對網絡購物的建議范文
時間：2024-02-19 18:00:35
導語：如何才能寫好一篇對網絡購物的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
主題闡釋
在信息社會中，信息技術的發展必然會對社會進步和人們生活產生影響，而現在的中小學生是信息社會中的特殊群體，甚至有專家稱之為“數字原著民”。難道不是嗎？現在的孩子拿到手機或其他電腦設備，只要在屏幕上點擊圖標，就可以玩游戲了。生活中也有眾多的APP應用，如共享單車，12歲以下的孩子不也一樣會打開APP來騎嗎？如果想上網學習外語，聽名師課堂，也很便捷，用QQ、微信就能輕松辦到。這就是說，數字原著民的生活學習環境就是信息化環境，信息化所帶來的一切，在他們的眼里都是這么自然。
然而，在運用信息技術的過程中，由于學生是信息社會中的一個“人”，總會遇到一些問題，所以必須正確引導他們。在信息活動中，要引導學生遵守法律法規、社會公德、道德規范，保護公民合法權益及個人隱私；樹立信息安全意識，明確責任與擔當，能采用簡單的技術手段，保護數據、信息及信息設備的安全；在信息交流或合作中，尊重不同的信息文化，積極、主動地融入到信息社會中。
本期提供的2個案例，通過小組活動，研討了“網絡購物”“公共場所Wi-Fi使用”等應用實例，分析了在信息系統應用中可能出現的信息安全問題，總結了相關防范策略，歸納了信息系統安全防范的常用技術方法。
教學案例
案例1：網絡購物探究
學業要求：按照任務需求，了解網絡購物概念，知道網絡購物的具體流程，了解網絡購物的優勢與不足，知道網絡購物中存在的安全風險，能通過延伸、拓展知識，來防范、處理信息活動中的信息安全問題，增強信息社會責任意識。
情境設置：國慶節要到了，為了營造節日氛圍，共同慶賀祖國母親的生日，大家來給教室添加一些小裝飾。要求用來裝飾的材料要通過網絡購買，價格要低于當地同類材料。
研究題目：網絡購物探究。
項目活動：
活動1：①分析購買途徑，引出網絡購物概念。②探究怎樣進行網絡購物，分析、總結網絡購物的具體流程是什么。
活動2：①探究傳統購物方式與網絡購物的異同，分析、總結網絡購物的優勢與不足。②探究網絡購物存在的風險。③探究網絡購物風險的防范、解決辦法。
拓展：我們在現實生活中還遇到過其他安全問題嗎？防范、解決的辦法是什么？
活動3：①寫出網絡購物探究的研究報告。②評價、交流與分享。
教學說明：
①網絡購物探究的教學采用項目教學法，主要是讓學生通過一次網絡購物案例的具體實踐來探究，從而了解網絡購物的概念，知道網絡購物的流程，了解網絡購物的優勢與不足，知道網絡購物存在的風險及防范辦法。
②該案例情境構建的目的是用貼近學生現實生活的實例，使其親身感受到所學知識在實際生活中的應用，同時也讓他們的情感與價值觀得到升華，將立德樹人的核心理念貫穿整個教學過程。
③在教學安排上，要充分考慮探究式、項目教學的特點，課時安排向項目活動傾斜。本項目活動可以分組進行，也可以在信息技術實驗室進行，建議用2～3課時來完成。
④在活動1的教學中，教師可以提前給出當地用于營造節日喜慶氣氛的部分小裝飾材料的價格、到外地的路費等相關費用供學生參考。
⑤在分組中，教師一定要按小組合作學習的基本原則進行，保障每位學生都能夠參與到探究活動學習中。
⑥在每一個活動的教學中，教師要把握主線，引導學生探究。有條件的可以做一個模擬網站讓學生模擬購物，也可以讓學生感受一下釣魚鏈接、遠程協助等騙局案例，使其從案例的探究中學會思考、學習。
⑦在探究網絡購物風險時，教師可以適當拓展到信息社會的安全問題上。在學生探究的過程中，教師可以推薦一些案例，讓他們對信息社中的信息侵略、信息污染、信息侵權、計算機病毒、信息犯罪等有一定了解。
⑧在活動3的教學中，教師要提供1～2個研究報告模板供學生參考，以便使所有學生都能完成學習任務。要注意對學生研究報告的評價、交流與分享，可以讓學生將學習所得分享給家長、好友等，這樣既能提升學生的信息安全意識，又能提升其他人的信息安全意識。
⑨在教學過程中，教師要關注信息社會責任核心素養的各級水平特征，讓不同素質水平的學生都能在探究活動中得到培養。
案例2：公共場所Wi-Fi的安全使用
學業要求：按照任務需求，通過聯網實驗、信息檢索和小組研討的方法，了解公共場所免費Wi-Fi可能存在的安全隱患，探究防范信息泄露的有效策略，形成網絡安全意識和良好的上網習慣，實現在公共場所安全使用Wi-Fi。
情境設置：2016年3月15日，央視“3?15晚會”曝光了公共Wi-Fi存在嚴重的安全隱患。晚會現場設有免費的公共網絡信號，參加實驗的觀眾在連上無線網絡之后，打開自己常用的幾個消費類軟件，如打車、訂餐、購物等，瀏覽一下之前的訂單和消費記錄。令人驚訝的是，現場的大屏幕上出現了各種地址、姓名、身份證號、銀行卡號等。
研究題目：如何安全地使用公共Wi-Fi。
項目活動：
活動1：聯網體驗――家庭路由器和公共Wi-Fi的聯網過程。
①需輸入密碼Wi-Fi聯網。②需用戶認證的Wi-Fi聯網。③無密碼的公共Wi-Fi聯網。④含普通廣告推送功能的Wi-Fi聯網。
討論：在這四種聯網方式中，哪些可能不安全？為什么？
活動2：風險體驗――公共場所免費Wi-Fi的安全隱患。
①體驗聯網后公告提示中獎的情形。②體驗聯網后訪問正規網上銀行，卻進入釣魚網站的情形。
活動3：對策研討――公共Wi-Fi可能存在的其他威脅及防范措施。
①信息檢索：關于公共Wi-Fi可能有哪些安全隱患，在互聯網查找典型案例和防范措施并記錄下來。
②交流匯報：公共Wi-Fi可能存在的安全隱患及應對策略。
教學說明：
①本課需要在搭建有Wi-Fi路由器或無線AP的教學環境下進行，最好用帶推送或公告功能的路由器Wi-Fi加無線AP來模擬公共Wi-Fi的應用情境，再用一個普通的家用路由器進行對比教學。學生通過手中的無線終端設備，如手機、平板電腦或筆記本電腦連接Wi-Fi，進行仿真實驗。
②在教學安排上，考慮到重在學生動手體驗，本項目活動可以在信息技術無線網絡實驗室進行，建議用1節課完成。
③在“采用多種方式聯網”的實驗環節，可以準備多個無線路由器或AP模擬Wi-Fi連接方式，不宜在同一臺路由器上反復設置。如果學生人數多，建議分組進行實驗，分工協作，若條件許可，可以讓學生體驗手機認證上網方式。在“風險體驗”環節，建議制作一個類似網上銀行的圖形界面，讓學生體驗自動打開的“仿釣魚網站”欺騙消費者上當的情境，進而想到可能的攻擊或詐騙形式，如安裝木馬軟件、盜取賬號密碼、公安部門通知、親友緊急求助等。在“對策研討”環節，建議先以小組活動的形式，在計算機網絡上查找公共Wi-Fi可能存在的安全隱患及應對策略，選出最佳方案，然后由小組代表在班內進行口頭交流匯報，并用電子教室、聊天工具或維客工具進行書面交流，其他小組點評。
④用企業路由器模擬非法公共Wi-Fi的設置建議：
Web認證設置：進入路由器管理頁，在“上網行為管理”下選擇“Web認證”，啟用Web認證設置，再進行身份登記，錄入公共賬號和密碼。
電子公告設置：進入路由器管理頁，在“上網行為管理”下選擇“電子公告”，再將一段含有超級鏈接的網頁代碼輸入到“公告內容”欄，接著設置好公告標題，公告周期為1分鐘。
Web訪問控制：這個功能可以屏蔽合法網站，強制跳轉到想設置的任何網頁。啟用該功能后，在黑名單中輸入要屏蔽的網站域名（正規網站）并保存，然后在跳轉地址中輸入要跳轉的目標地址（釣魚網站）并保存，即可模擬不法份子利用無線Wi-Fi盜取網上銀行賬號密碼的情境。
⑤實驗結束后，教師一定要將路由器的設置還原到正常狀態。
專家點評
案例1
該案例讓學生通過體驗網絡購物的具體流程，了解網絡購物方法，探究傳統購物方式與網絡購物的異同；經過分析、總結，了解網絡購物的優勢與不足，知道網絡購物存在的安全隱患，進而尋找網絡購物風險的防范、解決辦法?；顒釉O計線索明晰，內容豐富，對學生體驗網絡購物、融入信息社會生活、增強安全意識，都具有指導意義。
網絡購物是學生融入信息社會的一個便捷途徑。在現實生活中，網絡購物十分普遍，但由于家庭、學校環境的不同，學生會有不同的實際應用經驗。由于網絡購物涉及支付過程，一般學生可能不具備實際操作的條件，所以該案例的設計更多地關注了對網絡購物的了解與認識，實為無奈之舉。為了解決這個問題，該案例在教學說明中提出了“做一個模擬網站讓學生模擬購物”的建議，這不失為一個良好的解決之道。在虛擬的環境中開展網絡購物教學，在現行的教學管理制度下，是可行的，但其技術要求較高，教師們可以探索多校合作開發應用。
（案例1提供：四川省涼山州教科所 王德??；點評人：四川省教育科學研究所 李維明）
案例2
該案例讓學生通過對家庭路由器和公共Wi-Fi聯網過程的體驗，實際感受公共場所免費Wi-Fi的安全隱患及其他威脅，并在此基礎上研討安全防范措施?；顒釉O計有特色，學生學習就有興趣。特別是用企業路由器模擬非法公共Wi-Fi的活動設計，既為學生創設了公共Wi-Fi的實際場景，又避免了W生在真實環境下登錄Wi-Fi可能帶來的不良影響。
篇2
問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統內部登記的義務調查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：
一、您有沒有在網上購過物?
