對員工工作要求的講話范文
時間：2024-04-18 17:59:01
導語：如何才能寫好一篇對員工工作要求的講話，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
根據《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T143O8-2O10）要求，為確保星級飯店評定和復核工作質量，加強對省級星評員（以下簡稱“星評員”）的監督和管理，制度本規程。
一、 評定/復核檢查前準備
1、星評員在收到省星評委發出的《星級評定/復核檢查通知書》后，
應在7個工作日內，聯系受檢飯店所在地市級星評委負責人，與之協商確認檢查時間；15個工作日內，自行前往受檢飯店進行檢查；飯店一律不得安排接站（飯店與機場、車站不在同一城市的除外）、不得懸掛橫幅、安排列對迎接等活動。
2、在進行檢查前，星評員應預先研究受檢飯店的申請報告或復核項目自查報告及相關材料，查閱主流飯店預訂網站上對受檢飯店的評價信息，掌握受檢飯店的概括和特點；必要時可以咨詢、訂房等為由，事先進行電話暗訪，并將情況如實記錄，匯入后期檢查報告中。
二、評定/復核檢查
3、星評員應按約定時間抵達受檢飯店，檢查期間要著正裝，保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹慎，尊重受檢飯店的員工，認真履行星評員地各項職責。
4、星評員在店停留時間原則上應為36-48小時，其中檢查時間不少于8小時，準備反饋意見和做反饋報告不少于8小時。
5、星評員進行評定/復核檢查時，要據實評判各項必備條件的具備情況和飯店設施設備、飯店運營質量的得分情況；對于標準中必備項目檢查表（附錄A）的項目，應逐一實地檢查，如有未達標項目，則直接終止檢查，做評定不達標處理；對于標準中設施設備評分表（附錄B）、飯店運營質量評價表（附錄C）評分尺度有疑慮的項目，應在檢查報告中就其主要項目列出清單，并就給分情況做出書面說明。
三、反饋會議和報告
6、檢查工作開始前應召開情況匯報會，分別由星評員和飯店負責人介紹檢查工作流程和飯店主要情況。
7、檢查工作結束后的反饋會議中，用于反饋報告的時間不得少于60分鐘。
8、反饋會議報告內容應由執行檢查任務的星評員共同準備，并委托其中一人主講，非主講星評員原則上不再發表講話，如確有必要，其講話內容應與主講人形成互補而非簡單重復，講話時間應合理控制。
9、星評員應高度重視反饋會議的質量，反饋意見應有較強的針對性和較高的專業性，體現省級星評員的責任意識和專業水平。會議要緊密圍繞受檢飯店貫徹星級標準的主題展開，要杜絕脫離受檢飯店具體情況的泛泛而談，要特別避免因反饋意見不當而對受檢飯店產生誤導。反饋意見應包括但不限于以下內容：
（1）確認必備項目檢查表（附錄A）中要求的項目，受檢飯店是否全部達到；對不達標的反對，應提出明確的整改要求。
（2）就設施設備評分表（附錄B）和飯店運營質量評價表（附錄C）的扣分項目進行說明。
（3）對飯店運營質量的評估意見。
（4）對飯店文檔類資料檢查的評估意見。
（5）對受檢飯店存在的突出問題的點評。
（6）其它需要反饋的內容。
10、星評員不得以個人理解隨意解釋標準，不得在反饋會議上做出超越權限的評論和表態。
11 、星評辦要求受檢飯店對反饋會議進行全程文字視頻記錄，并于5個工作日將反饋會議原始文字記錄及視頻資料上報星評辦，歸檔建庫。上述二者缺一，即視同評定材料不齊備，概不予上報省星評委。
四、檢查報告
12、星評員應在檢查結束后3個工作日內，就檢查情況及意見形成不少于1500字的文字報告，并上報星評辦；檢查報告應由執行檢查任務的星評員相互協調完成，不得交由受檢飯店工作人員或其他無關人員。
13、檢查報告應體現專業性，尤其是對飯店存在的主要問題要進行有序的歸納、分類和總結，而非簡單羅列或寬泛概括；整改建議和意見應有針對性和可操作性，使受檢飯店在后續整改過程中能夠通過一定努力將建議和意見落到實處。檢查報告應包括但不限于以下內容：
（1）飯店基本情況及特色（500字內），包括規模、投資和改造情況、服務項目及功能、經營現狀、培訓工作、管理者和員工情況等內容。
（2）對照標準檢查情況（500字以上），包括必備項目檢查表（附錄A）的達標情況；設施設備評分表（附錄B）和飯店運營質量評價表（附錄C）的得分情況，對評分尺度有疑慮的項目，列出清單并分別就給分情況進行說明。
（3）不足之處（300字以上），對受檢飯店存在的問題進行分類和歸納，指出其與標準的差距，可適當舉例說明。
（4）意見和建議（約200字），有針對性的提出整改建議，供受檢飯店參考。
五、管理與評價機制
14、星評辦建立省級星評員的考核和檔案制度
（1）以月為單位，對受派星評員的工作質量進行考核。
（2）以半年為單位，對受派星評員的出勤情況進行考核。
六、工作紀律
15、星評員應保持清正、廉潔的做法，未經省星評委授權，不得隨意實施對飯店的檢查工作。
篇2
安全是一個從不過時的話題，特別是對于一些高危工作的勞動者來說，安全永遠排在第一位，當開展安全生產月活動時，動員大會的發言稿應該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的關于百日安全動員大會發言講話范文，希望對大家有所幫助。
百日安全動員大會發言講話范文1廣大市民朋友們：
按照國家和省的統一部署，全市正式啟動為期一個月的~~年“安全生產月”活動。今年“安全生產月”活動的主題是“加強安全法治、保障安全生產”，我市將圍繞安全生產中心任務，強化組織領導，積極采取措施，通過開展形式多樣的宣教活動，掀起貫徹落實黨和國家安全生產方針政策，宣傳普及安全理念、安全文化、安全法律和安全知識的新，努力營造“人人關注安全、人人重視生命”的社會輿論氛圍。
今年的“安全生產月”活動，我市將充分利用廣播電視報刊、網絡、短信、文藝演出等多種載體，廣泛宣傳安全生產法律法規和相關知識，如播放“加強安全法治、保障安全生產”主題公益廣告;各地區將在本地區的中心廣場開展安全生產宣傳咨詢日活動。全市還將深入組織企業開展生產安全事故警示教育活動，吸取事故教訓，推動企業主體責任落實;組織開展非煤礦山、危險化學品、冶金行業等行業應急演練活動，提高全市各行業的應急救援能力;組織開展“手指口述”安全確認活動，營造有序的安全生產環境;組織各級工會、共青團、婦聯、道路交通、消防和教育等部門廣泛開展各種宣傳教育活動，全面提高廣大市民的安全意識、安全素質。
安全生產責任重于泰山。在“安全生產月”活動中，希望各地區、各部門、各企事業單位高度重視、精心組織，廣大市民熱情支持、積極參與，共同唱響“加強安全法治、保障安全生產”這一主題。同時，全市要加強安全檢查和聯合執法，加大隱患排查治理和掛牌督辦力度，全面落實企業安全主體責任，嚴防各類有影響和重特大生產安全事故的發生。要以提升企業本質安全水平為目標，深入學習推廣先進安全生產技術標準，支持企業研發應用安全新技術、新標準，大力推進企業安全技術改造。培育安全生產的市場環境，宣傳推廣大連港太平灣建設項目，把職業健康安全管理體系認證作為工程招投標采購基本條件的經驗，逐步將安全生產體系的認證作為招標、生產資質發放的市場準入條件，深入推進企業安全標準化創建和職業健康安全管理體系認證工作。要加強事故調查處理后續跟蹤，及時向社會公開報道事故調查處理的最終落實情況。要推進“以案說法”常態化，在大連電視臺三套每月播放一次典型生產安全事故案例，深入剖析事故原因教訓，舉一反三，嚴防同類事故再次發生。宣傳推廣典型企業安全生產的好經驗和好做法，樹立安全生產管理先進典型。各企業單位要結合實際組織開展安全知識競賽、安全演講、安全講座等活動，增強廣大職工做好安全生產工作的自覺性和主動性，營造良好的安全生產環境。
廣大市民朋友們，安全生產是一項常抓不懈的系統工程。開展安全生產月活動僅是一個具體形式，做好安全生產工作需要常抓抓長，齊抓共管，建立長效機制。安全生產事關人民群眾生命財產安全，事關改革開放、經濟發展和社會穩定大局，事關黨和政府形象和聲譽。我相信，只要我們大家都能做到時時講安全、處處講安全、人人講安全，就一定能有效防止事故的發生，就一定能開創我市生產安全、人民安康、社會安定的新局面，就一定能為我們自己創造一個溫馨、安寧、幸福的社會環境。
最后，預祝全市~~年“安全生產月”活動圓滿成功!
