老年人的旅游市場范文

導語：如何才能寫好一篇老年人的旅游市場，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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    一、人口老齡化給我們的旅游業帶來的啟示 

    從老年人的心理特點來看,老年人在為國家、為社會貢獻了大半生后,退休時節他們最怕被社會所淡忘。許多老人對社會懷有極強的責任感,只要他們感到自己還能被社會所接納就足夠了。另一方面,旅游活動是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學習方式,在本質上是人類自我豐富、自我發展和自我肯定,把自己融于人類社會,參與社會發展的一種形式。這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。 

    從國家旅游局公布的1998年來我國旅游的外國旅游者年齡結構來看,超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務旅游活動為主的中年組的46.5%。根據最近一次世界老人年旅游大會的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當中有47%的人有過遠程出游的經歷?？梢?老年人已構成了旅游人口中頗具規模的一支隊伍。 

    從老年人的消費水平來看,在旅游人群中,老年人的消費水平并不低,而且消費潛力大,特別是發達國家。據預測,1990-2000年美國總人口將增長7%,而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加。另外一方面,他們的開銷卻比年輕人少得多,子女已遠離他們,社會保險免去了他們的后顧之憂。所以許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游,給旅游企業帶來高額利潤。 

    從我國自古有尊老愛老的習俗來看,據對北京幾家大的旅行社辦理中國公民出國旅游老人情況的調查,其中相當數量的人是子女出錢為老人實現“出國夢”。此外,我國許多高收入老年人依靠自身儲蓄,也可出國旅游。 

    從對日益擴大的老年旅游隊伍來看,我國目前還沒有專門從事老年旅游的旅行社和旅游服務組織。更有甚之,許多旅行社在推出熱點路線時,還對年齡作了限制,使廣大老年人望“景”興嘆?？梢?開創老年旅游市場,為老年人旅游提供專門的服務,是旅游企業謀求發展的一種機遇。 

    二、老年旅游市場的特點 

    老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大,所以其參與旅游活動有幾個共性的特點,主要表現在:(1)對旅游目的地選擇性強,對出游活動的安排比較慎重。老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇,因此,出發前會通過各種媒介,對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。(2)以純旅游活動為主,區別于青少年組的休閑旅游活動,更不同于中年組的帶有特定商務目的的旅游活動。與此相對應,在旅游消費支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡組的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。(3)以團隊旅行活動為主,往往老倆口結伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閑和旅游機構的高質量服務為標準。這之中,健全的醫療安全保障體系,是老年旅行團完成旅行的一個極其重要的組成部分,這也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。(4)美麗的自然風光和獨特的傳統文化,是對老年游客吸引力最大的兩類旅游產品。(5)旅行距離受局限,通常是旅程長的目的地參游的老年人趨少。 

    三、當前開發國際國內老年客源市場的幾個基本策略 

    (一)由于老年旅游市場有區別于其他市場的重要特點,因此,我們在開發老年旅游市場時,要以這些特點為依據,有的放矢。 

    老年人對目的地選擇性強,對出游活動安排慎重,這就要求我們在針對老年人作促銷宣傳時,盡量內容豐富詳盡,并且簡單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經濟能力的限制,就要求我們在制定旅游線路時本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點精煉而特色鮮明,內涵豐富。鑒于老年人對旅游目的地文化意義情有獨鐘,應在這方面多花費些精力。老年旅行團一個顯著特點就是要有健全的醫療保障體系,這就對我們旅游服務的硬件和軟件都提出了更高的要求。應配隨團醫護人員,及時與旅游途中和目的地的醫院掛鉤。對導游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業知識和過硬的語言表達能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時,盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動時本著穩健的原則,強度要適當。 

    (二)從國際市場看,由于不同經濟發展水平地區老年人的出游比例不同,在開發老年市場時應采取“全面出擊,重點突破”的策略。從國際范圍來看,繼續鞏固我國在西歐和北美的市場,大力開拓周邊和大洋洲的老年旅游市場,適當發展非洲和東歐的市場。 

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關鍵詞：新媒體 老年人 旅游市場 營銷策略 可行性

引言

利用網絡技術、手機、數字電視等終端設備進行音頻、視頻的信息輸出及服務的新媒體信息傳遞形式，正逐漸的被老年旅游市場所接受。因此，完善老年人旅游市場開發、新媒體形勢下對老年人旅游市場的影響等研究對相關營銷策略的制定就顯得至關重要。

一、對老年旅游市場進行開發營銷的可行性

1.我國老年人人口情況。市場要想實現穩定運行，就必須依賴“人”這一關鍵要素。當城市發展條件基本穩定的時，內部居住及流動人口總量對城市的發展起著至關重要的影響作用。一般人口總量與消費需求、市場容量存在彼此影響的關系。經統計國內花甲之年的老人在2013年底時就應經達到了的33404萬人，并且每年依舊在穩定的增長。按照一個國家60歲以上人口占據國家總人口的7%就標志該國社會進入老齡化這一概念，那么中國在4年前就已經邁入了老齡化社會的行列。另外，根據權威論壇的統計顯示，我國養老服務需求和實際供給明顯有較大的落差。因此，由此可以看出未來的中國必然會呈現老年消費市場大增的局面，當2020年時國內老年人的花銷開支可能突破3萬億大關。