50名被調查者中，有20名表示從來沒有進行過網購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過或經常參加網購，占60%。
二、您在網購時遇到哪些問題，認為商品質量及商家誠信如何?
30名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中9名表示網購商品及服務還可以，比較滿意，占參加過網購被調查者的30%，另外21名表示在網購過程中遇到以下問題，占70%。
1、部分商家網上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。
部分商品質量及款式網上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個月。
2、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。
3、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。
4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。
三、您對網站和商家提供的商品和服務有何意見及改進的建議?
30名參加過網購的被調查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見及建議，占70%。
1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的便宜實惠性。
2、希望商家提升信譽度，改善服務，確保提供的商品質量、款式或型號等名副其實。
3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。
篇3
關鍵詞：網購行為；在校大學生；三明學院
項目來源：本文為福建省大學生創新訓練項目（項目編號：201311311040）；指導老師：李想
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年5月7日
引言
近年來，網絡購物模式逐漸興起，隨著互聯網的普及和電子商務的發展，使得網絡購物作為一種新型的購物模式逐漸被人們所接受，網絡市場商品豐富多樣、價格相對低、性價比高，同時各種快遞公司的發展為購物提供了便利?，F有數據顯示，網購用戶中大學本科學歷者占比較高，為35.9%。其次是大專學歷和高中/中專/技校學歷，所占比例分別為25.7%和23.7%，可見當前大學生成為網絡購物的主要群體。國內學者們對在校大學生網購行為進行了大量的研究。崔敏（2012）在《大學生網絡購物行為研究》一文中，通過運用傳播學“使用與滿足”理論，以山東省高校大學生為研究對象，探討大學生網絡購物的需求與動機、網絡購物的行為及對網絡購物的滿意度，并結合大學生網絡購物存在的問題，提出引導大學生合理網絡消費的建議和策略；李廣偉（2014）在《大學生參與淘寶網購的影響因素實證研究》一文中，通過對影響消費者購物各因素相互作用的研究，從而為淘寶網和網店提供參考價值，進而做出相對應的營銷策略，也為電商研究做出自己的貢獻；安曉（2014）在《大學生網絡購物行為實證研究――以S大學為例》一文中，通過對國內外有關研究成果進行文獻綜述，進而說明本文的研究內容、研究方法和主要創新點，分析發現大學生網絡購物行為中存在的主要問題和原因，從而提出促進大學生網絡購物行為合理化的引導策略。
針對當前在校大學生的網購狀況，本文以網絡購物行為為研究內容，通過文獻資料法、問卷調查法和數理統計法等方法，以三明學院在校大學生為研究對象，通過問卷反饋的信息找出其購物過程中存在的問題，尋找發生問題的原因，并給出相應的解決對策為在校大學生合理消費提供借鑒。研究當前大學生網絡購物的行為狀況，對大學生網絡購物的健康發展具有重大意義。
一、三明學院在校大學生網購現狀
通過問卷調查，隨機選取三明學院在校大學生進行問卷調查，共發放200份問卷，回收有效問卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽樣樣本中，各年級人數分布為：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）
（一）在校大學生網購心理特征及網購經濟來源途徑。問卷Q7、Q8題數據顯示，大學生之所以選擇網絡購物的原因是網購商品的價格相對實體店的便宜，購買方式比較方便、快捷，以及商品的選擇空間大等，在總體數據中占比分別為33.4%、30.7%、24.6%。在網購的經濟來源方面，一半以上學生的購物費用來自于家庭供給，占比為62.8%，其次為兼職賺來的，占比為31.4%，而只有少部分的學生購物費用來自于自己創業以及各種獎金的獲得，各占3.1%、2.7%，體現了當前大學生自食其力的能力不足。（表2、表3）
在心理特征方面，大學生選擇網絡購物這種便捷的途徑恰恰是為了圖方便、商品價格便宜，可以用很少的資金買到價格實惠的商品，從而滿足自己的需求；在網購的經濟來源方面，往往很少用來自于自己付出的努力而獲得的報酬購買商品，更多的是來自于家庭的供給。
（二）在校大學生網購過程中注重的問題
1、網購商品質量難以保證。商品質量問題一直是網購中經常出現的主要問題，問卷Q12數據結果表明，三明學院在校大學生在網絡購物過程中對商品質量問題的反饋比例為36.2%；其次為網站的誠信度和付款的安全性，占比分別為17.0%和16.8%；最后是配送問題和個人隱私泄露的問題，占比分別為13.6%和12.3%。這些問題恰恰顯露出當下我國電子商務存在的最亟須解決的問題所在。（表4）
2、商家存在許多欺詐情況與虛假宣傳。數據顯示，有30.4%的學生認為網購中商家銷售商品質量的問題主要是存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，并且賣家的售后服務不到位、對消費者的保護不夠等方面也存在不足，占比分別為22.4%和18.7%。在這些方面政府有關部門應加大監管力度，防范商家虛假宣傳產品，加強售后服務機制和對消費者加強保護力度，制定相關制度加強網購管理，為大學生創造良好的購物環境。（表5）
（三）在校大學生網購售后處理方式多樣性。從數據上看，在校大學生在選擇售后服務時，絕大部分學生能夠理性的選擇合理、有效的服務。在售后處理方式中有46.7%的學生會選擇聯系客服幫忙，38.8%的學生會選擇退貨、換貨，只有少部分大學生對網購售后的處理方式選擇是自認倒霉或無所謂、下次購買注意下就行，占比分別為7.2%和6.9%?？偠灾斍霸谛４髮W生對網購的維權知識的了解還不夠，在此建議高?？砷_設有關選修課程加強學生對網購的維權知識的強化。（表6）
二、在校大學生網購中存在的問題
網絡購物是一種對商品看得見、摸不著的購物模式，由于在校大學生受到校園網購熱潮氣氛，以及網購商品價格低廉等因素的影響，在網購過程中往往會出現各種問題。對三明學院在校大學生的網購問卷調查中，Q12、Q13和Q14反饋的數據表明，大學生在網購中存在合法權益受到侵害、交易安全系數低、商品質量問題、商家信譽造假、網購法律制度不完善和商家重視利潤，忽略物流的重要性。