百日安全動員大會發言講話范文2同志們：
今天，我們在此隆重舉行安全生產月活動，其目的就是要圍繞“安全責任、重在落實”活動主題，唱響“安全發展、和諧發展”主旋律，營造“關愛生命、關注安全”的良好氛圍，為確保安全生產創造一個穩定的環境。下面，我講三點意見。
一是堅決落實崗位責任。
安全生產必須靠整體推進，單靠哪一級或哪一個部門重視都不夠，必須全體動員、全員參與，形成分工合作、密切配合、總體推進的工作格局。只有各個崗位的責任都真正盡到了，才能構筑起防范事故的嚴密網絡。在礦領導層面，我是安全生產工作的第一責任人，必須把主要精力放在抓安全上;各分管礦領導、科室區隊負責人、班組長，更是責無旁貸，要按照“一崗多責”的要求，做到管業務也要管安全。安全管理科要緊盯現場，發揮好監管作用，要督導采、掘、機、運、通等各區隊把安全責任逐級分解到班組、車間，落實到每個環節、每個崗位和每個人身上，真正把主體責任承擔起來。每個部門、每個環節、每個崗位之間的配合要到位。對有些工作來說，有的部門承擔的是牽頭責任，有的部門承擔的是配合責任，牽頭部門固然要牽好頭、引好路，配合部門也要配合好、跟上去，絕不能敷衍應付、推諉扯皮。每個部門、每個員工要把自己的責任逐條逐項地梳理清楚，按照制度和流程，加強溝通，密切配合，保質保量地完成各項工作。在此，還要強調每一名員工必須要具備扎扎實實的工作作風。在安全工作上，我們開再多的會議、發再多的文件、制定再完善的制度，如果不能雷厲風行地落實下去，一切都等于零，所以必須要提高全員的執行力。同時要細致入微地抓好安全管理每一項工作，任何細微環節的疏漏和不到位，就可能造成不良后果。本安體系建設包括“人、機、環、管”四個方面的內容，作為管理者、操作者，我們要充分發揮主觀能動性，通過牢牢把握好每一個管理環節、操作細節，確保安全生產。
二是嚴厲追究失職責任。
大家對當前的責任追究形勢都很清楚，一旦安全上出了問題，不管其他工作干得多么出色，都將“一票否決”。我們不能出事，不敢出事，也出不起事。大家務必將其擺在極端重要的位置，始終作為“天字號”工程來抓。盡管我們不希望任何人受到追究，但守土要盡責、失土必問責，凡出現違規違紀、失職瀆職、造成安全事故或未遂事故的，必須按照規定，嚴肅追究責任，絕不姑息遷就。
三是積極履行教育培訓責任。
當前，我礦一部分員工素質還不是很高，特別是新入職的員工和年齡較大的員工，要么是不具備工作經驗，要么是文化程度低。所以說，全員安全教育培訓工作非常迫切、非常重要。深入開展教育培訓，讓每一名員工都認識到安全生產的重要性，時刻繃緊安全生產弦，明確辨識作業現場的危險源，及時排查整治隱患，可以有效預防安全事故的發生。今天的`活動就是很好的教育培訓方式，我們一定要從實際出發，通過開展形式新、聲勢大、效果好的教育培訓活動，面向全體員工，面向生產一線，貼近基層，貼近生活，貼近群眾，動員員工家屬當好賢內助，使大家在活動中受到教育，在活動中學到知識，在活動中增強安全意識。
同志們，當前的工作頭緒很多、任務很重，但越是在這樣的情況下，越要保持高度的警覺，越要落實安全責任。希望大家再接再厲，以更大的決心、更有力的措施、更扎實的作風抓好安全生產工作!
謝謝大家!
百日安全動員大會發言講話范文3各位同事們：
今天我們在這里召開20~~年“安全生產月”活動專題會議。下面我提出七點要求：
一是要提高認識。
各部門、各子公司要高度重視“安全生產月”和“安全生產專題行”活動，提高認識，迅速行動，落實人員和資金，切實加強對活動開展的組織領導。
二是要圍繞主題。
各部門、各子公司，要按照集團公司組委會的統一部署，圍繞“全面落實企業安全生產主體責任”主題，把集團公司20~~年“安全生產月”和“安全生產專題行”活動組織好、開展好，掀起“安全生產月”活動的新，著力營造良好的安全生產氛圍。
三是要強化排查，打牢基礎。
各部門、各子公司要結合安全月活動，對各自經營區域和生產區域重點部位、人員密集場所，開展全面深入的隱患排查治理，建立完善風險管控和隱患排查治理雙重預防機制，打牢安全管理基礎。
四是要落實整改。
各子公司對查出的隱患和問題，能立即整改的立即整改，不能立即整改的要嚴格落實安全防范措施。
五是加強督查。
成立隱患整改督查組，由集團安全生產管理總部牽頭對各子公司隱患排查整改工作情況進行檢查，紀檢監察室配合督察。
六是嚴格考核。
各部門、各子公司一定要圍繞劉文新市長在市“安全生產月”活動會議上要求的“牢、實、真、細、硬、嚴、濃”七個方面開展20~~年安全生產月活動，集團公司將適時組織對各子公司組織開展“安全生產月”和“安全生產專題行”活動的情況進行督查考核，并作為各子公司20~~年目標考核的重要組成部分。
七是及時報送信息。
各部門、各子公司要扎實穩步推進安全月活動，確保各項工作任務全面完成。要及時進行活動信息的跟蹤、采集和報送，便于集團公司組委會掌握相關活動動態，并加強與上級部門的信息報送及溝通工作。
百日安全動員大會發言講話范文4各位領導、同事、職工代表們：
你們好!
今天是公司召開20--第一個百日安全無事故活動動員大會，做為部室代表我感到很榮幸，同時也感到肩上壓力重大。安全生產始終是煤礦行業永恒的主題，是企業發展壯大、礦區持續穩定、家庭平安幸福的`保證。為此我們要做好如下幾方面工作。
1、提高思想認識，牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。
加強安全培訓，提高員工安全意識和操作技能，使全體員工在理論上、行動中安全意識全面扎根，杜絕三違，達到安全作業安全生產的目的。
2、加強現場管理，嚴格落實各項規章制度，夯實安全基礎，全面落實好各級安全生產責任。
我們必須以“三大規程”和行業技術規范為準繩，以煤礦礦長保護礦工生命安全七條規定為鐵律，進一步夯實安全質量標準化基礎工作，始終把安全工作作為一切工作的重中之重抓緊抓實。
3、深刻吸取各類事故教訓，加大力度開展查隱患和反三違工作，及時消除安全隱患，同時落實好兩述兩化工作，不斷提高員工自身素質，讓事故遠離，讓安全走近你我他，切實杜絕事故發生。
4、做好基層服務和安全監管工作，認真履職，加強學習，提高業務和管理水平，加強部門之間、部門與區隊之間溝通和協調工作，避免工作失誤，充分發揮集體凝聚力的作用，提高部室辦事效率。
總之我們要以百日安全生產無事故活動為契機，落實安全責任，突出工作重點，為全面推動公司煤礦安全生產工作再上新臺階而努力奮斗。謝謝大家!
百日安全動員大會發言講話范文5同志們：
今天，我們在這里召開大會，按照上級部門的要求，對公司“安全生產月”活動進行動員，希望各單位要結合實際，對“安全生產月”有關活動進行系統部署，認真貫徹落實，力爭把本年度“安全生產月”活動搞得既扎扎實實，又轟轟烈烈，營造出良好的安全生產氛圍。下面，我就如何開展好“安全生產月”活動，做如下安排。
一、加強領導，提高認識，明確指導思想，深入抓好今年的安全生產工作
安全工作關系全局、責任重于泰山，是事關職工群眾生命安全及公司改革發展穩定的一件大事，公司各部門、各單位要加強領導，提高認識，貫徹好“安全生產月”活動指導思想，并與公司“安全生產基礎年”、“hse創優升級”、“安全質量標準化達標”活動相結合，加快推進hse管理體系的運行步伐，以“強三基、反三違、除隱患;遵章守法、關愛生命”為工作主線，強化各項安全生產防范措施，加強對施工作業現場的監督管理，排查治理公司生產經營中存在各類隱患，建立起有序、可控的安全生產預防體系，達到杜絕重大事故，減少一般事故，事故總量逐年下降的工作目標，為公司“打造優勢年”活動的順利進行提供必要的安全保障。
二、突出重點，強化落實，貫徹落實好“安全生產基礎年”和“安全生產月”活動的各項安排
當前，公司各項生產經營活動已經進入旺季，安全工作任務繁重，我們要按照公司“安全生產基礎年”和“安全生產月”活動的工作部署，突出重點，在建立長效機制、強化基層安全基礎工作、風險管理、交通安全、用電管理、施工現場管理等一些重點環節上下功夫，以確保公司安全生產、文明生產的順利進行。
一是要抓好交通安全管理。嚴格執行“三交一封”制度，狠反在行車中不系安全帶、接打手機、酒后駕車、跑私車等習慣性違章現象，執行車輛回廠檢查制度，做好車輛“三檢”工作，對車輛的各要害部位定期進行檢查，發現問題隱患，及時處理，保障車輛設備的完好狀態，降低或杜絕因車輛設備本身的安全問題而導致交通事故的發生頻次。
二是要抓好用電管理。通過日常的監督檢查發現，用電問題一直是各單位安全工作的一項薄弱環節，違章接電現象屢禁不止，存在一定的安全隱患，各單位在活動期間，要組織有關人員對本單位的各用電線路進行認真、細致的安全檢查，及時更換老化、損壞的用電線路，對施工暫設的用電線路要嚴格按照用電管理規定進行搭接，杜絕各類違章接電現象的發生，達到用電安全標準化的要求。
篇3
能：熟悉本崗位的專業知識和業務技能，工作思路清晰，掌握有關政策法規，能順利的開展工作；嚴格履行了崗位職責，較好的完成了各項工作任務，開創了本職工作的新局面，工作效率高。有較好的組織能力，對工作有自己的看法和思路，把工作做的有條不紊。
勤：對于分配給自己的各項任務，不管有什么困難，從不推委，能夠自覺、主動、積極、出色的完成。并且能嚴格的遵守勞動紀律，不遲到早退或無故請假曠工，出勤率高。
