭在微博上進行市場調查、解答客戶疑問、促銷信息，事實上已經逐漸成為漢庭一個很重要的網絡營銷工具。

截止2012年2月9日，“漢庭連鎖酒店”新浪微博已經有133個關注，28200名粉絲和624個微博；并與其子品牌“漢庭海友客棧”相連接，其有732個關注，51874名粉絲和511個微博；為了強化微博得管理，漢庭還建立“漢庭酒店集團微群”。可見，漢庭連鎖酒店在微博的建設方面，已經取得了很大的成績。

（5）在網絡廣告方面投放力度強

2010年經濟型酒店行業投放于網絡的廣告費用達4800萬元，同比增長12%[10]。由于網絡廣告費用低、針對性強，在經濟型酒店行業的廣告預算中占比日益提高。如圖1所示，在4800萬市場規模中，漢庭占比38%、7天占比30%和宜必思占比23%，這三家投放費用較大，占據該市場九成份額。

3.3.2漢庭網絡營銷內部劣勢分析

（1）網絡預訂主要依靠中介網站

根據《2011年中國網民旅行及預訂行為調查報告》顯示，在線旅行預訂的用戶中，有81.3%的人在網上預訂過酒店，該群體達到2997萬人[11]。由圖2所示，用戶中有47.5%的用戶使用攜程網預訂酒店，13.5%的用戶登錄7天連鎖官網預訂，8.4%的用戶上號碼百事通網站預訂，這三家是用戶網上酒店預訂使用最多的網站；使用去哪兒和藝龍網訂購酒店的用戶分別為7.7%和5.7%。從酒店官網的預訂情況，7天連鎖酒店和如家的官網的用戶使用率較高，分別為13.5%和5.7%；而漢庭網只有2.7%遠遠落后于7天連鎖酒店和如家的官網。

前文已述，目前第三方預訂網站收取客房費用20%-30%的傭金，因為漢庭網自身網站預訂比例不高，所以在分銷費用方面的成本較高，最終影響漢庭的整體競爭能力。

（2）門店數量不足導致負面影響

眾所周知，預訂酒店的目的是為了住宿——這一最基本的功能，但是如果因為門店不足，導致客戶無法選擇入住，那么勢必會影響到各品牌經濟型酒店的預訂情況。根據《經濟型酒店上市公司2010年報部分數據匯總》數據整理[20]，2010年，如家的營業門店數量為818家，7天的營業門店數量為568家，而漢庭的營業門店只有438家[，遠低于另外兩家的門店數量。所以也從側面解釋了漢庭官網網絡預訂情況遠遠不如7天和如家的原因。

（3）搜索引擎營銷工作略顯不足

早在2009年之前，漢庭就與谷歌開展合作，利用搜索引擎營銷廣告，大大提升了漢庭的銷售業績。但是，隨著谷歌退出中國大陸市場，對漢庭在搜索引擎方面的工作，造成了很大的困擾。不僅如此，中國內地的網民還是習慣使用百度搜索引擎，漢庭在尋找搜索引擎合作伙伴方面已經棋差一招。

截止2012年2月16日，在百度搜索引擎中輸入“漢庭酒店”關鍵詞，找到相關結果2020萬條；搜索“7天酒店”關鍵詞，找到相關結果1750萬條；搜索“如家酒店”關鍵詞，找到相關結果4330萬條。現在，漢庭的搜索數量遠低于如家，卻快要被7天追上，可見競爭形勢并不理想。

（4）電子郵件營銷尚未有效展開

2011年上半年，電子郵件的應用人數達到了25172萬人，使用率達到了51.9%，網絡應用排名為第8名[11]。現階段，漢庭電子郵件營銷主要是針對自己的會員用戶，并沒有對其他潛在用戶開展此項營銷活動，也許是出于維護企業形象、降低運營成本的考慮，漢庭在這方面的投入較少，但是它也可以考慮其他的合作方式，可以與旅行社等企業展開合作，通過電子郵件為出行人員提供一攬子計劃，相信會對提升業績有很大的幫助。

3.3.4漢庭網絡營銷內部因素評價矩陣

我們通過內部環境分析，確定了漢庭網絡營銷的經營優勢與劣勢，然后用內部因素評價矩陣（internal factor evaluation matrix，IFE）對內部因素進行分析評估。