（一）合法權益受到侵害。在網絡交易過程中，大學生無法對商品的質量進行檢驗或試用以及尺碼問題，并且沒有向商家索要收據等購物證明，導致在收到商品后，發現實際收到的商品與網頁中商品的圖片和描述不符，并且有的經營者以“本店商品一經出售，概不退貨”、“退換貨郵費自理”等理由來推卸自己的責任。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》的規定，如果由于商品或服務造成消費者人身或財產損失的，可以向商家或廠商請求賠償。但網絡購物建立在互聯網的交易平臺上，商家沒有實體店鋪，大學生明顯處于弱勢。當大學生發現自己的合法權益受到侵害時請求賠償，往往會因為網絡的虛擬性、數字化而導致取證難、無法追查等問題的出現受到阻礙，導致大學生權益難以得到保護和救濟。
（二）交易安全系數低。傳統的購物模式是一手交錢，一手交貨，不存在交易的滯后性和虛擬性，所以交易的安全性問題基本不會存在。由于網絡購物交易是在虛擬的購物平臺上進行的，因此大學生很容易存在著個人交易信息的泄露以及付款的安全問題。交易安全作為大學生消費過程中最重要的問題，應該得到最多的關注。網絡交易信息的泄露主要有搜索引擎、釣魚網站、木馬程序等幾種形式，交易信息的泄露將給用戶帶來難以預料的后果，導致交易信息的泄露，一部分原因在于國家對網絡安全的監管不到位；另一部分原因在于大學生對網絡購物安全意識的不足，從而導致交易信息的泄露。
（三）網購監管制度不完善。商家制造虛假信譽是我國信譽評價機制中遇到的最大問題，對其監管難度較大。商家信譽度提升的條件很簡單，即商家可以通過增加交易量的方式來增加信譽值，很多商家就是利用這一條件使自己的店鋪能在較短的時間內通過各種方式成為鉆級商家的原因。
網購法律法規制度不夠完善，主要體現在政府對網絡交易的監管力度不夠。網絡購物是一種正在逐步發展的新型購物模式，與之相關的法律法規還沒有建立完善，并且有關部門無法對網絡交易進行有效的監管，這樣容易造成商家對違規行為可能帶來不可預計的后果?？梢?，確立網購法律法規制度刻不容緩。造成網購商品質量問題和商家信譽造假、相關法律法規制度不夠完善的原因在于國家對網絡購物的監管力度不夠，表現為沒有建立有效的監管體系和網絡法律法規制度，缺乏完善的信用評價體系這幾個方面的原因。
（四）商家重視利潤，忽略物流的重要性。消費者在購物平臺上下訂單后，希望能夠在最短的時間內就能接收到商品，這就在一定程度上對物流配送的效率提出了要求，在預期的時間內貨物未送到，將影響到消費者的滿意度下降，甚至可能給客戶造成損失。對于商家來說，想節省物流方面的成本來增加利潤，但是在這種情況下，往往出現商家選擇的物流在配送效率上的問題，這不僅給客戶造成不可預計的損失，同時也給商家自己帶來損失。商家在網上開店最主要的目的是想以最小的成本來賺取最大的利潤，因此商家往往會選擇物流行業里費用最低、效率一般的物流來作為自己的合作伙伴，而忽略了消費者重視物流效率的重要性。
三、解決當前在校大學生網購存在問題的建議
（一）加強大學生合法權益意識的培養。加強大學生自身維權意識是為了防止在網絡購物中出現欺詐行為現象，能夠真實、有效地保護大學生權益的一個重要方面。大學生在進行網絡購物時，應做到以下兩點：第一，盡量選擇評價好、經營資質高的購物平臺及商家，對商家的廣告宣傳和承諾要做出理性的分析和判斷，切勿沖動、盲目購買；第二，保留有效的交易證據，如付款憑證和聊天記錄等電子材料。這些材料會因為技術的原因導致丟失、出錯，這種情況一旦發生，對大學生造成的損失是直接的，使大學生的權利無法得到強有力的支持。
（二）提高交易的安全性。大學生在網絡交易中要時刻防范個人隱私的泄漏，妥善保存自己的網銀密碼，不要隨意告訴別人手機驗證碼等信息。在支付方式上選擇安全性高、有保障的第三方支付平臺操作。如果發現個人信息被非法泄漏、使用時，要學會拿起法律武器，積極維護自身權益。除此之外，大學生還需不斷豐富消費者合法權益及法律意識，及時了解一些最新的法律法規，為保護自身的合法權益做充分的準備。同時，網絡購物平臺應加強對第三方支付平臺的監管，以保證資金的付款安全性。
（三）加強網絡購物監管。在網絡購物的過程中，我們必須做到有法可依，有法必依，這樣才能更好地維護網絡市場交易的秩序及消費者的權益；同時，我們必須建立相關的法律法規，并依照此法來維護網絡購物的安全性。在重視相關法律法規的制定和出臺時，我們應不斷提高國民的信用品質，從根本上解決信用缺失問題，逐步規范信用管理秩序。在建立網絡法律法規制度時，我國可借鑒國外成功的法律法規，例如：德國的《信息與通信服務法》和韓國的《信息通訊網絡法》等，在此基礎上建立相關的法律法規，從立法層面上解決網絡管理制度。
我們不僅要建立網絡法律法規，還要建立起信用評價體系，信用評價體系有助于消費者清晰地知道網購的信用評價過程。網店商品的信用評價相對來說是客觀公正的，如此一來消費者也有了一個判斷標準。并且建立以政府部門為主導、多方共同監管的體系，包括銀行、工商部門、稅務部門等跨行業協同合作的信用監管體系。同時，有關部門要處理好網絡購物中的各種投訴和糾紛事件，用行政手段加以規范和控制。
（四）提高商家對物流配送時效性的重視。對于商家只重視利潤的高低，而忽略了物流的重要性問題。若商家想提高商品的銷量，就應該選擇物流配送時效性高的、價格合理的物流企業，而不能一味的追求高利潤，選用配送時效性低的物流來服務顧客。由于物流配送的時效性高低，一定程度上間接影響著商家的商品銷量，因此商家在重視利潤的同時，更要重視物流配送的時效性。
四、結論
網購不僅是對物的消費，更是對文化的消費，這比起傳統購物而言承載了更多的內涵和意義。文章調查發現，網購已成為大學生群體消費的一種新形式，將來會有越來越多的學生參與到網購這一行為中來。三明學院在校大學生網購行為調查表明，當前大學生認為網購存在較多的問題是大學生的合法權益受到侵害、交易信息泄露以及商品質量問題、商家信譽造假、相關法律法規制度不夠完善和物流時效性的問題。由此可見，當下的網購極度缺乏監管力度，需國家相關部門介入管理，同時還需高校對學生消費維權意識的培養，從各方面逐步提高網購的安全性、便捷性以及法制化。
主要參考文獻：
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[10]拓東玲.大學生網購行為影響因素的實證分析[J].陜西農業科學，2013.6.
篇4
Abstract： With the development of network technology， online shopping is increasingly mature， and has gradually become an important choice for people shopping channel. The college students as a group of more love to learn new things， has become one of the important forces in the ranks of online shopping. Through the questionnaire survey in the form of college students in Jiangning area as the research object to investigate college students online shopping behavior， and according to the survey results to give some suggestions of college students consumption， and on this basis， it put forward some suggestions to solve the problems of college students pay attention to online businesses and related departments.
