對保險培訓感悟范文

導語：如何才能寫好一篇對保險培訓感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作者：張澤貴，薛牧人

出版社：中國經濟出版社

作者從保險營銷員的工作和生活實際出發，列舉了保險營銷員在行為理念、展業實戰、職場修養和生活習性中總計108個不良習慣和行為。正是這些不良習慣和行為導致了我們成功率的低下。該書是壽險營銷人員的行為規范，大家可以以此為鏡，去審視自己的行為，調整自己的態度。

《感悟贏銷――百萬圓桌?贏銷論壇系列叢書》

作者：林海川

出版社：機械工業出版社

本書介紹了作者從保險公司的一名“正式職工”辭去公職單槍匹馬跑到北京做保險推銷員，進而成為業內一顆耀眼的明星，成為壽險舞臺一道亮麗的風景線的成長經歷，從銷售力、開拓力、行動力、學習力和經營力等幾個角度特別設計了銷售篇、開拓篇、經營篇、培訓篇和“什錦”篇，介紹了各個不同領域的實戰經驗和技巧，同時也可作為其他領域營銷人員的參考書。理論通俗化，理性的內容感性化，零散的東西系統化，專業的技術文學化，人性的文字激勵化。書中的內容決非簡單的一招一式，而是實踐基礎上的升華和完善。

《剩者為王――獻給“中國式保險人”》

作者：王旭君

出版社：中國經濟出版社

本書為中國第一部通過“ 說事兒”為大眾的保險意識、保險知識進行“掃盲”，通過“保險白話文”和“售后服務約定”為保險推銷人員的“不專業”進行“掃盲”的保險讀物。幾百萬人想成功，將有幾百萬人知道方法；十三億人需要綠色保險計劃，將有十三億人懂得如何擁有！讓十三億中國大眾輕松了解保險，讓百萬保險人學會專業行銷。非保險界人士也可以通過閱讀此書，學到如何放松自己、如何更輕松地生活等有價值的東西。

《一個小刺猬的保險生涯――徐旗管理三步曲推銷員續篇》

作者：徐旗

出版社：中國經濟出版社

“保險推銷是最能改造人的行業。它可以讓平庸的人有才華，讓失敗的人成功，讓想法偏激的人心理健康，讓怪異的人舉止得體，讓孤僻的人廣受歡迎，讓自私的人博愛，讓兇悍的人善良，讓脆弱的人堅韌，讓懶惰的人勤奮，讓散漫的人自律，讓善感的人快樂，讓怯懦的人勇敢，讓木訥的人善言，……，而極少相反。我認為做一年保險推銷員可以獲得十年的人生閱歷，三倍于其他行業的推銷能力?！?/p>

《保險營銷員成功激勵圣經/保險營銷員成功經典必讀》

作者：黃景清

篇2

保險中國風是北京國風共創企業管理咨詢有限公司（以下簡稱國風）旗下的主要品牌，也是最早成立的保險行業本土培訓品牌之一。今天，市場上為保險行業提供培訓服務的大公司已經所剩無幾，然而“國風”經過12年的發展，連續舉辦了500多場專業的培訓活動，影響了業內數十萬業務精英，其品牌在這個市場茁壯成長并成為保險行業培訓市場的領航者。2008年被中國貿促會、品牌中國聯盟授予了“中國培訓業十大專業品牌”暨金融保險培訓領導品牌榮譽稱號，這不僅是對“國風”成績的肯定，也是對其市場領導地位的認同。

帶著對“國風”公司及其董事長謝清順先生――這位市場上的傳奇人物的好奇，筆者與謝清順先生進行了一次對話。

筆者：我們知道您以前是國有銀行的一位職員，但后來如何想到要轉型從事保險業的培訓工作呢？

謝清順：這個說來話長，其實我一開始主要從事人力資源的管理和培訓。后來我認為保險行業是人力資源開發最有潛力之一，也是定位很高的，只要把保險培訓做好，其他行業都沒問題。在中國，保險行業屬于朝陽行業，在成長和壯大的過程中，行業發展最缺乏的就是人才，不但缺乏大量高素質的營銷人員，更缺乏專業的管理人才。因此，保險中國風在創立之初就確定了這樣的企業目標和愿景，希望打造本土化，最專業的金融培訓機構。

筆者：在企業發展過程中，通常都不是一帆風順的。我們也看到，從一開始的保險中國風到后來的國風共創企業也在發生著改變。您可以同我們談談這個話題嗎？

謝清順：“國風”創業之初，也是中國保險行業探索和發展的重要時期。我們在發展中也和整個保險市場一樣，面臨著專業和講師不足的問題。一開始，我們主要依靠海外的講師來為各家保險公司提供咨詢服務和培訓授課，慢慢地我們也嘗試啟用一些本土成長起來的優秀講師和業內專家為各家公司服務?？v觀“國風”12年的發展,其中最重要的就是不斷地去適應市場的變化，努力跟上行業發展的步伐，堅持自己的發展思路和專業特色。

正是我們這種與時俱進的業務模式，幫助我們在為客戶解決問題的同時也讓自己得到長久的進步。除提供大量的專業指導和系統培訓外，我們還為眾多的新興保險公司提供企業管理思路、市場營銷戰略和人力發展策略等咨詢服務。

超越?升華

保險中國風從一開始單純的協助保險公司進行人員培訓和項目運作，隨著市場的變化和發展，慢慢也開始從提供簡單的滿足保險公司的培訓需求到主動提供服務。關于這一點我們可以從國風下面這一組數據看出：

