自媒體行業的市場分析范文

導語：如何才能寫好一篇自媒體行業的市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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訊：由國內權威鞋類門戶網站中國鞋網聯合中國鞋業制造中心、中國女鞋品牌研究中心共同發起的“龍鳳杯2014-2015年度中國最具競爭力女鞋品牌十強”評選活動，自6月份啟動以來就受到了品牌、經銷商、大眾、媒體和行業專家的關注，掀起了女鞋業的“血雨腥風”，隨著競爭的加劇，女鞋品牌群雄逐鹿，十強寶座花落誰家尚難斷定!

女鞋行業經過前些年的快速發展之后，目前進入了營銷和利潤增速放緩的通道，眾多女鞋品牌門店擴張方面采取了較為謹慎和保守的步伐，越來越多的品牌開始謀求電商領域的突圍來尋找新的增長點和突破口，線上線下整合營銷資源是女鞋發展大勢所趨。

據悉，女鞋品牌在線上的龍爭虎斗毫不遜色。淘寶7月女鞋銷售數據顯示，紅蜻蜓以3736萬元成交額領跑線上銷售，達芙妮緊隨其后，以3140萬元的銷售額奪得亞軍，古奇天倫擠入前三，莫蕾蔻蕾、卓詩尼、意爾康(意爾康專賣店)、思加圖、熱風、百麗(百麗專賣店)和依思Q(依思Q專賣店)分別排在四到十位。中國鞋網品牌研究中心市場分析師李僪表示，由于市場發展規律迫使傳統女鞋品牌的分銷渠道上進行了進一步的整合，線上要和淘品牌競爭，線下又要和原來的“兄弟”競爭，但傳統女鞋品牌優先贏在供應鏈和品牌知名度上，在市場上依然占據絕對優勢。

作為未來女鞋品牌競爭盛宴的入口，誰能把握先機，拓寬雙線產業鏈的發展，誰就有可能活得更久更健康!（來源：中國鞋網）

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關鍵詞：乳制品市場；市場分析；營銷策略

中圖分類號：F713 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）17-0082-02

乳制品是人們日常生活中一種重要的營養食品，增加乳制品的消費量對提高全民族的健康水平，增強全民族的體質具有重要的意義。但因為近年來，一連串的乳制品安全事件，讓我國乳制品市場危機重重。因此，乳制品生產企業必須認真研究乳制品市場的現狀，找出問題所在，并制定正確的營銷策略，更好地滿足消費者對乳制品的需求。

1 乳制品市場的定義

所謂市場，最早是指買主和賣主聚集在一起進行交換的場所，經濟學家則將市場這一術語表述為買主和賣主的集合。進行經濟研究時，通常包含四個方面的內涵：一是指一種經濟體制；二是指經濟調控的手段；三是指市場交易場所和相關的設施建設；四是指供求關系和容量。

本文所指的乳制品市場是按我國行業發展報告——乳制品業中的定義。乳制品（dairy products）是指以生鮮牛（羊）乳及其制品為主要原料，經加工制成的各種食品，也叫奶油制品。它分為液體乳類、乳粉類、煉乳類、干酪類等其他乳制品類。

2 乳制品市場營銷環境

我們將從乳制品國際市場營銷環境和國內市場營銷環境兩方面進行分析：

2.1 乳制品國際市場營銷環境

國際乳制品市場已經是成熟市場，尤其是發達國家和主要乳制品出口國家。目前國際乳制品市場主要是干乳制品，而且干乳制品市場發展已相對飽和，液態奶市場份額卻相對較小。最大的乳制品出口經濟體歐盟，因其生產水平較高，對生產者補貼多，歐盟的乳制品供給量比較充足。但由于受到貨幣升值的影響，歐盟和大洋洲乳制品市場需求有所萎縮。從國際消費需求市場來看，傳統的乳制品生產和消費國家和地區暫不會出現顯著的消費增長，而中國和俄羅斯等新興乳制品消費國家和地區的消費需求會有明顯的增長。

2.2 乳制品國內市場營銷環境

2010年6月11日中國奶業協會開展了乳制品市場促銷活動。在活動期間，為了了解當前乳制品消費情況，進行了乳制品消費問卷調查。在此次調查中，我們發現被調查者天天食用乳制品的比例分別為42%、48%，合成比例為90%，這說明被調查人群已經形成較為穩定的乳制品消費習慣，乳制品消費普及率非常高（見圖1）。

在此次調查中，我們還發現80%的被調查每月購買乳制品的花費超過30元，超過一半的被調查者每月乳制品支出超過50元（見圖2）。這次所調查消費者的乳制品開銷高于我國平均消費水平。

以上兩個項調查結果表明，本次調查人群的乳制品消費能力較高，飲奶意識較強，乳制品已成為所調查人群的普惠性食品。

雖然乳制品已經成為我們日常生活中一部分，但是近段時間蒙?！岸灸涕T”事件的發生，對我國乳制品市場的發展造成了一定的沖擊。

3 乳制品市場存在的問題

3.1 乳源短缺

奶源是乳制品行業必需的原材料，中國乳業一直就有“得奶源者得天下”的說法。合格奶源的數量和分布是否滿足市場需求，也是決定我國乳業供給，進而決定乳業成長性的首要關鍵。受制于我國牧草資源和飼料價格的上漲，奶牛的飼養成本日漸高昂，通過奶牛數量外延式擴張提高牛奶產量已不可取，通過先進科技的應用提高奶牛單產方是正途。

3.2 乳制品的質量安全問題

近十年來，國家有關部門對乳制品抽查結果表明合格率一直在低水平徘徊，質量安全隱患一直存在，可以說，乳制品市場現狀堪憂。2005年國家質檢總局對含乳飲料產品質量進行了國家監督抽查，共抽查了廣東、浙江、江蘇、湖南、湖北、內蒙、河北、山東、寧夏、上海等10個省市30家企業的42種產品，合格36種，產品抽查合格率為85.7%。這就說明產品抽查不合格率為14.3%，所占的比例是相當大的。所以乳制品的安全還存在相當大的問題。

3.3 乳制品營銷環節上的惡性競爭

很多企業為追求市場占有率，降低成本，壓低價格，攪亂國內乳品行業市場。長期下去，將使中國乳品行業發展倒退。

4 乳制品市場營銷策略

對乳制品市場營銷策略，我們將從以下四個方面進行分析：

4.1 產品決策

乳制品作為一種消費者經常食用的大眾化營養食品，如果產品質量出現問題，將直接影響消費者的身體健康。因此，企業在生產過程中，要嚴把質量關，加強對產品質量的控制，在產品銷售過程中，針對液態乳制品保質期短、易于變質及包裝易于破損的特點，加強對液態乳制品運輸、倉儲環節的管理，做好產品的銷售預測及產銷銜接，使市場上產品供需平衡，保證為消費者提供優質產品。

4.2 價格決策

隨著經濟的發展，乳制品已經成為人們生活中的一部分，它已經成為一種大眾化的營養食品。從上面乳制品消費情況的圖中可看出，乳制品的消費對象為普通消費者，企業制度乳制品價格時，要考慮到消費者的購買能力。因此，企業應采取大眾化定價策略，即較低的價格策略，以擴大產品的消費量。企業在制定價格的時候，還要充分分析當今所處的競爭環境。如現下乳制品市場處于低迷期，企業應該適當減低價格，吸引更多消費者前來購買。

4.3 分銷渠道決策

乳制品作為一種日常消費食品，消費者頻繁購買，注重購買的便利性，企業應采取密集分銷策略，加大分銷網點的密度，盡可能方便消費者購買。同時，由于液態乳制品（如消毒奶、酸奶等）保質期較短，消費者比較重視產品的新鮮程度，企業在分銷渠道設置上，應盡量縮短渠道長度，采用較短的分銷渠道，減少產品在中間環節的流通時間。對于市區市場，企業可以采取企業——消費者和企業——零售商——消費者兩種模式。在周邊市場，企業可采取企業——批發商——零售商——消費者渠道模式。

4.4 廣告決策

在城市居民獲取乳制品信息的來源中，媒體是最主要的一種信息源，但人們接觸各種媒體的比率及各種媒體對居民購買行為的影響存在較大差異。市場調查結果顯示，消費者獲取乳制品廣告的各類媒體中，電視頻率最高，其次為售點、報紙、廣播、路牌，但其接觸比率遠低于電視。這與乳制品企業投放在電視媒體中的廣告量較大有關。這說明電視的乳制品廣告是人們取得乳制品信息的重要來源，但其他媒體也是消費者取得乳制品信息的來源渠道，所以企業要在廣告方面需適當加大投資額。

參考文獻：

[1] 杭州市乳制品消費調查報告[J].中國乳業，2009，（7）：17-19.

