電商培訓范文

導語：如何才能寫好一篇電商培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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培養電商相關方面的專業型人才，其主要的工作職責即負責電子商務相關的銷售事宜，為電子商務行業發展貢獻力量。在時代大環境下，如今的電商培訓不僅僅拘泥于技術層面上，而更重要的是培養電商人的戰略意識。

不管是企業還是個人，不管是網絡社會還是現實社會，電子商務趨勢都是必然的。電子商務不但可以降低經營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還能加快企業的市場適應能力。不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網技術與現有的系統結合起來開展業務。

（來源：文章屋網 ）

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電商發展迅速 傳統行業進軍最缺人才

近年來，我國電子商務市場迅猛發展。截止到2011年12月為止，國內B2C、C2C與其它電商模式企業數已20750家。

電子商務已成為各行業的延伸趨勢，傳統行業進入互聯網也已經成為常態；老牌電商也開始加緊腳步轉型向平臺性發展。面對老牌電商的不斷闊步前行和傳統行業的紛紛進入，電商行業顯示出一片如火如荼的發展勢頭，但是，高速的發展卻使電商人才緊缺的問題愈加凸顯。

眾所周知，傳統企業在開展互聯網業務時，除面臨運營模式（入駐第三方平臺、自建平臺、外包、資本并購）的選擇外，還需選擇合適的電商人才，用互聯網思維重新審視傳統服裝商業模式，學習借助網絡開拓市場提高營銷效率的方法，有效平衡網絡渠道和線下渠道等。

但據業內專家分析，目前的電子商務人才，大部分都是從互聯網業界摸爬滾打多年的精英，或是從媒體等其他行業轉行的深諳此行業的人士。但顯然，電商發展對于人才源源不斷的需求，是現有人員無法供給的。所以，電商人才短缺現象愈演愈烈。

人才緊缺 致電商挖角戰

由中國電子商務中心編制的國內首份電子商務人才報告顯示：中國目前電商人才奇缺，近六成電商企業有急迫人才需求，其中電商運營人才、技術性人才需求最大。

根據此次的《2012中國電子商務人才狀況調查報告》，未來5年，中國3000多萬家中小企業，將有半數嘗試發展電子商務，人才需求更加趨緊。預計今年，中國電子商務企業直接從業人員將達到265萬人。這其中，又以電商運營人才、技術性人才需求最大，推廣銷售人才、供應鏈管理人才次之。

對此，中國電子商務研究中心特約研究員、國內資深電商人力資源專家崔立標表示，現在企業處在開疆拓土的階段，運營、技術、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業向縱深發展，競爭不斷加劇，決定商業本質的供應鏈人才會越來越熱門。

而就人才需求的層次來說，高層次的管理層最為稀缺。因為企業普遍需要通曉電子商務全局的人才，希望能夠統籌帷幄，從戰略的角度上分析和把握電子商務發展的特點和人才精英。其次是應用層次的人才，特別是銷售和服務等部門的人才。

電商人才出現大量缺口，致使超八成的電商企業存在招聘壓力。報告顯示，81.82%的企業存在招聘壓力，59.09%的企業預計在一年內會有大規模招聘。

而一些企業的發展動作決定了在短時間內就要擁有強大的人員配備，所以，費心力逐步培養便顯得有些不現實，于是，電商行業挖角大戰迅速展開。

去年團購發展火爆之時，就有高朋成立挖角團購人才導致多家團購企業合力抵抗的事件發生，據知情人士透露，當時高朋有些人員工資甚至3個月之內從6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角競爭桎梏，這樣的現象必然不會發生。

服裝行業電商人才短缺尤為凸顯

據中國電子商務研究中心的《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》顯示，自2009年起中國服裝網絡購物市場交易規模呈逐年增長趨勢。其中2010年增長速度迅猛，增長率高達100.8%。2011年中國服裝網絡購物市場交易規模達2035億元。

隨著電子商務應用與發展的深入，“線上”市場日漸成為各家服裝企業的必爭之地，許多服裝企業已開始自覺探索品牌建設與升級之道，特別是傳統服裝企業開始大規模進軍電子商務領域，企業電子商務正逐漸成為中國電子商務新的主體，如何由線下銷售向電子商務完美轉型是所有傳統服裝企業面臨的迫切挑戰。

由于服裝電商發展迅速，電商整個行業的人才短缺在服裝電商業內也顯得最為明顯。

電子商務中心推進人才戰略

據悉，為了推進傳統服裝企業的電商之路，改善人才短缺現象，8月10日-12日，中國電子商務研究中心與中國服裝網及贏動教育咨詢有限公共同主辦的“中國服裝行業電子商務高街研修班”，將就服裝電商發展中的一些問題進行討論和強化培訓。