內部因素評價矩陣應用的具體步驟：

（1）通過對企業內部分析找出相關因素。

（2）根據每個因素對企業發展影響程度的大小，從0（不重要）到1（非常重要）給每個因素賦以權重。

（3）為各因素評分，“1”代表重要弱點，“2”代表次要弱點，“3”代表次要優勢，“4”代表重要優勢。值得注意的是，優勢的評分必須為4或3，弱點的評分必須為1或2。權重設定以行業為基準，而評分則以公司為基準。

（4）用每個因素的權重乘以它的評分，即得到每個因素的加權分數。

（5）將所有因素的加權分數相加，得到企業的總加權分數。

總加權分數的范圍是從最低的1到最高的4，平均分為2.5。總加權分數大大低于2.5的企業的內部狀況處于弱勢，而分數大大高于2.5的企業的內部狀況則處于強勢。

如表2所示，漢庭的IFE總加權分數為2.648，我們認為漢庭的總體內部優勢高于行業平均水平。

總的來說，漢庭在網絡營銷方面取得的競爭優勢是十分明顯的，在線上通過綜合運用各種營銷模式，為自己的營銷目標服務；不僅如此，與各類中間商的合作中擴大了自己的知名度和營銷渠道，提高自身客房的入住率。在線下，漢庭還主動開發了內部信息系統，以支持自己網絡營銷戰略。但是，漢庭也會遇到一些問題，例如在網絡預訂方面主要還是依靠中介網站，而在搜索引擎營銷和電子郵件營銷方面，漢庭還是有待提高的。在線下，門店數量問題對其網絡預訂產生了一定的負面效果。

4.經濟型酒店網絡營銷的發展策略

通過對漢庭網絡營銷的實例分析，我們明確了現階段經濟型酒店在網絡營銷方面還存在著哪些機會，需要我們去把握，又存在著哪些威脅需要我們去規避；漢庭網絡營銷模式中哪些優勢，需要我們去學習，又存在著哪些劣勢，需要我們去更正。總體來說，在未來的發展方向上，經濟型酒店在線上應把重點放在移動互聯網領域（手機網絡為主），在線下積極開發新的中介商，盡量擺脫對中介商的依賴，具體改善措施如下：

4.1選用適當的方式擴大企業知名度

（1）網絡廣告要巧用。像漢庭這種實力雄厚的經濟型酒店，在我國還是為數不多的，大多數經濟型不可能一年內在網絡廣告方面投入1800多萬。所以，基于經濟實力的考量，網絡廣告的投放只能巧用，可以選擇目標客戶群經常出沒的網絡社區等，做到較小的投入，獲得較大的產出。特別是經濟型酒店網站和手機WAP網站的建設，這類網絡廣告使用成本較低，還可以起到一個信息、收集客戶意見的作用。

（2）用好電子郵件起到正面效用。如果大面積發送電子郵件，一來會引起一部分客戶的反感，導致郵件被列入垃圾級別；二來營銷成本也不低，而且效果未必會好。所以，經濟型酒店應該與攜程網等一些中介商合作，了解確切的客戶信息，做好數據分析工作，做到有針對性的發送電子郵件；不僅如此，經濟型酒店自身也要做好客戶信息的維護和分析工作，面對不同的客戶能夠提供不同的營銷方案，盡量做到定制性營銷，這樣的電子郵件營銷模式才會起到效用。

（3）在搜索引擎營銷方面，經濟型酒店應充分利用各類分析優化工具，降低網絡推廣的成本；運用監測工具，來對關鍵字廣告和自己的網站進行優化。

4.2選用交互溝通工具改善客戶關系

（1）設立論壇專區

論壇是一個集中相同興趣網民的聚集地，他們有著相同的利益訴求，所以能經營一個良好的企業論壇，對于維護企業形象、提升知名度肯定是有好處的。但是，自建和維護好一個論壇所需成本較高，我國眾多實力較弱的經濟型酒店未必能有漢庭那樣的實力，能夠自建、維護、管理一個成功的論壇。但是，經濟型酒店可在旅游、預訂等網站的論壇中，設立自身的專區，如果方法得當，也能起到一個很好的效果。