2.老年人自身的閑暇時間與興趣愛好。當前我國大多數老年人都是離、退休職工，這類人閑暇時間較多，自身對時間的安排具有較大的靈活性，并且他們大多有充足的退休金養老，所以不必擔心生活，因此這類人出門旅游的幾率就高，并且一年四季都可能頻繁出游。另外，老年人經歷了人生的坎坎坷坷，所以自身也養成了諸多的興趣愛好，他們往往喜歡與人在共同愛好方面進行交流、切磋、說說瑣事，因此旅行社應根據老年人的談話喜好等，制定具有針對性的“老年人興趣親情套餐”等，從而方便老年人的出游。如，書畫交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉村游等都是有廣泛基礎又易于成行的組合。所以老年人旅游市場具有巨大的開拓潛力。另一方面，政府及相關企業要為老年人制定可行性優惠政策，比如乘坐列車、客車等交通工具享受半價或者是票價補貼；外出旅行享受專用綠色通道，建立老年人專用旅行專列及游覽區老年人專用服務車，從而方便老年人乘車、出行、觀光等。

二、在新媒體傳播形勢下老年人旅游市場的影響狀況

1.在老年人旅游市場宣傳中旅游企業運用新媒體的宣傳力度不足。中國具有較大的銀發旅游市場，但是開發狀況卻并不樂觀。這主要是當前國內從事銀發旅游的企業及單位非常稀缺，所使用的宣傳手段大多都是傳統的報紙刊載、雜質宣傳等舊媒體傳播手法，敢于采用新媒體宣傳的少之又少。

2.在旅游市場營銷觀念的認識中老年人比較落后。受到傳統營銷觀念的影響，多數老年人還是喜歡閱讀報紙、刊物，并更相信這些途徑取得的旅游信息。在普查中發現有八成以上的老年人都是在單位或親朋好友那里取得的旅游信息。當前，少數旅游企業雖然利用新媒體宣傳方式進行旅游宣傳，但是很多老年人都感覺相關信息缺乏真實性與可靠性。再加上當前互聯網技術十分發達，其信息的真假老年人基本無法辨別，這就更加提高了老年人對新媒體傳播信息的猜疑。

3.在新媒體設備的使用方面老年人有待進一步提升。受到先進科學技術、網絡技術的影響，當前我國90%以上的60歲老年人都會使用手機或者是智能手機。不過這些老年人中很大一部分僅僅會使用手機的撥接電話功能，而其他功能基本不了解也不會使用。像是手機炒股、微信對話、訂閱天氣預報等。由于無法掌握基本使用方法，所以使用手機查詢旅游信息、進行訂票，就更是難上加難。另外，大多數老人不會操作電腦，所以對QQ、12306網站的運用也十分的生疏。

三、在新媒體形勢下老年人旅游市場的營銷策略

1.完善老年群體《智能化旅游新媒體系統》的建設。從事旅游業的經營者要著眼老年人的興趣愛好、旅游方向、出行動機等，并建立一個適合于老年人使用且操作方便的新媒體服務系統。通過結合互聯網、手機、電子客戶端、數字電視等，將老年人喜歡旅游的路線、地點集中整理到一個網站、手機終端、數字電視節目等當中，通過打造一鍵式服務端口，方便老年人使用，提升新媒體在老年旅游市場中的作用。

2.利用多媒體打造老年人專用旅游市場。拿年輕人旅游市場進行對比，可以看出老年人旅游市場的自身差異性更加明顯。例如，老年人出游時必須滿足五要素：首先，交通、住宿環境的質量要高；其次，飲食必須以清淡為主；然后，要求整個旅游鋁線及行程應該比較寬松；再次，應堅持理性購物、避免購物旅游現象的發生；最后是消費水平整w偏低。

3.通過新媒體的使用對老年人旅游市場產品的營銷對開展強化。隨著人口老齡化的加劇，城市及農村的老年人總量不斷增加，老年人社區及協會數量逐年攀升。因此，旅游管理部門要積極與企業、社區進行合作，并利用網絡、音頻、視頻等新媒體為老年人提供旅游產品的咨詢服務于促銷等。并通過在網上介紹多樣化的旅游產品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的實際需求建設網上預約系統，為老年人提供方便、快捷、準確、暖心的服務。

4.增加老年人特色服務。老年人年齡較大，對于現代的攝像機、照相機的使用所有不便。因此，旅行社應為拍照、攝影技術生疏的老年人提供全程攝影、拍照服務，并有償為其提供專屬紀念碟片、照相冊的制定等，從而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商機。

四、結束語

老年人旅游市場空間巨大，新媒體的出現為老年人旅游制造了新的發展機遇。因此，旅游企業及單位要合理的運用新媒體工具制定老年人旅游市場營銷策略，滿足老年人旅游需求，從而擴大旅游業的發展空間。

參考文獻：

[1]倪銳.河北旅游目的地新媒體營銷策略研究[J].江蘇商論.2015（12）

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經濟的發展必然會推動著老齡化現象的增長，我國人口基數大，相對應的老年人口也比較多，并且現在的很多老年人有經濟條件和時間愿意去旅游，在這樣的時代環境下，老年旅游市場的發展前景是非常良好的。相對于國外來說，我國的旅游景點雖然多，但多數是面向青年人進行開發和設計，因此老年人旅游市場相對還處于空白階段。

