電影票務行業分析范文

導語：如何才能寫好一篇電影票務行業分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

偷票房不僅損害了電影發行方的利益，還可能因不真實的票房數據影響管理者的未來決策，一直被列為電影票房管理的重點，也是國家電影事業發展專項資金管理委員會辦公室（以下簡稱專資辦）在開發全國電影票務綜合信息管理系統時重點要考慮的功能。成立于1991年的專資辦是國家新聞出版廣電總局直屬事業單位，主要職責是收繳、使用和管理國家電影專項資金，建設和管理全國電影票務綜合信息系統等。

2014版電影票務綜合信息系統是對原有電影票務綜合信息系統的最新升級，新系統包含24個模塊、430個功能，分為兩期進行實施。第一期升級已經在5月1日順利完成。第二期升級也將在7月30日前完成，現正在緊鑼密鼓地進行當中。預計到10月，包括資金辦的主系統和下屬全國影院的客戶端在內的系統升級將全面完成。

“2014版電影票務綜合信息系統的上線將為遏制偷票房提供新的技術手段。比如，與前一版本24小時上報一次票房相比，現在10分鐘就能上報一次，這有利于及時合并數據來對惡意偷盜票房的現象予以遏制。新版系統提供了票務軟件版本核對功能，有助于識別雙系統。另外，新系統還引入了數字簽名，并增加了票面二維碼功能，可以實現票面的實時檢查?！眹译娪皩ＹY委常務副主任兼專資委辦公室主任姜濤介紹說。

作為專資辦的核心業務系統，電影票務綜合信息管理系統的重要性不言而喻，為其提供一套高穩定、高可靠的硬件平臺就顯得至關重要。經過招標，該系統最后選擇了基于惠普的刀片服務器ProLiant BL460C Gen8和惠普存儲設備3PAR StoreServ 7400的組合來搭建。

“該項目有幾個難點。第一是時間緊，除去15天左右的時間招標外，安裝調試大概只有1個月的時間。其次，需要管理的影院數量較以前有較大增長，歸檔數據量翻倍，同時，數據類型的復雜程度也在增加。第三，要管理超過4000家影院院線，數據采集時間也從以前的24小時一次到現在10分鐘一次，未來還要做到實時上報。這對系統實時的可調整性以及安全性和穩定性都提出了更高的要求?！必撠煷隧椖康闹袊萜沼邢薰酒髽I集團商業事業部華北區媒體事業銷售經理鄧斌介紹說。

據悉，這套硬件平臺不僅滿足了新版系統對穩定性、可靠性方面的要求，還因設備本身具有的節省空間和節能方面的特點幫助資金辦解決了數據中心空間不足和耗電大的問題?！拔覀冏畛踉鴵臋C房是不是不夠大，后來發現刀片式服務器完全可以解決機房不足的問題。另外，在整個方案中我們還做到了利用舊設備?！苯獫硎?。

篇2

商場如戲，2017年的中國電影市場或將進入與轉折。

躺在消費者手機里的一個個電影票務App，是2017年電影市場里絕對的主角。經過資本大戰、資源整合、產業鏈縱向擴張等一系列動作后，在線票務平臺已然從工具類App搖身一變，深度參與到電影的制作、出品、發行之中。而背后，還涌動著布局泛娛樂生態，進軍電影產業，甚至壟斷產業鏈上下游的野心。

從群雄逐鹿到寡頭之爭，在線票務市場接近十年的春秋亂斗中，是誰“從用戶的全世界路過”，誰與成功僅“一步之遙”，又是誰在最后“心花怒放”？這場戰斗的走勢，將為中國電影產業的變局增添哪些戲碼？

拭目以待。

得×絲者得天下

在互聯網方興未艾的2008年，誰會在網上購買電影票？

格瓦拉認為是一線城市的白領階層，他們有探索網絡世界的熱情，也是影院的主力消費群體。因此，格瓦拉針對白領高端消費者選擇文藝片這一垂直領域，打出原價售票，免費提供選座服務的策略。比起純粹的賣票網站，格瓦拉更希望通過深度服務，讓“懂電影的人都來格瓦拉”。2010年，粉絲將一幅“劫富濟貧，心懷影迷”的錦旗送到格瓦拉辦公室時，格瓦拉在上海市場的占有率已超過80%，并擴張至杭州、南京等城市。

2012年，中國電影總票房高達170.73億元，刷新了增長紀錄。蛋糕夠大，美團也瞄準了在線票務市場，成立貓眼電影。

與格瓦拉相反，貓眼的策略是“以農村包圍城市”，主打對價格敏感的普通消費者，為他們提供每張電影票高達60%的補貼。票補的“殺傷力”不容小覷，貓眼通過疾風驟雨般的價格戰，上線僅兩年用戶數就超過1億，覆蓋4 000家影院，并開始挺進一線城市。

互聯網領域的壟斷屬性決定了強者恒強，弱者愈弱。雖然貓眼與格瓦拉受眾不同，打法有別，但互聯網票務市場本是個“有我無他”的戰場，貓眼先一把火燒了格瓦拉的“糧草倉”。

2014年，貓眼拿到《心花路放》的聯合發行權后，通過千萬元級別的補N壟斷片源，并與影院簽訂協議，不得賣票給其他售票平臺?！缎幕贩拧愤@類文藝氣質的影片是格瓦拉用戶的“心頭愛”，最后《心花路放》總票房接近12億元，格瓦拉卻始終無票可賣。

格瓦拉不淡定了。2014年7月，格瓦拉宣布完成4億元C輪融資，美團也為貓眼籌得3億美元C輪融資―大戰一觸即發。貓眼一度賣出6元、5元、甚至3元的電影票，格瓦拉斥巨資與之貼身肉搏，每部熱門電影補貼近千萬元。

轉折點出現在2014年年底，格瓦拉為了平臺“懂電影”的用戶，以不低的價格簽下《一步之遙》全國IMAX影廳，怎料《一步之遙》口碑票房雙低，豆瓣評分僅6.3分。手里的票如同爛在地里的瓜，格瓦拉只能望“票”興嘆。2015年春節檔，格瓦拉又投入6 000萬元對《狼圖騰》《闖入者》等影片進行補貼，但這幾部電影同樣沒有取得大眾市場的認可，補貼打了水漂。

顯然，格瓦拉的戰略與戰術并沒有協調一致―如果主打文藝范高端受眾，就沒必要燒錢進行補貼；而想以補貼籠絡普通受眾，又不該側重于小眾電影。在這方面貓眼顯得“務實”很多，其補貼的《捉妖記》《煎餅俠》《港濉返鵲纈岸際悄萇釗攵、三線城市的話題之作，為平臺拉新起到了推動作用。此外，雖然格瓦拉一直堅持文藝定位，但補貼帶來的大眾用戶又沖淡了平臺的文藝氣質，導致種子用戶流失。

這下，投資人也不淡定了，紛紛讓格瓦拉去開拓尚不成熟的體育賽事、演出等線下票務市場。2015年，格瓦拉資金吃緊，市場占有率開始縮水。此消彼長，2015年Q1季度，貓眼的出票量占據在線票務市場的70%，并且在一輪輪的用戶增長過程中醞釀起“大招”……

拼爹時代

“貓眼大數據”橫空出世，給了格瓦拉迎頭一悶棒。

貓眼首次為電影宣發引入了大數據的概念。在《從你的全世界路過》上映之前，貓眼通過分析平臺兩億用戶的消費大數據為影片繪制出用戶畫像：16～25歲的女性占該片受眾的69.43%；重慶、成都、武漢、蘇州等西南部和南部二、三線城市對該片的關注度最高。因此，貓眼把宣發資源集中投放在熱點區域，并瞄準主體受眾，策劃出“誰傾聽你”的主題宣傳方案，在移動端與院線聯合推廣。

《從你的全世界路過》正式上映后，票房與上座率齊飛，一舉拿下2016年國慶檔票房冠軍。這為貓眼大數據宣發服務提供了一份亮眼的成績單，也使貓眼成為片方、院線的座上賓。

這下，格瓦拉的“小米加步槍”顯得相形見絀。

“草根”出身的格瓦拉堅持通過優質服務來進行差異化競爭，比如用戶在格瓦拉App上購票時，格瓦拉會提供影院附近的停車場和公交線路信息；用戶購票時還能在票面上打印“第一次陪你看電影”“20歲生日電影”等句子，讓電影票變成紀念物。

但實際上，在線票務市場的競爭壁壘不是用戶，而在于上游的片方與院線資源。在線票務市場的底層邏輯是：誰能為上游片方、院線創造價值，誰就能獲得片源優勢、票價優勢，進而抓住用戶?！皰队脩粢粤钤壕€”的打法在互聯網票務領域不靈了。

―2015年Q1季度，專注經營用戶的格瓦拉無法在院線爭取到票價優勢，技術創新的資金又捉襟見肘，市場份額一度被貓眼擠壓到僅剩3.7%。

眼看貓眼與格瓦拉的雙雄爭霸即將分出勝負，戰場卻突然殺入一支生力軍。2015年，BAT在互聯網票務市場紛紛扶持起“親兒子”，雖然趕了個晚集，但巨頭利用自家的資源優勢，也快速加入到“取悅”院線、片方的隊列中。

百度的糯米電影率先出招，除了在C端大打補貼戰，還在B端與大地院線、星美院線推出聯名會員卡，將自身流量導入院線。為了加強百度糯米的流量導入，李彥宏還調動手機百度和百度地圖兩大“流量護法”協同糯米作戰。

騰訊的微影時代則直接“掏家底”，用微信朋友圈為片方打起廣告，并打造“智慧影院”系統，幫助院線實現自主售票及自主營銷。且“智慧影院”系統下所有票款能實時到達影院賬戶，為影院避免了回款慢的問題。

讓戰場泛起血腥味的是淘票票。想要實現在線選座服務，在線票務平臺必須與鳳凰佳影、火烈鳥等幾家持“牌照”的系統商合作。2015年4月，阿里影業豪擲8.3億元收購的粵科軟件，則是這些系統商的技術服務方，涵蓋影院運營中的大部分軟件系統，掌握著排片信息、價格體系、會員數據、賣品收入等海量信息。全行業市場信息的整合足以將散兵游勇的中小影院收入麾下，淘票票有了掘地三尺的能力。

挑戰者來勢兇猛。2015年Q2季度，原先與貓眼合作的片方、影院大量倒戈，貓眼出票量市場份額從70%下跌到51%，Q3季度更是跌至26.73%。但比起貓眼，最慘的還是格瓦拉。

第二次巨頭大戰

2015年4月，淘票票攜粵科軟件奇襲格瓦拉后方大本營，拿下格瓦拉經營多年的上海電影節票務銷售權。上海電影節是影迷的線下狂歡盛會，電影節開票僅3分鐘，大量擁入的影迷就拍下了2萬張電影票。淘票票通過粵科軟件的技術優化售票系統，解決了以往購票卡頓、支付不暢的問題。當天，淘票票砍下近600萬元的票房收入。

至于格瓦拉，上游資源被洗劫一空后，據守上海反攻全國市場夢碎搖籃。2015年11月，四面楚歌的格瓦拉宣布與微影時代合并。有別于強者間的競合，格瓦拉在微影時代的業務版圖中只負責少量文藝片及線下劇場業務，處于邊緣位置。一年之后，格瓦拉高層僅剩一位，原有業務人員不到十分之一。這位中國在線票務市場的開路先鋒，以頗具悲劇色彩的結局離場。

其實機會還是有的。2014年，百度和阿里都曾與格瓦拉談過投資和控股，但格瓦拉當時卻沒有想到戰場的格局會從“搶用戶”上升為資源整合能力的比拼，因此錯過了融入BAT的戰略機遇。

