電商電子商務模式分析范文

導語：如何才能寫好一篇電商電子商務模式分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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電子商務模式分析及中國電子商務的發展淺析

一、電子商務模式分析

對于企業來說，電子商務將實體的市場變成虛擬的空間市場，它一方面為企業提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網絡營銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時全天候上班。網絡交易，即使是在地球另一端，市場也就在我們的手指之間，因此，電子商務不僅能開拓市場，而且能整合企業資源優勢，降低成本，提高品牌競爭力，增加利潤，使各類企業大大受益。

電子商務模式按電子商務交易主體的不同，可分為以下幾種：

1．企業—企業（ B to B）

按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業——企業電子商務，及以買方為主的企業——企業電子商務兩種形式。

(1)以賣方為主的企業——企業電子商務以賣方為主的企業——企業電子商務模式是一種最普遍的電子商務模式。

(2)以買方為主的企業——企業電子商務

在以買方為主的企業——企業這種電子商務模式中，需要產品或服務的企業占據主動地位，買方企業先上網公布需求信息，然后等待賣方企業來上網洽談、交易。這種交易方式類似于現在企業常用的項目招標方式。中國信息技術商務網（itecn.com）就是采用這種模式通過網上招標來取得商品或服務。

2．企業——消費者（B to C）

這種商務模式主要分為賣方企業——買方個人的電于商務，及買方企業——賣方個人的電子商務兩種模式。

(1)賣方企業——買方個人

賣方企業——買方個人的電子商務是商家（零售商）出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商店，公布商品的品種、規格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。

賣方企業——買方個人的電子商務模式中所涉及的網上商店與傳統商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫存，而且當網上商品豐富起來和上網購物的人多了起來后，網上購物可以獲得更多的商業信息，買到價格較低的商品，節省購物的時間，足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。

(2)買方企業——賣方個人

買方企業——賣方個人的電子商務是企業在網上向個人求購商品的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。如許多企業在中國人才盟網式。（jobs.com. cn）上招聘各類人才。在這種模式中，企業首先在網上需求信息，后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行．因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺，使得人力資源得以充分利用。

3．消費者——消費者（C—C）

該模式可分為以賣方為主的消費者個人——消費者個人電子商務和以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務兩種模式。

(1)以賣方為主的消費者個人——消費者個人以賣方為主的消費者個人——消費者個人這種電子商務模式是一種由出售商品的個人入網上發市消息，由多個買者競價，或與買者討價還價，最終成交的模式。

(2)以買方為主的消費者個人——消費者個人

以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務模式是一種由想購買商品的個人，在網上求購信息，由多個賣者競賣，或與賣者討價還價，最終達成交易的電子商務模式。

4．企業——企業——消費者（B—B—C）

B—B—C電子商務模式是B—B和B—C兩種電子商務模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎，B—B為重點，將兩個商務流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務模式。

二、我國電子商務發展存在的問題及對策

電子商務是網絡技術與通信技術在商務領域中的應用，是未來企業參與國際市場競爭的有效工具。電子商務代表新的經濟增長點、有著廣泛的市場前景，但它的推廣和發展不可能是一帆風順的，也會存在一些困難和和問題。我國發展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題：

電子商務觀念落后，對Internet網上蘊含的巨大商機認識不足;電子商務的信息基礎設施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務需求規模不大;電信壟斷導致電信資費過高。

從我國目前的經濟發展水平和企業的經營狀況看，電子商務是機遇與挑戰并存，而且挑戰大于機遇。為了推動電子商務在我國的健康發展，我們應該積極應對：

（1）轉變觀念，迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段，大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用，促進居民和企業轉變觀念，重視網絡貿易的發展，構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。

（2）通過行政于預、免稅、降價等策略，擴大電子商務需求。發展電子商務，當務之急是擴大電子商務的需求。為此，我們可參照國內外的一些經驗，如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措，則可大大擴大我同電子商務的需求，開拓市場，從而可進一步促進我國電子商務的發展。

（3）推廣關鍵技術，充分發揮網絡優勢。我國應充分利用和發揮現有的網絡資源，盡量擴大網絡流量，規范交易信息實施產品或行業標準，組織建設虛擬商廈，力爭商業信息在數量、質量和表現形式上能上一個臺階。一些技術條件好的企業應積極參與電子商務的開發和推廣應用。政府應鼓勵。支持電子商務中介服務機構的發展，對于電子貨幣的安全性，商務的安全性，政府部門應利用投資計發、科研攻關、技術與產品引進等途徑來解決。

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關鍵詞：阿里巴巴;電子商務;互聯網

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年9月24日

一、背景介紹

隨著我國經濟的快速發展，顯然已經成為了一個電子商務交易大國。它應用在眾多領域，通過電子信息技術的手段實現商業經濟活動的流通，面向對象可以是企業與企業之間、企業與消費者之間以及企業與政府之間。它的出現改變了傳統商品貿易交易方式，具有不受時間和地域限制的優勢，讓用戶可以在網上快捷進行交易。對于企業來說，這樣提高了工作效率，節約了生產和運輸成本，利用網上廣告宣傳提高了自己的影響力，可以擴大產品銷售份額，讓客戶找到自己的需求產品;對于消費者而言，利用網上交易讓自己可以在短時間內獲取大量所需信息，了解企業情況和全面的產品信息，可以直接與企業聯系交流。隨著電商的發展，更多的企業投入大量資金來建立適合自己的電商模式，電商模式在今天這樣一個互聯網時代是一個企業發展和壯大的核心，它讓企業在整個行業中能夠有個準確定位，是如何獲得收益的關鍵。如今的電子商務模式多達幾十種，涉及到有關物流、供應鏈管理、第三方支付等環節。電子商務模式也在不斷地改變著，從初期的B2B、B2C到現在新型B2M、M2C等模式，更新換代的速度極其快。在這個互聯網時代中，阿里巴巴作為電子商務的領軍人物，有著十分重要的地位，它讓許多中小企業通過其提供的平臺獲得收益。阿里巴巴1999年在杭州成立，是全球知名的電子商務公司，目前融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶，是全球首家擁有百萬用戶的商業網站，它為來自兩百多個國家和地區的企業提供網上服務，每日提供百萬條的商業信息。最初集團由阿里巴巴、淘寶網、支付寶、阿里軟件和中國雅虎組成。成立初期，阿里巴巴只涉及信息流，隨著支付寶和淘寶旺旺的相繼推出，現在的阿里巴巴是集信息流、資金流、通信為一體的電子商務供應平臺，專注于中小企業的信息流服務的網絡經濟模式，作為一個信息交流平臺，它提供了一個開放式的社區交流中心，不僅企業與企業之間可以通過資金流、物流、咨詢流來進行連接，企業與個人之間也是可以的。

二、供應鏈模式分析

（一）信息流分析。在企業成立初期，互聯網還沒有迅速發展，人們對網絡交易的需求還很小時，阿里巴巴開始專注于信息流的建立。該模式以企業需求為出發點，向用戶和企業提供大量信息，滿足各自的需求。公司將成千上萬的網站匯集在一起，用戶可以在這里快速找到對自己有效的信息，接收到各個行業領先的最新資訊。用戶也可以免費申請加入到公司的全庫中，這樣有利于用戶及時掌握市場動態以及尋找貿易伙伴。阿里巴巴網站開設了產品展示、公司庫、行業資訊和商人俱樂部等幾個板塊的內容，普通會員通過登錄公司網站注冊后，可以企業的相關信息和進行產品展示，從而尋求網絡交易和貿易合作的機會，在得到客戶的信息反映后，可以直接達成交易。為了能夠讓企業和企業之間有直接的信息交流，阿里巴巴還開發了信息交流聊天工具“貿易通”。貿易通的實現讓企業很快找到客戶相關信息，從而加速交易的發生和流動。貿易通可以隨時連接用戶，讓買賣雙方交流更加便利，同時這樣也可以大大降低交易費用。為了能夠讓網上交易活動更加規范化，阿里巴巴又推出了“誠信通”會員服務。普通會員可以支付費用獲取會員資格，在得到專業人員的技術指導下企業信息，該方式可以實現在線下和線上的雙重推廣，在得到有關反饋信息后，通過誠信檔案的驗證就可以達成貿易活動。阿里巴巴充分利用了網上交易的優勢，讓買賣雙方在這里不僅可以進行貿易活動，還可以以商會友，在其提供的社區中心結識更多其他會員，分享企業間的商業經驗。

（二）資金流分析。資金流有著不可或缺的地位，它作為企業與消費者之間的樞紐，是電子商務交易活動中的關鍵環節。資金流分為交易環節和支付結算兩個環節。在貸款方面，對于許多中小企業而言，他們想要獲得銀行的資金是件不容易的事情，銀行的限制條件較多，貸款數額較少，而阿里巴巴與建設銀行聯合推出的新業務向中小企業提供了大量資金，這種貸款與之前的方式相比，具有門檻低、申請簡單、貸款利率遠低于民間借貸的優點，解決了中小企業貸款難的問題。該業務可以為中小企業提供無抵押貸款，這一舉措得到了眾多企業的青睞。在支付結算環節，阿里巴巴推出了為用戶提供交易的中間平臺――支付寶。通過支付寶的應用，保證了買家和賣家各自的利益，與銀行的密切合作，可以幫助商家在資金方面的供應。支付寶的出現，為買家和賣家提供了安全的第三方擔保，使用支付寶的用戶也不僅僅是淘寶網的用戶，它涵蓋了商業服務、數碼通訊、虛擬貨幣等多個行業，顯然成為現代支付的一種重要手段。交易簡單、同期利率高以及與淘寶網的綁定模式等都是用戶選擇的原因。依托于阿里巴巴的平臺，此種模式的風險也大量降低，為整個資金流動提供了強有力的保障。

（三）物流分析?；ヂ摼W的出現，使得一部分商品的物流也可以用互聯網替代，經營方式主要有四種：自營、第三方物流、物流聯盟和物流一體化模式。不同的物流模式有各自的優缺點，相比較傳統的物流形式，現代電子商務物流模式可以不受倉庫積壓存貨的種類和數量限制，它將不同分散的物流配置點通過網絡信息化得到有效連接。在同一管理下，將提高貨物流動速度，又減少了因人為原因造成的不必要的貨物延遲發送的問題。在電子商務物流配送模式下，配送中心借助網絡實現效率最大化、費用最低化。阿里巴巴采用與第三方合作的方式進行配送，為客戶提供基本的物流服務，公司的物流網采用的是信息與檢索的形式。電子商務物流模式通過利用第三方的力量，可以降低企業的部分成本，集中發揮優勢競爭力，縮短交貨時間來提高交易效率。但如果過分依賴第三方企業，可能會導致自己受制于別人，將對自己生產經營產生一定的影響。而京東商城的物流配送形式采用的是自建的模式，顧客在商品出庫前可以隨時取消訂單。京東在全國各個網點設有庫房，其構建倉儲中心就耗費了大量資金，但這也給京東帶來了可觀的銷售額。

