核心競爭力的概念范文

導語：如何才能寫好一篇核心競爭力的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]旅游企業；核心競爭力；知識資本

[中圖分類號]F272.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5024（2013）10-0115-05

企業核心競爭力理論是對不同產業、不同類型企業競爭力的歸納總結，是具有普遍意義的理論框架。旅游企業的核心競爭力，其概念界定與構成要素首先必須符合基本原理，其次要切合旅游產業與企業的實際。旅游業是綜合性強、關聯度大的服務性產業，旅游企業具有地點固著的區域性和服務的不可移動性等特點，這些獨特的產業和企業屬性直接影響著旅游企業核心競爭力的概念與構成。

一、企業核心競爭力文獻綜述

1990年，Prahalad和Hamel在《哈佛商業評論》上發表了《公司的核心競爭力》一文，正式提出了企業核心競爭力這一研究主題。他們將核心競爭力定義為組織中的集合性學識，特別是關于如何協調不同生產技能和整合多種技術流派的學識。之后，Prahalad和Hamel又進一步闡釋：核心競爭力不僅包括技術成分，也包括跨越業務的組織管理以及跨越組織邊界和層次的集合性學識；核心競爭力是一組技能與技術的集合體，而不是單個分散的技能或技術，這種集合正是核心競爭力的標志，是對各種技術學習心得的總和與各項組織知識的總和。Barton（1992）以知識基礎的觀點，認為核心競爭力是使企業獨具特色并為企業帶來競爭優勢的知識體系。Marino（1996）將核心競爭力定義為具有技術或知識基礎的成分，通常是科技和生產技術混合的結果，并根植于企業程序和法則之中，涉及到個體和結構交互作用的復雜現象，難以被仿效。同樣，Coyne等（1997）也認為，企業的核心競爭力是企業以往投資和學習行為所積累的一系列互補的技能與知識的結合，它具有一定的特異性，是使一項或多項關鍵業務達到業界一流水平的能力。

然而，許多企業在表述了自己的核心競爭力之后卻陷入了不知道應該做什么的困境。這里存在概念定義太寬泛，以致無法操作的問題。Hamel和Prahalad（1994）認為，要實際管理好公司的核心競爭力，最高經理層必須能夠把核心競爭力分解成各個組成部分。Collis和Montgomery（1995）也指出，應將核心競爭力細化到具體的、可以付諸實施和操作的程度，從而幫助企業建立和形成真正的競爭優勢。為此，Barton（1992）從知識組合的角度將核心競爭力分為四個相互關聯的維度：員工的知識與技能、物理技術系統、管理系統以及價值與規范。Meyer和Utterback（1993）則把核心競爭力分解為產品技術能力、對用戶需求理解能力、分銷渠道能力和制造能力四個維度。而Eriksen和Mikkelsen（1996）認為，核心競爭力既是組織資本又是社會資本，組織資本反映了協調和組織生產的技術方面，而社會資本顯示了社會環境的重要性。

從上述文獻可以看出，核心競爭力的概念從其產生開始就帶有知識的意涵，學者們對于核心競爭力定義的共同之處是對企業具有的獨特技術、技能、經驗和行為程序等作出了界定，而這些都屬于企業知識資本的范疇。人們也越來越認識到，企業的核心競爭力不再是企業所擁有的單一的資源或某一方面的能力，因為這些在當今的信息時代幾乎是必然能被模仿的。隨著知識經濟的到來，企業核心競爭力越來越凸顯出其知識本質與特征，只有基于知識資本競爭力，才能成為企業持續競爭優勢的動力源泉。

二、旅游企業核心競爭力的概念與內涵

Prahalad和Hamel（1990）提出了一個非常形象的核心競爭力的“樹狀”觀點：多元化的公司就像一棵大樹，樹干和主枝是核心產品，分枝是業務單位，樹葉、花朵和果實是最終產品，而提供養分、維系生命、穩固樹身的樹根則是核心競爭力。如果將他們的“樹狀”觀點移植到旅游企業，則可以構建出旅游企業核心競爭力的分析模型（如圖），從而更好地理解旅游企業核心競爭力的概念與內涵。在旅游企業核心競爭力的分析模型中，由上至下的四個層次顯示了旅游企業核心競爭力概念的推導邏輯。旅游企業競爭優勢分析的起點是顧客對于旅游整體消費體驗的需求，滿足需求的供給則來自于旅游企業各個戰略業務單元所提供的不同的旅游服務，而各項旅游服務在員工與顧客的交互過程這一服務運營活動的平臺上展現，最后使服務運營活動得以完成、顧客優異體驗得以實現的基礎是由獨特知識與技能組合而成的核心競爭力。

（一）最終產品：顧客綜合性旅游消費體驗

作為最終產品，顧客綜合性旅游消費體驗是顧客購買旅游產品所追求的價值所在。旅游是飲食、住宿、旅行、游覽、購物和娛樂的組合產品，而體驗是旅游的內核。旅游活動是一種經歷，為旅游者創造獨特、美好的旅游體驗是旅游企業的價值源泉。在體驗經濟時代，傳統的單一的旅游產品僅僅是旅游體驗舞臺上的道具，當旅游者購買旅游體驗時，他是花時間享受某一旅游企業提供的一系列值得回憶的事件，就像迪士尼樂園使客人們流連忘返的不僅是消遣，而且是參與一系列尚未展開的故事中。

顧客的旅游消費體驗是多方面精神消費與物質消費的有機融合體，這也要求我們必須從整體角度分析旅游業和旅游產品。旅游業通過把食、宿、行、游、購、娛等單一旅游產品組合成相互銜接、相互聯系的組合旅游產品，以帶給顧客旅游全過程的精神與物質享受，從而更好地滿足顧客需求。因此，旅游產品的競爭力是旅游企業競爭力的最終表現，其水平高低反映了旅游企業的競爭力水平。

（二）戰略業務單元：旅游及相關業務領域

顧客在旅游過程中獲得的綜合性消費體驗是由眾多的戰略業務單元，如飯店、餐飲、娛樂、會展、旅行社、航空、車船、景區等提供的服務組合而成的。飯店、旅行社、交通、景區等分別滿足顧客各方面的需求，在業務類別上各不相同，在經營運作上的要求也不相同，但在滿足顧客旅游消費需求這一共同目標下組合在一起。此外，還有房地產、商貿、物流、金融、教育、咨詢、出版、網絡媒體、信息服務等業務領域與旅游業有著密切的關系。這些都是旅游企業相關多元化的經營領域，各項業務之間能夠產生在管理、品牌、采購、銷售等各方面的協同效應，從而共同構成了旅游產業的價值網絡。例如托馬斯·庫克旅游公司，其業務涉及到旅行社、航空和飯店，此外還擁有電視頻道和網站。當然，企業的戰略業務單元不一定都是業務各不相同的經營單位。當企業跨越地理區域建立相同業務的分支機構時，這些分支機構也是可以共享資源與能力的戰略業務單元。

在這樣一個交錯復雜的旅游產業網絡中，各個業務單元之間必須緊密協作，才能保證旅游者得到一個滿意的旅游經歷。這樣，分布于不同戰略業務單位的資源必須有效整合在一起，形成完整和諧的體驗鏈呈現給顧客。因此，如何通過協同與合作提高旅游服務能力，成為決定旅游企業競爭力的一個重要因素。

（三）核心產品：旅游服務交互過程

核心產品對于服務企業來說就是核心平臺。服務生產與消費的同步性決定了顧客參與其中并與服務提供者直接接觸，旅游產品的生產由員工（服務主體）與顧客（體驗主體）通過共同參與、現場互動才能完成。所以，旅游企業的核心平臺是其服務運營活動的平臺，即服務交互過程。顧客的旅游消費體驗是由眾多“關鍵時刻”（Moment of Truth）組合而成的綜合性體驗經歷，顧客旅游體驗的獲得與旅游體驗服務的提供都是在服務交互中實現的。旅游企業的各個戰略業務單元通過其內部價值鏈以及整個旅游產業價值鏈上各項活動的無縫聯結打造出順暢的服務流程，與游客綜合性消費體驗價值鏈實現了完美的契合。

在傳統的有形產品4P營銷組合的基礎上，Booms和Bitner（1981）提出對服務營銷還要加上3P：人（people）、有形展示（physical evidence）和過程（process）。其中過程是指服務提供的實際程序、機制和作業流，即服務的提供和運作系統；人是指參與服務提供的所有人員，他們對服務購買者的感知有著不同程度的影響，這不僅僅指企業員工，還包括顧客本人及其他顧客。由此可見，員工與顧客的服務交互過程是旅游企業滿足顧客體驗需求的核心平臺。依靠這一平臺，旅游企業可以不斷擴大其經營規模和范圍，實現規模經濟和范圍經濟。

（四）核心競爭力：獨特知識與技能的集合

完成旅游企業服務交互過程中的各項生產經營活動需要各種資源與能力，特別是核心競爭力的支持。知識經濟時代，商業信息、企業文化、商譽、品牌、員工技能與經驗、技術訣竅、組織管理模式、社會關系等知識資源構成的核心競爭力是旅游企業獲得持續競爭優勢的基礎。因此，旅游企業的核心競爭力是創造顧客優異旅游體驗的獨特知識與技能的集合。例如，卡爾森飯店的核心競爭力體現在由全面質量管理建立起來的長期顧客關系上，這是專業化員工、顧客信息系統、企業文化、服務流程與規范、品牌管理、公共關系等各方面知識與技能共同造就的卓越服務能力。

旅游企業間競爭的成敗最終取決于為顧客創造旅游體驗價值過程中企業吸收、創造、整合與應用知識的能力。在旅游企業的服務實踐中，分布于各個業務單元的多項知識與技能必須在服務交互過程中完美地組合，并內化為旅游企業經營所需的知識體系，才不易被模仿，從而形成競爭優勢。

基于以上的分析和前述各位學者的觀點，可以歸納出旅游企業核心競爭力的概念：旅游企業的核心競爭力是旅游企業通過在長期的市場競爭中不斷積累和學習，對各種知識與技能進行整合而形成的，相比競爭對手更能實現優異的顧客旅游體驗，并且可以引導企業跨行業（多元化）或者跨地域（多地化）發展，從而能夠獲得持續競爭優勢的一種獨特能力。例如，迪斯尼公司作為一個綜合性娛樂巨頭，其成功歸因于它有效利用動畫片制作的能力以及品牌、版權等知識資源整合而成的在家庭娛樂方面的核心競爭力，這引導它進入了電影公司、電視頻道、主題公園、酒店、度假村、消費品和媒體網絡等多個業務領域。

三、基于知識資本的旅游企業核心競爭力的結構維度

從知識資本的角度分析旅游企業核心競爭力的結構，可以將其分為人力資本與員工能力、技術資本與信息能力、組織資本與管理能力、顧客資本與營銷能力以及社會資本與合作能力五個維度。

（一）人力資本與員工能力

旅游產業是以人為服務主體的產業，旅游企業的服務產品需要員工面對面地向客人提供，它依賴于旅游企業員工的教育素養、知識結構與專業技能等諸多方面。另外，核心競爭力屬于知識的范疇，其實質是企業組織中累積形成的特殊知識，而知識作為一種特殊的資源，人是其重要載體，核心競爭力只有通過企業員工的學習和創新才能獲得。因此，企業的人力資源是形成企業核心競爭力的基礎。

旅游企業競爭歸根到底是人才的競爭。人力資源既是旅游企業的核心資源，也是旅游企業潛在能力高低的具體反映。人力資本是對人力資源進行開發性投資所形成的可以帶來財富增值的資本形式。人力資本的核心是知識與技能，包括管理者與員工的洞察能力與執行能力。世界著名飯店管理集團多數有自己的教育基地，通過對人力資源投資培育人力資本，從而為企業的持續成長提供有力的保障。

（二）技術資本與信息能力

技術資本是由一系列配套的技術專利、技術訣竅、技術規范組成的，包括硬件和軟件的相互配合與協調的有機系統。與大部分服務企業類似，旅游企業自身的技術創新投入和產出并不明顯，通常不會像制造業企業一樣在技術研發方面大量投資，并以專利或知識產權的方式獲得技術創新的產出。然而，信息技術的迅速發展，為旅游企業的發展提供了良好的機遇，比如收益管理、預訂管理等方面的技術對于假日、希爾頓等著名飯店集團早期的成功擴張貢獻頗多。

當今時代，信息技術正在廣泛普及，眾多旅游企業在不斷地吸收先進的科技，通過國際互聯網以電子手段進行銷售，充分利用計算機系統和電子郵件進行生產和經營，并且引進、開發管理軟件。當然，電子商務、預訂系統、管理信息系統等目前已經廣泛應用于旅游業中的信息技術可以輕易從市場購買，其差異主要通過旅游企業的信息管理能力來體現。因此，信息化水平與信息管理能力成為旅游企業競爭力的重要指標，能否及時獲取信息并在組織內部迅速準確地傳遞和處理，是旅游企業形成與保持核心競爭力的條件和保障。

（三）組織資本與管理能力

企業的組織能力是指企業通過對一系列其他企業資源（如技術、設備、信息、人員等）的運用，把企業資源轉化為企業最終產品的協調配置能力?；蛘哒f，企業組織能力是通過企業組織過程促進組織效率提高的能力。因此，組織能力是形成企業核心競爭力最重要的因素。對于旅游企業來說，通過對未來市場環境的把握，明確發展方向與目標，對資源進行有效利用以及對企業發展進行規劃、組織、管理與控制的能力，是旅游企業核心競爭力的關鍵。