（2）使用博客、微博

相對于其他營銷模式而言，博客、微博的使用成本是最低的，而且現階段網民、手機網民使用微博的人數快速地增長，經濟型酒店可趁勢設立企業微博，既能及時了解客戶需求又能提升自身的知名度。

4.3合理選用電子商務平臺提升業績

一般而言，自建電子商務平臺投入成本較高，未必適用于所有的經濟型酒店，如果自身有此種經濟實力，可考慮選擇自建，逐漸提升自身的網絡預訂量，擺脫對中介商的依賴，減少預訂利益分成的情況。也可選用漢庭的方式——“兩條腿走路”，自建電子商務平臺和中介商同時進行。如果自身不具備自建能力，那么應選擇多元化的中介商，例如漢庭在與原有中介商保持合作關系的同時，也與各類新興的中介商（團購網）開展合作，以尋求業績的最大化。

而且，我們必須看到第三方預訂網站收取客房費用20%-30%，作為傭金[21]。這樣的傭金形式，肯定會對酒店的經營業績產生一定的影響，酒店方要對直銷和分銷的比例有明確的控制，分銷比例從20%以上下調至10%以內，價格也就自然不會受第三方分銷渠道的控制?，F階段做的好的經濟型酒店，只有7天和如家，其中7天酒店的直銷比例高達99%，在行業中遙遙領先，如家的直銷比例在85%-90%左右。

5.結束語

近幾年，經濟型酒店的市場規模已遠高于國家經濟增長的速度在持續擴張，而國內經濟型酒店之間的競爭也將日趨激烈，如何留住顧客，如何提升自身的經營業績將是國內經濟型酒店必須面臨的問題。而在互聯網盛行的現在，網絡營銷將是經濟型酒店競爭的重要領域之一。經濟型酒店在網絡營銷方面，一直采用自己建設網站營銷平臺和其他中介商合作的“兩條腿”的營銷方式，但與中介商的利益分配機制，始終是困擾著經濟型酒店網絡營銷發展的問題。在未來的發展方向上，經濟型酒店在線上應把重點放在移動互聯網領域（手機網絡為主），在線下積極開發新的中介商，盡量擺脫對中介商的依賴。

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[15]國家旅游局監督管理司.2007年中國星級飯店統計公報[EB/OL].，2012.4.5.

[16]國家旅游局監督管理司.2008年中國星級飯店統計公報[EB/OL].，2012.4.5.

[18]國家旅游局監督管理司.2010年第四季度全國星級飯店統計公報[EB/OL].，2012.4.5.

[19]國家旅游局監督管理司.2011年第四季度全國星級飯店統計公報[EB/OL].，2012.2.15.

[21]張艷.我國經濟型酒店網絡營銷渠道建設研究[J].現代商貿工業，2010（16）：158-159.

作者簡介：

篇7

[論文摘要]人類進入信息時代，傳統營銷的弊端已漸漸暴露出來。隨著計算機互聯網絡的發展，網絡營銷的優勢開始得到了體現與發展。但與發達國家相比，目前我國網絡營銷發展的總體水平較低，仍處于起步階段。筆者認為我們要從戰略高度充分認識發展我國網絡營銷，搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性，采取各種措施加快我國網絡營銷的發展。

當人類進入信息時代，網絡營銷作為網絡經濟活動的主要內容開始進入人們的普通生活。

在21世紀傳統營銷的弊端已漸漸暴露出來。在傳統的營銷模式中，企業所遵循的是市場導向。由于技術手段的制約，企業無法了解其所面臨的市場中的每個消費者的實際需求。然而在網絡時代，企業所面對的“網絡顧客”與傳統的消費者有了質的變化。網絡消費者的個性消費意識增強，他們不僅按個性選購商品，而且對商品的要求也越來越高，有的甚至開始要求廠商為自己定制產品。這種個性消費的發展將促使企業重新思考其營銷模式。

一、網絡營銷的優勢

1.網絡營銷與傳統營銷相比具有極強的互動性。網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有助于企業實現全程營銷的目標。在網絡環境下，企業可以通過電子布告欄、在線討論和電子郵件等方式以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，同時也為消費者有機會對產品的設計包裝定件服務等發表意見提供方便。