如今，其他玩家都有“親爹”供養，不僅資金充沛，更能對接優質的上游資源。所謂“不想拍電影的賣票公司不是好巨^”，互聯網票務公司的“想象力”在于價值600億元的電影產業。貓眼與BAT經過2015年的激烈爭奪，在資源整合層面已經完成了基本的排兵布陣，開始向電影行業的上游擴張。

2016年5月，淘票票宣布完成17億元A輪融資。博納影業、華策影視等機構除了為淘票票提供資本支持，還引入了內容資源。同期，貓眼電影從美團獨立分拆，以交叉持股的方式引入光線傳媒實現戰略重組，也完成了資本和上游資源的整合。此前，微影時代完成C+輪45億元融資，也喊出“攜百億資本深度布局泛娛樂市場”的口號。

山雨欲來風滿樓，完成資源整合之后，貓眼與BAT的四強爭霸進入到硬實力的較量。

江湖不老

進入2016年，用一句話形容在線電影票務平臺的戰斗，是“兩個格瓦拉與一個阿里”。

淘票票是個努力的“富二代”。2016年底，背靠阿里影業的淘票票拿到了《西游伏妖篇》《乘風破浪》等熱門影片的聯合出品權。隨后淘票票結合淘寶、天貓的商家資源對合作項目展開整合營銷，并聯手支付寶、手機淘寶、微博等流量入口為影片宣傳造勢。

與之相比，貓眼的資源稍顯弱勢，家底又不如淘票票雄厚。所以貓眼避其鋒芒，選擇與開心麻花、新麗影業等新生代勢力合作，押注低成本文藝電影――與當年格瓦拉對抗貓眼時的打法一樣。但貓眼卻比格瓦拉幸運，經過幾年的市場積累，貓眼的大數據宣發已經練至爐火純青，選擇電影的眼光也十分老到。憑借大數據宣發服務與地面推廣，貓眼參與出品、發行的《驢得水》《情圣》等影片在2017年春節檔攬下76億元票房，是淘票票34億元票房的一倍有余，可謂老將風范，扳回一城。

背靠騰訊、萬達的微影時代則是第二個“格瓦拉”，是當年那個剛剛拿到融資，卻在項目選擇上接連失利的格瓦拉。淘票票主打大片，微影時代就搶下《爵跡》《追兇者也》，貓眼走小眾文藝范，微影時代則用《東北往事之破馬張飛》《一句頂一萬句》與之死磕。從2016年到2017年春節檔，微影時代共參與22部影片的出品和9部電影的發行，數量是貓眼的一倍。激進的打法也讓微影時代遭遇了《鐵道飛虎》《致青春2》等“票房毒藥”，在保底發行中連續虧損12億元，元氣大傷，只能屈居第三。

而糯米電影娛樂資源的短板使其在項目的口碑、票房上皆無亮眼表現。糯米電影從2016年以來，除了《熊出沒奇幻空間》在春節檔獲得的5億元票房挽回一局，其他項目大多業績平平，“謀王業”心有余而力不足。

勝負初見。經過一年的激烈角逐，貓眼砍下在線票務市場42%的出票量，淘票票為25%，微影時代16%，百度糯米11%。貓眼和淘票票的市場份額總和已接近7成，在線票務市場格局由四強割據轉為楚漢爭霸，兩家都有問鼎中原的決心。

同時，一場更大的變局還在醞釀當中。

在線票務平臺通過向電影產業上下游擴張，地位已愈發強勢，早有影院想要揭竿而起。業界謠傳，2015年貓眼曾試圖通過補貼控制萬達院線的排片，就險遭萬達整體封殺。

對萬達來說，當觀影人群都從售票平臺中購票時，現金流和消費行為數據都掌握在平臺手里，萬達影院將淪為一個只提供服務的終端場所。

篇3

消息傳出后，輿論嘩然。我們以為，上述《意見》征求意見稿取向的含混導致了理解問題?！兑庖姟飞婕爸笇r、掛牌價和優惠價三個價格形式，而對三者之間關系未能清晰表述，是誤解根源所在。

國內電影票價過高一直為社會詬病。據2011年中國電影產業研究報告的數據顯示，我國電影院線掛牌價一般為80～100元人民幣；而對2010～2011年賀歲檔觀眾（包括北京、上海、湖北、廣東與四川五省市）的消費意愿調查顯示，消費者愿意承受的觀影價格僅為45元，團購的價格也多低于這一平均價格。

《意見》產生之前，我國電影市場存在兩種價格，一個是掛牌價，一個是優惠價（即團體折扣價、會員價或特殊時段折扣價）。之所以有這樣的結構，一個是我國院線資源稀缺，定價權掌握在院線手中，就有了掛牌價這一說；同時，院線也是電影產業市場中資本相對均衡的一個環節，國有與民營院線之間的優勢比較并不十分明顯，故存在較高程度的市場化準則。優惠價正是與觀眾實際觀影需求的對接。畢竟，有價無市是誰也不愿意看到的結果。

掛牌價一般在情人節、大片檔期發揮撒手锏的作用，貨真價實地宰你沒商量。但優惠價的存在是一種較好的調節體系，即可以通過價格杠桿來調節觀眾對非大片和非黃金檔期影片的觀看需求。

因此，《意見》中的所謂指導價，劍鋒所指如果是掛牌價——即院線基于壟斷而形成的掠奪式定價機制，當可為觀眾帶來較高的福利。

而從院線的自信和觀眾的擔心來看，問題集中于擔憂《意見》的指導價更接近掛牌價，對優惠價的調節體系形成限制。從《意見》表述來看，指導價為區域票價的最高價設定一個基本標準——一般這類最高價的設定是為限制行業壟斷者牟取暴利而損害消費者利益，但從《意見》表述中似乎看不出這樣的價值取向。而對院線而言，如果指導價和掛牌價保持一致，指導價就失去了意義；而下限七折的規定還會壓縮院線定價策略的靈活空間。

不過，就目前我國電影票房的發展來看，指導價打壓掛牌價的可能性較小。2010年，中國電影票房突破百億（101.72億元），較2009年的62.06億元增長63.9%；2011年票房收入為131.15億元，同比增長28.93%。電影業這一態勢，很可能被誤讀為消費需求旺盛，最終促成指導價與掛牌價合一。但究其原因，價格虛高實是因資源稀缺而導致的壟斷所致。

如何確定票價的指導價？這需要有一個能代表各方利益的協商機制，在院線壟斷和觀眾利益之間達到一種均衡，而不是完全交給資本和市場做決定?！兑庖姟啡裟茉谶@一協商機制的構建中有所突破，善莫大焉。其實，還有一種解決方案，就是針對院線稀缺，降低院線市場準入的門檻，鼓勵更多資本進入這一環節。當供給增加的時候，價格自然會下降。

實際上，我國電影產業也正在進行著這樣的實踐。2011年全國新建影院803家，電影銀幕數量達到9200多塊，新增銀幕3030塊，日均增加8.3塊銀幕，增幅超過了48%；影院數量達到了2803家，增幅40%。電影觀影人次達到3.7億，同比增長27.6%。這或許才是我國電影票房逆勢上揚的平臺優勢，而不是簡單漲價、扼殺正當觀影需求。

（選自《東方早報》2012年2月28日，有刪改）

理解鑒賞

本文反映了大多數老百姓對于“看電影貴”的不滿，分析了《意見》的含混以及由此帶來的輿論的嘩然。作者指出所謂的“指導價”不知是針對“掛牌價”還是針對“優惠價”，因此不會給老百姓帶來一定的福利。同時提出了比較合理的建議，反映了老百姓的心聲。

思考探究

篇4

（一）傳統電影產業結構

傳統的電影產業鏈主要由制作公司、發行公司、電影院線、院線（系列影院）等經營實體組成。其中制作公司是核心產品的生產制作者，主要的任務是融資、拍攝和后期制作；發行公司主要負責影片的營銷推廣策略制定、實施及與院線洽談拷貝投放；電影院線是擁有眾多分布各地的影院連鎖機構，統一管理旗下的影院，負責與發行方溝通制定影院排片放映。以上這些產業實體構成完整的電影產業鏈，在這種產業結構下，各個產業機構相互之間是相對獨立的關系，制片方負責產品生產，發行方負責銷售，影院負責放映。特別是制片方的相對獨立性最強，一般不會滲透到產業下游，與下游的發行和院線合作的方式基本都是明星站臺助陣宣傳、主創參加首映促銷活動等，其內部資金鏈不會延伸到下游的宣傳發行。

（二）新媒體環境下的電影產業結構

在互聯網、智能移動終端等新媒體營銷的背景下，電影產業已經被深度解構，開拓了更加深廣的網絡虛擬空間。制片機構可以通過各種電子融資渠道快速募資，愛奇藝、樂視、優酷土豆等互聯網視頻網站依托自身強大的用戶優勢，改變了原來的購買版權，實行網絡點播加貼片廣告的經營模式，轉而直接投資電影制作，依托他們自身強大的用戶數量優勢，進行前期宣傳和網絡版權營銷。據艾瑞2014年6月份數據顯示，愛奇藝PPS月度用戶覆蓋達3.34億，日均用戶覆蓋超5078萬，總瀏覽時長達12.54億小時。愛奇藝將打通電影票在線購買、網絡游戲、衍生品開發及線上銷售、電影網絡版權貨幣化等電影O2O全產業鏈。除了互聯網視頻網站直接涉足電影內容的生產，互聯網金融也在2013年不斷涌進電影市場。比如2014年3月阿里巴巴推出“娛樂寶”，緊跟其后百度優酷聯合開發了“百發有戲”,這種互聯網渠道的“眾籌模式”降低了融資成本，開辟了電影產業更便捷、更高效的融資新渠道?！皧蕵穼殹钡谝黄诋a品于2014年3月31日上午10時正式發售，短短77小時內78.5萬份額度就宣告售罄，22.38萬名用戶共投資7300萬元；第二期6月10日發售，100小時內售罄，15.79萬用戶共投資9200萬元。另據媒體披露，即將推出的“娛樂寶”第三期計劃募資規模將超過5億元，之后很有可能會以系列化產品的形式推出。而從發行的角度來看，新媒體背景下發行的都是數字拷貝，發行成本大大降低，發行渠道除了傳統的院線還有網絡渠道。新的電影通過網絡渠道的發行，觀眾通過付費點播這一新的發行模式在目前中國市場雖然仍未成熟，但從近年來的互聯網盜版整治的力度來看，這種網絡版權的投放是大勢所趨。從幾年前以電驢資源、迅雷下載為代表的電影資源網站的關閉，到2014年11月射手網停止提供字幕資源，這顯示廣電總局對盜版資源打擊力度越來越大的趨勢，預示著電影通過網絡渠道發行直接收取觀眾網絡點播費的產業新鏈條即將鋪開。顯然，隨著網絡用戶的迅猛擴展，網絡觀影已經成為大眾最主要的觀影方式之一，電影的網絡版權已經逐漸成為除影院收入之外的第二大資金回收渠道。在版權收入上，作為新媒體主力的網絡已經漸現打破傳統電影產業結構（制片、發行、放映）之勢。另外，以互聯網為主要傳播媒介的微電影顯示出迅猛發展勢頭，這種投資微小、規模微小、尺寸微小、傳播渠道以網絡為主、盈利模式以貼片廣告為主的新的電影形式成為電影家族的新成員。微電影是新媒體背景下的產物，是電影藝術形式在新媒體生態環境下的藝術“變種”。它在畫面尺寸上、存儲體積上、傳播方式等方面適應著新媒體環境。自2010年開始，這種“適者生存”的電影藝術新形式快速繁榮起來。截至2014年上半年，微電影已初具規模，“北京微電影產業協會會長宋保達指出，目前國內微電影產業總的產值已達700億元左右，具有藝術、商業價值的年產量達2萬部”。但微電影產業鏈尚未形成，目前主要依靠商業廣告貼片免費點播的方式盈利，“目前而言，我國的微電影還沒有走上真正的商業運營道路，網絡免費播放還是微電影的主要運營方式。”