[2] 姚記標.我國乳制品行業發展問題及對策[J].現代商貿工業，

2007，（2）.

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一、新店行業或產品的選擇

淘寶部分賣家是兼職自有源或代運營他家產品的，很多賣家都是把淘寶作為事業來做，所以所經營的產品和行業相當于創業的項目，是開店成功的極其重要一步。許多人對于現在競爭日趨激烈的淘寶等電商平臺感到無從下手，盲目的上線則往往面臨失敗。其實開店如同辦企業，也需要有前期的市場分析，諸如：市場細分、目標市場選擇和市場定位。淘寶不久前推出了一款非常強大的市場分析工具-淘寶指數（），其中主要維度有：搜索指數、成交指數、地域細分、人群定位等。比如搜索指數，可以選擇一定時間段的搜索量變化，同時可以加入成交指數加以對比，對產品的市場規律進行把握；再比如人群定位，如果賣家的產品成本都要50，那么去對只有30元消費意向或購買力的人群推銷顯然是沒有成效的，這個工具就幫助賣家能從熱銷指數、傾向指數、人群均價中找到答案。除淘寶指數外，還有量子恒道、數據魔方等工具可以指導新賣家進行準確的市場分析、把握行情，只要合理利用好這些工具，就能有選擇的在自身資源的基礎上進行有效的行業或產品的選擇。

二、新店上線時間的選擇

關于新店上線的時間，許多賣家都覺得不是那么重要，因為這個流量、排名沒有任何聯系。而恰恰在于此，許多新賣家忽略了一個獲得流量的機會。淘寶雙十一和雙十二是兩個重要的時間節點，在這個期間，許多大賣家會參加相應的大促行業會場，中小賣家覺得自身只能作為看客，看著流量的暴增卻對己無益。然而流量暴增是市場的這些時間節點的真實表現，如果能在會場外成功截流一部分流量，那么這對于新店來說銷售量將會得到大的提升，我們從兩個方面提出具體策略：

1.大促期間主力產品的選擇

市場營銷的策略基礎是4P組合，即產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），其中產品居核心地位。選擇一個爆款熱銷產品作為銷售主力是新店在大促期間必須做的事情，這種產品必須是在其他店鋪中印證過的熱銷貨，這點從銷售量、收藏量、評價可以判斷出來，而且量必須足且售后維護方便。

2.大促期間的店鋪活動

產品做完就需要配合相應的促銷策略，如何在關鍵節點不長的時間內又好又快的做好促銷是最需要經營能力之處。雙十一當天整個大盤的搜索量是平時的3-5倍，是個店鋪流量都會大增，這時我們必須做好活動的預告期，活動預告期應早于活動10天開始，做好店鋪活動SEO（有實力的可以做鉆展），標明活動起止時間，一般的活動方案有：滿100元減25元、全場購物送10元優惠券等，投放的區域包括店內Banner、寶貝詳情頁左側、寶貝描述頁的頂部等。

三、新店流量的獲取

對于新賣家而言，較少的流量也是很珍貴的。如果能把握住較少的流量，提升轉化率，那么對于以后的發展是非常有利的。因此在開店初期，新賣家需要比成熟賣家有更多的營銷渠道來獲得流量，

1.上下架時間的把握

銷售量=流量X轉化率，轉化率是上面我們要解決的內部問題，而流量則屬于外部借力問題。流量最主要的來源是搜索，而搜索的結果頁中新店往往很難出現在其中，因為淘寶產品結果頁的排列和諸多因素有關，例如：產品的交易量、收藏量、上下架時間、產品詳情等。而對于廣大新賣家而言，把握住優化技巧獲得較好的排名顯得尤為重要。交易量和收藏量是新賣家主觀難以短期突破的，而上下架時間則是每個C店賣家都可以抓住免費獲取流量的方法。比如某款產品一天有5小時的購物高峰期，那么在這個5小時內可以準備60個同類產品，300/60=5分鐘/個，也就是說設置上下架的時間是每個寶貝間隔5分鐘。賣家可以借助工具也可以人工操作，畢竟這樣的時間節點是不能錯過的。

2.產品標題的優化

標題的優化也非常重要。能否在有限的標題字數里盡可能設定最能帶來的流量的關鍵詞是直接關系到產品銷量的問題。例如賣女裝的襯衣，標題如果只是：XXX女襯衣，那么消費者在淘寶搜索“2013新款韓式女襯衣”這樣的詞是根本搜不到這個賣家的產品，所以利用好淘寶分析工具，對關鍵詞做出判斷再填寫標題是新賣家需要重視的問題。此外現在的雙11淘寶已經單獨做了主搜Tab，因此在產品標題中加入這個關鍵詞等于免費搶占了百萬流量的入口，而且事實上，許多買家不會去選擇主會場、分會場，還是和以前一樣選擇搜索尋找產品。

3.多平臺整合營銷

除了淘寶內部流量外，淘寶外部流量也是新賣家可以充分利用的。如今的互聯網已經進入到社會化營銷（Social Media Marketing）的時代，微博、微信、社區、直郵、QQ群都能給店鋪帶來流量。但在導入淘寶外部流量時，我們必須立足市場分析，做好精準營銷。以微博為例，如今微博作為最為普及的一個自媒體每天都為網絡貢獻了許多UGC內容，因此，對于要注銷某類產品的新賣家而言，需要去搜集整理有同樣或接近這中產品或服務偏好的人群，對他們進行微博人群分類分別進行微博營銷。而微博營銷的內容，一部分是博主本身提交的信息，也需要有博主對目標人群微博的評論和轉發，博主本身提交的內容一般不宜直接以淘寶產品切入，初期以軟文、軟廣告的形式做內容已達凝聚人氣的目的。

四、高效的客服管理

新賣家在起步階段營銷工作投入的精力需要比成熟的賣家更多，所以在客戶服務方面往往心有余而力不足，這是絕大多數的新店鋪的客服在店鋪上線一個月以后疲憊下來的感覺。這樣的工作過程表現為窗口的不停切換回復、客戶問題的思考與回答、訂單發貨和退貨的處理，甚至差評糾紛的解決問題等等，這都讓新店的客服人員疲憊不堪。這些看似簡單卻重復的工作，不僅是占用了客服平時工作的大量時間，同時如果沒能處理好，往往都會使得訂單流失甚至引起客戶的投訴，所以對新賣家而言客戶走進店鋪最終讓客戶下訂單，在客服的環節上提高客服的效率和質量就顯得至關重要了。這里主要從以下幾點來說說怎么提高客服的效率，希望能大家能有所啟發。

1.利用手機端做客服

據統計，淘寶賣家訂均流失為20%，所以，這就迫切的需要客服們的耐心和細心，認真的對待每一個訂單，對于新賣家而言，也許在嘗試階段不會全身心的投入在電腦前，那么利用安裝牽牛軟件在手機端隨時隨地接收淘寶客戶信息是很有必要的，而且這個軟件有許多插件，只用一個工作臺就可以解決了，即使在手機上同時接待多個客戶也不會因自亂陣腳而讓客戶溜走了。

2.設自動快捷回復

不管是大促活動時還是平時的訂單，自動快捷回復功能毋庸置疑都能給客服減少大量重復的工作，而有經驗的客服就會經常把自己發現的問題整理歸納出來，整理到快捷回復里面，以此來提高自己的工作效率，也能減少自己的工作量。

同時，新賣家一般需要有讓客戶感覺更加有吸引力之處，利用自動快捷回復直接回復出店鋪的優惠活動比店鋪里圖文并茂的效果還要好。

這里有一點需要提醒注意的是設計快捷回復不能只注重提高效率，而不注意用戶體驗，往往客戶看到很多字數文字或很多顏色文字的時候客戶會產生厭倦，因此以較少的文字突出重點設計出快捷回復內容也是新賣家需要思考的問題。