2.網絡營銷有利于企業降低成本費用。成本可以分為采購成本與促銷成本兩方面。在采購成本上，企業采購原材料通常都是一項程序繁雜的過程，企業可以通過網絡營銷把這項程序繁雜的過程簡化，從而達到降低采購成本的作用。在促銷成本上，傳統的服務主要是運用電話、廣告、書信等手段。這不但需要人多，還常常會造成延誤。企業可以應用網絡營銷在自己的網頁上提供精心設計的如“商品注意事項”“疑難問題解答”及“說明”等等詳細信息資料，顧客在網上可隨時查詢，幾乎不需要多少費用就能對廠家及其產品情況進行詳細的了解。

3.網絡營銷能夠幫助企業增加銷售，提高市場占有率。首先，在網絡上可提供全天候的廣告和服務而不需要另外增加開支。其次，能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。再次，通過互聯網可以隨時聯通國際市場，減少市場壁壘。

4.網絡營銷能使消費者擁有比較傳統營銷更大的選擇自由，消費者可以根據自己的特點和需求在全球范圍內不受地域、時間限制，快速尋找商品，并且進行充分比較，真正做到貨比三家，有利于節省消費者的交易時間與交易成本。

5.在互聯網上，任何企業都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等的展示自己，這為特別是中小企業創作一個極好的發展空間。利用互聯網，中小企業只需要花極小的成本就可以迅速建立起自己的全球信息和貿易網，將產品信息迅速傳遞到以前只有財力雄厚的大公司才能接觸到的市場中去，平等地與大型企業進行競爭。從這個角度上看，網絡營銷為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業提供了一個強有力的競爭平臺。

6.目標更集中。網絡營銷迎合了當今社會個性化、多樣化的消費需求的發展趨勢，從大規模無差異性向個性化集中營銷轉化。它將目標市場細分得更為詳盡，使企業可以深入每一個消費者家中去尋找商機，為其提供更貼心、更合口味的產品與服務。

二、目前我國網絡營銷發展存在問題

1.網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清。在我國，絕大部分企業還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性，把網絡看得過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用的這一高科技產物。

2.上網企業少，分布不均衡。目前，國內企業上網總體雷聲大、雨點少。全國近560萬家企業（含鄉鎮企業）中，上網企業所占的比例不足百分之一點五。且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網企業數量少，瀏覽的客戶就下降，網絡給企業創造的效益就減緩，從而形成惡性循環。

3.網絡營銷效果不佳，方式不活。目前，大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在產品的網絡廣告。企業的網絡宣傳及網絡促銷等幾個環節上。有的企業甚至只是將企業的廠名、產品照片、公司地址、聯系電話、公司簡介、總裁頭像傳到網上而已，企業雖然擁有了自己獨立的域名、網址，但多數只在網上開設了主頁和電子郵件地址。既沒有對企業產品及企業形象做具體系統的介紹，也沒有借助網絡開展營銷活動。企業對網絡資源的開發利用率很低。

4.網絡營銷策略水平不高，效益不佳。目前，我國企業對網絡營銷策略缺乏系統的研究，還沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略，不少企業還只是搬用過去的網下營銷策略，不能充分發揮網絡營銷的優勢，不能產生較高的網絡營銷效益。

5.網絡基礎設施差、線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開支較大。按絕對價格計算，我國人均收入不過美國的二十分之一，但要付出比美國人高20倍的價錢才能擁有同樣多的網上信息量，據調查，在86.1%的用戶抱怨網絡速度太慢，收費太貴。低水平設施的網絡與高水平收費限制了用戶上網，束縛了網絡市場的發展，并已成為制約網絡營銷發展的一道瓶頸。

6.安全方便的網絡支付機制欠缺。我國網絡支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費者占主導的情況下，網絡分銷的現金交割只能靠用戶事前（后）交費才能完成。網絡分銷成了一種網上訂貨，網下付款的四不像交易方式，極大地影響了網絡分銷的效率。即使憑信用卡實現網上支付，對消費者對企業均有一個完全保障的問題。即便是電子貨幣成為現實，但要讓企業和整個社會接受，短期內恐怕也難以實現。據調查，有52%的網絡用戶認為目前網上購物的最大問題是沒有安全方便的網上支付方式。三、加快我國網絡營銷的發展策略