參考服務系統所包括的傳遞系統、設施設計、地點、能力規劃四種結構要素以及服務接觸、質量、能力與需求的管理、信息四種管理要素，我們認為，旅游企業的組織資本與管理能力涉及到選址布局、組織結構、工作流程、管理制度和企業文化等方面，各項要素之間有機聯系和相互影響構成了旅游企業的組織體制。精簡的組織結構、高效的經營管理機制、獨特的企業文化等所構成的組織資本，對于培育和提升核心競爭力極為重要。

（四）顧客資本與營銷能力

旅游服務的過程就是顧客與服務提供者廣泛接觸的過程，其產品質量是由服務人員與顧客共同決定的。因此，顧客被看作是企業的一種投入，它通過服務過程被轉化為具有一定滿意程度的產出，從而成為企業經營循環的起點和終點。為顧客帶來長期超值利益是旅游企業培育核心競爭力的著眼點，顧客資本與營銷能力是旅游企業核心競爭力的重要體現。

顧客資本指同顧客關系的價值，包括組織以外的與顧客的聯系，如顧客忠誠、品牌、商譽、訂單、銷售渠道等。營銷能力反映企業與顧客建立、維持關系的能力，是指企業根據市場變化，及時調整產品結構、積極開拓市場和參與市場競爭的能力，包括響應市場需求變化的新產品開發與創新能力、營銷組合管理能力以及利用和促進高質量聲譽的能力等。企業核心競爭力最終是在市場上通過企業市場競爭實力得以體現的。在今天買方市場的條件下，顧客資本的多寡和營銷能力的強弱直接決定了經營的成敗。我國旅游企業與世界著名飯店、旅游批發商以及娛樂公司的差距，直接表現為顧客資本的匱乏和營銷能力的欠缺。

（五）社會資本與合作能力

社會資本一般是指進入經營過程中，對企業價值發生影響的社會資源。社會資本的功能是指作為資源提供給行為人，用來獲取收益的那部分社會結構價值。外部因素對旅游企業核心競爭力的形成能夠產生重要影響。在相同的宏觀環境和產業環境中，由于不同的旅游企業對外部因素的利用效率不同，可能導致它們的核心競爭力會有很大的差異。

篇2

摘要：大學核心競爭力的構成要素是大學的人才培養能力和學術研究能力，這兩種能力具備有價值、稀有性、難以模仿、無可替代等核心競爭力的特點。辦學理念、辦學特色、大學制度等大學文化因素，以及大學的學科資源、人力資源、物質資源和無形資產等資源因素都不是大學的核心競爭力，但它們從不同方面對核心競爭力產生重要的作用。關鍵詞：大學；核心競爭力；構成要素大學核心競爭力(TheCoreCompetenceoftheUniversity)是指一所大學長期形成的、能使大學在競爭中取得可持續發展的、建立在大學戰略性資源基礎之上的獲取、創造、整合資源的特有的能力。從世界高等教育發展的歷史看，許多著名大學都客觀地擁有各自獨特的核心競爭力，并且依靠其核心競爭力實現了大學的跨越式發展。在當前我國大學的發展中，核心競爭力同樣具有十分重要的意義。沒有核心競爭力，就不可能有持久的競爭優勢；沒有競爭優勢，就不可能主動適應經濟建設和社會發展的需要，也不可能實現跨越式發展，建成世界一流大學或高水平大學。為此，我們首先要厘清大學核心競爭力的構成要素，并在此基礎上識別各個大學各自不同的核心競爭力，從而謀劃和推動大學的發展。一、研究的基礎及假設關于大學核心競爭力的概念，筆者曾總結出如下要點：(1)大學核心競爭力是大學發展歷史上長期形成的、已融入大學內質中的能力。大學的核心競爭力同樣是一種“累積性學識”，沒有長期的積累，很難形成自己的核心競爭力。(2)一所大學的核心競爭力是該大學區別于其他大學的明顯特征，應獨具特色，使其具有獨特的競爭性質而難以為競爭對手所模仿，即應符合有價值、稀有性、難以模仿、無可替代的核心競爭力特點。因此，大學的核心競爭力是大學差異化的有效來源。(3)大學核心競爭力是建立在大學的學科、師資、無形資產、物質資源等戰略性資源基礎之上的能力。競爭必然導致資源的占有和配置問題，大學核心競爭力的大小也就取決于對其中戰略性資源獲取、創造及整合能力的高低。但是，戰略性資源本身并不是核心競爭力。(4)由于大學核心競爭力是一種相對于其他能力而言，處于核心地位、支配地位的能力，可將大學核心競爭力理解為“基于戰略性資源的能力”、“整合、協同各種要素的能力”或“支配其他能力的能力”。(5)大學核心競爭力是其長期持續競爭優勢的源泉。要在競爭的環境中不斷發展，就必須識別、培育和提升自己的核心競爭力。那么，符合這一概念要求的大學核心競爭力究竟是什么呢？借鑒企業核心競爭力構成要素的觀點，在對大學諸多關鍵因素進行分析的基礎上，本文提出如下假設：大學核心競爭力的構成要素是大學的人才培養能力和學術研究能力。二、對假設的論述大學的功能在歷史上是不斷演進的。早期的大學只有單一的教學功能。近代科學革命和英國產業革命對大學產生了深刻影響。1810年，德國洪堡創辦了弗里德?！髮W，提出了著名的“教育和科研相統一”的辦學原則，后來被世界各國所接受，從此，人才培養和科學研究成為大學最主要的兩大功能。世界上所有高質量的大學都把人才培養放在第一位，同時又高度重視大學的科學研究。美國斯坦福大學前任校長杰拉德·卡斯帕爾(GerhardCasper)指出：“在大學面臨的所有挑戰中，一個挑戰就是發展并維持大學的特色，這使一所特定的大學成為世界學習共同體的一部分。同時，大學要通過自己在學術領域的卓越，通過一定的措施以及現在和過去曾經屬于它的人的自豪和忠誠將自己與其他大學區別開來。在很大程度上，一所大學的競爭優勢在于一種能力，這種能力體現在對教師和學生多方面的追求給予的鼓勵和自由上?！边@里所說的能力應該就是人才培養能力和學術研究能力。康奈爾大學校長杰弗里·雷孟(JeffreySeanLehman)也曾說過：“成為享譽世界的一流大學，我們應該探尋兩個問題。首先要自問有沒有出色的學術研究水平，即老師們是否積極進取、富有創造力，學生們是否刻苦努力、才能卓越？其次要自問是否能讓公眾充分了解上述成就。”我國一些學者也對這兩種能力與核心競爭力的關系作過論述。紀寶成認為，“學科建設的狀況從根本上反映和體現學校的辦學水平、辦學特色、學術地位和核心競爭力”，而“提高學術水平和人才培養能力是學科建設的核心”。薛進文認為，“高水平的學科、高水平的研究成果和高水平的人才，是高水平大學核心競爭力的實質內容”。一些學者則提出兩種能力中的一種為核心競爭力。如“從某種意義上來說，大學的競爭就等于學生的競爭。大學的競爭力，最直接的表現就是學生的競爭力。從這個角度看，說學生的培養質量是大學的核心競爭力，是一點也不為過的。”“任何一流的大學都必須同時在教學、科研、服務這三個層次上具有競爭優勢，其中科研居于核心地位。只有借助于科研創新能力，一所大學才能獲得長期競爭優勢，即才能獲得核心競爭力?！蔽覀兛梢赃M一步作如下分析：(1)從大學固有的能力看，包括人才培養能力、學術研究能力、為社會服務的能力、籌資能力、組織管理能力、后勤保障能力、科技開發能力以及領導能力等諸多方面，但現代大學的功能是培養專門人才，發展科學及直接為社會服務，這三項功能是相互聯系、相互滲透的，共同構成了現代大學的功能體系。其他功能都從屬于這些功能，或不能與這些功能相提并論。其中，培養人才始終居于中心地位，發展科學是大學的重要功能，它直接關系到大學培養人才的質量和學術水平的提高。由于核心競爭力是大學能力中居于支配地位的能力，因此，我們不能將核心競爭力的構成要素泛化，在諸多能力中選擇人才培養能力和學術研究能力這兩種居于支配地位的能力，更接近或符合于核心競爭力的內涵。(2)服務功能是大學學術研究和人才培養功能的延伸。大學的“服務”是有限定的，特別是研究型大學的服務，更強調以學術水平作為服務的主要基礎。歐內斯特·博耶(ErnerstI.Boyer)曾說：“要把服務看成是學術水平，就必須將服務同一個人的知識的專門領域直接聯系起來，與自己的專業性活動聯系起來或直接來自于自己的專業性活動。……當今世界面臨著大量的只有學術界才能提供技能和遠見卓識加以解決的難題。因此，尤其需要如下這種關于學術的觀點：理論和實踐都服務于并促進人類知識的發展?！?3)大學與企業一樣，就像一棵大樹，核心學科是樹干和主要的大樹枝，其他業務部門是較小些的分枝，最終產品是果實，而核心競爭力則是提供營養的根系。如果僅僅看到競爭對手的最終產品，可能就會看不到它們的真正實力所在，就像只看到樹葉而看不到樹的強盛一樣。從這種意義上講，大學的產出，如畢業生、學術研究成果、社會服務貢獻等均屬果實，而不是大學的核心競爭力。借鑒企業核心競爭力“樹形”理論，我們繪制出大學核心競爭力的樹形圖（見圖1)。圖1大學核心競爭力樹形圖(4)特別需要說明的是，人才培養能力、學術研究能力固然是大學核心競爭力的構成要素，但并非擁有了這兩種能力，就擁有了核心競爭力。一所大學只有認真搞好人才培養能力、學術研究能力的培育、開發和提升，有針對性地發揚其優勢和特色，使其在大學發展中發揮作用，這兩種能力才能成為核心競爭力。換句話說，大學只有對人才培養能力、學術研究能力進行認真的識別、培育、運用和評估，才算樹立了核心競爭力理念，才能真正對學校的跨越式發展產生作用。(5)兩種能力有共性，但在各個大學又有不同的表現形式，這是由核心競爭力的不可模仿性，具體而言，是不同大學由于大學文化、戰略目標、決策體制以及戰略性資源等方面的差異導致核心競爭力的路徑依賴所造成的。例如，中國人民大學的核心競爭力可以概括為基于學校優良傳統（如“實事求是”校訓）的人文社會科學領域突出的學術研究能力和以“國民表率、社會棟梁”為培養目標的突出的優秀人才培養能力，這是其他學校所無法比擬的。而北京師范大學的核心競爭力則表現為在教師教育、教育科學和文理基礎學科領域的人才培養和科學研究的突出能力，這是北京師范大學的“傳統保留項目”，也是別人不可模仿的。國內外許多著名大學之所以擁有不同的核心競爭力，就是因為它們在這兩種能力方面各自體現出有價值、稀有性、難以模仿、無可替代的特點。三、構成要素相關概念之辨析在已有的研究中，我們已經發現許多與核心競爭力有關或者被直接指認為核心競爭力的概念，如辦學理念、辦學特色、大學制度、大學的戰略性資源、學科、師資隊伍，大學文化、品牌，等等。對這些大學核心競爭力的構成要素的“相關要素”，試分別進行簡要辨析。(1)辦學理念。辦學理念不是核心競爭力，而是核心競爭力發展的導向，規定了核心競爭力的取向，因此與核心競爭力密切相關。這正是人們容易把二者混為一談的主要原因?！按髮W理念是指人們對大學的理性認識、理想追求及其所持的大學教育思想觀念和哲學觀點”，包括學校的使命、愿景、發展戰略及人才培養目標等等。沒有理念指引的大學實踐，是一種盲目的實踐；沒有理念指引的競爭力，也很難上升為大學的核心競爭力。一般而言，大學的辦學理念都是卓越而又獨特的，對大學的人才培養和學術研究起著重要的導向和推動作用，為核心競爭力的培育和發展提供良好的環境。表1列舉了國內外部分著名大學的辦學理念和核心競爭力的關系。表1國內外部分著名大學的辦學理念與核心競爭力的關系續表此外，由于辦學理念不能直接給人們提供價值需要，因此，盡管它同核心競爭力有著如此密切的關系，但仍然不能歸于核心競爭力；雖然核心競爭力是特有的、獨特的，但反過來講，特有的、獨特的并不一定就是核心競爭力。