關鍵詞： 網絡購物；行為特征；問題；建議
Key words： online shopping；behavior characteristics；problems；suggestions
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）01-0203-03
0 引言
互聯網的快速發展影響了人們生活的方方面面，購物也是其中之一。如今，隨著各種購物網站的相繼推出，電子商務的快速發展，網上支付方式的更加便捷，網購已經成為人們購物的主要渠道之一。網購可以超越時間空間的限制，減少買賣雙方信息交流的成本，這一購物方式正吸引著越來越多的人群選擇，其影響的人群范圍及年齡跨度也越來越大。在這之中，大學生群體是網購大軍的重要組成部分，他們是年輕一代的象征并且有其特殊的購物行為特征。一方面，大學生追求個性，有著不同于其他年齡段的青春活力；另一方面，大學生大多沒有獨立的經濟能力，他們在選擇商品時又會有著一些相似的特點。這些行為特征以及消費心理的背后，隱藏著巨大的商業價值，同時，也可能會引起不軌商家對大學生消費心理的利用。本文旨在通過對大學生網購行為特征的分析研究，了解大大學生群體在網購中關注的問題以及他們的心理活動，對大學生提出一些合理的購物建議。同時，也通過此次研究，對商家及相關管理部門提出合理化建議，促進網購環境的健康發展。
1 網購與大學生活
1.1 方案設計
本小組成員首先在研究方式上，不局限于網購商品的類別，同時也關注價格和數量。其次在研究目的與意義方面，本文旨在通過大學生消費心理，動機及行為的研究分析，對商家，創業者，相關部門以及大學生本身都有一定的積極意義。另外在建議方面，除了各方直接利益，更關注網購的安全性。
就研究對象而言，本文研究的是大學生，由于處于大學城內，可以非常方便的對大學生人群進行投放問卷研究分析。就資料需求來說，南京工程學院圖書館以及網絡可以為我們提供大量需要的研究材料，便于對比分析。就指導老師而言，該校老師有豐富的專業知識和很強的指導能力。
1.2 數據資料
在本研究之前，國內外有很多學者就網購問題做過一些研究。章明（2007）對大學生網絡購物的動因和障礙分別進行分析，認為影響大學生網絡購物的障礙主要有：對售后服務不滿意；對商品知情權難以保證等。Laily.Hj.Paim（2010）在現有資料基礎上，隨機抽取370名學生，通過多元回歸分析顯示影響學生網購態度的因素主要有：功利取向，方便，價格，選擇的多樣性。在已有的研究中，一般研究者致力于通過各種技術手段和數據分析，概括出大學生網購選擇的一些影響因素。制作調查問卷，在線上線下同時進行發放 。收集紙質問卷與網上問卷統一分析整理。制作相關表格，對大學生網購偏好，大學生最為關注的網購問題進行統計。
1.3 網購行為特征分析
1.3.1 大學生網購的整體情況
有八成以上的大學生有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的大學生占了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦以及智能手機的普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。
另外大學生網購的產品多樣化，主要有：箱包服飾、美容護膚、零食飲料調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中六成以上大學生回答購買過箱包服飾，四成左右購買過零食飲料，三成左右購買過美容護膚品。
但是除此之外網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難等。
1.3.2 大學生網購的細節分析
①購物金額（含郵費）（ 見表1 ）。
從表1可以看出，大學生選擇的價格一般在50-100之間，大學生由于經濟尚未獨立，在選擇產品時，關注的會是較為低價的商品。
②買家評價對購買意愿的影響 （見表2）。
從表2可見，其他買家對商品的評價的影響力還是很大的，這對于消費者來說，一方面要關注評價，另一方面也要在消費之后留下有價值的評價信息以方便后面的消費者，這樣能夠促進評價功能的良性循環。對于商家而言，可能會存在評價的可信度即誠信問題，而這方面需要相關部門的介入。
③購物中最擔心的問題（見表3）。
表3中顯示，質量問題是大學生消費者最為擔心的問題，由于經濟條件限制，大學生更樂意購買物美價廉的商品，但是低價帶來的風險更大，特別是網上質量監管不嚴格的情況下。
④商品慈善意義對購買意愿影響 （見表4）。
有些商家為吸引顧客青睞，會在商品中加入慈善等元素，但就表格4數據顯示，大學生群體對這一方式不太感興趣，若某一商家的針對人群是大學生，采取這樣的措施是不能達到營銷目的的。
2 結論與建議
2.1 結論
①網購已經成為大多數大學生購物的主要渠道。其購物范圍越來越廣泛，但所選商品價格處于較低水平。一般保持在50-100元之間的中低級消費。
②買家的評論對大學生購買意愿的影響較大，大學生消費時要多注意評價信息的準確性與真實性，切忌盲目從重消費。促進評價的真實性和可靠性能夠一定程度上幫助大學生消費者做出正確購買決策。
③網購質量，售后服務等問題是引起大學生不信任的主要原因，解決這些問題需要商家和消費者以及監管部門的共同努力。
④商品慈善意義對購買意愿影響較小，商家對大學生消費這塊需要有所改變。
2.2 建議
2.2.1 就大學生自身而言
①在購物過程中避免盲目的過度消費，不要產生攀比心理，除必需品之外，不必要追求過高檔次的消費。
②大學生從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。
③對于那些帶有慈善意義的商品促銷，不可全盤沒否定，也不必要過度在意。以自己喜好選擇自己需要的商品。
2.2.2 就商家而言
①對于大學生消費水品較低，商家應更注重選取一些價格比較低廉的，成本較低的商品銷售。
②商家應更加注重商品的評價，及時處理低差評等問題，提高服務質量，在客服服務態度上應該有所建設。
③對于商品，在追求低成本的情況下，也要注重質量問題，不可貪圖暫時的高利，損害自己和消費者的利益。
④切實關注大學生的需求，營銷方案不應著重放在慈善事業上，應該更加注重大學生真正的需求，如以宿舍套裝打包出售，買三送一（針對四人宿舍）等打包消費。
2.3 就管理方面而言
①淘寶、京東等交易平臺加強商家信譽度的管理。比如消費者成功交易一次，對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，給予評。
②對于商家的商品質量管理制度要有所完善，可以成立相關監察小組，對相關商品進行不定期，不定量的抽樣調查，加強處罰力度。
③加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，應建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等反面進行規范。
3 結論
通過對大學生網購行為特征的分析研究調查，了解大大學生群體在網購中關注的問題以及他們的心理活動，并對大學生提出一些合理的購物建議。同時，也通過此次研究，對商家及相關管理部門提出合理化建議，促進網購環境的健康發展。
參考文獻：
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篇5
關鍵詞：網絡購物；高校大學生；淘寶網
引言：在當代商品經濟快速發展的社會里，各種生活方式都在進行著潛移默化的變化，網絡購物已作為一種新興的消費方式，近幾年在中國市場上被越來越多的網民所接受。隨著生活水平的提高，計算機技術的研發和應用，網絡購物在大學生生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來的方便與快捷也為大學生人群所接受，逐漸或正在改變著大學生的生活。從未來的發展趨勢可以看出，大學生將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此分析得出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響[1-2]。調查和分析當代大學生網購的現狀，了解大學生網購的行為特征，對我國網絡購物的發展提出一些有意義的見解勢在必行且有重要的現實意義。
一、淘寶網與網絡購物概況
淘寶網是由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立，是亞太地區較大的網絡銷售商圈。據統計，截止2013年，淘寶網注冊會員近5億人；2011年交易額為6100.8億元，占中國網購市場80%的份額，比2010年增長66%。截止2013年3月31日的年度，淘寶網和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10，000億元。2013年10月31日，淘寶網拿到了證監會頒發的基金第三方電子商務平臺經營資質，2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線。2013年11月11日天貓雙11購物節，淘寶天貓單日交易額191億元。淘寶商城整合數千家旗艦店、生產商，為消費者和商家提供一站式服務。