1.從戰略高度充分認識發展我國網絡營銷，搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性，要抓住有利時機縮短我國有發達國家的差距。網絡營銷使企業的生產經營走入全球化，企業不但要熟悉跨國、跨地區市場的顧客的需求，還要相應地安排組織跨國的生產、運輸和售后服務，這都對網絡時代的企業提出了更高的要求。

2.強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識消除陌生感與神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。

3.廣泛開展對網絡營銷的學術研究，不斷開發適合我國國情的網絡營銷方式與新策略。

4.加強對網絡營銷的立法與監督，規范企業的網絡營銷行為。在網絡商場的市場準入制度，網絡交易的合同認證，執行和賠償，反欺騙知識產權保護、稅收征管、廣告制度、交易監督，以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。

5.制定鼓勵扶持網絡營銷發展的優惠政策，為網絡營銷的發展提供一個良好的經濟環境。同時對網絡營銷的發展也要科學規劃，統籌安排既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。

6.加強網絡技術研究，改善網絡基礎設施，提高網絡整體水平。與當前重點是加快電子貨幣的研究，盡快實現網上安全支付！因為據調查，有75%的被調查者表示不會把信用卡上的信息放到網上，擔心被竊取，廠家應該做到使消費者易于購買商品，并且使用他們喜歡的方式。

7.企業應建立快速的顧客回應機制。包括對客戶意見和建議投訴和抱怨的快速回應，以及快速的物流機制等。要求最大限度地抓住每一次與顧客交流的機遇，盡可能地滿足顧客特有的時間和交付要求。

8.加快電信產業的發展，打破電信行業的壟斷經營，引入市場競爭機制，改善電信服務質量，調低電信資費標準，使用網絡消費與人們的收入水平相適合，為網絡營銷創造一個良好的環境。

9.強調個性化。企業為了贏得消費者的依賴，企業必須把每一個消費者看成是獨立的不同的個體。新時代消費者新的購物標準是：追求惟一個性。這就要求企業要不斷的創新，以迎合消費者的新需求。企業可以在網絡中提供人工服務項目，即：消費者對自己選中的商品進行在線咨詢，企業可以通過技術手段加入視頻技術方便與消費者進行“面對面”的“交流溝通”便于企業把握消費者的心理，同樣的也可以對任一商品進行視頻，即，預先對每一商品拍下視頻片斷，對商品進行每一角度拍攝！以便于消費者從各方位看到自己選的商品的“實樣”。

10.企業應盡早申請注冊自己的網址域名，并且加強對網址域名的宣傳，努力樹立網絡形象；要確定適合網絡營銷的產品，采用低價定價策略；要切實提高自身物流配送能力。大力培養網絡人才；要整合其他營銷手段，不斷提高網絡營銷的水平和效益。

參考文獻:

[1]卓駿:網絡營銷[M].北京:清華大學出版社，2005

[2]錢旭潮韓翔袁海波:網絡營銷與管理(第2版)[M].北京：北京大學出版社，2005

篇8

[論文摘要] 人類進入信息時代，傳統營銷的弊端已漸漸暴露出來。隨著互聯網絡的發展，網絡營銷的優勢開始得到了體現與發展。但與發達國家相比，目前我國網絡營銷發展的總體水平較低，仍處于起步階段。筆者認為我們要從戰略高度充分認識發展我國網絡營銷，搶占網絡信息的必要性與緊迫性，采取各種措施加快我國網絡營銷的發展。

當人類進入信息時代，網絡營銷作為網絡活動的主要內容開始進入人們的普通生活。

在21世紀傳統營銷的弊端已漸漸暴露出來。在傳統的營銷模式中，企業所遵循的是市場導向。由于技術手段的制約，企業無法了解其所面臨的市場中的每個消費者的實際需求。然而在網絡時代，企業所面對的“網絡顧客”與傳統的消費者有了質的變化。網絡消費者的個性消費意識增強，他們不僅按個性選購商品，而且對商品的要求也越來越高，有的甚至開始要求廠商為自己定制產品。這種個性消費的發展將促使企業重新思考其營銷模式。