二、新媒體營銷手段

新興媒體之所以能撬動傳統電影市場結構，根本的原因是互聯網新媒體以信息方式建構了電影市場，其強大的內部互聯的網絡系統延伸到市場的每個環節，并實時獲取各個環節的數據信息。通過整合這些信息而對市場進行有效監控，尤其是手機移動終端的普及，讓個人用戶更加便捷地接入網絡世界，根本上打破了的社會交往的時空障礙，給電影市場拓展了營銷空間。

（一）大數據營銷對于“大數據”概念

美國IT研究機構Gartner給出了這樣的定義：“‘大數據’是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產?！贝髷祿切旅浇榄h境下的產物，大數據概念的核心是對海量的數據進行專業細致的分析處理，并得出具有價值的“洞見”，這些“洞見”的價值在于可以直接運用于現實行為的決策。在新媒介背景下，大數據自然也用于電影市場的營銷領域，“2013年，谷歌公司了一項重要研究成果———電影票房預測模型，該模型能夠提前一個月預測電影上映首周的票房收入，準確度高達94%……谷歌提供的這項服務對于電影公司提前預知市場并及時調整影片上映前的宣傳營銷策略具有重要的參照價值。大數據對影視領域的滲透正以強勁的態勢發生”。2013年，騰訊公司了一份名為《大數據里看電影》的數據報告，該報告收集并分析了2012年和2013年上映的《致我們終將逝去的青春》《一代宗師》《西游降魔篇》等多部影片在騰訊QQ空間里的話題活躍度與其票房表現之間的關系，得出了對電影營銷具有切實指導意義的數據結果。可見，社交媒體時代利用大數據進行影視營銷的空間和潛力非常巨大，社交媒體改變了人們的消費行為和生活方式，同時也成為現代化營銷的前沿陣地。微博、微信、博客、QQ空間、人人主頁等這些社交平臺上，一個普通用戶的一條評論、一次轉發、一句吐槽，都有可能發動或撬動起一場數億票房的電影狂歡，而他們對相關話題、關鍵詞的關注又有可能帶來許多新的營銷價值。2013~2014年，《小時代》系列13億總票房奇跡就是大數據挖掘結合新媒體營銷的成功案例?！缎r代》在營銷前期，出品方兼發行方的樂視網通過對其網站用戶搜索、點播等海量數據進行深度、細致分析，預測出該片的“40%將是高中生，他們是郭敬明以及楊冪等主創的忠實粉絲，是《小時代》的沖動型消費者；30%將是白領，他們生活在‘玻璃缸’時代，對《小時代》感同身受，是營銷導航的重點；另外20%則是大學生，他們是非核心消費者，但是能夠通過傳播影響更多的受眾；另外10%則為目前觀影的年齡在26～35歲之間的主體觀眾，他們是需要消除顧慮，擴大外延的群體?！绷硗?，新浪微指數數據顯示，新浪微博提及“小時代”“郭敬明”的用戶中以年輕女性為主，大約占70%；新浪微博呈現對該片的兩極評論，而力挺《小時代》的，90后為主要人群。這些年齡、性別的數據分布即為建立在新媒體海量數據的分析基礎上的“洞見”，這也直接指導發行方進行以下模式的營銷：針對90后女性了一系列線上線下活動，極大刺激了90后女性觀眾的觀影熱情。2013~2014年電影產業繼續快速發展，前兩年的新媒體營銷成功給這些擅長新媒體運營的新的營銷公司以豐富的啟示。2013年，具有豐富的新媒體營銷經驗的紀翔又再創辦北京時代萬華文化傳媒有限公司，致力于打通影視全產業鏈，成為提供行業整合解決方案的先行者；劇角映畫則在2014年參與電影發行，并開創了營銷式發行的新模式；偉德福思、微夢廣告則繼續根植于新媒體平臺，以媒體數據挖掘和數據監測推動電影營銷策劃。

（二）社交新媒體的巨大宣傳潛力

據藝恩咨詢《2013年中國電影網絡營銷市場白皮書》數據顯示，2013年，有65.1%的中國電影觀眾接觸電影信息是通過互聯網，“社交新媒體”泛指能即時接入互聯網具有社會交往功能的媒體形式，比如社交網站、微博、網絡即時聊天工具、博客、論壇等等，其中使用最為頻繁、普及率最高的主要有社交網站、微博、即時通信工具。微博的信息傳播特征為成本低、速度快、范圍廣，只要“話題”性強，便通過其社交性（關注、聽眾、評論、轉發等虛擬社會交往行為）進行自我信息繁殖。微博話題營銷最早的案例就是《失戀33天》，影片預訂檔期是當年的11月8日。但該電影的營銷提前至6月份，該片營銷團隊開通了新浪官方微博賬號“電影《失戀33天》V”，并狂發微博，制造關于“失戀”的話題。比如失戀書籍、電影、歌曲推薦，失戀博物館征集、建立，城市失戀物語等這些時尚、敏感、充滿噱頭的內容，形式有文字、圖片、視頻，內容有原創、有評論、有轉發，有單向咨詢或話題的營造，也有和粉絲的互動。自2011年6月10日至11月27日，共微博2371條，平均每天近15條，擁有粉絲數近10萬人。電影官方微博的營銷自影片上映的五個月前，就開始微博。這種只需注冊認證一個官微賬號的低廉成本卻達到了巨大宣傳效果，這近10萬的粉絲又各自有眾多的聽眾，其話題便自然輻射式快速、大面積蔓延，所以，其早期的微博話題營銷已經以低廉的成本獲得了極大的關注度?！吨袊娪皥蟆饭俜轿⒉祿@示：《失戀33天》的首周票房達2100萬元左右。11月11日（“光棍節”）當日，狂掃5300萬票房，觀眾近170萬人次。截至2011年11月27日，也就是影片上映后的第三個周末，《失戀33天》累計票房達到了3.3億元，制造了小成本電影、小成本營銷創造億元票房的奇跡。微博話題營銷在電影市場營銷中巨大的威力已被業界認識，但就中國營銷市場來看，社交媒體的營銷巨大潛力仍未被充分開掘。據藝恩咨詢數據分析，2010~2015年中國電影新媒體營銷市場規模逐年增長，其中新媒體營銷所占市場份額仍相對較少，2013年新媒體營銷占總的營銷產業約為8%，相對于電影市場成熟的“好萊塢”的11%，仍有較大差距。

（三）媒體整合營銷締造新的營銷神話

2010年出臺的《國務院辦公廳關于促進電影產業繁榮發展的指導意見》在電影制作、影院建設、海外市場開拓等方面做了全面部署，其中指出：“以豐富產品和加快產業發展為主題，以改革創新為動力，以數字化技術為支撐，以現代化基礎設施為依托，以科學化管理為保障，以滿足人民群眾日益增長的精神文化需求為出發點和落腳點，大力推動我國電影產業跨越式發展，實現由電影大國向電影強國的歷史性轉變?！逼浜诵乃枷胧俏覈娪爱a業在連續十年左右的量的飛速提升后，進入質的提高發展階段，也就是從2012年開始，中國電影市場業內整合營銷手段豐富、專業電影營銷機構和營銷人才日漸成熟，并逐步構建起自己的營銷理念。“2013年，中國電影產業為我們創造了很多驚喜。僅上半年，全國電影票房收入109.9億元，國產片集體井噴，占上半年總票房的62.33%，影院建設突破15000塊銀幕，市場容量逐步擴大。7月29日，國內影視行業中金額最大的并購出現———華策以16.52億收購上?？祟D，華誼兄弟公司并購銀漢科技，涉足移動網絡游戲，影視企業在收購熱潮中不斷升級；連續劇《紙牌屋》的熱播，讓‘大數據’在上半年變得炙手可熱，谷歌模型、大數據分析，不斷神話的大數據成為內容產業的新驅動力?！?010年是中國電影產業引入營銷概念的一年，2011年以《失戀33天》微博營銷為代表的成功營銷為中國電影市場積累了豐富的營銷經驗，2012年是中國電影營銷專業化提升之年，綜合國內外營銷經驗，其中最引人矚目的就是“整合營銷”?！罢蠣I銷”是美國學者唐•舒爾茨于20世紀90年代提出的一種市場營銷理論，具體運用到電影產業便是把電影制作、電影發行、影院放映以及相關聯的領域綜合協調整合起來，以電影作品為中心，建立一個相互依托的多個支點的盈利模式和資本回收渠道。比如傳統的電影產業價值鏈主要由制作、發行、放映、衍生產品幾個要素組成，如果基于這個產業鏈進行營銷策劃，這幾個要素會相互獨立，制片方負責融資拍攝成片，成片賣給發行方后，制片方基本不會再深入到宣傳發行過程中。而整合營銷則是將營銷貫穿整個產業鏈，發行方在電影策劃階段便開始進行宣傳造勢，從確定主創、影片的拍攝到影片的公映，營銷行為滲透到電影產業的每個環節，通過事件（電影策劃、選角、拍攝等相關新聞）營銷、話題營銷、口碑營銷、檔期營銷步步為營，穩打穩扎，確保票房。在橫向戰略上，媒體資源、社會資源（關系網）等資源聯合可以很好地放大營銷戰果，利用電視臺（電影主創適時參加恰當的電視節目）、影視公司、廣告商（在產品銷售環節投放相關電影視覺聽覺信息）、互聯網、新媒體等多家機構共同參與電影的制作和營銷工作。比如主打2014年賀歲檔的《一步之遙》即為互聯網公司愛奇藝投資，充分發揮互聯網整合營銷功能。2014年11月底，愛奇藝開啟了電影首映零點場的電影票預售，點擊網頁或是手機掃描二維碼通過支付寶支付，可以在線預訂只要9.9元的12月17日的午夜場影票，這種整合互聯網、手機APP、電子商務（支付寶平臺）的整合營銷模式爆發出巨大的“營銷魔力”。據《京華時報》12月3日報道，“距離《一步之遙》上映還有段時間，關于它的票房話題已被屢屢提起。最新的說法是，它的預售票房已過1.2億元，到正式上映時，預售票房可以達到兩億元?！币簿褪钦f，傳統的電影營銷可以做到電影未映先火，互聯網整合營銷可以傳奇般地創造“電影未映、票房進賬”的營銷新神話。

三、網絡在線、智能手機

APP移動支付購票前景展望現如今，互聯網支付平臺技術已經發展很成熟，安全、便捷且規模巨大，電影售票網站和手機售票APP市場已經初具規模。這種購票方式可以實時在線了解影院的排片情況、售票情況甚至選座情況，于是消費者就提前安排出行計劃，合理安排時間，避免排隊等待。這種網絡購票觀影的方式發展迅猛，前景廣闊。