1998年，保險中國風在北京創立；

2001年，舉辦了中國壽險高峰會議――百萬圓桌會議；

2004年7月，第一屆全國壽險營銷精英交流大會在南京舉辦；

2004年12月，第二屆全國壽險營銷精英交流大會在桂林舉辦；

2005年7月，第三屆全國保險營銷管理精英大會在黃山舉辦；

2005年12月，第四屆全國保險營銷管理高峰論壇在廣州舉辦；

2006年7月，第五屆全國保險營銷管理高峰論壇在長沙舉辦；

2006年12月，第六屆中國保險品牌精英高峰論壇在北京大學百年講堂舉辦；

2007年8月，首屆九鼎獎頒獎儀式在濟南舉辦；

2008年8月，第二屆九鼎獎頒獎儀式在宜昌舉辦；

2009年7月，亞太金融高峰論壇在北京舉辦；

2010年7月，亞太金融高峰論壇在鄭州舉辦；

2011年7月，亞太金融高峰論壇在合肥舉辦。

在這12年的公司發展史上，“國風”幾乎每一年都會為市場帶來一些新的元素，為保險市場的創新營銷默默耕耘，為保險業的品牌營銷在不斷播種。

筆者：培訓通常都是為了滿足甲方單位的需求而提供的一項服務，而國風卻從2001年開始就主動進行服務營銷，為各保險公司提供一個互動交流的平臺，組織、策劃這么多的交流和論壇，您這是為什么呢？

謝清順：這是因為業外人士對保險行業一直了解不多甚至有偏見，而保險從業人員的困惑和迷茫也很多；所以，我希望能夠建立一個互動交流的平臺，以便讓消費者和老百姓更了解保險，同時讓保險從業人員交流成功心得，增強從業信心，提高業務能力。

在2001年我們舉辦中國壽險高峰會的初衷就是希望去構建行業的共識，去樹立中國壽險業的標桿。而之后的多屆營銷精英交流大會也為國內優秀的業務精英們提供了一個廣闊的交流舞臺。隨著參會人員的增多以及中國保險業的快速發展，業內成長起來了一些頂尖的業務高手和優秀的講師，所以第四屆我們又將交流大會升級為高峰論壇，希望提供更多的舞臺給我們的保險精英去展示他們的才華與成功。

筆者：在這個轉變的過程中，我們還看到這一點，國風在2006年12月開始在論壇中加入了“品牌”的元素，您是否認為中國現代的保險營銷已經到了一個高度，已經有了品牌？

謝清順：我認為保險人的生涯規劃需要從一個簡單滿足客戶的保障需求，也就是我們所說的推銷，過渡到第二個階段――為客戶提供服務，未來則需要上升到第三個階段――創造客戶的需求，也就是成為客戶的企業和家庭的理財規劃顧問，而最高境界就是品牌經營。只有當中國的保險營銷人員開始關注品牌，開始進行品牌經營的時候，才會讓保險從業人員有尊嚴，才能獲得社會的理解與認同，才能提高自己的社會地位。

今天我們大多數的保險從業人員所面臨的主要問題還在進行簡單的產品銷售而不是品牌經營。所以，為了協助保險營銷人員制定良好的生涯規劃，提升內涵價值，我們開始加入了“品牌”的概念。

筆者：“國風”聯合了相關部門設立了中國保險業唯一的誠信品牌――“九鼎獎”。您能同我們談談設立這個獎項的初衷嗎？

謝清順：“打造保險品牌，倡導誠信行風。國際化視野、專業化服務、品牌化致勝”。這就是九鼎獎的宗旨。在今天的保險市場上，保險從業人員的歸屬感不強，老百姓的接受度低，行業的整體格局還有待提升。針對中國保險業誠信的問題，樹立行業標桿、推動行業品牌建設、提高行業地位和形象，在保險業內知名人士，如秦道夫先生、卓志先生、江生忠先生、魏華林先生，以及保監會領導周道許先生、呂宙先生、王建先生、姚慶海先生等人的建議和指導下，我們推出中國保險業誠信服務獎項――“九鼎獎”。該獎項獲得中保協發[2008]88號文推薦為行業的榮譽體系。隨著金融業混業經營，中國銀行業協會的參與主辦，此獎后來升級為中國金融業誠信大獎。在頒獎活動中我們邀請了部分國內知名的經濟學家，社會活動家參與其中，一同來構建保險業的誠信品牌。這其中成思危先生、周道炯先生、侯云春先生、張文魁先生、汪國真先生、莊則棟先生和盧勤先生等分別到會并頒獎，他們也積極為我們的誠信建設提出了大量建設性的意見。

感悟?展望

“國風”在這個市場上一直堅持著自己的原則，一直默默地為市場在付出。隨著中國保監委關于保險營銷員管理體制改革的意見下發，隨著國家十二五規劃的出臺，公司領路人謝清順先生現在思考的最多的就是未來的發展。

筆者：這么多年就這樣走了過來，實在是不容易。我們了解到您還希望未來的國風不僅在保險業得到更大的成功，也希望能夠在銀行業，證券業甚至更多的行業得到發展。能談談您的規劃嗎？