(2)辦學特色。辦學特色不是核心競爭力，而是核心競爭力培育的有效途徑，是形成和提升核心競爭力的重要路徑。辦學特色是在大學長期發展中形成的，它和核心競爭力相輔相成。一方面，辦學特色是核心競爭力的基礎，大學只有在發展中強化特色，才能逐步形成其獨特的核心競爭力，才能完成對核心競爭力的培育和運用；另一方面，辦學特色是核心競爭力的結果，正是核心競爭力得到培育、運用和提升，一所大學的辦學特色才能逐步凸顯出來、穩固下來。辦學特色與辦學理念類似，同樣不能直接給顧客提供價值需要，而必須通過大學具體的行為間接地起作用。因此，無論它與核心競爭力的關系有多密切，也無法歸為核心競爭力。(3)大學制度。大學制度不是核心競爭力，而是核心競爭力培育和運用的環境和手段。一般認為，成功的大學制度的核心是“大學自治”和“學術自由”等，在我國大學主要體現為決策機制、學術權力與行政權力的和諧及黨政協調機制等等。正是這樣的大學制度，孕育、孵化、催生了大學獨特的核心競爭力，提升著一所大學的人才培養能力和學術研究能力。因此，大學制度是影響核心競爭力的關鍵因素，但并不屬于核心競爭力本身。在已有的研究中，大學制度之所以也被當作核心競爭力，是因為人們大多從制度經濟學“制度是關鍵”的命題出發來認識制度問題。在我國大學發展的實踐中，大學制度確是發展的“瓶頸”問題，因此顯得十分迫切。事實上，建立現代大學制度僅僅是為培育核心競爭力掃除了制度障礙，提供了重要的環境和手段?，F實中亟待解決的問題，并不意味著就是核心競爭力。人們一般把辦學理念、辦學特色和大學制度都歸結為大學文化的內容，那么，大學文化顯然也不是核心競爭力，但與核心競爭力密切相關。(4)戰略性資源。戰略性資源不是核心競爭力，而是大學核心競爭力形成的重要基礎。戰略性資源是指在大學中能夠被感知和測量的具有核心優勢的各種資源的總和，包括學科資源、人力資源、物質資源和無形資產等。大學在培育核心競爭力的過程中，固然需要戰略性資源，但這些“靜態的”資源本身并不能直接形成競爭力，戰略性資源是需要被使用、整合的，只有建立在戰略性資源基礎之上的獲取、創造、整合資源的能力，才能成為核心競爭力。例如，有些大學或者擁有獨特的區位優勢，或者與政界、企業界有特殊的密切關系，或者擁有一些特殊的壟斷權等，這些資源均非核心競爭力，只是核心競爭力形成的基石。它們一旦被引入大學的教學和科研工作，并發揮出較大作用，就成為大學核心競爭力的堅實基礎，使得這些大學的核心競爭力具有自身的獨特性和不可模仿性。在諸多重要的戰略性資源中，學科、師資隊伍及大學品牌與核心競爭力的關系，也值得進一步明晰。(5)學科。學科不是核心競爭力，而是核心競爭力的重要載體。一般認為，學科是一個資源共同體，由三類資源有機結合起來（學者、學術信息和學術物質基礎）；是科學范式在大學的具體體現；是包含行為規范、價值觀、信息、物質技術基礎和人才的組織；是大學知識創造、人才培養和社會服務的基本工作單元和工作載體。大學是進行人才培養和學術研究的地方，學科水平的高低在很大程度上決定著這所大學競爭力的高低。一流的大學一般都具有一流的學科資源，其中部分學科具有明顯的競爭優勢，為其他學校所無法比擬，如清華大學的工程類學科，中國農業大學的農學類學科，中央民族大學的民族學，等等。無疑，在所有概念中，學科與核心競爭力的關系是最為密切的，因此，本文也認為大學的核心競爭力具有“學科相關性”，并試圖用“學科能力”或“學科建設能力”來概括大學的核心競爭力，但是，“學科相關性”并不等于就是“學科”?！皩W科建設”概念在國外大學研究中很少使用，并且為社會公眾所難以理解，基于國內外比較研究和用戶價值性的考慮，本文最終以“人才培養能力”和“學術研究能力”來概括大學核心競爭力的構成要素。(6)師資隊伍。師資隊伍不是核心競爭力，而是核心競爭力的創造主體和承載者。大學成功之關鍵在于擁有一批高質量的師資隊伍，核心競爭力的識別、培育、運用和評估，無一不需要教師的參與和推進。但是，資源本身并非核心競爭力，只有通過管理和整合才能轉化為能力，師資隊伍只有在提高人才培養能力和學術研究能力的動態過程中，才能體現出核心競爭力來。現實生活中有這樣的例子：有些大學雖然擁有水平較高的師資隊伍，但學校的激勵機制不當，教師管理松散，以至于人才培養和科學研究水平始終上不去，結果并未形成學校的核心競爭力。(7)大學品牌。大學品牌不是核心競爭力，而是核心競爭力的表現方式。品牌是大學重要的無形資產，與核心競爭力有“名”與“實”的相關性，但二者并不等同。大學核心競爭力綜合體現在大學品牌的影響力和控制力上，但核心競爭力并非一種資產，而是一種能力。無論對企業抑或大學，品牌都不應被看作是核心競爭力，但品牌應該展現出組織的核心競爭力。(8)某些相關優勢。這里主要是指大學的整體優勢、大學的比較優勢以及某些個人的競爭優勢。大學的整體優勢并不等于核心競爭力，因為即使一所大學沒有整體優勢，也可以通過少數幾個關鍵領域而取得跨越式發展，成為一流的大學，最典型的如卡內基—梅隆大學、倫敦政治經濟學院等。大學的比較優勢也不等于核心競爭力，比較優勢是指與其他大學相比的優勢，更多帶有外源性、暫時性的特征，而核心競爭力是大學內在的支撐力和持續的競爭優勢。同樣，個人的競爭力也不是大學組織的核心競爭力。大學的核心競爭力是整體資源和能力的一種整合，是買不來、帶不走的。因此，無論是大學領導者還是教師，單個人才都不是大學的核心競爭力。在實際操作中，我們應該注意把個人的競爭力轉化為學科的優勢和梯隊的優勢。例如，卓越大學校長的能力怎樣變成大學的制度優勢，一流教授的能力怎樣變成學術梯隊的優勢。四、結論及模型結合文獻綜述、比較分析和排除法等研究方法，在上述辨析的基礎上，本文構建了大學核心競爭力構成要素模型，實際上也是大學核心競爭力的結構模型、識別模型（如圖2所示）。圖2大學核心競爭力構成要素模型從模型看，一方面，一所大學卓越的辦學理念、獨特的辦學特色、良好的大學制度等，共同構成大學文化，對核心競爭力起著發展導向、形成路徑、環境支持等作用，是大學核心競爭力形成、培育和運用的源動力。這正是大學的核心競爭力與其歷史、傳統、特色、校風、校訓等因素密切相關，以致常被混為一談的原因，也是大學核心競爭力難以模仿、轉移的原因。另一方面，大學豐富的學科資源、人力資源、物質資源和無形資產，共同構成大學發展的戰略性資源，對核心競爭力起著重要的支持、保障作用，其中人力資源是核心競爭力的創造主體和承載者，學科資源是核心競爭力的重要載體和工作單元，大學的社會服務能力、科研轉化能力、籌資能力等，則是核心競爭力的支撐或延伸。這些相關因素盡管不是核心競爭力本身，但對核心競爭力的培育和提升均有著重要作用。任何一種相關因素的缺失，都有可能導致核心競爭力形成的困難。從模型可以看出，核心競爭力的培育和提升是一個復雜的系統工程，是一項長期、艱巨的任務，既不可能一蹴而就，也不可能照抄照搬，更無捷徑可循。大學核心競爭力的打造，需要按照科學的路徑，舉全校之力，標本兼顧，埋頭苦干，持之以恒。參考文獻：[1]劉向兵。大學核心競爭力概念辨析[J].中國人民大學學報，2006,(2).[2]杰拉德·卡斯帕爾。成功的研究密集型大學必備的四種特性[A].中外大學校長論壇文集（第二輯）[C].北京：高等教育出版社，2002.[3]杰弗里·雷孟。在北京大學的演講[DB／OL].

[4]紀寶成?？茖W制訂學科規劃，大力加強學科建設[A].發展與繁榮人文社會科學[C].北京：中國人民大學出版社，2004.[5]薛進文。調整學科凝練方向加強創新增強學校核心競爭力[N].南開大學報，2003—11—06.[6]黃達人。創新人才培養模式，提升大學核心競爭力[J].中國高等教育，2004,(19).[7]黃秀蘭，鄒吉忠。加強科研工作，提高研究能力，形成和提升中央民族大學的核心競爭力[J].民族教育研究，2003,(2).[8]歐內斯特·博耶。學術水思——教授工作的重點領域[A].發達國家教育改革的動向和趨勢(第5集)[C].北京：人民教育出版社，1994:29-30.[9]韓延明。大學理念及其相近概念辨析[J].教育發展研究，2004,(7).[10]鄒曉東，黃爭舸，陳勁。基于學科核心能力的學科組織創新[J].科學學科研究，2004,(4).

篇3

[關鍵詞] 核心競爭力　知識管理　異質性　核心剛性　企業成長論

一、核心競爭力的起源

企業核心競爭力理論起源于20世紀90年代初期，十余年來一直在發展和完善之中，現在也并未達到成熟階段。

核心競爭力最早萌芽于亞當斯密的《國富論》中：企業內部的勞動分工決定企業的勞動生產率（1776）。其后，新古典經濟學家馬歇爾指出：企業內部各職能部門之間、企業之間、產業之間的“差異分工”之結合與各自的技能和知識有關（1925）。當然，核心競爭力強調的是組織之間的分工，而不是組織內部的分工。馬歇爾沒有明確指出企業成長、發展與企業自身所具有的能力、資源的相關性，但其明確指出，企業的異質性來源于企業內部職能分工中的知識積累和組織協調。Swlznick認為，組織中存在一種能使自己比其它組織做得更好的“特殊物質”（1957），但他并沒有給這種“特殊物質”賦予具體的內涵。后來，美國經濟學家Penrose發表了《企業成長論》（1959）和英國經濟學家Richardson發表了《信息與投資》（1960），共同奠定了企業能力理論的基礎。直至1990年Prahalad和Hamel在《哈佛商業評論》上成功發表其論文《公司核心能力》，核心競爭力的理論探討才走向成熟。

核心競爭力理論的興起源于傳統戰略理論的不足。Porter的第四代競爭戰略理論實際上是將結構――行為――績效（S-C-P）為主要內容的產業組織理論引入企業戰略管理領域，偏重于企業外部戰略環境的分析，缺少企業內部能力、績效、成本、資源配置等方面的分析。核心競爭力理論認為，企業的競爭遠遠超過porter的五力模型范圍，因此能較完美地將企業內外因素分析融于一體。

因此，核心競爭力理論的經濟學起源是亞當斯密的企業分工理論、馬歇爾的古典企業理論、熊彼特的創新理論；核心競爭力的管理學起源是企業能力理論、企業成長理論、企業資源理論。由于起源的多重性而導致核心競爭力流派的多樣性。

二、核心競爭力的結構

我國學者余偉萍（2003）等對1990年以來國內167篇關于核心競爭力文獻的綜合研究清晰地表明，企業核心競爭力要素主要體現在人力資源、創新能力、市場營銷、生產與制造能力、組織管理、企業文化、規模優勢等方面。

核心競爭力的結構界定具有多樣性，形成這種狀況的原因只是由于分析的視角不同。但從最終作用效果來分析，仍可以歸納為企業運作的幾種常規能力。另外，核心競爭力的分解也無需做到細致入微，這樣對理論探討和管理實踐都得不償失。因此本文認為，核心競爭力的構成要素大體上可以分為四種形式：技術能力、市場能力、管理能力、整合能力。

核心技術能力是指企業在主營業務領域對技術的研發能力、創新能力、吸收能力和應用能力。這里的技術包括專利、專有技術、技能、學科知識、產品、元件等。核心技術能力可以說是核心能力中的核心。核心競爭力之所以難以模仿，重要原因之一是它包含著各種技術、工藝和經驗的高度融合。

核心市場能力是指企業在市場環境中與各市場主體之間發生市場關系時的認知與反應能力。這里的市場主體包括客戶、供應商、競爭對手、地方政府、金融機構、科研機構、高等院校以及其他各種社會組織和個人。核心市場能力代表企業外在形象，是企業最易被感知的外部特征。核心市場能力可以使企業正確處理與各個市場主體之間的關系，為企業營造出良好的外部生存環境。

核心管理能力是指企業對管理客體的開發、組織、處理、溝通和整合的能力。管理課題包括企業資產、人力資源、職能部門、子公司、企業戰略和企業文化等。核心管理能力是企業形成核心競爭力的基礎。其中，企業資產、人力資源、職能部門、子公司等可以構成企業核心管理能力的組織架構，而企業文化、企業戰略等可以形成企業核心管理能力的文化氛圍。

整合能力是指將上述三種企業能力整合成核心能力的能力，也就是管理核心能力的能力。按照吳價寶的定義（2002）：整合能力是指企業充分運用現有的技術知識資源和市場信息資源，進行優化配置，創造性整合到自己企業的產品和服務中去，形成企業的現實生產力。

若干文獻中存在將狹義核心競爭力和廣義核心競爭力相混淆的狀況。從狹義上講，核心競爭力由技術能力、管理能力、市場能力所組成；從廣義上講，核心競爭力由狹義核心競爭力和整合能力所組成。整合能力是使狹義核心競爭力發生職能作用的關鍵，是俠義核心競爭力的粘合劑，也是狹義核心競爭力通向企業績效的第一座橋梁。整合能力應該是核心競爭力結構體系中最重要的組成要素。

三、核心競爭力研究的學術流派

Prahalad&Hamel第一次正式提出了核心競爭力的概念之后，企業界和理論界掀起了研究和培養核心競爭力的。這些研究對核心競爭力理論的形成起到了重要的推動作用。

1.資源流派。主要代表人物是杰伊巴尼（Jay B.Barney），強調獲得具有潛在租金價值的資源是企業成功的基礎，這些資源是保證企業持續獲得超額利潤的最基本的條件。該流派把企業看作是學習型組織和社會組織，強調戰略與組織間的雙向聯系，認為企業獲得資源的過程如此復雜，以至于連企業本身也難以精確描述。