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1我國電視廣告發展現狀

近年來中國經濟獲得了前所未有的發展，這也使得中國電視廣告成為世界上最大的廣告市場之一。據2008年CTR中國廣告市場分析與展望新聞會上的數據顯示：2007年，中國傳統媒體廣告市場的營銷總額達到了3120億元人民幣。而在這當中首屈一指的就是電視媒體的廣告。它達到了五大媒體的79％，近2500個億。如此巨大的市場，吸引了很多外國廣告集團。尤其在2005年，中國加入了WTO，承諾完全放開廣告市場，跨國廣告集團在華廣告擴張大大加快了。中國的廣告行業競爭壓力驟然增大！但是，中國廣告企業對國情更了解，對中國的消費群體和客戶群的心理更了解，這樣的優勢使中國廣告企業更容易制作出適合中國觀眾審美心理的廣告作品，因而中國制作的廣告在表達形式和手段上都在短時間內取得了巨大的進步。雖然，中國電視廣告質量還有很多不足，在國際上還沒有得到廣泛認可，但是中國的電視廣告的發展潛力是外國公司不可比擬的！

2動漫與電視廣告的結合

動漫廣告是將動漫形象和電視廣告采用多媒體技術合成產生的新生事物。動漫廣告有多種制作形式，如二維動畫廣告、三維動畫廣告、實拍與動漫結合的廣告、公益動畫廣告、水墨動畫廣告等。動漫形象最早出現在電視廣告中可追溯到二十世紀的美國，1948年的愛潔可斯去污粉廣告首次使用了動漫廣告。隨后，新兄弟公司的何皮賽德牌毛發再生補劑廣告的三個漫畫形象，用簡潔的線條表達出了這種產品的功效。這是比較早期的用單線描繪形象的廣告作品。我國在1922年的上海中國化學工業社的中華牙膏廣告（當時叫做三星牙膏），是漫畫的手法表現出了產品的質量優勢和品牌優勢。整個廣告訴求明確、手法夸張、并且富有很強的幽默感！一個小人一手抱著一支大牙膏，一手舉著“三星牙膏”的招牌，不愧為是當時的優秀作品[1]。萬氏三兄弟在1926年執導的第一部國產動畫片《舒振東華文打字機》，成為了中國動畫的先聲。上海手表四廠在1983年至1984年拍攝的“鉆石牌”手表系列廣告《吃俺老孫一棒》，用擬人化的手法、靈活生動的孫悟空的形象，改變了當時廣告的死板、平淡，給廣告以嶄新的面貌[1]。而最近的百事旗下的七喜在中國的大城市全新推出了。并在全球范圍內重新啟用七喜小子”作為形象代言。這次在國內推出的6個不同的版本的新廣告，都是以FIDO為主角的[2]。它們訴說著一個鮮明的主題———“自己做主?！背錾膹V告創意和一流的廣告制作，使那7根卷曲豎立的短發成了它鮮明的標志。它的自我、幽默、隨意、以及他最喜愛的七喜飲料，給人們留下了深刻的印象[3]。動漫形象也使很多國內很多產品取得了較大成功。早期的“恒源祥，羊羊羊”的廣告，腦白金可愛的爺爺奶奶形象廣東電信利用西游記中的人物形象制作了宣傳省話費的廣告，光明牛奶的牛牛形象，都是取得了很大成功的案例。

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幾乎所有的專業線市場推廣大都以產品加盟的方式來進行，即以美容院首次購買一定量的產品為加盟條件取得加盟權，這種方式本身無可厚非，但如果將所有營銷活動的重心偏移到如何爭取美容院加盟來進行的話，那么實質上是將美容院錯誤定位成變相的消費者而非合作伙伴，沒有考慮如何協助美容院展開營銷活動、幫助美容院吸引消費者，缺少與消費者溝通這一環，由此而產生的結果是，僅僅是將產品從廠家或商倉庫中轉移到美容院，容易導致美容院患腸梗阻而消化不暢，造成市場相對飽和。 在現代營銷環境下，企業的一切營銷活動應以消費者為導向，真正的產出并非來自美容院而是來自終端。因此企業的所有營銷活動應當站在消費者的角度，一切圍繞消費者來進行。渠道建設的終極目標是為了更好的為終端服務，只有終端消費者真正接受認可了你的產品，渠道才能暢通無阻，建立的銷售堡壘才能戰無不勝。 病癥二：重形式，輕細節

所謂大企業重經營管理，小企業重營銷策略。由于專業線企業幾乎全部是中小企業，因此所有的企業都在尋找一種有效的營銷模式，以期在市場決戰中無往而不利。于是各種形式的營銷模式紛紛出籠，并被企業做為秘而不宣的制勝法寶。這種心態猶如金庸的武俠小說中所描述的故事，即使是一個藉藉無名的后生小輩，只要能得到一部武功秘籍便能揚名立萬一統江湖。但無論是“葵花寶典”或者是“九陰真經”，一招一式的圖解必須連貫且極盡其詳，否則即便是歐陽鋒這般高手，也逃脫不了走火入魔的厄運。更有甚者，某些精心炮制的所謂營銷秘籍看上去洋洋大觀，聽起來很美，其實細細剝來言之無物，猶如花拳繡腿不堪一擊。

因此，形式固然重要，而魔鬼藏在細節中。無論是當下流行的“前店后院”也罷，“美容自選超市”也罷，模式本無對錯之分，關鍵是細節到位，便于執行。即無論是什么樣的營銷模式，應當圍繞模式本身細化到每一個環節，并且簡單易行、符合企業自身的實際情況。如此，才是有效的營銷。 病癥三：重戰術，輕戰略

許多企業患上了一種“短視癥”和“躁動癥”：重戰術、輕戰略，過于拘泥于眼前一些技巧性的策略，普遍缺乏系統性的營銷戰略管理體系，沒有人專職進行企業營銷戰略系統的中長期規劃，營銷人員更不知道企業的營銷戰略到底為何物。

股神華倫·巴菲特說過：風險來自于你不知道自己要做什么。戰略就是提出要做什么的問題，是發展方向；而戰術解決怎么做的問題，是圍繞方向產生的技巧性行為。因此任何營銷戰術的運用必須以營銷戰略為基礎，戰術上的失誤可以通過不斷調整修正來進行彌補；而戰略上的錯誤則將導致企業誤入歧途甚至走上不歸路。所以，不難理解為什么許多企業雖然各種營銷手段層出不窮，卻最終仍落得個慘淡收場，主要原因即是企業的戰略方向出現了根本性的偏差。

因此，企業應當結合自身實際情況，合理整合內外資源，制訂出符合本企業發展的中長期營銷戰略計劃。不但企業決策者或管理者應當清晰地知道企業未來的發展方向和目標，而且一定要將之貫徹到全體員工，尤其需要強化市場營銷人員的戰略意識，以對企業的整體發展做出貢獻?！〔“Y四：重概念，輕品質

眾多營銷理論認為，這是一個差異化為王的時代。在產品同質化日趨嚴重的今天，一個沒有差異化的品牌難以脫穎而出，而獨特的產品賣點是品牌差異化的重要表現之一。抱著斷章取義的觀念，一些企業在產品開發時刻意追求賣點的新穎而忽略了消費者的實際需要。從早期的果酸、SOD、羊胎素、維C到目前的表皮生長因子，專業線化妝品已成為概念炒作的急先鋒。為此，許多企業在現有產品立足未穩的情況下，便急于跟風開發新品。但事實上產品賣點并非差異化的全部表現。大寶SOD自10年前推出市場，從包裝到成分至今仍一成不變，卻一直是大寶系列的拳頭產品。又如百年品牌麥當勞，主打食品還是漢堡包和炸薯條，他們所做的就是不斷研究如何使漢堡包更能符合消費者的口味，而不是一味的尋求更多的產品賣點。

企業應當在顧客的實際需求和公司現有資源及維持品質標準所需的成本中尋求最佳平衡，在了解消費者的真正需求上開發對路有效的產品，而避免刻意追求過多的賣點。如果品質得不到保障，任何再好的、吸引公眾眼球的概念也只能枉費心機。這一點已被無數成功或失敗的品牌所驗證。 病癥五：重結果，輕過程

許多企業老板公開宣稱“只要結果，不問過程”。這種只看重阿拉伯數字的做法是一種典型的“結果導向型”營銷病癥。過于看重結果會導致營銷過程不透明，如區域經理暗箱操作、幕后交易、短期行為過多等，由此而產生一系列后遺癥：員工欺上瞞下，報喜不報憂；渠道中價格體系混亂、惡性串貨；經銷商庫存增加，利潤下降；員工對企業忠誠度下降，易受利益驅使而與商竄通一氣。種種病癥最終導致企業經營風險增大，營銷成本一路攀升。

建立科學的過程控制體系和嚴密健全的多目標營銷考核體系，是促進企業的市場開發和營銷管理工作持續、健康發展的關鍵一環。因此，企業應重點抓好對營銷人員的過程管理、對市場的過程管理和對經銷商的過程管理三個方面的控制，對產品在渠道中的流動、營銷人員每日行程、促銷活動的反饋等都了然于胸。 病癥六：重銷售，輕營銷