（一）網絡購票

2012~2013年電子商務深入滲透進電影宣傳與發行的各個環節，互聯網網頁、二維碼、智能手機APP等新媒體聯合宣傳營銷，電影宣傳與銷售在媒體空間無縫對接。比如觀眾在網頁或是電視屏幕看到電影宣傳的畫面，隨即拿起手機掃描“二維碼”進行“碼上購”。另外票務網站為了方便觀眾購票推出各類電影購票APP，如“哈票網”“格瓦拉@電影”等，這些APP受眾數量驚人，其中僅在安卓市場就有5000萬以上下載量的“哈票網”APP，可以實現所有合作影院全部場次、全部座位實時同步在線上，并支持快捷的移動支付，真正為用戶提供“輕松選位無需排隊”的全新購票體驗。同時，觀眾手機訂票的信息匯聚成選座、觀影的“大數據”，使制片發行方第一時間了解影片市場空間，及時調整宣傳發行策略，增強與影院排片談判籌碼。移動支付的迅速普及為“LBS+影片促銷”模式提供了便捷，使影片發行由傳統的B2B轉向B2C模式。逐年增長的觀影人次說明中國電影觀眾的觀影需求在日漸提升，而龐大的電商用戶基數也為電影票電子商務發展提供較大潛力空間。根據藝恩數據：2014年網絡支付用戶增長率達42.9%，而移動互聯網端支付用戶增長率高達109%，為電影票電子商務提供了巨大的潛在人群。同時，電子商務中用戶數呈每年約60%的增長趨勢，但大數據信息利用率不足5%，大數據挖掘提供了全面洞悉用戶的可能以及精準營銷的基礎。互聯網的飛速發展使電子商務大踏步地進入到電影行業終端。各種規模和類型的電影票務公司、電影票團購網站、電影票在線選座網站大量涌現，借助互聯網給電影消費市場帶來了巨大活力，讓影院傳統的經營銷售模式、市場競爭手段發生了巨大改變。根據藝恩統計數據顯示，2013年電影票團購交易金額累計達36.4億元，月平均交易額為3億元；2013年國內總票房為217億元，全年電影票團購市場為國內電影票房貢獻16.7%市場份額；2013年參與電影票團購的人數為1.29億人次，平均每月參與電影票團購的人數為1082萬人次；2013年電影觀影人次為6.1億人次，全年參與電影票團購的消費者占國內整體電影市場觀影人次的21%；2013年在線選座市場規模突破12億元，約占年票房收入的5%，預計到2014年在線選座市場規模將占票房收入的10%，2015年將占到票房收入的15%以上；2013年已經開通在線選座功能的影院數接近國內總影院數的30%，預計到2015年開通在線選座功能的影院數量將達到國內總影院數量的60%以上，國內大型連鎖影院將100%開通在線選座功能。未來中小城市影院將是在線選座影院數量提升的難點所在。在此趨勢下，觀眾購票方式未來會發生徹底改變。以往只能通過柜臺這種單一的渠道購票已成為歷史。2013年觀眾通過團購和在線選座等互聯網手段購票的成交額接近50億元。隨著互聯網巨頭的布局，未來基于觀眾地理位置的移動式購票將逐漸成為互聯網購票的主流。

（二）手機APP營銷

市場空間巨大前文已經指出，電影觀眾使用手機購票APP選座購票，通過電子金融平臺移動支付，改變了購票行為，同時巨大數量的APP下載安裝又為電影營銷提供了收集大數據的新的渠道。在此環節，制片方、發行方和院線可以第一時間了解影片市場空間，及時調整宣傳發行策略，增強與影院排片談判籌碼，特別是在預售電影票營銷策略中，這一數據尤為重要。這一市場目前基本還是空白，有很大的開拓空間。筆者于2013年6月對中小城市的電影觀眾購票方式進行網絡調查：你去看電影購票方式是什么？（單項選擇），分別有如下四個選項：A.沒有會員卡，現金購票；B.有會員卡，到柜臺刷卡購票；C.有會員卡，在網上訂票；D.用手機APP選座，移動支付購票。本次調查主要考察中小城市電影觀眾購票方式和行為受新媒體的影響程度。數據表明，中小城市電影觀眾購票方式仍以傳統影院柜臺現金購票為主（占71.91%），表明新媒體對中小城市觀眾的購票行為仍有巨大的開發空間。觀眾有辦理會員卡的占27.27%，有會員卡的觀眾采用網上購票的占18.18%，是持卡到柜臺刷卡購票的2倍，其中有會員卡的觀眾購票方式明顯傾向于在線網購，而用手機安裝購票APP、采用移動支付的僅占0.82%。另據藝恩咨詢2013年底的數據：“68.1%的觀影觀眾還是選擇傳統的影院前臺購票方式，此外，線上購票也逐漸成為觀眾選擇的方式之一，其中大部分觀眾通過影院網站購票，占比達52.2%。而隨著網絡團購方式的普及，選擇網絡團購方式的人群占比也達到46.7%。此外，得益于智能手機以及APP訂票的普及，約有22%的觀眾選擇手機購票?！彼嚩髯稍兊恼{查沒有細分區域，是對全國總的觀眾的抽樣調查，其中使用APP訂購影票的占22%?？梢钥闯?，APP訂購電影票市場開拓空間巨大，其中中小城市的市場最具潛力。就目前來看，APP軟件開發不是很充分，占據市場主要部分的是美團電影（貓眼電影）APP，其次是萬達電影APP和豆瓣電影APP。大部分手機APP是網絡票務網站所開發，例如團購網站美團網、拉手網以及票務網站格瓦拉生活網、大麥網等，而開發手機購票APP的院線企業目前還比較少。另外，這一市場本身發展也很不明朗，2013年上半年還穩坐訂票APP前三名的貓眼電影、萬達電影、豆瓣電影，到了2014年年中，又被哈票網和拉手電影取代。同時票務網站和院線企業之間的市場角力還未見分曉，比如2014年11月以來，大地院線忽然暫停和哈票網合作，但一直又未推出自己的APP。這些現象又為這個極具市場潛力的營銷方向帶來諸多不確定性因素。

四、結語

篇5

一則投資失手的新聞，讓業界了解了陳天橋打造娛樂帝國的又一個落腳點。

5月4日，《IT時代周刊》獲悉，原小紅馬快遞創始人曹杰創辦的票務在線再獲VC青睞，融到第三輪風險投資。此消息已得到中國票務在線內部人士確認，但對方不愿意透露此次融資涉及的具體VC機構和融資金額。隨后，外界有消息顯示，此次融資金額過億。此前，票務在線曾在2004年底獲得聯想投資的3000萬元人民幣。

業界對此條新聞的關注在于，這場低調完成的融資背后，有一場鮮為人知的多方博弈。最終的結果是，票務在線接受海納亞洲創投基金(SIG)人民幣過億元的風險投資，而因為理念不和，盛大的投資意愿為曹杰拒絕。

因“理念不和”未能牽手

1998年，曹杰在北京創辦小紅馬快遞時全部投入資金僅3萬元，用了三年時間，該公司做到3000萬元的營業額。隨后，曹杰又發現了“在線票務”市場的巨大空間，于是在小紅馬快遞的業務基礎上“嫁接”了票務公司的業務，并提供送票上門，創辦了中國票務在線。

公開資料顯示，中國票務在線是北京乃至中國最早的專業票務網站之一，在獲得聯想投資之后，現已成為華語世界娛樂體育票務網上交易量最大、技術服務體系最完善的電商網站之一。它們在2005年就做到了一個億的營業額。

去年10月1日，在毅然讓旗下“小紅馬”(小紅馬快遞服務有限公司)退出中國快遞市場后，曹杰開始專注于票務市場。2004年底，票務在線曾獲得聯想投資的3000萬元人民幣。而在此輪融資前，還有一輪規模不大的融資，但票務在線并未對外公布。另外，票務在線還兩次拒絕過世界最大票務公司特馬捷(TICKETMASTER)的收購請求。

縱橫合力融資分析師耿揚在接受本刊記者采訪時指出，從VC選擇投資項目的一般規律來講，VC看中的無非有以下三個方面，一是票務市場還不是很成熟，成長空間巨大；二是中國票務在線是這個行業的領頭羊，是風險投資的最佳選擇；三是該公司有一個好的領頭人，其領導的優秀團隊曾經創造過不錯的業績。

今年一季度末，業內即有消息傳出票務在線再獲融資，而投資方或為盛大。不過此事一直未獲證實。4月底，票務在線首次證實完成第三輪風投，但當時沒有透露更為詳細的信息。

本刊記者從風投領域人士處獲得的確切消息顯示，票務在線上述融資來自海納亞洲創投基金(SIG)，總額超過一億元人民幣。SIG中國官網的信息也證實了這一點：在其投資公司列表中已經出現票務在線，而這個變化至少發生在4月9日之后。

此外，本刊記者進一步獲悉，參與到票務在線本輪融資競爭之中的，除了SIG之外，的確還有盛大和另一家投資機構。

截至發稿，盛大公司仍未對此給予正面回應。但有接近盛大的人士透露，盛大和票務在線的接觸約在去年的12月，雙方最終卻因“理念不和”等原因未能牽手。同時，該人士預測不排除盛大繼續參與下一輪融資的可能。

娛樂產業鏈重要一環

業界人士認為，從陳天橋投資票務在線一事上可以看出，盛大仍然在為完善娛樂產業鏈布局而不斷努力。

2009年，陳天橋陡然加快了在互動娛樂產業的步伐：收購華友世紀、組建盛大音樂公司、分拆盛大游戲獨立上市、與湖南衛視合資成立盛視影業、合并視頻網站酷6網、與無錫市政府合作建設基于物聯網技術的主題示范園區等。此次投資票務在線。又是陳天橋的一次新的商業思路。

―位前盛大人士認為，陳天橋的收購戰略不是普通人能看得懂的，他收購―個東西一定是關聯一系列他想關聯的東西。他告訴《IT時代周刊》：“盛大娛樂，其中影視和音樂很重要，所以才有了華友世紀、盛視影業，而影視最重要的一點就是發行渠道，傳統的發行渠道就是電影院放映廳。陳天橋是做網絡出身，他覺得線上線下同時發行是影響力最大的，而酷6正好是線上發行的最好渠道?！?/p>

關于陳天橋此次為什么會試圖涉足線下票務市場，他猜測說：“可能是為線下發行鋪路?！?/p>

極品士咨詢顧問聯合創始人陳曉鵬認為，通過布局下游的影視、視頻網站以及票務渠道等，可以最大化地利用一個文化題材進行反復炒作，可以以不同形式的文化載體表現同一個文化題材的文化價值，擴大市場化的收益。相關機構的分析都認為，影視行業可能進人快速增長的時期，而盛大提前在上下游布局，一定會比進入增長期后再布局花費的成本更低。

據悉，中國票務在線用了5年時間搭建中國最大的娛樂旅游電影票務平臺，并建立覆蓋全國20多個城市的直營分公司，占據國內20％--30％以上的市場份額，比第二名市場份額多2-3倍，成為國內最大的票務平臺。另有調查數據顯示，全國100多個城市的上千萬人都曾經在中國票務在線購買過各類門票。

在技術創新方面，中國票務在線用4年時間創新研發出世界首創旅游文化產品票務快速分發系統，同時對應互聯網旅游交易平臺，將改變娛樂、電影和旅游業過去靠印刷品宣傳、獨立分散銷售的模式，最大化共享全國營銷資源。

歌手李宇春于2009年12月26日演唱會的票務銷售，中國票務在線創造了中國娛樂產業歷史上奇跡般的最快票務銷售紀錄。該演出的新聞會還在進行時，演唱會門票已接近售罄。這場演出的門票銷售全部采用在線選座、在線支付和電子票的模式，這標示著與國際同步的先進票務技術在國內真正得到成熟應用。

篇6

Abstract： Based on the analysis of the current situation and the trend of mobile payment， this article demonstrates the necessity and urgency of developing daily used payment function. Combined with the existing mature information technology， this article proposes payment modes applied in mobile banking， broadening the application of mobile banking through function innovation in order to improve the competitiveness of mobile banking.