謝清順：從金融到保險培訓，又從保險培訓回到金融理財，見證了中國金融業從分業到交叉經營。

筆者：我們還看到這樣一組數據，肯定了國風這么多年的努力：

2002年被中國調查所評為“中國公認名牌企業”；

2002年經媒體調查后評為“金融保險最有影響力機構”；

2003年成為“中國人力資源開發研究會”――團體會員單位；

2004年被美國國際訓練協會（AITA）授權為“國際職業培訓師定點培訓單位”；

2005年被中國保監會中介部授予繼續教育認證單位；

2008年在國家體育館被中國貿促會、品牌中國聯盟授予“中國培訓業十大專業品牌暨金融保險培訓領導品牌”。

筆者：您怎么看待這些成績呢？

謝清順：首先，這些成績都僅僅代表著過去，而未來還需要我們整個管理團隊去創造；其次，這些榮譽是我們尊敬的客戶們信任與支持的結果，同時也是這么多年以來，同國風一起戰斗的業內專家學者、培訓講師和咨詢顧問們共同努力的結果。沒有他們的支持與付出，就沒有“國風“的發展。因此，我在這里還要感謝行業協會等監管機構，感謝各家信任并支持我們的公司領導們，感謝并肩戰斗的專家學者、講師和顧問們。

筆者：對于如何運用培訓來為保險營銷員體制改革來提供支撐，如何更好地協助各保險公司發展營銷人力和提升業績，您有哪些好的辦法或思路？

謝清順：拋棄人海戰術，走精兵路線，培訓客戶所需要的專業型理財人員，培養一支高素質、高績效的營銷隊伍這是贏得未來的法寶。因此，通過對現有營銷隊伍改造的同時，還要大量吸引更多高素質的人才加盟這個行業。各業務單位必須用2-3年的時間來建立一種高績效的文化，構建一個良性發展的業務基礎。通過大量的觀念轉變活動，優質的培訓和業務輔導活動來改變現有營銷隊伍的思想，提高他們的生產力水平，同時也應當大力提高業務管理干部的績效管理水平，讓他們能夠從可持續發展的角度去做經營管理，去拓展市場。這期間還要特別注意的是不能再簡單地追求規模保費，忽略基礎管理和可持續增長的問題，因為這不僅是阻礙公司業務發展的絆腳石，也是誠信經營的攔路虎。只有當我們從業人員的基本素質提升了，我們的管理水平和業務能力都同步提升了才能真正去持續地挑戰高業績，才能做到誠信為本，專業經營。

我們未來的營銷員體制改革，其核心就是探索營銷員的多元管理之道。而多元化管理的關鍵還是提升保險營銷員的業務素質和市場生存能力，只有素質提高，能力加強的同時，營銷員真正的后顧之憂才能從根本上得到解決。而保險公司的管理者的關注重點則要從簡單的管業務轉變到理清營銷員的基本訴求上來，幫助他們實現自身的成長與發展，才能切實做好未來的營銷員體制改革工作。

筆者：針對十七屆六中全會中明確，在推動社會文化大發展中，要推動文化產業的健康繁榮，為文化產業的發展和文化保險的發展提供指導提出您的建議。

篇3

在壽險行業，她曾經放棄七年的成果，重新選擇創業的平臺，從零做起；她也曾給自己設定兩個目標：決定用自己的二十年服務三代人；扶持更多有愛心的壽險專業人士，讓更多的家庭從中受益。

她還是大連市政府授予的金牌服務明星，大連經濟臺保險專欄嘉賓主持，世界華人壽險大會IDA國際龍獎得主，五星級優秀講師，三次蟬聯泰康人壽最高榮譽“世紀盛典”個險精英，三次蟬聯泰康人壽大連分公司個險業績第一……

她與愛人姜濤攜手打造了泰康人壽大連分公司第一個家庭服務品牌“恩來在線”。

帶著驚嘆，《保險家》走近泰康人壽這對優秀的夫妻保險人。

心中有保險

蔡雅紅不苛求完美，但她希望在客戶面前盡善盡美，于是漂亮的高跟鞋讓她的雙腳飽受折磨。晚上回到家，常常是腳上的血泡都磨破了，但這絲毫不影響第二天的展業。

因為在她的堅守著這樣一個信念：既然已經選定目標，那么就要無悔無愧于這個選擇。

上世紀九十年代，正值國內保險業方興未艾，保險是什么，它對人們的生活有多大的作用，除了專業人士很少有人能夠全面地闡述出來。“保險是一個充滿挑戰的行業，在國外是有層次的人才能做的?！彪m然只是朋友不經意間說的一句話，卻令蔡雅紅對保險行業產生了強烈的好奇心。于是，她走進了職場，并決定留下來。

六天的新人培訓結束后的1996年中秋節下午，她出發了，沒有緣故市場，就從陌拜開始，她的展業包里多了一樣別人沒有的展業工具――大連地圖。

大連的萬達大廈是她的第一個據點。她每天隨著寫字間里的員工上班下班。一天拜訪量近二十個。拒絕與冷淡是家常便飯，但蔡雅紅知道，成功者與失敗者最大的不同只是他們站起來的次數比跌倒的次數多一次。

每天晚上回來為客戶整理資料、做計劃書、約訪第二天要見的客戶成了她雷打不動的習慣。

功夫不負有心人，蔡雅紅開始有了第一單，第二單，第三單……雖然只是700元，1000元的小單，但這讓蔡雅紅實現了自我的突破，體會到了工作的快樂和價值?！霸陔娕_做嘉賓，別人會說做保險很艱辛，但我說我做保險很開心?！辈萄偶t始終用一種積極的心態去體會、感悟、耕耘、進取。

