網上支付的利與弊范文

導語：如何才能寫好一篇網上支付的利與弊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：信息時代；o2o模式；利弊關系

一、關于o2o經驗模式概述

o2o即OnlineToOffline，傳統的互聯網交易只是在線上，即客戶在網上支付交易金額，而如今020的運作模式是互聯網交易的一大突破，即線下支付線上的商品，也就是說顧客可以享受所謂的貨到付款，這不僅滿足了顧客的不同需求，也讓o2o在無形中增加了用戶數量。雖然o2o0與C2B有異曲同工之妙，但其發展速度與前景決定了它將會超過電商，稱為中國電子商務的新一輪領跑者。

o2o模式中最典型的例子就是團購，團購能夠興起一方面是由于互聯網的發展，另一方面是基于其十分優惠的折扣，顧客可以訂購到平時訂不到的商品，也可以花比平時更低的價格。但是這樣的運行模式總會有其弊，這就像超市里的打折商品，打折促銷的人流量永遠高于平時的數量，但顧客很少會光臨第二次，而團購網站的作用就只是給線下商家提供了平臺供顧客付款和挑選的，這樣往往只能帶來短暫的利益收入。

當前國內的蘇寧易購在短短的兩年內發展成國內5大電商之一，線下的資源和用戶的數量讓他在線上線下獲得了巨大成就，也正是這樣的良性互動才鑄就了蘇寧的成功。

就像水循環一樣，蒸發和降水都是必不可少的環節，只有兩者和諧運行才能使大自然的水生生不息，線上引導與線下引導也是如此，只有齊頭并進，均衡發展才能得到利益顧客雙豐收。

如果能將中線上線下的優勢和特點充分發展，讓其運作模式進入良性循環，再從顧客的使用體驗，產品質量及服務態度出發，定能使o2o的發展有實質性的突破，o2o的發展趨勢是勢不可擋的，我們要將這種趨勢轉化為優勢，讓顧客花的舒心，商家賺的開心，這也是o2o發展過程中應努力去實現和踐行的目標[1]。

二、餐飲業進軍o2o的優點

帶動消費者重復消費、提高品牌知名度、加強用戶緊密度是o2o最大的特點。它對餐飲行業的帶動有如下優點。

（一）o2o模式帶動餐飲行業不斷地推陳出新

對于餐飲行業吸引新客戶和發展新客戶o2o模式會起到了很大的作用，為了達到滿足新客戶的需求必須不斷地推陳出新；適應市場需求，讓客戶主動地通過互聯網等高新技術準確、快速、低廉的形式找到我們，為開發客戶提供了優越的便利條件。也就是說，o2o模式使餐飲行業加強了線上和線下的業務聯系和溝通。推動了餐飲行業的快速發展。

（二）o2o模式利于餐飲行業節約成本

傳播范圍廣、迅速、低成本是線上服務信息的優越性，這與線下需要大量的人力物力投入差距甚遠。餐飲行業降低投入，節約成本利用線上平臺統一管理，不但方便與客戶的溝通，互動，還可以提供更優越的服務。

（三）o2o模式有利于餐飲行業提升品牌形象

o2o模式不但利于餐飲行業品牌形象的提升還可以降低成本。為了將餐飲行業的消費水平和方式提升到新的高度，可以將服務實行在團購網或手機平臺等高端技術平臺上進行推廣、預訂、交流、投訴建議等服務[2]。為了幫助餐飲企業吸引更多消費者的關注，得到更廣泛消費人群的認可和惠顧，餐飲企業也可利用高端手機互聯網平臺工具與客戶形成良好的溝通模式，將客戶帶動到線下消費。

（四）o2o有利于建立完善的管理體制和服務系統

餐飲企業建立完善的管理體制和服務系統并全面提升服務系統通過o2o模式是非常有利的，O2o模式把線上線下聯系到一起，建立了精準、高效的服務系統、訂單系統和支付系統。