績：####年第一學期我負責了《公共管理學》（103個課時）、《政治學》（58個課時）兩門新課的制作，以及舊課《思想概論》（48個課時）的修改和更新工作。在學期末又接手了由于教師文檔提交晚和錄課延時等問題，而導致不能按時制作的《規制經濟學》（53個課時）和《教育行政與督導》（28個課時）。其中值得一提的是難度系數為2.5的《規制經濟學》，由于是金融方面的課，老師提交的文本很多，還有非常多的圖表（曲線圖）、符號和專業術語，給制作的第一步文檔校對帶來了極大的困難。并且圖片都是很不規則的掃描圖形，因此，每個圖都需要用Photoshop進行修改，有的甚至需要重新畫圖。最后還要將圖片用Dreamweaver處理成網頁的形式，以彈出窗口的交互方式展現出來，使學生在聽課的同時，可以看到形象的曲線圖，使整門課重難點突出，知識點豐富，表達清晰易懂，便于記憶和接受。雖然這門課在制作中是有一定的難度，但還是比較順利的在要求的時間內高效高質量的完成了，并且沒有影響進度。####年第二學期我被分配了《管理理論與方法史》（68個課時）、《社區管理》（54個課時）以及還在錄制過程中的四學分的《社會學》的制作工作。隨著開發中心內部網站的建成，還負責了網站中“美好瞬間”和“精品課程點播”兩個板塊的維護和更新工作。曾在八月份被評為部門的月明星。
課件的制作過程也許很枯燥，但作為編輯的我們卻可以賦予它生命，看著每門課從無到有；從簡單的文字和圖片到整齊的格式和動畫；從一章一節到整門課程的完成，每個細節都需要認真的態度不得有半點馬虎，并且這個煩瑣而復雜的過程和開發中心每一名員工的辛勤付出都是密不可分的。面對這一年來的工作成果心里有一份收獲的喜悅，而這份喜悅也激勵著我在下一年更加努力的工作，力爭取得更高的成就，做出更多的貢獻。通過兩年的課件編輯工作，使我的操作技能有了很大的提高，但也有很多不足。因為負責的是課件編輯工作，所以相比較組長和策劃而言不用與老師聯系，因此就沒有太多與外界接觸的機會，導致自己的協調溝通能力很欠缺，甚至在人多的時候不敢講話，不會講話。希望在新的一年可以鍛煉自己的膽量，用更多知識豐富自身的內涵，提高與人交流溝通的能力，鍛煉多方面的才能，成為一名綜合素質高的優秀員工。
篇4
2、范圍：公司所有員工。
3、職責：
3.1人力資源部負責監督各部門對本守則的實施情況；
3.2各部門負責執行本守則規定的內容；
3.3各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。
4、禮儀規范：
4.1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
4.1.1頭發：員工頭發至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發型不可太過前衛、另類，男員工不得染發；
4.1.2指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；
4.1.3胡子：不能留胡須；
4.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；
4.1.5化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
4.2工作場所著裝應整潔、清爽、協調。具體要求是：
4.2.1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子和袖口不得污穢；
4.2.2領帶：公司有重大活動（如采訪、拍宣傳照等）應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；
4.2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋；
4.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；
4.2.5配發工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。
4.3在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是：
4.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前；
4.3.2坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；
4.3.3公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；
4.3.4在約會、道別等場所應行握手禮，握手時應保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手；
4.3.5出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；
4.3.6遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；
4.3.7走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行，不得爭擠。
5、工作禮儀規范：
5.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率：
5.1.1公司物品、設備應擺放在規定位置，領用、搬動、維修等都要按規定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；
5.1.2及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關的物品；
5.1.3借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。
5.1.4在辦公區內不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決，不得爭執不休；
5.1.5公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；
5.1.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
5.1.7工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私
事，同事間應互相尊重，團結友愛。
5.2正確、迅速、謹慎地打、接電話：
5.2.1電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！**公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；
5.2.2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調平穩、親切，對待業務電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉交前，先把對方所談內容扼要告訴接收人；
5.2.3通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。
6、會客禮儀規范：
6.1接待工作及其要求：
6.1.1接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；
6.1.2若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區別對待。若屬我公司業務范圍，可轉告相關部門予以接待，若相關部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪；
6.1.3對于總經理、副總經理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室；
6.1.4會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；
6.1.5對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；
6.1.6會客結束后，應禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。
6.2介紹與被介紹的方式與方法：
6.2.1直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；
6.2.2把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的；
6.2.3男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；
6.2.4介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務作一扼要介紹，要態度親和、語言簡潔。
6.3名片的遞出、接受和保管：
6.3.1名片應先遞給長輩或上級；
6.3.2把自己的名片遞出時，應把文字方向對著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；
6.3.3接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認的文字，馬上詢問清楚；
6.3.4若想要獲得對方的名片，應用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方沒有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄；
6.3.5交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；
6.3.6上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；
6.3.7對收到的名片應按行業類別等內容妥善保管，以便檢索。
7、禮儀規范檢查