關鍵詞： 手機銀行；二維碼；通信技術；信息加密

Key words： mobile banking；two-dimension code；communication technology；information encryption

中圖分類號：F830.49 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）29-0184-02

0 引言

目前在線手機銀行已實現了查詢、掛失、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、個人貸款、信用卡、公積金等比較齊全的銀行業務功能。隨著手機銀行功能的不斷豐富和完善，以及多層面各種途經的大力宣傳、營銷和引導，手機銀行客戶規模迅猛增長。手機銀行客戶規模的快速增長說明了其操作簡單、攜帶方便、手續費優惠等優點已經普遍被用戶接受和認可。手機支付成為新的競爭點，無線通信技術的應用。隨著無線通信技術的發展和手機終端功能的不斷升級，以及3G網絡投入應用，由于手機攜帶方便，更多的是因為手機普及率的提高和人們對手機依賴度的加深，手機增值服務應用越來越廣，其中最被人關注的就是手機支付業務。移動運營商憑借其在通信技術、客戶資源和用戶體驗引導等方面的優勢，將在手機支付市場占據主導地位。各家移動運營商從手機話費中扣款的支付方式，已普遍被用戶接受；逐步推出了“手機錢包”業務，逐漸應用到機票、電影票、彩票、保險、報刊訂閱、教育、繳費、充值等領域。下面對手機銀行繳費支付模式進行分析。

1 手機銀行電子錢包

手機銀行將客戶的身份信息與手機號碼唯一綁定，進而與客戶追加的賬戶關聯，從而實現了以手機芯片作為安全介質的電子銀行渠道。這是手機銀行最大的業務亮點，也是一種高保障的安全策略。

1.1 電子錢包設計思路 電子錢包支付模式的設計思想來源于手機銀行的手機到手機轉賬，由于客戶手機銀行的首選賬戶與手機號碼唯一綁定，因此在交易中可以使用手機號碼作為索引，來代替客戶的銀行賬號。在手機到手機的轉賬功能中，使用收款人的手機號碼代替收款賬號；而在電子錢包支付中，使用付款人的手機號碼代替付款賬戶，這樣手機號碼就可以作為電子錢包編號用在支付交易中了。當電子錢包編號和支付密碼匹配時，支付系統發送短信驗證碼到電子錢包對應的手機號碼，系統通過校驗客戶輸入的短信驗證碼來進行身份確認，從而完成一次安全可靠的交易。使用手機號碼作為電子錢包編號，輸入的數字位數少，便于記憶，操作簡單快捷，同時有效保護賬號不被他人窺竊；使用手機短信作為驗證碼，相當于硬件動態口令技術，簡單又安全。

1.2 安全措施的探討 設置支付密碼的考慮：一是防止他人通過電子錢包支付功能惡意向某個手機號發送短信，或客戶本人在輸錯手機號情況下向他人發送短信，造成客戶的恐慌；二是防止客戶手機被盜的情況下被他人用來做交易，造成資金風險。通過發送短信驗證，短信驗證碼由客戶開通手機銀行的手機號碼接收，是一種基于硬件的動態口令技術，只有在同時掌握支付密碼和手機芯片的情況下才能完成交易，安全性高。短信驗證碼應統一由銀行數據端口發送，設置一定的時效性，并且驗證碼與訂單對應，一條驗證碼只能在一次支付中使用。另外對于交易的控制，客戶必須首先簽約手機銀行服務，然后登錄手機銀行在“繳費支付”菜單下開通電子錢包支付功能，開通支付功能的同時設置支付密碼，然后才能在商戶網站使用電子錢包支付。在“繳費支付”菜單下，客戶還可以設置默認的付款賬戶、個性化的支付限額，并可以隨時修改支付密碼或關閉支付功能。

1.3 電子錢包的應用 手機銀行電子錢包操作簡單，可快速完成支付交易，適合各種網上商戶的小額支付。比如游戲點卡充值，還可以應用于網上商城、彩鈴超市、第三方支付等等。電子錢包方便快捷的支付方式也可以應用到商場購物。對商場POS機做相關系統升級后，客戶在收銀臺的POS機鍵盤上輸入電子錢包編號和支付密碼，再輸入銀行數據端口發送的短信驗證碼，如果驗證碼通過則支付成功，在POS機上打印支付回執。

1.4 不足之處 手機銀行電子錢包支付時需要系統發送短信驗證碼，因此將可能發生短信延時的情況，尤其是近兩年短信通客戶的快速增長，短信發送量也隨之增長，短信端口時常會發生堵塞，必將造成客戶因短信驗證碼延時太長而取消交易。因此建議短信平臺對驗證碼類的短信優先發送，并且升級短信平臺硬件設備。

2 二維碼電子票證業務

二維碼是同時在橫向和縱向兩個方向表達信息的條碼符號。移動二維碼是基于中國移動通信網絡的電子化的憑證，將服務提供商的特定業務信息加密、編制成二維條碼，根據手機終端型號進行適配封裝后，通過移動數據通道發送到消費者手機終端并顯示出來，然后在服務場所的受理終端上解析成原業務信息，實現特定業務信息的快速、準確、有效地傳遞，以達到對業務數據或客戶資料的跨行業遠程識別。這種形似迷宮的二維碼，可以廣泛應用于移動電子商務活動中，成為電子化的交易憑證。中國移動近兩年大力推廣二維碼增值業務，在客戶體驗上進行了大膽的嘗試，并在客戶培育方面投入了大量的工作。

2.1 電子票證業務流程設計 在手機銀行渠道中增加相應的繳費項目，借助二維碼技術實現電子票證的配送，可以實現電影票、入場券、汽車票甚至火車票等票證的售票業務，下面以訂購亞運會籃球決賽門票為例，簡要探討訂票的流程：①客戶登錄手機銀行，進入“繳費支付”菜單，選擇繳費項目“廣州亞運會門票”，再選擇“比賽項目”（籃球）、“比賽場次”（決賽）、“座位號”、訂票張數等信息；②客戶確認應繳費金額、繳費賬號等要素后，提交中間業務平臺進行賬務處理；如果扣費失敗，則在手機銀行頁面顯示繳費失敗的原因；如果繳費成功，中間業務平臺將以上客戶訂票信息和客戶手機號碼一起打包傳送到商戶的票務管理服務器系統；③票務系統登記售票情況，并將客戶訂票信息和客戶手機號碼傳送到二維碼回執平臺；④二維碼回執平臺將客戶訂票信息進行加密，生成二維碼圖片，通過彩信平臺發送到客戶的手機，返回電子門票發送結果。

下面介紹一下檢票業務流程：①比賽開始前，客戶在場館入口檢票處打開手機彩信，工作人員在受理終端上讀取彩信中的二維碼信息；②受理終端將二維碼信息解析成門票信息，由工作人員和檢票系統核對確認，即完成消費。

2.2 電子票證業務模式的特點 在上面的流程中，涉及到銀行的業務流程和系統結構基本上沒有改動，主要是在商戶的票務管理系統上增加了移動運營商的相關業務接口——二維碼回執平臺和二維碼受理終端，而這些接口基本上是硬件設備的配置，業務處理中涉及到的加密訂票信息、生成二維碼圖片、發送彩信等，都是由移動運營商的硬件模塊完成。因此業務擴展和流程改造都比較容易。

二維碼的應用有效地解決了人工配送票券的難題，將為手機銀行辦理電子票證業務開辟新的天地，業務前景十分廣闊。同時二維碼在銀行代繳費業務中的應用，助推了移動運營商二維碼業務的發展，促進了其增值業務的增長。而對于買家和商戶，二維碼作為兩者業務上的信任依據，加快了業務流轉，并為買家提供了極大的方便。

近年來，隨著全球通迅技術的迅猛發展，手機性能日新月異，以手機為終端的新應用不斷涌現。手機得到廣泛應用的最大優勢在于其能夠實現數據和信號的無線傳輸，手機銀行作為以無線通訊方式實現的電子渠道，在功能展現方面應充分挖掘無線傳輸的優勢，突出產品特色。

綜合本節前面設計的兩種手機銀行繳費支付模式，都是借助移動通迅技術（短信驗證碼和二維碼），實現“銀行+移動運營商+商戶”的繳費支付模式，即銀行專注于資金賬務處理、移動運營商專注于通訊技術及通訊的安全保障，這也將是移動商務的主要模式。

手機銀行繳費支付業務的廣泛應用，必將帶動手機銀行客戶的遞增和使用率的提高。最關鍵的是，如果能結合移動通訊技術、計算機網絡以及多媒體技術等信息技術，創新手機銀行業務功能和業務模式，將生活中與金融業相關聯的業務展現在手機這個私人的隨身空間上，電子支付業務中的瓶頸必將取得新的突破，手機銀行才能真正應用到零售支付，服務于生活。

參考文獻：

[1]張潤彤，朱曉敏.移動商務概論[M].北京：北京大學出版社，2012：23-25.

篇7

文化產業市場主體與產業業態的互聯網化，揭示了傳統文化產業處于向互聯網文化產業轉型之中，而“智慧旅游”在服務、管理、營銷、體驗等方面的智能化使其與傳統旅游截然不同?？梢哉f，文化旅游產業的轉型升級與互聯網技術密切相關。研究表明，在當前互聯網背景下，產業擴張、國家戰略、技術奠定了文化旅游產業融合的基礎。因此，不妨從強化國家頂層設計、發揮市場決定作用、整合信息資源、重視人力資源、建設融合載體等方面入手構建文化旅游產業的融合機制，以實現新常態下文化旅游產業穩經濟、調結構的積極作用。

［關鍵詞］

互聯網;移動互聯網;互聯網文化產業;智慧旅游;產業融合

文化產業與旅游產業都屬融合性較強的產業，二者有著天然的融合趨勢。隨著“智慧旅游”戰略以及“互聯網+”思維的提出，文化旅游產業的融合面臨了新的命題，即如何在互聯網時代實現文化旅游產業的有機融合。然而，目前為止學界尚未對這一命題給予足夠關注?；ヂ摼W背景下文化產業發展有何特點?“智慧旅游”如何區別于傳統旅游?互聯網時代文化旅游產業的融合機制如何構建?上述問題的回答對于互聯網背景下文化旅游產業融合體質增效，并在此基礎上發揮穩經濟、調結構作用具有一定意義。

一、互聯網文化產業:文化產業的新形態

在互聯網和移動互聯網日益成為人們生活方式的浪潮中，文化產業也經受沖擊，或主動或被動融入互聯網，處于從傳統文化產業向互聯網文化產業轉型的過程之中?？梢哉f，互聯網文化產業就是文化產業發展的新形態。這主要從以下兩個方面理解。

(一)互聯網公司日漸成為文化產業的市場主體

國內三大互聯網巨頭BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)，近年通過一系列并購、風投、創投等行為搶灘文化產業。2013年百度斥資3．7億美元收購PPS視頻業務，將之與愛奇藝合并。2014年通過與中信信托、中影集團達成影視文化產業金融眾籌平臺，百度進軍影視產業。百度的手游業務開展的也如火如荼，據統計，2014年百度游戲的合作游戲品牌商超過230個，儼然成為游戲行業的翹楚。阿里巴巴2013年相繼推出手游平臺、收購蝦米音樂。2014年以62．44億港元控股文化中國，主要涉及影視制作、手機增值服務、雜志廣告等，此舉“凸顯了阿里巴巴布局文化產業的決心”［1］。時隔幾月后，阿里創投以15．3億元入股華誼兄弟。2015年3月阿里巴巴集團又以24億元購入光線傳媒9909萬股，成為公司第二大股東。騰訊以即時通訊起家成為中國最大的文化娛樂公司，業務涉及游戲、文學、動漫、影視、音樂、網絡視頻等。從2012年開始，騰訊涉足除游戲以外的泛娛樂業務，相繼騰訊動漫、騰訊文學、騰訊電影三個實體業務平臺。騰訊2014年的財報顯示，全年總營收達789億元人民幣，其中網游收入達447．56億元，占比超過50%。［2］除BAT外，樂視、網易等互聯網公司也在文化產業領域謀篇布局?？梢哉f，互聯網公司逐漸成為文化產業的市場主體。