在服裝消費需求巨大的市場環境下，服裝網絡銷售額逐漸攀升，成為網絡零售的第一大品類。傳統服裝行業在收到電商沖擊之后，是固守城池以不變應萬變還是尋找合適的方式介入有待考慮。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依蓮、江南布衣、李寧等傳統服裝品牌企業進軍網絡零售，且呈現“多元化”發展的跡象。

據悉，本次研修會系目前國內首個服裝行業高層次電子商務用“MBA式”進修班，將就服裝電商品牌的運營規劃與平臺建設技巧、服裝品牌線上線下商品策略和定價原則、打造卓越的電商專業運營團隊、低成本網絡營銷推廣獲取優質用戶等傳統服裝企業跨足電商行業的現實問題，深入解讀服裝品牌涉足電商的模式、戰略與實施方案。

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這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。實習報告網從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。實習報告網從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發揮他的價值所在。

通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環境、適應社會，才能在競爭中戰勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：

要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。

要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。實習報告網如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現。正如老師所說“態度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業道德和責任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人說：學無止境?；畹嚼?，學到老，年輕的時候更不應故步自封。

要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、 實習相關大全：從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心老師說到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發展可言。自學能力的培養是相當的重要，大學就是培養我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們為用戶提供更優質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業理念和“內強素質外樹形象創造國際一流企業”的企業文化目標，并一如既往地實現“每天前進一步，永遠真誠服務”。

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          以下內容由收錄，希望能為大家提供幫助

內容，大家學習刻苦，態度端正。三是重視程度高。這次培訓班不僅僅農電工作部、科技教育部直接參與，公司各有關部門都給予了共同的關心和重視，確保了本次培訓取得了預期的實效。在培訓班結束前，我再講二個方面的問題：

第一個方面：要正確認識教育培訓的重要性，進一步增強學習的自覺性。首先，加強教育培訓是公司發展，尤其是適應電力體制改革的必然要求。當前，電力體制改革正逐步深入，農電“兩改一同價”已逐步到位，改革的實質是打破壟斷，引入競爭，改善服務，提高效益，確保安全，促進發展。所有這些都對公司員工提出了新的更高的要求。公司要在市場經濟體制不斷完善的進程中抓住機遇，加快發展，最終都取決于公司的知識總量、人才素質。特別是在當前改革與發展的新形勢下，加強農電工作管理，全面提高農電隊伍素質，尤其是全面提高供電所長的綜合素質，已經成為公司生存和發展的重要組成部分。因此，必須高度重視教育培訓工作，真正把公司發展的著力點轉移到依靠員工素質的提高上來，通過人的高素質實現公司管理的現代化和企業的現代化，以適應整個電力體制改革的需要。

其次，加強教育培訓是提高公司隊伍整體素質的客觀需要。當前，從整個鎮江供電公司的層面上來看，公司在用工規模，人員效率，人才結構和員工整體素質等方面都不同程度地存在著一些問題;從公司農電隊伍的整體狀況來看，經過去年的公開招聘、擇優錄取，應該講隊伍素質有了明顯提高，但是還遠遠不能適應公司發展以及農電事業發展的要求。要提高公司員工的整體素質，或者說要把公司現有的員工隊伍轉化為公司人力資源的巨大優勢，教育培訓肩負著重要使命。因此，公司根據省公司的要求，制訂了2002-的人才發展規劃，加大了力度，我們的供電所人員同樣也要增強學習的緊迫感，既要加強學歷教育，更要注意不斷提高自身的思想政治素質、科學文化素質、專業技術素質，特別是要不斷提高自身“學會學習的能力”，從而適應公司加快發展和提高整個隊伍素質的要求