三、商業模式分析

（一）營銷模式分析。阿里巴巴之所以在互聯網時代能夠抓住機遇，與它的營銷策略有很大的關系。阿里巴巴明確了自己的戰略目標，將自己定位為服務中小企業，成為領先的全球電子商務市場。公司以吸引各行各業的大量客戶和公司為目的，集合市場信息，滿足不同供需請求進行組合分配，更加合理地利用資源。阿里巴巴擁有大量的會員以及市場供求信息，吸引企業登錄B2B平臺，從而進一步提升服務用戶的數量。單一的信息平臺很難盈利，阿里巴巴通過增加服務的內容，使服務用戶的忠誠度得以保證，從而逐漸發展成為受到歡迎的網絡營銷工具。阿里巴巴想要延長服務性產品的生命周期，就要不斷增強技術研發能力，將供應鏈與交易平臺進行連接，優化技術技能，提供更方便的服務，這樣的技術改進可以提升交易數量。在客戶服務方面，阿里巴巴始終堅信客戶是對的，盡可能的滿足客戶的需求。電子商務是進行貿易活動的一個交易工具，它幫助客戶將其產品、理念和信息推廣到世界的各個角落，同時也能夠獲取其他客戶的信息，因此公司注重與客戶的交流和配合，以客戶為關注點，為客戶提供咨詢和幫助。

（二）盈利模式分析。阿里巴巴主要利潤來自對供應商收取的會員費、廣告競價、商務搜索等。一個是國際網站的中國供應商，一個是國內網站的誠信通會員。目前，公司已經擁有百萬以上的會員，帶來了巨大的利潤，同時推出了關鍵詞競價服務。中國供應商服務只要是針對出口型企業，通過電子商務平臺幫助出口商獲得訂單。但與此同時，它也面臨著安全問題。一旦支付寶被假冒，可能會帶來相應的損失;部分使用支付寶的客戶參與洗錢、套現等一系列違反國家法律的不良行為，會給支付寶帶來較大的金融風險。

（三）管理模式分析。為了實現信息傳遞的高效性，阿里巴巴在組織結構上明確了各個部門的職責分工，保證了信息流通環節的緊密性。在員工管理方面，阿里巴巴建立了科學的激勵機制，讓員工有足夠的空間去學習和成長。在對網站管理方面，阿里巴巴使用了現代信用管理系統、網絡監控管理系統以及身份管理系統，這樣保證了用戶在網站的交易安全性，讓買賣雙方在資金流動上得到充分保障。

四、結論

無論是在資本運作還是經營管理上，阿里巴巴無疑是成功的，作為全球領先的B2B商業模式的公司，它帶動了一大批中小企業的發展，為中國網絡經濟發展樹立了一面旗幟。首先，阿里巴巴解決了誠信問題，這種方式促成了誠信至上氛圍且正在互聯網中形成;其次，有效解決了支付問題。除了與銀行建立合作關系外，阿里巴巴推出了輔助交易的支付寶系統。還有其他的增值服務。阿里巴巴本著 “讓天下沒有難做的生意”的理念，不斷改造完善網絡平臺，網羅了大量的國內外貿易商戶，是目前全球最大的商務交流社區和網上交易市場。目前，阿里巴巴在商業流、信息流和資金流三個方面已經做得比較成功，它以其獨有的電子商務模式，迅速發展贏得了絕對的市場空間。聯合銀行提供網絡聯保貸款服務，也受到市場的歡迎。

主要參考文獻：

[1]李永勤.阿里巴巴盈利模式研究[D].天津：南開大學，2009.

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【關鍵詞】運營模式;互聯網;電子商務

當今時代互聯網發展迅猛，在電子商務這個巨大的市場上，有諸多商家如魚得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業之間重視了合作，但是忽略了企業與消費者之間良好關系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶體驗與電子商務的依存關系，有利于研究和剖析電子商務模式分類體系，有利于發掘新的電子商務模式，從而為電子商務模式創新提供途徑。

一、相關概念

B2B2C2V模式是企業與客戶之間存在的電子商務運作模式即企業在運作中構建自己獨特的物流供應鏈系統，提供更加優質的服務，并將客戶進行統一規劃，針對不同等級的會員進行不同的服務以便及時得到不同需求層次客戶的最新反饋，做出對商品更加詳細的介紹評價，進而完善運作系統，提高客戶的滿意度。

二、國內外研究

美國著名的高科技市場研討機構ForresterResearch報告稱，全球電子商務交易額連年增加。目前，國外電子商務模式的現狀:傳統商務模式的改變僅存在互聯網與現代電子商務模式的磨合利用之中，并沒有改變其本質。就電子商務運行機制而言，價值創造與需求驅動聯系不緊密(方田紅，2015)。國外學者錯誤認為電子商務模式是企業僅從互聯網電子方面獲得利潤的工具，而不是企業未來發展的潛在動力。我國電子商務正在進入密集創新和飛速擴張的階段，日益成為拉動我國生產需求、成為傳統產業升級、發展現代化服務業的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國電子商務仍然保持快速增長態勢，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業信息化快速發展，由此導致的信息阻塞不暢通。其三，服務業迅猛發展，給從事電子商務的企業帶來很大的壓力，服務體系的不完善使得消費者滿意度持續下降。其四，跨境電子交易已是時代潮流，但我國跨境交易意識不強，經驗不足以及相關政策不全面。其五，中國電子商務的行業發展導致越來越多的企業從線下搬到線上，出現良莠不齊的局面。正是因為互聯網傳統模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務模式服務體系不完善，因此需要對電子商務的運行模式進行探討。

三、調查與分析

(一)基本信息統計。1、調研基本情況。我們選擇了JN市作為調研區域，通過現場隨機調查方式，對群眾進行調查。共發放問卷300份，當場收回255份。其中無效問卷55份，有效問卷200份。將有效調查問卷進行集中整理和分析，并統計出數據。2、基本情況數據統計。JN市屬于較繁華區域，活動人群復雜，符合此次調研需求。本次調查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業方面學生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務商家占30%。根據數據我們可以得出，年齡越大對電子商務的使用率越低。相對于性別而言男性對電子商務的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對電子商務的使用占有較大的比例。關于職業方面，學生和職員對電子商務的依賴程度較高。

(二)調查數據統計。1、消費會員設置方面。會員是志趣相同、取向統一的消費人群，被商家歸類梳理，并冠以“俱樂部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發產品、優化服務的集體組織。針對是否應該設置會員服務，以及是否愿意享受會員服務來提高會員等級這一問題進行調查，“應該”占34%、“無所謂”占34%、“不應該”占32%。對于是否愿意提高會員等級方面的調查數據顯示，“無關”占3%、“不愿意”占13%、“升級條件太高就不愿意”占23%、“不好說”占23%。因此我們認為應該設置VIP，通過減少因升級會員等級條件而增加會員的人數，有助于企業人性化發展。2、物流服務質量方面。對物流服務質量調查方面，主要設置了非常滿意、滿意、一般、不滿意四個選項，根據調查結果，我們得出目前的物流體系非常滿意的人數為0，滿意的人數占一半55%，不滿意的比例占21%，一般占24%。說明消費者對物流滿意度不高。同時我們針對消費者售后服務這一塊也做了調查，針對該問題我們設置四個選項。調研結果顯示滿意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿意”，說明該模式在售后服務這方面做的不是很到位，因此企業需要填補漏洞，真正使消費者滿意，從而提高好評率。3、積分營銷方案實施滿意度方面。針對積分營銷方式提出“網站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過各種方式獲取積分來換購，您會參與嗎?”。并設置了愿意、不愿意、升級條件太高就不愿意、不好說四個選項。調查結果顯示“愿意”的人數占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級條件過而不愿意參加積分換購活動的人數”占57%，也有一部分人“不確定是否會參加”換購活動占22．5%。積分換購營銷方案在條件設置上有很大的改進空間，需要企業具體情況具體分析。4、傳統運營模式下的購物平臺消費方面。對消費者最常消費的幾個網上購物平臺以及線下品牌專柜進行比較。天貓，唯品會的服務滿意程度比較高。對淘寶網滿意的人數為24人，比例為12%;對天貓滿意的人數為50人，比例為25%;對京東滿意的人數為36人，比例為18%;對聚美優品滿意的人數為20人，比例10%;對唯品會滿意的人數為45，比例為22．5%;而對品牌專柜滿意的人數為25，比例為12．5%。盡管淘寶網的產品種類最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質參差不齊，消費者享受的服務也優劣參半，所以作為電商企業來講，必須要全面了解消費者的需求，提高商品質量，占據有利市場。

(三)存在的問題。根據調查數據分析，電商模式存在以下問題:1、會員設置不夠明確。經過調查分析，相比普通購物而言，客戶更加喜歡一對一的會員定制服務。但是會員升級條件偏于嚴苛，過于“高級”，客戶積極性下降，直接導致銷售額下降，進而消費者對于該企業的運營模式滿意度不高。2、物流系統不夠完善。電商運營模式要想生命力更強應該有自己獨立的物流、運營、反饋系統。作為企業而言，獨立的物流有助于客戶反饋信息的收集和客戶滿意度的提高，更加有助于營業收入的增加。另外，物流滿意度決定商品的輸出流入。假定某一企業開辟了國外國內雙市場，商品的市場需求很大，但數量不夠，這樣會使商品市場占有比例下降。因此物流至關重要。3、積分換購等優惠活動設立不夠全面。經過調查，我們可以看出目前商家優惠活動的營銷方案存在一定的問題。一是活動說明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費者不知道有優惠活動。4、傳統運營模式下平臺適用度不高。通過調查數據可以看出人們對于天貓、唯品會的服務滿意程度比較高。淘寶網店上的產品種類最多，入駐店鋪品質參差不齊，消費者享受的服務優劣參半。作為電商企業來講，要改變傳統運營模式，需要從質量、物流、會員、活動、宣傳等各個方面進行完善，針對具體問題做出更改方案，才能占據有利市場。