一、老年旅游市場發展現狀

我國的老年旅游相對于國外來說是起步比較晚的，現在很多國外老年人普遍每年旅游2-3回，而我國的老年人卻還是處于常年閉門不出的狀態。隨著旅游觀念的轉變，我國的老年人雖然開始接受旅游，但在進行旅游過程中，依然遇很多問題。首先就是缺乏老年人的旅游專線?，F在很多旅游團在設計旅游路線時，往往是根據旅游主要人群，也就是青年人來進行設計景點和路線，很多年輕人為了提高旅游效率，往往會在一天內安排多個旅游景點，這樣快節奏的旅游方式是不適合老年人的，有的老年人在這樣的環境下，很容易出現身體問題。其次就是旅游團不愿意接納老年游客。老年人在進行旅游的過程中，往往不會進行其它消費，這對于旅游團來說可能相對的利潤就會減少。同時老年人的身體素質相對來說比較弱，旅游過程中一旦發生特殊情況，就需要進行照顧，這樣旅行團所承擔的風險也就比較大，總體條件下，旅游團并不愿意開放老年旅游路線。最后就是現在存在一些詐騙性質的旅游團，這樣的旅行團對老年人存在欺騙行為，比如說不兌現應有的住宿條件，或者是強制性收取服務費，這些都對老年旅游市場的發展造成了一定的阻礙。

二、老年旅游市場開發的可行性條件

（一）老年人口數量多，市場比較廣

我國現在已經開始處于人口老齡化階段，并且人口老齡化程度還會持續增加。老年人應當是消費中不可忽視的群體。在長期旅游經營模式影響下，很多旅游團比較愿意接受的是青年人，因為青年人的消費能力高，同時人數多。但是在現代的環境下，老年人的消費能力得到了提高，并且很多老年人追求新興的生活方式，愿意去進行旅游，因此從現在的市場需求來看，老年人的旅游消費力如果可以得到發展，設計出對符合老年人旅游的觀光路線，那么老年旅游市場將會非常廣。

（二）老年人具有一定的旅游消費能力

旅游屬于精神消費，在旅游初興階段，更多是思想比較開放的青年人愿意進行消費，但是現在的老年人為了追求晚年幸福的生活方式，也愿意投入旅游消費。相對于青年人旅游，老年人進行旅游的優勢在于時間上的充裕，我國現在的旅游高峰普遍集中在五一或者是十一，這個時候是年輕人具有一定的假期可以進行旅游。但老年人在退休之后，有了更多的空閑時間，在進行旅游的時候可以隨意的挑選時間。同時老年人具有一定的旅游購買力，現在的很多老年人都具有一定的經濟能力去支持享受消費，因此老年旅游將會有很大數量的支持者。

三、老年旅游市場開發措施

（一）開設老年人旅游專線

老年人在旅游市場上是特殊的消費群體，不可否認老年旅游市場很大，但在進行老年旅游過程中，不能簡單的像青年旅游一樣，只是走馬觀花式的旅游。老年人需要的應當是適合他們自身情況的專項旅游路線。根據老年人的不同需求，將路線細化為不同的種類，比如說自然風光路線，宗教旅游路線，人文景觀路線等。老年游客可以根據自身的需求來選擇路線。同時老年旅游在景點安排方面要做到合理安排時間，避免老年人由于過度勞累而產生身體問題。同時也可以安排一些比較適合老年人身體健康的旅游路線，比如說溫泉旅游或者是鄉村旅游。溫泉可以有效環節老年人的身體壓力，而農村自然風光也可以滿足老年人的懷舊感，讓他們的心情更加愉悅。

（二）提高服務質量

要想有效開拓老年旅游市場，最重要的就是要提高老年旅游服務質量。老年人由于自身的情況，在旅游過程中需要更多的人文關懷，同時由于老年人比較喜歡自己適應的品牌，所以在提高旅游服務質量的同時，旅游團也增加了更多的游客來源。在旅游途中，一定要加強對老年人身體健康的關注，在旅行車上準備好一定的常用藥品，并且根據天氣情況及時提醒游客做好防護準備。在安排住宿過程中，要避免一些嘈雜環境，飲食要營養合理，從而讓老年人更加放心出行，提高旅游質量。

（三）合理宣傳，打造精品旅游項目

在宣傳老年旅游過程中，需要結合老年人容易接受的平臺，比如說報紙或者是廣播，在宣傳過程中要實事求是，不能虛假宣傳，從而真正的引起老年人的重視。在旅游項目中，要重視精品旅游項目的打造，比如說“社區老年游”，或者是“家庭親子游”，精品項目的打造可以吸引更多的老年人，從而更好的發展老年旅游市場。

四、結束語

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成都市2005年老年人口系數（指老年人口在總人口中所占的比例）16.4％。其中,60-69歲人口占老年人口比重為57.2%，70-79歲人口占到31.9%，80歲以上人口占到10.9%。與2000年第五次人口普查資料比較，老年人口系數上升4.4個百分點，60-69歲人口占老年人口比重下降0.9個百分點，80歲以上人口比重上升0.8個百分點。同時成都人的消費特點是愛享受生活，購買力較強，喜歡超前消費，可見成都有著很大的老年旅游市場需要開發。

