對公業務工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇對公業務工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：財務工作；會計電算化；影響

中圖分類號：F230 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-01

會計電算化是指使用電子計算機進行會計信息數據處理，在財務工作中應用會計電算化，可使會計人員勞動強度大大降低，提高工作效率，加快財務會計改革，全面發展管理型財務工作。會計電算化主要對會計崗位、會計核算、會計監督及財務管理有影響。

一、會計電算化對財務工作的影響

1.會計崗位

在傳統方式中，企業根據自身規模大小和核算條件，安排會計人員，設置相應部門，來進行會計工作。實施會計電算化后，會計分工、會計崗位和會計職責均發生了變化，崗位設置需要對數據審核、審核分析、數據復查、系統維護、數據錄入和系統管理等分別設置，確保分工明確，將系統管理作為核心，會計人員可圍繞此核心展開工作，從而保證核算工作及會計業務順利實施[1]。在電算化下，會計工作不是獨立的機構，各個部門都能參與其中。

2.會計核算

電算化核算內容與手工核算一致，都是對原始數據及有關資料的核算。電算化核算具有準確性高、速度快、便于查詢等特點。

在傳統記賬中，每一筆經濟業務都要由會計人員填寫記賬憑證，出納逐筆登記，人員根據審核后憑證登記總賬和明細賬，工作量大，耗用時間長。每個月末還要對賬，年末核對總賬，工作任務重。實施電算化后，經濟業務只需要在計算機上填寫記賬憑證，審核后由計算機會計軟件完成，月末和年末對賬也可由計算機完成，工作時間大大縮短，人工工作量減少。

傳統記賬工作量大，工作繁瑣，極易出現各種問題，賬簿準確性難以保證，而一旦出現錯誤，需花費大量時間查找根源，更正后才能開展下一步工作，核算準確率較差，工作效率低。實施電算化后，人員只需要保證計算機錄入數據準確，便能確保核算準確性與正確性，大大提高核算工作質量與效率。

手工賬簿有活頁式和訂本式兩種，與此相比，電算化賬簿優勢明顯，更具有科學性和規范性。計算機計算能力較高，更加準確，存儲空間大，利于賬簿查詢。

3.財務管理

財務管理直接影響著企業管理和發展。當前，在市場經濟下企業風險加大，財務管理作用越來越大，傳統財務管理無法適應企業發展需求。電算化對財務管理有極大影響，面對傳統工作數據信息量大，計算量大，工作任務多，分析結果較不準確等弊端，電算化可彌補以上不足，并快速分析數據，確保分析結果正確、準確，為企業決策提供較可靠的信息[2]。

4.會計監督

會計電算化對會計監督有更高要求。電算化加大了會計監督力度，提高了工作準確性、精細化和及時性，若管理不當，計算機系統極易受到黑客攻擊或病毒干擾，造成經濟損失。由此可見，在電算化實施過程中，需加強監督工作。會計人員應高度重視安全工作，及時備份數據；定期邀請專業人員檢查計算機及會計軟件，保證操作安全。

二、財務工作實施會計電算化措施

1.完善會計管理

企業和財務部門應充分認識到實施會計電算化重要性及迫切性，引進電算化技術，將電算化作為促進財務工作的重要手段，促進電算化應用及發展。制定會計電算化管理制度，保證制度與方法的規范性和全面性，有關信息和數據必須完整、規范。通過健全的會計制度，規范的核算流程和方法，完善、準確的基礎信息數據等，保障電算化工作順利進行。

2.崗位責任制

為確保電算化順利實施，實施會計電算化崗位責任制，根據財務工作及電算化特點，對不同崗位予以明確分工，明確界定各個崗位職責范圍，要求各崗位人員必須具備責任心，嚴格按要求進行工作，不定期或定期檢查不同崗位工作，出現問題后將責任落實到人[3]。職責分工有利于電算化部門和用戶職責互相分離，一旦在電算化實施過程中發生`法行為或錯誤，能及時發現問題，有效解決和控制。

3.加強內部審計

針對會計監督制定有效強化制度，定期進行會計資料審計，審計內容包括賬務處理正確性，賬務處理是否符合法律規定，是否賬表相符等，針對有疑問或有問題的賬表，必須及時處理，按處理流程和要求作出調整；必須加強各個環節的進度，杜絕非法修改會計數據現象，提高企業經濟效益。

需注意的是，會計電算化依然離不開會計人員手工操作，包括原始數據、會計檔案等保存保管，計算機維護等，會計人員應正確處理手工操作與電算化之間的關系，做到人機有效結合，提高會計處理水平。

三、結束語

會計電算化對財務工作有極大影響，既減少了會計人員工作量，提高工作效率，又進一步規范了財務工作，促進會計體制改革。會計人員需重視起電算化，積極學習專業知識及技術，確保電算化工作順利開展，以此保證企業穩定、長久發展。

參考文獻：

[1]王雯.會計電算化對企業財務工作的影響分析[J].商場現代化，2013，18：172-173.