2.技術創新流派。代表人物是普拉哈拉德和哈梅爾（Prahalad& Hamel），強調通過學習和核心競爭力的積累企業就能盡早地發現產品機會和市場機會。提出可以通過在少數幾個關鍵技術或在少數幾個知識領域成為最好而使企業獲得競爭優勢，并揭示了核心競爭能力、核心產品、戰略業務單位和最終產品的關系。

3.知識流派。主要代表人物是巴頓（D.L.Barton），強調知識是核心競爭力的基礎，學習是提高核心競爭力的重要途徑，核心競爭力的核心是學習能力。核心競爭力是使企業獨具特色并為企業帶來競爭優勢的知識體系。

4.組織流派。代表人物是彼得圣吉，他一直致力于研究企業內部組織系統，盡管沒有將組織協調與企業能力明確聯系起來，但他提出的五項修煉即自我超越、克服心智模式、共同愿景、團隊學習和系統思考可以看成是組織獲得長期競爭優勢所必需的條件。

5.文化流派。代表人物是拉法（Raffa），強調核心競爭力不僅存在于企業的操作系統中，而且存在于企業的文化系統中。強調企業的核心競爭力是企業的技術核心競爭力、組織核心競爭力和文化核心競爭力的有機結合。它蘊含于企業文化中，表現于企業的諸多方面。

6.流程流派。代表人物是哈默和錢皮（Hammer&Champy），該流派可以追溯到邁克爾?波特的價值鏈理論，強調企業要保持的競爭優勢，實際上就是關注和培養在價值鏈的關鍵環節上獲得重要的核心競爭力。

四、核心競爭力的源泉

由核心競爭力流派的多樣性可知，核心競爭力的源泉也具有多樣性。本文通過對若干文獻的總結，可以得知核心競爭力的源泉主要有知識資本、企業資源、企業文化三種論點。本文認為，確切地說，知識資本是核心競爭力的惟一來源，其他兩種觀點都具有很強的模糊性。

知識資本是能夠轉化為利潤的知識，是指知識經濟的第一資本。羅默在內生增長理論中指出，知識生產要素是當今經濟社會中最重要的生產要素，以“干中學”的形式促進經濟的增長。舒爾茨認為：知識和技術是當今經濟增長舞臺上的主角，而勞動和資本只能算二、三流的小角色。彼得德魯克說：“在現代經濟中，知識正成為真正的資本與首要的財富；管理的核心是使知識產生生產力?！币虼耍诵母偁幜Φ膬r值增值功能是形式，而知識資本的價值增值功能是本質，核心競爭力只是知識資本發生價值增值的工具性載體。知識同生產工藝結合起來形成核心技術，知識同系統思考結合起來形成組織核心，知識同市場結合起來形成獲利點，知識同組織學習結合起來形成創新能力。

知識是企業資源的一種形式，而企業資源的其它形式如資本、勞動等，在核心競爭力的形成中只起到輔的作用，僅為核心競爭力的形成提供一種依托性的平臺。很多在財務資本、人員配備、組織結構、勞動時間、規章制度等方面綜合實力不相上下的企業，而企業績效卻大相徑庭，其根本原因是由于企業之間的知識管理效率差別所致。企業文化在核心競爭力形成中也只是起到輔的作用，促進核心競爭力形成的良性循環。

所以，企業資源是核心競爭力形成的硬環境，企業文化是核心競爭力形成的軟環境，而知識資本是核心競爭力形成的根本性源泉。

五、核心競爭力的培育方式

核心競爭力的形成是知識積累的結果，知識管理活動是培育核心競爭能力的主要源泉。因此，企業核心競爭力的培育是一項長期的系統工程，一般需要十年左右，甚至更長的時間。杭州商學院項國鵬教授的理論具有代表性，他認為核心競爭力的培育可分為兩個階段：初始培育階段和更新階段。

初始培育階段的措施是：建立知識的識別、獲取、處理、交流、共享、更新的基礎設施，加快知識流動的速度，使企業知識遠離穩定狀態；創造寬松、信任、友好的企業氣氛，允許個體模式多樣性的存在，鼓勵嘗試與探索；建設企業內部知識交流與共享的網絡，激勵員工知識共享，加強隱式模式的建設；培育友好信任、團結互助的“以人為本”的企業文化；推動企業組織的扁平化、網絡化轉型，依賴跨部門工作小組，促進核心能力的形成。

更新階段即為克服核心剛性的過程，主要措施是：從外部吸收市場知識與技術知識，不斷沖擊、代替構成核心競爭力的原有知識；通過改革管理系統，吸收用戶參與到更新核心競爭力的新技術實現進程，加強企業與用戶的聯系程度；提倡嘗試，并將嘗試模型化，為更新核心競爭力提供多種技術選擇。

六、核心競爭力和知識資本的界限

在現代管理理論中，核心競爭力和知識資本這兩個概念始終如影隨形，千絲萬縷地纏繞在一起。但歸根結底，他們畢竟不是同一本體，可以無原則地合二為一。前段已述及，知識資本是核心競爭力的本源，但這并不是能夠說明已經給出了它們的明晰界限。在實際理論研究中，這二者的關系倍加復雜，主要存在如下五種觀點：第一，核心競爭力完全等同于知識資本；第二，核心競爭力包含在知識資本之中，是知識資本的子集；第三，核心競爭力是隱形知識的子集；第四，核心競爭力來源于知識資本；第五，核心競爭力來源于隱形知識資本。核心競爭力和知識資本界限的探討之所以形成這種紛雜的局面，主要是兩方面原因所致：第一，核心競爭力理論和知識資本理論從誕生到現在不過十余年的路程，要做到理論與實踐的高度融合尚待時日;第二，對Prahalad和Hamel關于核心競爭力的權威定義的理解和領悟存在分歧。

Prahalad和Hamel認為，核心競爭力是“累積性的知識資本”。本文認為；首先，這里的“累積”是一個動態的概念，是指知識資本不斷地進行“積累”；其次，這里的“累積”是一個過程的概念，即知識資本不是在進行簡單的、機械式的重復累積，而是同時伴隨著某些內部質變運動過程；最后，這里的“累積”又隱含著一個結果的概念，即知識資本的累積未必都能實現其累積的目的，有時可能是一個無效的累積過程。所以，如果以靜態的觀點來理解知識資本和核心競爭力的關系，將會自亂陣腳。

總結以上，本文贊同上文的第四種觀點：核心競爭力和知識資本具有本質的區別，核心競爭力起源于知識資本，是知識資本“積累”的產物，但核心競爭力并不等于知識資本。這里的知識資本并不僅指隱形知識，同時包括顯性知識。

七、核心競爭力和戰略管理的關系

核心競爭力和戰略管理是一對天生的孿生子。核心競爭力理論既是戰略管理實踐的產物，又為戰略管理理論輸送了新鮮的血液，使其又一次煥發生機。以核心競爭力為基石的第五代戰略理論更強調企業內部因素在企業價值提升中的作用。

企業核心競爭力的培育、形成與發展離不開科學的戰略指導。因為核心競爭力只能來自于企業內部，既不能仿造，又不能購買，要經過長時間的精心釀造。一般而言，成熟企業的核心競爭力從培育到成熟需要十年時間，而非成熟企業則需更長時日。顯而易見，這種長時間的進化過程需要戰略管理的合理規劃。另一方面，盡管核心競爭力起源于知識資本，但核心競爭力的形成仍需要一些平臺性的輔助機制，如組織學習、IT建設、流程再造、CRM、企業文化等。這樣一個龐大的系統工程需要戰略管理的合理統籌。

核心競爭力的形成過程也與一定的環境相關聯，即核心競爭力的特征與功能在很大程度上受到企業所處的經濟、政治、社會、技術等方面的因素所制約。核心競爭力的綜合特性要隨外部環境的變化而不斷調整，且調整幅度要和環境變化路徑高度吻合。

核心競爭力是企業各種能力的有機組合。這種組合不是粗制濫造式的組合，而是巧奪天工式的組合；不是固步自封式的組合，而是推陳出新式的組合；不是僵化呆板式的組合，而是靈活多變式的組合。由核心競爭力的內部特性再結合核心競爭力的環境特征來分析，可以看出核心競爭力的可模仿性微乎其微。要找尋兩個內外部環境相同的企業已實屬不易，再尋求其內部各種能力高度相似更難上加難，最后再苛求其能力組合機制的絕對等同真如大海撈針。所以，核心競爭力不是說不能模仿，而是這種模仿成功的機率大概在萬分之一。

八、核心競爭力的動態性研究問題

總結國內外十余年來核心競爭力的研究文獻，可以發現其九成以上的研究成果歸屬于靜態研究框架之內，即關于核心競爭力起源、形成、特性、評估、功能等方面的研究。但是，確切地說，對于核心競爭力動態變化的研究應該具有更強的現實價值。也就是研究核心競爭力由弱到強的變遷問題，以及這種變化速率與其它相關因素的變化速率之間的函數制約關系。這樣才能更深刻地把握住核心競爭力的內涵，促使關于核心競爭力的理論探討和管理實踐躍升到一個新的境界。

從本質上說，核心競爭力的價值實現存在于其不斷地運動、變化、發展的過程之中，靜止的核心競爭力也就失去了其存在的意義。企業的戰略環境是每時每刻都在變化，核心競爭力因而要隨時隨地進行調整，即核心競爭力存在于變遷之中。這正如蠟燭點燃后才能發出亮光，而蠟燭本身并不能發出亮光。彼得圣吉說過：你永遠不能宣稱已經建立起一個學習型組織，因為組織學習是一個永無止境的過程。這句話對核心競爭力的形成也同樣適用。

企業核心競爭力的測度方法目前有文字描述法、技能樹法、層次分析法、過程分析法、遞歸層次歸納法等。嚴格地講，這些方法并不是用來測度企業的核心競爭力，而是在測度企業的強勢能力。每個企業都有自己的強勢能力，但并不是每個企業都有自己的核心競爭力，因為核心競爭力的價值體現在企業外部。一個瀕臨破產的企業，一個搖搖欲墜的企業，一個在同行業中疲于奔命的企業，都不具備什么核心競爭力。但若用上述的測度方法照貓畫虎般地進行測度，也能夠活生生地測度出來。但事實上核心競爭力是培育出來的，而不是分析出來的。近年來，核心競爭力的動態性研究成果已初露端倪，很有可能成為下一階段的研究熱點問題。

九、核心競爭力的研究方向

本文以核心競爭力研究的時間為基準，對國內經濟學與管理學21種權威期刊的有關核心競爭力研究的287篇文章進行了分類，歸納出核心競爭力研究的11大領域;關于核心競爭力理論溯源的研究;關于核心競爭力內涵、本質、特征的研究;關于核心競爭力體系結構的研究;關于核心競爭力存量測度和指標體系的研究;關于核心競爭力培育、形成和發展過程的研究;關于核心競爭力識別與評價的研究;關于核心競爭力生命周期的研究;關于某一行業領域核心競爭力的研究（如石油、飯店、出版社等）;最近方興未艾的關于核心競爭力剛性的研究;剛剛處于萌芽狀態的關于核心競爭力與知識管理、組織學習、企業文化、信息化建設之間的動態相關性實證研究;關于“吃苦”是不是核心競爭力的研究。

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[關鍵詞]企業核心競爭力 理論研究

一、國外企業核心競爭力理論研究

1.技術學派的企業核心競爭力觀點

1990年,美國著名學者普拉哈拉德(C.K.Prahalad,1990)和英國著名學者哈梅爾(Gary Hamel,1990)合著了The Core Competence of the Corporation。在該文中,他們第一次提出了核心競爭力的概念。他們是技術觀的代表人物,他們從技術和產品的角度研究了企業核心競爭力。他們強調企業核心競爭力存在于企業的核心產品之中,這些核心產品之中包含著生產所必須的核心技術。隨著企業核心技術的發展,企業的核心產品也就得到了創新和發展。在這個過程中,企業就逐漸積累產生了自己的核心競爭力。他們提出的有關企業核心競爭力的概念主要包括了以下四層含義:

(1)企業核心競爭力是一種不斷創新的能力,這種創新能力包括:產品的創新能力、獨特技術的創新能力、營銷手段的創新能力。

(2)企業核心競爭力是企業通過對這些能力進行長期的綜合應用,逐漸培養出來的具有市場競爭優勢的綜合能力。這種能力很難被競爭者在短時期內進行復制,必須經過長期地、有意識地打造。

(3)企業核心競爭力是相對穩定的,并不是完全不變的。從短期的角度講,擁有核心競爭力的企業會保持與競爭對手的相對優勢;從長期的角度講,核心競爭力需要不斷地更新,隨著產品、技術、營銷等不斷創新發展,核心競爭力也要與時俱進,才能使企業始終保持自己的競爭優勢。

(4)企業的核心競爭力不是企業在某一方面的能力,而是企業擁有的各種技能的有機組合,是相對于競爭對手具有明顯優勢的綜合能力。

2.資源學派的企業核心競爭力觀點

J.B.Barney(1991)是資源學派最著名的代表人物。資源學派強調資源在企業獲取高于同行業平均利潤的超額利潤的過程中發揮了關鍵的作用。這里談及的資源包括了企業擁有的無形資源和有形資源,這些資源就是企業培育自身核心競爭力的基礎。但是,在眾多的資源當中,只有核心資源才能在培育企業核心競爭力的過程中起到關鍵的作用。這些核心資源應該同時具有價值性、稀缺性和難模仿性三個特點。資源學派在強調資源的重要性的同時,也強調了整合這些資源的能力的重要性。只有具備了一定的能力,才能有效地利用這些資源生產出具有市場競爭優勢的產品。因此,資源學派強調在擁有一定能力的基礎之上,更加強調核心資源在培育企業核心競爭力中的重要作用。