企業對以市場為導向的營銷組織體系的認識和實際操作比較滯后，表現在市場部與銷售部職責不分，或者二者混為一談，認為市場部即是銷售部，市場部更多的承擔了市場開拓、銷售跟進工作而忽略了一些如市場分析、品牌管理、營銷規劃等重要的企劃職能。由此而產生這樣一種現象：企業在招聘區域經理及美容導師等營銷一線人員時，過于強調營銷人員的銷售能力，未能全面考慮其市場企劃等方面的營銷素質；對營銷人員進行職前培訓時又多停留在產品知識及美容技術上，無法提供基本的營銷理論，因而訓練出來的營銷人員缺乏協助美容院展開營銷活動的能力。

此外，一些企業雖然設有類似于市場部職能的企劃部門，但企劃部職責多為撰寫廣告文案或監控廣告宣傳用品制作，少有能進行市場分析、營銷規劃的能力，缺乏宏觀指導能力及全局觀念。

本土企業與跨國企業營銷管理上的巨大落差集中表現在營銷觀念上的落差，本土企業首要任務是補上這一塊“短板”，一是要實施對企業員工的觀念管理，透過培訓、溝通，樹立以顧客為中心、以市場為導向、整體營銷、以人為本的現代營銷觀念，把企業所確立的營銷理念灌輸到員工的頭腦中，將企業的營銷理念內化為員工的行為和具體行動上；其次是實施對客戶的觀念管理，認真研究客戶的觀念和需要，并科學地進行營銷觀念的定位，努力透過一體化的形象設計和品牌宣傳，向客戶傳遞營銷訴求，從而完成復雜的溝通目標?！?病癥七：重廣告，輕傳播

將傳播與媒體廣告劃等號，是許多企業在制訂傳播策略時常犯的一大通病。因此，即使企業在廣告投放上拼命燒錢，卻至死也不明白為何效果微乎其微。

例如，廣州××國際公司旗下一個號稱最受美容院歡迎的品牌，打著限量招商的旗號，從2001年來一直以同一副面孔整版現身于業內各大媒體，其廣告出現頻率之高、投放范圍之廣無人能出其右。但讓人疑竇頓生的是：一個最受歡迎的品牌，自然應當登高一呼，應者云集，而恰恰相反的是，經過長達兩年多的持續不斷的廣告轟炸，居然仍未完成限量的目標。之所以如此，不是廣告不夠有吸引，也不是媒體選擇不當，而是營銷人員對于品牌整合營銷傳播的理解出現了偏差。

媒體廣告只是整個傳播活動中的一種表現方式，除此之外，傳播還包含了終端口碑、品牌文化、公益活動、新聞事件、終端促銷等一切有形或者無形的表現形式。企業應當通過多種傳播表現，將獨特的品牌個性或良好的產品形象盡可能廣泛的展現到終端，而不是僅僅通過招商廣告將受眾局限于美容院。 病癥八：重擴張，輕專注

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Abstract： The overall goal of digital resources development of marketing professional course is to build the rationalized， structured， dynamic teaching resource library， in the context of "national demonstrative higher vocational college construction plan"， it ultimately provides services for teaching， students' autonomous learning and enhancement of the quality of on-the-job staff， to achieve four functions： integration of teaching， learning and doing， evaluation， certificate obtained and continuing education， social services.

關鍵詞： 市場營銷專業；課程數字化；教學資源庫

Key words： marketing major；digitized course；teaching resource library

中圖分類號：G423.04 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）14-0245-03

0 引言

隨著互聯網絡技術和數字多媒體技術的不斷發展與融合，數字化終端日新月異，使得建立適合師生教學需要的專業課程數字化教學資源成為了時代高職院校教育教學改革的必然。這種必然主要體現在專業教學資源庫的建設，通過構建豐富而實用的數字化教學資源，借助先進的網絡教學環境和資源管理平臺，實現數字化的教學模式。

1 專業課程數字化資源開發路線及內容

1.1 開發路線 在市場營銷專業教學資源庫建設中，由于支持資源有限，難以像央財專業資源庫建設那樣大手筆搞建設，課題組秉持“人無我有，突出重點，貴在參與分享”的原則，實現教學做一體化、考評、取證與繼續教育、社會服務等四大功能，總目標是建成共享型專業教學資源庫，包括內容平實、實用快捷的合理化、結構化、動態化等特點。開發路線如下：

一是按照企業的營銷工作流程，將教學情境與工作情境對接、課程設置與崗位任務對接，依據對崗位技能和人才綜合素質的要求，建設基于職業化、面向崗位任務的課程資源。

二是通過對行業企業調研，開發市場營銷專業的課程體系及人才培養方案，通過對營銷崗位群的分析，確定武漢城市圈市場營銷專業崗位需求。

三是結合教學、考評、繼續教育與取證、就業與社會服務等四大功能的實際需要，在核心課程資源要素建設的基礎上，建立6個基本型、6個特色型總計12個專業教學資源中心。如圖1所示。

1.2 開發內容

1.2.1 專業定位 每年開展一次市場營銷專業人才需求、應屆畢業生就業質量調研，形成《市場營銷專業應屆畢業生就業質量報告》和《市場營銷專業人才需求報告》，通過確定本專業的服務面向房地產、醫藥、電子信息等行業，分析行業企業對畢業生就業崗位及相應能力的需求狀況，就業主要面向市場調查與分析、銷售、營銷策劃和客戶服務四個主要領域，專業能力包括系統的市場分析能力、較強的推銷能力和嫻熟的銷售與溝通技巧、較強的策劃能力、良好的客戶關系維系能力等。

1.2.2 課程資源開發內容 市場營銷專業教學資源庫開發主要基于市場調查與分析、銷售、營銷策劃和客戶服務等四個主要崗位任務，確定“市場營銷”、“市場調查與預測”、“商務談判與推銷”、“市場營銷策劃”、“營銷渠道開發與管理”、“網絡營銷”等6專業核心課程?？赡軆热莅ń虒W課件、習題庫、業務平臺、案例庫、資料庫以及視頻庫、課程標準（或教學大綱）、教材、電子教案（或活頁講義）等。課程資源建設內容涵蓋了課程建設的基本要素。如表1所示。

1.2.3 素材資源開發內容 在各門課程資源要素建設的基礎上，結合教學做一體化、考評、取證與繼續教育、社會服務等四大功能的實際需要，開發6個基本型和6個特色型資源中心。其中，6個基本型資源中心以專業人才培養方案為導向，以6門專業核心課程為載體，按照資源類型，以圖片、視頻、動畫、文獻、案例、習題等表現形式全方位展現市場營銷專業資源庫，如表2所示。

6個特色型資源中心則是以市場營銷專業特色為主線，就虛擬實訓、職業考證、專業競賽、專業服務、專業風采、行業資源等特色型資源素材進行設計、制作、收集、歸并，如表3所示。

2 專業資源庫開發的預期效果及不足

2.1 預期效果

2.1.1 有利于促進教學資源共享及推廣。通過整合市場營銷專業近幾年來的教學改革成果、研究課題等教學資料，提供可以借鑒的教改經驗交流、教學資訊交流窗口，為武漢城市圈開設市場營銷專業的高職院校教師帶來更多的共享資源和實踐機會。通過在線留言、討論等功能，實現對相關問題的討論，將營銷專業教學資源經驗在其他財經類專業加以推廣。

2.1.2 強化繼續教育、取證和社會服務功能。該平臺貫穿于營銷職業生涯的各個階段，可以為營銷從業人員提供專業知識補充、職業技能訓練等在線服務，更為重要的該平臺為廣大學生或營銷從業人員提供就業或擇業服務信息，提供相關行業企業介紹、發展前景、招聘信息等最新資訊。

2.1.3 促進朝陽專業更好更快地發展。自20世紀80年代以來，市場營銷專業一直被認為是最具發展潛力的通用性強的朝陽專業。由于各職業院校專業定位不同，導致在人才培養目標定位上，有的院校定位于房地產營銷人才培養，有的定位于醫藥營銷人才培養，有的院校定位于連鎖或超市營銷人才培養等。

2.2 不足

2.2.1 缺乏一批著名或特色行業、企業參與。要實現高職院校人才培養與企業需求的無縫對接，就必須始終堅持以行業企業為依托，依據企業人才需求確定高職本專業人才培養目標，以校企合作、工學結合為途徑，建立系統設計專業課程體系，吸納不同業態、不同地域多家企業共同投入項目建設，借行業協會平臺，以企業成熟技術與先進技術應用為重點，特別是在實訓基地建設、實訓課程開發、實訓項目確立與實施等方面，該專業資源庫僅僅限于武漢城市圈的部分中小企業，缺乏引領作用。

2.2.2 缺乏相關院校的參與。營銷專業資源庫建設不能單一依靠一所或幾所高職院校之力，要集思廣益，取眾家之所長，集合國內本專業優勢院校，共享資源之前首先應是共建資源。通過項目的頂層設計、需求調研，開發核心課程，整合優質教學資源，規范專業教學基本要求，制定專業教學標準，建成具有高等職業教育特色的標志性教學資源庫系統。

參考文獻：

[1]王學東，李賢彬，劉慶華等.高職院校汽車專業共享型教學資源庫建設[J].職業技術教育，2009，（14）.