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為貫徹落實國家、省及我市人口計生委關于干部隊伍職業化建設的指示精神，建設一支高素質職業化的人口計生干部隊伍，促進我鎮人口和計劃生育工作可持續發展，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹國家、省及我市人口計生委關于干部隊伍職業化建設的指示精神，緊緊圍繞穩定低生育水平和人口計生工作新機制，全面加強干部隊伍的思想、作風和能力建設，促進技術服務網絡的規范化建設，打造一支高素質職業化的人口計生干部隊伍，為順利完成“十一五”的各項目標提供人才支持和技術保障。

二、總體目標

通過構建“六個體系”：即職業分類體系、崗位標準體系、職業培訓體系、職業規范體系、考核評估體系、職業資格評審認證體系；建立完善“六個機制”：人員準入機制、干部選拔任用機制、人才激勵機制、人才培養機制、人員退出機制、干部監督機制，全面提升人口計生干部隊伍的能力，建設一支業務精通、技術精湛、服務優質、作風優良的、適應新時期人口和計劃生育事業發展需要的高素質職業化的干部隊伍，開創人口計生工作和諧發展的良好局面。

三、構建“六個體系”

（一）職業分類體系。一是把工作人員進行職業化分類。根據上級要求和我鎮實際，把人口計生干部劃分為管理類、專業技術類、工勤類等三個類別。二是設置工作崗位。在分類的基礎上，堅持科學規范化原則，下設七個工作崗位。

管理類下設三個工作崗位。即綜合管理崗（主要包括從事管理、人事、后勤、財務等方面的工作人員）、人口信息崗（主要包括從事人口統計、人口信息、流動人口管理和服務等方面的工作人員）、宣傳教育崗（主要包括從事政策法規宣傳、教育培訓的工作人員）。

技術服務類下設三個工作崗位。即生殖健康技術服務崗（主要包括從事計劃生育醫、藥、護、技的工作人員）、計劃生育藥具管理服務崗（主要包括從事計劃生育藥具管理與服務的工作人員）、生殖健康咨詢崗（主要包括從事生殖健康知識咨詢服務及相關產品的咨詢服務的工作人員）。

工勤類下設一個工勤服務崗（主要包括司機、文件收發的工作人員）。

（二）崗位標準體系。一是嚴格按要求按標準選配工作人員。鎮計生技術服務人員必須具備醫學中專以上學歷。專業技術服務人員必須有任職資格和專業技術職務資格；二是制定崗位職責。按照各崗位的工作任務，制定各崗位的職責和工作目標；三是制定崗位規范。按照各崗位的工作要求，制定具有行業特色的各崗位人員工作規范。四是把職業化的內容形成文字材料，匯編成書。制作職業化體系構架和分類設崗示意圖兩塊版面，掛在墻上。把每個崗位的職責、道德規范制成桌牌，放在桌上，為每個人制作一個胸卡，掛在身上，形成職業化建設氛圍。

（三）職業化教育體系。制定干部培訓制度，一是定期對鎮計生辦全體人員進行培訓；二是定期對村級計生管理員進行培訓；三是制定切實可行措施，確保教育培訓工作落到實處。

（四）行為規范體系。一是建立職業道德規范。組織鎮村人口計生干部認真學習和嚴格執行《人口和計劃生育管理人員職業道德規范》、《人口和計劃生育技術服務人員道德規范》，努力塑造人口計生干部高尚品格；二是建立職業禮儀規范。制定人口計生行業特點的職業禮儀規范；三是制定崗位工作紀律。

（五）考核評估體系。一是根據工作人員的崗位職責，運用定性和定量分析相結合的方法，客觀、公正地評價工作人員的現實表現和綜合素質；二是建立平時、半年和年終評估相結合的激勵機制；三是重視對考核結果的運用。把考核結果作為獎懲、選拔任用干部和辭退不合格人員的重要依據，激勵廣大人口計生干部爭先創優，崗位建功。

（六）職業資格評審認證體系。依據《河南省計劃生育專業高級專業技術職務任職資格申報、評審條件（試行）》，出臺相應的計劃生育專業中級和初級專業技術職務任職資格申報、評審辦法，逐步實行職業資格認證上崗制度。

四、實施“六個機制”