3.結構學派的企業核心競爭力觀點

Michael E. Porter(1997)是結構學派最著名的代表人物。結構學派強調,企業要想在激烈的市場競爭中獲得高于行業平均利潤的超額利潤,就應該注意兩方面的工作:降低成本和加強差異化經營?！敖档统杀尽本褪峭ㄟ^降低原材料成本、勞動力成本、管理費用、營銷費用等直接成本和間接成本,或通過改進生產技能來提高生產效率,從而降低單位產品的生產成本,增強產品在市場上的競爭力,使企業處于競爭中的優勢地位。“加強差異化經營”就是通過產品創新、技術創新、管理創新、營銷創新等方式來加大與其他企業的差異,利用這種差異化經營,增強企業的市場競爭力。

二、國內企業核心競爭力理論研究

張維迎教授(2002)強調核心競爭力具有五個特征:偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉 ?！巴挡蝗ァ本褪瞧渌髽I要模仿這種核心競爭力是非常困難的;“買不來”就是這種核心競爭力無法在市場上通過購買而獲得;“拆不開”就是這種核心競爭力由各種資源和能力組合而成,是一個整體;“帶不走”就是由于核心競爭力是一個有機組合的整體而無法分拆帶走;“溜不掉”就是企業的這種核心競爭力一直伴隨著企業的發展壯大,具有可持續性。張維迎教授的這些觀點對核心競爭力進行了較為全面的概括。

吳敬璉(1999)強調任何一個企業都擁有自己的技能、資產和運作機制。通過企業自身的組織能力,將這三者有機地融合在一起,就形成了企業的核心競爭力。該觀點強調了核心競爭力是有機融合的整體,而不是某一方面單獨體現出來的能力。

黃繼剛(2004)強調技術能力和管理能力是核心競爭力的重要能力,通過二者的整合可以形成競爭對手難以模仿的核心競爭力,這種核心競爭力是一種動態的能力,而不是一種靜態的能力 。這種觀點與魏大鵬(2000)的觀點不謀而合,二者都強調技術能力與組織管理能力是核心競爭力的重要組成部分。

史巖(2002)強調通過組織學習和知識積累就可以漸漸獲得競爭能力,這種競爭能力就是核心競爭力。該觀點著重強調了學習知識對培育企業核心競爭力的重要性,而忽視了其他資源或能力在培育核心競爭力的過程中發揮的重要作用。

中國企業文化研究會副理事長賈春峰教授(2002)強調了核心競爭力的難模仿性和可持續性的特點。企業的核心競爭力很難被競爭對手模仿,是企業的核心能力的體現。通過企業的核心競爭力,企業可以不斷地生產出具有競爭力的產品,可以使企業獲得豐厚的利潤,從而保證企業的持續發展。

綜上所述,我們可以看到:國內外學術界在對企業核心競爭力的理解方面還存在著一些差異,核心競爭力理論還需要進一步地研究和完善。

參考文獻:

[1]余 宏:房地產經濟學[M].人民交通出版社,2008年1月

[2]邁克爾•波特,陳小悅譯,競爭優勢[M].北京:華夏出版社,1997年

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關鍵詞：企業 核心競爭力 提高

經濟全球化趨勢下，國家之間的競爭最重要的是經濟實力的較量，而一個國家經濟實力的重要體現就是要有參與國際競爭的大型企業集團；大型企業集團的競爭力和實力，則取決于企業的核心競爭力。關于企業的核心競爭力每個企業都有不同見解，并且各自有不同的方式來提高企業核心競爭力。本文在對核心競爭力的概念及作用進行簡單描述的基礎上，分析了如何提升中小企業的核心競爭力。

一、企業核心競爭力的概念

核心競爭力，又稱“核心（競爭）能力”、“核心競爭優勢”，指的是組織具備的應對變革與激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對手的能力的集合?，F代企業的核心競爭力是一個以知識、創新為基本內核的企業某種關鍵資源或關鍵能力的組合，是能夠使企業、行業和國家在一定時期內保持現實或潛在競爭優勢的動態平衡系統。

二、提高企業核心競爭力的必要性

企業核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。中小企業欲在經濟全球化的大潮中立于不敗之地，最有效也是最關鍵的一點，即提升企業的核心競爭力。核心競爭力可以增強企業在相關產品市場上的競爭地位。其意義遠遠超過單一產品市場上的勝敗，對企業的長遠持久發展具有更為深遠的戰略意義。核心競爭力是中小企業占領市場的關鍵因素，核心競爭力是中小企業特色的體現，核心競爭力是中小企業長期競爭優勢的源泉，核心競爭力是中小企業可持續發展的需要。核心競爭力決定其產業發展的深度。關注核心競爭力比局限于具體產品和業務單元的職能發展戰略，能更準確地反映企業長遠發展的客觀需要，使企業免于為求短期利益而導致陷入戰略性誤區。研究我國企業核心競爭力，形成持續的競爭優勢，不僅關系到企業從產業分工低端走向高端的發展問題，更關系到我國能否實現經濟發展方式的根本性轉變，掌握產業發展的主動權，實現國民經濟的永續發展，提高國家的綜合競爭力，其意義是非常重大的。

三、提升企業核心競爭力的有效途徑

（一）建立企業發展戰略，提高企業核心競爭力。選擇產業發展戰略，要明確中小企業在行業中所處的位置及行業的發展前景，進而應分析企業本身的現狀和潛力，確定在未來的產業定位。企業是否走多元化經營戰略的道路，應取決于企業的成長期和成長環境。若企業處于成熟期，同時該企業目前發展的產業擁有擴張的力度和發展的空間，那么該企業就完全可以考慮由專業經營走向多元化經營發展戰略。同時還要考慮企業發展戰略的地域選擇范圍。當企業處于同行業中的領先地位且在行業前景看好的條件下，應堅持走專業化發展戰略，并不斷擴大經營規模，適時在經營地域上擴展，在行業前景不佳時，可選擇多元化經營戰略，但應先選擇相關性較高的目標進入；當中小企業的經營狀況一般時，應選擇同行業中的領先企業為標桿，瞄準標桿，力求在自己的行業領域和地區范圍內取得更好的發展，并探索在相關行業和領域發展的可行性；面臨困境的中小企業，應考慮重新調整產業定位。

（二）以創新精神推進企業自身建設，提高企業核心競爭力。創新是現代企業獲得持續競爭力的源泉，是企業發展戰略的核心。不斷推進企業制度創新、文化創新、技術創新，培育靈活高效的運行機制，建立獨具特色的技術創新體系，是提升企業核心競爭力的中心環節和內在條件。企業制度創新是提升核心競爭力的保證，文化創新是提升核心競爭力的基礎，技術創新是提升核心競爭力的關鍵。

1、建立和完善現代企業制度。提升企業核心競爭力，必須建立合理的內在機制，當務之急是按“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的要求，建立規范的法人治理結構，完善企業內部的監督制衡機制、運營機制和創新機制，提高企業運行效率和應變能力，實現運營機制科學化、柔性化。

2、發展先進的企業文化。企業文化戰略能產生核心能力。企業文化的本質是企業的“人化”。所以培育企業的核心競爭力，要注重培養、挖掘、發揮廣大員工在企業生產、管理、營銷等方面創新的積極性，同時要關注和服務企業所要面對的顧客群。在企業管理中充分運用激勵機制和約束機制，把員工的積極性調動起來，創造更好的產品和服務來滿足社會的需求，從而承擔企業的社會責任，實現企業的自身價值。

3、擁有獨創和領先的技術資源。國家鼓勵中小企業按照市場需要，開發新產品，采用先進的技術、生產工藝和設備，提高產品質量，實現技術進步。政府有關部門應當在規劃、用地、財政等方面提供政策支持，推進建立各類技術服務機構，為中小企業提供技術信息、技術咨詢和技術轉讓服務，為中小企業產品研制、技術開發提供服務，促進科技成果轉化，實現企業技術、產品升級；鼓勵中小企業與研究機構、大專院校開展技術合作、開發與交流，促進科技成果產業化，積極發展科技型中小企業。

總之，在經濟全球化趨勢下，國家之間的競爭最重要的是經濟實力的較量。而企業之間的競爭，則取決于企業的核心競爭力。中小企業要在未來的市場競爭中贏得優勢并獲取豐厚利潤，必須擁有自己的核心競爭力；任何一個在未來競爭中獲得成功的企業，必須明確應怎樣建立自己的核心競爭力。核心競爭力能為企業發展帶來長期的競爭優勢，依托核心產品的優勢，可以取得相關產品或服務的領先地位，并創造出眾多意料不到的新市場，它是企業獲得競爭優勢的根源。中小企業應加快培育和提升核心競爭力，使自身充滿生機，富有朝氣，真正成為中國經濟中最活躍的細胞，這是每一個中小企業目前及今后相當一段時間要努力實現的戰略任務。

參考文獻：

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[4]朱國春.核心競爭力與企業文化[M].北京：中國物資出版社，2003.

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關鍵詞：顯性知識；隱性知識；知識創新；核心競爭力

一、引言

“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力?！痹谥R經濟時代，企業的經營發展已不再依賴于自然資源、資本、勞動力等傳統的生產要素，而是更多地依賴于知識的創造、吸收和利用。在這之中，知識創新又是最為根本的因素。在激烈的市場競爭和多變的市場環境中，企業能否迅速作出反應，提供差異化的產品和服務，擁有持久的競爭優勢，歸根結底在于企業是否擁有知識創新的能力，是否能通過對知識資本這一特殊的無形資本不斷地進行積累、管理、更新和運用，來推動企業的技術創新、管理創新以及制度創新等，從而培育和提升企業的核心競爭力。

二、知識創新及知識創新的基本模式

知識按其表述方式劃分為顯性知識和隱性知識，這種分類概念是日本的兩個教授野中郁次郎和竹內廣隆在他們合著的《知識創造型公司》一書中提出的。顯性知識是指能夠用正規化、系統化的語言清楚表達并可在人際中傳播的知識，它存在于企業的各種文獻之中；隱性知識是指用文字、語言、圖像等形式不易表達清楚的主觀知識，它分散在員工的腦海里，是員工所取得經驗的體現，包括個體的思維模式、信仰和觀點等。

1．知識創新的含義。知識創新，是指通過科學研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，目的是追求新發現，探索新規律，創立新學說，積累新知識，達到創造知識附加價值，建立和提升企業核心競爭力的目標。它是促進新技術、新工藝發明和創造的源泉，是促進組織變革、管理理念更新的革命性力量和根本動力。

企業的知識創新是一個知識采集、選擇、吸收、創造的整體過程，是通過把企業內部顯性知識和隱性知識進行整合以提高企業核心競爭力的過程。在企業中，知識創新是一個連續不斷的過程，不是某一階段、某一部門專有的活動或任務。它是存在于企業各個部門和人員中的一種行為方式，一種生存方式。

2．知識創新的四種基本模式。顯性知識和隱性知識并不是完全獨立的，而是相互補充、相互作用的，存在于一個共同體內，可相互轉化。轉化的基本模式有四種：（1）社會化：從隱性知識到隱性知識。社會化是個體之間分享經驗的過程，是一個共同分享個人的經歷、經驗，從而創造新的隱性知識的過程。隱性知識社會化的過程是通過觀察、模仿和實踐實現的。（2）外部化：從隱性知識到顯性知識。外部化是挖掘隱性知識，并發展為顯性概念的過程。它是將那些不易表述、卻又時時刻刻存在著的隱性知識明確地表達出來，成為大家都可以方便地共享的知識的過程。從隱性知識到顯性知識的轉化是知識創新過程的關鍵。（3）組合化：從顯性知識到顯性知識。組合化即把外化產生的概念轉化為系統知識的過程。它實際上是對已獲得的顯性知識進行加工整理，重新構架產生新的知識。組合化可以讓人們更好地學習掌握現有知識，加強對這些知識的理解，為知識的吸收與創新奠定良好的基礎。（4）內部化：從顯性知識到隱性知識。內部化是將顯性知識體現在隱性過程中的過程，實際上是一個學習的過程。個人的經驗在通過社會化、外部化、組合化后，再拓展、延伸，重構自己的隱性知識系統，成為個人有價值的知識資本。內部化是知識創新的前奏。

這四個轉化過程相互依存、相互聯系，發生著動態的相互作用，是一個連續、螺旋上升的過程。在這個逐漸擴大的、連續動態的過程中，隨著隱性知識到顯性知識的轉換，以及由個體到群體、再到整個組織的知識擴散，組織不斷創造出新知識，知識得到不斷的積累和更新。其中外部化和內部化是知識螺旋式上升的關鍵步驟。

三、企業核心競爭力的含義、特點與本質

1．企業核心競爭力的含義。核心競爭力是哈墨爾和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商業評論》上的《Thecorecompetenceofthecorporation》中首次提出的概念。它是指企業在關鍵領域建立的獨特競爭優勢，是創造顧客價值和企業創新的源泉。如果把一個企業比喻成一棵大樹，樹干和大樹是核心產品，小樹枝是業務單位，葉、花、果實是最終產品，那么提供養分、營養和保持穩定的根系就是核心競爭力。