(二)文化產業業態逐漸互聯網化

新媒體以摧枯拉朽之勢占領了傳媒行業的主要領地，傳統媒體要么靠政府補貼度日要么向互聯網媒體轉型。多家新聞傳媒集團先后推出客戶端，如人民日報新聞客戶端、澎湃新聞客戶端等。線下實體書店經營壓力持續增加，沖擊主要來自于兩個方面:一方面是網絡銷售渠道，不僅打折力度大于實體店，而且突破實體店空間限制;另一方面是電子書，以亞馬遜kindle為代表的電子書閱讀器以便攜性、體驗感強等優勢獲得年輕讀者青睞。電影行業的互聯網化特征也十分突出，不僅在于前述互聯網巨頭涉足這一行業，更在于新型影業公司的互聯網經營職能，即在傳統電影公司制片、發行、宣傳三大功能外，還承擔了電影眾籌、大數據分析、影票網售、衍生品電商服務等職能。“對于電影生態圈而言，互聯網是一個不可或缺的宣傳平臺，更是加速電影票房變現的重要渠道”［3］。基于互聯網生產電視劇的典型例子是《紙牌屋》。美國視頻網站Netflix基于分析其網站用戶的行為習慣，將大數據分析貫穿于制作、發行、營銷等所有環節而在掀起收視狂潮，“讓全世界文化產業界都意識到大數據的力量”［4］。演藝業也在探索互聯網模式。2014年8月2日汪峰鳥巢演唱會首啟網絡直播模式。這場在樂視網直播的演唱會門票收入高達225萬元，顯示出演藝業擁抱互聯網的強大效應。文化衍生品線上銷售早已開始，并不斷推動內容生產與網絡銷售深度融合。2014年6月10日上海廣播電視臺東方衛視中心與阿里巴巴數字娛樂事業群達成戰略合作，聯手打造娛樂互動消費平臺。阿里巴巴旗下天貓平臺將設立東方衛視旗艦店。東方衛視負責節目內容生產和制作，將具有商業開發價值的產品和服務植入節目，阿里負責商品、商戶、子品牌和產品的聯合運營。［5］這將催生“即時購物”模式，即看節目的同時可以快速便捷購買節目中演員、主持人、嘉賓等所穿戴的同款物品?？傊S著文化與科技的融合，互聯網公司逐漸成為文化產業市場主體，文化產業業態以及文化產品的互聯網屬性亦越發顯著，互聯網和文化產業的邊界逐漸模糊，傳統文化產業正向互聯網文化產業轉型。這一問題還可以從互聯網文化產業產值的視角詮釋。陳少峰教授認為，“目前數字文化產業的市場價值僅占35%－45%”，“預計到2016年底數字文化產業的市場價值會占到70%左右”［6］。

二、智慧旅游:旅游產業發展的核心戰略

2010年江蘇鎮江首提“智慧旅游”概念。概念一經問世就受到政府和業界關注。同年，鎮江被國家旅游局確定為全國智慧旅游服務中心。南京、蘇州、黃山、洛陽等全國旅游城市紛紛跟進，提出發展智慧旅游戰略。國家旅游局還將2014年確定為“智慧旅游年”。2015年1月10日，國家旅游局頒布《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，指出智慧旅游是全面提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手。與傳統旅游相比，“智慧”集中體現在如下幾個方面。

(一)旅游服務的智能化

隨著進入大眾旅游時代，散客化自由行逐漸成為旅游的主流形態。這意味著必須提供海量的個性化旅游產品和旅游服務。建立全國統一在線旅游服務平臺，以及景區門票、酒店預訂系統，方便游客啟程安排。通過交通預知系統反饋景區交通擁堵信息，并通過自動引導系統調節車流。停車場實時車位顯示方便自駕游游客。通過景觀虛擬展示技術、智能講解系統、視頻遠程瀏覽系統為游客提供及時豐富的旅游形象。建立以旅游者需求為核心的信息數據庫和資源共享平臺，通過挖掘、分析游客消費數據，旅游產品提供商優化旅游產品結構，不斷開發簡單便捷的旅游產品。如根據游客健身習慣，可在游客下次住酒店時提前提供諸如健身器材或者瑜伽墊之類的個性化服務。

(二)旅游管理的智能化

智能管理涉及景區運營管理、企業預測管理、客戶關系維護管理等方面。旅游管理部門和景區管理部門通過智能終端掌握景區即時運營數據，包括票務記錄、客源統計、各時段人流、人力資源信息、商品供應信息等。通過分析游客數據，預測旅游企業的經營策略和經營方向，制定精準的經營計劃。構建全國統一的旅游反饋平臺與投訴平臺，通過游客真實有效的旅游體驗發現問題，維護游客合法權益，提供旅游企業服務質量。

(三)旅游營銷的智能化

突破傳統的“品牌塑造、旅行社、線路廣告”旅游營銷三板斧，融入新媒體營銷理念和方式。選擇主流網絡媒體投放旅游目的地形象廣告，內容涵蓋“吃住行游娛購”旅游六要素。利用社交媒體推廣景區，比如通過導游和領隊微信朋友圈線路和景區介紹要比紙質傳單更具直觀性;通過游客微博、微信等自媒體宣傳培育潛在消費市場。通過門戶網站組織體驗之旅推廣景區，如海南與中華網合作邀請日本、英國、德國三位旅游達人體驗海南風景，收集體驗之旅的文字、照片、視頻等游記攻略，實現游客“自發傳播”。“與百度等搜索引擎公司、攜程等大型旅游在線服務商合作，利用外部數據進行數據分析挖掘，實現精準營銷。”［7］以景區為外景地拍攝有創意的微電影，或者通過影視植入方式加強線上線下互動。

(四)旅游體驗的智能化

對旅游景區而言，從導航、導游、導覽、導購，到與景區互動等方面為游客提供“吃住行游娛購”一體化的智能體驗。建立智慧旅游配套產品，如智慧酒店，通過智能熱水系統、空調系統、門禁系統、娛樂系統、入駐自助系統等提升游客科技體驗感?？傊腔勐糜蔚暮诵氖?ldquo;互聯網+旅游”，其價值主要體現在促進政府轉變職能、滿足游客個性化體驗需求、提升旅游相關企業經營能力，其目的是實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化。

三、互聯網背景下文化旅游產業融合機制構建

(一)強化政府頂層設計

文化旅游產業牽涉行業眾多，“不同行業的企業可能分屬不同部門管轄，商委、經委、科委等都有各自管轄的企業，有各自的利益;在這種管理體制下的企業又受到經營范圍的嚴格限制，從而使產業的融合發展變得難以協調”［8］，所以二者融合必然要求政府做好頂層設計，構建良好融合環境。首先，理順管理體制。當前文化產業歸屬文化部門管轄，旅游產業歸屬國家及地方旅游局管轄。多頭管理的體制機制成為阻礙產業有效融合的障礙之一。可以考慮通過設置權限較高的跨行業管理協調機構使原屬于不同行業和不同地區的資源能夠按照產業融合要求重組與整合。其次，加強規劃引導。各地根據實際需要制定本地區文化旅游融合規劃、年度計劃和工作方案，統籌部署，有序推進。繼續深化體制改革，轉變政府職能，減少市場干預，建立由業內行家和學界專家組成的專家顧問團，使其在起草、編制、修訂規劃，項目評審以及重大問題決策起到核心作用。

(二)發揮市場決定作用

在產業發展和融合的過程中，政府這只看不見的手只是宏觀調控和政策引導，起決定作用的是市場競爭。通過發揮市場競爭作用，激活市場主體的創新活力，完成文化旅游產業的融合。首先，培育市場主體。打造一批從事文化旅游產業的互聯網公司，在大浪淘沙的市場競爭中做強做專，樹立產業融合示范企業，提升產業融合的規?；?。鼓勵旅游企業、文化企業、互聯網企業相互融通，為進一步跨界融合奠定基礎。鼓勵大眾創業，扶持小微企業，實現產業集聚和人才匯聚。其次，尊重企業創新。通過完善IP(知識產權)保護，尊重企業的技術創新、業態創新、管理創新、模式創新、內容創新，營造公平、開放、合理的市場環境，發揮企業在產業融合中的主體作用，使創新成為互聯網背景下文化旅游產業發展的驅動力。最后，創新投融資機制。通過專項資金補貼、貸款貼息、用地用電用水價格優惠等方式，政府加大中小跨界融合企業資金扶持力度。通過貸款、債券、擔保等方式，企業利用銀行等金融機構的杠桿作用融資。創新金融支持體系，通過風險投資、股權眾籌等新型融資方式為企業融資提供風險屏障。

(三)整合信息資源

一方面，規范標準，便于數據采集、存儲、交換?；ヂ摼W背景下的文化產業和旅游產業都會產生海量數據，如果各行業數據采集口徑不一，就會出現信息孤島和信息壁壘現象，產業融合舉步維艱。所以，必須逐步實現統一規則采集信息、統一標準存儲信息、統一規范交換信息。兩一方面，信息開放共享。首先是文化產業和旅游產業內部的信息開放，比如傳統旅游數據由旅游景區或地方旅游管理部門提供，數據宏觀且不夠精確，與互聯網企業合作則可以得到諸如消費額度、消費偏好、游玩時間長短等信息。其次，推動文化旅游行業間的數據實時共享，管理部門與企業、行業與行業建立數據開放平臺，定期和交換相關數據。只有信息共享才能有效實現產業融合，這也符合互聯網的精神。

(四)注重人力資源

不論互聯網文化產業、智慧旅游還是融合于互聯網背景下文化旅游產業，對人才的需求是極大的。甚至可以說，人才是促進或制約這些行業發展的核心要素。總體而言，互聯網文化產業人才、旅游電子人才處于稀缺狀態。不妨從以下方面循序漸進，彌補人才短板。首先，積極推進產學研用結合。以市場需求為導向，開展行業、企業與高校的合作辦學，創新教學手段，培養有創意思維和實踐動手能力的專業人才。吸引高校及科研機構參與產業發展研究，使研究與實踐同步，發揮研究前瞻指導的作用。鼓勵培養跨學科、高層次、國際化復合型人才和專業人才，提高創意成果轉化率。其次，重視人才培養。一方面，實施人才“引進來”戰略。既吸引國外創新型專業人才和復合型人才也吸引國內發達地區人才流向欠發達地區。人才范疇涵蓋技術、管理、理念等。另一方面，實施“走出去”策略，以交流、考察、進修等形式，定期選拔有潛力的從業人員到發達國家或者先進地區學習，提高從業能力。再次，實施人才共享戰略。毋庸諱言，具有互聯網思維的從事文化旅游產業的高端人才目前屬于稀缺資源。而這兩個產業由于自身融合性及發展規律決定了若干細分領域的人才需求是共通的。換言之，在高端創意人才有限的前提下嘗試搭建文化旅游產業人才共享機制。由人才共享帶來信息共享與產業創新，為文化旅游產業融合助力。

(五)建設融合載體

首先，融合的產品。如華僑城智慧旅游系統打造的集“智慧景區、文化景區、互動景區”三位一體的綜合智慧旅游服務終端，通過景區APP系列定制化開發，提供導游、游覽、信息推送、管理支持、虛擬景區、虛擬角色導游、主題文化游戲等一攬子功能服務，為景區和游客提供更便捷的游覽、更貼心的服務、更豐富的文化互動體驗。［9］其次，融合的服務。如基于對消費者數據的深入挖掘，掌握其消費信息特征，預測文化旅游企業經營策略，并優化產品結構。再如，運用互聯網技術，博物館、文化產業園施行門票預約制度、景區擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制。最后，新媒體營銷。新媒體的基因是互聯網，基于新媒體營銷讓文化旅游產業在互聯網背景下深度融合。比如與百度等搜索引擎公司、攜程等大型互聯網旅游公司、貓眼電影等大型電影票分銷平臺合作，通過整合外部數據來進行數據挖掘，實現精準營銷。