(四)存在問題的原因。1、會員加入條件以及等級設置細化程度低。會員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細，客戶不能全面深入理解會員制度。再加上設置的等級門檻太高、級數太多，導致客戶不愿意加入，甚至排斥會員這種服務，線下銷售自然會降低。2、物流系統具體環節時效性不高?？蛻粝聠?、倉庫配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環節十分復雜，每個環節所使用的時間直接影響客戶簽收產品。環節多而復雜并不是優勢，反而是弊端。減少環節數量，提高效率才是關鍵。3、優惠活動方案前瞻性不足。優惠活動的本質是吸引更多客戶關注，進而增加購買數量。因此，活動方案的設計要大眾化、新穎化，對其應做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統運營模式的優勢和劣勢，將不足加以改進。4、傳統運營模式完善度低。傳統的電商如淘寶、天貓等平臺中介，給予商戶一定售后服務。雖然為實體店家節省了店鋪租賃費，但也出現了質量監管等一系列問題。當客戶收到產品后不滿意退貨，需快遞運回。這樣一來不僅加大了時間成本，而且十分不方便。質量沒有合格把關，只是后臺操作，會導致口碑下降、銷售量下降。四、B2B2C2V電商運營模式創新根據前面傳統的電商運營模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會員制度更加完善。B2B2C2V模式的會員加入條件設置更加詳盡，客戶加入會員之前，首先要閱讀會員說明，全面了解會員制度的優缺點。針對已經加入會員的不同客戶，分別設置高級VIP、中級VIP、普通會員等，每一種會員都會擁有不同的服務系統。每一個會員客戶都會享有物流優先派送服務，等級越高派送速度越快。其次，針對剛加入的會員，我們會在線答疑，解決問題并留有記錄。如果客戶不滿意服務，編號客服答疑模式可以進行在線投訴、電話和微信投訴等方式，客服會在第一時間解決，直到顧客滿意。2、B2B2C2V模式的物流系統更加快捷。顧客購買產品下單后，到企業將產品送到客戶手中是一個復雜的物流配送過程。B2B2C2V模式的物流系統遵循效率優先、服務至上的原則，簡化了組合包裝之后的檢查環節，并且將組合包裝與出貨同時進行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營銷方案定制更加專業化。B2B2C2V模式強調的是VIP這一環節，因此營銷方案的制定至關重要。首先，調查目標客戶人群，要將客戶人群分類更加細化，針對不同人群制定不同方案。其次，要將市場的調研更加深入。不僅調查產品市場，電子商務企業的運營模式也要進行調查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進行線下分解并一一對應。最后，制定營銷方案。采用小組競爭法，設立3個專案小組，各自出方案進行評比，選出最優秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優化。供應商與企業之間要建立合作關系。其中合作包括產品供給、產品質量、產品配送、產品售后。B2B2C2V模式是將供應商這個環節去掉，企業自己訂購原料，自己制作產品并且建倉庫儲存。這樣省去該環節一些不必要費用，節省產品成本，降低售出價格，提高競爭力。

【參考文獻】

［1］譚曉琳．電子商務模式的分類—應用及其創新［J］．技術經濟，2010(9)［2］葉乃沂．電子商務模式分析［J］．華東經濟管理，2010(8)

［3］蔣政．擁抱阿里巴巴百聯集團需破融合難題［J］．中國經營報，2017(2)

［4］王軍華．基于自組織理論的電子商務市場網絡演化機制探討［J］．商貿經濟研究，2017(2)

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【關鍵詞】B2C電子商務 收益管理 收益 成本

一、B2C模式電子商務的概念

B2C（Business-to-Consumer）電子商務是電子商務的一種。B2C電子商務是企業（Business）與消費者（Consumer）之間通過互聯網等現代信息技術手段進行的商務活動，即人們一般說的商業零售，是為了滿足企業的銷售直接對消費者的銷售和服務。B-to-C電子商務目前大部分以線上方式進行，例如淘寶，京東商城等。銷售對象也是多樣的，主要包括有形商品、數字商品和服務商品。

二、B2C電子商務企業的成本與收益分析

（一）B2C電子商務的成本分析

電子商務的成本主要包括：商品成本、設備及維護費用、宣傳費用、人力資源成本。

1.商品成本。對直銷企業來說，商品成本主要包括所銷售商品的制造費用。對中間商來說，商品成本是所銷售商品的購買費用。

2.設備購入及維護費用。設備購入費用包括設備購買成本，而設備維護費用包括設備以及網站運營的維護費用。電子設備是進行電子商務的基礎，包括硬件設備（如：服務器，電腦等）和應用軟件兩個部分。電子商務在運營過程中，所產生的對設備和網站的維護費用是非常高昂的。因此，對設備和網站的維護費用是需要嚴格核算的。

3.宣傳費用。企業為使產品能夠得到順利的銷售，對產品進行推廣是必不可少的一個環節。B2C電子商務的發展初期更需要大力宣傳，意識產品為更多人所了解。因此，宣傳推廣費用是不可忽視的并其及其重要的一部分投入。

4.人力資源成本。B2C電子商務企業在運營過程中的人員投入包括培訓人員，維護人員，客服人員。因此，人力資源成本就是這部分人的薪酬和福利。它也在總的成本中占據很大比重。

（二）B2C電子商務的盈利模式分析

電子商務盈利模式的核心是指需求價值創造電子商務結構體系，以市場需求為導向是電子商務結構體系的導向，并以需求為導向確定整個體系構架。不管什么企業，其盈利模式都可以歸結為“一個核心，五個基本點”一個核心就是價值創造結構，“五個基本點”指的是五個基本構成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。[1]具體來說：

利潤對象是指企業提供的產品或服務的購買者和使用者群體，他們是企業利潤的唯一源泉，解決的是向哪些用戶提供價值。[1]

利潤點是指企業可以獲取利潤的產品和服務，解決的是向用戶提供什么樣的價值。[1]

利潤源是指企業的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤，解決的是收入來源有哪些。[1]

利潤杠桿是指企業生產產品和服務以及吸引客戶購買和使用企業產品或服務的一系列活動，必須與企業的價值結構相關，它回答了企業能夠提供的關鍵性活動有哪些。[1]

利潤屏障是指企業為防止競爭對手掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。[1]

這五個基本構成要素是相互聯系、相互依存、不可或缺的一個有機整體。

（三）影響及制約電子商務收益的因素

影響電子商務盈利的因素主要為：成本收益、敏感因素和風險。

1.成本收益。成本收益是B2C電子商務企業建設網站所產生的成本與收益，成本主要包括設備投資費用、通訊成本及維護費用。[2]收益指電子商務的實施而得到的可大致進行定量分析的開銷節約。[2]

2.敏感因素。敏感因素主要有新興技術和管理能力兩個方面。一方面，新興技術往往具有兩面性，其往往使企業運營更具效率，但企業往往也會承擔更多風險，因此它能在很大程度上影響企業的盈利。由于這個原因，成熟技術往往是不敏感的。另一方面，企業能否實現盈利以及盈利多少都與管理有直接關系。電子商務硬件建成之后，固定成本對于其運營來講是無關成本。[2]因此，后期運營的管理能力的好壞往往直接決定了企業能否盈利。所以，管理能力往往是決定B2C電商企業順利發展的關鍵因素。

3.風險。B2C電子商務的收益往往不能精確計算得出，一般只能通過推測得到。因此B2C電商企業的收益一般從運營過程中所節省的費用中體現。因此，能否正確推斷出收益或虧損的大小往往是不確定的，這增加了B2C電商企業的風險。同時B2C電商企業為謀求發展往往追求新技術的使用，這一方面也增加了企業的風險。

三、結論：B2C電商企業收益管理對策

由以上對影響B2C電子商務盈利的因素的分析可見，為了使B2C電商企業增加盈利，應從成本、管理和風險等方面入手，降低成本，加強管理，限制風險，從而提高收入。

（一）控制成本

發展B2C電子商務是一個多環節過程，企業通過保證關聯企業在信息獲取、傳遞、處理、再生、利用方面的同時跟進，提高流通效率，從而降低中間成本。

（二）加強管理

對B2C電商企業來說，后期運營的管理能力的好壞往往直接決定了企業能否盈利。這就要求企業內部加強管理。企業應對內部資源進行優化組合，將內部摩擦成本降到最低。

（三）提高銷量

B2C電商企業在線上線下多方面同時進行宣傳，推廣自身產品的優勢，樹立自身品牌形象，開展多渠道銷售，從而擴大銷售量，增加收益。

（四）抑制風險

B2C電商企業應根據自身情況制定風險控制策略，從而達到抑制風險的目的，增強盈利能力。一般來說，大型企業經過多年發展，資金實力雄厚，管理體系和銷售渠道已經成熟和完善。并且，它們形成了一定的自身品牌，能夠吸引到消費者。這些優勢恰好是中小企業不具備的。因此，大企業發展B2C電子商務面臨風險一般比中小企業要小很多。因此，通過對自身情況分析，制定適合自身風險控制策略，B2C電商企業能進一步增強盈利能力。

參考文獻

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篇5

[關鍵詞] C2C電子商務平臺 運營模式 實證分析

一、C2C電子商務市場概況

DCCI互聯網數據中心于1月8號的《Netguide2008中國互聯網調查報告》顯示：2007年中國C2C電子商務市場保持健康增長，交易規模為410.4億元，較2006年增長90%；預計未來兩年我國C2C電子商務網站的總營收規模將繼續迅速增加（見圖1）。同時中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2008-2010年中國網絡購物市場研究與前景預測分析報告》顯示：中國目前網絡購物市場僅占社會品零售總額的0.64%，預計2010年這一比例將達到2.8%。但《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》也顯示：截止2007年底，中國互聯網的普及率為16%，其中有過網絡購物經歷的僅占22.1 %。面對如此龐大的C2C市場和如此廣闊的發展空間，各平臺運營商都依托自身優勢，努力開展差異化服務，以期在市場競爭中取勝。然而目前中國主要的C2C電子商務平臺（如淘寶網、易趣網、拍拍網）仍未實現盈利，自身需承擔高額運營成本，這將為整個C2C產業帶來發展壓力。正處于培育、發展期的中國C2C電子商務市場具有自己的特性，國外已有的成功經驗在這里并未奏效，C2C電子商務平臺需要在發展和盈利之間探索適合自己的經營模式。