一、對于成都市旅行社的分析

1.產品策略

老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動具有自身的特點，這就決定了老年人對旅游產品的特殊要求，因此旅行社應根據老年人的特點開發適合老年人的專項旅游產品。我們認為，老年旅游產品應當形成“安、專、新、敬”的特色。

(1)“安”，就是要根據老年人的自身特點，注重旅途的安全性。

(2)“?！保褪且_發專門屬于的個性化旅游產品，創出“老年之旅”的特色。

(3)“新”，就是要使“老年之旅”不斷創新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛的旅游品牌。

(4)“敬”，就是要強化“敬老愛老”意識，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。

2.價格策略

老年旅游產品時應該避開旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個時間段不僅有利于降低旅游價格比如提供旅游折扣，也因為其氣候適宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂趣，同時也達到了提高服務質量的目的。旅行社還可以通過批量購買各景點的景區門票，通過產生價格差價（即零售價于批發價之間的差額）來降低旅游價格。

雖然老年旅游市場剛剛起步，但老年人是一個龐大的市場，隨著生活水平的提高和思想觀念的轉變他們外出旅游的愿望也一定會越來越強烈，因此只要運用新型的營銷策劃觀念，關注目標市場，一定會逐步將老年旅游市場拓展開，為旅游業注入新的生機和活力。

二、對于政府在旅游市場中的職能分析

近些年來，隨著社會經濟的巨大發展，國家越發重視旅游市場的開發，隨著老年化社會的步步推進，老年旅游市場的開發與老年人需要的滿足也逐步提上日程。在整個市場醞釀發展過程中，市場的自我調節必然占據主導地位，但旅游市場的完善，特別是中老年人這個特殊旅游的市場的完善尤其需要國家主體對其進行宏觀及微觀調控，才能確保其安全、健康、有力的發展。這些必要的規范和引導市場不能完成，只有政府依靠其強大職能才能完成。我們將其歸納為合理引導，鼓勵推動，服務管理，協調監管四項主要作用。

義烏市政府重視老齡化工作，間接地帶動了義烏的老年旅游市場。在政府原則性政策的指引下，社區、老年協會、老年大學等機構和組織在推動義烏老年旅游市場方面發揮了極大的作用。義烏模式全面貫徹了政府合理引導，鼓勵推動，服務管理，協調監管的作用。給我們提供了部分借鑒依據，我們將以此為基礎針對成都市具體情況給予政府以下幾項建議，以滿足成都老年人旅游市場的需要。

第一，普及老年人旅游知識，做好旅游宣傳，政府建立旅游信息系統，披露真實的旅游信息，以避免經濟外部性，信息不對稱等問題對老年人作用存在的巨大隱患。防止老年人因信息不對稱發生的吃虧上當，利益受損事件的發生，充分發揮政府的合理引導作用。

第二，引進義烏模式，加強中老年旅游立法與行政規定的完善，維護和整治旅游市場秩序，以杜絕經營者非理性，甚至非法行為的出現。加強立法意味著制度建設提升了一個層次，以制度規范，監管更符合經濟學與社會學的效率原則。顯然，加強政府的協調監管作用是勢在必行的。

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關鍵詞：老年旅游；吉林省；市場需求；對策建議

基金項目：本研究受吉林省旅游文化研究中心科研項目（201501）資助

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年4月20日

2015年，我國60歲以上老年人口已經達到2.12億人，占全國總人口的15.5%。預計2050年前后老年人口將占全國總人口數的1/3，未來老年人將在我國經濟、社會、文化等多方面產生深遠影響。據相關調查顯示，想在退休之后進行旅游活動的老年人占65%以上。隨著生活水平的提高，外出旅游將逐漸成為老年人退休生活的重要組成部分，老年人將成為旅游市場中巨大的潛力群體，其地位越來越重要。作為特殊群體的老年人，其旅游市場的開發要注重分析老年人的身心特點與行為特征，這對于吉林省發展老年旅游有著十分重要的意義。

一、我國老年旅游市場需求狀況分析

如今，我國老年旅游市場方興未艾，旅游已經成為眾多老年人的一項重要活動，這在經濟發達的省份尤為明顯。吉林省老年旅游市場雖然剛剛起步，但是可以根據我國老年旅游市場的需求狀況，有針對性地開展老年旅游，吸引全國各地的老年游客來吉林省旅游。下文從需求方面對我國老年人旅游市場需求狀況進行粗略分析，對吉林省發展老年旅游提供可借鑒性的建議。

（一）老年人的出游意愿持續增高。據調查顯示，想在退休之后進行旅游活動的老年人占65%以上。我國老年群體參與旅游活動的人數已經占到全國旅游總人數的20%以上，這一數字近年來呈現逐年升高的態勢。老年人旅游市場的興旺，加上老年人時間的充裕性，可以在一定程度上填補淡季的旅游市場。

（二）老年人對旅游產品種類要求增多。由于老年人收入的變化、負擔的差異、子女的影響，老年人旅游支出的差異化非常突出，大部分老年人已經擺脫傳統觀念的束縛，產生了度假旅游、出國旅游和各類專題旅游的強烈愿望。

