對社交禮儀的理解范文

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關鍵詞：設計概論；藝術設計；有意義學習；先行組織者

奧蘇泊爾認為學生能在原有認知結構的基礎上有意義的接受新知識，并主動建立新舊知識的實質性聯結，就是有意義接受學習。原有認知結構對后續學習的有益推動，形成新的更豐滿的認知結構的過程需要引導性材料，而這種在新學習之前給出的先導性材料，可以為學生聯結新舊知識結構，使其在知識結構的破裂之間尋求最佳狀態，我們稱這種先導性材料為先行組織者。筆者在高職院校設計概論課程的教學實踐過程中發現老師和學校只重視技能課程，設計類技能課程的學習缺乏理論支撐，使藝術類學生對理論知識學習熱情欠佳。究其本源是因為老師沒有引導學生建立起設計類理論知識和技能知識的實質性聯結。

近年來更多的藝術設計類教師積極探索理論與技能的聯結，引入先行組織者的概念進課堂。奧蘇泊爾認為先行組織者在概括水平上高于新的學習材料，認為在新的學習開展之前，應該讓這樣的概括水平更高一級的先導性材料先呈現出來，只有這樣才能起到新舊知識的實質性聯結，才能對學習者原有認知結構進行打破及重組，從而成功構建新的認知結構。所以，在實際教學經驗總結過程中，先導性材料的呈現順序應視實際教學需要而定，尤其是在同一專業內理論課程和技能課程的教學操作中，更應靈活的安排好先行組織者的教學順序，達到理論指導實踐，實踐推動理論的良性教學效果。

“設計概論”作為一門藝術設計課程，是集設計藝術源流、風格和發展規律為一體的設計理論基礎課程，詳述了設計藝術的內涵和外延、特征和本質、源流和趨勢、演變和脈絡，對于學生了解設計本源。該課程旨在讓學生系統掌握設計藝術在內涵、形態、界面、文化、創新等基本問題上的問題和發展態勢，為“三大構成”、“圖形創意”、“版式設計”等設計基礎技能課程的學習打下堅實的理論基礎。換言之，設計概論是打開學生設計藝術審美、素養、境界的理論窗口，把設計操作中的感性創意思維以系統化理論知識呈現給學生，并使其靈活運用到設計技能練習中去。設計理論課程建立的初步認知結構，能在先行組織者的幫助下，聯結新的設計技能知識，形成設計理論知識結構與設計技能知識結構的有意義性相促相成。如何發揮“先行組織者”的作用成為新時期高職院校藝術設計專業教師必須認真思考的問題，筆者在教學實踐過程中發現設計概論這類基礎理論課程應作為先導性材料，與設計基礎技能課程的教學相互貫穿、相輔相成，形成系統的認知結構。

高職院校一年級學生在學習“三大構成”、“圖形創意”等設計基礎技能課程的時候往往不能自主發散思維，此時就需要教師呈現概括性水平更高一級的理論知識作為先導性材料，幫助學生將感性的創意思維轉換成筆下抽象的視覺符號。例如，筆者在教授設計概論課程中陶瓷設計知識點時，針對學生平面構成學習過程中抽象能力較弱的問題，特設立中國古代裝飾紋樣專題一講，著重講解中國古代陶瓷設計中的紋樣派別級演變。通過解讀半坡型彩陶的“人面魚身”紋（如圖1）、廟底溝型的幾何紋、馬家窯型的螺旋紋，讓學生了解古人如何發散創造性思維將具象創作事物抽象簡化為視覺符號，重點解析中國古代先人將“寓人于魚”的意義賦予在圖形設計中，將人面和魚形合體為花紋，整個裝飾紋樣將兩條以上的魚紋抽象化、集合化、樣式化，形成橫式的直邊三角形組成的裝飾圖案。學生在視覺符號的抽象轉化理論學習后，逐漸將幾何圖形運用到平面構成的創作中，在不斷嘗試的過程中，以貓為創作原型，創作出了系列平面作品（如圖2）。在幾何抽象思維的練習成熟之后，筆者將平面設計的教學目標推進為幾何抽象化，使學生能更大限度的發揮自己的想象力，創作出更富創意的作品。為達到這一教學目標，筆者進行了諸多嘗試，最后發現學生在創作中難以梳理自己感性的創作思維，究其本源是其設計藝術理論知識薄弱。在此認識基礎上，筆者結合中國古代建筑設計、家具設計中器以載道的宗旨，詳述中國古代傳統器具設計是如何將宇宙萬物的形態法則通過模擬的方法運用到器物設計中，并通過對形態的直接模擬實現“觀象制器”。舉例說明，中國古代器物設計的代表圖案“龍”，就是人們自我思想意識對外在自然形態的抽象和升華，筆者呈現了與龍相關的圖案。例如，“龍馬精神”、“龍鳳呈祥”、“二龍戲珠”、“云龍風虎”、“鯉魚跳龍門”等。中國器具設計中的“龍”來源于中國傳統文化意識領域里“龍”的文化，也成就了古老的東方神秘，中國傳統圖案的神奇的質感肌理，詩情畫意的意境，在提升學生審美情趣的同時，更加提升了學生的創作水平。通過這樣的紋樣圖案理論學習，學生的創作熱情高漲，創作思維發散，創作出了以獅子為原型的創意圖形。

參考文獻：

[1] 林從德.學習理論[M].武漢：湖北教育出版社，1999.

[2] 施良方.學習論[M].北京：人民教育出版社，2001.

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一、引言

禮儀，是一個國家文明程度和經濟水平的重要標志，同時也是人們在人際交往、溝通、交流等活動中的重要素質。隨著全國對禮儀的重視程度不斷提升，為保證學生的禮儀素養，為學生以后的發展進行鋪墊，各個院校紛紛設立了禮儀教學課程，其中，社交禮儀有助于提示學生的自身修養，同時能夠更好地樹立學生和學校在社會中的形象。由于社交禮儀其具有重要性，往往成為禮儀教學的重點。社交禮儀主要是指在一些交往活動如國際交往、社會交往和人際交往中用來表示自己尊重、友好、親善的行為規范。中國是一個禮儀之邦，具有悠久和豐富的禮儀傳統和文化，目前國內外，對社交禮儀的教育教學工作也有了一定的研究和探討。

鄧力通過相應的調研和統計，對吉林省高校學生在禮儀方面的相關問題進行了分析和研究，認為禮儀教育對大學生的思想道德修養和品德建設方面具有良好的促進作用，為創建和諧向上的校園氛圍奠定了基礎，同時強調了禮儀教育在高校開展的必要性；???等人通過對高校畢業生的調查發現，經過禮儀教育的學生往往成績更高，而且更加受企業的歡迎；LJV mason通過調研學生之間交流的電子郵件的風格進行評估，認為目前高校學生在社交禮儀上還存在不足，同時提出了社交禮儀在高校教育中的一些建議，具有一定的指導作用；王琳分析了目前社交禮儀教育教學模式的現狀，認為當前的社交禮儀教育教學模式單一，不能有效地針對不同的專業情況，認為應當理論聯系實際，將社交禮儀與實踐相結合的方式進行教學；徐海麗對傳統的一言堂式的社交禮儀教學方式進行改革，利用模擬式情景教學方式，改革成績測評制度，采用實踐式教學方式，對提高大學生的社交禮儀方面取得了較好的教學成果。

社交禮儀是一門新興的學科，目前尚處在一個嘗試和探索的階段，對禮儀教學模式的研究具有很好的指導意義。本文結合日照職業技術學院的辦學特點和特色，采用調查問卷、文獻調查、教學試點等方式，對社交禮儀教育教學模式進行了探究。

二、研究內容

社交禮儀課程的開設對于高職教育具有重要意義，社交禮儀教育可以培養高職學生的自信心，樹立高職學生良好的精神形象；同時通過對學生的禮儀訓練，可以使高職學生在日常生活中注重自己的儀表儀態，從而塑造學生自身的外在之美；而且經過社交禮儀訓練，可以使得高職學生掌握與人溝通和合作的能力，塑造高校行為之美，為以后踏入社會做準備。并且可以培養高職學生的競爭意識和團隊協作精神，為學生的自主創業提供堅實的基礎；通過對高職學生社交禮儀的訓練，可以培養高職學生的全局觀念和無私奉獻的精神。并且使高職學生能夠更好地融入社會。

當前在高職院校開設的社交禮儀課中，由于受到我國長期應試教育的影響，導致教育者在學生的素質培養上并沒有過多的關注，教師往往是照本宣科地對書本上的知識進行講解和說明，課堂效率不高。教師僅僅是填鴨式地將課本上的禮儀概念和技巧強灌給學生，教學方式單一，內容枯燥無味；學生僅僅為了應付考試將知識強記于心中，而不能很好地領悟其內涵。同時，考核標準也僅僅通過一張試卷對學生進行考核。這樣的教學中，學生可能僅僅是記住了名詞解釋或者禮儀方式等文字性的東西，對于禮儀的理解并不能達到要求，對于一些禮儀不能很好地掌握和運用，不能夠很好地學以致用，達不到我們對于高職院校開展禮儀教學的目的和要求。