按照上級有關政策法規的要求，建立和實施干部選拔任用的“六個機制”：

（一）人員準入機制。一是嚴格按照各崗位人員的基本條件和能力標準，采用公開考試、平等競爭、擇優錄取的辦法錄用空崗人員。二是按照機械導入、就近套入、同等優先的原則，使現有工作人員對號上崗。“機械導入”，即每個工作人員依據自身情況，對照準入條件，采取本人申請、干部評議、集體研究的辦法確定工作崗位。“就近套入、同等優先”，即現正從事的條件相近的人員直接定崗，有兩個以上符合條件的人員，現正從事該崗的優先定崗，并簽訂聘用合同。對暫時不具備資質條件的人員給予一段時間作為提高期，明確學習培訓和上崗資格等要求，限期達到崗位標準。三是按照人員編制和干部本人資質等方面的情況，可以一人多崗，也可一崗多人。

（二）干部選拔任用機制。一是積極向鎮黨委、政府推薦鎮、村人口計生系統的優秀干部。二是要進一步完善公開選拔、競爭上崗制度。三是全面推行聘用制。按照按需設崗、按崗聘任、競聘上崗的原則聘用各崗工作人員。專業技術職務實行評聘分開。四是建立完善村級管理員規范化管理制度。

（三）人才激勵機制。一是建立和完善精神鼓勵和物質鼓勵相結合的人才激勵機制；加大政策力度，逐步形成獎優罰劣、按勞取酬的人才激勵機制。二是繼續開展“雙十佳”評選活動，被評為“雙十佳”的村計生管理員、組計生宣傳員分別給予適當獎勵。三是大力開展創優活動，營造敬業奉獻、依法行政、為育齡群眾優質服務的良好氛圍，激發人口計生干部忠于職守、奮發進取、工作創新、勇創一流。

（四）人才培訓機制。一是加強教育培訓工作的改革，以提高人口計生干部的職業能力為重點，不斷更新教育培訓內容，不斷改進教育培訓方式，加強經濟、法律、科技、文化等方面的教育培訓；二是制定鼓勵在職人員參加學歷教育的優惠政策，建立組織培養、個人進修相結合的人才培養機制，不斷提高廣大人口計生干部的職業能力；三是制定吸引人才、穩定人才的有效措施，加強專業技術服務人才隊伍建設。

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關鍵詞：企業文化；縣級供電公司；安全生產；隊伍建設；作用

企業文化在現代企業的建設中的地位越來越明顯，對企業各方面的建設起著至關重要的作用。縣級供電公司肩負著基層的供電和安全生產，對縣級經濟建設起著重要的作用，因此如何加強縣級供電公司的安全生產和隊伍建設是新時期重要的問題。供電企業的性質與其他的企業有很大的不同，供電企業的企業文化對自身的發展起著至關重要的作用。因此在供電公司需要大力的建設企業文化，有效地提高企業的安全生產，強化供電公司的隊伍建設，提高供電公司人才的穩定性。

一、縣級供電公司安全生產中的問題

縣級供電公司在現階段的發展中的，存在著諸多的安全生產上的問題，缺乏相應的安全管理體制，管理的基礎相對比較薄弱。在安全生產的管理中普遍存在著管理流程復雜繁瑣，相關制度的執行力度不嚴，從而在公司的內部出現諸多的違法亂紀現象。這些安全生產問題也反映出了縣級供電公司企業文化建設的落后。如果縣級供電公司的企業文化建設不夠深入和徹底，那么在企業的發展中就會忽視安全生產的重要性，公司的員工不能夠樹立正確的價值觀念，忽視安全生產的重要性。供電企業要想獲得持續健康的發展，就必須重視安全生產，且安全生產與公司員工的自身利益密切相關。只有保障供電公司在安全生產的條件下發展，才能使公司的各項工作圓滿的完成，才能為企業實現自身的發展目標提供更多有利的條件。

二、縣級供電公司企業文化建設的內容和作用

（一）提倡管理文化，促進企業發展

文化是企業在市場的競爭中核心競爭力的源頭，加強企業的管理文化可以有效地促進企業的快速發展，縣級供電公司要堅持精于專業、嚴格執行、認真籌劃的管理文化理念，在公司的內部積極的構建企業的管理文化，引導企業員工樹立正確的價值觀和凝聚力。在公司的政務管理上實施公開化透明化的管理模式，對公司的員工定期的公布一些重大的決策和財務管理狀況，深入員工內部了解員工對公司發展的意見和建議，發揮員工在公司管理中的重要作用。大力實施精益化管理，為員工的行為設定一定的標準和制度，規范員工的行為。加強公司的整體形象管理，統一規定使用國家電網公司的工作裝、辦公用品等標識，提升公司的整體形象。