總之，互聯網背景下文化旅游產業的融合既是產業發展的必然要求，又符合促進經濟發展、調整經濟結構的國家戰略。融合是一項系統工程，需要相關部門和主體多方協調、通力合作，共同構建利于產業跨界融合的機制，其中政府、市場、信息、人才、載體是機制構建的重中之重。

作者：田志馥 于亞娟 單位：內蒙古財經大學旅游學院

［參考文獻］

［1］陳研研．進軍文化產業和數字娛樂阿里62億港元控股文化中國［N］．證券日報，2014－3－13(C2)．

［2］彭琳，葉丹，馬芳．騰訊2014年凈利242億元［N］．南方日報，2015－3－19(A16)．

［3］竇新穎．網絡營銷:讓電影票房“飛”［N］．中國知識產權報，2014－1－17(9)．

［4］蔡雅萍．《紙牌屋》熱播給我們的啟示———大數據背景下建設服務型統計的幾點思考［J］．中國統計，2014(6):40．

［5］許曉青，迪．阿里巴巴數字娛樂進軍上海熒屏［EB/OL］．新華網

［6］陳少峰．2015:文化傳媒探尋新商業模式［J］．中國經濟報告，2015，(1):81．

［7］海川．大數據助力智慧旅游［J］．新經濟導刊，2015，(Z1):19．

篇8

關鍵詞：高校 后勤管理 互聯網+

2015年以來，“互聯網+”的概念在中國迅速興起，并且在短時間內與各個行業結合，形成了全民全行業的互聯網現代化局面。高校的后勤管理也受到這股熱潮的影響，以官方微信微管理為代表的高校后勤管理平臺為代表，當前高校后勤管理的互聯網化在短時間內已經成為服務校園，推進高校現代化建設的重要組成部分。

一、“互聯網+”與高校后勤管理

1.“互聯網+”的概念

“互聯網+”的概念是在2015年期間迅速興起的，主要是指利用互聯網這個工具在生產要素配置中的作用，將互聯網的思維與各行各業相結合，從而到達增強各行業的生產力，提高行業生產效率，進一步提高產業的創造力。在這樣的基礎上，進一步形成以互聯網為基礎的經濟發展新常態。其實，“互聯網+”本所強調的是將互聯網本身的數據化、共享化、要素化概念推廣到各個行業中，并且進一步實現行業之間的廣泛化聯結。

2.高校后勤管理“互聯網+”發展現狀

在“互聯網+”的概念與不同行業結合在一起，產生了一大批經典案例的情況下，大學校園也受到了互聯網的影響，各種通訊工具在校園中大行其道，并且對師生的日常生活產生了非常大的影響。各種官方的微信號和微博號在高校的后勤管理中也發揮了非常重要的作用。很多高校的后勤管理部門卻懂得審時度勢。他們廣泛的借鑒當前很多著名軟件和網站的運營經驗，在高校的后勤管理工作中開展“微管理”、“微后勤”平臺，為高校師生的選課、預約、借閱以及各種問題的互動反饋工作提供便捷的平臺。比如，高校食堂與微信聯系，讓高校的食堂更加透明，師生的飲食訴求也得到了更大的滿足。并且，在電器維修、水電費查詢繳納方面得到了有效的應用，取得了很好的效果。

二、“互聯網+”與高校后勤現代化管理的融合途徑

當前，隨著互聯網技術的發展以及移動網絡技術的不斷完善，移動網絡以及網絡化生活已經成為了很多人的生活選擇。高校后勤管理如果想實現現代化，要不斷的結合當前師生本身的溝通特點和思維模式，開拓新的服務項目。

1.要支持高校的“微后勤”、“微管理”發展

傳統高校后勤管理工作中，服務不到位不及時的問題是困擾高校后勤管理集團非常突出的一個問題。主要是由于在師生之間與后勤管理集團之間的信息溝通和信息傳播等方面受到了硬件上的制約。所以，高校后勤管理工作在很大程度上不能滿足服務對象多元化要求的情況。隨著互聯網進入高校后勤管理工作，“微后勤”以QQ和微信為主要的載體和平臺，在用戶與服務提供者之間建立了一個比較便捷的溝通點。但是，如果想要打造比較好為微管理平臺，還需要一定的支持，這些支持包括技術方面的準備，制度上的保證和資金上的到位。在制度上，要確保與互聯網管理模式相匹配的管理制度的出臺，保證及時反饋和問題回復。同時，要在技術上保證有相應的人才投入，招納一些具有互聯網背景的專門人才，組建起強大的技術研究團隊和部門，負責相對應的板塊建設、系統維護以及PC端服務平臺的運營，不斷開發適合高校后勤工作的產品。最后，在資金上要給予重組的支持。高校后勤管理部門雖然在近年來出現了產業化和經營自主化的發展趨勢，但是作為高校本身的機構，高校也應當適當的在技術和資金上給予支持。這樣才能保證高校后勤管理工作的順利開展和進一步升級。

2.構建“微管理”平臺

平臺在高校的后勤管理工作中一般有宣傳、服務和反饋的作用，是相關部門能夠及時了解公眾意愿的窗口。后勤管理部門要重視平臺建設的功能部門，除了有最基本的通知功能之外，還要具備服務功能和意見反饋功能。一般來講，服務功能包含了報修功能、教務功能、快遞功能、失物認領等多方面的功能。在意見反饋方面，一般來講需要具備留言功能、投票功能以及投訴和議論評價板塊。每個具體的功能還可以進一步的優化，根據學校本身的狀況進行修改和反思。比如對于物品的報修功能，師生可以通過物品圖片上傳，在線實時的實現技術人員指導下的自助維修。同時，還要有維修師傅時間預約，維修后跟蹤評價和反饋等方面的功能。同時，平臺的建設不應該僅僅局限于校內的功能實現，還要有機的與校外功能相結合。比如電影票、車票機票等的票務功能，公交車、出行路線的查詢功能，演唱會、讀書會、球賽和公共的通知功能，勤工儉學、校外招聘等方面的功能。所以，高校后勤的網絡服務平臺不僅是為高校師生服務的平臺，還是一個互動交流平臺，同時也是一個有機的互聯網實體。

參考文獻

[1]張學理，房亞明.治理現代化視角下大學生參與高校后勤管理的機制創新[J].社會工作與管理，2016（3）

篇9

4月17日，分類廣告網站58同城公告，宣布戰略入股分類信息網站趕集網。58同城將以現金加股票的方式獲得趕集網43.2%的股份（完全稀釋后），其中包含3400萬份普通股及4.122億美元現金。騰訊將以52美元每ADS（美國存托憑證）認購價值4億美元的58同城新發股票，騰訊于58同城的持股量升至25.1%。合并后，58同城創始人姚勁波及趕集創始人楊浩涌將出任新公司的聯合CEO，并同時擔任聯席董事長。

分類信息強強合體

58同城和趕集網同成立于2005年，兩者都定位于分類信息網站。10年來，兩家公司的針鋒相對從未停止過，無論是廣告、融資還是具體業務，兩家一直咬合很緊，貼身肉搏。

2013年10月，以58同城在美國上市為標志，58同城開始坐穩市場第一的交椅?！?8同城因為上市所以比趕集網實力略強，但趕集網一直有獨立上市夢，所以此前拒絕過58的約談。最早這兩家網站旗鼓相當，之后趕集網因為楊浩涌離婚事件等原因錯過了最早一批上市的時機，比較遺憾。但趕集網一直是58同城的勁敵?！睂Ψ诸愋畔⑹袌鲇猩钊肓私獾碾娚逃^察人士劉韜說。

市場的變化讓趕集網的上市夢遇挫。2014年分類信息領域受到O2O的洗禮，給傳統分類信息網站帶來機遇的同時也帶來了來自類似BAT等產業、資本巨頭的碾壓。趕集網重新自我定位，淡化分類信息平臺概念，垂直業務板塊單獨拎出來各個突破，比如推出二手車、家政、招聘等O2O服務。而58則發揮資本優勢瘋狂地在最近一年內展開收購，接連收購、入股了安居客、e代駕、土巴兔等垂直領域的領先公司，覆蓋了房產、家裝、汽車等各個領域。

隨著BAT在O2O領域的布局加速，以及美團、大眾點評的崛起，這個領域的競爭越來越激烈。而趕集所寄予眾望的二手車、租房等領域，并不能迅速給這家公司帶來可持續的流量，因為這些需求都是低頻、階段性的，一旦需求被滿足，短時間內用戶將深度沉睡。

58同城則在過去一年一直在擺脫分類信息網站的定位，希望在移動端以O2O站住腳跟，成為中國O2O第一概念股。2014年11月，58了一個新品牌“58到家”，主攻保潔、搬家、美甲。

為了保持領先優勢，兩家公司2014年以來都加大了廣告攻勢，公交、地鐵、路牌、樓宇廣告一時之間被兩家網站的代言人范冰冰、楊冪刷屏，兩家公司的市場推廣成本因此大增。公開資料顯示，趕集網最后一輪融資是2014年8月獲得的2億美元融資。但以趕集的廣告投放量來看，過去一年廣告投入接近2億，按照這個花錢的速度，趕集很快會遇到資金困境。

根據第三方數據顯示，2014年，平臺類移動生活APP累計用戶市場份額，58同城與趕集市場份額之和高達74%。但在生活服務市場中，與有交易額和營收額的美團和大眾點評相比，僅有廣告營收在賬的58同城和趕集網，如果持續缺失賬戶體系帶來的交易數據，有可能與未來互聯網金融業務擦肩而過。

困局之下，心急的資本方將兩者“逼婚”在了一起。作為兩家成立已有10年的成熟企業，趕集和58都有數輪融資史。2009年起，趕集經歷4輪融資，投資方包含藍馳創投、諾基亞成長伙伴基金、今日資本、紅杉資本、中信產業基金等等眾多投資機構。58同城也有著獲軟銀賽富、DCM、華平集團、騰訊等眾多資金支持。兩家公司還有共同的投資方老虎基金。資料顯示，2014年8月趕集E輪2億美元融資中，投資方有老虎基金和凱雷投資集團。而58同城方面，4月7日向美國證券交易委員會提交的文件顯示，老虎基金增持了58同城的股票，從此前的30萬股票，增持至如今的252萬股，占股達到6.5%。 對于58同城而言，此次合并可以避免同質化競爭產生的大量公關費、廣告費的支出

隨著競爭加劇，投資者們傾向于鼓勵有競爭關系的公司通過合并來減少自己的退出成本，比如之前快的和滴滴的合并。有消息稱，老虎基金對58同城和趕集網均有投入，并極力撮合二者合并，成為本次合并的重要助力。姚勁波也表示，對于此次合并，投資人比創始人更積極。

易觀國際分析師龐強認為，此次整合對于行業來說無疑是一記重磅炸彈，意義非凡。對于58同城而言，此次合并一是可以避免同質化競爭產生的大量公關費、廣告費的支出，公司未來的盈利預期明顯提高;其二是雙方的合并屬于橫向整合，協同效應顯著，合并后的58同城市場份額將會達到70%以上，行業領導地位將無可匹敵。此外，在合并之前，雙方都在整合本土生活服務O2O資源，合并之后雙方將會發揮各自優勢，實現資源共享和優勢互補，繼續深耕本土生活服務O2O。

軟銀賽富投資基金合伙人羊東也表示，當初58同城、趕集做分類信息，做本地生活，一直有一個短板，即無法實現商業閉環，如今隨著O2O時代到來，58同城、趕集沉入到交易環節，就可能實現整個服務流程整合。