在問卷調查中，我們發現，有學生認為：“該表現的時候，我會按照禮儀規范好好表現，其他的時候還是隨性情而做，否則別人說我‘太假’了，沒有真正的朋友。”還有學生表示：“不重視禮儀和無所謂，誰愿意學誰學，與我無關，我就這樣，我行我素不受拘束。”結合日照職業技術學院的實際和特色，本校畢業生主要方向為工作第一線或者自主創業，因此，社交禮儀顯得尤為重要，對于社交禮儀的教育教學模式的研究顯得更加重要。目前，高職畢業生文明禮儀、職業規范、吃苦耐勞等職業素質呈現逐年下滑趨勢。在對一些企事業單位的調研中，幾乎全部企業認為學校開展職業禮儀教育非常重要，不光是學生的儀容儀表儀態方面，更重要的是對中國傳統禮儀的教育。在單位方面看來，很多學校培養出來的畢業生，專業知識方面基本上是沒有大問題的，但是在個人素質方面卻有所欠缺，尤其是在職業院校中，為企事業單位輸送了大批工作人員，更加要增強職業禮儀素質的教育和培養，比如團隊精神、吃苦耐勞等，還要在接待方面多多培養。同時，很多學生對于職業禮儀中的很多內容都不甚了解，部分學生對職業禮儀中初入職場時應該掌握的禮儀很茫然，這對于職業院校學生的人才培養非常不利。還有很多學生單純地認為，禮儀就是站、坐、行姿和打電話、遞接名片、就餐等方面，忽略了中華民族傳統的禮儀美德，例如誠實守信、團結協作、尊師敬老、愛護環境等。這些方面正是“90后”的學生非常欠缺的。對此，高職院校應針對不同專業學生的就業需要，加強職業禮儀教育，促進高職學生思想道德文化建設，切實提高學生人際交往技巧和溝通、組織、協調等職業能力，使學生具有一定的禮儀理論知識和禮儀文化修養，最終把學生培養成為舉止得體、人際交流技能嫻熟、能直接勝任企事業單位管理和服務的綜合型人才。本文試對高職開展職業禮儀教育進行思考，對社交禮儀課程進行了一定的改進。

三、禮儀教育工作改進

在針對高職院校的社交禮儀教學中，應該有三個階段，首先是使學生掌握基本的社交禮儀，了解社交禮儀是什么，有哪些社交禮儀；其次是讓學生了解社交禮儀的基本規范，要讓學生知道進行社交禮儀時需要注意什么，要讓學生存在一種禮儀意識；最后也是最重要的，就是要讓學生養成一種禮儀習慣，對禮儀的內涵進行領悟，將禮儀知識運用到實踐中去，培養學生良好的行為習慣。在讓學生掌握和運用禮儀的前提下，為了讓學生更好地理解禮儀，并潛移默化地對自己的行為進行約束和改進，我們應該對教育和教學的方法進行更好的改進。

在授課的過程中，應當更多地引入多媒體資料，如視頻圖像等，通過分析多媒體資料中的禮儀知識和規范引導學生進行案例分析，讓學生來評價對錯，分析禮儀在一些環境中的用處，并且分析試聽資料中存在哪些禮儀形式，尋找其不足，通過這種交互式的教學模式，學生可以形象地了解禮儀知識，從而激發學習禮儀知識的興趣和積極性，進而在這種潛移默化的過程中，自覺地掌握禮儀，通過這種方式可以使書本上枯燥的知識與有趣的生活片段聯系起來，加強學生對知識的理解和具體運用，可以將學生從一個被動的接受者完成轉變成一個主動的探索者。

社交禮儀教育具有很強的實踐性和綜合性，因此，讓學生真實參與其中是有必要的。為了使學生參與其中，更好地理解其內涵，可以以虛擬情景再現的方式進行教學，即通過在課堂上模擬現實生活中的真實場景，讓學生參與其中，對場景充分感受，進而讓學生判斷應該采用何種的行為禮儀應對當前參與的場景。在這個參與過程中，教師主要發揮引導作用，引導學生選擇正確的方式與方法，充分發揮學生在學習過程中的主體地位，在結束后，讓參與者和觀摩者對場景再現進行適當的評價。通過這樣自己參與其中，以及同學間相互點評的過程，使學生實踐禮儀的主動性和積極性進一步提高，并能夠將禮儀的內涵融入自己的思維，從而潛移默化地影響自身的行為。

在開展禮儀教育課的同時，也應該發揮校園的優勢，可以結合學校技工學校培訓的特點，舉行一些模擬求職大賽、模擬演講比賽、禮儀文化知識競賽、禮儀實踐活動、團學活動等競賽或者活動，讓學生主動去掌握和了解社交禮儀。

在考核標準方面，增加平時實踐得分的比例，將課堂上的分析問題、情景再現和平時的比賽表現得分加權計入總評成績，更能促進學生融入到對課堂和校園活動中去，從而加深學生對禮儀的理解，提高其積極性。

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關鍵詞：班主任；職業倦??；中專教師

中圖分類號：G625 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2014）02-0290-01

隨著職業技術需求突飛猛進的發展，中專教育已成為當今職業教育業發展的重中之重。中專教育就是以職業教育技術作為基石逐步發展形成的。與此同時，社會主義市場經濟的建設，極大地促進了人際交往。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

中專教育是專門培養社會各行業所需技能性人才的教育領域，為各高等院校輸送高素質的專門人才打下基礎。中專學校班主任需要順應教育發展的趨勢，把握時代脈搏，學習禮儀、應用禮儀，其重要意義，絕對不在掌握外語、電腦、汽車駕駛等熱門的專業技術之下。唯有班主任以身作則，才能更自覺、更準確的實現高質量的教育目標，提升專業素養，走可持續的發展道路，實現中專學生的良好發展。

1.中專學校班主任社交禮儀現狀

中專學校招生對象是初中畢業生和具有與初中同等學歷的人員。首先，生源現狀給中專教育提出要求，呼喚班主任社交禮儀發展。在中專院校，大部分學生是被普通高中拒之門外后無奈之舉才選擇職業學校，訪談發現，中專學生普遍在考入職校之前對所選專業了解甚少，對求學的意義不甚理解。由于學生的學習起點低，學習基礎差，學習差異大，學習上缺少壓力和動力，厭學現象普遍存在。而有的教師采用"搬運工式"、"捆綁式"的教學方式，拘泥于書本，更起了催化劑的作用，導致學生聽不懂授課內容，有的上課不聽講，有的直接曠課，有的考試舞弊。其次，這些孩子中家庭經濟困難和單親的情況較多，完整家庭教育的缺失，使得他們產生很多困惑，有自卑感。班主任此時就起到了一個承上啟下的作用，既要正確指導中專學生如何正確做人做事，還要和執教老師積極配合，所以班主任的社交禮儀對中專學生起到了舉足輕重的作用。

2.中專學校班主任社交禮儀問題及原因

2.1 對社交禮儀重要性的看法不一致。這里所說到的班主任社交禮儀的重要性，主要是指學校在思想上、認識上對待班主任社交禮儀的態度、看法、目標等。比如，如何看待班主任社交禮儀的意義、重要性、必要性，或者對班主任社交禮儀所給予的期望，對教學目標的確立、表述等方面的工作。

通過訪談幾所中專院校班主任，可以看出，中專學校相關人員對班主任社交禮儀重要性的看法并沒有達成一致看法。大部分中專學校自身認為班主任社交禮儀還是很重要的，而且認為所在學校也比較重視班主任社交禮儀實踐教學。絕大部分的中專學校對班主任社交禮儀實施優化研究，而有的中專院校對班主任社交禮儀并沒有引起足夠重視。

2.2 進行班主任社交禮儀教學的目標不夠明確。班主任社交禮儀的管理目標應該體現出實踐性、操作性、技術性的特點，最主要目的和目標是為學生今后的就業做準備。中專學生畢業后，大多是各行各業的技術人員，所以應對不同專業的特點，來進行班主任社交禮儀的教學管理目標。

2.3 班主任社交禮儀形式比較落后、單一。目前大部分的中專學校班主任在開展社交禮儀實踐教學活動時，采用的教學方法還是比較傳統的。具體表現有1班主任社交禮儀教學方法不夠先進；2使用的教學方法種類不夠豐富。很多學校都是采用的那些適應于普通學校當中的方法，采用職業學校專業教學法的情況不是很多，無法很好地實現其管理目標。