圖 中國C2C電子商務網站交易規模發展情況

二、C2C電子商務平臺實證分析

據艾瑞咨詢統計，2007年淘寶網的交易份額占中國C2C市場交易規模的83.6%，拍拍網占8.7%，易趣占7.7%。從技術的角度來講，各平臺在網絡支付、即時交流、誠信安全等方面都有成熟的解決方案（見表1），提供的服務大同小異。因此平臺的成功程度主要取決于其對客戶的黏性，具體表現為各平臺所提供的差異化服務。

1.淘寶網

淘寶網是目前中國最大的C2C電子商務交易平臺，它是阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司依托其在B2B市場的成功經驗和服務能力花巨資傾力打造的。

(1)淘寶網自創立以來，對C2C一直堅持免費策略。也正是這一策略，使其打敗了eBay易趣，成為市場上的領先者。

(2)淘寶致力于打造立體商圈，建立網上最大的商品零售市場。

(3)2007年7月，淘寶推出網絡營銷業務，通過賣廣告、提供增值服務等全新的方式賺錢。

(4)淘寶網新推出的“手機版淘寶”成為目前中國電子商務市場上最引人關注的服務，此舉意味著淘寶網涉足手機B2C業務。據淘寶網站的信息顯示（如淘寶商城的出現），不久的將來，淘寶網全新B2C平臺也即將上線，以尋求新的發展可能和空間。

表1 國內主要C2C電子商務平臺對比

2.易趣網

易趣網是我國首家C2C購物網站。2002年3月，易趣獲得美國eBay 的注資，并同其結成戰略合作伙伴關系；2006年12月，eBay與TOM在線合作組建易貝易趣；2007年8月30日，新易趣平臺投入使用，“易趣”品牌重新啟用。

(1)易趣經過三次品牌更替，流失了很多客戶。但易趣這個品牌被很多老網民熟知，本身具備無可替代的價值。

(2)易趣與網易等網站進行合作，充分發揮強勢聯合、資源互補的優勢，極大豐富了網絡消費服務的內容，充分拓展了易趣競標交易的用戶空間。

(3)易趣開辟“網上代購”服務，意味著網友可通過易趣買到海外商品。易趣代購海外產品依舊走海關程序，但其購買總價仍比國內購買的價位低。

(4)在眾多的C2C平臺中，易趣是惟一采用收費策略的。雖然易趣需要探索網友愿意付費的服務，但目前對她來說，培養人氣卻是更為關鍵的任務。最近，易趣宣布將針對易趣老賣家、其他網站賣家，以及新賣家發起一輪“易趣賣家共成長計劃”。易趣推出優惠政策專門針對淘寶網：對于淘寶信用度實行按一定比例轉換，具體做法是，對于淘寶“1鉆”至“5鉆”的用戶，易趣將給予20-50的起步信用度；而對于淘寶“皇冠”以上的賣家，易趣將統一給予100的信用度。其目的在于吸引淘寶網賣家轉移。

3.拍拍網

拍拍網是騰訊旗下電子商務交易平臺。依托于騰訊QQ目前超過7億的龐大用戶群，以及3億活躍用戶的優勢資源，拍拍網具備良好的發展基礎。憑借豐富多樣的商品和高人氣的粘性互動社區，拍拍網已發展成為國內成長速度最快、最受網民歡迎的C2C電子商務交易平臺。作為騰訊“在線生活”戰略的重要業務組成并依托于騰訊QQ以及騰訊其他業務的整體優勢，拍拍網一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，希望打造一個全新的“社區化電子商務交易平臺”。

(1)拍拍網堅持“用戶第一，體驗為王”的經營戰略。據統計，目前在電子商務市場中女性相關產品占到30%以上，根據女性及其相關產品的消費特點，通過打“體驗牌”可增強用戶體驗。

(2)為提升用戶體驗在國內率先推出“視頻秀”這一新奇互動的網絡購物方式，在很大程度上解決了網絡購物的誠信問題，以及買家經常反映的商品圖片與實際物品不符等困擾，對網絡交易的安全誠信起到了維護促進作用。據相關調查數據顯示，有近八成買家表示更滿意“視頻秀”商品。

(3)拍拍網與QQ2007的結合開辟了“社區化電子商務”模式。聊天軟件與購物網站相結合的模式將會為用戶提供更多的易用性，這在爭奪用戶群方面將起到至關重要的作用。

三、C2C電子商務平臺經營模式分析

與國外C2C電子商務發展不同，中國C2C網站目前仍沒有在發展和盈利中找到好的平衡方式，而隨著C2C電子商務交易規模和用戶規模的擴大，C2C購物網站除了承載交易功能外，還直面消費終端、掌握海量用戶購買路徑和習慣數據、覆蓋群體廣泛等特征，其蘊含的巨大媒體價值將被逐步釋放和認可，網絡營銷等相關盈利模式探索也初步獲得成功。綜合來講，未來C2C電子商務網站的盈利模式如下（見表2）。

表2 C2C電子商務網站的盈利模式

目前C2C電子商務網站為交易雙方提供的各項服務仍以免費為主，但是從長遠來看收費將是必然的趨勢。針對賣家用戶進行收費有利于C2C網站很好地保證買賣雙方的信用，創建安全可靠的交易環境。C2C市場的一個明顯特征是聚集效應明顯，網民不放心網站的信譽，于是只到大的、有口碑的網站上交易，這樣C2C網站逐漸形成寡頭模式。中國C2C市場競爭激烈，加之目前整個C2C市場還處在燒錢的狀態，想要進入這個市場并站穩腳跟存在相當大的難度。目前C2C平臺普遍黏度不足，小商家沒有忠誠度，只要有競爭對手利用免費策略去攻擊一家對交易進行收費的網站，就很容易導致原來用戶的轉移。 同時，中國的C2C平臺雖然發展多年，但在技術創新上存在很多不足。如商品越來越多而站內搜索不完善，很多買家無法迅速找到自己所需的物品。

現有平臺的運營的成功經驗表明：C2C平臺將為用戶提供更加完美的購物解決方案，費用、即時通訊、社區資源、搜索等均可影響平臺黏性。C2C電子商務平臺經營的顯著趨勢是：（1）在已有的業務模式基礎上，C2C運營商開始紛紛向B2C等其他模式尋求發展的可能和空間，以實現模式融合和互補，為C2C提供新的盈利模式；(2)以搜索引擎為基礎，探索C2C的新空間。目前C2C網站流量40%以上是通過搜索導入,而eBay和Google的緊密合作、中國流量最大的搜索引擎公司百度宣稱2008年要進入C2C市場，都證明了搜索引擎和C2C利益管道的存在。(3)同時要活躍社區，培養人氣，增強客戶體驗，使用戶有強烈的歸屬感，從而提升網站黏性。

參考文獻:

[1]張潤彤:電子商務，科學出版社，2005

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內容摘要:電子商務是一種全新的商務模式，在全球引發了生產方式的重大變革。隨著企業信息化和互聯網技術的高速發展，電子商務已經成為當代企業競爭的關鍵手段。面對日益嚴峻的資源環境約束和電子商務日益繁榮的大環境，企業借助電子商務手段催生出來的各種商業模式創新成為市場競爭的熱點。本文基于此，分析了電子商務環境對企業傳統商業模式的影響及其創新思路。

關鍵詞:電子商務 企業 商業模式 創新

電子商務的迅速發展推動世界經濟進入全球化狀態，縮短了產品生命周期，企業為了生存下去，就要不斷創新商業方法與產品，使自己與競爭對手相區別，實現產品與服務的差異化，并在生產過程中減少成本，增加客戶價值，而這一過程也就是商業模式的創新過程，電子商務整合了商務活動中的信息流、資金流與商務流，協調并減少物流成本。在網絡經濟條件下，企業面臨的巨大挑戰是如何具備敏銳的意識、利用電子商務創新商務活動，獲取長期利潤，對商務模式分析的價值在于讓企業集中思考在商務活動中各種要素如何有效組織在一起，如何整合內外部資源。

電子商務對傳統商業模式的影響

面對日益嚴峻的資源環境約束和電子商務日益繁榮的大環境，企業借助電子商務手段催生出來的各種商業模式創新就成為市場競爭的熱點。因此，企業在現有模式的基礎上，順應電子商務發展的大趨勢，以推動企業模式創新，培養持續競爭優勢。

(一)技術進步加快新興行業的產生

在電子商務時代，由于技術的高速發展與進步，加快了很多新興行業的產生和發展，尤其是虛擬經濟與虛擬社會的產生?；ヂ摼W中流行的信息交流方式也在對傳統的商業模式起著直接的影響，如傳統的信件交流就被電子郵件逐步取代，傳統的電信產業也存在被即時通訊工具取代的可能、網絡傳播逐漸取代平面傳媒而產生更加深遠的影響力和傳播面。這些都將直接導致傳統商業模式被改變甚至被取代。面對這種現實情況，商業企業要想保持以往的競爭優勢，必須順應時展，積極調整企業的經營戰略。

(二)降低消費者的購買成本

在傳統的商業模式下，消費者購買商品的步驟是:搜集商品信息選購商品商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格，還包括運輸費和交易的時間、精力成本。而在電子商務環境下，消費者的購買成本只包括商品費用(電子商務大都提供送貨業務，減少了運輸成本)、上網的費用及時間、精力等，這就大大降低了消費者的購買成本。并且，電子商務時代的重要特征是電子通訊，這使得整個世界在網絡環境中成為一個地球村，人與人的信息交流不再是遠隔千山萬水，而是在瞬間就能實現信息的傳遞，這就使得讓顧客能及時掌握著不同區域之間的價格優勢，從而增強了顧客的議價能力。最后的結果是商業經營者的利潤空間下降。對于這種情況，企業只有不斷在產品的差異性上下功夫，從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式，才能擴展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業開發新產品的周期

電子商務時代，供求關系依然存在， “有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業鏈條。因此，在上文的論述中，消費者購買成本的降低必然促進企業為了保持盈利水平而開發新的產品，更加注重產品的差異化生產。

與此同時，由于互聯網絡在人們生活中的日益重要，同時也在改變人們的生活和工作習慣。網絡提供的方便性和隨意性，使得消費者深陷其中，特別是都市的上班族們，無論是理財，還是購物休閑，都會借助互聯網，即時通訊軟件改變了人們的溝通方式，看電影可以通過互聯網在電腦前實現，而不用去電影院了，這些也使得企業必須持續不斷提供獨特的服務，以保證企業的正常發展。