7．1本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀表，并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態和儀表進行檢查，若發現有精神狀態不佳、儀表不合規范的員工，應即令其改正。
7．2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規定要求的令其改正。
篇5
一、總體要求
學習調研階段的主要任務是學好理論、提高認識、統一思想、轉變觀念，這是學習實踐活動取得成效的前提和基礎，也是整個學習實踐活動定調、定位、定特色的關鍵階段。我校要按照《實施方案》的要求，扎實有序地完成好第一階段的各項工作，確保整個學習實踐活動開好局起好步。通過深入學習調研，是全校黨員干部深刻理解和全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，充分認識開展學習實踐活動的必要性、緊迫性，找準影響學校事業科學發展的突出問題和原因，進一步堅定信心、振奮精神，積極推動學校事業科學發展。通過組織開展解放思想討論，引導全校黨員干部進一步加深對科學發展觀的理解，進一步轉變不適應、不符合科學發展要求的思想觀念，形成關于學校事業科學發展的共識，為學習實踐活動奠定堅實的思想基礎。
二、時間安排
學習調研階段從2009年3月初開始，至4月上旬基本結束，約40天左右。
三、重點抓好以下幾項工作
學習調研階段要重點抓好學習調研、解放思想討論兩個環節，精心組織活動，合理安排時間，創新學習載體，使我校廣大黨員干部真正把科學發展觀學懂、學深、學透，堅持學以致用、用以促學，自覺用科學發展觀武裝頭腦、指導實踐、推動工作。
1、開好動員大會（3月10日下午）
認真籌備召開動員大會，動員大會由執行院長杜立成同志主持，黨委書記吳國華同志作動員。動員報告既要講清開展深入學習實踐科學發展觀活動的重大意義和現實緊迫性，又要明確中央、省委的決策部署以及本校學習實踐活動的具體安排，還要把這次學習實踐活動的主要目的和突出特點講清楚。要把動員部署和有針對性地解決思想認識問題結合起來，充分調動黨員干部參加學習實踐活動的積極性。
組織全體黨員、中層以上干部、教研室主任和師生代表參加動員大會。邀請高校指導檢查組的同志參加動員大會并講話。
2、精心組織學習調研（3月初—3月下旬）
要按照“校黨委中心組集中學習不少于3次、黨員集中學習不少于20學時”的要求，指定切實可行的學習計劃，明確學習時間、學習內容、學習形式，對不同類型的人員提出不同的學習要求，保證理論學習“全覆蓋”。學校中層以上黨員干部要帶頭學好理論、解放思想、轉變觀念，樹立正確的群眾觀和政績觀，不斷提高解決實際問題、領導科學發展的能力，推動事業發展上水平。在職教職工黨員要立足崗位，深化對科學發展觀的理解，提高思想認識，加強自我教育，在科學發展實踐中發揮先鋒模范作用。學生黨員要貼近思想、學習、生活實際，開展主題鮮明的教育實踐活動，樹立科學發展理念，提高自身綜合素質，積極投身社會實踐。同時，要認真組織流入學校的流動黨員參加學習培訓。學習計劃于3月10日前報高校指導檢查組。
豐富學習形式，創新學習載體，通過集中學習、個人自學、專家輔導、研討培訓、網上交流和科學發展觀進課堂等多種方式，切實增強學習效果。邀請省委組建的學習實踐科學發展觀專家宣講團的專家來校宣講結合我校實際，創設豐富多樣的學習活動載體，組織開展學習實踐科學發展觀征文、網上知識競賽、學習心得交流、主題實踐等活動，進一步深化學習效果，發現培育學習實踐科學發展觀的先進典型。
校、院（系）領導班子成員要在前期調研的基礎上，結合個人分工，圍繞明確辦學理念、提高辦學質量、完善體制機制、建設和諧校園等方面制約科學發展的主要矛盾和師生員工反映強烈的突出問題，帶頭深入教學一線、深入師生員工開展調研。通過深入調研促進深入思考，進一步理清科學發展的思路。校、院（系）領導班子的調研報告要在班子成員個人調研報告基礎上形成，其中校級領導班子調研報告于3月底前報高校指導檢查組。
通過專題調研以及召開座談會、個別訪談、問卷調查、網上調查等形式，廣泛聽取師生員工對學習實踐科學發展觀活動和學校事業科學發展的意見建議，問需問計問策于民。對于征集到的意見建議要分門別類地進行梳理匯總，真正找準影響制約學?？茖W發展的突出問題和校領導班子在貫徹落實科學發展觀方面存在的主要問題，為分析檢查階段奠定基礎。并將梳理出的突出問題于3月底報高校指導檢查組。
3、圍繞科學發展進行解放思想討論（3月下旬—4月初）
以“推動科學發展、建設高教強省”為主題，圍繞“學校怎樣科學發展、我為學?？茖W發展做什么”等專題，緊密結合學校實際，深入開展解放思想大討論。要立足新時期新階段新起點，按照科學發展觀的新要求，重新審視過去，不為過去的成績而自滿，不為以前的經驗而束縛，自覺解除不符合科學發展觀要求的思想觀念、自覺破除束縛科學發展的錯誤思想，在解放思想中統一思想，在深化學習中形成共識。
學校中層以上黨員領導干部要切實發揮表率作用，引導全校師生員工積極參與，形成全校上下思想解放大討論的生動局面。根據學校實際，及時梳理匯總解放思想討論成果，提煉總結思想解放的新觀點、新認識以及科學發展的好思路好建議，報高校指導檢查組。
4、認真做好階段總結（4月10號左右）
在第一階段工作基本完成后，要認真進行總結，同時對第二階段做出具體部署安排。階段工作總結分四個部分：學校開展學習實踐活動的基本情況、主要做法（尤其是特色做法）、主要成效（經驗）、存在問題及意見建議，階段總結形成后及時報高校指導檢查組。
四、加強組織領導
學習調研階段時間緊、任務重，要切實加強領導、超前謀劃、把握節奏、提高效率。
1、強化領導責任。黨委書記要切實履行第一責任人。校領導班子成員充分發揮表率作用，帶頭參加集中學習、帶頭做學習報告、帶頭深系點調查研究、帶頭找準突出問題、帶頭參加解放思想討論。要統籌安排學習實踐活動和日常教學科研工作，做到兩不誤、兩促進。
篇6
一、指導思想
按照銀監部門關于案件專項治理工作的部署要求，在鞏固和擴大20****年案件專項治理工作成果的基礎上，強調加強員工的思想道德教育，樹立守法合規經營和自律意識。堅持從嚴治社，建立案件防范長效機制，進一步完善內控制度，明確案件防范責任，狠抓制度落實，加大對發案單位責任追究力度，促進信用社又好又快的發展，更好地服務社會主義新農村建設的需要。
二、總體目標
針對新形勢、新特點和新情況，進一步提高思想認識，加強組織領導，加快制度操作流程建設，加大內控和內審以及案件責任處理力度。通過案件專項治理工作，努力實現以下目標：一是遏制案件發生，案件堵截成功率百分之百；二是逐步建立依法合規經營、內控嚴密科學的運行體系，促進企業合規文化建設，提高全體職工的案件防范意識與水平。
三、組織領導
為切實做好20****年案件專項治理工作，××區農村信用聯社成立案件專項治理工作領導小組，由××理事長任組長，××主任、××監事長、××副主任任副組長，聯社各部、室經理為小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在聯社監察審計部，負責做好全區案件專項治理工作的籌劃、部署、督促、指導、檢查等日常工作，以保障各項工作措施的落實。各基層信用社也要成立由主持工作主任負責的案件專項治理工作領導小組，明確分工，專人負責，落實工作責任，以確保此項工作的圓滿完成。
四、主要工作內容
（一）開展以學習制度為主的教育活動，加強教育和培訓工作，著力提高制度執行力。聯社將建立教育培訓制度，有組織、有計劃地對員工開展政治思想教育、職業道德教育、警示教育；組織員工認真組織學習和落實銀監會主席劉明康同志在20****年全國農村合作金融機構案件專項治理工作會議上的講話、省聯社理事長×××同志20****年全省農村合作金融機構案件專項治理工作會議上的講話、市銀監分局局長××同志在20****年全市農村合作金融機構案件專項治理工作會議的講話、銀監會“防范操作風險13條意見”、“案件綜合治理長效機制建設十項措施”、“4+1”工作要求、案件治理的“六個重點環節”、“內部控制制度十個方面的制度配套和聯動”等一系列工作指引和制度要求、市銀監分局《關于進一步明確銀行業案件專項治理工作有關要求的通知》，通過學習，引導干部員工牢固樹立正確的人生觀、價值觀，培養誠實守信的職業操守，增強遵紀守法和風險防范意識，進一步提高案件風險防范的水平。
（二）開展自查活動
1．嚴格排查“九種人”。聯社要求各社立即安排在本社內開展一次員工風險排查，排查員工中有無文件中列舉的黃、賭、毒、經商、炒股、負債較大、經常礦工、超過輪崗時限、交友混亂、不良記錄、違規操作等不良行為的“九種人”；排要憑證、往來帳務、庫存現金、夜間守庫值班等是否正常；排查看經營管理方面有無管理不善、違法違規經營、風險防范措施不力、潛藏案件、制度不健全等風險隱患或問題。通過對不良行為“九種人”的認真排查，有效提高了全區員工的案件防范意識，消除了麻痹思想，杜絕了安全隱患，促進了全縣信用社依規合法穩健經營。
2．基層信用社認真組織排查，要根據案件專項治理工作的要求，按照不同崗位每位員工都要進行自我排查，并將排查表和書面排查報告報送聯社。
3．聯社組織檢查，一是聯社制定檢查總體工作方案，聯社理事長、主任、監事長實行劃片包干，每片3個信用社，3個分社，進行實地督導檢查。二是成立四個檢查小組，由聯社理事長、主任、監事長任組長，對基層網點“拉網”式100%檢查。三是突出3個重點檢查部位，即冒名貸款和壘大戶貸款、侵占和盜竊資金、印鑒和重要空白憑證管理。四是問責落實，聯社將進一步落實檢查責任追究制，對此次檢查中發現的各類違法、違紀、違規案件，按照有關規定對相關責任人進行查處，對應查出而未查出的問題，在互查、抽查或以后發現，將對檢查人員進行問責。