（二）提倡安全文化，保障企業持續發展

縣級供電企業要始終把安全文化建設放在首位，倡導以人為本，安全第一的企業文化理念，堅持宣傳和制度并用，將安全意識深入到企業員工的內心，對公司安全工作實施可控化管理。建立和完善預防人身傷害的安全管理體系，對三級安全網絡進行有力的管理和監督，對公司的各項規章制度進行完善和修訂。在公司的內部實施安全教育培訓工作和安全評價活動，通過員工之間的競賽和考核進行安全管理，在全公司上下建設安全管理文化。在公司的大廳設置安全教育展示廳，將各種安全隱患和問題通過圖片的宣傳和教育向企業的員工公布，增強企業員工的安全意識。

（三）提倡服務文化，提高品牌質量

縣級供電公司要始終把提升公司的服務質量作為發展的目標之一，深入建設供電的服務工程，對客戶提供一體化的服務，簡化工作的流程，提高工作的效率。對縣級的供電負荷進行適當的調整，既要滿足當地居民的需要，又要保障生產的順利進行。深入基層進行走訪工作，及時的了解供電用戶的需求。啟用供電公司的服務熱線，提升緊急故障處理等工作的效率。在公司開展零投訴、零事故、零差錯、零違紀競賽活動，優化員工的服務質量。積極響應國家電網公司的號召，走入基層深入開展志愿服務活動。

（四）提倡和諧文化，提升隊伍建設的穩定性

企業在發展中要大力的建設和諧文化，并將其作為企業的精神追求和發展的保障?？h級供電公司要始終堅持以人為本的理念，重視企業員工的利益，在企業內部形成員工的和諧和統一。加強企業內部員工的隊伍建設，走入員工內部及時的了解企業員工的建議。加強對企業員工核心價值觀念的宣傳和教育，引導員工內部形成凝聚力和向心力，樹立正確的價值觀。

三、總結

縣級供電公司的企業文化建設不是一朝一夕可以完成的，它需要供電企業長期的努力，更加需要供電公司結合自身的實際情況，保障企業安全生產和隊伍的長期穩定和發展。企業的管理者要不斷的增加自身的管理經驗，進行內部企業文化宣傳，提高供電員工的凝聚力，引導員工樹立社會主義核心價值觀，不斷的提高服務的質量，為供電企業的健康持續發展做出重要的貢獻。

參考文獻：

[1]程洪濤，武振輝.文化綻放 點亮幸福之光――河北省隆堯縣供電公司企業文化建設紀實[J].農電管理，2013（04）：44-45.

篇4

每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，今年我將全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。

第二、加強規范現金治理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

第三、個人見意措施要求財務治理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務治理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

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財務經理個人工作計劃20xx年我將一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂20xx年的財務個人工作計劃，計劃如下：

一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育

首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 參加繼續教育后，匯報學習情況報告。

二、加強規范現金管理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施

要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

財務經理個人工作計劃在20xx年，我來到貴公司，對與、于貴公司還不是很熟悉，所以在接下來的一年中我會做一個詳細的工作計劃，具體如下：

一、了解部門工作目標、范圍、職責：

1）通過溝通領悟公司高層對財務部的期望，以作為日后工作關注重點。

2）通過公司制定的《崗位職責說明書》來了解工作目標、范圍、職責。

二、了解下屬工作目標、范圍、職責：

1）采用單個約談方式，了解每一個下屬的具體分工和工作內容和流程。并要求其在近期內提供一份書面的崗位分工操作流程。

2）通過公司制定的《崗位職責說明書》來了解工作目標、范圍、職責。

3）通過約談和觀察了解下屬的工作狀態和思想情緒問題。

三、了解公司和本部門相關業務：

1）了解公司的組織架構。

2）了解公司的財務制度和公司、部門的工作流程。

3）了解公司經營狀況、財務核算制度、賬務處理、成本核算方法。

4）了解公司的產品、設備、工藝流程。

四、階段性日常工作安排：

1）在了解公司和部門基本情況的的同時，還需要迅速開展起部門的日常工作，監督日常工作的有效開展。

2）穩定現有財務團隊，保證日常工作開展。

3）依據公司高層要求或配合其它部門處理相關工作。

4）定期召開部門周例會，在會議上了解更多的信息，解決急需解決的問題。

5）加強與下屬間的交流和溝通，增強部門的凝聚力，提高團隊合作能力。

6）定期將近期工作情況向直屬上司匯報，爭取公司高層更多的資源和支持。通過前期對公司內部控制、業務流程、組織架構、人員等情況的調研，形成前期調查報告向直屬上司匯報。