綜上所述，電子商務從不同的方向影響和改變著傳統商業模式的競爭結構。對于這種改變和沖擊，我國企業必須適時調整戰略方向，及時創新商業模式才能使企業在電子商務時代保持自身的競爭優勢，實現可持續發展。

電子商務環境下企業商業模式的創新思路

(一)樹立企業的創新主體地位

企業是商業模式創新的主體，商業模式決定企業成敗。盡管已經確認了在電子商務時代商業模式創新的重要作用，仍需進一步引導創新要素向企業集聚，引導企業由漸進式的產品創新擴展到突破式的商業模式創新。另外一點值得注意的是，要注重企業與信息化技術的融合發展，據統計，美國企業40%的創新是技術創新，60%的創新是商業模式創新?，F階段我國商業模式的創新必須借助信息化技術，從而提升傳統產業，開發新市場。因此，新商業模式并不排斥傳統產業，正是傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間，再造新優勢。

(二)堅持以市場為導向進行創新

積極引導企業注重新技術的市場開發，通過互聯網把有限市場變成無限市場?？茖W技術是第一生產力，而創新傳統的商業模式才能進一步的解放生產力。長期以來，我國的科研成果難以在市場獲得成功，然而沒有市場的技術等于一紙空文。商業模式創新有賴于新技術的推陳出新，但它比技術創新更為現實。注重科技與市場的結合，關鍵在于創新商業模式，讓市場接受技術研發成果，促進科技成果的產業化、商品化。

(三)完善政府服務

除了企業自身的主觀能動作用之外，各地政府部門應該健全審批辦理協調機制，推行行政審批代辦制。政府對商業模式創新要積極培育、用心呵護，并且要善于通過孵化器來培育新商業模式，合理規劃，引導投資資金。對于商業模式創新企業，可設立相應的評比稱謂，同時享受相應優惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應該加強政務信息化建設，進一步將政府的公共服務產品外包給企業，這樣一方面推進了政府服務機制的改革，另外又為新商業模式提供發展空間。

(四)重新定義顧客價值

過去的創新主要集中體現在技術創新和產品創新領域，而在今天，商業模式的創新比技術創新更重要，商業模式之爭已成為企業在市場競爭中取勝的關鍵。新的商業模式可以通過細分市場重組流通渠道，以新技術為手段創造新的市場，把人們潛在的需求轉化為現實的需求。寶潔公司創造性地改變產品服務的路徑，將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值，成功開發iPod產品并使企業重新煥發活力;五糧液通過與金六福的品牌聯盟進行市場運作，則是改變了其收入的模式。

(五)堅持人才創業的理念

人才集聚是商業模式創新的基礎。成功的商業模式往往不可復制。而人才才是企業獲得市場競爭優勢的關鍵所在。商業模式創新依靠人才的好的商業創意。很多企業都認為現在最稀缺、最寶貴的是“懂技術、懂管理、懂市場”的“三懂人才”?，F在，大多數成長型企業都在培養和收集有實踐經歷的人才，以適應商業模式創新的需要。

創新商業模式只是一種發展手段，電子商務中的互聯網也只是一個途徑，因此互聯網不可能顛覆傳統渠道。然而，創新的目的在于發掘新的市場需求，同時建立新的競爭優勢，但是創新不是萬能藥，也并非任何企業都要打著創新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代，企業只有在現有模式的基礎上進行創新，才能培養持續競爭優勢，獲得成功。

篇7

關鍵詞：電子商務；第三方物流；物流模式

Abstract: To some extent the development level of modern logistics reflects national power and market competitive power of enterprises. Electronic commerce as the most competitive business form， aiming at the situation of logistics industry， as for our electronic commerce， for present we can choose logistics such as self-support form， logistics union form， third party logistics form， logistics integration etc. This article plays emphases on representative form: the third party logistics form.

Key words: electronic commerce; the third party logistics; the pattern of logistics

第三方物流（Third Party logistics， TPL）是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。第三方物流隨著物流業的發展而發展，是物流專業化的重要形式。物流業發展到一定階段必然會出現第三方物流，但它的占有率與物流業的水平之間有著非常緊密的相關性。西方的物流實證分析證明獨立的第三方物流至少占社會的50％，物流業才能形成。因此，第三方物流的發展程度反應和體現著一個國家物流業發展的整體水平。第三方物流是現代物流服務發展的趨勢所在，第三方作為我國物流業發展過程中的一種新型管理模式，經過近幾年實踐的檢驗，并在實踐中不斷發展完善，己經具備如下條件：

（1）物流業務的范圍不斷擴大

一方面，商業機構和各大公司面對日趨激烈的竟爭，不得不將主要精力放在核心業務，將運輸、倉儲等相關業務交由更專業的物流企業迸行操作，以求節約和高效；另一方面物流企業為提高服務質量，也在不斷拓寬業務范圍，提供配套服務。

（2）提供客戶定制的物流服務

很多成功的物流企業根據第一方、第二方的談判條款，分析比較自理的操作成本和費用，靈活運用自理和第三方兩種方式，提供客戶定制的物流服務。

（3）物流產業的發展潛力巨大，具有廣闊的發展前景。

1第三方物流模式的憂點

第三方物流自20世紀80年代在歐美等工業發達國家出現以來，以其獨特的魅力受到了各企業的青睞，并得到迅猛發展，被譽為企業發展的“加速器”和21世紀的“黃金產業”。企業利用專業的第三方物流服務，能夠獲得如下利益：使主業更集中以及降低成本、減少庫存、提升企業形象、提高企業經營效益。

1.1有利于企業集中核心業務，培育核心競爭力

對于絕大部分的企業而言，其核心競爭力并不是物流，生產企業的核心能力是設計、制造和新產品開發。生產企業使用第三方物流可以使企業實現資源的優化配置，將有限的人力、財力集中于核心業務，進行重點研究，發展基本技術，努力開發出新產品參與世界競爭，增強企業的核心競爭力。北京圖書大廈專注于圖書的采購和宣傳、銷售，對電話或網上購書的用戶，委托郵政系統作為第三方物流進行配送，企業沒有在物流上耗費太大的精力，卻取得了很好的效果。著名的當當網上書店也是采用與郵政系統、速遞企業合作的方式，迅速把業務伸向了大江南北。

1.2降低成本，減少資本積壓

專業的第三方物流提供利用規模生產的專業優勢和成本優勢，通過提高各環節能力和利用率節省費用，使企業能從分離費用結構中獲益。生產企業隨著規模的不斷擴大，對營銷服務的任何程度的深入參與，都會引起費用的大幅度增長，只有使用專業服務公司提供的公共服務才能減少額外的損失。美國田納西大學，英國EXEL公司和美國EMST ＆ YOUNG咨詢公司共同組織的一項調查顯示，很多貨主表示，使用第三方物流使他們的物流成本下降了1.18％，貨物周轉期平均從 7.l天縮短到3.9天，庫存降低了8.2%。

1.3減少庫存

企業不能承擔原料和庫存的無限拉長，尤其是高價值的部件要被及時送往裝配點以保證庫存最小量。第三方物流提供者借助精心策劃的物流計劃和適時運送手段，最大限度地減少庫存，改善了企業的現金流量，實現成本優勢，日本豐田的及時化生產方式得以實現的基本前提就是優質高效的第三方物流服務。

1.4提升企業形象

第三方物流提供者與顧客是戰略伙伴關系，他們的共同目標是為顧客提供體貼的服務，通過全球性的信息網絡使顧客的供應鏈管理完全透明化，顧客隨時可通過internet了解供應鏈的情況；第三方物流提供者利用完備的設施和訓練有素的員工對整個供應鏈實現完全的控制，減少物流的復雜性；通過自己的網絡體系，不僅幫助顧客改進服務樹立自己的品牌形象，而且使顧客在競爭中脫穎而出。第三方物流提供者通過“量體裁衣”式的設計，制訂出以顧客為導向、低成本高效率的物流方案，為企業在競爭中取勝創造了有利條件。

1.5提高企業經營效率

首先，可以使企業專心致志地從事自己所熟悉的業務，將資源配置在核心事業。其次，第三方物流作為專業的物流行家里手具有豐富的專業知識和經驗，有利于提高貨主企業的物流水平。第三方物流系統通過其掌握的物流系統開發設計能力，信息技術能力，成為企業間物流系統網絡的組織者，完成個別企業特別是中小型企業無法完成的工作。以上種種原因極大地推動了第三方物流的發展，使其成為本世紀國際物流發展的主流。

2第三方物流模式的缺點

在我國的具體情況下，把物流外包給第三方物流公司，有兩點需要注意。

2.1第三方物流尚未成熟

第三方物流在西方出現不到20年的歷史，而在我國只有不到10年的時間，分析我國第三方物流的發展現狀不難看出，我國第三方物流尚未成熟，沒有達到一定的規模化與專業化，成本節約、服務改進的優勢在我國并不明顯，而且常常會造成外包物流的失敗。

2.2容易受制于人

簽訂物流服務外購合同后，物流業務交由第三方物流公司打理，雙方的力量對比因此發生了變化。就物流公司來說，他們對電子商務物流企業有依賴，但不強烈，充其量這筆交易是其眾多交易中的一單，但對電子商務企業而言，服務質量與效率將對企業的正常生產經營活動產生重大影響。在供應鏈中，由于第三方物流企業還不成熟，電子商務企業若過分依賴供應鏈伙伴，容易受制于人，在供應鏈關系中處于被動地位，供應鏈的控制能力差，與最終顧客失去聯系并有被淘汰出局的危險。

3第三方物流模式成功案例

冠生園集團第三方物流案例——冠生園集團是國大白兔內唯一一家擁有“冠生園”、“大白兔”兩個馳名商標的老字號食品集團。近幾年內集團生產大白兔奶糖、蜂制品系列和酒、冷凍微波食品、面制品、互易鮮等新產品市場需求逐步增加。市場需求增大了，但運輸配送跟不上。集團擁有的貨運車輛近100輛，要承擔上海市3 000多家大小超市和門店的配送，以及北京、太原、深圳等地的貨物運輸。由于長期計劃經濟體制造成運輸配送效率低下，出現淡季運力空放、旺季忙不過來的現象，加上車輛的維修更新，每年維持車隊運行的成本費用要上百萬元。為此，集團專門召開會議，研究如何改革運輸體制，降低企業成本。