（三）老年人更傾向于選擇低價的旅游產品。根據市場調查顯示，低價或多景點的旅游團隊是老年人更傾向選擇的旅游產品。但旅游活動之后，當被提問“對旅游服務是否滿意”時，81%的老年人選擇“一般”，12%選擇“不滿意”，打分為“不及格”的人數占據了19%，總體各項滿意度選擇“一般”的老年人占據了整個調查人數的近60%，可見旅游團隊的低價、多景點只是吸引游客的一個幌子，低價、多景點的同時便是旅游質量和整體服務的下降，這樣的旅游產品設計不利用整個老年旅游市場的健康發展，打擊了老年人旅游活動的積極性。

（四）老年人更青睞休閑養生旅游。休閑養生旅游沒有緊湊的時間安排，停留時間長，靈活性強，適合老年人身心特征和旅游消費特點。休閑養生旅游多選擇在旅游環境優美、資源優秀或醫藥養生資源豐富的地區，對老年人的心理和機體有保健療養的功效，更受老年人的青睞。老年人對休閑養生旅游的需求主要體現在養生保健、健康護理、節奏慢、強度低等方面。

二、吉林省老年旅游產品存在的主要問題

根據以上老年人的旅游需求分析，老年人較為關注的問題是旅游服務、價格以及行程的安排。同時，對服務更加精細化的要求，必然導致旅行社成本的增高，如保險費用、導游水平、保健水平等，而這與老年人傾向低價、多景點的旅游需求相矛盾，降低了旅行社開發老年旅游市場的積極性。可見，普通旅游產品不適合老年人的特點，重新開發老年旅游產品又會導致旅游成本上升，這是吉林省老年旅游產品發展的主要障礙。

（一）老年旅游產品缺乏。目前，針對老年人身心特點而定制的老年旅游產品寥寥無幾。大部分吉林省的老年旅游團跟普通旅游團沒有差別，只是冠以“夕陽紅”等符合老年人標志的字樣，但事實上，旅游產品在時間節奏、住宿、飲食等安排上區別很小。缺少針對老年人特點，在旅游服務設施、住宿飲食方面、產品安全性與方便性等方面精心設計的老年旅游產品。

（二）老年旅游產品安保措施不到位。由于老年人的身心狀況，在旅游活動中極易發生各類突況，這就需要旅行社提前有所準備、及時有效地進行救助，但大部分老年旅游團并沒有配備隨團醫生。此外，旅游產品的宣傳與介紹也不夠全面細致，提示和警示工作不足，缺少相關安全提示和注意事項的說明。部分老年旅游團沒有考慮到老年人的身體狀況，行程安排節奏過快，容易造成老年人勞累過度或舊病復發。

（三）缺少多樣化主題的老年旅游產品。目前，許多老年旅游產品主題形式單一，大部分都集中在自然風光和著名旅游景點的游覽上。然而，老年人其實并不適合險峻的自然風光和人群密集的知名景點，老年人更喜歡具有濃厚歷史文化內涵的旅游項目，以及具有懷舊情結、探訪舊友的旅游產品。

三、吉林省老年旅游產品開發對策

（一）推出個性化的老年旅游產品。老年旅游市場潛力巨大，吉林省擁有人參、溫泉等豐富的醫療旅游資源，應根據自身實際情況，精心培育吉林省老年旅游市場。老年旅游產品要突出養生保健特色，同時要重視優質服務。根據老年人的身心特點和消費特征，推出多樣化的老年旅游產品，體現產品方便性、安全性和保健性。盡量縮短旅游行程路線，挑選體力消耗少的旅游項目，延長旅游停留時間，提前關注旅行目的地的氣候、海拔等條件，配備經驗豐富的導游員和醫護人員，攜帶必備的醫療設備和藥品，與旅游途中和目的地的醫院合作，提醒老年人攜帶常用藥、備用藥，并每天及時服藥。

（二）開發適合老年人的專項旅游產品。推出“家庭旅游套餐”等適合老年人的專項旅游產品，發揚中華民族傳統美德，提倡父母與子女同游，孝敬父母，增進子女與父母的交流溝通。同時，根據老年人的需求，開發靈活多變的旅游產品，根據不同的家庭背景、職業和年齡，有針對性地開發出不同的專項旅游產品，如組織老文藝工作者團、老科技工作者團和老教師團等。

（三）完善老年旅游產品服務體系。在飲食上，由于老年人身體狀況，食物盡量要選取易消化、含糖少、營養高、易咀嚼的食物。以清淡為主，少油膩和辛辣生冷食物。導游需要提醒飲食安全與衛生事項。在住宿上，選取舒適安靜、環境優美的酒店，保證老年游客充足的睡眠時間。在出行時間和交通工具上，老年旅游團隊應盡量選擇在旅游淡季出游，既可以避開旅游高峰，又能減少各方面的開支。因此，要選擇安全舒適的交通工具，如專車、專列和專機等。老年人長途旅行最好乘坐臥鋪或飛機，且配有隨團保健醫生。在行程安排上，老年旅游團隊的行程設計要科學合理，做到便利、高效、快速、安全、舒適、經濟，盡可能保證旅途時間短、游覽觀光時間長、景點變化多、重復路線少、觀賞對象知名度高和旅行費用低等。在文化娛樂上，根據老年人愛好繪畫、書法、音樂等娛樂活動的實際情況，在旅游過程中組織一些有個性的文化娛樂活動，如植樹、聯歡會以及茶藝文化講座表演等適合老年人的活動。在旅游購物上，禁止強制性購物，如有需要，可以選擇前往當地大型超市或著名商店，購物產品多集中在保健養生類產品、古玩等老年人喜愛的旅游產品。

主要參考文獻：

[1]周麗潔.中國老年旅游市場特征及發展路徑.財經理論與實踐，2010.5.