。第三，加強教育培訓是保持公司持續創新能力的有效保證。當前，隨著科技的發展和新技術的推廣使用，一方面是公司生產設備的高技術含量，以及遠動、繼保、通訊、變電等生產技術在不斷更新發展;另一方面是隨著縣級供電企業創建一流工作的不斷推進，對農電系統的信息化、自動化、現代化水平越來越高，標準也越來越高，這就需要我們公司的生產和管理人員，包括我們在座的各位供電所長，都必須緊跟時展的要求，通過學習培訓不斷接受新知識、新技術，提高自身的創新精神和創新能力，不斷提高適應變化的能力和自我完善的能力?？傊訌娊逃嘤?，提高自身素質，這既是客觀形勢和公司發展的要求，同時也是我們在座的各位供電所長自身發展的需要，希望大家在回到工作崗位以后，在繼續抓緊自身學習的同時，也要抓好供電所其他成員的學習培訓，共同為打造公司學習型企業、學習型班組、學習型員工，身體力行、作出表率，不斷適應公司改革與發展的形勢需要。-第二個方面，把握工作重點，進一步增強工作的責任感和緊迫感。教育培訓的目的是為了更好地工作，農電工作作為公司的重要組成部分，各位供電所長工作辛苦，責任也大，因此，必須進一步把握工作重點，在實踐中不斷提高自身的工作水平，結合今年農電工作的特點，重點要做好以下工作：一是要立足于安全、可靠的電網發展。構筑安全、可靠的電網是公司做好各項工作的基礎，也是我們各供電所長一項重要的職責。近幾年來，隨著全市經濟的快速發展，全市電力市場一直處于需求旺盛，電量迅速增長的趨勢，今年1-2月份供售電量分別達到7.75億和7.10億千瓦時，增幅分別達到22.43和22.95;同時農村電力需求也十分旺盛，1-2月份的農業用電量達到2.39億千瓦時，增幅達到24.38，這么高的電力需求，如果沒有一個強有力的電網將難以確?？煽抗?。因此，我們在抓主網建設的同時，要切實抓好農村電網的建設，包括縣城網改造以及農村10kV及以下配網的改造;同時要切實抓好農村的安全用電管理，杜絕各類違章和人身傷亡事故的發生，確保電網的安全可靠運行。二是要立足于穩定可靠的供[]電質量。能否為客戶提供合格的產品，保證可靠供電，是提高客戶滿意率的關鍵。供電可靠率、電壓合格率是供電質量的重要指標。多年來，經過公司的不斷努力，尤其是通過“兩網改造”，電網結構日益改善，供電質量明顯提高，但是參照公司創建國際一流企業的標準，對照創建國電公司縣級一流供電企業的標準，我們在這方面仍有差距，特別是農村供電可靠性水平還較低

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一、職業概況

1.職業名稱

電子商務專項職業能力。

2.職業定義

利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事或準備從事電子商務工作的學生、勞動者。

3.考核項目

網頁制作、網j信息采集與處理、網絡營銷、電子交易、物流信息管理、網絡采購。

4.培訓要求

（1）培訓學時

參與電子商務專項職業能力培訓學員培訓學時不少于160學時。

（2）培訓場地設備

培訓教室需具有多媒體投影設備和上網條件。計算機數量不低于培訓學員人數的1/2。

（3）每期學員人數

5.鑒定考核要求

（1）適用對象

參與電子商務專項職業能力培訓后，從事或準備從事電子商務工作的勞動者，包括農民工、企業員工、大學生以及電子商務行業管理者。

（2）組織實施

電子商務專項職業能力鑒定考核由綿陽市職業技能鑒定指導中心指定職業技能鑒定站負責組織實施。指定鑒定站以國家頒布的《電子商務國家職業標準》以及《綿陽市電子商專項職業能力培訓考核標準》，對申報鑒定的考生進行專項職業能力考核認定。鑒定結果作為相關培訓機構申報鑒定補貼的依據。

（3）鑒定方式

電子商務專項職業能力考核只考實際操作技能（不考理論），具體按照職業技能鑒定實際操作考試或專業能力考試方法考核。嚴格按照國家職業技能鑒定要求組織實施。

（4）鑒定場地設備

按要求準備候考教室、口述考場、計算機考室，上機考試需提供上網條件。按照一人一機準備計算機，同一批次鑒定最多進行兩輪（例：50人的鑒定至少要求有25臺計算機），硬件環境不達標準不予組織鑒定。

二、公共課程

本標準對電子商務專項職業能力考核六個模塊所涉及的公共課程培訓相關內容作以下要求：

三、專項技能

本標準對電子商務專項職業能力考核六個模塊的專項技能培訓相關內容做出以下要求：

四、培訓學時分配

每期培訓總學時不低于160學時，由公共課程學時+專項技能模塊學時組成：

2016年我們對綿陽市的涪城區、游仙區、安州區、三臺縣、江油市、北川縣等近10000名學員（農民工、企業員工、大學生以及電子商務行業管理者等）的培訓，在培訓中按照綿陽市《電子商務專項職業能力培訓課程標準》實施教學，在培訓完畢對學員進行了電子商務專項職業能力考核和鑒定，統計發現，在企業員工、大學生以及電子商務行業管理者這些學員，90%以上通過我們制定的《電子商務專項職業能力培訓鑒定考核標準》，但是農民工學員只有60%通過《電子商務專項職業能力培訓鑒定考核標準》，因此，在發展農村電商和“互聯網+農業”的政策環境之下，如何加強針對農民工電子商務專項職業能力的培訓，是我們今后必須研究的問題。