五、后續工作計劃開展

通過階段性工作狀況的分析，進行合理資源整合，開展工作計劃如下：

1）依據需求重新梳理財務組織架構、業務流程、人員分工。

2）依據需求制定和完善《內部控制制度》和工作流程，規避經營和稅務風險。包括貨幣資金、銷售與收款、采購與付款、存貨管理、籌資、成本費用等。

3）依據需求制定和完善適應本企業的會計核算制度。包括會計科目的設置、會計報表的編制和分析。

4）建立財務報表體系（包括財務報表、成本費用報表以及各種供財務分析的輔助報表），制定和下發財務分析報告撰寫規定或者說經營活動分析撰寫規定。

5）依據需求制定和完善人員考核和激勵機制，幫助職員建立職業生涯規劃；

6）依據需求制定和完善人才培養機制，制定培訓計劃并按期開展培訓課程。

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會計是對一定主體的經濟活動進行的核算和監督，并向有關方面提供會計信息。既然這樣，那你知道怎么寫會計工作計劃嗎?下面小編給大家帶來一些關于會計職員工作計劃要點，供大家參考。

會計職員個人工作計劃要點1

20__年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂20__年工作計劃：

一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是__年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務部最新公告：__年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。

首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。

二、加強規范現金管理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

會計職員個人工作計劃要點2

一、細心細致

會計工作涉及到的是公司的資金項目一塊，對于這一塊要做好，需要細心細致的努力不能出現差錯，一旦純在問題給企業帶來的就是巨大損失。為了避免在工作中出現批了我給自己工作定了要求。

1、每一份賬單都最少要審核兩道三次，保證每一次審核都正確有效沒有任何的紕漏存在。

2、再工作中熟練掌握工作相關的一些工作軟件，多練多用，讓自己能夠在工作中提高速度。

3、保證正確率，不管任何時候都要做好細致的就按，對于不清楚的賬目必須要審核仔細，不明白的地方及時詢問，避免錯誤出現。

4、對于公司的一些消費支出，和營收，都會多次審核，多次統計，準確無誤后才上報。

二、提升自己的能力

在工作中出現問題一個是自己能力不足，另一個就是自己的工作還有許多漏洞存在需要我彌補和整理，這時第一件事情就是提升自己的能力讓自己有更多的能力去完成自己的任務。

1、在工作時遇到問題，做好記錄，在工作休息時向其他同事請教問題，解決自己的錯誤，保證自己不再出現紕漏。

2、把會計相關的知識點自學補足不足之處，讓自己的短板不再成為制約自己工作的因素。

3、在工作的時候不斷自己努力學習，也在工作中總結一些自己不會的技巧方便在工作之后使用。

4、安排時間學習，上班的時候能夠擠出的時間不多，更多的是下班之后的休息時間我可以提升自己的學習。

三、遵守公司規定

在公司上班我經常遲到，為了避免在以后工作中出現這樣情況，我安排好自己的上班時間。

1、每天提前一個小時洗漱好，然后在花半個小時趕車，留半個小時的空余時間。

2、在每天回家之后盡量少熬夜，在超過11點之后就立即熄燈睡覺，讓自己在的二天有精力上班，工作。

3、不在上邊期間抽煙喝酒等。

4、克制自己的壞習慣。

四、抗壓能力

在工作中經常會遇到加班的情況，因為工作沒完成，或者公司的業績好或者是其他，這時都需要我有更好的抗壓能力完成一天的工作。

1、擺正工作態度，遇到困難不逃避，把每天的任務做完，避免任務堆積。

2、積極樂觀，休息的時候放松心情讓自己休息時可以有自己的時間。

3、對待自己的工作要熱情，多思考自己犯的錯誤，任何壓力都是自己自找的。

4、不給自己找借口錯就是錯，對就是對。敢于面對問題，不逃避。

按照我個人的行為和一些習慣我制定了這份工作計劃，這是按照自己的缺點做出針對性制定的計劃，在今后的工作中我將嚴格依照這份工作計劃執行工作，完成每日的任務。

會計職員個人工作計劃要點3

為了使財務工作更好地為公司的業務發展服務，加強財務管理，完善各項財務制度，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬定以下財務工作計劃。

一、指導思想

財務會計工作應發揮好“企業信息系統”的作用，為公司內部經營管理者及公司外部會計信息使用者提供及時、真實、可靠的會計信息。

財務部是企業財務工作的管理、核算、監督指導部門、其管理職能是根據企業發展規劃編制和下達企業財務預算，并對預算的實施情況進行管理，其核算職能是對公司的生產經營、資金運行情況進行核算，其預警提示職能是對于董事長、總經理反饋公司資金的營運預警和提示。