而實現商業閉環，正是騰訊在58同城發展的重要節點屢屢增持的邏輯。

騰訊的投資邏輯

2014年6月，騰訊在58上市后，斥資7.36億美元獲得58同城19.9%的股份。

2014年9月，騰訊以1億美元增持58同城，同時占股比例也提升至24%。

這一次，根據投資協議，騰訊將以52美元（每ADS）認購價值4億美元的58同城新發股票。截至目前，騰訊占股比例為25.1%（占股比例為全部發行股票總數完全稀釋后的數量）。投資金額將分別用于58同城與趕集網戰略合作的現金部分以及增持58同城現有股權兩個部分?，F金扶持之外，騰訊還會在流量入口和社交人脈層面對58予以資源傾斜。

投資完成后，騰訊仍是58同城的第二大股東，姚勁波及管理團隊仍為第一大股東。

篇10

[關鍵詞]移動支付安全性前景

一、引言

目前的電子商務主要是通過互聯網以有線的方式進行?？蛻粼诰W上購物后，必須支付現金或者在指定的機器上進行支付，使用上諸多不便。

隨著移動通信技術和支付技術的迅速發展，金融支付系統正在從有線走向無線，電子支付也逐步向移動支付過渡。

移動通信技術作為移動電子商務的載體，提供了更貼近用戶需求的支付服務，并從安全性及監管上加以完善，逐步走向成熟。由于業務需求種類繁多，業務量巨大，使移動支付成為極具潛力的巨大產業。

二、移動支付業務概述

1.移動支付的定義

移動支付是指借助手機、PDA、筆記本電腦等移動通信終端和設備，通過無線方式所進行的銀行轉賬、繳費和購物等商業交易活動。

2.移動支付業務分類

按照歐洲銀行標準化協會在TR603（EuropeanCommitteeforBankingStandards，“BusinessandFuntionalRequirementsforMobilePayments”）的定義，可按照支付金額的大小和地理位置的遠近，對移動支付業務進行分類。

(1)按支付金額劃分

微支付:支付金額低于2歐元的情況下，一般劃歸為微支付類型。

小額支付:支付金額介于2歐元～25歐元之間，稱為小額支付。

大額支付:支付金額在25歐元以上，則為大額支付。

(2)按地理位置劃分

遠程支付:遠程支付可以不受地理位置的約束，以銀行賬戶、手機話費或虛擬預存儲賬戶作為支付賬戶，以短信、語音、WAP等方式提起業務請求。

本地支付:利用紅外線、藍牙、射頻技術，使得手機和自動售貨機、POS終端、汽車停放收費表等終端設備之間的本地化通訊成為可能，用手機完成面對面的交易。

3.移動支付相關技術

(1)遠程支付

①SMS技術

短信是移動通信里應用最廣泛的服務。目前，短信作為移動支付的手段，可以實現諸如“手機錢包”、充值、繳費、買彩票、電影票及手機銀行等功能。也是在我國比較成熟，采用較多的移動支付技術。

②WAP技術等

移動通信協議，如WAP、CDMA1X以及未來的3G等。

WAP2.0模式有利于實現電子商務所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。

3G，能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供多種信息服務。其高速率、移動性和高安全性等特點，必然會給移動電子商務的應用帶來巨大商機。

(2)JAVA/BREW技術

兩者都是支持無線數據業務開發的技術，在手機中增加軟件。

與無線JAVA相比，BREW是更底層的技術。BREW能夠更多地調動底層的應用，它的應用效果和對手機終端的支持會更好，應用開發商可以更為方便地開發出表現每個終端特性的應用。

但是無線JAVA是開放的，而BREW則被高通所壟斷。這一點恰恰在一定程度上制約了BREW的發展。

目前，聯通與高通一起推BREW，而移動則看好JAVA。

(3)近距離非接觸技術

目前用于移動支付業務的近距離通信技術有RFID、FeliCaIC等，RFID是一種無接觸芯片技術。未來，藍牙、802．11等也非常有可能應用在移動支付業務中。

在我國，NFC和SIMpass被視為目前國內非接觸式移動支付領域最有可能的兩大技術標準。二者都在手機中加入了基于RFID（射頻識別）技術的芯片，用于與支付應用時的收單設備進行近距離的實時通訊，并同SIM卡進行連接，以實現把支付業務捆綁在持有手機的用戶上。只是在具體的實現方式上有所區別。

近距離非接觸支付技術的優點是：操作簡單、支付行為完成耗時短。

缺點是:用戶要使用移動支付業務必須更換手機，而現在具有此種功能的手機不僅種類少，而且價格昂貴。但可以預計，隨著終端問題的解決，近距離非接觸技術將成為未來移動支付業務的主流實現方式。

4.移動支付的特點

(1)具有隨時隨地的特點

(2)用戶規模大

目前，我國的移動電話用戶已過4億，是全球之最。在某種程度上說，以移動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規模上，還是在用戶消費能力上，都優于傳統的電子商務。

(3)有較好的身份認證基礎

對傳統的電子商務而言，用戶的消費信用問題是影響其發展的一大“瓶頸”，而手機號碼具有唯一性，手機SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。對于移動商務而言，這就有了信用認證的基礎。

三、我國移動支付市場現狀

從全球來看，隨著3G商用進程的日益推進，從日韓到歐洲，移動支付業務的發展步伐在不斷加快，成為移動運營商十分看好的業務增長點。在我國，移動運營商也在積極推廣移動支付業務。

1.移動支付業務開展情況

國內:據百納年初的《中國移動支付業務發展分析報告》顯示，2005年，國內移動支付用戶數達到1560萬，占移動通信用戶總數的4%，產業規模達到3.4億元。百納預測，由于產業鏈的成熟、用戶消費習慣的形成和基礎設施的完備，到2008年，移動支付用戶數將達到1.39億，占移動通信用戶總數的24%，產業規模達到32.8億元。

國外:Juniper研究報告指出，2009年～2010年移動支付應用與服務有望被廣泛接納，全球移動支付總規模將達到10億美元。目前，日韓歐美，移動支付業務都呈快速增長趨勢。

2.移動支付的應用業務形式舉例

(1)手機錢包

面向六大領域，包括購物、交通支付、票務、公司卡、身份識別、在線金融等。其中也包括買保險、充值卡、買彩票、炒股、繳水電費、訂雜志等各種各樣的功能

(2)手機銀行

目前，各銀行的手機銀行產品紛紛上線，以滿足用戶隨時隨地的理財需求。從功能上說，銀行的所有非現金類業務都可以通過手機銀行完成，包括查詢、繳費、轉賬、匯款、支付、結算、外匯交易等等。韓國SKT和各大銀行還合作推出了NEMO電子貨幣服務。

(3)分享

“分享”是指使用者能更加方便與朋友交換音樂、圖片等信息;

(4)服務

“服務”則是指提供下載服務，移動認證業務服務等。

四、移動支付的風險及監管

1.面臨的風險及問題

(1)信用體系風險

無論是網上銀行，還是移動銀行，都涉及到信用體系，而我國目前的個人征信體系還沒有建立起來，信用體系風險是客觀存在的。

(2)技術安全的風險

電子商務交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。

無線網絡技術也面臨著黑客的挑戰和木馬等網絡病毒的威脅，而目前還沒有有效抵制手機病毒的防護軟件的手段，此外，還要考慮無線數據傳輸安全性、交易中途打斷而沒有重新認證的機制，以及無線終端容易丟失和被竊的問題。

(3)產業鏈成熟度問題

①移動支付產業鏈構成

移動支付業務產業鏈由設備制造商、銀行、信用卡組織、移動運營商、移動支付服務提供商（或移動支付平臺運營商）、商業機構、SIM卡供應商、手機供應商、用戶等多個環節組成。

只有建立并不斷完善產業鏈，各個環節準確定位、合理分工并進行資源的最優配置，移動支付業務才能獲得健康發展，而產業鏈上的各環節才能在合作中實現共贏。

②移動支付業務的商業運作模式

目前，移動支付的商業模式主要有四種，即以運營商為主體的運營模式；以銀行為主體的運營模式；以第三方支付服務提供商為主體的運營模式；銀行與運營商合作的運營模式。

由于各國的實際情況不同，產業鏈主導者也不同，因此，存在著不同的商業運營模式。

從我國國情來看，以移動運營商為主體或是以銀行為主體單獨經營都存在很大的困難。移動運營商有用戶資源，但信用度不如銀行，銀聯可以平衡銀行間以及銀行和運營商之間的利益關系，但在業務創新和市場反應能力方面不夠。

因此，目前最適合我國移動支付業務發展的商業模式是銀行與移動運營商合作，第三方支付服務提供商協助支持的整合商業模式。采用合作的方式實現優勢互補，構建良性循環的產業鏈，促進整個移動支付產業的發展。

（4)用戶習慣及便利性問題

長久以來，絕大多數人已經習慣了使用貨幣或信用卡消費，對移動支付還比較陌生。另外，很重要的一點是人們對使用移動支付業務的安全性心存顧慮。實際上，隨著通信技術的不斷發展，移動支付的安全性可以得到保障，但人們仍然不放心將自己的身份信息、信用卡信息等保密信息通過移動網絡傳輸。

此外，移動支付是否便利，也是影響因素之一。目前許多開通手機錢包業務的移動運營商多采用短信、WAP等遠程控制的方式完成支付，過程繁瑣，其便利性還不如傳統的貨幣或信用卡。

（5)隱私問題

移動支付，也涉及到個人信息的管理，及如何保護客戶隱私的問題。

2.金融監管與標準規范

移動支付是一項新興的支付業務，到目前為止，國際上沒有一家機構和組織能夠提供一個為多方所接受的移動支付技術。

此外，電子商務和移動支付都是比較新的行業，法律法規相對比較少，雖然目前已經頒布了《電子簽名法》、《電子銀行業務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》等。但是這些條款還遠遠不夠，面對電子支付的快速發展還需要更全面的法律條款來約束交易行為，還需要在責任、權利、義務、賠償、罰款以及信用機制方面細化法律法規。

在業務運營方面，也需要在行業自律、產品價格、增值業務方面出臺相關的法律法規，如果有法可依，那么銀行與電子支付公司的合作就更市場化，其共贏共融性就更強。

據悉中國人民銀行即將對電子支付服務提供商實行“牌照制”，移動支付的市場秩序將得到規范和整頓。存活下來的第三方移動支付服務提供商將具有較強的資源整合能力以及資金和技術力量，將承擔起協調移動運營商和銀行之間關系、發展客戶的重任。

五、我國移動支付市場分析及展望

支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。對于中國的移動支付業務而言:龐大的移動用戶和銀行卡用戶數量提供了誘人的用戶基礎，信用卡使用習慣的不足留給移動支付巨大的市場空間，發展前景勿庸置疑。

1.巨大的潛在客戶群

截至2005年5月，我國手機用戶達到4億戶，銀行卡發行總量超過8億張，預計到2008年中國的手機用戶將達到5億戶。如此巨大的手機消費群體和銀行卡持有者數量，為移動支付業務提供了良好的用戶基礎和發展空間。

2.利益驅動

對通信運營商來說，在話音業務市場趨于飽和的情況下，移動通信與金融業務的結合，無疑將成為發展移動增值業務的一個重要突破口。而對于銀行來說，移動支付則可以有效降低經營成本。鏈條上的各方，在利益驅使下，會積極推動移動支付。

3.應用需求決定市場

移動支付應用業務領域的不斷擴大，將加快移動支付的發展步伐。市場最終是由需求決定的。

4.克服問題和障礙

隨著技術的完善，制約移動支付業務發展的因素也正在逐步減少。產業鏈也日趨完善，相關的法律法規也日趨完善。服務提供者，也會提供更貼近客戶需求的服務。

綜上，移動支付是電子支付發展的必然趨勢，隨著技術、產業鏈和法律法規的日益完善，移動支付必將成為電子支付的主流。

參考文獻:

[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73～77