參考文獻：

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一、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業單位（含協會）和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。

2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務工作

6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；

7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》；

8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動?？茖W發展觀是加快推進××旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現場咨詢2800多人次；

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務工作

1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；

2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；

（二）其他工作

7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；

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[關鍵詞] 電子商務 培訓 培訓師

一、引言

進入21世紀，隨著經濟的飛速發展，改革開放的不斷深化，企業出現了諸多不適應問題，其中企業員工素質不高的問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等，全面提高勞動者素質、提高企業的競爭能力，成為企業立于不敗之地的當務之急。而隨著電子技術和因特網的發展，電子商務作為21世紀發展最為迅速的企業的生存方式，是企業核心競爭力的重大影響因素。據預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中．由此將會引發超過200萬的電子商務專門人才缺口。因此，加強電子商務人才的培養是我國發展電子商務之根本，是企業亟需重視的重大課題。在我國，電子商務人才的培養主要由大中專院校、企業教育培訓機構和遠程教育三大體系組成。電子商務是個新興行業，市場對人才的需求具有多樣性，需要的是不同層次、不同類別的電子商務人才。而許多學校在開設電子商務專業時缺乏嚴格而科學的論證，對電子商務概念的界定、理論體系、培養模式等方面缺乏理論研究和實踐，人才培養目標定位不準、方向不明，因此很多企業更傾向于專業機構的電子商務培訓。這就要求企業培訓師要按照電子商務時代的模式制定并實施企業培訓計劃、開發培訓項目、任用培訓人員、擺正自己在培訓中的位置。

二、電子商務的企業培訓計劃

任何企業開展規范化培訓都需要有一個總體計劃，而計劃的制定應有明確的目標。電子商務在企業的應用一方面可以提高企業對外的工作效率，節約大量時間和金錢；另一方面可以優化企業管理結構，提高內部管理效率，從而改善產品和服務質量，這兩個方面也就是電子商務企業培訓計劃的目標。

培訓計劃的組織實施則是整個培訓活動的實質性過程和關鍵階段，它關系到培訓任務能否落實，培訓目標能否實現。針對電子商務的企業培訓師，應遵循并掌握以下幾方面相關的原則：

1.調動多方面積極性的原則。要組織實施好一項培訓計劃，光靠培訓師是不夠的，特別是大的培訓項目，更要調動多方面的積極性，包括領導者的積極性和相關部門的積極性，尤其要調動受訓人員的積極性，要讓受訓人員充分的參與到培訓中來。具體到電子商務的培訓，首先要使參與者認識到，電子商務的應用可以全面提高企業的核心競爭力，核心競爭力是不斷發展的，核心競爭力的源泉是學習型企業，同時，企業的核心競爭力的維持和使用也是具有相對的成本和價值的。電子商務實現了公司內部信息的溝通與知識的共享，完成外部信息的收集，它使得企業能夠以此為依托，建立和完善具有學習能力的組織結構，并不斷地將獲取的信息加以分析和總結，使之成為企業學習的內容。只有通過這種不斷的學習才能使企業具有快速適應環境的能力。因此，電子商務的培訓決不是只針對某一層次或某幾個人的培訓，取得多方面的認同和配合是培訓師要做的首要工作。

2.以學員為中心的原則。企業培訓師在組織實施培訓計劃中，要堅持以學員為中心的原則，而不是以培訓師為中心，要以對待顧客的態度推進培訓工作。電子商務重在應用，培訓應形成互動，培訓應以學員的努力為主，不可強行教授，應授人以漁，而不是授人以魚。

3.因人施教的原則。培訓的最終目的是提高人的工作能力，提高企業員工在電子商務中的運用技能。受訓人員因年齡不同、基礎不同、能力有大有小，，例如，年輕人接受新事物較快，在電子知識上可能具備了一定的技能和基礎，而年長者則此方面稍顯欠缺，這種狀況是非常正常的，也是不容忽視的。為達到培訓目標，培訓師應注意既要掌握集體培訓的原則，同時也要因人施教、有所側重，如果完全一個尺度來培訓，可能會使基礎好者感覺無聊，而基礎差者又無法接受，都感受不到學習的樂趣，調動不起積極性，也就達不到培訓預定的目標。