[2]趙志群.職業教育工學結合一體化課程開發指南[M].北京：清華大學出版社，2009.

篇7

7月11日，國際評級機構穆迪投資者服務公司（Moody’s Investors Service）對61家中國民營企業了一份風險警示報告，直指中資企業的財務報表和信息披露方面存在不透明、虛報夸大等問題。

穆迪的這份名為《新興市場公司的“紅旗”：中國焦點》的研究報告，對香港上市的61家民營企業予以點評，并對其中49家企業予以警告，當中有26家是屬于在香港上市的內地房企。

7月12日，中資民企股在香港市場全軍覆沒，幾乎囊括跌幅排名前30位，報告中被點名的幾家“高風險”中資概念股，無一例外出現暴跌。

“目前市場中投資高收益中國股的氣氛緊張，一些利淡言論、分析或報告較易對市場構成負面影響，對此必須冷靜對待以免被利用?！币晃皇袌龇治鋈耸空J為：“穆迪針對民企的報告表面很科學，但實質欠理據?！?/p>

從2011年6月1日起，提供信貸評級服務的業務已被列為第10類受規管活動，由香港證監會進行監管。香港證監會發言人表示，正“了解和留意”穆迪“紅旗報告”事件。

紅旗飄飄背后

“紅旗報告”事件發生后，多家民企提出抗議，指責穆迪報告失實。部分知名國際券商和投行也對穆迪的此份報告進行了駁斥。

穆迪采用新設計的“紅旗”(Red Flags)測試系統，在5個不同的方面設置了20項指標，上市公司有某項指標不符合的即上紅旗。

這些指標包括企業管治偏弱、高風險或不透明的經營模式、企業制定了快速發展的計劃以及盈利或現金流質素不佳和企業審計及財務報告方面的擔憂。

按照穆迪的所制定的紅旗制度，上的紅旗越多，則表明該企業潛在的風險越大。穆迪還指出，對這些公司發出紅旗警告，并不是它的評級方式和評級標準出現了改變，這只是對公司發出的一種警告信號，并未進行正式的評級。

然而，該報告甫出，插上多面紅旗的五家香港上市中國公司，即在第二個交易日中股價大跌。上12面紅旗的西部水泥（02233.HK），股價跌14%；上11面紅旗的永暉焦煤股份（01733.HK）股價跌6.8%；上10面紅旗的旭光新材料股份（00067.HK）股價跌了9.9%；上9面紅旗的恒鼎實業（01393.HK）股價跌4.0%；獲得7面紅旗的龍湖地產（00960.HK）股價跌10%。香港恒生指數7月12日收跌3.1%，報21663.16點。

穆迪表示，在出具研究報告時已考慮了中國公司的特殊性，如經營時間很短、處在高速增長的經濟環境中、起源于家族所有制等。

多數被“插旗”的民企紛紛在短時間內回應并澄清，指出穆迪報告的不實之處。

西部水泥被穆迪插上12面“紅旗”，為61家公司中之最。穆迪在報告中稱，原因在于公司主席張繼民及其女兒持有公司股權達44%之多，核數師兩度更換，公司并未嚴格遵守國際財務報告準則（IFRS），以及在去年8月在港上市前，其內部管控不足。

“連稅率低和大股東持有最大股份都被視為是企業風險，這要怎么回應？”西部水泥執行董事羅寶玲對媒體表示，報告內所提及公司的情況都是舊資料，不明白穆迪用什么尺度去衡量。她表示已致電穆迪質問，若覺得公司有問題，可以選擇降低評級；穆迪回應說，此次報告屬“例行公事”。

被指“在3年內更換核數師”的禹洲地產（01628.HK）發出聲明，稱公司2009年上市至今從未更換核數師。禹洲財務總監邱于賡表示，穆迪資料有問題，由2008年公司主體成立后，禹洲一直聘用安永做核數師，從未更換，上市之前的賬目2005年至2008年均由安永核定?！皥蟾嫠傅娘L險因素，例如銷售增長快、引入新的管理層，這其實都可被解讀為好事?！鼻裼谫s說。

被指有同樣問題的佳兆業（01638.HK）也于7月13日晚就穆迪報告做出澄清申明，稱自注冊成立以來，未曾更換核數師，一直由羅兵咸永道會計事務所擔任，穆迪所指與事實不符。發言人指穆迪在發出報告前未與公司聯絡，已發電郵查詢，并會追查其他“紅旗”會否有誤。

動機遭疑

“我們不會因為任何一個區域市場的短期商業利益而去做有損品牌的事情，”北京穆迪投資者服務公司代表董事葉敏對媒體表示，“只要使用‘穆迪’這兩個字，我們就要最大限度地去確保評級質量。”

然而，此次“紅旗”報告卻使穆迪成為了眾矢之的。

日前，麥格理銀行刊發了10頁的詳盡報告，報告標題稱穆迪“紅旗報告”太情緒化。報告中有9名研究不同范疇的分析師列陣，其中包括麥格理中國區研究主管邁克爾•庫爾茨，逐行業、逐個論點對質，反駁穆迪的報告。

麥格理認為，穆迪“紅旗報告”的風險評估框架在很多方面都具有爭議性，比如將行業因素納入考慮范圍這項，就值得投資者謹慎考慮。

另外，如在公司治理大類下，上市時間少于3年，就會被認定存在公司治理風險而上一面紅旗。這一考核方式對新上市的公司顯然不公平。

同樣，家庭持股過于集中，即超過3成股份為家庭持有，也會上“紅旗”。“對此沒什么可評價的，我們都知道家庭持股可看作正面，也同樣可以是負面?！丙湼窭韨鹘y產業分析師黃曉齡評價說。

麥格理分析員杰克•林恩還指出，穆迪稱中國玻璃家族持股逾3成“根本是個錯誤”。據資料顯示，該公司的主要股東為聯想集團等團體，以及曹之江、張祖祥、劉金鐸等，并非家族。

德意志銀行同樣認為，大股東持有逾30%的股權，在亞洲企業非常普遍，穆迪給予西部水泥負面評定并不適合，更建議投資者趁勢吸納；匯豐銀行指出，對穆迪向龍湖地產的質疑持不同觀點，認為基本因素正面。此外，三星證券、摩根大通也紛紛聲援相關企業。

有市場分析人士指出，穆迪此次發表的所謂報告只用了寬泛概括的準則作衡量，以簡單的方式數量化，表面令人感覺很科學，但實際上卻是“另類報告”。

“穆迪表示該報告并不是信貸評級的標準，既然如此，刊發這些報告的作用是真的希望提示持有相關公司股份或債券的投資者，關注其潛在的風險？”該人士指出，“在缺乏提供具體數據及理據時，反而容易誤導股票及債券持有人做出錯誤反應?！?/p>

雖然目前不能斷定穆迪是否別有用心，但由于股價的敏感反應，加上陸續有上市公司指正其所列的資料錯誤，令市場人士對于穆迪發出報告時機感到不解，并質疑其動機，甚至懷疑穆迪這份“紅旗”報告，是否又是“渾水摸魚”呢？

有不愿透露姓名的市場人士稱，穆迪在開市時間報告，令人可借機沽貨，“這樣做好像‘中概股殺手’渾水公司（Muddy Water）這類機構，有與對沖基金聯合做市的嫌疑”。

麥格理稱，“紅旗報告”打亂香港中資股本周陣腳。影響如此之大，主要是因為其時，市場正處于各種結構性問題的漩渦中，例如中國投資驅動的增長模式是否能持續，以及民企管治問題再次成為熱點。

面對各種爭議和質疑，報告撰寫人之一的穆迪副總裁兼高級信用評級主任林安妮(Elizabeth Allen)解釋，20面紅旗主要根據評級研究歸納出來的具體指標，報告原定是給高息債券持有人參考，最后“債市的反應并沒股市反應劇烈”，而事前沒有就報告對股市的影響作評估。