2.4 班主任社交禮儀的某些教學方式和手段不夠恰當。據調查，目前中專學校班主任社交禮儀教學的方式和手段還存在一定的問題，有些方式和手段一定程度上來說并不恰當。不難發現：教師職業倦怠源于教師在長期的工作中而生成的偏激心理反應，是教師長時間承受巨大壓力而產生的情感、態度和行為的枯竭狀態。而教師若不能有效舒緩，極易產生職業倦怠，極易產生不當的教學方式和手段。

3.發展中專學校班主任社交禮儀的對策

3.1 重視中專學校班主任價值取向。眾所周知，價值取向對民族的心理影響極為深遠。某些領導對班主任社交禮儀的價值定位不夠準確。他們認為班主任社交禮儀不用自身不斷的反復動手操作，久而久之，人們對于理論知識的追求就會多于實踐方面，用眼睛看，用耳朵聽就能學會。因此，深受傳統文化影響的中專學校師生，自然就不會對班主任社交禮儀給予高度重視。

3.2 重視中專班主任隊伍的建設。我們知道，在中專學校的教育教學當中，班主任時刻都扮演著非常重要的角色，因為如果要讓教育目的、教育目標能夠順利、成功地實現，就離不開班主任的努力與不斷實踐。一定程度上來說，班主任自身各方面的素質水平對教學的效果產生了很大的影響，隨著新的教學理念的引入，班主任在教學當中的引導作用也顯得尤為重要，因此應該關注班主任的素質、能力對學生、對教學所起到的作用。

3.3 進行班主任社交禮儀的培訓，預防為主，積極應對。中專院校可以請禮儀專家進行定期的培訓，并且進行考核。著重培養中專班主任社交禮儀是中專教育發展的精髓，是整個管理體系的重中之重，體現著管理的特色及效率。積極良好的禮儀培訓有利于班主任與組織之間建立相互依存的關系，使個人的思想、情感、信念、行為和習慣與整個組織有機結合起來，使參加培訓的班主任融入其中。

3.4 注重班主任個人的成長與發展，完善培訓和激勵機制。班主任選擇中專院校的關鍵原因是中專院校的發展前景，工作本身的挑戰性。因此，學校管理者要高度重視班主任個人的成長與發展，為他們搭建一個充分展現自我的平臺，努力發掘他們的潛力，使他們成為你中專院校的中流砥柱。

參考文獻

[1] 李玲.試論中等職業學?！抖Y儀》課程實踐教學的制約因素[J].長沙鐵道學院學報（社科版），2011，04：77-78.

[2] 奉永文. 正確認識學生是做好中職班主任工作的基礎[J].中職教育（理論），2011，（01）：40-41.

[3] 麻大正. 中職班主任專業化建設研究[J]. 湖南農機，2011，（03）：179-180.

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【關鍵詞】高職 社交禮儀 改革

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）18－0034－01

隨著時代的進步，人與人交往的日益頻繁，禮儀成為人們日常交往中不可或缺的一種行為規范。尤其是21世紀的大學生，更應學習和掌握一些必要的現代社交禮儀知識，提高禮儀修養，培養良好的禮儀習慣，這也是當代大學生自我完善、自我提高、自我發展，塑造美好形象的內在要求。

為適應當今社會的需要，高職院校的文秘、旅游管理等專業都開設了社交禮儀課程，在本門課程的教學中，應認真貫徹高職教育理念，大膽進行教學改革?，F根據筆者教學實踐，對社交禮儀課程的改革進行如下論述。

一 教學內容的選擇和整合

社交禮儀涉及內容很多，不同的教材有不同的編排體例和內容。按照實用性、科學性、針對性的原則，筆者與教研室其他教師進行了認真的研究和交流，同時征求了部分學生意見，確定了以下授課內容：禮儀概述、個人禮儀（儀態、儀容、服飾）、日常交往禮儀（介紹及名片、握手、交談、電話）、交際禮儀（饋贈、拜訪與待客、飲宴）、公共場所禮儀、中國民俗禮儀、涉外及商務禮儀等。在教學中又根據學生畢業前的需求，增加了辦公室禮儀、面試禮儀的內容。

二 互動式教學法的運用

1．案例式教學法

社交禮儀是一門實踐性較強的課程，如果單一使用傳統的講授法，一來不能調動學生學習的積極性，二來不能很好地鍛煉學生的實踐技能。為此教學中應運用案例教學法。通過典型的、精選的案例，在教師指導下，通過學生自己分析，相互討論，得出一些問題的解決方案。如在講解禮儀原則中的“女士優先”這一部分內容時，為學生提供了如下案例：

在一個秋高氣爽的日子里，小賀第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。他一步上前，以優雅姿態和職業性動作，先為后排客人打開車門，做好護頂關好車門后，又迅速走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。這位女賓為什么不悅？小賀錯在哪里？

學生通過對本案例的討論，了解到在社交場合或公共場所，男子常為女士著想，照顧、幫助女士。迎賓員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，致使那位外國女賓不悅。采用案例教學這種方法，使學生從有限的案例中，主動去獲得一般性、概括性的知識，提高分析問題和解決問題的能力。

2．情境模擬式教學法

社交禮儀課的內容有許多適合于模擬演示，如介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等。筆者在講授日常見面禮的正確運用時，將班內學生分成若干小組進行演示，其他同學進行觀察，待模擬結束后，由學生進行點評，之后再由教師進行適當點撥，糾正錯誤的姿勢和動作。此外，還可以將幾個方面的內容結合，設定情境開展禮儀的表演，在實訓室中進行演示，會極大地調動學生參與的積極性。教師根據模擬演示過程中所反映出來的問題和同學們的討論，經歸納總結，使之上升為理論化、系統化的內容，有針對性地、系統地講解有關的禮儀，這樣便于學生在整體上全面掌握。

3．操作演示法

凡是涉及實際操作的內容，一般都采取了先介紹要領，然后播放光盤，強調規范性，再由教師和學生進行操作演示的教學流程。對于專業性較強的內容，又聘請了專業人士進行現場演示、講解。如面部化妝，請了專門的美容師給學生進行現場化妝演示教學，并結合實際經驗進行提示，學生在下面進行觀摩，并當堂利用禮儀實訓室內的化妝用具進行化妝練習。

三 現代化教學手段的使用

在教學中將現代化的多媒體技術與傳統教學方式進行有效組合。多媒體聲像兼備，圖文并茂，具有強烈的感染力，其效果靠單純語言講授是無法達到的。電教媒體所呈現的信息符號形式主要是語言、圖像和音響三方面，幻燈、投影、錄音、錄像等均有不同功能與特性，可滿足不同的教學需要。這些都有助于啟發學生的主動思維，提高學生注意力、觀察力、想象力、理解力和記憶力，同時對學生的創造力也大有裨益。

四 考試內容與方式改革

根據課程特點，筆者經過教研認為，社交禮儀課程的考核方式應與一般學科的考核方式有所不同。應摒棄傳統的理論、閉卷考試形式，將考核測評貫穿于整個課程學習過程之中，繼而達到理論密切聯系實際。具體考核方法應將理論考試與技能考試按一定權重比例體現在分數上，并將平時考核與期終考核相結合。期終考核制訂了考試改革方案，采取技能測試的形式進行。讓學生運用所學知識，分小組自編、自導、自演禮儀知識情景劇，以考核學生技能水平和綜合素質。禮儀活動在日常交往中應用較為廣泛，所以考核內容的系統性和綜合性對于強化學生的禮儀意識和能力都有十分重要的作用。

參考文獻

［1］李元授.交際禮儀學［M］.武漢：華中理工大學出版社，1999

［2］林友華.社交禮儀［M］.北京：高等教育出版社，2003

［3］金正昆.社交禮儀教程［M］.北京：中國人民大學出版社，1999

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在我國服務經濟快速發展，分級醫療逐步深入推進的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關系緊張等難題，也為各大醫院發展定準了方向。在當前分級醫療推進的過程中，既為各級醫院帶來了極好機遇，同時也帶來了激烈的競爭和挑戰。一所醫院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對人的認識與管理的態度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫院的整體技術水平需要設計管理及時間的孕育，是一項戰略決策。但是醫院的服務質量更多的取決于醫院管理者的認識及態度，管理者的藝術思維及服務管理的設計。本文針對各家醫院高度重視的問題即在提升醫院服務質量及服務培訓中存在的問題，進行分析總結，以便能協助更多醫院科學系統設計醫療服務培訓及管理方案，達到提高醫務人員職業信心，提高病人就醫感受的目標及效果。