4.學以致用的原則。培訓既然是為了提高人的工作能力，就不能僅僅依靠簡單的教學，要為受訓人員提供實踐和操作的機會。在培訓中可以通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用，使學員能夠直接感受到電子商務活動規律，進而發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，只有這樣才能逐步提高學員適應商業活動的綜合素質，繼而達到融會貫通，真正掌握電子商務的基本技能。

三、確定培訓對象，開發培訓項目

培訓項目是指在一定的條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動。培訓項目都有具體的對象，培訓工作的實施和管理都是圍繞著培訓對象而進行的。目前企業的電子商務人才需求主要分為三個層次：技術支持層、業務管理層、高級管理層。

技術支持層負責網絡建設、系統管理、網頁制作和程序開發等。在電子商務服務開展初期，電子商務系統奇缺，這一層次人才顯得較為重要，但隨著電子商務人才與信息技術人才的增多，技術支持人才已經不是電子商務發展的瓶頸。

第二層是業務管理層，主要是要在網絡條件下從事電子商務服務，需要對電子商務的流程、業務策劃較為熟悉，但對網絡與技術細節并不關心。對這一層次的人才企業要求其有較強的市場營銷、商品選擇與采購、同合作廠商洽談業務與訂立合同的能力。這一層次的人員較為龐大，他們形成電子商務從業人員的主體，是網絡虛擬市場的使用者和服務者。對他們的培訓應側重于網絡虛擬市場下新的經濟規律，以及網絡和電子商務平臺的基本操作，要使他們懂得電子商務“能做什么”。

第三層是電子商務的高層管理層，能夠根據市場環境與企業自身條件，制定企業電子商務發展戰略與規劃，構思和策劃電子商務項目并對電子商務項目進行分析與決策。這類人群量并不大，但他們從宏觀上控制著商務網站的發展，他們既要對計算機、網絡和社會經濟有深刻的認識，又要具備項目管理能力，要具有前瞻性思維。對這類人才的培養一般是進行系統化、專業化的電子商務知識培訓，要使他們知道“為什么要做”電子商務。

電子商務發展到今天，第一層人才在企業已大多具備，且其專業性較強，一般都是通過高等教育來完成專業知識。而目前國內高校對第二、三層次人才的培養較為薄弱，電子商務專業的課程設置脫離了企業的實際需要，而恰恰是這些人在企業的商務活動中發揮著重要作用，因此第二、三層將是企業培訓的重點對象。

四、任用培訓人員

電子商務企業培訓需要有較高的專業水平人員參與，要求企業培訓師既要有深厚的專業理論功底與豐富的實務經驗，又必須掌握高超的授課技巧，還應當具備多元化的資歷。俗話說：“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業培訓的企業培訓師自身就必須首先是職業化、專業化、規范化的高素質的人才隊伍中的精英。否則，就會降低培訓質量，甚至誤人誤企。一般來說，應具備以下幾個條件：

1.有管理、計算機等相關專業較高的學歷，通常在碩士以上，如有海外留學或受訓經歷最佳。

2.對電子商務方面有豐富的相關工作背景，特別是著名大公司的任職經歷。一般來說，大公司的管理比較完善，國際交往頻繁，電子商務運用的較多，在這樣的公司會積累更全面的實戰案例。

3.具有專業的培訓或授課經驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力。

4.學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例，因為計算機領域突飛猛進的發展，電子商務的應用也隨之日新月異，新的功能不斷被挖掘，要求企業培訓師隨時掌握時代的脈搏，密切關注電子行業發展動向，具有靈敏的頭腦和較強的學習能力。

5.特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓師培訓經歷，電子商務重在應用，因此生動的案例，實用的操作，會讓學員倍感興趣，形成互動，對培訓起到事半功倍的作用。

6.有從事咨詢顧問方面的工作經歷，有條件接觸大量的實務案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實務。

五、企業培訓師的定位

企業培訓師不同于教師，企業培訓師面向的培訓對象是企業員工，教師面對的是在校生，這就決定了企業培訓師絕不能給自己定位為教師。員工作為成年人與學校中的未成年人有著根本的不同：成年人更多的靠理解和主動思考，因此培訓師則以“解惑”為首；而未成年人更多的靠記憶和被動灌輸，因此教師則以“傳道”為首。針對成年人這一學習特點，企業培訓師有著比教師更高的要求，他不僅要象教師一樣能夠“授人以魚”，把企業員工需要掌握的電子商務方面的知識很專業、很準確地傳授給培訓對象，還要象導師一樣能夠“授人以漁”，引導、啟發員工開拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長水平、提高能力、解決問題。