2．企業核心競爭力的特點。（1）異質性。核心競爭力作為企業競爭優勢的來源，是企業獨一無二的、稀缺的資源，未被競爭者或潛在競爭對手所擁有。（2）難以模仿性。如果核心競爭力易被競爭對手所模仿，或通過努力很容易達到，則不可能給企業帶來持久的競爭優勢。（3）不可替代性。一般產品和能力很有可能受到替代品的威脅，而核心競爭力很難被替代。（4）價值性。核心競爭力能夠為用戶提供更多的價值，幫助企業在創造價值和降低成本方面比其競爭對手做得更好，從而提高企業效率，為企業帶來超額壟斷利潤。（5）延展性。核心競爭力具有很大的輻射作用或溢出效應，企業一旦建立了自己的核心競爭力，就可以核心產品或核心技術為平臺將其組合到相關的不同創新中，構建新的業務，從而不斷推出創新成果。（6）動態性。核心競爭力并非靜態的，而與一定時期的產業動態、管理模式及企業資源等緊密聯系在一起。它是一個動態發展的概念，在不同的時期，其內涵和要求是不同的。

3．企業核心競爭力的本質。核心競爭力的特點決定了其本質是企業所特有的知識，是企業擁有的獨特技能、智力資產和隱性知識。一個企業所特有的知識資源是難以模仿的，尤其是隱性知識，只有知識這一獨特的無形資產才能構建企業獨一無二的、難以模仿的競爭力，有形的設備和場所等資源并不能帶來核心的優勢和技能，也難以產生持久的競爭優勢。因此，核心競爭力的實質是企業內部一系列互補的技能和知識的結合，是企業員工長期積累而最終形成的集體智慧，在企業中表現為各種系統化的知識、能力、專長、信息、價值觀等。這些知識與企業的有形資源結合在一起，產生出其他企業無法模仿的獨特性產品或服務，從而形成企業的核心競爭力。

三、知識創新對于企業核心競爭力的作用機制

1．知識創新是技術創新的基礎。知識創新是技術創新的基礎，只有以知識創新為依托，技術創新才能更有效地進行。在知識創新過程中，通過知識創造、積累和運用，可以提高企業的研發能力，提高管理者和員工的知識水平和工作技能，實現技術的突破或創新，形成自己與眾不同的技術和知識積累，開發新產品，為市場不斷提供新的、差異性的產品或服務，增強企業的市場應變能力，既而形成和提升企業的核心競爭力。

2．知識創新的內在要求是制度創新。制度創新是知識創新的內在要求和重要組成部分。不進行制度創新，不調整企業的組織結構、責權關系、運行規則以及管理規章等制度要素，企業的知識創新就無從談起。知識創新的實施和推動必須以高效運轉、管理關系明晰、權責協調一致的制度要素作為保證，只有這樣企業才能推動自身知識體系的不斷積累和更新。制度創新是提升企業核心競爭力的重要保證。沒有合理、健全、科學的制度體系，企業的生存就無法保證，更談不上提升核心競爭力。

3．知識創新推動管理創新。技術創新、制度創新和管理創新是相互聯系、相互作用的，是一個有機聯系的整體。技術創新為實施制度創新和管理創新提供技術支持，制度創新為技術創新和管理創新提供制度保障，管理創新則保證技術創新和制度創新的順利實現。這三者都必須以知識創新為依據和基礎。通過管理創新，推動企業管理理念、方法、手段等方面的創新，把企業的各種關系理清，使各種現有的資源和能力整合起來，創造一種更新、更有效的資源整合范式，提高資源配置的效率和效益，形成一種系統化的、新的綜合能力，從而達到培育和提升核心競爭力的目標。

4．知識創新促使人力資源創新?，F代企業的競爭就是人才的競爭。知識創新，通過對員工的在職培訓、遠程教育、定期培訓等形式，鼓勵、培育新思想和新主張，激發員工更好地了解自己的工作，重組自己的工作流程，提高工作效率，并將員工的新知識融入到企業自身的知識系統之中，保證企業擁有不斷更新的人力資源。同時，存在于員工頭腦中的知識和技能是難以模仿、難以復制的，作為知識和能力承載者的人力資源代表了企業所擁有的專門知識、技術和能力的綜合。這能夠保證企業在市場中獲得生存和發展的機會，提升核心競爭力。

我們應當注意以下幾個方面。首先，知識創新與技術、制度、管理、人力資源的創新是互相推動的，后者能夠肯定知識創新的成果，使企業以更高的積極性和信心投入到知識創新之中，反過來促進企業的知識創新；其次，技術創新、制度創新、管理創新、人力資源創新這四者也是相互作用和關聯的有機整體，它們共同推動企業核心競爭力的構建和提升；最后，通過知識創新，既而實現企業的技術、制度、管理、人力資源創新，最終達到核心競爭力的提升，這并不是企業創新過程的終點。企業核心競爭力的提升，能夠使其以更加雄厚的人力、物力、財力投入到各種創新過程中，實現企業的良性循環。

四、結論

在市場經濟條件下，核心競爭力對企業來說具有決定性的地位和作用。企業要在日趨激烈的國際和國內競爭中立于不敗之地，就必須培養和提升其核心競爭力。知識創新則是實現和提升核心競爭力的核心和根本所在。只有通過不斷的知識創新，不斷對知識這一無形資產進行創新、積累、吸收和利用，形成企業獨一無二、難以模仿和替代的競爭優勢，企業才能在市場競爭中脫穎而出，做強做大。

參考文獻：

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2．尤天慧，楊理，樊治平．淺析企業核心能力與知識創新．科技進步與對策，2002，（2）：52-53．

3．王竹芹．論企業核心競爭力及其提高途徑．山東財經學院學報，2004，（5）：69-72．

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【關鍵詞】客戶關系管理；房地產企業；核心競爭力

所有產品的生產和銷售，都是以客戶為中心的，房地產產品也不例外。從地段的選擇到建設施工，再到新房產的出現和房地產現場銷售，以及最后的售后服務，都是以客戶的需求為導向。

20世紀90年代以來，隨著全球經濟一體化和網絡經濟的深化和發展，房地產開發企業所處的市場環境發生了巨大的變化，企業的經營理念也由此發生了深刻的改變，由以產品為中心向以客戶為中心轉變。在這一背景下，客戶資源成為房地產開發企業的戰略資源，由此推動了客戶關系管理在企業中的應用。

一、客戶關系管理及企業核心競爭力的內涵

（一）客戶關系管理的定義與內涵

1.客戶關系管理的提出

客戶關系管理（Customer Relationship Management ，簡稱CRM）的概念是由Gartner Group首先提出的。該組織認為：客戶關系管理是整個企業范圍內的一個戰略，這個戰略的目標通過組織細分市場，培養客戶滿意行為，將從供應商到客戶的系列處理過程聯系在一塊，使得利潤、收益、客戶滿意程度最大化。

事實上，客戶關系管理最早開展于20世紀80年代初美國的“接觸管理”，歷經90年代的“銷售力量自動化系統”“客戶服務系統”以及“呼叫中心”技術，不斷演變發展，逐漸趨向成熟。較早的概念把客戶關系管理定義為一種營銷工具，最近的概念才把其提高到企業的戰略層次上。

2.客戶關系管理的定義

客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程；

客戶關系管理，是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；

客戶關系管理，也是企業不斷改進與客戶關系相關的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法、解決方案的總和。

3.客戶關系管理的內涵

對于CRM的合理內涵，可以從管理和技術兩個視角來準確理解。CRM首先是一種管理理念和策略。它將企業的客戶作為最重要的資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析不斷了解顧客需求，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系，實現客戶終生價值。其次，CRM也是一種管理軟件和技術。一個完整的CRM系統綜合應用了數據倉庫技術、數據挖掘技術、Internet技術、面向對象技術、客戶機與服務器體系等信息技術，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供一個業務自動化的解決方案。

（二）核心競爭力的含義

“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執安大學商學院的普拉哈拉教授和倫敦商學院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業評論》發表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學術界和企業界的廣泛關注，而且盡管最初關于這一理論的討論都是定性的，在學術界和企業界的共同努力下，有關企業核心競爭力的模型已經逐步走向定量化研究，發展成為一套比較成熟的企業競爭問題解決方法。

所謂企業核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品、發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業運行機制如技術系統、管理系統的有機融合。

進一步講，核心競爭力是企業長期內形成的、蘊涵于企業內質中的、企業獨具的、支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，并使企業長時間內在競爭環境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現為企業擁有的關鍵技術、產品、設備或者企業的特有運行機制，更為重要的是體現為上述技能與機制之間的有機融合。企業核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產品競爭力、營銷競爭力、研發競爭力、財務競爭力等的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。它們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力――為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴展其核心產品在世界市場上的份額，為各種客戶生產核心產品，使公司獲得加強核心競爭力和擴展步伐需要的收益。

二、客戶關系管理（CRM）是提升企業核心競爭力的有效途徑

美國企業戰略大師C.K.Prahalad和Gary Hamel在1990年提出了核心競爭力的概念。它指的是企業組織中的積累性知識，特別是如何協調不同生產技能和整合多種技術的知識和技能，并在這基礎上形成超越競爭對手的獨特能力。企業核心競爭力往往具有下列特征：（1）價值優越性。企業在創造價值和降低成本方面比競爭對手更優秀。（2）不可交易性。無法像其他生產要素一樣通過市場交易進行買賣。（3）難以替代性。核心能力受到替代品的威脅相對較小。

構筑與強化核心競爭力是房地產企業生存和發展的必要條件。CRM環境下，企業核心競爭力的三大功能將得到前所未有的強化。

（一）充分的客戶價值

CRM體系下，由于企業能夠準確把握客戶的需求特征，尤其是房地產企業，一切從客戶的角度出發，就能夠為其提供根本性的利得，促使客戶效用最大化，也即能為客戶帶來長期性的關鍵利益。這種充分的客戶價值，不僅將為房地產企業創造長期的競爭主動權，也會為它創造超過行業平均利潤水平的超值利潤。

（二）高度的獨創性

作為一種資源，客戶是稀缺、寶貴的。CRM體系下的房地產企業核心競爭力將更為企業獨自擁有，成為房地產企業在發展過程中長期培育和積淀而成的，孕育于企業文化，內化于整個企業組織體系中，難以被其他企業所模仿和替代的能力。

（三）多元的延展性

擁有強大的核心競爭力，意味著房地產企業在參與依賴核心競爭力的相關產品市場上擁有了選擇權。CRM環境下的房地產企業核心競爭力是一種基礎性能力。通過這個堅實的平臺，企業可以更好地統領其他各種能力，可以向更有生命力的新領域延伸和擴展。一個企業核心競爭力的多元延展性保證了企業多元化發展戰略的成功實施。

三、客戶關系管理有助于房地產開發企業核心競爭力的培育

目前，中國房地產市場已經發生了深刻的變化，客戶越來越成熟、理性，可供選擇的產品越來越多，政府監管越來越嚴格，信息透明度越來越高。市場的這種變化必然要求房地產開發企業在開發、建設和營銷等各個環節進行變革，而CRM的導入有效的幫助房地產開發企業完成了這種變革，并推動企業核心競爭力的形成。新的市場環境下房地產開發企業的核心競爭力包括對市場的把握能力、服務能力、社會資源的整合能力以及品質保證能力四個方面。

（一）對市場的把握能力

對房地產開發企業而言，很多工作都是可以通過社會分工去完成的，但是對市場的把握要靠企業自身，市場的風險要由企業去承擔，市場把握能力對企業生死攸關。

（二）服務能力

房地產商品使用中的服務在某種程度上就是維修。現在客戶投訴最多的就維修服務不到位。良好的服務不僅有利于提高客戶的滿意度和忠誠度，而且有助于企業樹立品牌，提高企業信譽。

（三）社會資源的整合能力

房地產開發項目就是社會資源的整合，每個項目都會涉及眾多的相關單位。

（四）品質保證能力

房地產商品不用于一般的家用電器，它是一個消費時間跨度很大的產品，品質保證必須是第一位的。

在上述四個方面，對市場的把握能力、服務能力都和CRM息息相關。房地產開發企業導入CRM的出發點，就是在引進客戶關系管理思想的同時，還要將這一管理思想融入到軟件系統之中，以提升一線營銷人員的能力，強化來訪客戶向意向客戶轉化、意向客戶向準業主轉化、準業主向業主轉化的管理，在提高來訪客戶成交率的同時也強化了對未成交客戶的管理，從而有效的降低銷售成本，加快資金流轉。

房地產產品具有非常特殊的性質。客戶無法參與房屋的建設過程，只能通過與放肆產開發企業的互動過程，來感受房地產開發企業的服務水平和能力。服務是一種客戶的主觀體驗過程。在這個過程中，生產和消費是同步進行的，客戶和房地產開發企業的營銷人員之間存在著內在的互動關系，客戶對服務質量的感知就是在互動過程中形成的。

傳統的管理只關心客戶在互動關系中的導什么，只注重服務生產過程所形成的結果，就是說客戶得到了什么服務。至于這種結果是通過何種過程得到的，有時在一個什么環境條件下的道德，企業并不關心。而客戶關系管理理念認為，結果質量知識客戶感知服務質量的一個部分，而不是全部。傳遞服務結果的方式，即服務的過程質量對客戶同樣重要，它表明客戶是如何得到服務的。對房地產開發企業而言，客戶感知的服務質量，除了結果質量、過程質量之外，還有一個是環境組合質量，即客戶的服務過程是在什么環境條件下進行的。如當客戶進入一個樓盤，他會從園林景觀、樣板房、配套設施、鄰居的素養，以及從營銷人員的描述中，去搜尋、去品味、去想象這種生活的感覺。現場包裝要特別善于營造這種理想生活的氛圍，客戶在現場親身感受得到的效用，要遠遠高于售樓書和模型的描繪，高于營銷人員口頭上的諸多許諾。

總之，客戶關系管理的核心思想就是“客戶關懷”。房地產開發企業借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業業務流程的重組來整合客戶信息資源，對內能夠實現客戶信息和資源的共享，對外能夠為客戶提供更經濟、便捷、周到的產品和服務，從而提高客戶價值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，保留和吸引更多的客戶，從而提高房地產企業核心競爭力，最終實現房地產開發企業利潤的最大化。

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[5]王廣宇.客戶關系管理:先進企業打造核心競爭力的利器[OL].精英網,2005.