（三）實行主辦會計委派制。聯社將在全轄范圍統一采取公開競聘方式選拔主辦會計，然后再統一選派到基層信用社任職，行使會計管理、監督職能。選聘的主辦會計隸屬聯社會計職能部門，由聯社直接管理、考核，向聯社負責，不與所在信用社效益掛鉤，以強化主辦會計行使職能的獨立性、客觀性和有效性。
（四）推行借款人實名領款制度。抓住信貸資金的實際使用人和用途，徹底根治貸款的“冒名”和“壘大戶”現象。推行借款人實名領款制度，農戶貸款一律打入糧補專用存折，保證借款人本人確認、領取信貸資金，切斷貸款“一手清’’的后路。
（五）實行輪崗輪換和強制休假制度輪崗輪調和強制休假制度。聯社將制定崗位輪換、強制休假制度規定，明確輪崗輪調的范圍、時間設定、每年輪崗比例、輪崗時業務交接規定和要求等；其次，要下大力氣抓制度的執行，用嚴格的落實來維護制度的嚴肅性和權威性。凡在同一崗位上工作滿3-5年的人員原則上一律執行輪崗輪調制度。個別崗位輪崗輪調確實存在困難的，應執行強制休假制度并接受離崗審計，待離崗審計報告報經聯社審查通過后方可重新上崗。今后聯社每年執行輪崗輪調制度的比例在30％以上。
（六）實行信貸人員貸款交接認證制度、貸款交接認證制度。聯社在執行基層信用社主任和信貸人員輪崗輪調制度時，由接任者對其上任辦理的全部授信業務進行認證，認為無問題的則由所在單位負責人監督簽訂《業務交接清單》，完成信貸業務內容和責任的全部轉移；如果認定有問題或疑點而不愿接收的，則上交聯社，由聯社組織人員對這部分信貸業務進行調查、審計和處理，如發現潛伏案件和違規行為的，及時進行案件治理相關程序，并對直接責任人進行嚴厲問責和懲處。
（七）開展企業文化建設。從2年來農村信用社案件治理的經驗可以得出這樣一個結論，那就是文化的力量高于技術因素。聯社開展合規文化建設活動，目的是督促全區信用社完善內部合規管理機制，建立合規考核方式，培育內部形成良好的合規文化。主要內容包括三個方面：
1．合規機制建設方面：一是建立合規風險管理的部門或組織，明確合規風險管理的責任，形成專業化管理架構。二是修訂、整合內控以及管理制度，根據業務流程和具體崗位，將各類內部管理和風險管理制度、文件中的要求，整合成系統的、具有操作性的業務操作手冊和合規手冊。三是建立向聯社高管層獨立報告渠道，保證聯社高管人員能夠迅速了解本單位合規風險狀況并做出應有的反應。
2．合規文化建設方面：重點是開展員工合規文化教育。通過開展合規教育、合規大討論，充分宣傳、組織、發動全體員工參與到合規建設中來，盡快使聯社全體員工在思想上對合規問題形成統一、正確認識。聯社將通過舉辦合規知識培訓等多種形式開展宣傳學習，灌輸合規理念，使合規文化理念成為全體員工的行為準則和價值規范。
3．合規保障機制建設方面：一是將合規納入績效考核范圍，設計比較合理的績效考核項目及比重，在考核評價職能部門或基層信用社主任時，將合規風險管理能力列入考核內容。二是建立反映舉報機制，鼓勵聯社員工自覺地向高管層反映情況，或舉報違規行為，對舉報者要實施有效保護和獎勵制度。
（八）進一步完善內部稽核制度。聯社將進一步完善內部稽核制度，著力加強內部稽核組織建設和人才隊伍建設，建立對理事會負責的稽核組織體系，配備高素質的專業稽核人員，增強內部稽核工作的獨立性、有效性和權威性；對案件高發機構、高風險業務、易發案件部位，將增加稽核的深度、廣度和頻率；建立內部稽核的問責制度，提高自我糾錯能力，有效防范案件風險。
（九）建立四個制度
1．建立治理方案審核制。聯社將按照監管部門關于案件專項治理工作的具體要求，結合實際情況，制定《20****年度××××信用聯社案專項治理工作方案》，就案件治理的工作目標、具體措施等作出明確要求。
2．建立目標責任制。聯社將與基層信用社和內部職能部門簽訂《20****年案件治理工作目標責任書》，明確各自案件治理的目標、具體責任、進度、具體措施。基層信用社和職能部門也要建立全部崗位和人員的相關責任書，將具體的責任分解落實到崗、到人。
3．建立考核通報制度。聯社將制定《××××信用聯社案件專項治理工作考核制度》，明確考核的具體內容、方法方式、獎懲措施。案件專項治理工作要實行“一票否決制”，聯社將按季、按年對基層信用社和員工落實案件專項治理要求進行考核，突出案件專項治理工作的每一項措施是否落實、制度是否建立、檢查是否到位、監督是否認真、疑點是否上報。
4．建立健全案件責任追究制度，實行引咎辭職制度，加大案件責任追究力度。聯社將通過進一步明確聯社崗位職責、工作流程和各個環節操作的責任人、管理人，完善對案發機構高管人員和責任人員的責任追究問責制度，實行一個環節出問題，經辦人員、負責人、職能部門都要追究責任，營造“違規必處、違紀必究”的氛圍，以增強震懾力。一是實行差別化處理。要鼓勵自查、自糾、自首、舉報，對提供線索、業已查實的舉報人員要給予獎勵；對檢查發現或暴露的案件，要在分清責任的基礎上，嚴格追究責任人和相關領導的責任，同時追究業務管理部門、內部審計部門的失職責任；對涉案金額百萬元以上，影響惡劣，后果嚴重的，要上追兩級領導責任。二是引入引咎辭職制度。發生大額和性質嚴重案件的信用社、分社負責人必須先行引咎辭職，視案件結果再行處理。三是發生大要案及案件頻發的信用社、分社負責人要堅決撤換。四是涉及違法犯罪的，要及時移送司法機關追究刑事責任，建立和落實案件報告和移送制度。
五、工作要求
（一）進一步提高認識，重視防范案件風險的重要性
案件專項治理工作已經成為當前我區農信社經營發展的“短板”，案件治理的成敗直接決定農信社經營成果的大小和多少。各信用社要深刻認識案件專項治理活動對防范信用社風險、維護信用社聲譽、保障信用社穩健發展的積極意義和重要作用，經營管理理念要從“重規模、重利潤”，積極向“防風險、促發展”轉變，牢固樹立合規理念、風險理念、資本理念和價值理念，把防范案件風險工作擺到重要議事日程來抓，切實做到兩手抓，在確保安全無隱患的前提下發展壯大。同時在單位內部組織聲勢浩大的宣傳教育活動，夯實專項治理工作的思想基礎和組織保障，采取有效措施扎實工作。
（二）認真抓好員工的管理工作
篇7
2007年上半年，在供電公司黨政的正確領導、大力支持和關心下，在公司主業的大力幫助下，多經公司全體員工克服了時間緊、任務重等諸多困難，以奮發向上、求真務實的精神，緊緊圍繞公司的總體經營目標，較圓滿地完成了公司下達的各項經營指標。企業內部經營管理進一步理順，安全生產形勢趨于穩定，生產經營呈現良好的發展勢頭?，F將半年來的安全生產工作及經營情況總結匯報如下：
一、生產經營指標完成情況：
半年來，多經公司累計完成各類工程設計***個，完成預算金額：****萬元，其中外委工程**個，預算金額：****萬元，生產工程***個，預算金額：***萬元，大修工程**個，預算金額：***萬元，戶戶通電工程**個，預算金額：****萬元；2007年西部農網改造工程的現場勘察工作已接近尾聲，**、**片區的農網改造工程設計工作已經完成，等待審核。
完成施工項目***個，合同金額：****萬元，其中外委工程***個，合同金額****萬元，生產工程***個，合同金額：****萬元；2006年西部農網改造工程項目共涉及***個村，***臺變壓器，計劃資金****萬元，現已完工90%以上。目前受市場價格的影響，以期農網改造工程還有部分變壓器等材料未完全到貨，給公司的生產經營帶來一定的影響，但預計在8月中旬前可以到貨，工程能夠全面竣工；
1－6月份電器車間總計完成產值***萬元；其中完成配電箱、表箱、鐵附件、配電柜等產值***萬元；完成電桿生產*******根，拉線盤*****塊，銷售電桿******根，銷售拉線盤*****塊，銷售金額****萬元。
上半年，多經公司完成產值約****萬元，占全年目標的****%，這主要是因為上半年外委工程少，主要完成的是生產型工程，下半年正在實施或準備實施的外委工程項目***個，分別是：御景江山小區配電工程、時代商都小區配電工程、麗景華庭小區配電工程、香格里拉小區配電工程、三環路金佛小區配電工程、三環路長遠小區配電工程、35KV獅鳳線路工程、35KV獅溪變電站工程、公安局指揮中心配電工程、和平路電網改造工程、三環路二期電網改造工程，預計產值****余萬元。
二、安全指標完成情況：
上半年發生醫療費用3000元以上的人身輕傷事故一起；
上半年未發生重傷事故；
上半年未發生死亡事故；
上半年未發生負有責任的重大及以上電網事故；
上半年未發生負有責任的重大及以上設備事故；
上半年未發生惡性誤操作事故；
上半年未發生負有責任的一般事故；
上半年未發生外包工程人身重傷及以上事故；
上半年未發生負有同等及以上責任的交通事故；
上半年未發生火災事故；
上半年設備故障重復檢修率0臺次。
圓滿完成了供電公司要求的安全生產指標。
三、上半年安全生產工作回顧：
上半年多經公司在工作任務重、時間緊、安全壓力大的情況下，相繼開展了“安全生產月”活動、《安全、健康、陽光“365”》主題活動、“安全生產獻愛心”活動、舉行了聲勢浩大的“反違章”運動。通過開展這些活動，加強了人性化管理過程、增強了企業員工凝聚力，培育了愛心理念和平安理念，全面推動了公司的各項工作；對實現企業安全生產長治久安，隊伍和諧穩定起到了積極的推動作用。堅持在計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作的同時做到計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。
1、制訂安全措施，進一步落實安全生產責任制
今年以來，多經公司各項工程任務重，面廣量大，生產工程一千多萬，外委工程一千五百多萬， 2007年“完善西部農網改造”工程五千多萬，“農村戶戶通電”工程四千多萬，面對工期緊，任務重的雙重壓力，為了扭轉以往嚴峻的安全形勢，全面落實供電公司2007年第一屆職代會和2007年工作會議精神，真正做到抓安全、促生產，各部門針對本部門實際情況重新制定了安全生產保護措施，各生產車間紛紛將公司安全生產目標分解落實到各班組、具體到每一個人，制定了實現安全生產目標的具體措施，落實安全生產的各項要求。