他不只是一個單純地象學校教師一樣站在講臺上從事教學活動的人員，他還要研究、策劃、開發培訓項目，制定、組織、實施培訓計劃。顯然，培訓師的要求高于教師，這個高就高在不但能夠在臺上“表演”，而且對自己的表演要事先進行“編、導”，而這個“編”：培訓什么？加上這個“導”：怎樣培訓？直接影響到“演”的好壞和成敗，決定了培訓的質量和效果。企業培訓師通過扮演“編、導、演”的三種角色來更好地從事教學活動還不夠，還要從事培訓咨詢，可以說，培訓師的兩大工作分別是教育和咨詢。教學毋庸多言，而咨詢則應具備四大身份：參謀者、輔助者、激勵者、調停者?！皡⒅\者”是為企業提供合理建議和有效方法；“輔助者”是幫助企業解決疑難和處理問題；“激勵者”是激發企業員工工作熱情和學習精神；“調停者”是控制企業不利局面和調解企業內部矛盾。

六、結束語

隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，一些企業電子商務人才已無法適應快速發展的市場需求，有目的、有計劃的實行企業培訓是快速提升人員技能、保持企業核心競爭力的最佳選擇。如何在這個廣闊的市場開展工作、創新發展是企業培訓師需要深入探索的課題。

參考文獻：

[1]佚名:什么是企業培訓師[Z].省略,精辟教育2006～7～17

[2]賴茂生 傅湘玲:電子商務與競爭戰略[M].北京:機械工業出版社，2004,P255

篇8

大家好!

北京初冬，乍寒還暖。在中非合作論壇結束后不久，我們非常榮幸，能相聚在北京語言大學，參加南南合作外派人員外語強化培訓班的學習，這個機會來之不易。值此開學典禮之際，我謹代表此次參訓的全體學員，向負責組織此次培訓工作的農業部、國際合作司以及國際交流服務中心、北京語言大學的各位領導致以崇高的敬意!謹向為我們付出辛勤勞動的授課老師、工作人員表示衷心的感謝!

我們被選派參加此次南南合作外語強化培訓班的學習，是幸運的，應倍加珍惜機會。在部里的親切關懷下，我們所在省市高度重視，精心組織，挑選出我們，應該說我們都是精英。僅就重慶而言，我們是從全市50多個單位選拔推薦的100多名農業科技人員中挑選出來的。我相信兄弟省市的同行們也是如此。雖然，我們可能在農學、農技、土化、果蔬、畜牧獸醫、水產等生產領域有一技之長，在農業適用技術推廣的第一線有較為豐富的實踐經驗。但是，對大多數學友來說，援外工作可能是第一次。這次培訓，不僅能給每位學員提供迅速提升知識能力的大好機會，而且，能對大家將來工作、學習和發展帶來深遠的影響。所以，我們全體學員，必須倍加珍惜機遇，爭分奪秒，努力學習各方面知識，尤其是語言的能力，迅速提高自身綜合技能，適應援外工作的需要。

我們要嚴格守紀，圓滿完成學習任務。援外首先要突破語言關。雖然，大家都是各地的農業科技骨干，但目前，我們所掌握的外語水平與援外工作交流對話的要求還有較大的差距。因此，我們此次參加強化外語培訓的每一位學員一定要正視差距，克服困難，發揚特別能吃苦、特別能戰斗的精神，嚴格遵守培訓紀律，上好每一天課。我堅信，在農業部、國際服務交流中心和北京語言大學培訓部的關心和教導下，通過全體學員的共同努力和刻苦學習，一定能取得較大的進步，實現人人過關，給部里和地方交上一份滿意的答卷。

我們肩負使命，責任重大。南南合作是我國開展農業國際合作與交流一個窗口。近年來，通過聯合國糧農組織、我國政府和受援國政府共同實施的“南南合作”項目，極大促進了當地農業和農村經濟的發展，受到了廣泛盛譽和歡迎。因而，能參加“南南合作”項目的實施，給予受援國技術等方面的援助成為我們當今農業科技人員責無旁貸的歷史使命。我們這次參訓的全體學員，承載了祖國和人民的寄托和期望。我堅信，通過這次強化培訓，每位學員一定能增強本領，并將中國人民吃苦耐勞、開拓進取的優良傳統和先進、適用的農業科學實用技術傳遞給非洲人民，完成黨和人民賦于我們的歷史重任，將中非人民的友誼發揚光大。