隨著互聯網的普及和人們購物習慣的變化，網絡購物已日益成為大學生的主流購物方式之一。根據艾瑞咨詢的統計數據顯示，2013年網購市場交易規模1.85萬億元，且增勢強勁，同比增長42%。究其原因，除經濟自然增長的因素，大學生因文化水平和計算機能力的提高，作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶，在網絡購物人群中占有一定比例。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此，對大學生的網絡購物行為進行實證分析是很有必要的。
二、大學生網絡購物的統計分析方法
（一） 統計調查法。本次調查以新鄉學院數學與信息科學學院大四159名學生為主要對象，用問卷調查和座談相結合的方式了解大學生網絡購物行為，其中，收回有效的問卷為155份。在問卷調查設計中，通過設置各種詳細問題，以便對大學生網絡購物進行詳細的調查。除此之外，選擇一部分學生進行座談，交流網絡購物中的經驗與教訓，對不愿網購的同學詢問具體的原因。
（二） 統計分析法。相關性分析就是研究變量之間關系的密切程度，并根據樣本推斷總體是否相關。相關系數是衡量變量間密切程度的主要指標，相關系數的計算公式為
當時，表示與微弱相關；當時，表示與低度相關；當時，表示與顯著相關；當時，表示與高度相關；當時，表示與為正相關；當時，表示與為負相關；當時，表示與為不相關。
三、大學生網絡購物的實證分析
（一）大學生選擇網絡購物的原因。經統計，在所調查的大學生中，認為網絡購物種類豐富、價格便宜、節約時間的人數最多，分別占到23%，20%，17%，在一定程度上表明，大學生選擇網絡購物的主要原因是網絡購物種類豐富、價格合理及節約時間。同時，新奇個性，付款方便等也占一定比例，從側面反映大學生自主消費、追求個性。追求時尚的特點。
圖1 大學生選擇網絡購物的原因
（二）大學生網絡購物對象統計分析
由下圖可知，大學生頻繁在淘寶網上購物，且購物種類呈現多樣化，其中，服裝鞋包、圖書音像、餐飲零食是購買最多的商品，可能因為以上三類商品是易耗性物品，需要購買次數較多。其他種類的商品消費比較分散，大學生購買頻率較低。
圖2 大學生網絡購物對象統計分析
（三） 大學生網絡購物購買意愿的影響分析。由理理論知識可知，影響行為意愿的兩個關鍵因素是關于行為的主觀規范、個人對行為的態度。除了這兩個關鍵因素之外，對行為控制的感知可作為第三個影響行為意愿的因素，計劃行為理論在網絡購物領域有很高的認可度，是研究個體的一般行為的最基礎的理論。結果表明，大學生網絡購物受到主觀規范、感知行為控制、購物態度等因素的顯著影響。由SPSS統計軟件分析，網齡，性別，家鄉區域等因素對購買意愿的影響作用不明顯。
圖3 大學生網絡購物購買意愿的影響分析
（四） 大學生網絡購物受賣家的影響。由表1可知，調查顯示，賣家店鋪信譽、賣家好評、賣家成交量成為影響大學生網絡購物的三個重要因素。在網絡購物交易中，店家信譽代表賣家的業務量，就是成交量，信譽越大，顧客光顧越多。賣家好評表示大學生等消費者對購買到商品的反饋，即消費者對商品的滿意度。成交量越大在一定程度上表示該店鋪在同類商品中競爭能力強，銷量好，受歡迎。
表1 大學生網絡購物受賣家的影響
四、研究的結論分析及建議
以大學生消費群體為例，從大學生基本情況，購物體驗，消費特征等方面研究影響大學生網購消費的總干關鍵因素，通過取樣調查，進而對大學生網絡購物與影響因素相關性分析，來研究大學生的消費規律，也可以在一定程度上指導大學生理性消費。由于調查范圍限于高校大學生，并且學校也只有區域性和主觀性，所得結論在一定程度上不一定適合所有消費者，取樣數量有限，造成研究有很大的局限性。
從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，加強大學生合理網絡消費，將會起到積極作用。就此，我們提出幾個建議：
（一）加強對大學生網絡消費的教育和引導。據調查表明，多數大學生經歷過網絡購物，在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但大學生消費心態尚未成熟，存在僅憑新鮮好奇、有趣而網絡購物的現象，容易造成盲目消費。對此，高校可開展消費教育活動，開辦有關消費知識的主題講座，關注和引導大學生合理消費，培養學生形成正確的消費觀，增強大學生網絡法律法規的教育，以便使大學生有防范網絡欺詐的意識和方法。發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確的金錢觀和消費觀。
（二）淘寶網賣家應積極服務大學生網絡購物。對淘寶網銷售商來說，繼續推行中低檔商品路線，銷售與學生密切相關的生活用品和學習用品，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式和實行購物返利的措施，將會帶來樂觀的收益。在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時、準確、安全收到自己所需要的商品。另外，商家售前服務要積極認真，熱情大方，態度誠懇。在售后方面，商品如果出現問題，應及時與消費者聯系，恰當處理好出現的各種問題。
（三）大學生應加強自我教育。大學生應樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求，在自身需要的基礎上做出購買決策，避免受商家不良誘導而盲目消費或從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好身份證號碼和銀行卡密碼等個人信息資料。
參考文獻：
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篇6
1.1社會化電子商務的概念界定
隨著Web2.0社會化媒體的興起，社會化電子商務在近幾年得到不斷的發展，但是國內外學術界迄今為止對社會化電子商務仍沒有標準的定義。Kozinets在EuropeanManagementJournal中提出的虛擬型社區包含興趣型社區、關系型社區、幻想型社區和交易型社區[1]。其中交易型社區其實已經具備了“交流互動分享”的社會化媒體的屬性和“消費型”的電子商務基因，是社會化電子商務的雛形。社會化電子商務屬于混成詞術語，最早由Yahoo在2005年提出，表示消費者分享購物體驗，彼此獲得購物建議，尋找到自己滿意的商品和服務并能購買的線上場所。從一定程度上說，社會電子商務是電子商務的子集，但是社會化電子商務使用社會化媒體協助完成網絡購物行為，并且支持交易方互動，分享購物體驗等用戶生成內容[2]。盡管迄今為止研究者們對社會化電子商務的定義沒有統一的標準，但是他們普遍認為社會化電子商務具有用戶生成內容、用戶交互、社會網絡、享樂型和口碑等明顯的社會化特征。社會化電子商務是社會化媒體和電子商務相結合的一種商務模式。社會化電子商務具有電子商務的基因，因此社會化電子商務允許參與網絡購物的各方進行買賣商品和服務。同時社會化電子商務具有社會化媒體的屬性，參與網絡購物的各方可以進行交流活動，把口碑互動和實際購買結合起來。本文在對相關文獻進行綜述的基礎上，給出社會化電子商務的定義。社會化電子商務是利用社會化媒體支持交易各方交流互動，分享、傳播和推薦商品或服務，從而促進商品和服務交易的一種新型電子商務模式。
1.2社會化電子商務的特點
傳統的電子商務只注重買賣，社會化電子商務是在傳統電子商務基礎上發展起來的，社會化電子商務與傳統電子商務的最大區別是融合社會化媒體，在人際關系、交流活動方面更加凸顯。
二、社會化電子商務的研究現狀
2.1社會化電子商務商業模式的相關研究
社會化電子商務的商業模式主要有兩種分類。一部分研究者從社會化電子商務的業務側重角度，將社會化電子商務分為以電子商務網站為核心形成社會化媒體、在社會化媒體中添加電子商務功能、社會化媒體和電子商務并重的三種商業模式[3]。另一部分研究者從社會化電子商務的形成方式的角度，對社會化電子商務的分類進行探討，將其分成第三方社會化電子商務平臺模式、以共同興趣為基礎的社交電子商務模式、媒體導購模式、線下消費線上導購模式四種商業模式[4]。消費者是利用社會化電子商務平臺進行網絡購物，社會化電子商務的平臺已經引起眾多學者的關注和研究。Dong-HeeS分析社會化電子商務網站社會影響下的用戶行為，對樣本深度訪談得到所需數據，建立了信任、社會支持、意向和意愿之間的關系模型[5]。劉露影從社會化電子商務模式和傳統電子商務的區別著手，對基于共同興趣的社會化電子商務平臺進行分析，并對社會化電子商務平臺的優劣勢進行研究，從而指導社會化電子商務平臺的發展[6]。付華通過對電子商務市場中的信息不對稱問題進行分析，從社會化電子商務網絡購物的參與者之間的互動機制的角度分析增強第三方社會化電子商務平臺的用戶黏性、用戶參與度和忠誠度的途徑[7]。
2.2社會化電子商務消費者行為的相關研究
目前國內外學者針對社會化電子商務研究領域中的消費者購買意愿和消費者購買行為進行深入研究。許多學者對消費者的購買意愿進行研究，國外學者從以下幾個方面對其進行研究。ChaJ對消費者利用社會化媒體進行不同類型商品的網絡購物的購買意愿進行研究，發現感知易用性、感知適用性、社會化媒體使用經歷對消費者網絡購物的購買意愿有比較顯著的影響[8]；Holsing和Olbrich利用某社會化電子商務平臺的用戶瀏覽量，對其進行深入的研究和分析，研究結果顯示社會化電子商務平臺的標簽和消費者的好評對網絡購物成交率有正向影響，而且社會化電子商務購物平臺的直接購物特征越多，越不利于引導消費者購物[9]；Liang和Li通過研究發現網站質量和社會支持對消費者持續使用社會化電子商務有顯著的影響；Celeste通過實證研究發現社會化媒體的群體之間信任度和文化對社交和消費者購買意愿起著很重要的媒介作用。國內學者結合我國社會化電子商務的實際情況，主要針對消費者的購買意愿和行為進行了相關研究。王馨基于消費者的視角對社會化電子商務發展的驅動因素進行分析，有助于企業和個人更好地認識并參與到社會化電子商務中[4]。陳洋利用實證分析的方法，探討在社會化電子商務環境下用戶推薦和消費者購買意愿之間的影響關系，根據研究結果提出發展社會化電子商務的建議。