剪頭發，買衣服，去銀行，等車……只要有機會，她都會用自己的真誠去挖掘每一位潛在的客戶。在工作中生活，在生活中工作，對于一個心中有保險的人，工作和生活已然融為一體，蔡雅紅就是這樣的一個人。

做保險要具備五顆心

同行時常向她拋來這樣的疑問：為什么你的客戶都那么好？她說，“做保險要具備五顆心：愛心、誠心、耐心、自信心、平常心。如果這五顆心都具備了，還會有人拒絕你嗎？”

當同事們苦于找不到客戶的時候，許多沒買過保險的人通過客戶不斷轉介紹以及“泰康網站”或者大連經濟臺“保險幫你辦”節目找到她。蔡雅紅常常因為客戶太多而忙不過來，這也是后來促使她創建“來恩營業部”的原因之一。

十一年的保險生涯，所經之事，所到之處，所遇之人令她成長、成熟、成功，但永遠不會變的就是她堅守的這五顆心，真誠做人，踏實做事。“施比受有福”，這是她用十一年的壽險經歷踐行的保險真諦。蔡雅紅認為，做保險沒有特別的話術，真誠、執著、專業、用心就足夠了。

萬達大廈的保潔員阿姨，幾年之后繼續在蔡雅紅這買保險。這位阿姨對蔡雅紅說，“小蔡，買保險我只想找你。

十一年前，蔡雅紅結識了一位客戶，但從結識到成為她的客戶，期間經歷了一場長達八年的“馬拉松”。在這八年里，蔡雅紅與這位準客戶談家庭規劃，談孝敬老人，談教育孩子，談事業發展，并且沒有忽略每一個節日的問候。八年時間考驗了蔡雅紅的責任心和堅韌的意志。有感于她的真誠、執著、專業，這位準客戶最終成了蔡雅紅的客戶。

泰康有一款很好的產品馬上要停售了，蔡雅紅就給一位客戶打了一個電話。面談不到半個小時，五十萬元的保單就當場完成了投保手續。自始至終，這位客戶說的最多的一句話是，“我相信你，蔡經理”。

后來有位新客戶同樣計劃拿出五十萬，但蔡雅紅只給他規劃了1 0 5 0 0 0元的保險產品。因為壽險是長期交費，要根據客戶的實際經濟狀況，為其量身訂做。在她的理念當中，沒有最好的，只有最適合的產品。

“保險的真諦在于保障，沒有保障何談理財?！痹诓萄偶t的誠信背后，不是一個人兩個人，而是一個不斷遞增的群體。她的客戶魏女士說，“到我年老的時候僅僅我自己有那么好的保障還不算好，我更希望我的朋友們都能和我一樣有最完善的家庭保障，所以我非常愿意把小蔡介紹給我的朋友?！?/p>

在奔走當中，她深深地感受到客戶對于自己的信任，并且她也樂在其中。用蔡雅紅的話說，“我的朋友遍布各個行業，因為我的客戶都成了我的朋友?！薄暗侥壳盀橹?，我做了不少大單，也不會有太多驚喜，因為我覺得那是一個水到渠成的過程。”這是她的那顆“平常心”。

無悔、無愧于自己、親人和朋友她是一個幸福的女人。剛剛兩歲半的小兒子會學著媽媽的樣子拿著手機佯裝給客戶打電話；婆婆知道她愛吃餃子，每個周末，帶著一身的疲憊趕到公婆家接孩子的時候，餐桌上會有婆婆給她煮好的熱氣騰騰的餃子；隨著她保險事業越做越大，她的愛人又毅然決然地放棄了在沃爾瑪奮斗六年換來的優越職位和她一同組建“來恩營業部”；在團隊當中，為了一個問題，所有成員會在一起討論到深夜甚至是通宵；有那么多的客戶都在積極、熱心地為她轉介紹。

陶醉在幸福之中的蔡雅紅只是淡淡一笑，說自己的命好。她也是一個興趣廣泛的女人，插花、茶道、美容、健身，她樣樣都很喜歡，但是現在她更愿意將這些時間用來陪父母和孩子。

“無悔、無愧于自己、親人和朋友”――這是她的座右銘。

2006年由于業績突出，作為特別獎勵，蔡雅紅帶上了她的公公和女兒一同參加了在人民大會堂舉行的“泰康世紀盛典”。參加完世紀盛典，她的女兒見到人就會特別自豪地說，“我爸爸媽媽是泰康人壽的”。身為大學教授的公公對于兒子放棄沃爾瑪的工作加入到泰康也表示出了理解和支持?！?/p>

2007年3月12日，這一天對于蔡雅紅來說同樣值得紀念。因為從這一天開始，壽險路上她多了一位至親的同盟者――姜濤。從此，保險事業由蔡雅紅的個人事業真正地變成了她的家庭事業。

牽手“來恩營業部”

“來恩營業部”從2007年3月組建以來，僅僅用一年的時間就完成了團隊業績400余萬元。這是“來恩”的全體成員用一年的努力獻給公司的禮物，對于一個從3個人發展到15人的團隊，可以說這份禮物已經很漂亮，但是“來恩”成員并不滿足，每天依然步履匆匆，那是因為他們向往著更高更強。

“建設一支有抱負、熱愛生命、勇敢、勤奮、仁愛具有社會責任感的營銷團隊。用自己的誠實勞動為社會創造財富，為自己和他人創造美好人生?！边@是“來恩”人的奮斗宣言，更是蔡雅紅與丈夫姜濤的追求。