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截止2013年底，我國60周歲以上的老年人已經超過2億，占總人口的14.9%，并且以平均每年3%的速度增長。我國的老齡化局面呈現著不可逆轉的趨勢，這對社會各個方面都產生了重要影響。如何讓這個龐大的老年群體老有所樂，是現代社會不得不考慮的一個問題。而嘉興作為一個我國東部沿海地區與上海毗鄰的城市，位于江浙滬三省的交界處，地處我國最具經濟活力的沿海經濟帶，有著優越的經濟基礎，老年人在得到基本物質保障時，對精神世界的需求變得更加強烈。老年旅游市場潛力巨大，嘉興市旅游行業迎來一個巨大的發展商機。

1 嘉興市老年旅游市場的現狀

截至2013年底，嘉興市345.93萬戶籍人口中，60周歲及以上人口76.83萬人，與上年相比，老齡人口總量增加3.52萬人，增幅為4.8%，是戶籍人口增幅的11.7倍。從浙江省情況來看，嘉興市老齡人口總量居全省第7位，老齡人口占戶籍人口22.21%，居浙江省首位，比浙江省平均水平高出3.53%。

作為中國經濟的龍頭和引擎的長三角地區中的一員的嘉興市，截止到2013年共接待了海內外游客4725.39萬人次，實現旅游總收入485.57億元，同比分別增長13.07%和15.87%，實現了旅游行業在穩定中持續增長的態勢。

老年人口的迅速增加，旅游行業的快速發展從客觀上推動著老年旅游的發展，使越來越多的老年人不在被以前那種“重積蓄，輕消費”的傳統觀念束縛，在滿足物質需求后，對追求更高層次的精神需求成為了許多老年人的共同愿望。

2 嘉興市老年旅游市場的調查

調查對象：嘉興市老年人。

調查范圍：嘉興市南湖區，秀洲區。

調查方法：問卷調查法。

調查分析：于2014年10月3日～10月4日在嘉興市南湖區和秀洲區發放調查問卷，總共發放350份問卷調查，收回318份，其中有效問卷302份。

根據調查結果顯示，被調查的老年人中，有80.1%的老年人與老伴居住在一起，其次是獨居，占了9.8%，反映出嘉興市老年人群中空巢家庭的比重較多。在月收入方面，有40.6%老年人的收入水平在3 000～4 000元之間，主要的收入來源是自己的退休金（工資）和養老金，靠子女贍養的很少。在老年人每年旅游的次數中，2～4次的比重占了57%，其中大部分老年人表示，喜歡避開擁擠的法定節假日，愿意與旅行社組織的老年團體一起出游，2～3日的短途游是他們最多的選擇，關于旅游費用則主要來自于自己的工資，每次出游的費用基本在2 000元以下，花費基本用于團費和吃住，很少用于娛樂和購物，消費水平不是很高?？傮w而言，由于目前老年人家庭形態的變化，資金的充足及對旅游的需求，有利于促進嘉興市老年旅游市場的發展。

3 嘉興市老年旅游市場目前存在的問題及原因

3.1 老年旅游產品缺乏

根據調查結果顯示，13.5%的老年人認為影響他們出游的因素之一是因為沒有合適的旅游產品。面對這個潛力巨大的老年旅游市場，嘉興市部分旅行社試著推出了一系列帶有老年特色的旅游產品。比如嘉興某旅行社，專門為老年人開設了一些旅游項目，比如“老來樂”，回憶之行等特色老年項目，但是旅行社在實施老年旅游項目時只是簡單的在傳統的適合青年人旅游的“舊產品”上貼上具有老年特色的“新標簽”，并沒有推出真正適合老年人的旅游產品，從根本上滿足老年人的需求。而有些旅行社在推出適合老年人的觀光旅游路線時，卻對旅游人群的年齡作出了一定的限制，一些老年人只能望“景”興嘆。最終使得市場上真正具有特色且符合老年人需求的旅游產品并不多。

3.2 服務不規范

面對老年旅游市場這塊大蛋糕，很多小旅行社都參與其中，但是有些旅行社規模較小、資金短缺、抗壓抗風險能力較差，導致服務不規范，在利益面前，甚至出現了“欺老、騙老”的行為。在為老年人設計旅游產品時，沒有針對老年人的生理、心理、行為等特征為老年人設計產品，造成了老年旅游市場上的旅游產品質量不高的現狀。有些旅游社雖然積極推出了一系列適合老年人旅游的產品，但是在服務設施上欠缺考慮，特別是在住宿飲食方面相對粗放，而根據調查結果顯示，30%的老年人對住宿和飲食方面比較講究；也沒有把老年人早睡早起，慢節奏生活的生活習性跟旅游產品結合起來，據調查結果顯示，有78%的老年人喜歡參加既輕松又舒適的觀光游。有40%的老年人認為旅游社旅游產品的廣告宣傳與實際旅游服務差距較大，特別是住宿方面，為老年人考慮較少，難以滿足老年人6～8 h的睡眠時間。有35%的老年人覺得旅行社在景點安排方面不合理，沒有充分考慮到老年人的特殊性，游覽節奏偏快，時間安排的太緊湊，使老年人在游覽過程中身心疲累?？偠灾?，旅行社實際上提供的服務與老年人需要的服務之間存在著一定的偏差。