一、網絡營銷的優勢

1.網絡營銷與傳統營銷相比具有極強的互動性。網絡媒介具有范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有助于企業實現全程營銷的目標。在網絡下，企業可以通過布告欄、在線討論和電子郵件等方式以極低的在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，同時也為消費者有機會對產品的設計包裝定件服務等發表意見提供方便。

2.網絡營銷有利于企業降低成本費用。成本可以分為采購成本與促銷成本兩方面。在采購成本上，企業采購原通常都是一項程序繁雜的過程，企業可以通過網絡營銷把這項程序繁雜的過程簡化，從而達到降低采購成本的作用。在促銷成本上，傳統的服務主要是運用電話、廣告、書信等手段。這不但需要人多，還常常會造成延誤。企業可以應用網絡營銷在自己的網頁上提供精心設計的如“商品注意事項”“疑難問題解答”及“說明”等等詳細信息資料，顧客在網上可隨時查詢，幾乎不需要多少費用就能對廠家及其產品情況進行詳細的了解。

3.網絡營銷能夠幫助企業增加銷售，提高市場占有率。首先，在網絡上可提供全天候的廣告和服務而不需要另外增加開支。其次，能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。再次，通過互聯網可以隨時聯通國際市場，減少市場壁壘。

4.網絡營銷能使消費者擁有比較傳統營銷更大的選擇自由，消費者可以根據自己的特點和需求在全球范圍內不受地域、時間限制，快速尋找商品，并且進行充分比較，真正做到貨比三家，有利于節省消費者的交易時間與交易成本。

5.在互聯網上，任何企業都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等的展示自己，這為特別是中小企業創作一個極好的發展空間。利用互聯網，中小企業只需要花極小的成本就可以迅速建立起自己的全球信息和貿易網，將產品信息迅速傳遞到以前只有財力雄厚的大公司才能接觸到的市場中去，平等地與大型企業進行競爭。從這個角度上看，網絡營銷為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業提供了一個強有力的競爭平臺。

6.目標更集中。網絡營銷迎合了當今個性化、多樣化的消費需求的發展趨勢，從大規模無差異性向個性化集中營銷轉化。它將目標市場細分得更為詳盡，使企業可以深入每一個消費者家中去尋找商機，為其提供更貼心、更合口味的產品與服務。

二、目前我國網絡營銷發展存在問題

1.網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清。在我國，絕大部分企業還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性，把網絡看得過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用的這一高科技產物。

2.上網企業少，分布不均衡。目前，國內企業上網總體雷聲大、雨點少。全國近560萬家企業（含鄉鎮企業）中，上網企業所占的比例不足百分之一點五。且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網企業數量少，瀏覽的客戶就下降，網絡給企業創造的效益就減緩，從而形成惡性循環。

3.網絡營銷效果不佳，方式不活。目前，大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在產品的網絡廣告。企業的網絡宣傳及網絡促銷等幾個環節上。有的企業甚至只是將企業的廠名、產品照片、公司地址、聯系電話、公司簡介、總裁頭像傳到網上而已，企業雖然擁有了自己獨立的域名、網址，但多數只在網上開設了主頁和電子郵件地址。既沒有對企業產品及企業形象做具體系統的介紹，也沒有借助網絡開展營銷活動。企業對網絡資源的開發利用率很低。

4.網絡營銷策略水平不高，效益不佳。目前，我國企業對網絡營銷策略缺乏系統的研究，還沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略，不少企業還只是搬用過去的網下營銷策略，不能充分發揮網絡營銷的優勢，不能產生較高的網絡營銷效益。

5.網絡基礎設施差、線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開支較大。按絕對價格計算，我國人均收入不過美國的二十分之一，但要付出比美國人高20倍的價錢才能擁有同樣多的網上信息量，據，在86.1%的用戶抱怨網絡速度太慢，收費太貴。低水平設施的網絡與高水平收費限制了用戶上網，束縛了網絡市場的發展，并已成為制約網絡營銷發展的一道瓶頸。

6.安全方便的網絡支付機制欠缺。我國網絡支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費者占主導的情況下，網絡分銷的現金交割只能靠用戶事前（后）交費才能完成。網絡分銷成了一種網上訂貨，網下付款的四不像交易方式，極大地影響了網絡分銷的效率。即使憑信用卡實現網上支付，對消費者對企業均有一個完全保障的問題。即便是電子貨幣成為現實，但要讓企業和整個社會接受，短期內恐怕也難以實現。據調查，有52%的網絡用戶認為目前網上購物的最大問題是沒有安全方便的網上支付方式。