生活中，姜濤是妻子的依靠，工作中，他又是妻子事業的同道者。姜濤將他們夫妻二人的配合形象地比喻為一張太極圖?！八膬瀯?，是一個很大的頭部，但她也有她的劣勢，是圖的尾部。我將用我的優勢來彌補她的不足，最終形成一個很圓滿的圓，而這個圓一旦形成之后，將無懈可擊！”姜濤一邊說著一邊做著手勢。

談及妻子的成就，自己的轉行，團隊的發展，姜濤感觸很深?！疤┛凳且粋€很好的品牌，我們的想法能夠在這么短的時間內得以實現與公司對我們的大力支持是分不開的，所以我們夫妻及我們的‘來恩’對公司充滿了感恩?！?/p>

篇4

保安部2016年終工作總結一 不知不覺XX年就在指間悄悄的溜走了，XX年也已經離我們越來越近了，在過去的一年里，是XX公司提升企業安全、服務品質的一年，這一年里我成長了許多可是還有很多的不足，借此辭舊迎新的時刻，也對自己過去一年的工作做一個簡單的工作總結：

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。

1、優質服務、贏得信賴。

公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規范要求保安部人員的禮節禮貌、著裝、衛生等，同時中夜班不間斷巡邏物業內重點部位及業主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了各物業業主和公司員工的好評，贏得了業主的信賴，協助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業主和公司員工優質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。

在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將各小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區消防設施設備維修保養計劃，使各小區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區內應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照公司要求，組織各小區員工進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了相關部門及公司員工的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理。

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的車輛，保證別墅區內環境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作。

3、為保證業主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發生盜車、丟車事件。

4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。

回首過去這一年，自己的身上雖然有閃光點，可是也有一部分的不足是自己需要改進的，在新的一年里，一定要踏踏實實的做好每一件事情，對于每件事情都要有一個好的規劃，讓自己在新的一年里，得到更大的成長空間。

保安部2016年終工作總結二 20XX年的工作已經結束了，回顧一年來的工作，保安部認真貫徹華辰超市工作會會議精神，按照總經理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛工作，充分發揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經理、主管副總經理的正確領導下，在各部室的大力配合下，經過全體安保人員的努力，未發生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：

一、強化職能管理，認真做好本職工作

1、安全生產工作

積極推進安全生產工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實176號令規定，主要落實好以下工作(1)抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓1次，結合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全四個能力等，組織員工安全知識答題1次，組織應急疏散演練2次，有效的提升了員工的安全意識及能力。(2)、抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發現的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查，按照規定，落實好營業前、營業后，賣場兩小時巡查，發現問題及時解決，并做好記錄，確保安全。

為深刻吸取近年來全國、全市及朝陽區范圍內商場、市場火災事故教訓，進一步加強華匯華辰超市的安全管理工作，有效預防和堅決遏制重特大事故的發生，結合超市實際情況，按照徐總的要求和部署，保安部負責制定各部門安全生產責任書，落實安全生產主體責任，實現安全生產責任區無死角全覆蓋。切實開展安全隱患檢查及整改，要求各部門按照誰主管、誰負責的原則，抓好對本責任區安全工作的落實，確保安全。落實安全隱患排查整治，下半年我超市投入安全資金3、8萬元，對存在的防火卷簾無聯動、滾梯下方臨時庫房無煙感、噴淋消防設施擅用、計算機室及后貨通道上方噴淋管道因凍裂跑水，未及時供水等重大安全隱患進行了徹底解決。經過努力，全年我超市未發生火災及安全事故，有效保障了經營工作的順利進行。

2、治安內保工作

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失，創造一個安全、良好有序的購物環境是一切工作的前提，結合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業秩序的監控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷期間的安全保衛工作，確保了超市安全穩定。

3、防損工作

保安部結合超市實際情況，主要做了以下工作：(1)強化對員工法律法規的宣傳教育，通過廣播的方式，在晨會中對員工有針對性的進行法制觀念的教育，提高員工知法、懂法、守法意識。倡導保護企業財產光榮的思想，提升員工道德素質，加強社會公德和職業素養教育，全員行動，開展群防群治，積極配合保安部做好安全防損工作。(2)加強技防力量，對監控設備進行升級改造，超市監控系統于1999年投入使用，目前已達15年，期間雖進行幾次升級，但監控安全防范能力仍然較薄弱，為做好超市的安全工作，進一步提升監控安全防范能力，上半年超市進行了監控設備升級改造，更換及新增攝像機36個。廣播系統移機，將廣播系統由原現場部辦公室移至保安部監控室，與監控設備形成整體。將保安部辦公室打隔斷，安裝推拉門，使監控室形成獨立區域。監控設備改造完成，超市監控點達到64個，基本實現重點部位全覆蓋，大幅提升了監控防范能力。(3)加強后貨通道的管理。對執勤保安人員提出嚴格要求，核對出門條，整箱貨物一律開箱檢查，進一步規范各商品部出門條填寫方式。(4)嚴格賣場制度，在收銀臺結賬后一律不準帶商品返回賣場。加強對重點收銀臺的防范，無購物通道的管理及晚清場員工由員工通道離店的檢查，加強與各相關部室領導溝通，取得支持，充分調動員工的工作積極性，開展全員防損，提高防范能力，進一步降低丟失率，在相關部室配合全年查獲外盜三起，對內外盜行為起到了有效的震懾作用。