三、結語
篇7
關鍵詞：消費者；行為；網絡購物
消費者行為可以看成是由兩個部分構成，一是消費者的行動；二是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態度的形成過程；而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構成了消費者行為的完整過程。
1簡析網上購物的消費者
隨著互聯網在經濟活動中的廣泛運用，人們對網絡的依賴越來越強烈，網絡正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態和生活方式。電子商務的興起，開創了全球性的商務革命和經營革命，并逐步成為一種極重要的商務方式。中國互聯網信息中心的第15次中國互聯網絡發展狀況統計顯示，2004年龐大的網上用戶群中，選擇網上購物的人數僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網絡營銷還處于不成熟階段。對企業而言，網上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關系。同傳統營銷一樣，網絡營銷需要了解消費者行為，對消費者網上購買動機進行分析有利于企業針對性地開展市場營銷活動。
從本質上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實用主義的需求，引導消費者去考慮目的，產品的功能屬性；享樂的或經驗的需求，引導消費者去考慮主觀方面，產品的舒適性，美學等。在一個購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個消費者也許為了實用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當消費者存在未被滿足的需求時，通常會產生一股力量，即動力——使一個人對需求做出反應的力量，它來自內部刺激，是由愿望狀態到實際狀態的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當行動的學習，最終導致一種動機或一系列動機的發展。消費者期望基于動機上的行動能夠產生結果，這就形成一個目標，最終導致一個能夠完成此目標的行動。
購物動機是消費者為什么采取購買行為的原因，即為驅使消費者購買活動的內在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有經常性、重復性和習慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物動機共同作用的結果，既包括生理性的，也包括心理性的。網上消費者的購物動機是指在網上購物活動中，能使消費者產生網上購買行為的某些內在的驅動力。消費者除了通過網上購物實現生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。
2網上購物之于傳統購物優勢
網絡購物作為一種新興的商業模式，與傳統購物模式有很大差別。①網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制。它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網絡購物沒有任何時間限制。作為網絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統商店中，消費者大多都要受到營業時間的限制。③購物成本低。對于網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統購物來講，這一點是無法達到的。④網絡商店庫存小，資金積壓少。網絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網絡購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調配，而傳統商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。
與傳統購物相比，網絡購物具有很多優勢。但是，這種新興的商業模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽度問題。信譽度問題是網絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。②網絡安全問題。
從網絡進入人們的生活開始，網絡安全問題就一直存在。在網絡購物中，網民對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網絡購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物就不太適合。
3擴大網絡購物的戰略及政策建議
網絡銷售商為了擴大網絡銷售市場，促進發展，應向消費者宣布網絡購物能大力減少流通環節，節約鋪面租金、降低人力費用、降低庫存帶來的低成本價格戰略和便捷購物方式等優勢，目前看來大部分的消費者對于網絡購物懷有不安的感覺。及時明確產品的樣式和品質，也有不能把產品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網絡購物的經歷的增多而減少。
對于有這些不安的消費者，要刺激網絡購物和使其參加網絡購物，僅僅強調網絡購物的方便是不夠的。要以低價格、低成本購物的動機，首先有必要讓這些人作某種程度網上購物的經驗積累。政府則應從宏觀上指導電子商務的發展，抓住全國性及區域性的規劃建設，逐漸完善與網絡技術有關的法律、法規，大力推動觀念的轉彎，推動行業協作，加強信息工程的基礎建設與互聯網的發展，提高網絡資源的利用率。
從各種商品的銷售體制探討的結果，對于網絡銷售提出以下一些建議：
①廠家在產品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網絡銷售的特點及其所銷售產品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網絡消費的群體能有不同角度了解掌握產品性能，無需出門，輕點鼠標既可以完成購物程序。
②雖說網絡銷售是以低價位占盡優勢，但應盡量顯示網絡銷售產品的特色，且避免沖擊正常的零售業市場，除在網絡銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網絡銷售渠道中的特征來區別。例如在同類別商品中，生產一種專門用于網絡銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達到這一區別目的。
總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網絡購物是大趨勢，其星星之火一定會在不久的將來燎原人類社會。
參考文獻
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篇8
關鍵詞 網購糾紛 侵權 欺詐 維權
作者簡介：胡慧芳、方璐瑩、張震，浙江農林大學法學專業學生。
一、調查目的與方法
為更好了解大學生群體在網購中遭遇的糾紛情況，筆者通過問卷調查的方式向大學生進行了抽樣調查。并基于數據分析了大學生網購糾紛的成因及更深層次的網絡消費合理性。
二、調查樣本說明
三、調查結果及分析
（一）大學生網購的消費結構
（二）網購糾紛的基本情況
我們在調查中發現，71.54%的人認為自己遭遇過不愉快的網購經歷，可見網購糾紛在目前已是一個普遍現象。
2.快遞糾紛。從統計數據來看，由快遞造成的糾紛不容小覷。我們也設計了與“先簽字后驗貨”有關的問題。結果顯示，僅32.26%的人表示會堅決抵制此類行為，25.27%表示會抵制，不行就算了；而無所謂占最大比重33.06%。筆者認為，這與高校的快遞一般都是由快遞點先統一簽收的特殊情況有關。這種方式直接導致了大學生及時驗貨機會的喪失。
（三）對網購糾紛的看法及解決方法
（四）減少網絡購物糾紛的建議
我們還設置了問題來了解大家認為該如何減少糾紛，從結果看，認為要“加大對賣家的監督”；“立法部門為網購專門立法”及“購物網站應提供更安全的支付手段”這三選項比重較為平均。但認為要增強消費者的自我保護意識的比重相對偏小。可見目前大學生在網購方面，對權利的維護主要寄希望于外部保障的完善，自我保護意識并不強。
四、大學生網絡購物糾紛現狀
（一）網絡購物欺詐
信息的不平衡和不對稱是目前所有網絡購物糾中顯著的問題之一。經營者為了更好銷售商品，會修改商品的圖片或夸大商品的功能，使消費者陷入錯誤的認識。再加上大學生每月可支配的金額有限，會有貪圖便宜的心理，使這一問題更為突出。