她強調，“報告提及的資料是過去三年公司的資料，不是指公司出現問題，只是提及要注意的問題。至于市場如何去解讀這件事，是個別投資者的決定，有些投資者也覺得報告不錯?！?/p>

對于有公司指穆迪不曾就報告內容向民企針對性地查詢，林安妮回應，她本人只負責就各分析員提供的資料作整合。而被問到為何在周一交易時段內刊發報告，她表示內部沒有指引表示規定要何時刊發。

另外，林安妮對記者表示，會繼續聽取市場對報告的意見，未來會作出相應調整，但強調發表報告是穆迪的營運與工作。

中國概念股信任危機

2010年11月，穆迪曾調高過中國政府債券的評級。但今年以來，穆迪似乎堅定不移地唱空中國。

4月14日，穆迪公布將中國地產業評級前景從“穩定”下調至“負面”。穆迪預計，中國一線城市和多數二線城市的住房合同銷售額平均降幅在25%~30%。

在6月底7月初的一份針對中國銀行業的報告中，穆迪認為，基于地方融資平臺貸款帶來的壓力，中國銀行體系的經濟性不良貸款可能會達到總貸款的8%至12%，遠高于目前的1%多一點，中國銀行體系的信用展望可能會轉為負面。

7月5日在中國信用風險研討會上，穆迪又稱，中國地方政府債務負擔或比審計估算數字多3.5萬億元。隨后，香港的中資銀行股跌聲一片。

在穆迪此份針對香港上市的民企“紅旗”報告之時，中美官方正在北京舉行會面，討論有關對審計機構的聯合監督問題。一些海外上市公司的良莠不齊引發了市場對中國企業治理以及財務狀況真實性的格外關注，并由此引發了對于宏觀經濟背景下中資企業風險升級的隱憂。

北京的一位投行人士指出，自今年5月份以來，針對中資股的“攻擊”從未間斷過，參與者從渾水公司到穆迪，主戰場從美國到香港，做空者從對沖基金到投資基金，這波來勢洶洶的做空潮愈演愈烈，牽涉面愈來愈廣，無論是否存在“陰謀論”，都讓人無法忽視。

國際投行ICAN Capital Inc亞太區CEO康浠日前在北京大學舉行的2011年聚焦新經濟熱點高峰論壇上指出，“造假門”令中國概念股陷入誠信危機，導致股價大幅下跌。相關數據顯示，由于部分在美上市的中國企業涉嫌造假，整個中國概念股今年以來表現低迷，截至目前市值已蒸發近41億美元。

事實上，無論是在海外還是境內上市的中國企業，都面臨著一個如何提高市場信任度、改善市場形象的問題。如果這種現象不改變，不僅有損中國企業在世界上的形象，也會嚴重影響中國證券市場的健康發展。

穆迪公司簡介

穆迪投資者服務公司，總部位于紐約的曼哈頓，由約翰•穆迪于1900年創立。約翰•穆迪在1909年首創對鐵路債券進行信用評級。1913年，穆迪開始對公用事業和工業債券進行信用評級。目前，穆迪在全球有800名分析專家、1700多名助理分析員，在17個國家設有機構，股票在紐約證券交易所上市交易（代碼MCO）。

篇8

在盛世的年代，我們實現了光榮與夢想，超出公司及領導的預期，同時運用“本土氛圍、國際空間”的整合資源能力，將工作經驗及個人成長的基礎性工作做得更扎實，并有遠見的高度，讓我對客戶及產品更加深刻的了解和認識。從與各部門之間溝通互動、內部工作組織協調、客戶經營及開發商經營，讓我綜合的能力更上一個臺階，針對疑難問題及復雜問題處理的方式變得更多元化。通過XX年的工作總結、自我檢討及對XX年工作計劃，將工作重新梳理及整合，做好XX年戰略工作部署，同時影響其他同仁將項目的整體經營工作做好，以下四點是我個人XX年個人工作評估報告：

壹．XX年工作事務責任與執掌

1. 協助業務經理處理業務流程及各個科目的教育培訓工作。

2. 業務活動組織、客戶邀約、統計、稽核、問題反饋等工作。

3. 策企劃、推廣部門工作協調及跟催。

4. 業務專員、服務專員工作協助并指導。

5. 協助業務經理教材編寫、教育培訓、定期考核驗收的參與執行。

6. 協助項目總監制定項目工作節奏、推廣計劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發商經營、公司溝通、協調、追蹤等事宜。

7. 協助業務經理進行銷控掌握、業務管理、紀律、衛生等工作事宜。

8. 協助業務經理做有關國家政策、金融、市場做信息資源整合，定期培訓，建立市場信心。

9. 協助業務經理做有關指標性樓盤及競爭個案定期市場調研，解讀并破解市場密碼，提高業務能量。

貳．XX年工作突出表現及經驗

一、溝通協調：

1. 通過策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎性工作，將各項銷售工具、物料、媒體、企劃表現等工作有序有力有效地向前推進，加快工作執行力道，將工作落實到實處，提高工作效率，不斷地總結經驗及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2. 通過與開發商銜接等工作，凡是向內找答案，向外找資源，尋求科學方法將工作向前推進，公司領導曾說過，客戶與開發商都沒有錯，錯的只有我們自己，凡是要根據事實情況及個人的做事風格進行合理分析，尋求切入點，將工作的執行、協調、反饋及督導等全面做好。

3. 項目階段性產品公開、產品訴求及媒體投放，根據近期來電、來訪及成交做好客戶分析，同時總結客戶特征及客戶的屬性，協調各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎性工作，同時緊密協調短信公司根據項目及產品的情況做好客源篩選再做投放，總結短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1. 對專案組內部管理逐步成熟和完善，對人員的管理和事物的協調能力具有自我的看法和見解，鑒于項目和人員不斷地成熟和穩定，自我不斷地學習和探索，經驗逐步成熟，自信心逐步增強，自我的洞察能力及事物的協調能力也不斷地提高。

2. 自兼任業務經理職務工作，對銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升?？偸袌龅睦斫饩哂凶晕要毜降囊娊?，對培訓資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3. 對現場協調事項及前臺的管理有自我的看法和見解，對服務意識及客戶接待的理解，現場的展示的細節都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強學習，加強自我管理水平和服務意識。

三、執行力：

1. 對現場的制度和流程逐步規范化、系統化及標準化，逐步落實和強化細節，做出公司要求的標準同時根據現場作戰情況將制度和流程準備系統化。

2. 項目的客戶會、電開、集客活動、各項數據等采集，根據項目情況、產品的定位、客戶的情況將現場的各項工作系統的培訓，同時做出執行力道，到達標準的作戰士氣。

叁．XX年工作表現不足和欠缺

1. 在工作中雖然不斷地成長，但是還存在很多不足之處，思考問題整體的連貫性不足，體現深度不足，在以后的工作中，我會跟隨公司和項目的節奏做好自己分內的工作，思考問題與執行問題要從全面思考，逐步圍繞業務核心“聚焦、深度、說清楚”將工作做好，同時協助項目總監將項目整體工作運營好，發揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項目的運營工作。

2. 發揮主動學習精神及積極工作態度，不斷的提高自我，對內部、外部的協調管理要有自我的想法和主見，遇到問題要多思考解決方法和解決方案，多向領導匯報工作，如有解決不了問題要向領導和和同仁請教，用心做好領導分配的工作和自己的分內工作，同時協助其他同事做好項目運營工作。

3. 加強部門之間的協調工作，對工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標，端正工作態度，檢視自我的不足，增加自我的創新能力，提高工作效率，發揮自我的管理能力和協調能力，將工作有力的推向更高的臺階。

4. 加強整合營銷能力及整合營銷的升級能力，對客源及產品要有更深刻的認識、了解和掌握，提煉項目精髓，整合有利的市場資訊作為培訓資料，形成強有力的業務說辭，綜合以上研制符合當下市場的業務做法。

肆．XX年工作重點加強和規劃

1. 加強執掌工作力道，思考問題要全面化，跟隨公司和項目的發展方向將工作逐步向前推展，在最短的時間內，用合適的方法將公司和領帶分配的相關事務完成。做事加強執行力和注重細節，成為一名優秀的管理人員，創造最佳工作效率。

2. 跟隨公司和領導不斷地學習公司的企業文化，也不斷地自我反省、檢討和總結，嚴格自我要求，做事及執行問題要體現深度和細節，加強自我創新意識，同時協助項目總監及其他同仁做好項目經營工作。