2、認真深化安全整頓工作，確保公司安全生產穩定局面
新年伊始，多經公司認真圍繞供電公司布置的安全生產整頓工作要求，統一思想、有序布置，排查反思、檢查督辦，收到了良好的效果。并結合貫徹、落實供電公司2007年第一屆職代會和2007年工作會議精神，全面總結2006年工作，研究確定了公司2007年工作總要求和重點工作任務，動員全體職工進一步理清思路、堅定信心、振奮精神，開創安全工作新局面。
公司各部門認真組織學習***領導在安全會議上的講話及***公司2006年安全工作總結、2007年安全工作意見，認真學習了***公司2007年事故快報及2007年我公司發生的各類事故及障礙，圍繞查領導、查思想、查管理、查規章制度、查隱患五個方面全面查找2007年在安全生產責任制落實、安全技能和安全培訓、現場六要素、交通安全等方面存在的問題。
安全整頓期間，公司組織相關部門專職、線路工程部、變電工程部全體職工認真學習了***公司“4.11”倒桿人身死亡事故，***人生觸電事故，舉一反三 ，找出自己在工作中是否有類似情況存在，并就如何杜絕類似事故寫出了心得體會，并在工作中互相監督，互相提醒。
在安全整頓期間，各生產車間、班組認真排查了2007年在安全生產方面存在的問題共21條，各部門自行整改了15條，管理部門幫助整改了6條，各生產車間、班組、個人制定了2007年安全工作意見及保證措施。
生產管理部每月組織線路工程部、變電工程部、電器車間的安全員召開了安全例會，對上一個月的安全形勢進行總結，對下月的工作重點進行安排，將部門安全員的安全生產責任制進行細化，并提出了明確的工作要求。及時檢查各部門安全管理工作中存在的問題，提出限期定員整改要求。各車間安全員嚴格履行安全監督職責，并結合過程管理進行考核，以此來提高各車間安全管理水平。
3、強化安全基礎培訓
根據**公司要求，我公司年初全面開展了安全基礎培訓活動。通過層層動員，使廣大干部職工思想得到了統一，一致認為開展安全培訓對抓好日常安全生產非常重要，也是非常必要和及時的，為隨后開展學習、排查工作的順利進行創造了有利條件，也使全體職工深刻認識到只有在安全學習后繼續保持高度的安全意識和落實好各級安全責任制才能真正確保安全。
培訓期間，各部門認真組織學習了《送配電工作危險點及其控制措施》等相關的業務規程規范、學習了國網公司、市公司、供電公司領導在安全會議上的講話及頒布的相關規章制度，統一思想，進一步提高認識。通過學習領導的講話，給我公司的安全生產理清了思路，突出了工作重點，明確了安全工作的要求，夯實了06年安全生產工作的基礎。另外，我公司在安全生產上繼續抓實、從嚴、動真，抓住危險人和危險源不放，并且采取措施，真正使安全生產“橫向到邊、縱向到底”，確保安全生產。
各部門通過對事故的學習、分析、討論，使全體職工理性地總結經驗，特別是使全體職工要學會做聰明人，要善于吸取別人的教訓，舉一反三，結合部門、班組和工作實際，制定有針對性的防范措施，確保安全生產。通過強化培訓，全體職工對安全生產重要性的認識明顯提高，“安全存在于細節中”的思想更加確立，通過加強對〈安規〉的進一步學習，使公司職工對〈安規〉得到了進一步理解和熟悉。
4、堅持安全生產“兩手抓”
（1）、一手抓教育：認真學習06年新的《工作票、操作票填寫、使用、管理辦法》、《生產現場標準化作業管理制度》，加強公司標準化作業管理，提高了管理水平，對生產現場標準化作業實施了動態管理，規范了生產現場工作程序，規范作業人員的行為。組織學習了公司《2007年防洪、防汛預案》、《關于做好2007年迎風度夏及防洪工作的通知》，根據供電公司的統一部署成立了防洪應急搶險隊和事故應急搶修隊，制定了相應的應急搶險預案，明確了各部室應盡的職責。組織了車間安全員各專責學習了觸電應急搶險，增強了職工面對緊急情況的處理能力。
結合黨員組織生活，加強了對黨員職工的安全教育，充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。多次召開青年團員座談會，大家暢談安全生產想法，充分發揮職工的主觀能動性和創造性。
（2）、一手抓現場：上半年，多經公司工程施工任務十分繁重，為確保安全生產，多經公司黨政工團齊抓共管，高度重視，親臨現場安全監督，職能管理部門、生產車間領導全力以赴，包括其他部門負責人也常常下現場嚴密監督、控制現場安全生產，及時查處違章違紀行為，真正做到安全生產人人有責。上半年共進行現場安全檢查113次，每次檢查的情況都及時進行研究，對發現的問題會同相關部門迅速整改；
生產管理部對生產車間的安全例會召開情況、“兩票三制”執行情況、班前會、班后會制度的執行情況、危險點預控情況進行了檢查。
堅持安全生產責任追究制，對發生的事故、未遂和違章違紀事件嚴格按“四不放過”的原則，對違章違紀人員進行嚴肅處理。上半年共考核10人次，其中線路工程部、變電工程部各1人次，農網施工隊8人次。
結合供電公司轉發的《關于切實加強夏季消防安全工作的通知》，加強了東街庫房，電器車間，金佛大廈的安全防火情況進行了檢查，并對一些隱患提出了整改意見，并督促限期整改。
篇8
1、整
賣場環境中，**標志，字體、圖案等應該符合VI規范要求；
突出“**電器”“**”商標圖案及“**”榮譽榜等；
展臺應處于主客流位置，明顯、醒目、整潔、安全；
樣機歸類擺放，整齊劃一，型號齊全；
各種插座，連線不亂接，亂盤，不外露，以整體布局合理為準則；
各式POP裝飾、宣傳單、彩頁等要擺放整齊，一經缺少應及時補齊；
各種報表、臺帳登記、分析意見等及時反饋。
2、潔
促銷人員衣著整潔、端莊、大方、得體；
微笑服務，彬彬有禮，顯示**員工的良好印象及素質；
售場環境及展柜應整潔、舒適（不應有紙屑等雜物）；
樣機潔凈光亮；
各種POP裝飾，燈箱等均應整潔如初，若有舊、破應隨時清理、更換。
3、明
各種展示物品位置明顯，擺放整齊；
懸掛橫、豎條幅，掛旗、招貼等，均不遮擋展柜，平直無皺，不彎曲，不傾斜；
階段促銷性立牌內容應按時更換；
對**企業、產品及服務規程應熟悉明白，宣講到位；
對顧客要求，意圖盡快明了，采取相應服務，演講手勢，語言規范明確。
4、亮
樣機要求全部開機，并做到色、亮、對比度、聲音平衡等調試到最佳狀態，保證最佳演示效果，展示樣機的桌面、屏保要用具有**標志的圖案；
售場、展臺的各種**燈箱、燈飾等應醒目開亮。
二、服務工作規范
要求：促銷員作為“**”的形象代表之一，應有良好的形象和素質，通過規范的服務技巧、態度、方法，為顧客提供恰當滿意的服務，滿足消費者的需求，展現**一流的企業文化，一流科技水平，一流產品質量，一流員工素質。
1、行為規范——站
（1）、標準站位：展柜左或右側0.7米處，為顧客講解演示應距展臺前緣0.5米左右，雙腳自然并攏，雙手合于身前（右手壓左手）。
（2）、要求：站姿挺拔、規矩、自然。
顧客距展柜3—5米處應主動點頭示意，3米內應主動問好。
顧客停留腳步時，應主動上前服務，完畢后回到位置。
介紹產品做手勢時，五指并攏，掌心向上。不準以手指指點人，指點產品。
遞送宣傳品時，應用雙手，小臂伸直，同時應微笑點頭示意。
2、語言規范——說
態度熱情，語言流暢，語調清晰溫和，熱情、自然、大方，認真聽取顧客的詢問，針對顧客詢問認真做以解答，不卑不亢，不強留顧客，嚴禁工作時間內閑談。
（1）、標準用語
開頭語：您好，歡迎光臨（顧客多時）
您好！歡迎光臨（參觀）**展柜（顧客較少時）
（2）、結束語：歡迎您再次光臨，再見?。櫩投鄷r）
衷心希望您成為**的用戶，再見?。櫩蜕贂r）
（3）、基本用語：“請……”，“您好……”、“對不起，請您……好嗎？”、“請稍候”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“衷心感謝”等等。
（4）、選擇用語：“感謝您提出寶貴意見與建議，我一定及時反饋”、“感謝您的光臨，很高興為您服務”、“我的服務標準是‘用戶滿意’，請多提寶貴意見”、“這是我應該做的，不客氣”、“您有什么要求，請留下電話號碼，我盡快幫您聯系”、“這是**產品樣本（宣傳頁），請您選看，謝謝”。
(5)、專業用語：**促銷員要求在新品上柜3天內應熟知并轉為通俗生動的語言講解。
**促銷員應熟悉**的企業簡介和產品性能特點，及優于其他品牌的獨特優點，一般故障的解釋口徑等。
要求：禁說商業禁忌語。禁說如下用語：“你”、“不行”、“我不知道”、“這不是我的事”、“我不清楚”、“我不管”、“你找別人”、“可能”、“大概”、“你等會兒”、“往邊靠靠”、“機器有什么毛病”等等，
不準有不理不睬，不認真聽，敷衍顧客的語言行為。
應用標準普通話（必要時也可使用方言）
切記有貶低其他品牌的語言行為，時時突出**特色。
宣講時注意語氣，聲調及手勢，形體協調規范，掌握分寸，措辭得體。
3、儀態規范：儀
（1）、儀表：
A、表情、服飾、姿態、氣質、風度整潔大方，優雅得體。
B、不穿奇裝異服，不準燙染不合**服務要求的發型。
C、根據商場的實際情況著裝，要求穿**工作服，戴**徽章（著西裝應佩戴在左側翻領領花處，著夏裝應佩戴于上衣左上口袋上部）
D、胸卡、授帶端正到位，應整潔無皺。
（2）、態度
A、熱情、耐心、親切、細致、微笑服務、儀表自然。不急不躁，不厭不煩。
B、顧客較多時，應注意在為顧客講解演示時，與其他顧客問好及交流即送一答二，照顧三。
C、儀態優雅、舉止大方、熱情莊重，并時時注意聲調、手勢及站姿等協調一致，符合規范要求。
應記住：服務過程中，語言伴隨儀態、服務，而儀態行為又表現著**服務語言。
4、操作規范：做
（1）、嚴格遵守本公司及商場的一切規定，不許有違紀現象。
（2）、隨時保持售場的整、潔、明、亮、但不應在有顧客時清理。