切實做好財務預測、財務決策、財務預算、財務控制和財務分析五項工作，提高公司的經濟效益。

二、目標和任務

(一)依時完成日常會計記錄和會計核算工作，提高工作效率

1.嚴格遵守《會計法》、《企業會計制度》等有關會計法律法規進行會計核算和會計管理工作，完善公司內部會計管理與控制制度、內部審計制度和會計核算制度與方法。

2.完成指標的預算及制訂工作，并做好公司有關財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。

3.做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，細化成本核算，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴格按照現金管理辦法和銀行結算制度，辦理現金收付和銀行結算業務;及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結;嚴格支票領用手續，按規定簽發現金支票和轉帳支票。

4.做好會計檔案的管理工作。

(二)加強公司的資金管理

1.擬定公司的年度資金預算并提交公司董事會審批。

2.擬定公司的資金籌集方案并提交公司董事會審批。

3.調度公司資金，確保公司正常生產經營所需資金的集中使用。

4.加強公司的存貨管理、應收帳款管理。

(三)制定公司年度財務預測和預算，積極參與公司決策

1.制定全面預算，提供全面、準確的經濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀。

2.按財務預算科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率。

(四)嚴格落實財務控制工作

1.嚴格抓好采購環節的財務控制、存貨控制、現金控制等控制環節，確保公司及其內部機構和人員全面實現財務預算，實現公司總體目標。

2.實施全方位財務控制機制，使財務控制工作滲透到公司組織管理的各個層次、生產業務的全過程、各個經營環節，覆蓋企業所有的部門和崗位。

(五)財務分析

及時利用財務業務、會計、統計、市場等信息資料，采用科學的分析方法，對公司的財務狀況、營運能力和財務成果進行分析，全面、客觀地評價公司財務活動的業績，有效控制財務活動的運行，正確預測財務發展的未來。

三、加強素質養成、推進隊伍建設

隨著公司的不斷壯大，面對日趨復雜的市場和日益加大的競爭，提高財務人員素質日顯重要。

1.認真學習會計法、財務管理制度，提高會計人員的法制觀念,加強會計人員的職業道德,樹立牢固地依法理財的觀念,做到有法必依,執法必嚴,違法必究,貫徹執行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規,維護財經紀律,抵制不正之風。

2.加強業務學習,提高業務水平。定期進行業務培訓,更新業務知識,擴大知識面。在掌握基礎知識的同時,加強計算機知識的學習,以適應現階段財務管理的要求。與此同時,認真學些稅務、金融、等相關性知識,以拓展知識面,提高理論和實際操作水平。

3.加強學術交流。學術交流是提高會計人員素質的重要方面。通過交流可促進理論知識,有利于總結工作中的經驗,提高業務水平,還能提高寫作能力和口述能力。通過對會計人員素質的培養，全面提高公司的財務管理水平,以適應新形勢下對會計信息的快速的、準確的、真實的要求,確保公司各部門各項工作有序運轉和各項事業的發展。

四、工作重點與難點

增加資金投入：資金需求計劃和融資計劃。根據我司20__年的銷售計劃，資金缺口比較大，如何更好地與銀行合作，取得銀行的資金支持是我司20__年總目能否實現的關鍵。在這個問題上財務部感覺壓力特別大，如何多方位拓寬融資渠道，保證公司高速發展所需資金，是財務部的工作重點和難點。

五、建議和措施

1.重大發生費用支出應報財務部備案，以使有計劃地攤銷支付(如銷售返利)。

2.加大新藥產品的開發力度，改善產品結構。

3.做好原料定價采購工作，控制采購成本升高，努力降低采購成本，增加產品毛利率。

4.擴大產品銷售范圍，增加銷售收入。

5.量入而出，控制費用支出

(1)要控制推銷費用支出，制定促銷費支出，要量入而出。

篇7

個人的工作計劃(一)

1、響應公司工作會議精神，圍繞公司資產經營考核目標，開源節流，增收節支，強化成本控制，從每一件小事做起，為公司真正的開源節流;

2、財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監督下財務部各工作人員應合理的調節各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶，以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化，以最優的人力配置謀取最大的經濟效益;

3、在新的一年里，財務部工作人員應在領導的正確領導下制定對全公司其他部門的考核制度或者相關辦法;

4、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并帶有互相協作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督作用;

5、在應收帳款上起到有效的監督作用：明確各崗位的職責，對應收款的監督，對工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關責任人都應有相應的監督，加大財務監督力度;

6、對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;

7、其他方面，聽從公司領導的工作安排，認真的完成每一項任務。

在新的一年里，祝愿公司能上一個大臺階，我將與公司同進步，共發展!