3. 根據項目節奏和項目方向的發展，加強各個部門之間的溝通協調工作，并提前做好工作計劃和相關工作事宜準備，發揮積極主動工作精神，將XX年可傳承工作經驗逐步發揮，并改善XX年不足之處，將XX年對執掌工作要加以改善，力爭創最大工作效率。

4. 不斷地自我成長和學習，逐步加強專業知識的修煉，加強自我管理能力發揮影響力作用，在原來的工作基礎上進行探索和創新，做好本質文化，同時通過自我學習，對未來房地產的走勢要有自我的看法和見解。

篇9

關鍵詞：電力企業；創新；管理；發展

中圖分類號：F407 文獻標識碼： A

1 電力企業營銷管理中存在的問題

1.1 企業文化意識淡薄

企業文化是企業的靈魂，是凝聚企業內部力量與外部競爭力的重要驅動力。在企業中應形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業中，存在企業員工企業文化意識淡薄現象，沒有科學認識和把握企業文化的重要性，久而久之，形成一種沒有文化積淀的空洞內在管理模式，也導致了員工在營銷過程中的散漫無為。

1.2 營銷管理制度存在不足

很多企業的規章制度都是用來限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來衡量，久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態，這不利于企業的整體發展。特別是營銷管理，其工作性質決定了管理制度必須具備靈活性，在這個過程中，就能明顯發現企業管理制度中的不足，因此，企業要發展，必須要健全完善營銷管理制度。

1.3 團隊合作能力差

個人好表現思想嚴重，缺乏團隊合作意識。銷售注重的是業績，因此，很多員工只注重個人銷售業績，缺乏團隊合作意識以及團隊間的交流、討論、協調、合作能力。畢竟個人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能，包括創新的思想、先進的技能，都需要通過相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個人能力和個人業績的行為，很有局限性，不利于員工和企業的發展。

1.4 營銷技巧欠缺

企業營銷的現狀是過分強調銷售額和銷售業績，而忽略了對員工的培訓教育，包括企業營銷技巧的培訓、交流等。銷售技巧是促進銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中，對新設備、新技術缺乏全面的掌握，以至于在銷售過程中出現紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時將自己產品的優勢簡潔地表達清楚，甚至不注重談話技巧和語言方式，缺乏嚴密的銷售技巧。

1.5 對市場分析不清楚，產品定位不明確

對市場分析不清楚，產品定位不明確會直接導致銷售業績下降。市場的分析不準確，對導致銷售的盲目性，毫無針對性，對于產品的功能作用、用戶需求等等缺乏準確的定位分析，導致銷售過程中存在虛假夸大現象，這必然會影響企業的長期發展。

2 科學構建電力企業營銷管理策略

2.1 營造良好的企業文化

企業文化可增強企業的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創新、建功立業的斗志。企業文化的構建是通過不斷的實踐，把逐漸形成的企業特色價值觀、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范和發展目標等進行總結，并為全體員工所認同和遵守，從而形成一種積極向上的企業文化。企業文化是企業發展的精髓，企業文化所營造的是一種精神層面的價值觀。

2.2 健全管理制度

管理制度是保障企業正常有序運行的重要手段，健全完善營銷管理制度是企業發展壯大的重要內容。在企業中，過于嚴苛或松散的管理制度都會引發員工的不滿情緒，當員工不斷埋怨管理制度的同時，必須會影響工作干勁和銷售業績。因此，只有科學合理、人性化的管理制度才能更加激發員工的企業歸屬感，企業營銷的關鍵在于人，即員工，只有當員工真正從自我意識中認同了企業的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業歸屬感，讓員工更加熱枕的態度工作。

2.3 強化團隊協作能力

團隊協作是為了充分凝聚每個人身上的優點，通過討論、交流發揮共同的作用力。強化團隊協作能力，需明確責任分工，不計較個人得失和短期成效，以團隊利益為先，共同提高銷售業績。同時也存在著部門之間的協作發展，電力營銷不僅僅是銷售部門的事情，還需要技術部門、售后服務部門的協同作用，實現部門間的及時聯動，能有效保障電力企業的急速發展。

2.4 強化營銷技巧

營銷技巧是對客戶心理、產品專業知識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產品需求，并有針對性地解答客戶問題，且對產品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設備和電力技術，根據電力市場發展動態、準確分析、適時靈活調整營銷策略，進而開拓更大的營銷市場。同時，加大媒體宣傳力度、借助互聯網等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業形象。

2.5 科學分析市場需求，準確產品定位

這個過程需要進行多次的市場調研，再根據調研數據進行準確分析，也可以借助互聯網微信、微博等能及時反饋調查結果的信息化手段，迅速了解市場需要，包括意見和建議，這對于改善產品質量滿足市場需求有很大的幫助。

3.創新電力企業管理

3.1 創新企業管理思想和理念

一是，創新都源于思想觀念的轉變和創新。電力企業管理思想觀念的轉變在創新體系中起著至關重要的作用，涉及企業管理的全方面。一是要樹立服務型的管理思想。管理者在確定了企業發展方向后， 要不斷地給企業的組織機構和員工提供完成工作所需的資源，減輕對已經完成工作任務的員工的壓力，注重對員工的培訓，更好地設計和定位員工在公司的發展， 使得員工愿意承擔責任。電力企業具有公益性和基礎性，企業服務工作直接關系到企業的品牌形象建設， 優質的服務才是企業生存發展之本，要將商品價值體現在服務上，適應市場，滿足客戶，從企業和員工的理念、行為、觀念上樹立“服務第一、客戶至上”的思想。用管理創新來改變和提高服務質量的各項管理體制和機制， 增強企業員工的整體素質和水平，激發員工工作的積極性，強化優質服務的管理創新， 使電力企業的服務水平適應管理上的創新。

二是，要體現知識型的管理思想。知識管理繼承了人本管理的精髓，應結合電力企業的特點，對電力企業管理予以創新。知識管理屬于新型的管理思想，是任何形式企業管理的主流。電力企業管理者要樹立起知識管理的觀念， 倡導以知識管理為本的管理模式，將企業管理的新知識、新經驗轉化為生產力，構建學習型企業組織。

三是，要樹立團隊型管理思想。實現組織結構的精簡最有效的方法就是進行團隊建設。電力企業的管理者應該樹立團隊管理的觀念，結合各個工種和崗位的特點和要求整編成不同團隊組織，采用不同方法進行管理，明晰組織結構，使得各組織成員與企業中心相互依存，各團隊間更深入的了解和更靈活的配合， 并隨著市場變化進行調整，與市場保持平衡。四是要融入無形資產管理的理念。電力企業要樹立電力產業化的觀念，在管理過程中融入無形資產管理的理念，注重對無形資產的有效管理。在企業的投資戰略上，轉向投資于人才引進、人才培養、人員激勵和機制上來。在企業的成長戰略上，由過去的規模經濟轉向靠無形資產的創造和增值來實現企業的發展， 將資本擴張轉向智力擴張。

3.2 我國電力企業改革思路分析

從產權上分清權責關系，對電力企業實施公司制改造。電力企業產權制度的改革，目的在于進一步理順產權關系，從產權上分清權責關系，建立現代化企業制度。其具體做法可適度對現有電力企業實施股份制改造，在原電力企業基礎上，建立起真正的國家控股公司。理順電力企業產權關系，要從產權上明確企業的獨立法人地位。要順利實現體制模式轉換，就必須循著產權明晰和公司制改造的思

實行政企分開，確保電力企業經營自關系到國計民生的電力企業來說，國家對其宏觀調控的作用更為重要。但是還在充分發揮市場調節基礎作用的前提下進行的，決不是過去那種政企不分的做法。此外，政府的宏觀調控嚴格限制在宏觀經濟領域，不要干預電力企業的微觀活動。各級政府要依法行政，確保電力企業經營自。電力企業由于其經營有廣泛影響，決定了其微觀經營活動的自易受到地方政府的干擾，從而也增加了企業的經營風險。電力企業必須服從國家宏觀調控。

綜合利用資源，走多元化經營之路。國家在逐步放開對電力企業生產經營的管理權限，電力企業的自有了某些擴大。如何把握好電力企業的多元化經營是需要關注的重點問題。可以從下面幾個方面考慮，依靠行業優勢，大力發展支柱型產業；積極開辟商業、農業、居民用熱市場；依靠現代化科技，生產高科技產品，實現科技增效；加強橫向聯營，強化投資功能借雞下蛋。加強橫向聯營即在企業之間開展聯合開發、生產和經營，這樣有利于發揮各自的優勢。改革人事制度，優化人員結構。首先要掀掉干部聘任年限和級別的“護身符”，實行無任期，無級別聘任，真正建立能者及時上，庸者及時讓的優勝劣汰用人機制。再次，要沖破“內部子女就業優先”的封閉模式，逐步推行面向社會擇優聘用的開放模式。最后，要打破職工“一次分配定終身”的格局，形成內部二次就業市場。

結語

我國經濟發展的腳步逐漸加快，科技信息技術也飛速發展，國內和國際環境越來越復雜，電力企業面臨著前所未有的機遇與挑戰。電力企業雖然已經接受國家整改，但是由于各個方面的限制，電力企業還沒能完全打開市場。就電力企業的現狀來看，只有加大整改力度，轉變傳統觀念，政府企業明確各自職責，并且充分利用科技信息的優勢發展企業，電力企業才能在當今市場經濟中穩步發展，積極應對機遇和挑戰。

參考文獻

[1]任強.企業管理創新的思考與探索[J].中小企業管理，2014，（04）.