1與醫務禮儀有密切關系的社交禮儀要素

社交禮儀是在社會人際交往中約定成俗的規則，是保證社會秩序、人們互相尊重、以禮相待、構建和諧人際關系的禮儀禮節，是社會文明及社會進步的標志，也是醫務禮儀的基礎［1］。醫療服務行為具有高度專業性、不確定性和侵襲性。醫療服務對象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫療禮儀是以基本社交禮儀為基礎，依據醫療服務對象的特點，所開展的具有醫學專業特色的安撫及人文關懷，是以提升病人就醫感受為目標的服務規則及禮儀規范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場合禮儀、人際溝通禮儀、商務禮儀、職場禮儀、書信禮儀、網絡禮儀等，以下只舉與醫療服務有密切關系的社交禮儀要素知識：（1）與醫療服務具相關性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養、表情和態度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調適中、有知識內涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態自信大方、風度適宜、舉止有度、動作有禮。（4）人際交往動作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據場合、地點、職位、年齡采取合適禮節，鞠躬依據場合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對方、自信有禮、考慮場合地點、主動不過度、熱情不張揚、謙虛謹言、多考慮對方感受、善于傾聽、善于贊揚。

2與醫療服務具有相關性的特殊場合禮儀要素

（1）特殊場合相遇禮儀。在一些特殊場合人與人之間相聚一米之內時，適度點頭禮或主動問您好。到任何辦公、購物、餐廳等場合，主動以“您好”向對方打招呼，然后說明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務車從前至后順序：司機、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序為接待者指引、主客、副客、領導、陪同等；出梯順序為主客、副客、領導、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序為青年人先入指引、老人、兒童依次進入，出電梯順序為老人、兒童、青年人。（4）就餐禮儀。商務就餐入座順序為主客在主人左側、副客在主人右側、接待者在主人對面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時注意男士主動為女士讓座，年輕者主動為年長者讓座。客人或主人宣布結束時離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點。禮貌文雅、處理好手機、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復使用、掌握紅酒飲服規則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。

3與提高病人就醫感受有密切關系的醫務禮儀要素［2］

（1）醫療服務者形象禮儀。工裝合體整潔、內衣下裝色彩協調，避免黑色。女裙工裝長至膝下1cm，內裙不長于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫療意識與表情禮儀。尊重每位服務對象、態度和藹友善、服務主動熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對病痛病人、搶救病人、死亡病人報以同情及安慰。（3）醫療服務中語言禮儀。習慣首先問候接待服務對象，習慣使用禮貌用語如“您好、請、抱歉、謝謝”等；請病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務，詢問對方需求及問題，認真傾聽病人及家屬的訴說，并適時進行應答。對病人提出及介紹的不適及癥狀進行總結，將重要及有價值的問題進行復述，取得病人的認同感；與病人一起討論治療及護理措施，給病人制定治療及護理方案或措施。在診療或操作結束時，安撫病人并指引下個科室位置。（4）醫療服務中行為舉止禮儀。醫務人員的行為舉止應遵循基本社交禮儀。對待新病人可以站起迎接、對待老病人可以有關懷的握手或拍拍肩，在為病人服務中注意處理好手機，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規范要求。端坐時身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。

4走出醫務禮儀培訓誤區

在各級醫院對提高服務意識及服務質量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒有醫療服務閱歷的禮儀老師及僅以星級酒店及空中服務人員禮儀為醫務人員禮儀培訓內容，其培訓結果必然引來如下誤區：（1）將專業的醫療服務等同于酒店或航空業。雖然醫療服務的部分管理應當向酒店、航空的微笑及細微服務學習，但更需仔細思考醫療服務業與其他服務業的重大區別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對服務需求的差別。（2）將醫院護士服務等同于禮儀司儀。如將培訓禮儀人員的套路搬到培訓護士上，護士的站、坐、行、舉止訓練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護士工作的實際情況，不考慮病人希望看到的護士形象，只注重表象行為的規范統一，這樣做對培養護士理解病人、愛護病人、在需要時以各種方法幫助病人解決病痛的服務理念沒有多少意義。（3）不能對病人診療全過程的服務規范進行指導。由于培訓老師不了解醫療服務全過程，不了解醫務人員與病人診療過程中會發生哪些問題，所以培訓缺乏針對性，無法涉及到醫患服務及交流的具體細節中，其結果是誤導和淡化醫務人員的職業愛心，使得醫務人員認為禮儀培訓對醫務人員價值很小，誤解禮儀與醫務禮儀是沒有區別的。（4）培訓范圍局限，禮儀培訓只限于醫護人員。對后勤、窗口、保安、保潔、醫技、影像服務環節缺乏針對性，培訓后護士變化明顯，其他專業收獲較小，導致優質服務只是護士的事，不能營造一個全員優質服務的氛圍。

醫學是科學與藝術高度融合的職業，醫學是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業，醫學也是一類特殊的服務行業。讓接受服務者獲得高超的治療技術與獲得良好的就醫感受同樣重要，因為我們的服務對象是能思考、有社會身份、有身心困擾的人。因此醫務禮儀培訓只有在醫療服務各環節及細節基礎上著手，同時融和豐富的禮儀知識，將社交禮儀完美融入到醫務禮儀及醫療服務具體環節中，并將理論培訓與診療全過程緊密結合中進行現場演練示范，方能達到醫務禮儀培訓效果。

5醫務禮儀培訓與提高醫療質量的關系

在一個人們越來越重視感知的時代，醫療服務不僅是醫療技術，更重要的是病人的就醫感受。影響病人就醫感受的維度包括：技術水平33%、服務態度26.8%、醫療設施18.4%、醫療費用11.5%、后勤保障6.8%、醫院形象及環境3.4%［3］。我們培訓醫務禮儀就是在培訓服務意識及服務能力，因為職業形象、素質、服務意識均直接影響到醫務人員的服務狀態。（1）服務狀態直接影響到醫療效果。疾病康復與情緒、環境、行為有直接關系，但很多病人長期處于應激狀態，對多種藥物代謝滅活加快。醫務人員必須對病人認真仔細管理交流，掌握病人生理、心理、社會因素的變化，使治療方法個體化，才能取得更好療效，而只有好的服務意識及高度負責的職業精神才能做到治療與病人緊密結合。（2）提高醫療質量首先要改善服務態度。醫院是以醫療科學技術為主要手段為病人提供醫療服務和生活服務的社會窗口，醫務人員處于病人要求治好病及醫院滿足病人就醫需求的矛盾中，醫師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫院不只是治病還需要基本的生活條件，醫院的各種設備儀器與醫務人員的技術是物質基礎，但如何運用并發揮最大作用則取決于人的素質態度。態度可影響技術將其發揮到最大化，以及不認真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫療質量首先要改善服務態度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫療質量。在醫務人員服務態度中語言文明、禮貌、關懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫療活動都是以語言表達的，所以希波克拉底說“語言與技術一樣是醫生的能力”，如果只說技術，不說語言優美，無法讓病人感受到醫者的情感支持。一個人沒有心理的支持，會產生一系列生理反應，定會影響到療效。

6提升醫務禮儀修養，助力醫療服務質量

在科學技術高度發達、全面進入服務經濟時代的新形勢下，面對服務對象的高需求，醫務人員能否適應現代病人是其執業能力的重要課題。滿足病人就醫感受，提高就醫滿意度成為評價醫療服務的主要依據。因此對醫務人員進行社交禮儀復習，強化開展醫務禮儀服務，是提高醫療質量的有效措施。在培訓醫務人員中可以按照以下流程設計指導：（1）首先對員工進行基本社交禮儀的復習及強化培訓，提升員工基本素質，樹立本院醫務人員高素質的職業形象。（2）提升服務經濟時代的服務意識，認識到病人高需求與社會發展、醫院服務接近酒店、航空服務的大趨勢，使員工及管理者認識到提高服務水平是社會發展及醫院生存的需要。（3）設計培訓方案，全員各崗位均需具體培訓，避免認為服務是某個專業團隊的事，避免輕視非臨床崗位，醫院任何一個崗位的服務都會影響到病人的感知。（4）培訓要緊密結合崗位工作，建立崗位服務理念、服務規范，重要的環節可以書寫接待病人具體劇本，以精細化的服務管理，創造卓越服務。（5）構建優美、溫馨、精細化的環境管理，使員工的服務素質再次提升醫院的人文環境，使有修養、有禮貌、主動熱情服務的醫者工作在一個合適的診療環境，病人就醫感受從開始到結束都在一個溫馨美好的醫患關系中，醫院的醫療質量與病人滿意度一定不斷上升。

總之，醫療服務是特殊的服務行業，需要醫者有一顆為病人解除痛苦的職業愛心，提高療效不但要用技術和藥物，還要有人文的關懷與心靈的安撫，精湛的技術需要通過關懷和修養在人際交流中表達出來。醫務禮儀培養就是提升醫務人員修養的極好機會，做醫療服務專業性的深度修養培養，使醫者能以最美好的職業形象展現社會精英對人們健康與心靈的關愛與呵護，使醫者在實現職業價值的同時，更適應現代病人對醫療服務的高需求，為構建和諧社會不斷付出。

參考文獻

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［2］李葉英.醫務禮儀服務在醫療市場競爭中的作用［J］.基層醫學論壇，2012，16（9）：1188-1189.