個人的工作計劃(二)

一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育。

首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。

二、加強規范現金管理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施

要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

個人的工作計劃(三)

每月主要工作內容

01日-05日：銀行日記賬錄入及對賬;做其他應收應付款表格，處理職工借款確認。(外聯發與北方)

06日-24日：審核開票內容并開具運輸及貨票(北方物流)

25日-26日：審核司機的費用憑證，錄入財務系統，做報銷明細表格，并結賬。

27日-31日：開具剩余的運輸及貨票;與網上銀行系統比較，及時做好銀行單據的錄入。

每天處理現金的收與付，并于當日錄入財務系統，做到日清日結。 每天處理辦公用品的發放工作。

每天訂制職工的午飯及現場加班人員的晚餐。 每星期三付款(外聯發與北方)， 每星期一、三、五上海銀行外高橋支行、建設銀行外高橋支行拿銀行回單，領取備用金，并及時錄入財務系統(外聯發與北方) 每星期訂購一次辦公用品，每月做好盤存工作。 不定時的處理公司職員的名片、結匯等工作，并處理外聯發工會的現金及銀行的收與付工作。

20xx年工作計劃：

1、力爭做到當天事當天結。

2、加強規范現金管理，做好日常核算

3、參加財務人員繼續教育(每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育)，學習和掌握新的財務知識。

工作目標及希望：

1、 望在20xx年做好出納本職工作外，在不影響其他人員的工作前提下，能接觸月度、季度、年終財務報表、統計報告等。在工作中，想多學習一些財務的實際操作技能，希望以后能對公司的工作有所幫助。

2、希望公司能為我繳納上海社會保險。xx年7月、12月都有相關文件證明我可以繳納xx社保，希望公司能考慮到我的工作和對公司的貢獻，為我提供應有的福利。

3、在工作之外的時間，抽出時間盡快把日語學好。

個人的工作計劃(四)

20xx年，將是我公司經營發展新的歷史時期，也是新的關鍵階段，作公司一名財務系統的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在二0xx年的工作進行了認直仔細的規劃，我將在上級的正確領導下，在同事的幫助協作下，創新性的做好財務資金監督管理工作，為企業的持續健康發展做出更大的貢獻，具體的工作計劃及建議如下：

一是加強學習，提高自己的業務素質和綜合能力。

隨著社會的不斷發展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域都有所涉及，企業的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業務水平，特別要結合企業行業發展及自己的崗位工作需求，加強相關業務方面的學習，使自己的財務業務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業務水平更上一個新的臺階。

二是更加認真負責的做好自己的本職工作

在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規范和高效。

三是做好一些重大項目的投資核算。

重大經營項目事關企業今后的發展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業發展的后續息相關，特別是xx年兩個債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協調，不斷探索和總結合作和業務聯系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業務往來的順暢。在華發項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在xx年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統的操作工作，保障業務系統的正常運作。

四是加強會計檔案的管理工作。

我們雖然在xx年對會計檔案管理工作進行了規范嚴格的整理，在xx年，我將在xx年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業務帳本都要嚴格備案登記存查。

五是加強與公司各部門的溝通協作

通過溝通和交流，才能達到業務的統一性和規范性，實現合作緊密，工作有序，防止發生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。

個人的工作計劃(五)

20xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂XX年的工作計劃。

一、參加財務人員繼續教育

每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是XX年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務部最新公告：XX年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部XX年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。 首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 參加繼續教育后，匯報學習情況報告。

二、加強規范現金管理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

篇8

直屬上司：公司營運部

督導下級：店務經理、廚師長

工作范圍：

（一）人事管理

1．店務工作站和廚務工作站的點名例會，了解出勤情況。

2．不斷完善店內各工作崗位的工作程序及規章制度，監督檢查員工的執行情況。

3．負責屬下員工的考核、培訓、獎懲，合理安排人力資源，不斷提高人員素質及崗位技能，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，對成績突出或嚴重違犯紀律的人員，做到獎懲分明。