篇8

【關鍵詞】高等院校；核心競爭力；構成要素

高等院校核心競爭力是指高等院校長期形成的、能使高等院校在競爭中取得可持續發展的、建立在高等院校戰略性資源基礎之上的獲取、創造、整合資源的特有的能力。從世界高等教育發展的歷史看，許多著名高等院校都客觀地擁有各自獨特的核心競爭力，并且依靠其核心競爭力實現了高等院校的跨越式發展。在當前我國高等院校的發展中，核心競爭力同樣具有十分重要的意義。沒有核心競爭力，就不可能有持久的競爭優勢；沒有競爭優勢，就不可能主動適應經濟建設和社會發展的需要，也不可能實現跨越式發展，建成世界一流高等院?；蚋咚礁叩仍盒?。

一、對高等院校核心競爭力的認識

在市場經濟不斷完善的今天，高等學校的生存與發展同樣要經歷市場優勝劣汰的競爭。高等院校能否在同類高等院校中脫穎而出，能否得到社會的認可，能否具有持續競爭的優勢，就要看這所高等院校的核心競爭力。將核心競爭力的概念引入高等教育，給高校發展帶來了新的思路，使高校對競爭概念的認識有了質的升華和提高，對市場競爭規律有了更深刻的理解和領悟。雖然企業的核心競爭力與高校的核心競爭力在表述上不完全一樣，但它的內在實質是一樣的。將這一概念用于高等教育，是指高等院校不同于其他學校的獨具特色的優勢與能力，這種優勢與能力是在高等院校發展過程中長期培育和積淀而成的，是難以被他人所模仿和替代的一種基礎性能力，是一個堅實的平臺。這種優勢與能力使高等院校在同類中脫穎而出，樹立起不同凡響的品牌形象。高等院校的優勢與能力是由一系列指標整合而成的，它包含了諸多要素，如學校的科學定位、先進的教育理念、管理體制、機制的創新、人才隊伍建設、校園文化和科研開發等等。

二、高等院校核心競爭力的地位作用

一是院校核心競爭力是高等院校發展歷史上長期形成的、已融入高等院校內質中的能力。高等院校的核心競爭力同樣是一種“累積性學識”，沒有長期的積累，很難形成自己的核心競爭力。二是一所院校的核心競爭力是該高等院校區別于其他高等院校的明顯特征，應獨具特色，使其具有獨特的競爭性質而難以為競爭對手所模仿，即應符合有價值、稀有性、難以模仿、無可替代的核心競爭力特點。因此，高等院校的核心競爭力是高等院校差異化的有效來源。三是由于高等院校核心競爭力是一種相對于其他能力而言，處于核心地位、支配地位的能力，可將高等院校核心競爭力理解為“基于戰略性資源的能力”、“整合、協同各種要素的能力”或“支配其他能力的能力”。四是高等院校核心競爭力是其長期持續競爭優勢的源泉。要在競爭的環境中不斷發展，就必須識別、培育和提升自己的核心競爭力。

三、高校核心競爭力構成要素

（一）科學定位

一所高等院校發展的科學定位是形成核心競爭力的基礎。它是在科學分析學校外部環境和自身實力的基礎上，根據一個或一組定位特征，合理確定學校本身在整個高教系統中的位置。定位的關鍵在于合理地選擇自己的發展空間，確定發展目標。在確定發展目標時，要充分考慮到自身的個性，要科學分析社會需求和自身實力，找準自己的角色，主動適應外部環境，優化結構，形成一個獨特的、具有鮮明特色的學科專業結構、人才培養模式，使資源配置得更加合理，揚長避短，不斷發展自身的優勢。

（二）辦學理念

“大學理念是指人們對大學的理性認識、理想追求及其所持的大學教育思想觀念和哲學觀點”，包括學校的使命、愿景、發展戰略及人才培養目標等等。沒有理念指引的大學實踐，是一種盲目的實踐；沒有理念指引的競爭力，也很難上升為大學的核心競爭力。一般而言，大學的辦學理念都是卓越而又獨特的，對大學的人才培養和學術研究起著重要的導向和推動作用，為核心競爭力的培育和發展提供良好的環境。

（三）管理機制

高等院校無論辦學理念多先進，人才多優秀，如果沒有一個不斷創新的管理體制，一切都是徒勞。要辦好高等院校，重要的是調動方方面面的積極性，尤其是調動學術骨干和學科帶頭人的積極性，建設一支高水平的教師隊伍。學校應當根據自身的條件，營造一種有利于創新型人才成長、發展的氛圍，發揮教師教書育人的積極性和科學研究的創造性，鼓勵人們干事業、干成事業。這種氛圍的營造要靠體制和機制的創新，特別是用人機制和激勵機制的創新。一所高等院校是否能夠吸引、留住和有效使用人才，并不決定于該學校是否出手大方，而在于能否構建使人才脫穎而出的機制，在于能否提供使人才發揮其作用的舞臺。

（四）大學制度

成功的大學制度的核心是“大學自治”和“學術自由”等，在我國大學主要體現為決策機制、學術權力與行政權力的和諧及黨政協調機制等等。正是這樣的大學制度，孕育、孵化、催生了大學獨特的核心競爭力，提升著一所大學的人才培養能力和學術研究能力。因此，大學制度是影響核心競爭力的關鍵因素，但并不屬于核心競爭力本身。建立現代大學制度僅僅是為培育核心競爭力掃除了制度障礙，提供了重要的環境和手段?，F實中亟待解決的問題，并不意味著就是核心競爭力。

（五）師資隊伍

師資隊伍不是核心競爭力，而是核心競爭力的創造主體和承載者。大學成功之關鍵在于擁有一批高質量的師資隊伍，核心競爭力的識別、培育、運用和評估，無一不需要教師的參與和推進。但是，資源本身并非核心競爭力，只有通過管理和整合才能轉化為能力，師資隊伍只有在提高人才培養能力和學術研究能力的動態過程中，才能體現出核心競爭力來?，F實生活中有這樣的例子：有些大學雖然擁有水平較高的師資隊伍，但學校的激勵機制不當，教師管理松散，以至于人才培養和科學研究水平始終上不去，結果并未形成學校的核心競爭力。

篇9

長期以來，“城市的準確定位”被認為是城市總體規劃要研究的頭等大事。在我國，大部分規劃教科書上都有這樣的表述：從客觀層面上把握城市發展的定位、定性、定向，這是城市宏觀決策人首先要關注的問題。如果在定位、定性、定向的問題上不花大力氣去深入研究，即使總體規劃做得再細、再具體，也將因目標和結構不合理，給城市發展帶來全局性的問題，犯歷史性的錯誤。這幾乎已經成為無庸置疑的經典結論。我們將為城市尋找準確定位的戰略行為稱之為定位理論。

城市定位理論是假設城市內外環境的變化及不確定性很低，城市自身的產業結構及組織結構都處于穩定狀態。在一個可以持久的、有吸引力和發展前景的環境中有利可圖的準確定位，這就是定位理論追求的均衡狀態。但這種因“準確定位”所獲得的城市競爭力優勢持續的時間，取決于選擇的市場定位多大程度上是穩定不變的。因此，從城市定位與城市競爭力的關系分析，我們不難看出城市定位理論在當今這個時代有一定的局限性，還存在著某些缺陷。

城市定位理論的缺陷之一，就在于由于城市定位的理論注重研究與城市原有主導產業、自然資源相關的外部環境因素，而對城市內部的因素分析僅局限于針對“定位”而展開的協調安排（這不能充分體現城市在后工業時代或知識經濟時代本質意義上的競爭能力）。因此，定位理論雖然能夠明確什么樣的城市定位是有利的，但由于現代的城市外部環境、科學技術及產品（尤其是對以自然資源為原材料的替代用品）更新變化快得讓人眼花繚亂，圍繞既定的產品進行市場分析往往不得要領。消費者的口味變化，朝陽行業的轉移，都會使定位理論苦心經營的城市競爭力失去目標。我們可以設想，如果英國曼徹斯特仍然按照紡織業來定位，美國的圣何塞仍然追求杏子栽培與加工，尤他市、華盛頓市頑固地堅持原來的城市定位，人類社會將會減少出色的經貿中心、硅谷和仿生學集聚的高科技領地。這樣的話，這些地區要么仍然是田園風光，要么早已因貧困潦倒而衰落。尤其值得一提的是，傳統“定位理論”假設制訂和實施城市規劃的專家和官員們能把握未來變化的全部信息，從而準確地讓城市“定位”在未來變化有利的位置上。這在“信息爆炸”、競爭環境迅速變化的時代是不可能的，這里列舉的成功變化城市并不是以出色的規劃定位而成功的。

城市定位理論缺陷之二，是由于大部分城市都在采用類似的分析方法追求幾乎相同的目標定位。其結果是造成各個城市產業嚴重同構、重復建設盛行、大量企業產能過剩、區域城市之間惡性競爭、城市建設千城一面（表1）。

表1九五期間中國部分大城市的功能定位和支柱產業選擇（注：參見：《開放導報》，1997年，第5期，第14頁。）

城市定位第二產業支柱產業

深圳現代化國際性城市計算機及軟件、通信、電子及基礎

元器件、機電一體化、視聽、輕工、

能源

廣州現代化國際大城市汽車、摩托車、電子通信、家電、

石化、醫藥、食品、冶金

哈爾濱國際經貿城機械（含汽車）、電子、儀器醫藥、

化工

長春國際化大都市汽車、食品醫藥、建筑建材、光機

電一體化、生物工程、新材料

沈陽現代化國際性城市機械、汽車、制藥石化、電子信息

業

大連社會主義北方香港機械、電子、石化、（含醫藥）、

汽車及零邯件、冶金、建材

濟南現代化國際性城市經機電儀一體化的機械制造、重型汽

濟強市車、摩托車為龍頭的運輸機械、家

電、化工

青島現代化國際城市機械電子、化工橡膠、飲料食品、

紡織服裝、海洋業、醫藥、新型建

材、家電

杭州現代化國際風景旅游城市大型設備及成套制造、汽車及零部

件、家電、電子通信設備、精細化

工和醫藥、化纖

寧波現代化國際港口城市石化、機械、電子、輕紡、建筑建

材

南京現代化國際性城市計算機及通信設備、家電、汽車摩

托車、石化及精細化工、建筑建材

武漢現代化國際性城市長江中鋼鐵、汽車機械及汽車制造、冶金、

游、華中地區經濟中心食品、醫藥、化工、建筑

成都現代化國際大都市電子及通信設備制造、機械及汽車

制造、冶金、食品、醫藥、化工、

建筑

重慶長江上游經濟中心汽車摩托車、重大機械設備、冶金、

化工建筑建材

西安我國北方西部中心城市汽車、電子、輕工、電力機械制造

國際旅游城市業、制冷設備制造業

廈門現代化國際風景旅游城市機械、電子、化工、電力、建材

北京現代化國際性城市汽車、電子、機械裝備；電子信息、

生物工程、新醫藥、光機電一體化、

新材料；冶金、輕工、建材

天津現代化國際港口大都市機械（汽車、機械裝備），電子（

通信設備計算機），化工（石化、

海洋化工、精細化工）、冶金

上海國際經濟中心城市汽車、通信設備制造業、電站成套

設備及大型機電設備制造業、家電、

石化及精細化工、鋼鐵、集成電路

與計算機、現代生物技術及新醫藥、

新材料城市定位理論缺陷之三，表現為定位理論往往以鄰近的競爭對手城市為參照構思的戰略，可能導致方向性錯誤。在迅速變化的環境中，對現有的城市競爭力的主要威脅，并不僅僅來自已經存在的競爭對手，而是來自于擁有嶄新思維的“創業型城市”。以競爭對手為參照，忽略現代科技創新的特性的結果，往往是與原來的競爭對手一起被“創業型城市”的迅速崛起而取代之。

2城市競爭力的基本概念

競爭是市場經濟的最高權威。國與國、城市與城市之間的競爭成敗，都取決于城市競爭力。世界上許多城市無可奈何地衰落和“莫名其妙”的興起，皆是因城市競爭力的強弱不同所致的。城市競爭力，是以城市發展的質量、效率和潛力來衡量其獲得