［3］萬秋英，毛宗福.病人滿意度與醫療服務質量的關系［J］.湖北民族學院報（醫學版），2010，27（1）：83-84.

篇6

禮儀是人與人交往中的一種藝術，學習現代禮儀你有什么感想呢?以下是由小編整理關于現代禮儀學習心得的內容，但愿對你有借鑒作用!

現代禮儀學習心得(一)禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。 從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。每次課堂上老師都要舉一些生活中的實例來讓我們進一步了解有關的知識。還會叫同學們現場抄做一些有關的動作。我覺得這一點很好。老師很會帶動課堂的氣氛。

在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，教室里的各種氛圍，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。

目前，大家都掀起學習“文明禮儀”活動，一些平時不被注意的事情竟然會成為一個人成敗的關鍵因素。想給別人留下一個良好的印象，學習社交禮儀是非常必要的。

現代社會越來越注重一個人的儀表以及社交是怎樣對待他人，個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業的形象。這時如果個人的儀表出現問題，個人和企業都會有所損失，或是有形的或是無形的，損失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士有過多的想法和不必要的尷尬;又如在正式場合里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋，而且身上衣服的顏色不能超過三種。這些事情看似簡單，可是真要做起來又難免會忘記，所以我們應該時時刻刻注意禮節。當在會議場合或是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重，這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來，以免讓人產生誤解。這些小之又小的細節有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一剛畢業的女生去應聘文秘工作，沒有錄取她的原因是她的頭發染成紅色?？脊僬J為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩，而她沒有選擇好?？梢姵蓴≡谟凇耙话l間”啊!

所以我認為“社交禮儀”是我們大學生必須作的一件事，對我們有百益無一害。

總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢通過禮儀培訓的學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的，試想當辦事走進我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺?相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們的服務宗旨是什么呢?可我們的服務態度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎? 所以，我覺得我們在平時的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務規范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

現代禮儀學習心得(二)在大二的這個學期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態度非常謹慎。我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，經再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學生，學習《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養;其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次，我覺得自身的修養還有欠缺，氣質方面還打不到效果，作為一名專業的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。

剛開始有點不適應，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求。

在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。

經過這段時間的學習，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產生了重大影響。作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細一點。老師上課風趣幽默、博學多識、為人師表的形象，亦將對我產生重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高。

現代禮儀學習心得(三)這次現代禮儀培訓使我對現代禮儀有了進一步的認識，就我平常生活對禮儀的理解和課上所學的做個探討，談談自己的看法：

現代禮儀顧名思義就是現代人們在日?；顒又袑θ说膬x容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重同時也約束了人們在日?；顒又械哪承┓矫妗，F代的人地往來中任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表也許是一頓晚餐。 如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，人際交往活動普遍增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象因此，現代禮儀便起到了一個十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有現代禮儀的人才，現代禮儀培訓中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態禮儀，同時也包括了握手，電話，名片等禮儀規范

儀容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交場合中是有著舉足輕重的作用。一個好的形象能給對方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，一個好的外在形象會令人賞心悅目，感覺愉快。同時內在美也是很重要的，可以通過學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。

儀表，主要在于服飾著裝規范，體態姿勢，舉止等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。生活中個人的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。

儀態，其實也是行為風范，這是對你自身各方面行為的規范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢這些方面?，F代禮儀是一門很有內涵的課程，是我們上學需要學習，生活中需要體會，一生中都要不斷提升的學科，此次學習讓我感受頗多。

現代禮儀學習心得(四)在當今社會生活中無不體現禮儀的重要作用，特別是時下我國正在邁向國際現代禮儀顯得尤為重要，身為國家的主人、二十一世紀的當代大學生，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的實現意義。有道是“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！币粋€人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成，一個國家沒有禮儀就會不得安寧，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養對于商務活動有非常重要的作用 禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。在現代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 禮儀是人類文明的一個重要組成部分，也是世界進步的重要標志。 禮儀不僅關系到個人的生活幸福和事業順達，更關系到一個國家、一個民族的國民素質、精神風貌和繁榮昌盛。因此不難看出，現代社交禮儀已經成為生活中的必備品，而且已成為當代大學生的必備知識。 縱觀當今社會，生活禮儀無所不在，因此如何培養一個大學生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先，在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關系狀態，這同遵守禮儀原則密切相關。在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。給人留有余地，是一種尊重他人的表現，自然也是真誠在禮貌中的體現，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風度，這既是禮貌的表現，同時也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。禮儀是一門很深的學問，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作，就是一個人對基本禮儀的認識，一個人的道德修養的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學習禮儀，不僅可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，擁有良好的禮儀修養。

其次，在社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮于你，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。 講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

再次，注重細節，常言道：“細節決定成敗”一個最基本細小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學習這些禮儀當中，我知道了在不同的場合應該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學習了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應該時刻記住。在學習這門課，我還學到很多很多的禮儀知識，讓我終生受用。

最后就是明理誠信，寬容大度?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而有信?！睆娬{的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。我們也需要有一顆能夠寬容別人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人?？偠灾?，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。 作為當代大學生不光要掌握比較專業的知識，更應該禮儀修養方面提高自己，培養大學生良好形象、優雅氣質。一個知書不達禮，知識水準和道德水準不協調的學生，不可能成為一個優秀的人才。

篇7

Abstract： As basic behavior norm， etiquette plays a key role in the expression in social life. In recent years， with the rapid development of higher education， vocational education flourished， and vocational students have become an important part of college students， whose liturgical quality directly affect the quality of this group. Therefore， it is imperative to strengthen etiquette education in higher vocational colleges. On the basis of analyzing the present situation of the etiquette course teaching in higher vocational college， the paper puts forward the measures to strengthen the teaching of etiquette course.

關鍵詞： 高職院校；社交禮儀；教育

Key words： vocational college；social etiquette；education

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）08-0186-02

0 引言

“禮”是中國傳統文化的核心，經過幾千年的發展，禮儀已經滲透到我們的社會生活中，成為人類文明進步的重要標志。禮儀教育在規范人們的行為，提高人們的素質方面具有重要作用。人們通常會將大學生日常生活中的言行舉止與個人的素養聯系起來，因此，學校不單單是文化知識的教育，更要加強對學生的素質教育。而禮儀是一個人道德品質的外在表現，反映出一個人的禮儀素質與道德水準。禮儀素質也是用人單位招聘時的基本要求，是衡量學生綜合素質的內在標尺。因此，高職院校開設的禮儀課程，在學校德育教育中起到了重要的作用。禮儀課程能夠塑造高職學生良好的形象，建立良好的人際關系，增強高職學生的社會能力與崗位競爭力，形成正確、科學的價值觀、人生觀、職業觀等，逐漸成為高職院校德育工作的載體。

1 高職院校禮儀課程教學現狀

為了更好地實施教學，增強教學效果，高職院校的禮儀教學者進行了一些改革，整體上取得了一些成就，但仍存在諸多問題，主要包括以下幾方面：

1.1 禮儀課程開設力度不夠 目前，我國大部分高職院校開設的必修課主要是強調專業技能的培養，必修課很少涉及禮儀課程，主要在一些服務型的專業領域開設禮儀課程，比如旅游管理專業；其次，社交禮儀課程基本是大班、合班教學，上課人數多達一兩百人，教學安排不合理，禮儀訓練難以實踐，只能進行講座式教學，教學效果較差，很難發揮禮儀課程應有的德育功能；再次，由于師資隊伍的缺乏，禮儀教師缺乏專業背景，又沒有專業的培訓與進修，一部分教師很難勝任課程的教學。

1.2 禮儀課程教學的德育功能不夠明顯 高職院校禮儀課程的教學目標重視禮儀知識的傳播，注重學生職業能力的訓練，而情感德育目標則沒有有效實施；內容上也是重點關注一些熱門章節，教學內容停留在實用內容的表面，忽略禮儀追求的思想境界，盡管學生確實學到了一些實用的禮節，但卻忽視了禮儀的本質特點――尊重，這樣的內容是不科學的。禮儀的本質要求人們不僅僅只在表面上做到禮尚往來，而且還有能深刻理解禮儀的核心要求，注重道德修養。因此，在進行禮儀課程教學時，要明確禮儀課程不僅是教學生人際交往的技巧，更重要的是提高學生自身素養與內涵。