（3）、每天應提前半小時清理環境、擦拭展柜、樣機、燈箱（布巾分開），特別是樣機的小門、后殼處，并做好服務準備。
（4）、擦拭、演講樣機時，動作應輕盈、熟練、準備、愛護產品。
（5）、熟悉調試、演示程序和服務規范，并規范操作。
（6）、若有不合銷售要求的產品（如缺少附件、劃殼等），不準停放在展臺前，應立即拖至隱蔽處，并及時記錄、聯系、妥善處理。
（7）、隨身攜帶筆、筆記本、認真傾聽、領會顧客詢問，未聽清時應先記錄下來，待其講完后，再有禮貌地請其復述，再做解答。
（8）、各項報表、臺帳應按規定及時、準確、認真完成。
一、咨詢規范
促銷員應從**電腦的質量、科技、服務方面向顧客介紹我們的企業文化及企業理念讓顧客認識**、了解**、信任**，最后購買**的產品。
1、一個宗旨：**承諾讓您放心！
2、服務內容：實行全國聯保、終身維護家用機免費送貨、安裝、調試家用電腦三次軟件故障免費上門服務免費技術咨詢維修網點，市區一年硬件故障免費上門服務。
3、職責規范：
（1）負責向用戶介紹**電腦產品的性能、質量和“**”系統
（2）負責解答用戶提出的疑難問題和產品在使用過程中遇到的問題。
（3）負責每天征求用戶對企業、產品所提問題及意見，一個不漏地將用戶詢問的問題記錄，并及時與**電腦售場管理部門聯系。
（4）負責有貨時一個不漏地通知預約的用戶購買**產品。
（5）負責監督售場的銷售過程，并記錄問題及時反饋。
（6）負責促銷活動時，協助售場部門同售場聯絡，并根據售場部安排開展促銷活動。
二、規章制度
1、促銷員應遵守售場的作息時間，不得遲到，早退或中途隨意離崗，若有事必須提前向負責人請假，批準后方可離崗。
2、工作時間，不得與店員打鬧，嬉戲，不得吃零食。
3、尊重售場領導和店員，上下班時要打招呼問好，努力協調好與售場的關系，爭取售場的支持、理解，共同做好企業及產品的宣傳工作。
4、每日早晨均應用毛巾擦拭樣機、展臺。
5、咨詢時要注意維護企業形象，不說不做有損企業利益的事，嚴守企業機密，忠于職守。
6、咨詢過程中如遇到有關售后或其他疑難問題，不可隨意答復，應及時聯系售后或其它有關部門，出現樣品更換，零部件更換等問題，要盡力解決，解決不了的應及時向售場管理部門匯報，不得不報。
7、現場宣傳單及POP貼等宣傳資料，售場內庫存，一經發現缺少，促銷員必須向售場管理部門匯報。
8、對現場發現的開箱不合格產品，促銷員應立即拉至一旁，記下編號，并迅速與售場管理部門或服務部門聯系，鑒定處理，決不允許將其暴露在直銷現場或當眾進行修理。對用戶投訴，促銷員應詳細記錄，并將情況及時向當地售后負責人通報，及時處理。絕不允許推諉怠慢用戶。
三、導購技巧
1、向顧客推銷產品時應采取什么步驟？
從推銷心理學的角度來說，顧客的購買行為一般分為四個階段：注意階段、產生興趣、產生欲望、行為階段（即付諸購買行為）。
針對以上要點，我們采取四個步驟：
（1）吸引顧客的注意力。促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。
（2）引起顧客的興趣，要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢，目光接觸以及直觀的輔助工具，如邊講解邊操作，實踐證明，此法運用得體，實為有效之策。
（3）激發顧客的購買欲望。（顧客的工作、學習將與電腦聯系的越來越緊密）
（4）促使顧客采取購買行動。（為下一資值得，早買早受益）
2、介紹產品時應注意的問題：
（1）對顧客要熱情大方，保持一種愉悅和睦的氣氛；
（2）耐心的回答、解釋顧客提出的問題；
（3）以和善的口氣來客觀地解釋產品；
（4）解釋產品時語言要流暢自如，充滿自信心。
（5）要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入過多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。
（6）給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態；
（7）盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；
（8）盡可能讓顧客觸摸，操作產品，以增加其購買興趣；
（9）充分演示產品，增強說明效果；
（10）介紹產品時不要夸大其詞，說得過頭，以免失真，引起顧客反感；
（11）不論是說明抑或示范都要力求生動；
（12）顧客就產品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客失去興趣。
3、如何刺激顧客的購買欲望，使顧客產生購買欲望，是促銷員成功的關鍵，因此應注意：
（1）把產品和顧客的問題同實際需要相聯系；
（2）指出使用產品給顧客帶來的益處；
（3）比較差異；
（4）把顧客的潛在需要與產品聯系；
（5）產品演示
4、在介紹產品時要給顧客充分的依賴感。（不要過分夸大其詞，引用數據一定要正確）
5、促銷員言談舉止方面的禁忌：
（1）說話時，眼睛不看著顧客，會暴露出你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。
（2）不要神態緊張，口齒不清。
（3）站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。
（4）與顧客講話時東張西望或打哈欠。這樣會顯得無精打采，更不要打斷顧客的放，在顧客講話途中，促銷員沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。
（5）講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時口水四濺。
（6）切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要言簡意賅，一針見血。要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。
（7）談話時要正確停頓。
（8）盡可能不讓顧客說“不”，而讓顧客說“是”。
6、向顧客作產品示范時應注意哪些問題？
（1）促銷員要盡早地作產品示范，盡快讓顧客對產品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免顧客對產品產生疑意。
（2）產品示范一定要有吸引力，要足以證明產品之優點之所在。
（3）應邊示范邊講解，必要時可讓顧客參與示范；
（4）示范時間不宜過長；
（5）不要急于推銷產品。
7、如何報價？
只有當顧客問到價格時，促銷員才宣談產品價格，“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則，先談價值、質量對推銷品的好處作了充分說明，使顧客產生濃厚的興趣和欲望后，再談價格。如果顧客較早提出價格問題，推銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求立即回答價格，也就不要拖延回答，切不可避而不答。
8、對顧客的價格異議如何處理？
（1）強調優點法：通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。
（2）利益化解法：通過強調推銷品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。
9、要避免談論已方的競爭對手（不主動談，如果顧客硬要談及，可做適當比較）。
如果談論已方企業的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對方的情況及其產品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉移到競爭對手的產品上，所以絕對不要過多談論，倘若顧客談及，應積極應對，一語帶過，語氣上要輕描淡寫，假如不可避免地要談及對手的情況，則應以公正客觀的態度來評價對手的產品（技巧是拿我長處比其短處，或廣而談之，淡化對手的優勢）不要貶低對手。
四、促銷員考核標準
1、售場工作考核要點
（1）售場布置、設計符合**VI設計要求。
（2）樣機必須按售場規定數量、機型擺放到位（不得缺少）
（3）樣機根據實際環境按規定歸類擺放。
（4）各種展示宣傳物品均擺放整齊、位置明顯。
（5）宣傳資料、報價單等應隨時整理擺放整齊，應配備齊全。
（6）樣機清潔，不帶灰塵（上班、下班擦拭并隨時清理）
（7）連線不外露，捆扎有序。
（8）產品樣機要開機，并做到色、亮、對比度統一，桌面、屏保要有**圖案標志。
（9）燈箱、售場燈飾等要開亮。
（10）售場環境及專柜清潔、舒適，所屬轄區不得有紙屑等雜物。
（11）促銷員對企業產品情況掌握完整，介紹流利，示范熟練，服務規范（親產品要在三天之內達到上述標準）
（12）促銷員要保持整潔、端莊、大方、顯示**促銷員良好的形象和素質，符合儀態規范。
（13）促銷員要嚴格按公司的要求穿統一工作服，做到穿戴統一。
（14）對顧客的需求能盡快清楚明了，采取相應服務，介紹語言、手勢規范明確。
（15）站位（展臺前、左或右側70厘米處），站姿（兩腳并攏，雙手合于身前）符合行為規范。
（16）服務態度熱情、積極、主動。
（17）介紹靈活機動，符合售場管理標準。
（18）遵守各項規章制度，銷售業績較佳。
（19）認真反饋售場銷售情況，提出建設性意見，及時總結。
（20）服從工作要求情況。
2、考核情況
（1）銷售業績+促銷員表現=促銷員工資
（2）銷售業績占80%；促銷員表現20%。
篇9
一、檔案資料管理方面：
（一）辦公室工作類別多和煩瑣，就檔案資料管理方面，我們著手以公司對外拓展業務為目標，克服了人手不足的客觀原因，將資料分類標識，要求做到準確、快捷地提供所需資料。在《標書》和《業務推廣書》的資料的提供、裝訂和制作方面，都達到了如期的效果。