3.3 促銷策略單一

目前嘉興市旅游行業在促銷策略上普遍采用折扣、贈送小禮物等方法，通過降低價格來吸引顧客，有的旅游產品報價甚至低于成本價，旅行社只能通過二次收取費用、增加自費項目、多次進購物店、旅游景點壓縮，降低服務質量等方式獲取利潤，侵害了老年消費者的權利。不但不利于旅游企業利潤的增加，也不利于老年旅游市場的健康發展，更會使得旅游企業在老年人心目中的形象受損。

4 嘉興市老年旅游市場的營銷對策

4.1 定制適合老年人的旅游產品

因此旅游社在開發旅游產品時應充分考慮老年人的需求，本著“短而精”的原則，多開發些真正符合老年人的旅游產品。比如在選擇線路的主題上，重視老年人偏愛的類型，多開發一些關于觀光游、文化游、懷舊游、經典游等老年人喜歡的主題旅游產品。多數老年人偏愛觀光游，覺得既可以開闊視野，又可以促進自身的身體健康，所以旅行社可以適時多推出些觀光游的旅游產品；在線路的設計上，要充分考慮老年人的特殊性，把旅游行程安排的松緊適度，游覽時間放寬，突出旅行的閑適性，使老年人的身心愉悅。

4.2 提供人性化服務

老年人作為一個特殊的群體，旅行社在旅游的六要素食、住、行、游、購、娛這幾個方面都要充分考慮，制定出有區別于年輕人的出游服務。因此旅行社在吃的方面應多考慮老年人的身體健康因素，盡可能準備多種菜品，以易消化、含糖少、易咀嚼、口味清淡、少油膩的食物為主。在住的方面，旅行社應盡量選擇噪音小，遠離鬧市的住處居住，同時考慮房間設施問題，提醒老年人注意防滑、防摔等，保證老年人的睡眠質量及安全。

出行時做好安全措施，配備專職醫療保健人員全程陪同，隨時處理老年人發生的各種意外事件，保證出游的安全。在出游過程中，安排有經驗的導游跟隨，與老年人溝通時，要有耐心、愛心，真誠并且及時為他們提供貼心、稱心的服務。配備一個有經驗，有責任心，服務態度好的導游，有利于保證旅途的順利、愉快。優質服務是老年人出游最基本的保障，也有利于樹立旅行社在老年人心中的形象，也可以培養老年人對旅行社的滿意度和忠誠度。

4.3 采取適宜的促銷方式

根據調查結果顯示，老年人通過旅行社獲知旅游信息的比例僅占8%，而通過電視和網絡分別占了50%和19%。因此在互聯網發達的今天，旅游行業在促銷手段上可不再僅局限于面對面的宣傳方式上，也可充分利用網絡這個平臺，加大網絡的宣傳，更全面、更詳細的介紹旅游產品，比如把旅游價格、旅游路線、旅行安排、旅游視頻、旅行評價等以老年人習慣的方式詳細列明在網頁上，供老年人根據自我需求查閱，以達到推廣的目的。

老年人喜歡群聚，旅行社可安排人員到老年人廣泛參與的活動小區或老年中心宣傳適合老年旅游的產品，使老年人更直接、更迅速、更有效的獲得旅游信息。

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關鍵詞：人口老齡化；老年旅游市場；管理策略

人口老齡化是指在一段時間內，老年人占總人口的比例，其反應的是一種特定的人口年齡結構變動。人口老齡化是老年人口在總人口中的比例相應增長的一個動態過程，并且強調的是人群的老化，而不是個體的老化。個體的老化是單向的，不可逆轉的；而人口老齡化則是老年人口在總人口中相對比例的變化，在一定條件下可以逆轉。按國際通用標準，60歲以上的人口占總人口的10%以上，或65歲以上的人口占總人口的7%以上，便稱為老齡化社會。本文研究的主題是老年旅游業的發展，綜合考慮我國老年人的退休年齡（男60歲，女55歲）和國際老年人口年齡下限的界定，除特殊注明外，本文所提到老年人均以60歲作為老年年齡下限。

一.品牌塑造，培養忠誠顧客

老年用品的營銷模式相對比較固定，關于老年旅游產品的營銷一般采用的營銷方式是包裝一個不新不舊的概念――密集的廣告轟炸――多渠道鋪貨――花樣百出的促銷活動。這樣做在初期有一定的效果，但從長期發展的角度看，缺乏長遠的戰略規劃，一旦促銷力度減弱，產品很快就會消失。所以，企業應注重品牌塑造，在提高知名度的同時，提高企業的美譽度，塑造品牌文化，這樣能在老年旅游市場中得到長期發展，培養更多的忠誠顧客。