據統計，冠生園集團自2002年8月起委托第三方物流以來，產品的流通速度加快，原來鐵路運輸發往北京的貨物途中需要7天，現在虹參物流運輸只需2到3天，而且實行的是門對門的配送服務。由于第三方物流配送及時周到、保質保量，使商品的流通速度加快，使集團的銷售額有了較大增長。此外，更重要的是能使企業的領導從非生產性的后道工序——包裝、運輸中解脫出來，集中精力抓好生產各產業，較好地開發新品、提高質量、改進包裝。

在電于商務環境下，我國企業必須根據自己的實際情況選擇適合自身發展的物流模式，而各種物流模式也各有利弊。國際上流行的做法是電子商務企業將物流全部交給第三方物流企業，由于我國的第三方物流還不夠成熟，加之其本身具有一定的可替代性，針對我國的實際情況，在積極推進第三方物流發展的同時靈活運用自營物流、物流聯盟或者多種模式共同發展，使企業獲得最佳的經濟效益，最終實現物流一體化的目標。

參考文獻

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篇8

關鍵詞：電子商務；平臺；COMB；五山商圈

一、電子商務平臺的現狀分析

經過十多年的發展，我國電子商務經歷了從無到有，從小到大的跨越式發展，以C2C淘寶平臺和B2C京東平臺對比來看：

表1 電商平臺優劣勢分析

以上主流商業模式都存在幾個問題：第一，商品的虛擬性，真實性不高。第二，虛高市場價格，襯托網店價格低，具有欺騙性。第三，無實體店支持，消費者缺乏安全感。第四，品種魚龍混雜，貨不對板，沒有誠信。第五，物流費用高，加大銷售成本。第六，價格體系混亂，破壞市場秩序。此外，線下實體店生存依然困難，2012年李寧虧損19.79億元，關閉門店1821家，傳統企業不僅僅受到強烈的同行競爭，也正受到電商企業的巨大威脅。面對此境遇下，不管是線上網店還是線下實體店，都急需一種新的商業模式，幫忙商家解決傳統營銷的困境。COMB商業模式橫空面世，相比其他單一的商業模式，COMB模式具有兩大優勢：第一，將實體店和網絡商務平結在一起，在幫助商家明顯擴大銷售的同時也幫助了消費者獲得了最大限度的優惠和方便。第二，網上下單，店面提貨或配送，減少物流配送環節。保證貨真價廉的同時，將減少下來費用讓利給消費者，使消費者盡可能地獲得最大的實惠。

二、透視：COMB商業模式

（一）COMB商業模式含義

COMB商業模式下的C代表顧客，O代表O2O模式，M推薦機制，B代表商家。COMB英文含義本來為梳子，代表本模式能夠有效地梳理顧客、商家、平臺的利益關系。

（二）COMB組成結構分析

（1）顧客。整個商圈服務平臺的核心，平臺和商家的盈利都建立在居民在平臺消費的基礎之上。平臺為居民提供了全新的購物方式和生活方式。一方面平臺通過優質、豐富的產品，便利的服務吸引顧客在平臺消費；另一方面平臺通過獨創的利益分配機制，居民在平臺消費購買線下同樣的產品還可返額外的高額積分，積分可累計，在平臺的微商城兌換所需產品，將居民從線下消費引導為線上消費，以此來鎖定顧客的平臺消費。

（2）全新的O2O的模式。平臺采用的是O2O的模式，通過線下商家的促銷將客戶引導至線上，使平臺原有大量的人脈資源，快速增加了平臺人氣。同時，O2O模式可以精確鎖定和分析注冊的會員資料，與平臺的黏合度更強，持續購買力更強，從而保證了平臺的健康發展。

（3）推薦機制。商家：注冊在商家名下的會員，在平臺內任一商家的消費與之掛鉤，轉變了商家從會員綁定獨享到會員渴望共享的想法，達到商家的顧客資源變資產的目的。會員：平臺能提供便利及多方位的服務，會員在平臺內的消費能得到高額的積分，會員所推薦的客戶注冊成為平臺的會員，所推薦人的終身在平臺任何消費與之掛鉤，達到會員的資源變資產的目的。平臺：以豐富的顧客資源，吸引商家入駐，豐富了平臺的產品。再通過平臺多功能的服務，豐富的產品，高額積分吸引和鎖定客戶資源，形成良性的生態環境。商家的入駐，商家的讓利促銷，顧客的平臺消費，給平臺商帶來了巨大收益，達到資源變資產的目的。

（4）入駐平臺的商家和社區。平臺以首創的電子現金券的形式吸引商家入駐平臺，為商家建立獨立的品牌網站，為商家整合資源，擴寬銷售渠道。通過電子現金券的推廣活動，帶動了會員的消費，增加了商家的銷售額。通過網站整合的客戶資源，成為商家終生的財富。

三、案例分析：五山商業圈

五山商圈平臺首先以廣州華工、華農兩大高校的師生為消費主體，基于線下學校周邊及五山范圍內的實體商家進行平臺建設。周邊也匯聚了多所職業大專院校和職業學校，各校的師生數量就達100000人。這給平臺的推廣和會員積累奠定了堅實的基礎。

平臺市場調研，根據公司的市場調查報告統計出五山商圈平臺商家數量274家，根據2大校區的師生數量及社區居民數量統計出人數是31.4萬人。預計通過電子現金券的推廣注冊會員10萬人，社區內每月的人均消費為400元，將會產生4億多的銷售業績，如果平臺消費占50%，表示將有每年將有2億的市場。五山商業圈具有以下特點：第一，目標客戶數量龐大。五山周邊高校林立，大學生數量龐大，僅華農和華工兩所高校就有7萬多師生，加上其他高校和各類職業技術學院，一共約10萬師生。第二，學生群體消費能力強。據統計，華農高校49%的學生月生活費在500～1000元，17%在1000～1500元，16%在1500元以上。高消費人群比例高，消費能力強。第三，學生偏愛互聯網體驗。五山大部分學生年齡集中在18到26歲之間，對互聯網和電商接受程度非常高，智能手機普及率極高，對移動互聯網很感興趣。很多學生越來越依賴智能手機，諸如微信、團購、視頻、學習、工作等這些各類手機應用，都已經成了學生身邊必不可少的東西。第四，市場推廣。商家開通各自的微信公眾平臺，線下配合宣傳，印發二維碼宣傳工具吸收會員，派發電子現金卡，在公告欄等顯眼位置粘貼海報。此外，運用電子現金券的形式，通過免費贈送新注冊會員50元現金券，可以刺激消費者成為會員，再利用會員的累計效應吸引商家入駐平臺，促進平臺的快速成長。

篇9

2008年的全球金融風暴所產生的經濟危機導致世界經濟增速放緩，我國國內產能過剩引發了一系列問題[1]。出口方面，境外需求的大幅降低對我國的對外貿易造成重創，許多企業不堪重荷紛紛倒閉，傳統的集裝箱式的大批量貿易量下降，轉而被小額、小批量的訂單所取代。進口方面，傳統的進口企業大多采用中小額、短期的采購方式[2]。另外，人民幣對美元持續升值對傳統進出口貿易影響頗大，在該背景下，貿易商傾向選擇短期的小額訂單以規避匯率風險，使得線上小額跨境貿易業務大幅增長，以上幾個方面在很大程度上促進了小額跨境電子商務模式的發展[3]。所謂小額跨境電子商務，或稱在線小額外貿，是指不同國別或地區間的交易雙方通過互聯網及其相關信息平臺實現不需報關、不繳付關稅的交易，實際上就是傳統小額國際貿易基于網絡化、電子化的新型貿易方式[4]。小額跨境電子商務市場的進入門檻低。賣家需要做的僅是獲取適合的貨源，然后在跨境電商平臺上尋找境外買家，通過Paypal等國際第三方支付方式以及國際快遞公司，即可完成小額跨境交易，操作的簡易程度與國內的淘寶網相似[5]。

高速發展的小額跨境電子商務對整個中國的國民經濟和對外貿易都產生了難以估量的價值。小額跨境電商相比傳統的小額進出口貿易，能夠減少過多的貿易中間環節，減輕國內產能過剩帶來的負擔，構建新型產業鏈、促進外貿轉型。各類跨境電商平臺整合了世界范圍內的產品信息數據，提供定制廣告、檢索優化、物流支付等服務，幫助中小企業及個體更好的發展壯大自身。同時在政策方面，近年來我國政府大力支持跨境電商市場，發改委、商務部、海關、質檢、郵政等政府部門積極應對法規漏洞、網絡監管、支付、物流、糾紛調解等問題，并推出相關措施完善跨境電子商務法律法規[6，8]。

一、我國主要小額跨境電子商務模式

根據跨境電商企業在跨境商品交易流通環節中所處的地位和作用的不同，以及商業模式的不同[10]，可將中國跨境電商運營模式可分為綜合門戶類跨境小額批發零售平臺（小宗B2B或C2C）模式、垂直類跨境小額批發零售平臺（獨立B2C）模式和專業第三方服務平臺（代運營）模式三種不同類型[7，9，11]。

（一）綜合門戶類跨境小額批發零售平臺（小宗B2B或C2C）模式

綜合門戶類跨境小額批發零售平臺模式為國內外個體、企業用戶提供了網絡營銷的平臺，在這類CBEC模式下，采購方和供應方的產品及服務的信息能夠被有效傳遞，而平臺則從中收取會員費和推廣費來盈利。我國第三方小額跨境電商平臺能直接與境外的中小型買家進行在線交易活動，雖然是在跨境背景下進行交易，但能實現不必繳納關稅，無須報關的目的。從實際意義上來講，綜合門戶類跨境小額批發零售平臺模式就如同傳統小額國際貿易附上了網絡電子模式。

1.市場定位。速賣通、敦煌網、易唐網等是這類CBEC模式的典范，他們通常瞄準跨境電子商務中的中小市場，面向中小企業或者個人提供服務。目標客戶為歐美中小型采購商（大多是些零售商和小批發商，主打外貿生意）以及中國眾多中小型供應商。這些客戶一般不愿意負擔“搜索競價排名”之類的費用，不愿意被中間商“剝削”，采購額小，從幾十到幾千美元不等，貨品周轉很快，每月甚至每周都要進貨。