三、加快我國網絡的發展策略

1.從戰略高度充分認識發展我國網絡營銷，搶占網絡信息的必要性與緊迫性，要抓住有利時機縮短我國有發達國家的差距。網絡營銷使企業的生產經營走入全球化，企業不但要熟悉跨國、跨地區市場的顧客的需求，還要相應地安排組織跨國的生產、和售后服務，這都對網絡時代的企業提出了更高的要求。

2.強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高與公眾對網絡營銷的認識消除陌生感與神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從上接受網絡營銷。

3.廣泛開展對網絡營銷的學術研究，不斷開發適合我國國情的網絡營銷方式與新策略。

4.加強對網絡營銷的立法與監督，規范企業的網絡營銷行為。在網絡商場的市場準入制度，網絡交易的認證，執行和賠償，反欺騙知識產權保護、征管、廣告制度、交易監督，以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的。

5.制定鼓勵扶持網絡營銷發展的優惠政策，為網絡營銷的發展提供一個良好的環境。同時對網絡營銷的發展也要科學規劃，統籌安排既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。

6.加強網絡技術研究，改善網絡基礎設施，提高網絡整體水平。與當前重點是加快貨幣的研究，盡快實現網上安全支付！因為據，有75%的被調查者表示不會把信用卡上的信息放到網上，擔心被竊取，廠家應該做到使消費者易于購買商品，并且使用他們喜歡的方式。

7.企業應建立快速的顧客回應機制。包括對客戶意見和建議投訴和抱怨的快速回應，以及快速的物流機制等。要求最大限度地抓住每一次與顧客交流的機遇，盡可能地滿足顧客特有的時間和交付要求。

8.加快電信產業的發展，打破電信行業的壟斷經營，引入市場競爭機制，改善電信服務質量，調低電信資費標準，使用網絡消費與人們的收入水平相適合，為網絡營銷創造一個良好的環境。

篇9

(訊)是時候開始讓你的商業網站與眾不同了

你的商業網站還是如當初設計的一樣運行著嗎？它能幫助你了解現實世界達成最基本的商業目標嗎？

絕大多數商業網站并沒有達成它應有的商業目標。絕大多少商業網站仍然在網頁本身做文章，而并沒讓網站達到吸引消費者的商業目的。他們雖擁有華麗的頁面，但是卻不具備競爭力，缺乏效率，不能幫助產生新的銷售機會。

這些網站面臨的現實問題在于它需要將太多不同的要素結合起來以便真正創造一個為企業目標服務的網站。下面的信息圖將與你們分享10個最重要的策略。這些策略是經過實踐證明能夠產生明顯的效果。一旦我們將所有的工作要素協調運作的時候，網站就能幫助你產生更多具有終身價值的消費者。因為，購買者會愿意主動來網站尋找問題的答案和關于公司的信息，而不是機械的對你的推銷或者廣告做出反應。這樣，雙方都是有一定的信任基礎，這就為發展一種長期的、健康的合作伙伴的關系提供了方便。（來源：199IT）

篇10

1.網絡營銷的方式有很多種,“其中包括:建立網站、平臺推廣、博客營銷、郵件營銷、網站廣告營銷、QQ營銷、微博營銷、人際關系營銷?！彪m然我國企業的網絡營銷在不斷的發展,但在技術、管理模式、人才等問題上受到了局限,使其在網絡營銷上仍面臨著很多問題。建立屬于自己的網站是很多企業作為網絡營銷的首選渠道。

2.部分企業在網絡營銷方面沒有采取有效的網絡推廣,一些企業根本沒有網絡推廣的意識,網絡推廣是網絡營銷的重要內容之一,網絡推廣決定了企業網站的知名度,也決定了企業與用戶之間的距離。所以企業沒有進行有效的網絡推廣,使得用戶與潛在用戶無法了解到企業的網站,如果企業網站長時間的處在訪問量低水平的情況下,網站上的信息在傳播上會受到局限。同時部分小企業不清楚網站推廣的技術,網站建立后盲目的向一些網絡公司高價購買企業網站推廣服務,使得企業承受不必要的損失。在推廣手段上也沒有做到靈活的運用,很難達到理想的網站推廣效果。