4、華辰超市APEC會議期間安全工作

舉世矚目的亞太經合組織第二十二次會議(APEC)于20XX年11月7日至12日在京順利召開，會議層次高，國際社會空前關注，安全責任重大，使命光榮。為做好APEC會議期間華辰超市的安全及穩定工作，保障經營工作的正常進行，按照集團公司的要求和部署，結合超市的實際情況，認真抓好組織落實，經過全體員工努力，在會議期間未發生火災、安全生產、治安、交通等安全事故，較圓滿的完成了安全保衛工作，主要做了以下工作：

(1)提高思想認識，加強組織領導

華辰超市充分認識到APEC會議期間安全工作的重要性，成立了APEC會議期間安全領導小組，由總經理徐振祥為組長，副總經理王秀清、總經理助理田雪聰任副組長，各部門經理為組員，明確工作任務，APEC會議期間華辰超市按照集團公司的部署，做好安全保衛工作，包括：生產安全、防火、食品安全、交通安全，對員工加強維穩及安全教育。保安部制定安全保衛方案，各部室要認真執行。加強領導帶班力量，從11月起，店級領導值班增加了四個商品部經理，加強值班考核，帶班領導堅守崗位，遇緊急突發事件控制事態及時處理，確保安全。

(2)明確責任，抓好工作落實

20XX年11月1日至11月13日，為華辰超市迎APEC會議期間安全保衛工作責任期，貫徹誰主管、誰負責的原則，要求各部門負責人對本部門的安全工作負責，落實安全責任，牢固樹立各級安全意識，按照年初簽訂的安全責任書，抓好組織落實，認真做好安全保衛工作。

(3)全員行動，全力整治安全隱患

APEC會議期間，按照各部門責任區劃分，超市采取自查與專項檢查相結合的方式，開展對全店及出租單位的安全檢查，加大安全檢查力度，及時消除不安全隱患，查消防設備設施、查用電安全，嚴禁亂拉臨時線、超負荷使用電器設備、保障疏散通道、安全出口暢通，營業期間做到不上鎖、不封堵，安全通道不堆放影響人員疏散的物品，落實每日防火巡查及營業前、營業后安全檢查，做好安全檢查記錄。會議期間，超市組織了應急疏散演練兩次，提高了員工的應急疏散意識及能力。保安部加大了對全店的安全檢查及營業秩序的管控力度，處突有演練、有準備、有措施，調動一切力量，確保了APEC會議期間華辰超市安全穩定。

5、交通工作

交通工作，貫徹落實地區交通安全委員會精神，按時參加地區交通會議，及時將上級有關會議精神傳達到專職司機，落實好各項文字工作，對全員簽訂了交通安全責任書，配合交通安全委員會進行宣傳，上半年超市未發生重大交通安全事故。

6、停車場管理工作

車場自實行內部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠2起，截止到2014年12月31日，車場收取停車收入27萬元，后車場收取租金2、4萬元，合計29、4萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環境同時又為企業創造了經濟效益。

7、現場管理工作

為做好超市現場管理工作，解決現場管理工作中存在的問題及不足，超市于2月12日至4月30日對現場管理工作進行專項整頓，成立了以總經理助理為組長，各部室負責人為組員的現場管理專項整頓領導小組。明確各部室現場管理負責人員，依據企業規章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員3人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了華辰超市的現場管理工作。

8、服務臺管理工作

因超市工作需要，自20XX年7月底服務臺劃歸保安部負責，在主管領導帶領下，保安部本著穩定隊伍、平穩的過渡，明確分工，班次安排，提出要求做好服務臺各項工作，妥善處理消費者投訴、購物發票的開具、顧客存包、存購物車、會員卡辦理、退換貨，制定服務臺替班管理規定，對就餐時間、去衛生間時間進行了規定，嚴禁脫崗。按照稅務局要求，開具發票自8月1日起實行稅控聯網，保安部在財務部的積極配合下，經過努力，較順利的完成了稅控聯網開具發票工作。

9、內勤管理工作

嚴格遵守企業物資管理制度，物資管理責任明確，做到帳物相符，臺帳清晰，物資保管良好。落實勞動紀律、考勤要求，做好考勤記錄，按時報出各種報表。積極配合綜合辦安排的衛生檢查工作，抓好組織落實，工作不拖拉，盡量往前趕，通過努力，較好的完成了部門的內勤管理工作。

二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平

保安人員擔負著全店財產的安全保衛工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業務技能上以及人員相對比較穩定的保安隊伍來完成企業的安全保衛工作，適應經營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養成、禮節禮貌抓起，加強思想教育，組織業務學習，結合各崗位職責盡快熟悉業務，倡導文明執勤，對安保職能定位準確，本著為顧客創造良好安全的購物環境，為經營部室創造良好安全的經營環境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素質有了提高，業務能力得到了加強。

三、存在的不足

1、服務臺需加強管理

2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

3、防盜工作需進一步的狠抓落實。

四、20XX年的工作設想

20XX年的工作即將開始，保安部認真分析2014年工作的不足，結合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：

1、要把穩定保安隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發保安人員的工作熱情，思想統一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節。把開展崗前培訓落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。

2、根據176號令精神進一步做好安全生產工作，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現安全、火災事故。

3、總結以往的防損經驗教訓，實施人機結合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續以打擊內盜，防范外盜為主，充分調動保安人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對保安人員防盜業務培訓，提高業務能力，隨時與商品部領導溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發現一起處理一起，決不手軟。