（二）服務品質控制

1．檢查員工的精神面貌、儀容、儀表。

2．負責收集顧客的就餐意見及建議，妥善處理客人投訴，及時反饋信息，以利于服務、出品的改進及更新。

（三）餐單設計

（四）出品品質控制

1．以桌為單位，以出品質量、服務、出品衛生、投量、時間、速度為中心，發揮主動式的工作方法，提高工作效率。

2．督促廚務經理檢查菜品品質。

（五）成本控制

1．檢查剩余食品的保管工作。

2．檢查備品、廚務工作站的出品準備情況。

（六）費用控制

1．負責店內的財產管理，制定預算，控制費用開支及成本消耗，定期統計、掌握物品報批、領用、保管、維修等環節，杜絕浪費。

2．對本部門的費用負責。

（七）物品管理

（八）營業管理

1．對公司總經理負責，全面主持分店的日常管理工作，帶領屬下員工，保質保量地完成公司下達的各項工作任務和指標。

2．根據公司長遠發展規劃，制訂店的經營計劃、管理目標，并定期提交工作計劃及述職報告。

3．安排值夜班人員，了解當日客流量、臺數、人均消費、打折、銷售額等經營情況，簽字、收款。

4．協調好店務工作站和廚務工作站之間的工作配合，使實際工作有條不紊。

（九）設備使用及保養

1．經常檢查店內設備的狀況，做好維護保養工作，并做好店內的安全和防火工作。

2．對本部門設備的完好負責。

（十）每日清潔與定期清潔

檢查員工打掃衛生的工作情況，檢查環境衛生，有問題及時糾正。

（十一）促銷

1．在公司總經理指導下，開展市場調研和公關、廣告、宣傳，在競爭中開拓市場。

2．根據市場需求及市場競爭態勢，分析經營狀況及存在問題，并及時匯報。

（十二）督導及執行公司的規章制度

嚴守公司的商業機密，嚴于律己，工作踏實，嚴格執行各項規章制度，事事起好的表率作用，帶頭完成各項工作任務。

（十三）處理各種突發性事件

工作責任：

1．協助總經理完成上級制定的營業額指標；

2．制定高效定量的日常工作計劃；

3．編制崗位說明書、日常工作計劃；

4．評定下屬員工的表現，提出獎懲意見；

5．控制及補充所負責部門的人員；

6．嚴格控制各項費用。

權力范圍：

7．有權調動下屬員工的工作崗位；

8．有權根據工作成績提出對下屬員工的獎懲意見；

權力限制：

9．不能擅自改變公司制定的工作程序；

10．不能借公司職權進行私人業務活動；

篇9

一、2009年個人工作計劃：

1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正在開展新的業務期間，部門的計劃制定還未完成，節后，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作。

2、在第二季度的時候，公司正處于發展期間，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快掌握相關的業務知識，從而更好的對公司做出貢獻。并與領導一起培訓新加入的員工，早日讓新員工成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些問題也會逐步出現，我會好充分的準備，同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的非常重要時期，我們做了一年的努力，我相信在領導的正確思路下我們公司會有更好的發展。

二、制訂學習計劃：

不斷調整工作思路，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。掌握各方面知識。知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

篇10

作為一名售后部門的領導，我們要耐心的為別人售后，我要制定一份工作計劃，下面是小編為大家整理的公司售后部門領導工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司售后部門領導工作計劃一

1.終端培訓

在工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立檔案。

3.數據統計分析

分析，比較信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

4.投訴處理

根據群眾反饋投訴的信息，及時做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對xx的客服工作是首次參與，在進入xx短短的xx天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望xx相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

公司售后部門領導工作計劃二

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，xx店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶

售后服務工作規定

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。

（五）業務主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

公司售后部門領導工作計劃四

一、售后服務部的職能結構

1、物流組：負責公司物流，接發公司貨物及產品出庫后的包裝等事宜；

2、售后服務組：

A、搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。

B、處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。

C、負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。

D、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。

E、向相關部門反饋客戶意見及建議。

F、受理客戶各類售后服務產品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。

二、售后服務總目標

提高客戶滿意度。

1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息，及時辦理出庫手續，遇到客戶急件時，可以緊急處理。

2、售后服務組：

A、搜集客戶意見、建議。

通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。

B、開展客戶關懷、維系計劃。

企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。

C、及時快速的處理投訴

所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部，由市場部售后服務人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴事件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。

D、開展客戶滿意度、忠誠度調查

第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

三、售后服務工作重點

1、2021年售后服務分布情況、

主要問題集中在以下三個方面：

1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題；

2、表面處理問題；

3、表面光潔度問題。

針對質量信息反饋出現的售后服務問題，需要加大內部管理力度，提高技術人員的專業技能，另外要加大對外協供應商的審核力度，提高產品的外協質量，需要公司相關部門配合。

2、客戶滿意度安排在每年的x，x二個月集中進行回訪、統計，目的就是為了總結上半年客戶的產品使用情況，下半年預防及預計可能出現的問題，提前做好預防工作。

3、具體工作

A、安排專人接聽公司投訴電話，設置投訴電話xx，統一接聽電話用語：“您好，xx科技”，及時登記，及時處理產品交付后遇到的問題。

B、售后服務工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規范，建立售后服務流程。

四、2021年需要公司支持

1、售后服務人員配置：

A、物流組：配備x人，

B、售后服務組：x人，內勤x人，售后維修人員x名。