2.物流模式。在整個跨境電商供應鏈服務中，關鍵在于物流，從跨境電商貿易的歷史上來看，物流成本是跨境貿易中最大的成本支出，提升物流水平是提升服務的關鍵步驟，也是提升利潤空間的重要因素。物流能力的提升能有效縮短整個交易周期，從而加快資金周轉。小額跨境電商訂單主要采用國際小包郵遞和國際快遞的方式，但這兩種方式都有它們的缺陷，包括周期長、投妥率低的問題。于是出現了“在線發貨”這一全新的物流服務。

在線發貨是一種比較理想的物流服務方式，相比傳統的快遞上門取貨后再配送的模式要快捷高效不少，同時低價且用戶體驗更好。通過線上申請、線下發貨的方式，簡化了發貨流程，為外貿商家提供更為便捷的快遞服務。在線發貨分為兩種運輸方式：倉庫發貨和國際e郵寶。倉庫發貨能夠使賣家享受低廉的物流折扣，賣家將貨品發往指定倉庫，在線支付物流費用后，倉庫將統一調配，集中發貨。倉庫發貨由于采用集中發貨的方式，整體效率更高，妥投時間在5～7天，實時網絡跟蹤，操作簡便，讓買賣雙方在享受高品質物流服務的同時，大大降低了物流成本。國際e郵寶是中國郵政速遞物流股份有限公司為適應國際電子商務寄遞市場的需要推出的經濟型速遞產品。價格低廉，妥投周期短，全程可跟蹤信息，同時可由郵政人員上門取件。

3.支付方式。綜合門戶類跨境小額批發零售平臺大多與Paypal、Global Collect等合作，與這些國際上知名的第三方支付平臺建立戰略合作伙伴關系是其支付模式中最重要的一部分。在交易中，購買方先付款到第三方支付平臺中，待收到商品并進行驗收后，通知平臺將貨款轉入賣方。（可參考在淘寶上購物用支付寶付款）這種方式能在很大程度上保障交易的安全。另外，基于專業化分工的整合能大幅降低交易雙方的成本，例如在敦煌網上使用Paypal只需支付2%左右的費用，而通常情況下為8%，這是平臺所具有的議價能力帶來的優勢。

4.盈利模式。綜合門戶類跨境小額批發零售平臺模式的核心優勢還在于它的一站式交易服務，獲取大量的用戶數據基礎。這類平臺會由專業團隊制定相關策略，包括商品的、支付與物流模式等。通過積累起來的經驗和長期合作的結果幫助客戶完成交易，并保障交易過程的安全穩定、便捷高效。有些CBEC平臺采用動態傭金模式，意為按照交易金額數量支付傭金。交易過程中，平臺在賣家報價的基礎上，自動加入一定比例的傭金，以最終價的形式呈現給買家。加傭后的報價，由買家支付，而與賣家無關。這種動態傭金模式在一定程度上增加了買家的負擔，但消除了高額年費的障礙，降低了中小買家的交易門檻，使得他們愿意為達成交易而支付少量的傭金。同時，與通過經銷商渠道進貨相比，在線外貿提供了更多的產品選擇，報價也更為低廉，即便支付了傭金，買家在整體上仍然較為劃算。而對于一些有出色訂單能力和價格優勢的賣方，平臺可以根據高檔次服務收取一定的增值服務費，以更好地促成這些供應商的交易。

（二）垂直類跨境小額批發零售平臺（獨立B2C）模式

獨立B2C即垂直類跨境小額批發零售平臺模式，“垂直”指的是各方統一的體系，在電商領域，則是生產商、批發商、零售商合而為一的在同一商業渠道中的模式。簡單來說，如果一個電商網站整合了一種產品的不同生產、批發、零售部門，同時直接面對客戶，那么這樣的網站就是垂直類的，它對于批發商來說是生產商，對零售商來說是批發商，對客戶來說是零售商，但從整體來看，它就是一個體系，一個個體。因此這類垂直類跨境小額批發零售平臺自己就代表了貨源，他們會聯系國內外的供應商，在此基礎上建立起含有支付、物流等體系的B2C平臺，然后將其產品銷往國外，獲得銷售收入。這類網站有蘭亭集勢、米蘭網等等。

1.供應鏈模式。垂直類小額跨境平臺因為大大縮短供應鏈，擁有很強的成本優勢，因而可以在定低價的同時獲取高利潤。這條供應鏈向上可以繞過各種中間貿易商，達到大多數產品直接從工廠拿貨的目的，節約大量的進貨費;向下可以通過跨境平臺直接將產品銷往境外的終端客戶，將利潤從進口商、經銷商等剝離開，納入囊中。

在該模式下，企業會在國內設置多個采購處，尋找越來越多的優質供應商，要求供應商有一定的生產能力，能捕捉到境外消費趨勢，同時避免知識產權的警戒線（考慮到“山寨模式”）。

2.解決庫存風險的方式。垂直類B2C電商因為與供應商直接達成供銷貨協議，可以要求提前備貨，將貨放入自己的倉庫，但是不計入庫存，下單后才轉入營收和成本，這可以提高訂單處理效率，降低庫存風險。電商企業可以依據對產品熱度的調查，對部分受歡迎產品加大備貨量，對境外消費者反應冷淡的產品減少庫存甚至0庫存。而在整個備貨流程中，電商企業只有支付物流開支和提供倉庫兩項任務。

3.專業服務。獨立B2C模式下，電商網站的產品不會過于紛繁雜亂，他們會以較少的產品、更專業的服務來進入市場。許多這類獨立B2C網站都有他們的前身，往往在某一行業中具有一定聲譽，或者擁有專業資深團隊為其量身打造，使其具備專業性。較少的產品線有助于市場細分，有利于服務專業化。例如，有消費者意欲購買一件產品，會自然而然地詢問關于該產品的各項參數，如果某電商專業做該產品，那么其客服也會對產品有較深的認識，能夠詳細解答消費者的各種問題，使消費者產生信任感，成交幾率大大提升。其次，獨立B2C網站一般擁有統一且固定的物流管理體系，比綜合平臺類網站要更為快速便捷，那么境外消費者對于物流的抱怨會明顯減少。再者，垂直類模式電商特別注重顧客的評價體系，保證售前售后的良好服務，構建一個完整的評價體系，關注用戶評論，增加互動性;通常以用戶為主，一方面有助于網站更新建設，商家隨時進行自身檢驗;也有助于帶給其他顧客直觀感受，真實意見?？傊?，獨立B2C模式在很大程度上提供給境外消費者一站式購物的出色體驗。

4.消費者忠誠度的培養。消費者忠誠度表現在消費者進行消費行為時的持續性，表現出對某商家、某產品的認可與信任，將長期的、不定時的購買同一廠商的產品或服務，并且，在其他廠商同類產品且有比較優勢的情況下，也不會輕易轉變購買意向。但需要引起重視的是，顧客表現出滿意并不能代表其今后將忠誠于你。市場營銷學中提到，滿足需求并保證顧客滿意就能營造顧客忠誠;但是，“滿意的客戶就是忠實的客戶，這只是一個神話”，借鑒世界知名的某一美國管理顧問公司的研究表明，40%對產品和服務完全滿意的客戶也會因種種原因投向競爭對手的懷抱。另外，研究調查表明，許多客戶滿意度比較高的企業其客戶忠誠度并不高。因為客戶的滿意度和忠誠度存在著極大區別：滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。垂直購物網站構建的客戶滿意度調查可以直接反映客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠預測;而忠誠度建設卻可以預測客戶最想買什么產品，什么時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。

（三）專業第三方服務平臺（代運營）模式

專業第三方服務平臺模式是一種相對較新的小額跨境電子商務模式，又稱代運營模式。在這種模式下，電商企業不直接參與到跨境電子商務的交易活動中，而是通過一種間接的方式，為不同行業類型的小額跨境電商公司提供解決方案，協助其完成各項模塊搭建項目，包括后臺支付、物流系統、客服、法律咨詢等。在中國，這類電商企業相對前兩種模式而言數量較少，模式運用杰出的企業有四海商舟和遞四方科技。

1.定制型一站式服務。代運營電商模式有別于傳統跨境電商模式，在于其重點突出定制式和一站式服務。這種專業的第三方服務平臺能幫助缺乏跨境電商運營經驗的企業在支付、物流、品牌等方面逐步完善，即一站式服務。一個完整的產業鏈包括以下部分：設計、制造、倉儲、物流、包裝、銷售。而我國外貿企業往往只有制造這一個環節，其他環節落入歐美企業之手。代運營電商能幫助企業奪回除制造以外的其他環節。

以四海商舟為例，他們提供的解決方案中有二十多個模塊，比如在線支付、社會化媒體營銷SNS、聯盟營銷AM、口碑營銷WOM、電子郵件營銷EDM、比較購物、海外媒體、物流服務、法務服務、付費點擊廣告PPC、搜索引擎優化SEO、建站、國際權威認證等。電商企業可以從中選取部分模塊來滿足各階段所需，解決語言、文化、支付、物流、法律、知識產權等方面的問題，即定制式服務。

2.目標客戶的選擇。由于代運營電商是根據用戶使用的模塊數量收費的，所以相對于用戶數量，代運營電商企業更看重用戶質量以及與用戶的深入合作。代運營電商有著金字塔型的客戶結構。底部是購買基礎模塊的剛開始合作的用戶，中部是逐步使用更多模塊業務的發展起來的用戶，與他們的合作會漸漸深入，頂部是重點用戶，他們可能使用所有代運營商提供的服務模塊，也是經營成熟的用戶。代運營商會根據金字塔頂部的用戶制定專門的策略，設立大客戶部門，與之深入合作。而這些塔尖客戶也往往發展到了成熟階段，能獲取較為樂觀的利潤。對于目前海量的小額跨境電商企業，代運營商提供從海外市場研究、海外營銷平臺建設、營銷推廣及運營維護支持四大模塊的單模塊或者組合的整體營銷服務，幫助小額跨境電商企業帶來高質量的直接指向性詢盤，直接面對國外的消費者或者批發商，收回定價權，提高企業的議價能力。

二、新型小額跨境電子商務平臺發展模式的比較分析

隨著中國經濟總量的不斷增長、國內消費水平不斷提升，我國的小額跨境電商市場得到了一定程度上的發展，普通消費者與國際貿易間的聯系也越來越密切。多種新型跨境電商平臺進入人們的視野，為人們的跨境消費提供了新渠道。