（二）侵犯個人隱私
在網購中我們必須充分填寫個人信息，這就造成了我們的隱私完全曝露給了賣家。而現在很多的賣家為追求好評，往往會在消費者給予差評后用不同方式騷擾買家嚴重影響其生活。除此之外，部分賣家還將信息收集起來，作為商業的潛在源。一些沒有商業道德的賣家還會將這些的資料賣給其他行業。
（三）快遞侵權問題
網絡購物離不開快遞環節，但目前快遞公司的暴力運輸往往會造成貨物的損毀，而要求消費者先簽字再驗貨己經變成了不成文的規定。一但簽了字，快遞公司會借此來規避自己的責任，網購糾紛就由此而生。并且大學設立快遞點的特殊代收貨形式更會導致這種情況的發生。 （四）維權意識不高
在分析數據的過程中，筆者發現，只有較少數認為網購糾紛與他們自身有關。這顯然是一種不正確的想法，并且，調查結果還顯示，雖然大學生普遍都有一定的維權意識，但同時也存在著較強的省事心理。這些情況一定程度上導致了目前網絡購物糾紛頻發。
五、造成現狀的原因
（一）首選“信譽度高”的賣家
每個人都愿意選擇與信譽度高的賣家合作，選擇店鋪信譽，鉆石數、皇冠數是其重要影響因素，但并不是唯一影響因素。如果細看刷信譽店鋪，其評價基本上都是同一時間同一ID給出，且大多匿名，顯而易見這些并非都收真實的消費者購買該商品后作出的評價。同時消費者也應當注意有些無差評的店鋪，差評是可以消除的，方式有兩種：一是聯系買家修改評價。這種方式導致的結果往往是買家頻繁遭受賣家的騷擾，嚴重的還可能影響正常生活；二是聯系淘寶小二修改評價。賣家如能提供充足證據說明該買家是惡意差評，那么淘寶小二就能直接給店鋪修改評價。這種方式不排除可能存在的淘寶小二偏私幫賣家處理差評，甚至收受賄賂的情況。
（二）只看寶貝描述
與傳統購物方式相比，網購以其產品種類豐富，價格相對低廉等優勢受到推崇，但其虛擬性、流動性、開放性、無地域性給傳統法律帶來諸多挑戰。消費者不能親眼看到商品，無法當場比對，其知情權在一定程度上收到了限制，容易受到賣家欺詐，從而引發糾紛。當我們瀏覽商品時，都要從寶貝描述中得到有關商品的大致信息，而某些描述存在一定的虛假成分，甚至被過分地夸大功效，所以消費者在拍下商品前針對具體的商品屬性一定要通過旺旺向賣家問清楚。確認商品信息要面面俱到，如商品屬性、數量、附件等。通過旺旺客服或者是人工客服，消費者應當將涉及到商品的細節性問題問清楚，切記模棱兩可，在下單前避免不必要的糾紛。此外，在與客服的咨詢過程中，消費者還可以對賣家的服務態度、商品質量有更深的了解，從而決定是否購買。
（三）隨意填寫買家留言
為防止賣家發錯寶貝，消費者在拍下商品后習慣在買家留言處填寫商品信息，填寫時要注意信息的完整性和準確性，填寫之前要仔細核查每個商品信息。一般情況下，賣家都會按照買家的留言進行特殊發貨，一旦發生留言與旺旺聊天或者買家承諾的不一樣，就易引起交易糾紛，所以務必保證買家留言信息的準確性與客服承諾內容的一致性。
4.未做到檢查后簽收。檢查簽收是交易的最終也是最重要的環節。部分大學生初次網絡購物時，不清楚網購規則，收到貨物后不檢查就簽收，結果引起不少交易糾紛。作為大學生的消費者有權對收到貨物進行檢查，例如檢查商品是否損壞或存在跟賣家描述不符的問題。發現問題后應立即拒絕簽收并聯系賣家在規定期限7天內進行退換貨處理。但現實生活中，很多人會因各種原因部檢查而是直接簽收，等打開時，發現實物與店家的描述相差甚遠或商品已經毀損。這時再聯系賣家進行退換貨處理往往較為被動，也耽誤了一定的時間。
六、改進措施
（一）提高大學生自身素質，推進積極合法維權
1.消費者要加強自我防范意識。網絡購物要盡量選擇正規且較大規模的網站和網上商店，謹防上當受騙。一些商家往往通過優惠活動來吸引消費者，大學生應當貨比三家，切不可光看店鋪的等級。當消費者發生糾紛需要維權時，應及時與商家或者賣家聯系，合理安排維權事件。
2.選擇可靠的支付手段，注意留存支付證據。消費者采用網銀支付，要保留款項從電子銀行轉出的時間記錄等。采用支付寶等新型支付方式，要注意防范黑客侵襲，保護好賬戶資金和個人信息安全。
3.關注相關法律法規。作為消費者，大學生應當隨時關注國家立法機關的網絡購物相關的法律法規。根據問卷第8題“您對今年3.15開始實施的《消費者權益保護法》中關于網購的內容了解多少”數據顯示，49%的受訪學生表示不清楚，沒了解過，大學生對法律的規制更新漠不關心，直接導致不會恰當地運用法律維護自身權利。
（二）提高賣家準入門檻，建立規范的網購環境
1.推行網店實名制。實行網店實名制，可在根源上維護買家的合法利益。以淘寶網為例，商家只需要憑借身份證和支付寶賬號就可以申請開一家網店因此買家準入門檻較低。買家獲取的有關賣家的有效身份信息實在有限，往往無法通過及時有效的平臺維護自身權益，在維權道路上顯得較為被動。若實行網店實名制，可以在根源上維護買家的合法利益。在其權利遭受侵害時，也可以主動找到救濟途徑。消費者權利遭受侵害時，也可以主動找到救濟途徑。
2.完善網店信譽評價機制。近來網絡上出現了很多網店刷鉆工具，部分賣家更是出錢買信譽刷鉆。刷信譽刷鉆行為嚴重損害消費者利益，破壞市場秩序。完善網店信譽評價系統，真正做到公開公平公正，保護消費者的權益。
3.網購平臺定期對進行商家進行清理。目前，各網絡購物網站均沒有實行定期清理商家的措施。據不完全統計，淘寶上的注冊賣家已經超過1000萬，賣家基數龐大但質量不高。筆者建議各購物網站針對自身賣家特點定期清理不合格賣家，提升賣家隊伍質量。
（三）健全和完善網購相關法律
2.建立信息保護制度，保障消費者的隱私安全。當前，西方發達國家采取數據加密、電子認證等技術手段來保護信息安全，如聯合國國際貿易法委員會的《電子商務示范法》。建議我國建立消費者信息安全保護方面的法律法規制度，切實保障消費者的隱私。該制度不但適用于網購平臺及賣家，同時也應包括物流公司，對惡習泄露消費者信息情節嚴重的行為，追求刑事責任。
篇9
關鍵詞：網絡購物；消費者權益；法律保障
中圖分類號：D9 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年6月11日
一、網絡購物的概念及獨特優勢
網絡購物是指網上商品銷售者通過網絡發出要約，消費者通過對產品描述、產品外觀圖片進行認知、判斷，繼而做出購買商品或者服務的決定，并將這一決定以某種電子信息形式告知賣方，賣方在收到貨款或者得到付款擔保或者承諾之后，通過自有物流體系或者第三方物流公司將商品送達并由買方簽收的一系列過程。網絡購物與傳統購物模式相比有獨特優勢：
（一）網絡購物方便快捷。消費者只要擁有一臺連接網絡的計算機，足不出戶，隨時隨地就能徘徊在網上商城和店鋪之間。只要覺得合適，就可以點擊鼠標，“拍下”喜歡的寶貝，而不受時空的限制。由于足不出戶就可以購買到心儀的商品，消費者隨時隨地都可以完成購物，大大縮短了購物的時間。網絡購物的“方便”更加體現在，消費者在淘寶、拍拍等購物網站中可以按照自己所想，直截了當的搜索所需商品的名稱，甚至可以通過查找想要的款式、顏色、面料來節省“逛街”的時間。
（二）網絡購物經濟實惠。在網上購物，一是省去了逛實體商店的時間和交通費用；二是網上商店因為沒有像實體商店那樣繳納租金、水電費、物業管理費等費用，所以在價格上更有優勢。以淘寶為例，由于具有網絡店鋪虛擬的特性，使其相應節省了一般實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，使得銷售商品的附加費用降低，因此淘寶上所售的商品價格都不同程度地低于市場零售價。
（三）網絡購物種類繁多。網上交易沒有空間和場地的限制，只需將商品通過圖文展示出來即可，而且消費者可以瀏覽到來自全國各地的商品。就衣服而言，不同于商業街、商場里有限的服裝款式，網店上有各式各樣不同樣式的衣服可供消費者隨意選擇。由此說來，網絡購物中可供選擇的范圍相對更大，消費者可以根據自己的喜好貨比三家，從外觀、質量、價格、用戶評價及配送方式等多方面進行比較而擇優選購，更容易挑選到物美價廉的商品，性價比更高。
（四）網購過程更人性化。傳統購物中的交易通常通過口頭或書面形式完成的，而網購的買賣雙方是通過網絡即在線方式完成的，買方通過賣方在網上的商品信息來決定購買與否。買賣合同的訂立和履行以及支付方式都是通過電子方式完成的。網絡交易的全過程中，買家和賣家會通過阿里旺旺、騰訊 QQ、電子郵件或者電話等方式對產品質量和服務進行溝通，而賣家為了給消費者留下好印象，獲得消費者好評，提高自身知名度和信譽，大多數能以人性化的溫馨語言與買家友好交流。
二、網絡購物消費者權益存在的主要法律問題
（一）消費者知情權無法充分實現。《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利”，“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務內容、費用等有關情況”。在日常生活中我們購物的時候通常會仔細的甄別甚至試用和品嘗來選擇商品。然而，當我們在互聯網上進行網絡購物的時候，由于互聯網網絡的虛擬性，我們只能通過賣家提供的一些物品照片和賣家自吹自擂的介紹來了解商品信息。這樣就使得消費者和賣家處在一個不平等的位置上。而對商品信息局限于眼觀的了解，缺乏真正的體驗，就使得消費者在收到貨物之后發現實際物品與網上的圖片差異太大，質量也沒有想象中的好。這樣就很容易使消費者和賣家在網上發生糾紛，網絡購物的特性就使得消費者的知情權無法得以保障。