（二）較好地完成了各項文件起草及文書、文件收發傳遞工作。在公文起草和文書工作是辦公室日常工作的重要組成部分，也是實現管理職能的重要手段之一。自去年以來，我們按照領導的指示精神，及時準確地起草領導要求的各種形式的合同、講話、報告等資料。做到了上情下達和下情上達工作。文件收發工作方面：做到及時收發文件，有效把公司和上級的各項精神和方針及時轉發到各部門，達到了統一管理和調度的目的。
（三）我公司員工接近35xxxx，其中在實業在冊的員工共計：34xxxx（含新招鑄鐵工）在xx年制作了勞動合同、會議出席證、臨時出入證等證件一批。
（四）公司檔案在檔案管理也走上了正軌。
辦公室人員搜集各廠家圖紙、設備資料，監理日志等一些前期的材料及現用技術資料等編入檔案庫并在整理上狠下工夫，細心，細致，不遺余漏地編排、歸檔裝訂資料，整理資料入庫。保護檔案資料，提高檔案服務質量，充分發揮檔案無可替代的憑證作用。
（五）較好地完成了各項工作指標
完成公司41份紅頭文件、23份紅頭通知、69份紅頭通報大部分的擬稿、及全部的核稿、打印、備案、下發。完成32份白頭行政文件的擬稿、核稿、打印、下發；制發會議紀要33期。以上全部文件都按時制定、下發、備案、保密。
二、會務安排方面：
辦公室肩負集團、冶金兩個單位使用幾個大型會議室的會議安排和服務工作。在20xx年里，辦公室做到舉辦會議單位的要求，出色地完成了各個大小會議的服務工作。
三、接待工作：
xx年度辦公室出色完成上級、兄弟級單位視察、檢查、來訪等接待工作。接待人員充分做到待客熱情、服務周到，領導滿意、客戶滿足，并安排好每次貴客的歡送。
四、后勤、服務工作
同時后勤服務、辦公用品、環境衛生等各項工作也完成較好，保證了機關的正常工作，為大家提供了一個較好的工作環境。
五、各方面協調工作到位。
篇10
構建一個符合市場情況又符合企業需求的終端培訓模式，需要從多個方面入手進行分析，第一要分析企業的市場規模和市場占有率，這個企業是否具備引領市場的實力，是否能夠從構建強大的終端銷售隊伍入手培養終端銷售人員；第二要分析企業現有的人力資源狀況，現在的終端隊伍的情況，是否具備系統提升的潛力，現在的終端銷售隊伍的平均在公司工作的時間，從而進行分析需要進行哪方面的培訓；第三要結合市場銷售的情況，進行分析，不同的區域具有不同的特點，消費人群具有不同的特點，因此，要根據消費人群的特點進行定位和分析，從而保證每次培訓的針對性；第四要分析企業內部培訓師的情況，是否具備培訓的能力和實力，否則內耗式的內部培訓只能浪費公司的資源，不能真正起到提升終端銷售隊伍實戰能力的要求。
根據筆者多年的培訓經驗，將銷售終端的培訓進行了總結和歸納，根據不同的企業要求都可以按照下面的要求進行，只是在培訓模式的選擇上可以采取菜單的模式，哪些培訓企業能夠起到作用，哪些培訓是企業急需的，都可以根據培訓的需求來進行選擇，從而提升培訓的效果，最大程度的發揮培訓的作用，提升終端的實戰能力。
第一、調查培訓需求，構建合理的培訓內容
培訓的需求是很多企業自認為很清楚的話題，每個企業的銷售人員似乎都覺得每次培訓都應該學一些能夠立竿見影的培訓內容，總是覺得只要參加了培訓就應該馬上學會銷售的技能，馬上就應該發揮銷售的能力，但是我們都知道，一次或者幾次的培訓是不能從根本上保證一名銷售人員能夠系統的掌握公司的產品知識、銷售的技巧和客戶的特點的。這需要學員從入職開始，就進行系統的規劃，從而保證培訓的效果。
如何進行培訓需求調查是一門學問和藝術，培訓需求調查需要事實做支撐，需要根據企業實際和市場的實際進行調查，不能進行教條式的問卷調查，要問卷和訪談相結合，從而保證調查的效果，問卷的設計要根據市場和人員的特點來進行設計，例如要有工作的困難、培訓的經歷、市場的情況、產品的情況等多方面信息，根據問卷調查的信息，對集中反應的問題要進行訪談，要進行深度的訪談，根據學員的真實需求來進行訪談，但是訪談不能停留在問題的表面，要根據問題舉一反三，深度挖掘培訓的需求，例如我們的導購經常反應，客戶總是說隨便看看，而沒有很好的解決方法的時候，我們就要在產品的銷售技巧上加大培訓的力度，從銷售話述和銷售技巧方面進行培訓，并根據情況搜集主要的銷售困惑進行統一的解決。因為顧客給我們的很多的都是假象，而我們的銷售人員沒有辨別顧客真假需求的能力，結果導致只用一種銷售的方式試圖搞定所有的顧客，這是不可能的，因此要深度挖掘我們銷售人員的培訓需求，再此基礎上進行培訓和提升。
第二、建立培訓模式，根據需求發揮作用
我們都知道培訓有很多模式，有講述式、會議式、討論式等多種形式，但是哪種是我們最需要的模式呢？這個問題似乎很少有人能夠回答上來，更多的都是講述式的培訓，一個人在上面講，很多人在下面聽，如果下面人都沒有興致了，培訓的老師就會講一些笑話，讓大家開心，結果很多培訓會變成了故事會，培訓的效果可想而知，我們不能為了培訓而培訓，必須根據培訓需求進行培訓，雖然找到了培訓需求，但是沒有很好的傳達的方法，培訓需求再準確也只能是空談。我們企業需要的是實實在在能夠提升終端銷售人員銷售能力的實戰培訓，那些故事會的培訓模式是企業不需要的。因此必須根據不同企業的特點制定不同的培訓模式，筆者根據實際工作的經驗制定了以下培訓模式供各位參考。
成人的培訓不同于學校式的培訓，答疑解惑式的培訓是很多成人培訓的要求，很多人往往都是帶著這樣或者那樣的培訓需求來參加培訓的，但是我們常規的培訓模式是教導式培訓，老師總是“制定或者發明”了很多銷售技巧，但是這些銷售技巧都是培訓師自己編出來的，對我們的企業沒有很大的促動作用，結果大家聽聽樂樂，培訓就結束了，培訓的效果可想而知。為此我們要針對成人的特點來制定培訓模式。下面以三天的培訓為例運用組合的模式來進行。第一天，根據產品的情況，要設計一些產品知識的培訓，圍繞我們產品的特點，尤其是新產品的特點來制定培訓內容，哪些產品的知識是我們銷售人員所關注的，但是又經常出問題的，這都需要在培訓的時候進行解答，這個一般持續一上午的時間，下午的時間要根據上午培訓所提出的問題，設計幾個關鍵問題進行總結，最后形成三～五個培訓討論的主題，下午集中時間進行討論，最后形成討論的結果，將結果公布出來，讓結果成為我們銷售中解答顧客的銷售話述，這樣的銷售話述更有針對性，效果更好。第二天，根據產品的特點，設計一些銷售技巧方面的培訓，上午主要根據產品的特點設計銷售技巧的課程，哪些技巧是我們必須掌握的，我們必須記住的，都要經過我們的培訓，而且培訓要形成固定的結果，讓我們的學員記住我們的培訓結果，最后變成我們培訓的成果；下午是根據我們培訓的要求，做好研討工作，主要內容是根據培訓中所集中反應的問題，進行討論和研究，要分組討論，最后每個小組形成討論的結果，將結果給參加培訓的人員進行分享，最后由培訓的記錄人員記錄下培訓的總結，交給參加培訓的人員作為銷售的技巧使用。第三天，要根據培訓的效果進行總結，同事，要加入一些地板行業相關知識的培訓，例如裝修知識、色彩搭配、職業生涯發展、企業文化、公司歷史等方面的培訓，讓我們的銷售人員除了了解我們的地板知識以外，更要了解相關產品的知識，確保成為專家式的銷售人員。培訓結束一定以要進行考試，考試不是目的，目的是搜集參加培訓人員知識點的掌握情況，根據掌握的情況設計下一次的培訓內容，培訓是一個系統的過程，不是一次培訓就能解決所有的問題。
第三、結合實戰要求，發揮模擬沙盤效力
實戰是終端培訓不可回避的主題，終端永遠是實戰的天下，培訓永遠是實戰的內容，但是實戰究竟要實戰到什么程度，我們很難掌握，同時希望通過實戰表達培訓的內容也是比較困難的，通過培訓師的講述，總是不能表達出實戰的真正主題，筆者通過培訓的實踐掌握了一套實戰沙盤的培訓模式，給大家做一個參考。
模擬沙盤顧名思義就是通過模擬的方式，表現我們銷售中的所有情況，但是我們每個人都不是天才的演員，很難在眾目睽睽之下將真正的能力表現出來，這時候就要求我們的培訓師根據培訓的實際制定一套比較符合實際的沙盤模擬題目，在核心的框架下進行模擬，從而保證模擬的效果，模擬是一個互動的過程，需要參加培訓人員的積極參與，這需要對現場的氣氛要充分調動，讓每個人都積極參與到培訓活動中，沙盤模擬題目的選擇包括：如何表達我們地板的最大的三個賣點；如何讓不講話的顧客講話；如何正確的留下顧客的信息等等。
沙盤模擬由于其群體參與的特點，參與性非常強，這要求參加培訓的人員必須在掌握一定的產品知識和銷售技巧的基礎上進行參與，只有這樣才能夠保證培訓的效果，在參與的過程中，培訓秘書要記錄培訓的結果和學員參與的情況。作為評選優秀學員的依據。
第四、建立培訓檔案，確保學員培訓效果
建立培訓檔案說起來很容易，但是能夠建立一套能夠為培訓服務的檔案是比較復雜的過程，建立培訓檔案的目的是為了更好的為培訓服務，更好的實現企業培訓的目標。培訓檔案主要包括：培訓的主題、培訓的內容、培訓的簽到表、培訓的課件、培訓的試卷、培訓的記錄、培訓的總結、培訓中的其他調查問卷等等。
通過檔案的建立，我們能夠得知參加培訓人員的情況，能夠了解培訓的效果，能夠總結培訓的結果，從而為下一次培訓提供很好的依據，同時根據培訓的檔案能夠了解學員的成長情況，我們將根據學員的成長情況制定員工職業生涯規劃資料。
第五、根據員工實際，建立培訓準入制度
在以前員工培訓往往被當作員工福利來進行，認為員工的培訓只是為員工提供福利的模式，實際上員工培訓是一個企業和員工共同成長的過程，員工在培訓中受益，企業在員工成長中成長。如果我們沒有通過員工培訓來讓員工提升，那么我們的企業的競爭優勢將逐漸喪失，了解我們的團隊，同時通過員工的培訓也能夠讓我們了解員工的情況，為我們合理的用好員工提供依據。員工的培訓內容要包括：企業歷史、企業文化、產品知識、規章制度、銷售技巧等方面的內容。員工的培訓需要多次進行，然后通過后續工作的表現，讓我們來判斷新員工的銷售潛質，為我們的用人做依據。