（五）o2o有利于企業處理公關事件

由于近幾年食品安全事故大量的被曝光，在這個人們對食品安全問題特別重視和懷疑的年代，一旦發現食品安全問題，o2o平臺能夠首當其沖的將事故處理的最新發展狀況和結果展現在互聯網上，第一時間與消費者進行快速有效的溝通互動，并及時準確地作出處理問題和解決問題的辦法，取得消費者的信任和減少消費者的恐慌和對企業的信任危機。

三、餐飲業進軍o2o面臨的問題

o2o使餐飲行業達到了很多為人稱贊的益處，但實現o2o模式對餐飲行業也是一次嚴峻的考驗，目前餐飲企業面臨著各種問題和挑戰，問題如下：

（一）行業準則和標準體系的欠缺

國內各行業實現o2o模式遇到的最大阻礙就是行業準則和標準體系的欠缺。技術的提升和精準化建設是o2o模式首要要求。中餐企業的管理企業遠達不到西餐管理的規范，所以中式餐廳比西餐實現o2o模式困難得多，如肯德基、麥當勞、必勝客等。想通過互聯網平臺達到管理加強、程序改變，在o2o模式下完成大的挑戰依然是很困難的事情，雖然計算機網絡平臺在不斷的普及但總的來說仍然還非常落后[3]。

（二）缺少綜合型人才和隊伍

將互聯網技術利用的如云得水又對餐飲行業及其熟悉的高素質綜合性人才的嚴重匱乏，是國內餐飲行業進軍o2o面臨的最大難題。資金投入、經營模式、菜品口味、營銷方法、服務標準和消費水平等方面是餐飲行業競爭的主要因素，而專業的素養、充足的專業人才和高素質的人才才是餐飲行業競爭的決定因素。餐飲行業進軍o2o面臨的最大問題就是高素質人才的欠缺，這對互聯網包括快速發展的移動互聯網技術的運用高素質人才的需求是一大阻礙[4]。

（三）對互聯網陌生，o2o平臺不完整

線下商戶進入線上會遇到很多問題和障礙，線上電商進入線下也會遇到各種困難，o2o模式就是要通過平臺把線上線下統一起來。阻礙來源很多，例如與現實不符的平臺設計，對互聯網的用戶不知曉真實的需要，對網絡營銷無從下手，老板對互聯網不了解，想當然的指導，具有從眾心理盲目投資等等，更有甚者連最基本的電腦軟件設備都不具備。

四、餐飲o2o必須具備3個規范化

建立標準化管理體系是餐飲行業面臨上述三個問題的最關鍵問題，更加精細的劃分，餐飲行業要想實行o2o模式必須具備以下3類規范化。

（一）服務體系規范化

由于餐飲行業內部配備基本的計算機設備能力欠缺，更加缺少相應的專業服務人員和高素質技術人員，而且餐飲行業網絡使用能力和信息化程度偏低，所以達到網絡平臺的互動交流還存在一定的阻礙，對于快速、高效、精準的得到用戶提供的數據是很困難的，這些問題是整個o2o平臺運行效能和結果的極大障礙。

（二）訂單系統的規范化

訂單體系最重要的規范是需要一致的訂單流程和訂單格式。規范的訂單流程和訂單格式是用戶信息、訂餐信息和資金信息的順暢傳達和處理的必備條件。而且評定項目效果、計算員工業績，訂單對餐飲企業來說是最關鍵的要點，平臺用戶體驗的好壞和訂單處理的快慢是存在最直接的聯系的。

（三）支付體系的規范化

支付體系是現金流的載體，也是每個企業的最重要部分。在信息化進入人們生活的今天線上與線下的支付還未找到特別好的應用方案，但簡單的線下支付和簡單的線上支付都已經有了屬于自己的支付體系。所以在對二維碼、NFC、SiMPass等最新支付技術掌握的基礎上研究出一套低成本、高效率、低風險的支付體系也是支付體系規范化的重中之重。（作者單位：南京審計學院）

參考文獻：

[1] 馬紅春.O2O電子商務模式在我國的應用現狀分析[J].科技世界，2012，（9）.

[2] 姜奇平.O2O商業模式剖析[J].互聯網周刊，2011，（7）.