1.3 教學方式缺乏針對性，德育滲透力度不夠 目前，高職院校禮儀課程還是采用傳統教學方式，以教師講解禮儀內容為主，老師是教學的主體，學生被動地接受教師傳授的知識，違背了“教師主導，學生主體”的教學模式。從整體上看，禮儀課程的教學效果較差，學生僅滿足于拿到課程學分，而沒有進行實踐，做不到“知行統一”；禮儀課程教學沒有充分考慮高職學生的特點，授課方式呆板、不靈活，被動的學習方式嚴重影響德育的滲透力度。

1.4 學生對禮儀的思想認識不到位 大部分高職學生只關心禮儀表面上的光鮮，沒有認真思考禮儀背后的內涵。他們對社會規范認知度不夠，沒有深刻理解怎樣更好地做人、做事，沒有理解禮儀需要“內外兼修”的深刻內涵。

1.5 禮儀教師的專業水平不到位 一些禮儀課教師自身對禮儀的本質都沒有深刻的領悟，主要表現在：第一，對傳統禮儀知識缺乏繼承、發揚。在教學過程中過分強調基礎禮儀，重點講授“交談禮儀、儀表禮儀”等，對禮儀發展史則介紹較少；第二，缺乏專業的培訓。大部分禮儀教師的專業與禮儀不相符合，只因為長相身形漂亮，就模仿視頻，給學生上課，沒有經過專業的禮儀培訓，對禮儀知識的理解不能滿足教學的要求；第三，缺乏實踐經驗。一些禮儀教師照本宣科講解禮儀規范，沒有結合社會、行業的禮儀需求，與現實嚴重脫節。

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關鍵詞 技校 禮儀 教學方法 探討

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A

中華民族素來享有“禮儀之邦”的美譽，守禮、行禮成為人際交往中重要的處事法則。因此，在人際交往中，要想真正以“禮”服人，首先必須知禮、懂禮。技校開設《禮儀》課程的主要目的是讓學生將禮儀理論知識落實到日常的行動中，用禮儀來規范自己的一言一行，全面提升自己的禮儀修養。

《禮儀》課程涉及面廣，生活氣息濃，實用性強，基于這些特點和技校學生的實際，要真正發揮這門課的作用，達到我們的教學目標，教師的教學方法十分重要。如果教師在教學中僅僅是向學生灌輸一些定論，讓學生循規蹈矩地被動接受知識，顯然不能與這門課程的特點相適應。因此，教師要激發學生的學習興趣，調動他們的學習積極性和主動性，必須注重教學方法的選擇。

1選擇教學方法的依據

教學方法具有科學性與藝術性的雙重特性，因此“教學有法，教無定法”。教師既要根據教學本身所具有的規律選擇和運用教學方法，又要善于對教學方法進行藝術性的再創造，靈活地加以利用。禮儀課究竟應該選擇什么樣的教學方法呢？它不是主觀臆斷的，而是根據教學目標、教學內容和學生實際來科學確定的。

1.1根據教學目標選擇教學方法

任何教學方法都必須服務于教學目標，以達到教學目標為原則?！抖Y儀》課程涉及面廣，生活氣息濃，實用性強，基于這樣的特點，其教學目標主要應定位在三個方面：（1）讓學生意識到禮儀對于自己未來職業生涯的重要性，樹立起基本的禮儀意識；（2）讓學生學會以日常交往為核心的禮儀規范，這些禮儀規范與日常生活密切相關，他們能夠直接應用并帶來良好的人際交往效應；（3）促使學生將課堂上所學的禮儀規范知識和技能轉變成良好的生活和工作習慣，學以致用，達到終生受用的目的。因此，要實現上述三個教學目標，就要考慮與之相適應的合適的教學方法。

1.2根據教學內容選擇教學方法

根據《禮儀》課程的教學目標，應該選擇學生在校園生活和走向社會所需的最基本的社交禮儀規范為教學的主要內容。具體而言，可以分為幾大模塊：第一，個人形象禮儀模塊，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀和儀態禮儀等；第二，公共禮儀模塊，主要包括校園生活禮儀、各種公共場所禮儀等；第三，常用社交禮儀模塊，主要包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、交談禮儀，拜訪禮儀、饋贈禮儀、求職禮儀等。這樣設定的教學內容并不追求大而全，而要做到小而精，確保教學目標的實現。與此對應，結合教學目標，就要考慮這些教學內容應當選擇什么樣的教學方法才會更有效。

1.3根據學生實際選擇教學方法

技校大部分學生基礎知識薄弱，認知水平較低，學習的自覺性不高，接受能力較差，在學習上對教師的依賴性教強，但他們思想活躍，喜歡新鮮的事物，不愿意接受現實中太多的約束。鑒于這些特點，教師選擇教學方法的時候必須考慮學生的實際，才能真正因材施教，收到良好的教學效果。

2多種教學方法的運用

《禮儀》課程的教學中，教師可以結合教學目標、教學內容和學生實際，選擇講解示范法、案例分析法、情景模擬法、游戲訓練法等多種教學方法，來調動學生的積極性和主動性，達到提高課堂教學效果，提升學生禮儀修養的目的。

2.1講解示范法

講解示范法是一種最傳統的教學方式。技校教學強調實踐性和學生的主體性，但這并不是意味著不需要教師必要的知識傳授，在禮儀課的教學中，教師可以運用講解示范法，通過簡明、生動的口頭語言和規范的動作向學生系統地傳授禮儀知識。

禮儀具有很強的規范性，這種規范在學習過程中是需要標準的講解和示范，因此，《禮儀》課程的教學不能弱化教師的示范作用。有些教師過度追求學生的自主性，一味強調學生的訓練，《禮儀》課程的確需要訓練，但訓練的前提是正確地掌握每一個規范的動作，自主性的訓練才會更有效果。與其讓學生一遍一遍地摸索，不如先給出學生規范，讓其在規范動作的指導下加強訓練。在課堂教學中，這個示范動作無疑是由禮儀教師現場來完成，不能完全寄托于影像視頻等資料，因為教師的現場示范要比影像視頻里的示范來得真實、親切。在示范過程中還要求教師做出標準的講解，即必要的禮儀知識和規范說明，比如在學習儀容儀表禮儀、儀態禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、電話禮儀、交談禮儀等都離不開教師的言傳身教，所以禮儀教師必須用自己職業化的言行舉止來潛移默化地影響學生。

2.2案例分析法

禮儀課教學中的案例分析法，就是指把實際工作中出現的禮儀問題作為案例，交給學生研究分析，培養學生的分析能力、判斷能力、解決問題及行動能力的培訓方法。案例教學法反饋效果很好，但是對教師的案例選擇、甄別能力、引導學生分析問題、解決問題的能力要求比較高。

禮儀課案例教學法中的案例一般來說有兩大來源：第一，身邊的“真人真事” 。課堂上，教師可以列舉我們身邊的人作為真實的禮儀素材，讓學生討論、分析、得出結論，學生能深切感受到禮儀就在自己身邊，必須用禮儀來規范我們的言行，并形成習慣。比如：講電話禮儀時，可以用某學生凌晨兩點半給教師打電話說一些無關緊要的事情這一真實的案例來說明打電話的時間；在講到公共場所的禮儀規范的時候，可以用學生插隊買飯的案例來說明；還可以讓學生回憶一下自己所碰到的一些不文明行為，并提出自己對這些現象的看法，在課堂上開展討論或者辯論，這樣有助于學生進行自我教育，形成良好的禮儀意識，培養良好的生活習慣。第二，傳統意義的素材案例。這些案例使用起來非常方便，它們可以是書本上的，可以是網絡上的，還可以是自己杜撰的，案例可以是正面的，也可以是反面的，一般用來剖析在禮儀實踐中什么是對的，什么是錯的?？傊瑹o論哪種案例，用在禮儀課中的目的只有一個：就是幫助學生提高分析問題、解決問題的能力，培養良好的禮儀修養。

2.3情景模擬訓練法

情景模擬訓練法，就是在教學中通過創造生動、形象、具體的模擬情境來認識問題，理解問題，并進一步讓學生進行實際操作和訓練的教學方法。在實施情景教學中，教學的主體是學生，學生通過積極的參與達到掌握相應技能的目的。

《禮儀》課程實踐性強，內容貼近生活，教學中要注意通過生動活潑、風趣幽默的形式來調動學生參與課堂的積極性，提高其學習的動力。只有真正把學生調動起來，課堂氣氛才能活躍，學生的學習興趣才會濃厚。另外，技校學生活躍好動、樂于參與的特點也要求教學方法要與之相適應，情景模擬這種方式與手段能夠較好地解決這一問題。