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關鍵詞：餐飲企業；品牌戰略；SWOT分析；感官營銷 

據國家統計局2013年度數據，我國餐飲業法人企業數達26743，餐飲業營業額為4533.33億元，餐飲業年末從業人數更是高達2467693人。中國龐大的人口基數為餐飲市場提供了無限的潛力。如今，關于飲食方面出現了各類研究并用于實踐，來提升人們的生活品質或餐飲企業的質量水平，這些都足以說明飲食在人們日常生活中的重要性。 

一、我國餐飲企業現狀 

經歷改革開放到如今的中國特色市場經濟，我國經濟發展取得了質的飛躍，人民生活水平和消費水平也有了長足進步。餐飲行業銷售額的增長速度已經遠遠高于GDP和人均居民收入，成為中國發展最迅速的行業之一。14年前10個月，全國餐飲收入為22591億元，同比增幅為9.7%。盡管市場需求如此旺盛，但由于企業或產品同質化使得對手易于模仿，導致相似餐飲企業間的競爭激烈，稍不注意就會陷入惡性循環的價格戰中。如今國內餐飲企業普遍存在成本較高、核心競爭力較弱、品牌影響力受限等問題。相對外國餐飲企業，中國企業關注的焦點在于自家菜式的品質和味道，而忽略了企業品牌與文化對消費者的影響。我國餐飲企業管理者因缺乏品牌推廣意識，導致被競爭對手模仿打壓，直至關門的事件也屢見不鮮。同時，我國企業在全球享有知名度的更是寥寥無幾。 

二、我國餐飲企業SWOT分析 

（一）我國餐飲企業的優勢 

其一，歷史悠久，文化底蘊濃厚，菜式多元化。我國一直都是飲食大國，擁有“川菜、魯菜、蘇菜、粵菜”四大著名菜系，發展歷史悠久。中國擁有許多百年老店和特色餐飲企業，久遠地文化是其走向國際化的獨特標簽。其二，擅于創新，注重口碑。我國餐飲企業擅于在菜品和菜式方面進行學習和創新，更符合現代人的口味與健康飲食觀念；同時，許多老店都有固定的消費群體，注重口碑傳播并與食客建立了深厚友誼。其三，服務成本低，資本充足。相對于國外，我國餐飲企業服務成本較低，在價格上形成一定優勢，更適合大眾消費。近年來，許多知名藝人也紛紛創辦餐飲企業，利用明星效應來促進品牌傳播。投資者紛紛看好我國餐飲行業市場前景，擁有充足的資金支持。 

（二）我國餐飲企業的劣勢 

首先，目標群體定位模糊，品牌營銷意識薄弱。必勝客、星巴克都有明確的目標客戶，必勝客定位于家庭，而星巴克定位于城市白領。我國餐飲企業對目標顧客定位模糊，導致企業品牌個性不足和消費者識別困難。此外，一些著名餐飲企業和百年老店雖然在全國各地開設了連鎖店，但影響力和知名程度較低。餐飲企業對于品牌營銷意識仍不夠，品牌推廣力度較小。其次，文化內涵亟待挖掘，品牌全球化理念不強。文化作為企業的靈魂，在品牌塑造過程中至關重要。市場經濟環境下，國內大量知名餐飲企業的倒閉與其文化內涵挖掘和提煉不夠有關。而新興餐飲企業在品牌塑造過程中，又因缺乏企業文化無法打造自身品牌。我國餐飲企業具有地域性的局限，大多數在某一地域范圍較出名，但在全國范圍內知名度卻不高，并且沒有全球化的品牌觀念，所以很難做大做強，成為世界知名餐飲品牌。 

（三）我國餐飲企業的機會 

其一，市場需求大。無論是國內還是國外，餐飲市場需求量大。隨著不同類型中餐企業的進入，西方人對于中餐的認可和接受度也在不斷提高。如海底撈、全聚德、小肥羊等餐飲企業都在國外開設連鎖店，進軍國際是企業品牌全球化發展的必然趨勢。其二，互聯網自媒體的發展。信息傳播速度的加快，各類互聯網社交平臺的出現為中國餐飲企業品牌塑造提供有利的宣傳推廣渠道。其三，國家“一帶一路”戰略的提出。隨著國家經濟的強盛，會有越來越多的中國餐飲企業走出國門，作為中國經濟文化傳播的信使，使中國餐飲品牌國際化。 

（四）我國餐飲企業的威脅 

一方面，外國餐飲企業沖擊，同質企業過多，競爭激烈。麥當勞、肯德基、哈根達斯、漢堡王等一系列國際知名餐飲企業進軍中國，通過強有力的品牌文化輸出改變著中國消費者的消費習慣；由于模仿和學習難度低，導致國內餐飲企業同質化嚴重，相互競爭激烈。另一方面，消費者飲食偏好差異。我國餐飲企業多以某一地區的飲食起家，跨區域和跨文化消費者飲食偏好具有差異性，致使品牌的國際化戰略受到阻礙。 

三、我國餐飲企業品牌戰略的建議與對策 

（一）STP營銷戰略的綜合運用 

首先，注重市場細分。由于消費者需求偏好的差異性和企業資源的稀缺性，餐飲企業需要有扎實的地理、人口、心理以及行為細分調研數據做保障。同時，根據消費者的需求動機和購買行為進行消費對象細分，推出有針對性的產品和服務。通過細分市場用產品的差異性來建立品牌個性，進一步制定清晰的品牌形象。其次，確定目標市場。根據市場細分結果來確定餐飲企業的目標市場。戰略分析過程中，應充分考慮目標市場的大小、發展潛力和空間，從而為企業品牌定位提供基礎。最后，精準定位。企業進行定位的目的是為了在消費者心中形成對該品牌的固有印象，也是形成品牌核心競爭力和實現品牌差異化的關鍵。餐飲企業需要對品牌精準定位，讓人們能對品牌形象產生強勢關聯，通過某一特點觸發就能立即聯想到該品牌，在消費者頭腦中形成思維定勢。 

（二）借助感官營銷，突出品牌個性 

第一，利用獨特氣味，形成品牌標簽。Morrin和Ratneshwar（2003）提出周圍環境的氣味能夠增加消費者回憶和識別品牌的機會。利用獨特的氣味，能夠刺激消費者的認知，從而產生品牌聯想。如星巴克咖啡會有起獨特的咖啡烘培香氣，使消費者能夠快速識別品牌；而早安巴黎蛋糕店也采用氣味來吸引消費者，形成其品牌標簽。第二，利用色彩，塑造品牌差異化。Harrar V等（2013）提出色彩會影響消費者味覺感知。許多西式餐飲企業都采用統一明亮鮮艷的色彩作為店鋪和產品主題色彩，從而有利于刺激消費者食欲和形成統一的品牌認知，如麥當勞使用明黃色作為主題色、肯德基使用紅色作為主題色而德克士采用嫩綠色。第三，聽覺刺激，展示品牌文化。聽覺作為重要的信息接收器官，不僅能夠影響消費者的就餐情緒，而且能影響對菜品的評價。餐飲企業應該充分利用音樂來傳播品牌文化和價值，從精神上滿足消費者的需求。如高級西餐廳會利用鋼琴和小提琴演奏來傳遞高端品牌價值，而西式快餐店多采用輕快的歌曲來營造輕松的氛圍，一些注重綠色健康的餐廳會使用自然界聲音來傳遞天然自然的品牌理念。（作者單位：四川師范大學商學院） 

參考文獻：