4、對服務臺員工加強管理，提高服務水平。做好稅控聯網開票工作。

篇5

尋求蛻變

2004年爽秋，來自浙江的商人李總攜皮鞋品牌R開始進駐陜北W縣。

W縣，紅色革命的落腳點，這個人口還不到三萬的小縣城，僅有的一條商業街(中街)，鞋類品牌專賣店一家挨著一家，可以想象得出當時鞋業混戰的激烈和殘酷。那時R在W縣還是名不見經傳，消費者還不熟悉這個品牌，加之一個小店，20個平方米左右，位置落于中街的末端，年銷售額在約50萬元。在整個商業街上，R銷量排名在第十位。而當時銷量最好的店是鞋業品牌S，2002年就已經扎根該縣，盡管S店面不大，也就20多個平方米，但是S門店的位置在商業街中端，這里人流量很旺，依靠著它的獨特的男鞋產品(時尚、前衛)優勢，S的“位置好+產品賣點”，贏得了大量的客源，積累了不少忠誠顧客，維持著當地銷量老大的地位。另外一些雜牌鞋低價傾銷，攪亂了市場。

在這樣的市場環境下，李總開始尋求生意上的蛻變。

挖店面，成為李總唱響R的第一步。

W縣的百貨公司隨著連鎖專賣店的興起，人氣已經大不如從前了，但其位置卻是整個縣城最佳的，位于商業街的中心地段。而W縣的鞋業商圈主要集中在中街這條路上，李總以一個商人的敏感度與前瞻力，用高于周邊店鋪2倍的價格競得了百貨公司一樓40平方米的店面，經過一番裝修后，開始營業，但起初專賣店的業績并不是想象中的那么好，特別是一些滯銷鞋的庫存讓人揪心。

先聲奪人

李總開始尋思：“是廣告沒做呢，還是促銷太低調呢?”

沒有投入怎么有回報，李總拿出了浙江人敢闖敢做的勇氣，一口氣投了4輛公交車體廣告，花了好幾萬的費用，這在當時，在這個營銷理念相對保守的W縣來說，還沒有哪個鞋類品牌有這么大的動作，此舉著實吸引了一大批顧客來到R店，店的氣氛也活躍起來。

有了人氣，生意就成功了一半，那么，另一半如何繼續爭取呢?

李總在觀察進店顧客的同時，發現他們大部分觀望的居多，真正買鞋的很少，如此下去，光靠以前的老顧客是難以把生意延續下去。這必須要下些功夫了!

李總特地從市場上買來了一套功夫茶具，在店里泡起了功夫茶，把休閑文化引進店里，凡是來店里的顧客，他都邀請他們坐下喝口茶，聊聊天。

在面對面的聊天過程中，李總了解到自己的價格和別人的差不多，有的甚至比競爭對手的還貴!“感謝‘功夫茶’的提醒，原來一雙普通的鞋子也包含著這么多的文化，隱藏著這么多的營銷秘笈?！?/p>

一個念頭忽然跳進了他的腦子：“物美價廉才是市場競爭的不二法則?！崩羁傔@時茅塞頓開，選址成功了，人氣也增加了，接著價格戰成為打壓競爭對手的第三步動作。李總通過朋友的幫忙，進一步掌握了競爭對手的零售價格，接下來以低于同類零售單價50元的優勢，約200元左右，并以“男加女”的產品組合攻勢，拉開了W縣價格戰的序幕。

S的單價平均比R高出100元左右，一開始處于觀望狀態，迷信于已有的市場基礎，藐視對手，依然堅挺的自己價位，S這場“價格戰”催發的“洗牌”運動，最終造成沒有“地利、人和”優勢的鞋業品牌迅速倒下，整個W縣能正規操作鞋類專賣店僅剩4家，S在這次價格戰中也受到重創，留下了很多不良庫存，但是因為它進入時間較早，市場基礎比較扎實，依然位居W縣鞋商的銷售前列。

2004年下半年走完，李總仔細算了一下，不僅沒有盈利，還虧損了8萬元，但這一年銷售額卻突破了100萬，不良庫存消化得干干凈凈，功夫不負有心人，R提升了W縣鞋業商圈的市場地位，縮小了與S的差距，贏得趕超S的競爭機會。

2005年，面對先入為主的強勢競爭對手，李總如法炮制，繼續對重要節假日加大促銷力度，與此同時，R西安總也提供了系列優惠支持，針對S只局限男鞋的產品特點和W縣的消費習慣來優化貨品組合，加大女鞋的比例，擴大消費群，同時在調貨比例、禮品促銷等來提高競爭力。五一期間，假日氛圍愈來愈濃厚，R精心準備了促銷活動，“凡在W縣R專賣店消費累積滿1000元的顧客，均可獲贈‘太空被’一件，時間不限”?；顒赢斕?，便有許多顧客拿著消費小票，排隊到店里，累積不足的顧客，當場就在店里選購了鞋子，以攢足1000元換取禮品。一些差百八十元未湊足數的老顧客，李總也額外奉送了禮品。五一期間，R每天銷售100多雙，日營業額達2萬多元。這次促銷活動，既帶動了新品上市，又消化了庫存。這項促銷活動也許在全國其他地方已經被運用了，但是在W縣鞋業圈子里內，該活動尚屬首例。

S面對R廠商揮師終端的強勢攻擊，原來堅挺的價格開始下調到零售單價270元左右，但由于錯過了反擊的時機，顯得力不從心，大量顧客倒戈，這種局面更加有利于R搶占老大的市場地位，