篇9

在短短的十一天時間里，安排了行業體制改革發展到現階段最急需的十二門課程，使大家得以目睹大師風范，聆聽名師教誨，耳目一新，視野拓寬，理念上受到了沖擊，知識上得到了充實和更新。緊湊的課程安排，為我們這些來自行業系統的隊（處）級管理人員提供了一次現代企業管理最基礎的系統理論學習，也是對行業系統干部隊伍紀律和作風的一次實踐檢驗。學習期間，學員們非常珍惜這次難得的學習機會，以最快的速度調整好心態，投入到緊張而又活潑的學習狀態之中，坐得住，聽得進，記得牢，切實做到了學有所獲，研有所得，同時每個學員都要嚴于律己，服從組織領導，尊敬師長，嚴格遵守這次研修班制定的各項規章制度，這些充分體現了我們的學員們有一種強烈的求知欲望，有一種良好的學習態度，有一種刻苦的學習精神。學習過程中，學員們聯系工作實際，認真思考，交流經驗，并結合實際撰寫了學習體會或工作論文。通過學習對照，總結自己以往工作上哪些是規范的，哪些是不規范、不科學的工作管理方法，認真思考加強和改進工作的措施，這必將對各位今后的工作產生積極和長久的影響。在座的都是行業系統的生產經營骨干，常年累月工作在第一線，很辛苦，參加學習的機會也不多，這次研修班客觀上給大家提供了一個交流的平臺，大家在學習之余加強交流，增進了解，相互熟悉，成為了朋友。也希望大家以此為契機，在今后的工作中彼此間加強橫向聯系，互相取長補短，實現合作共贏，形成我們煤炭地質系統良好的人際環境，促進事業共同進步。

當我們這次研修班結束的時候，我們收獲的是緊張付出而得到的快樂，也共同分享著十一天同窗苦讀帶來的喜悅和友誼?？偟膩碚f，經過各方的共同努力，這次研修班使學員們學到了知識，拓寬了視野，增強了能力，增進了友誼，達到了預期目的，取得了圓滿成功。

同志們，黨的十六大提出要建設學習型社會，促進人的全面發展，實現全民學習、終身學習，并把這一條作為全面建設小康社會的奮斗目標和重要途徑。十六屆三中全會又提出了要建立終身學習、全民學習的教育體系，這也是對抓好煤炭地質系統職工教育培訓工作的新要求。大家務必要懂得這樣一個與自身利益戚戚相關的道理：在知識型經濟、學習型社會，提高自身素質和實現自身價值是時代的要求，自身素質要通過自覺融入學習教育培訓活動來磨練提高，而自身價值要通過愛崗敬業實現在自己的崗位上，實現在正在做的事情上，實現在自我加壓中，否則便會被時代無情地淘汰。因此，雖然本次研修班通過11天緊張的學習，今天圓滿結束了，但是大家加強自身學習、做好自我管理、自我培養、自我提高的任務并沒有結束。希望大家能把在這次研修中所學的知識和掌握的技能，很好地應用到今后的工作之中，為單位創造更多的效益；把好的學習作風帶回到工作、生活中去，并充分發揮各自的影響力和感召力，在單位營造良好的學習風氣和氛圍。

篇10

今天很高興參加我們礦舉辦的此次文秘培訓班結業典禮，我了解到參加我們此次培訓班的大多是來自我們基層辦公室工作人員、團員青年、包括機關科室一些工作人員，都是和文字材料經常打交道的，而且我看到大家都比較年輕，讓我看到了柴里文字工作的新生力量，你們為柴里的發展、文化傳播、作出了積極貢獻，增添了后勁，經過三天的緊張學習，今天這個班就要結業了。三天來，大家珍惜這次學習培訓的良好機會，善于鉆研，勤于思考，勇于實踐，取得了較好的學習效果。在此，我代表礦黨委，對各位學員順利完成學業表示熱烈的祝賀！同時，向為這次培訓付出辛勤勞動的各位老師和集團公司黨校各位教職員工表示親切的慰問！

我礦各級領導歷來高度重視文秘隊伍建設，對于文秘人員的選拔、培養和使用，單位主要領導都是親自過問。近年來，經過礦黨政等部門的不懈努力，總體上我們文秘工作隊伍是好的，工作效果也比較突出，保證了我礦改革發展穩定各項事業不斷前進，但是近年來各種原因也出現了文秘人員缺失，文秘人員實際寫作能力、實踐能力低等現象，有些單位這方面人才出現青黃不接等現象。所以我們舉辦此次培訓班的目的一個是提高大家的理論寫作水平，第二個呢就是從中發現這方面的人才。