外界發展機遇和加快自身發展的能力，強調的是與其他城市的橫向比較，是動態的，是相比較而起伏的，著眼于未來的發展，表達的是城市發展的后勁。

但城市競爭力是一個很難準確界定的概念，在不同的社會發展階段，影響城市競爭力的主導因素是不同的，每個城市所體現的城市競爭力也是不同的。如農業經濟時代的城市競爭力，主要表現在剩余產品交易范圍及數量的大?。ㄟ@也與是否交通便利及周邊土地肥沃與否有關）、以及對外敵入侵的抗御能力等方面；工業經濟時代的城市競爭力，主要表現為資本、勞動力、工業原料的集聚、加工和交換的能力、交通便利的程度等；知識經濟時代的城市競爭力，則是在競爭和發展過程中，與其他城市相比較所具有的吸引、爭奪、擁有控制轉化人才資源以創造價值和占領市場的能力。一個企業要在激烈的市場競爭中生存發展，必須要有一個核心競爭力。城市同樣也如此。在城市之間的相互競爭中，引進企業核心競爭力（注：核心競爭力戰略理論基礎是基于資源（知識）的理論和企業能力理論，基于資源的理論是對美國多元化的大企業紛紛收縮戰線的現象反思的結果。美國多元化經營的大企業對各種產品市場無孔不入，但是各種產品之間往往沒有內在聯系，產品生產范圍過大曾經使得歐美的大企業在日本企業的攻勢面前節節敗退。與定位戰略研究內部因素時以涉及產品的各種活動為主不同，核心競爭力理論試圖深入到企業內部活動背后的邏輯性，從各種企業能力中尋找凝聚競爭力的藥方。）的概念，可以突出不同城市獨具的競爭力要素以及抓住城市發展的主要矛盾。

3城市核心競爭力理論的內涵

首先，城市核心競爭力理論認為，城市的環境變化較快，相對穩定均衡狀態存在的時間始終有明顯的限制。環境不僅正在經歷著明顯的變化，而且還不時會被劇烈的質變所突破。因此，該理論認為，應通過培養城市的核心競爭力使城市在變化的環境中立于不敗之地。

其次，城市核心競爭力理論的重心在于研究城市內部的因素，力求合理地組織城市內部的各種資源，以形成別的城市不易模仿的獨特的競爭能力。解決競爭力問題的中心策略是“應該培養什么樣的城市競爭力？”進一步的探討，將研究重心置于城市和外部環境之間的界面上，兼顧城市內外各種主要因素，使抓住轉瞬即逝的機會成為可能，成為一個對發展機遇時刻有準備的城市。

最后，城市核心競爭力理論講求的是努力超越自己過去成功的經驗和發展歷程。這對于我國正在經歷體制轉軌的大多數內地城市來說是尤為重要的。因為在傳統計劃經濟下，城市職能被扭曲了，其基本經濟活動主要是為了城市自身的正常運轉和滿足市民的日常需求。而不是為周邊甚至更廣闊的地理空間提供商品交易服務的平臺，城市更多地表述為“生活型”和“生產配套型”的職能。對這樣一些因國家定點而形成的大型生產基地相伴而生的城市，如果不從戰略上超越自身成功的“跑部錢進”項目定位的經歷，無疑會因無法適應市場經濟和全球化的競爭而急劇衰落。

4城市定位理論與城市核心競爭力理論的區別（表2）

表2城市定位理論與核心競爭力理論的比較

城市定位理論城市核心競爭力理論

理論來源城市組織經濟學基于資源（知識）的競爭

力理論

理論假設城市內外環境不確定性低，城市內外環境變化快，偶

組成環境和城市的單元之爾還有質變，不同的單元

間差異性小。單元的變化是異質的，這種異質性可

節奏基本相似同步持續較長時間

中心戰略問題定位在什么發展目標應該培養什么樣的城市組

織應變能力

戰略目標明確定位形成獨特的競爭力

戰略參照物競爭力城市自身（過去成功模式）

戰略步驟識別一個有吸引力的目標；確立一個戰略意愿或藍圖，

選擇一個有利的定位；采積累戰略資源和培養核心

用相應的保護性策略能力；在不同的環境和機

遇情況下，運用獨特的戰

略資源和核心能力進行爭奪

競爭優勢來源獨特而準確的目標定位獨特、不易模仿的戰略資

源和競爭能力

內在風險很難隨環境的變化迅速改培養戰略資源和競爭力對

變目標定位環境變化應有的適應性

5城市核心競爭力與城市綜合競爭力的區別

當前比較流行的稱謂是城市綜合競爭力的提法，與城市核心競爭力相比較，有以下區別：

(1)城市綜合競爭力作為一種概念的提出，體現了新的發展觀：發展不是簡單的經濟增長，它同時應該包括社會的全面進步、人類自身的解放與完善。城市的政治、社會、文化的發展包括精神文明、信息、道德、價值觀等等，都應是發展的應有之義。這些觀念應該說都是正確合理的，但如果我們將城市競爭力的探討與關于“發展”這樣的大課題混同起來，其結果只能使城市競爭力成為“什么都可以往里裝的大籮筐，”內涵過于復雜，體系十分龐雜。自然就難以抓住城市競爭力的主要矛盾。城市核心競爭力的概念并不否定社會、政治、人文等范疇對競爭力的影響，而是將它們的作用抽象歸納到那些對城市未來發展起到決定性作用，以及對城市捕捉發展機遇有直接影響的“人才資源”這樣的子系統之中了。

(2)城市綜合競爭力概念提出，文化的發展不僅為城市競爭力的提升提供精神動力和智力支持，而且也因創造經濟價值、增強城市服務功能和改善城市環境，而成為城市競爭力的重要組成部分。此外，文化還能塑造城市形象，成為體現城市競爭力的外在標志（注：參見：蒯大富：《一流文化塑一流城市》，文匯報，2001年11月12日第5版。）。這些提法無疑是正確的。但文化自身也是一個十分寬泛的概念。如果將其單獨列出來成為對城市競爭力獨立貢獻的分工或單一作用因子，則會造成重復計算。因為，就一個城市而論，其企業的組織方式、產權結構、市民的創新熱情、制度安排以及對人才的吸引能力等等，都無疑已經包含了文化的因素。就像蛋自質是構成人類的食品的基本要素那樣，如果我們在點菜時既點了魚肉，又點了蛋白質只會造成雙重付費而并不能增加營養。

(5)城市綜合競爭力的概念無疑能夠更廣泛地調動社會各界建設城市的積極性，使每個人都感到對增強競爭力做出了有益的貢獻，被認為是有利于形成“合力”。但也難免在實際上造成“競爭力平均主義”的傾向，既然各行各業、各層次的社會團體對城市競爭力的貢獻是“均等的”，就像城市定位理論所設想的“城市是由均質的因子”所組成，內外環境也是固定不變的。這一推論可以使得構成城市的每個子系統都認為自己是對競爭力貢獻的“核心”，當然更難以形成合力了。這恐怕也與計劃經濟的大鍋飯有著天然的聯系。而城市核心競爭力的概念則可以避免這一困境，各行各業圍繞幾項本城市獨具優勢又能適應外部競爭的核心能力團結協作

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關鍵詞：核心競爭力 核心技術 核心員工 企業文化

在經濟全球化時代，企業核心競爭力已成為商業競爭優勢之源。構建合理的企業核心競爭力，成為企業發展的基石。國外許多成功企業，在經營過程中早已把企業核心競爭力作為戰略決策的前提。

企業核心競爭力的內涵

企業核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學院教授加里·哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》一書中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是：“在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能”?！皬呐c產品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體”。一般而言，企業核心競爭力包含人才核心競爭力、創新核心競爭力、文化核心競爭力、資源核心競爭力、管理核心競爭力等。

基于以上的基本概念，筆者所理解企業的核心競爭力應該是植根于企業內部的核心的、隱性的、特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性的，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。

企業核心競爭力的作用

企業核心競爭力在企業中的重要作用表現為以下幾個方面：

（一）企業核心競爭力是企業成功占領市場的基礎

市場是企業賴以生存的生命線，擁有了市場，企業就有了前途和希望；失掉市場，企業最終會走向衰敗。企業核心競爭力的本質內涵是讓消費者得到其真正好于、高于競爭對手的、不可替代的、自身獨有的價值、產品、服務和文化。經過市場的長期檢驗，企業的核心競爭力易被客戶所接受，并受到認可，從而長期占領市場。

（二）企業核心競爭力是企業長期競爭優勢的源泉

在產品生命周期日漸縮短與企業經營日益國際化的今天， 競爭成功不再是轉瞬即逝的產品開發戰略和市場開拓戰略的成果， 而是看企業是否具有不斷開發新產品和開拓新市場的特殊的能力。企業核心競爭力一旦形成，一方面，在企業的成長與發展過程中，會一直保持著它的無法復制性和模仿性，因而具有較強的持久性和進入壁壘；另一方面，它能夠不斷地開發出新產品和新服務以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發展的生命力。

打造企業核心競爭力的措施

（一）進行核心技術創新

所謂企業核心技術，是指企業所有相關技術群中能夠保持企業在市場競爭中具有競爭優勢的最關鍵技術。企業在市場上的競爭，表面上看是產品的競爭，實際上是技術的競爭。因此，要培育企業核心競爭力，必須以核心技術創新為重點。在提升企業核心競爭力過程中，核心技術的創新是至關重要的，沒有核心技術上突破性的創新，所提升的企業核心競爭力的價值也將是十分有限的。這就必須從以下兩個方面努力：

第一，勇于自主創新。自主創新是指企業依靠自己的力量獨立完成創新工作，技術創新所需資源由企業投入，企業對創新獨自進行管理。自主創新可以使企業在激烈的市場競爭中占據非常有利的地位。這是由于新技術的模仿、解密等都需要一定時間，再加上法律對這些專有創新和專有技術的保護，使自主創新企業在新技術的持有上具有較強的壁壘，因而能在一定時期內獨立地控制某項產品或工藝的核心技術。在提高企業自主創新能力方面，一是企業領導要有強烈的創新精神和進取精神，有敏銳的市場洞察力，能夠及早地預見市場和技術的變化；二是企業主動與高校、科研機構“聯姻”，借助“外腦”來加速技術進步，提高資源利用效率，降低創新成本。如聯想、海爾、春蘭等都建立設施一流的技術研究院，并與著名高校合作科研，做到“生產一代，研制一代，開發一代，儲備一代”；三是建立企業創新評估體系，建立客戶信息反饋機制，把握市場需求變化，引導新產品開發和創新的發展方向。四要注意自主創新雖具有較強的競爭優勢，但同樣也具有較高的技術風險和市場風險，研究與開發投入的比例相對比較大，企業需要有較強大的資金實力和承擔失敗的能力。

第二，堅持持續創新。隨著現代科學技術發展與企業經營日益國際化，使產品的生命周期不斷縮短。過去要幾年、幾十年才更新的產品，如今可能在短短幾個月中就會淘汰。這種日新月異的變化，給企業的技術創新帶來了威脅——新產品加速老化。也許企業還來不及盡情品嘗自己技術創新成果的甘甜，技術創新利潤就已經在無情的市場競爭中消失了?？梢?，企業擁有了核心技術并非一勞永逸，只有通過堅持不懈地持續創新，才能延長產品的生命周期，保持競爭優勢。

（二）注重培育企業核心員工

核心員工，是指掌握企業核心技術、從事企業核心業務以及處在企業核心崗位的員工。他們一般具備獨特的思維方式、敏銳的觀察能力、專業的特長研究以及科學的創新能力等，他們憑借自己的知識、技能、經驗更好地解決實際問題，是企業持續發展中不可或缺的中堅力量。如果說員工是企業最重要的資本，那么核心員工則是企業最重要的核心資本。企業只有重視培育核心員工，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。具體而言，一是加強人才的培養和選拔。建立一套選人、用人機制，為人才成長創造一個良好的環境，建立一套有利于人才成長和核心能力形成的機制，盡可能地發揮人才的創造性。二是安排布置收集核心能力的研發任務。三是建立核心能力研發的激勵機制，對企業內抓住商機的研發人員，適當進行精神和物質獎勵，調動大家的積極性。

（三）培育先進的企業文化

隨著社會的發展，經濟全球化、數字化、信息化步伐的加快，企業文化和價值觀等無形資產對企業核心競爭力的貢獻也越來越大。抓好企業文化建設，是培育和提升企業核心競爭力的重要途徑。實踐證明，企業的發展依靠核心競爭力，核心競爭力來自于技術，技術來自于管理，而管理靠的是優秀的企業文化。沒有企業文化，就談不上核心競爭力，適宜的企業文化是培育和提升核心競爭力的土壤和源泉，是塑造核心競爭力的靈魂。

筆者認為，企業可通過以下兩點來培育自己優秀的企業文化：一是要培育企業獨特的企業精神。企業必須擁有自己獨具特色的經營理念、價值觀、道德觀和精神風貌，獨特的企業精神能使企業全體員工團結一致，充滿凝聚力和活力，使得企業長盛不衰；二是要提高企業的學習能力，建立學習型企業和創造型企業，為培育和提升核心競爭力提供全方位服務?，F代企業是一個學習型組織，企業發展的深層原因和最后決定力量來源于學習能力的提高。對于企業而言，唯一持久的競爭優勢是具備比對手更快更好的能力，這樣企業才能對市場變化作出快速的反映，及時調整自己，適應新的環境和市場，及時熟悉、解決新問題。因此，要創建一個學習型企業，在企業內部形成自覺學習、團隊學習的氛圍，不斷吸收新知識、新技能，從而不斷提高核心競爭力。

結論

總之，企業核心競爭力決定著企業的長遠利益和競爭優勢，一個沒有核心競爭力的企業，其發展前途是令人擔憂的。希望越來越多的企業能夠重視核心競爭力的培育，通過各種途徑提高企業的核心競爭力，以揚長避短，最大限度地發揮自己的優勢，在激烈的國內、國際競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

1.朗·西韋爾（Ron Sewell）.核心競爭力.華夏出版社，2003

2.楊靜宗.如何構建企業競爭力.北京大學出版社，2004

3.姜國群.核心競爭力.中國商業出版社，2004