（一）代購模式的分析與評價，以代購中國為例

隨著小額跨境電子商務的發展，代購模式悄然興起。我們大致可以將代購分為兩種，一種是委托他人從境外帶貨到中國（通過直接攜帶或快遞），另一種是從國內帶貨到國外，我們將后者稱為逆向代購。86代購中國是一個典型的逆向代購網站，它的服務對象一般為海外華人和留學生群體等，這類人對中國國內商品的需求不小。以馬德里為例，有許多華人居住在馬德里的Usera地區，那里遍地中國超市，從食品到日用品應有盡有，但是價格要比國內高很多，甚至高于同類的西班牙商品。在某些方面，畢竟中國商品更適合國人，比如要做中國菜所需的諸如醬油、米醋之類的調味料國外超市里是沒有的，而“口味”這樣的習慣是經久不變的，對于這些“剛性需求”，當地的中國商品盡管價格高卻依舊很有市場。

小額跨境電商貿易的發展以及華人對中國商品的需求催生了86代購中國這類逆向代購網站。代購中國成立于2006年，現在在代購這塊市場上已經占據了超過38%的份額，可謂是行業“領頭羊”。按照該網站的服務理念來說，代購中國就是在用最簡單的方式讓華人同胞支持并購買國貨。代購中國有著一體式的供應鏈，實現一站式的中國商品購買流程，在流程中解決物流問題、支付問題等。代購中國與商家、物流方締結了良好合作關系，因此能夠獲得遠低于市場價的國際運費折扣以及商品折扣。物流方面，國外客戶可以購買國內各購物網站上的商品，代購中國可以負責送貨上門。多訂單集中郵寄，只需支付一次國際郵費。支付方面，客戶可使用外幣和信用卡。貝寶、西聯匯款等其他各式支付方式也同樣適用。用戶可以享受國際運費超低折扣，EMS最低4折，Air 最低18元。另外，代購中國還提供對商品的免費檢驗服務。

另外，還可以將代購模式用另一種分類方法進行分析，分為熟人代購和網絡代購。熟人代購在我們的生活中已經屢見不鮮了，越來越多的人通過親戚朋友、或是陌生的海外工作人員、留學生等，在國外商場等實體店內購買商品，然后用國際物流或者親手攜帶的方式帶回國內。網絡代購是一類如86代購中國，基于互聯網應用及國際物流，為網購用戶提供購買獲得國外商品，從而獲取傭金、費等相關費用的一種小額跨境電子商務服務。網絡代購的模式同樣包括B2C，C2C。這兩種服務是依靠大型電商平臺的個人C2C代購店以及直接經營的專業的B2C代購網站。前者如淘寶海外代購店鋪，后者如美國代購網等。對于此類代購模式，從宏觀上講，它能夠促進國際間的資源更為合理有效的配置，同時提供了一個更為積極的市場競爭環境，對當地的同類產品競爭者而言是一次挑戰也是一個機遇。

（二）海淘模式的分析與評價，以海淘網為例

“海淘”是指我們國內的消費者通過境外的購物網站下單購買目標商品，然后經由國際快遞進行物流運輸，或者由轉運公司代收貨物再轉發到中國國內的一種網絡購物新途徑。

我們可以把海淘認為是小額跨境電子商務貿易的一種應用模式，該模式已經越來越多的進入到人們的生活中，年輕人對它尤為熱衷。根據有關部門統計，海淘市場的發展壯大僅僅靠幾年的時間就完成了。2007年的海淘市場規模只有4億元左右，而到了2009年，規模驟增至50億元，2014年其市場規模已經達到700億元。

海淘優勢有四：價格相對低、質量上乘、緊隨潮流、購買便利。價格低是指國內外同款商品相比價格較低，一般是中高檔產品，尤以奢侈品見長。在歐美各大奢侈品專柜上，中國消費者絡繹不絕的景象早已被外國商家銘記。2008年、2009年金融危機后，大陸游客不啻春風一般滋養了歐美各大商場，原因在于國內奢侈品款式和數量有限，另一方面國外大專柜有正品保證，再者價格確實比大陸要低不少。由此可見大陸消費者對歐美高檔商品的熱情，也不難解釋海淘的火爆程度。質量方面，由于歐美發達國家的商品質量體系完善，相關監察部門的監察執行也較為嚴格，國外的商品往往優于國內同類產品。2008年的三鹿奶粉事件讓國內“80后”父母寒心，許多有條件的家庭果斷優先選擇了國外有質量保障的奶粉，其中就有很多是通過海淘途徑獲取國外奶粉的。第三點緊隨潮流可能是海淘興起的最主要原因。青年朋友們對時尚潮流難以抗拒，而許多新產品一般是歐美國家首發，然后才到大陸市場，甚至有不少產品在國內沒有銷售，比如2013年被評為最受消費者好評的Google平板產品Nexus 7就沒有大陸行貨，于是對該款產品熱衷的中國消費者通過海淘方式進行了購買。第四項優勢，購買便利。海淘其實并不難，簡單來說只要有網絡和信用卡就可以暢購。消費者也可通過“海淘網”等海淘網站購買國外電商的商品。海淘網的特點在于“免費”。海淘網與國外幾家B2C電商（亞馬遜、樂天等）合作，海淘網用戶可以享受零代購、直郵等服務。為節省運費，一般海淘往往用轉運公司進行物流操作，而通過海淘網，所有商品享受海外直郵，包裹寄送時間大幅縮短，此外海淘網用戶在進行支付時可以使用人民幣。

三、未來小額跨境電子商務模式發展的走向

篇10

一、B2B和B2C模式

旅游電子商務從自身模式可以分為B2B成分（網站對交通、住宿、景點等企業），B2C成分（網站對游客），還可建立C2B（游客“點菜”，企業競標接盤）、C2C（游客發起招募，同好者自行組團）等模式。本文著重討論比較成熱的前兩種模式。B2B之間的電子商務系統，主要包括電子信息公布、網上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務系統要提供最方便的信息檢索手段。網上談判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必需的，一旦合同單簽訂就進入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認證后進行賬戶間資金轉移。B2C的電子商務系統使旅游者能夠足不出戶就能獲得網站為不同旅游者提供的種種服務。這種電子商務系統首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過Web瀏覽器就可以迅速進入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個傳統的旅行社的旅客接待部門。進入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經注冊的會員；在網站已經注冊的會員，進入網站前要經過服務器的認證和授權，被授權后的顧客可以享受非會員不能享受的優惠待遇。顧客進入網站、瀏覽服務信息、安排自己的旅游路線、提出所需的交通方式和住宿條件，等等；當選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務內容，當完全確認后把訂貨信息通過網絡送到網絡旅游公司，公司接到預定信息后將顧客和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證并登記，然后公司將預定的票據、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。

二、我國目前尚不具備全面發展B2C旅游電子商務的信用基礎

旅游電子商務市場要健康發展，信用問題解決是前提，但與技術相比，要困難得多。電子商務是虛擬交易，存在不確定因素很多。對客戶來說，網站是否是陷阱，產品和服務是否如實，是面臨的疑問。雖然旅游產品可以網站預訂，實地消費支付，但相當部分網站仍要求客戶支付一定比例的訂金，要求提供客戶個人資料，游客支付時賬號、密碼甚至資金都存在被截留、盜用的風險。而對企業來說，客戶身份是否屬實，有無支付能力，是否有賴賬、欠賬等不良記錄，都是事先必須考慮的問題。我國旅游界熱衷于上網，其中一個原因是期望通過網上交易來有效扼制企業間相互欠款，因為網上訂購是一種預約型的消費行為，理論上要先付款才能消費，但現實中企業間三角債現象比比皆是，這些陋習可能在網上交易中得以惡性膨脹。況且，網絡的開放性、虛擬性，使犯罪的取證、舉證比傳統交易困難得多。目前解決旅游電子商務信用問題的策略：

(一)交易雙方身份的認證。參與網上交易的雙方由于非接觸性，事先需要對彼此身份的確認，需要第三者，諸如工商管理部門或者網絡中介機構進行確認，但我國沒有類似的審核機構。對網站來說，要有旅游管理部門、工商部門注冊登記和經營許可，而目前有關管理職能機構卻對此并無明文規定，非旅游實體經辦的網站合法性令人生疑。B2C面對的是眾多陌生個人游客，身份認證相對困難，安全隱患較大。

(二)對交易雙方的信用等級評估、認證。目前，我國這一方面基本上是空白，工商登記的名稱掛羊頭賣狗肉的現象屢禁不止，個人信用制度目前僅在北京和上海兩地試行。公民缺乏應有的誠實守信，與信用制度的缺失有很大關系，網上交易的良好發展，有待于相應制度的形成和完善。

(三)交易行為第三方責任和風險承擔的現代銀行制度建立。網絡交易不僅需要買賣雙方的道德和法律約束，也要依賴于銀行等社會相關機構作為中介，依法提供交易擔保服務。而我國銀行實際上只承擔了國家對雙方稅務監督職責，并未承擔雙方交易責任和風險，這在一定程度上制約了信用制度的健全。

我國旅游電子商務與發達國家幾乎同時起步，但步履維艱，筆者認為原因并非在技術上存在差別，而在于信用制度的缺失，很多人并未認識。因此，我們就不難理解為何眾多旅游B2C網站總是有名無實、網上預定普遍缺乏約束力、網絡對于出游者來說總是用來搜索和瀏覽而不是預訂。

三、B2B模式是目前旅游企業發展突破口

電子商務無疑代表了現代企業生產經營的趨勢，但技術門檻無疑也是企業間競爭的法寶，網站會起到企業名片的作用，企業必須跟進，否則會被淘汰。但電子商務投入大，硬件更新快，并非越超前越有優勢，如果在建設的模式上把握不當，可能效果適得其反。筆者認為，對企業來說，現階段旅游電子商務最大的價值在于內部工作流程挖掘、革新改造所創造的價值，而非產品銷售贏利。前面說過，影響我國電子商務市場健康發展的因素既有企業自身技術不完善的原因，也有制度瓶頸，B2C模式在完善社會個人信用體系之前，不可能取代現有的經營方式。多數表面E化的企業，由于自身的缺陷，也會制約電子商務優勢的發揮，企業還會因此付出租借、維護、推廣網站的額外開支，而B2B模式給企業帶來實實在在的效益。

(一)實現B2B業務。必須對合作伙伴進行全盤規劃，確保業務的全面E化，如建立ERP，統一數據交換和支付平臺，避免企業獨立建網所帶來的投入大、產品單一、功能少、技術保障差、影響有限的弊病。