我最初也我也從事過宣傳、文秘工作，道我們文秘人員的辛苦，對于文秘工作我有三點深刻體會：一是文秘工作很重要。文秘工作是辦公室工作的組成部分，擔負著傳達政令、優化管理、溝通信息、商洽工作等重要任務，文秘人員承擔著協調、服務、參謀、助手的職責，相當于一個單位的“神經中樞”，作用非常重要。二是文秘工作很難干。它涉及面廣，既有政務，也有事務，工作量大，頭緒繁雜，服務對象多，工作要求高。換句通俗的話說就是婆婆多，哪個婆婆都要服務好，而且要求還不同。比如寫文章，有的事無巨細，有的理論要求強，眾口難調，調不好就很容易受批評。三是文秘工作很辛苦。我們也許都有體會，文秘工作沒早沒晚，生活沒有規律，壓力常年緊繃，一年到頭睡不上幾個安穩覺，常年累月兢兢業業，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業，甘當無名英雄，"只問耕耘，不問收獲"。所以說干文秘工作要耐得住清貧、耐得住寂寞。

但是作為秘書工作也是一個很鍛煉人的工作、也是容易提拔的工作。由于秘書人員總是站在領導的角度思考問題、處理問題，而且工作涉及的面廣、接觸的人多，跟在領導后面，他的思維能力、處理問題的能力都能得到鍛煉。而當今社會，可以這么說，任何一種行當都離不開秘書這種承上啟下、連接八方的工作。秘書是一個特殊的職位，是領導身邊的助手。由于這一職位就決定了對個人能力和素質的特殊要求，所以，一個好秘書有著不可估量的前途。大家可以從我們集團公司上次競聘的12個副處級干部看出，有5名同志都是曾經干過宣傳、文秘工作的，文秘在從事管理崗位上的人來說也是越來越重要。所以我們要對我們從事的這份工作要有信心、有激情。

最后，作為一名老文秘工作人員針對今天這次培訓班，我想對大家再提三點建議：實際上就是三個字：“勤、實、靈”。要做好文秘工作就要在“勤”字上下功夫，這是做好工作的前提。一是要勤學習。苦練“內功”，拓寬知識面。用知識武裝頭腦，用理論指導工作。文秘工作“辦文”很重要。要文理通暢，辭能達意，對重要的辦文工作要認真核實，反復校對，確保萬無一失，才能有好的效果。參與授課的同志都正在或曾經在辦公室長期從事文秘信息工作，他們講課的內容是對豐富閱歷的精心提煉、深刻總結和深入淺出的闡釋，學習好、領會好授課內容，對于做好文秘工作非常重要。希望大家多向他們學習，吸取經驗。二是要勤動腦，勤動嘴。事事想周全，在辦會、辦事等方面事前要有計劃有安排。文秘人員的工作接觸范圍廣，干好工作必須要多問、多想、多跑。向有經驗的同志多請教、多交流、多問幾個為什么，這不僅能保證在工作中獲得詳實的第一手資料，而且還是一條快速提高工作能力和工作水平的捷徑。三是要勤動手。所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”理論聯系實際是根本的學習方法。希望大家無論在學習中還是在今后的工作中，都要善于這一科學方法，把學習到的知識用于指導實踐工作。同時，大家都來自不同的單位，尺有所長、寸有所短，要注意在學習交流的過程中，吸取別人的長處和經驗，回去改進工作中的不足和差距，這樣才能真正使自己的業務上層次、上水平。

圍繞“實”字做工作，是做好政協文秘工作的基礎。為人處事要實。秘書處與領導和群眾的中間，還要為各部門服務，接觸面非常廣。文秘人員的言談舉止、待人接物直接關系到機關的形象。因此，一定要正直、正派，實實在在，不能給人以華而不實、虛情假意、缺乏信任的感覺。文秘人員應適應形勢和工作的需要不斷地提高自身素質，說話、辦事時時注意要有根有據，不能不負責任地亂說，辦沒有依據的事情。要科學務實，向領導和上級反映情況，向相關部門傳達領導指示、批示等，必須實事求是，有時領導交辦一件事并不十分明確，不要自作聰明，憑經驗猜測，要搞清領會領導的意圖，杜絕差錯。