情景模擬的內容可以是單純的禮儀規范，如基本的站姿、坐姿、走姿、蹲姿的學習演練和強化訓練；也可以是通過創設具體情境而編排的劇本，即教師根據教學內容的需要，提出演練內容，由學生來創設各種各樣的情境并加以模擬實際操作。如日常交往禮儀模塊中的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等內容的學習都可以運用情景模擬法。將學生分成幾個小組，分別模擬一個具體場景，將稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等運用其中進行模擬演練，其他同學進行觀看、討論，老師最后做點評。這樣，學生不僅樂于參與，更重要的是無形中掌握并能運用這些禮儀規范。

2.4游戲訓練法

游戲訓練法是一種在禮儀教學過程中常用的輔助方法，它的目的是改變課堂氣氛，激發學生的學習熱情。由于游戲本身的趣味性，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識，并改良人際關系。比如在講到求職面試禮儀的時候，我們可以運用游戲訓練法，將學生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應聘方，把求職面試的具體禮儀規范運用到游戲當中，在游戲過程中要綜合運用以前所學習的儀表禮儀、舉止禮儀、交往禮儀和職場禮儀等禮儀規范。游戲訓練法不僅充分發揮了學生的思維能力、創造能力，綜合運用禮儀知識的能力，而且加強了人際交往，有利于形成良好的人際關系。

2.5日常養成法

嚴格意義上說，日常養成法不是一種教學方法，但禮儀意識的形成和禮儀習慣的養成不是一朝一夕的事，更不是開設一門《禮儀》課程就能完全解決的問題。要在課堂教學的基礎上，促使學生在課后的學習、生活中自覺地踐行禮儀行為，逐漸使自己成為一個知禮、懂禮、守禮、行禮的人。因此，禮儀課要達到良好的教學效果，應該做到課堂學習和日常養成兩種教育方式的有機結合。具體來說，日常養成由兩個方面組成：第一，將學生禮儀課堂學習之余的表現納入課程考核，如教師隨機抽查學生的儀容儀表禮儀（穿戴是否整齊，是否有佩戴校卡等）和常用社交禮儀（見到老師是否主動問好，和老師交談的禮儀，進辦公室的禮儀等），以此來督促學生課上課下表現如一，防止出現上課認真學習、課后我行我素的現象；第二，通過第二課堂來引導和鼓勵學生積極參加校內禮儀活動，鞏固課堂學習，具體形式如成立禮儀隊、開展禮儀講座、舉辦禮儀比賽等。這種方法如果運用得當，對于學生禮儀意識的形成和禮儀習慣的養成具有課堂教學無可比擬的優勢，應當予以重視。

3結語

《禮儀》課程最顯著的特點是實踐性、操作性、實用性和創造性，在教學過程中要充分體現這些特點，就要創造積極的教學環境，運用恰當的教學方法，設計學生喜聞樂見的教學方式，讓學生樂學、善思，不斷提高自身的禮儀修養。

參考文獻

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[2] 趙莉.高職《社交與禮儀》教學方法的選擇[J].教育界，2010.

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一、什么是幼兒禮儀

幼兒禮儀指幼兒在幼兒園、家庭、社會活動中所必須遵守的一些簡單的行為規范。幫助幼兒了解禮儀知識、學習禮儀言行、增長禮儀經驗，通過多種形式讓幼兒與禮儀親密接觸，是幫助他們建立禮儀習慣的有效手段。

“禮儀不用花錢購買，卻能透露一個人的身份?！倍Y儀是什么？有人把禮儀理解為繁文縟節，覺得那都是虛偽的客套，這種想法顯然是錯誤的。也有的人認為學習禮儀是成年人的事，比如社交方面的禮儀，幼小的孩子又不參加正式的社交活動，學習那些繁瑣的禮儀很不現實。其實，這也是對幼兒禮儀的誤解。幼兒禮儀指幼兒在幼兒園、家庭、社會活動中所必須遵守的一些簡單的行為規范。長期以來的實踐使我們認識到，在幼兒期進行禮儀啟蒙教育是切實可行的，對幼兒良好行為習慣的養成，幼兒素質的全面提高都有積極的意義。值得注意的是，幼兒禮儀啟蒙教育應考慮幼兒的身心特點和接受能力，起點要低，訓練要實，方法要靈活多樣；應充分發掘潛在的教育因素，重視家庭教育對幼兒禮儀行為習慣養成的重要影響，因為幼兒禮儀行為習慣的養成，不是一朝一夕的事，它是一項長期的反復性的工作，讓孩子長期生活在講究文明禮儀的環境中，使禮儀教育得以延續和進一步加強。幼兒時期正是養成文明禮貌習慣的最佳時機，所以應該重視對幼兒的文明禮貌習慣的培養。

二、幼兒禮儀的分類

概括而言，幼兒禮儀分為生活禮儀、公共場所禮儀、學習禮儀三大部分。其中生活禮儀又分為用餐禮儀、儀容儀表、交往禮儀三個方面。用餐禮儀主要要求幼兒學會正確地使用餐具以及用餐姿勢；注意保持桌面、地面、碗內的干凈與整潔；初步學會與人共餐時的禮節，不搶食、不在喝湯時發出聲音等。儀容儀表要求幼兒能養成保持身體和服裝整潔、養成講衛生的習慣；學會保持正確的坐、站、走姿勢。交往禮儀是指在與人交往中，養成使用禮貌用語的習慣，初步學會與人交談的禮節；初步學會做客的禮節；懂得尊重父母、長輩，會根據他人的年齡情況與他們打招呼。公共場所禮儀涵蓋面較廣，對幼兒而言，要做到初步了解就算達到要求了，進一步的要求為能遵守公共秩序和交通規則；在公共場所活動時，能做到謙讓，會尊重和原諒別人。學習禮儀是幼兒在學習的過程中需要了解并遵守的，引導他們在活動中做到發言舉手、會認真聽完別人的話，與別人一起活動（超過3個人）需要服從活動的規則，不能擅自改變規則或任性；在活動室內做到三輕：走路、說話、搬桌椅要輕輕地進行，盡量避免制造噪音；學會和他人在意見分歧時商量解決，能尊重別人的意見；觀看演出時，保持安靜、不吃零食、不亂扔東西，演出結束后，懂得鼓掌表示感謝。

三、幼兒禮儀的培養

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關鍵詞： 文明禮儀教育 高中《經濟生活》教學 學科滲透

文明禮儀是個人文化、藝術、道德、思想等修養的表現形式，是完善自我、與人交往的行為規范與準則，是當代公民必備的基本素質，也是做人的基本要求。加強中小學文明禮儀教育，既是弘揚中華民族傳統美德的需要，又是培養社會主義合格公民的必然要求，是需要常抓不懈的重要工作。加強中小學文明禮儀教育，對于提高中小學生的思想道德修養，努力構建社會主義和諧社會，提升全民族的文明素質，增強國家的文化軟實力具有重要意義。近年來，各地中小學堅持全面推進素質教育過程中，不斷豐富內容，創新形式，開發資源，建立機制，禮儀教育取得了一定的成效。但面對全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化建設和建設社會主義和諧社會對人的全面素質的要求，面對《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》進一步加強中小學德育工作的新任務，迫切需要在總結各地經驗的基礎上，對進一步加強中小學文明禮儀教育提出系統性和規范性要求，不斷提高針對性和實效性。為此教育部近日頒發的《中小學文明禮儀教育指導綱要》指出，學校要始終堅持育人為本，德育為先，將文明禮儀教育貫穿于學校教育全過程。要求充分發揮課堂教學主渠道主陣地作用，中小學要利用《思想品德》和《思想政治》課等課程中涉及文明禮儀的內容重點講述，讓學生掌握基本的談吐、舉止、服飾等個人禮儀，以及在家庭、校園、公共場所等社會生活領域的交往禮儀，養成文明禮貌的行為習慣，做優雅大方、豁達樂觀、明禮誠信的合格公民。

一、高中文明禮儀教育的主要內容詮釋

依據《中小學文明禮儀教育指導綱要》的要求，高中文明禮儀教育的內容主要有：

1.個人禮儀

（1）了解禮儀的功能與作用，理解禮儀的內涵與實質。

禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統、風俗影響、、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準則的總和。其實質是人們共同遵守的最起碼的道德規范。對個人來說，是思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；對社會來說，是國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。社交禮儀作為人類的行為規范和準則，必然具有其內在的職能?，F代禮儀主要有四大職能：第一是塑造形象；第二是交流信息；第三是聯絡感情；第四是增進友誼。

（2）理解禮儀與自身素養的關系。

禮儀是指一個人內在的文化、藝術、道德、思想素養的外在表現形式，是人們在各種社交活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養性、敬重他人的約定俗成的行為規范與準則，是人際交往中用以溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種方式，是人際交往中不可缺少的劑和聯系紐帶。禮儀無處不在，它不僅可以展現一個人的風度和魅力，還可以體現一個人的內在學識和文化修養。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀是幫助我們獲得成功，創造幸福的通行證。所以說：知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業、獲得美好人生的重要條件。