3.已建立了網站的企業忽視了網站升級的問題。一些企業是因為升級網站還需要花費費用的問題,一些企業認為沒有必要升級網站或不會升級。由于不升級企業網站,企業無法使用新的推廣技術,使網絡營銷受到一定的制約。

4.中小型企業缺乏有效的網絡營銷績效評價,部分企業不清楚該如何選擇衡量的指標,開展了B2C的企業只把網絡銷售業績作為網絡營銷效果的唯一指標,有些企業測量了很多指標,但在評價手段上還存在問題,使評價結果不符合實際情況。因此,企業在開展網絡營銷工作時需要以下兩種人才,懂得計算機網絡技術方面的人才和懂得網絡營銷理念與網絡營銷技術的人才。

5.因為目前中國的網絡支付中介機構還不夠完善,消費者無法完全信任網絡支付中介系統,導致網絡消費這方面發展的步伐緩慢。網絡支付中介機構應該做好自己的工作,把網絡支付中介系統做得更完善,讓網絡交易更安全、更可靠。同時網絡總歸是虛擬的,客戶對于企業產品的質量問題還存在質疑。

6.網絡營銷的服務工作跟實體營銷的服務工作之間存在著一定程度的差異。進行網絡營銷服務的程序比較繁瑣,并且成本相對于實體來說比較昂貴,比如:貨物的退換,退換的運費一般由買方承擔。

二、中國網絡營銷發展趨勢

1.網絡營銷主要程以下發展趨勢,目前搜索引擎營銷仍然是網絡營銷的核心,隨著多種專業搜索引擎和新型搜索引擎的發展,搜索引擎在網絡營銷中的作用更為突出。同時網絡營銷的模式更為深度化的發展,如博客營銷與郵件營銷都獲得不同層次的營銷模式發展。

2.企業網站是拉近顧客與企業之間距離的手段之一,所以是很多企業開展網絡營銷時選擇的方向,且營銷的效果已得以驗證,這將提高了企業網站在網絡營銷中的價值。同時網站運營將更重視對用戶體驗的信息,做到更好的服務改善,完善企業網絡的服務問題,這同時也提高了企業的競爭能力。

3.網絡營銷的管理內容將不段擴大,應用的層次也在不斷的提高?；ヂ摼W用戶行為研究是網站營銷管理中不可少的內容之一,同時也是網站營銷中用戶體驗研究的基礎,因此系統的用戶行為研究將成為網絡營銷的重要研究領域。

4.視頻網絡廣告將是網絡營銷的競爭熱點。由于傳統的網絡廣告播出需要高昂的播出價格,這一類廣告的播出只適合于大企業的品牌產品形象,中小企業無法承受這高昂的廣告費,所以傳統的網絡廣告很難走進中小型企業,而成本較低的視頻網絡廣告將為中小型企業提供一個傳播信息的渠道。

5.由于網絡營銷不受時間與空間的限制,運營成本也比較低,不管是大企業或是中小型企業都將陸續的選之為運營的渠道,“根據DCCI的數據顯示,2005年至2009年,我國網絡營銷市場投放總額從60.9億元增長到262.2億元,年復合增長率達44.05%。預計到2012年,我國網絡營銷市場投放總額將達到532.6億元,年增長率達30%以上?！币陨闲畔⒄f明了我國網絡營銷的投放總額將不斷的提高。

三、我國電子商務發展應采取的措施

1.大力加強我國網絡基礎設施建設。要大力加強信息的傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發,是電子商務的發展有良好的環境,要構建一個可以依靠并能夠保證信息安全的安全性和完善性的開放性的多層次的網絡體系。

2.建立相應機制解決信用問題。信用問題是電子商務發展的重要問題,所以要制定相關的法律、法規和政策來保證網絡活動的安全,使電子商務在公平的環境下高速發展。

3.加速推進企業信息化。政府要采取相應的措施,鼓勵企業加速信息化得進程促進企業加大對信息的投資力度。鼓勵有條件的地區大力發展電子商務,以此來帶動其他地區。

參考文獻:

[1]韓冀東:電子商務概論.中國人民大學出版社.2002年08月第二版.