這一年算下來，李總還是虧損了10萬元，銷售額卻突破200萬元，一躍成為W縣銷售最好的專賣店之一。

軟硬兼施

李總對朋友說：“我要把鞋營銷做出不同的味來!”李總深知，要改變競爭格局，必須做出與眾不同的策略，搶占老大的優越市場地位，這時，他突然想到了“地利留客，店大聚客”。

06年初，李總開始擴張店面把原來的40平方米的店面擴張到110平方米，合同一簽就是4年，相對享受了房東給予的租金優惠，硬件升級后，李總忽然發現，價格促銷戰只是一種營銷手段，或許偶爾用用有一定的效果，但市場的不斷變化會改變競爭的方向，未來的競爭將是集成因素的競爭，因此，不能忽視門店軟件的開發，引進人才，加強管理成為接下來連鎖專賣競爭的必要。

導購員就是店鋪的名片，李總把導購員由原來的3個增加到6個，實行店長負責制，同時也增加了導購員的福利(包括保險、每年一次的旅游等)，李總平時很關心員工，許多員工都愿意跟著李總干，增強了工作責任心。06年底，有一個導購員的母親生病住院了，她的父親又早逝，家里沒人照顧母親，雖然是銷售旺季，李總依然給這個導購員放了一個星期的假，讓她悉心照料她的母親，期間，李總親自去醫院看望她的母親，并送去一千元的慰問金，她的母親感動得淚流滿面。后來她母親健康出院后，導購員把感恩的心化作了工作上的激情，滿腔熱情地投入到工作當中，也深深地帶動了店里的每一個導購員。每年集團公司總要推出一系列培訓的課程，李總每次都是坐在前排，認真聽課，作好筆記，積極與老師互動，加強印象?！爸灰桥嘤栒n，我都會認認真真的把培訓內容記下來，回去和我的店員們分享?！崩羁偡浅Ｖ匾晫T工的學習，因為只有學習才能適應市場競爭的變化。

軟硬兼施后，李總的店鋪業績在

高效的團隊管理下，一路飚升。2006年李總的門店實現了盈利，銷售額做到了450萬元，坐上該縣鞋業銷售的第一把金交椅，隔壁的S因為靠吃老本來做銷售，經受不住市場變化所帶來的競爭，門店業績每況愈下，只好在店前貼出轉讓信息，轉讓后，退縮到更不利競爭的商圈地段了。應了那句話：“市場競爭，不進則退”。這是生存和發展的硬道理。

“獨舞者，不如與狼共舞，感謝S的參與，這種你追我趕的競爭氛圍成就了我，也成就了R在W縣的市場地位!”這就是李總心中感悟到的做鞋生意的味道。

專注成功

現在只要到了W縣的中街，就能看到提有R標志的鞋袋。這時李總也聲名遠揚，很快某知名鞋業品牌A的西安分公司負責人找到了他，A的政策利誘及品牌理念的吸引下，李總很快在商業街趁勢開了一個40平方米的A專賣店，A想一炮走紅，李總配合A的營銷戰術，用電視廣告輪番轟炸，這也是A一貫切入市場的營銷動作，然而這種做法在大城市很奏效，到了這里卻收效甚微。堅持了一年，庫存堆積如山，積壓了近20萬元的資金。

與此同時，李總的浙江同地區老鄉，在西安了一個溫州鞋類品牌M，也找到了他，迫于面子，加之M的價格有優勢，鞋款的時尚度又與S接近，李總就把M放在了A的專賣店里試銷，然而不僅沒有提高業績，門店銷量繼續下滑，李總苦撐了半年后，也就是2008年上半年，他放棄了這個店，也就放棄了這個兩個品牌。

事后，李總這樣反思自己：“做零售與做企業一樣，多品牌經營操作得不好，會自己打自己，尤其是當今全球金融危機的影響下，審慎經營非常重要，人的一生把一件事持續做好就非常成功，所以，今后我要把R精耕細作，讓它持續冒尖，穩定自己在W縣鞋業的第一市場地位?！?/p>

欣喜的是R在2008年突破了600萬元的銷售額，成為R集團公司單店年度銷售冠軍店，在W縣無與能比。

回想起一路走來的經營過程，李總這樣總結：連鎖專賣要經營得成功，門店選址要好，要用大店聚人氣，要善于把握競爭信息，巧用價格戰，舍得用廣告造勢宣傳品牌，重視門店細節管理，用對員工的關心與學習來適應市場的不斷變化，提高門店的服務能力，這樣顧客就會接受你，靠近你，信賴你。

挑戰未來

近幾年來，由于門店租金上漲、好的店鋪難求等諸多因素的影響下，單店贏利能力受到了很大的挑戰，一個皮鞋單間專賣店年銷售額超過600萬元，就是行業的排前的幾個品牌大店或集成店目前也是很難做到的，有句話說得好，失敗的理由有千千萬萬，成功的背后飽含努力的汗水和開悟的心智，市場是做出來的不是吹出來的，李總就把市場做出與眾不同的味來了。

市場競爭越來越激烈，尤其是李總的店鋪承租到年底就快到期了，到時租金要翻倍漲，估計要30多萬元，費用增加，門店運營將面臨著新的挑戰，李總很自信地說：“現在市場競爭對門店管理的要求越來越高，經營費用也越來越大，許多人都抱怨鞋生意難做，我做了6年的鞋生意，我最真心的一句話還是，做鞋還真有味!”