（3）掌握不同場合談吐和儀容儀表的原則與藝術。

人們在不同場合的待人之禮儀，內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則，敬是禮的實質；二是自律的原則，就是在交往過程中要以已范，檢點自己的言與行；三是適度的原則，注意分寸；四是真誠的原則，以誠待人，言行一致。

2.交往禮儀

（1）掌握各種場合介紹和自我介紹的禮儀要求。

介紹是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。其禮儀要求：介紹者在作介紹時，態度要熱情友好，語言清晰明快，應抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準備，介紹語言應簡明扼要，分寸恰當，使用敬語。其順序應先將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。介紹時，男性應禮節性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀大得多，年輕的女性則應禮節性地起身表示致意。自我介紹的禮儀要求：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的名字、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，如初次見面的時機或對方有興趣的時機。內容繁簡要適度，實事求是，態度要謙虛，注意禮節。時間一般以半分鐘之內為宜，如對方有認識自己的意愿可以繼續介紹。

（2）掌握各種場合握手的禮儀要求。

握手是一種常見的見面禮節?；咀藨B是注視對方，微笑致意，大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌，通常以三秒鐘左右為宜。正式社交場合的握手，應注意的基本禮儀是：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；握手時不可以把一只手放在口袋。

（3）掌握演講、辯論的禮儀要求。

演說或講演是當眾所進行的一種正規而莊嚴的講話，旨在向聽眾就某一事件、某一問題，發表個人見解或論證某一觀點。其禮儀要求：在聲音上，應抑揚頓挫，有所變化，借以突出重點，表達感情；在語言上，應盡量生動形象、幽默風趣，多使用名言警句；在內容上，應言之有物，力戒陳詞濫調，無的放矢；從結構上講，應由開場白、正題與結束語三部分構成。演講的“重頭戲”，務必放在正題之上；在表情與動作上，應是當喜則喜，當悲則悲。演講者應當站著演講，輔以適當的手勢亦可；在時間上，應力求點到為止，短之又短，三至五分鐘即可。

辯論是一個講風度和禮儀的過程。辯論只有做到贏“理”不失“禮”，才能征服對方的心，從而收到最佳效果。其禮儀要求；一是尊重主席、對方辯友、評委和觀眾。只有當主席說完之后，才可發言。當獲得發言批準時，應先用“謝謝主席，謝謝對方辯友”等禮貌用語，在對方辯友質詢的過程中不可打斷，不可反問。辯論中嚴禁人身攻擊、粗言惡語。觀眾提問環節，必須認真回答觀眾的問題，切忌草草了事。二是發言時要注意次序，嚴格按照辯論賽制。除攻辯環節以外，場上只能有一名辯手站立發言，他人發言時，注意傾聽。三是吐字清晰準確，聲音洪亮。

（4）做到在排隊、乘用電梯等公共場合與人保持恰當的距離。

在需要排隊時自覺排隊時并與他人保持適當的距離，這是基本的禮儀要求，隨意加塞是不文明的表現。乘用自動電梯應靠右側站立，為有急事趕路的人空出左側通道，并主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人乘扶梯。乘用箱式電梯時，上下電梯時應禮讓，做到先出后進，依次進出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量往里站。目光自然平視，不要四處張望或盯著某一個人看。

公共場合與陌生人保持一定的距離，是人的一種本能需要。一般情況下，在雙方相距1.5米左右是人的心理安全距離，小于它，就有一種被侵犯的不安全的感覺。當然，這個距離也不是絕對的。在擁擠嘈雜的公共汽車、電梯上，在人潮涌動的集市上，你同別人之間的距離并不是由自己的意志決定的，這個距離就失去了意義。

（5）掌握基本的涉外禮儀。

由于涉外活動形式多樣，內容豐富，因此與之對應的禮儀要求也內容廣泛。但下列原則是在涉外活動中都要特別注意遵循的。

一是以禮相待。涉外交往中待人接物，應弘揚中華民族“禮儀之邦”的優良傳統，熱情坦誠、以禮相待，以誠相待。與外國人交往時不卑不亢，平等交往，這也是國際禮儀的重要原則。

二是尊重隱私。在交談中應回避涉及個人隱私的任何話題。要做到“五不問”，即年齡、婚否、去向、收入、住址等，同時也要避免與人談及自己的隱私話題。對外賓的關心照料應熱情有度、把握分寸，以不使他們覺得受到限制，甚至以影響私事和自由為度。

三是信守約定。涉外交往應做到言必行、行必果，積極兌現承諾。對于因難以抗拒的因素而無法履行的承諾，盡早向有關各方通報致歉并承擔損失。

四是尊重習俗。由于不同國家的社會制度差異，文化習俗有別，思維方式與理解角度也往往差別較大。因此了解其禮儀文化差異，了解具體交往對象的不同風俗習慣、和交往禁忌，并給予尊重，是國際交往中一條很重要的禮儀原則。

五是女士優先。其核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都在行動上從各個方面尊重、照顧、幫助、保護婦女。在社交場合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質與紳士風度，更是一種國際慣例。

二、《經濟生活》教學過程中禮儀教育的滲透

《經濟生活》的基本邏輯結構可以用一句話概括，那就是在一個面向全球開放的社會主義市場經濟的大舞臺上，從事“生產什么、怎樣生產、為誰生產”等經濟活動，以全面建設小康社會，進而實現全國各族人民的共同理想?；凇督洕睢方虒W內容的連貫性和教學設計的科學性，禮儀教育要同教學內容有機地結合起來，不能隨心所欲地想在哪節課上進行就在哪節課上進行。文明禮儀教育內容的滲透，可以充分利用“綜合探究”的教學內容進行禮儀教育。

如在進行“做好就業與自主創業的準備”的綜合探究活動中，可以結合擇業應聘模擬活動，適時進行禮儀教育中的介紹和自我介紹、握手、演講及在排隊或乘用電梯等公共場合與人保持恰當距離的教育。學生作為應聘者，進入人才招聘市場，要同招聘人員接觸，介紹和自我介紹是必不可少的，也有可能會出現握手的情況；招聘人員在看你的應聘材料的同時，可能會與你有交流，進一步了解你的個人情況與對應聘崗位的理解，以下就有一個類似于演講的問題；人才市場作為一個人群密集的場所，有一個公共場合與人保持恰當距離的問題，還有可能使用電梯等情況。此時進行關于介紹和自我介紹、握手、演講及在排隊或乘用電梯等公共場合與人保持恰當距離等方面的禮儀教育，就顯得自然而貼切，也能調動起學生學習的自覺性。

在進行“提高效率，促進公平”的綜合探究過程中，可在開展提高效率的意義和促進公平的意義辯論前，適時講述關于辯論的文明禮儀。

在進行“經濟全球化與中國”的綜合探究過程中，可進行涉外禮儀教育。

關于個人禮儀方面的教育內容，可以利用高一新生入學后的上課與下課禮儀進行講述。鑒于這一部分內容的詳細講述內容較多，不必在一節課中全部完成，可以分專題進行講述，也可以把一部分內容放在交往禮儀的講述過程中一并處理。

三、《經濟生活》滲透禮儀教育應注意的問題

文明禮儀教育是中小學德育工作的重要組成部分，是推進素質教育的重要抓手。要增強文明禮儀教育的實效性，增強教育的效果，就必須處理好下列幾個問題。

1.思想重視

教師特別是學校的領導要真正認識到禮儀教育在弘揚中華民族傳統美德、培養社會主義合格公民和全面推進素質教育過程中的作用，把禮儀教育提高到全面提高青少年的思想道德素質和文明禮儀素養，為他們文明生活、幸福成長奠定基礎的高度，扎實而富有成效地進行禮儀教育。

2.合理設計

禮儀教育要堅持貼近實際、貼近生活和貼近學生的“三貼近”原則，做到與學科教學內容上的有機結合，形式上渾然一體。學校應統一規劃，分學科實施，在可以安排禮儀教育的教學環節中，有意識地滲透禮儀教育的內容，不斷改進教育教學方法，寓教于樂，增強禮儀教育的針對性和實效性。

3.以身垂范

教師要將文明禮儀教育作為教書育人的重要內容融入教育教學活動之中，班主任、各學科教師和學校管理人員都應成為文明禮儀教育的實施者。結合江蘇省教育廳開展的“踐行師德創先爭優、辦人民滿意教育”主題實踐活動，進一步加強師德師風建設，規范教師文明禮儀，通過教師的身體力行、率先垂范，充分發揮榜樣示范作用，促進學生文明禮儀習慣的養成。