（二）消費者退換貨權受到限制。目前，在我國的網絡購物中，支持貨到付款方式的經營者只是極少的一部分，在大多數情況下，經營者支持消費者支付貨款在先，自己發貨在后的模式，這種模式對于經營者來說大大降低了經營風險，但對于消費者來說弊端在于，貨款一旦支付，經營者是否發貨、何時發貨、發什么樣的貨，就完全不在消費者的掌控之中了，而一些經營者收到貨款以后，也有不履行或不適當履行的情況發生，這些現象大大降低了網站、網上購物在消費者心目中的誠信度，損害了整體網絡經營者的商業信譽?！断M者權益保護法》第23條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！钡窃诰W購的環境下，消費者要想主張這項權利，卻存在一定的難度。在退貨問題上，經營者往往會利用各種理由不支持退貨，即使有的經營者同意退貨，但在退貨商品的運費、時間等一系列問題上，它們也會選擇讓消費者自己來承擔相應的風險方法，這就在一定程度上增加了消費者在網上購物時的消費風險。
（三）消費者隱私權容易受到侵犯。網購的過程中，90%以上的網站會要求消費者提供姓名、郵箱等詳實的個人資料，從而為消費者提供更多的客戶體驗與服務。由于我國《消費者權益保護法》沒有將消費者的隱私權獨立而完善的列入其中，特別是沒有對轉售消費者個人信息的非法行為有確切的明文法律規定，從而對商家沒有產生約束，這就使得消費者信息極為容易泄露。所以，部分商家為了攫取經濟利益，擴大銷售額，就會經常對消費者進行郵件的推送和短信的廣告傳播。更為嚴重的是，消費者在受到商業垃圾信息騷擾的同時還會受到一批不法分子利用這些個人資料欺詐、盜竊或破譯用戶密碼，使得消費者的個人財產受到嚴重威脅。
（四）網上購物存在支付安全隱患。網絡購物支付方式是一種非即時的清算支付方式，一般消費者通過信用卡或者銀行卡先付款，商家收到貨款之后才發貨或者提供服務。但是由于網絡的開放性和虛擬性以及我國金融服務水平和現有電子技術的發展水平的限制，使得這種電子貨幣的支付方式存在著極大的風險。比如電子貨幣被偽造，電子貨幣支付信息被廠商和銀行不法搜集后泄露給第三者使用或者自己使用；不法分子使用假域名或者利用IE瀏覽器漏洞等非法手段破解賬號密碼導致電子貨幣被盜；消費者在消費時錯誤使用、未經授權的使用造成損失；支付系統不完善被非法入侵被黑客攻擊。所以，支付風險也極大地困擾著消費者，在這極具風險的網上支付環境中，消費者很容易就遭遇財貨兩空的情況。
三、網絡購物消費者權利保護法律制度建議
（一）完善網絡購物相關法律法規。首先，相對西部發達國家，我國互聯網起步較晚，法律制度體系尚不完善，既要借鑒國際經驗，也要結合自身國情，修改現行《消費者權益保護法》勢在必行，針對網絡交易的特殊性確立新的消費者權益保護方法，并對其他相關法律法規進行修訂。然后，加大對網上經營者主體資格的審查力度，由各地工商行政管理部門聯合介入，行業協會、認證系統等通力合作，在網絡中盡快建立個人數據安全保障體系、經營者信用保障機制以及網絡支付安全系統三大安全保障體系；其次，當消費者和經營者發生爭議時，解決爭議的傳統方式是：請求消協解決、向行政部門申訴等，但由于網絡消費具有電子化、虛擬性等特性，對傳統爭議解決方式有沖擊，我國應當借鑒傳統交易中的“原告就被告”原則，由被告承擔舉證責任。由于多數交易涉及金額較小，消費者認為通過訴訟來解決有點得不償失，據此應當建立在線爭議解決機制。
（二）嚴格規定網絡經營者的義務。通過法律應規定網絡經營者的義務，規定在線披露信息的義務，包括身份、商品或服務信息、交易信息，此外還應規定不得濫用格式條款的免責義務，規定保護消費者個人信息的義務，以保護消費者信息的安全，告知消費者降低風險的技術措施，對使用消費者個人信息帶來的損害結果必須負有賠償責任；經營者擅自轉讓消費者個人信息給第三方，造成消費者權益受到損害，負有承擔連帶賠償責任。除了對商家的具體義務加以法律規制外，還應向消費者履行以下主要義務：對消費者發送確認合同成立的通知，提供完善的付款機制和順利的退換貨渠道以及良好的售后服務機制，承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料。除明確網絡商店的上述義務外，還應明確其禁止行為。嚴禁網絡商店虛假廣告，應嚴禁網絡商店欺詐消費者，嚴禁網絡商店利用網絡廣告騷擾消費者，應禁止商家使用格式條款故意逃避其責任。
（三）完善網絡購物行政監管機制。首先，建立具體經營者的市場準入和資格認證制度。對他們要進行雙重審查和備案才能更具體地保護網絡購物中的消費者權益。具體來說，由工商行政管理機關對其身份、財產、信用等相關條件進行嚴格審查；在網絡經營者進入某具體綜合型購物網站時，應由該網站對它進行第二步審查，從源頭上防止以欺詐為目的的經營者進入經營領域；其次，建立責任保證金制度。責任保證金可以由網站經營者對商家按照銷售比例提取，建立專項的責任保證金基金，再由政府部門進行統一監管。如果出現消費者遭受侵權的問題，就可以利用責任保證金先行賠付，再由政府部門出面和商家交涉，使消費者放心，維護消費者的交易安全；再次，設立專門的網絡交易管理機構。成立更為專業的管理機構，制定具體的工作職責、工作范圍等工作制度，培養專門的網絡購物監管機構人員，以便對網絡購物進行更為專業、完善的管理和監督。
（四）建立支持消費者維權的體系。應該建立特別的訴訟制度和仲裁制度，由于網絡消費者權益是一種分散的、弱小的權益，需要對其建立特別的訴訟制度進行司法保護。網絡交易中，大多數是小額交易，在合同履行出現問題后，消費者往往選擇放棄維權，因此有效的小額訴訟程序的設立對于方便公民小額糾紛，特別是保護網絡消費者利益有著重要意義，我國可以借鑒臺灣地區的小額訴訟程序。這不僅能夠解決網絡糾紛中訴訟管轄權的問題，也能夠輕松解決消費者跨地域、標的小、案情簡單的多種糾紛。還應該建立消費者援助制度，消費者援助制度實施后，保護消費者權益的行政機構可以向法院，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費者，追究侵權者的民事責任，法庭也可以對特殊消費者實行訴訟費用救濟制度，體現在司法程序中保護弱者的原則。
篇10
問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統內部登記的義務調查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：
一、您有沒有在網上購過物?
50名被調查者中，有20名表示從來沒有進行過網購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過或經常參加網購，占60%。
30名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中9名表示網購商品及服務還可以，比較滿意，占參加過網購被調查者的30%，另外21名表示在網購過程中遇到以下問題，占70%。
1、部分商家網上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。
部分商品質量及款式網上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個月。
2、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。
3、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。
4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。
30名參加過網購的被調查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見及建議，占70%。
1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的便宜實惠性。
2、希望商家提升信譽度，改善服務，確保提供的商品質量、款式或型號等名副其實。
3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。
4、部分被調查者認為商家應該主動承擔其過錯責任，如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長至6個月。
5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務態度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網站加大對物流環節和商家的監督力度。
(二)
關于大學生網購的調查報告
一、調查目的
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占xx.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。
5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。三、大學生選擇網購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網上購物存在的問題
1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。
3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。