二.提高綜合服務水平完善服務體系

服務的人性化發展要求旅游產品的服務也需要從老年人的基本特征入手，從而為老年人提供特色的服務。如老年人對目的地選擇性強，對出游活動安排慎重，在宣傳時，盡量內容豐富詳盡，簡單明了；老年人對旅游文化情有獨鐘，應精心設計旅游線路；考慮老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫療保障體系，應配隨團醫護人員，及時與旅游途中和目的地的醫院掛鉤；考慮到老人出行時攜帶了不少行李，旅行社應選派精干義務志愿隊員，一路上悉心幫助老年游客，為老年游客廣播天氣預報，到房問寒問暖，在車站、碼頭、景區攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務中，應該注入濃厚的情感因素，營造一種親情融融的氣氛。構建多元化、網絡化的老年旅游服務體系。為拓展老年旅游市場，提高旅游服務水平，應積極展開合作，在短時間內，構建起一個相對健全的老年旅游服務網絡。還應開拓老上旅游服務平臺，建設老年旅行社的主題網頁，既開辟社會各界了解老年旅游服務的新渠道，也拓展了吸引老年旅游愛好者的新平臺。

三.針對不同老年群體制定不同價格

市場細分策略的目的是有針對性地設計老年旅游產品。老年人往往對價格比較敏感，所以應針對不同老年群體實行不同的價格策略。從國內市場看，我國東部沿海地區經濟比較發達，老年人出游比例較高，西北地區經濟比較落后，老年人出游比例較低；城市經濟比較發達，老年人出游比例較高，鄉村經濟相對落后，老年人出游比例較低。在設計老年旅游產品時，應當考慮老年人收入水平的地區差異和群體差異，采取高端產品和中低端產品相結合、實惠游和豪華游相結合、傳統游和特色游相結合的形式，使有旅游愿望的不同收入群體的老年人都能選擇適合自己價位的旅游項目。這就要求一方面重點開發經濟發達地區的老年旅游市場，積極為高收入老年人群體提供多種形式和層次的旅游項目；另一方面也要適當開發經濟不發達地區的旅游市場，從簡單、價廉、近途開始，鼓勵老年人出游，并對這部分老年人采取相應的優惠政策。

四.積極促銷策略刺激老年人消費

我國大部分老年人都保留了艱苦奮斗的作風，因此對出游并不是很理解，旅游意識薄弱強，這就需要旅游企業采取積極的促銷策略來刺激需求，引導消費。旅游企業的促銷必須適應老年人的特點。老年人渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關注，因此，在促銷內容上，要與“情”字貫穿始終，要同老年人有心靈上的共鳴。例如利用一些傳統的老年人節假日（如母親節、父親節、重陽節等）開發老年旅游；利用中華民族尊老敬老的傳統美德，引導孝心旅游等等。在廣告媒體選擇上，可重點選擇視聽廣告（通過電視、電臺、電影播放的廣告）與報刊廣告。

五.開發適合老年人的旅游產品

并不是所有的旅游產品都適合老年人，因此需要我們在把握老年人行為特征的基礎上開發適合他們的旅游產品。一是開發體驗性參與性較強的旅游產品。如在旅游中安排老年人參與勞動量不大的農業勞作、手工編織、制作陶瓷的活動，留出專門的時間給他們分享各自的生活經歷、人生體會、展示才藝如下棋、打太極、唱戲等，老年人一般都很樂意分享當年的回憶。二是可以開發適合老年人的保健、康復和療養性旅游產品。如旅游業可以利用溫泉、海濱之地的新鮮空氣、充足的陽光來開發保健旅游、康復旅游、療養旅游產品，如采用溫泉療法、藥膳療法、高山療法、海濱療法、森林療法等開發保健旅游項目。三是可以開發一些專題旅游產品，如老年人喜歡懷舊游、尋根游、紅色革命故地游等，在這些產品開發中不妨在飲食方面嘗試家鄉菜、上山下鄉時的飯菜；在住宿方面開發一些舊時的家具、用具等；當然也可開發一些懷舊性的旅游產品、土特產品供老年人購買。

參考文獻：

[1] 劉德謙等主編.2001～2003年中國旅游發展：分析與預測[M].北京：社會科學文獻出版社，2002

[2] 王紅、曾凡英：我國老年旅游市場開發研究[J].樂山師范學院學報，2004（2）

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[關鍵詞]老年人 老齡化社會 旅游市場

一、老年人旅游的條件和特點

有資料顯示，目前全球老年人口已達6億，全球進入人口老齡化的國家和地區已達72個；我國目前60歲以上的人口已達1.3億，占全國總人口的10%以上，65歲以上的老人占總人口的比重達7%。按照國際通行的標準，我國已進入老齡社會。老年人口的增加，客觀上要求社會能提供更多的滿足老年人需要的旅游產品，近幾年，一些與老年人旅游活動相關的名字如“夕陽紅之旅”、“銀發旅游”、“孝敬爸媽游”等進入人們的視野，并越來越頻繁地出現在各種媒體的旅游版面。旅游被認為是年輕人專利的觀念早已過時。“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開?！崩夏耆寺糜握耘畈膽B勢在全國各地開展起來。

（一）老年人旅游的條件

促成我國老年人外出旅游的條件主要來自兩個方面。首先老年人有外出旅游的需要，這是最基本的因素；其次是社會環境的鼓勵和推動，為老年人外出旅游提供了不可缺少的外部條件。旅游行為的產生，其直接的心理動機是人的動機，而隱藏在動機背后的原因則是人的需要。比如知識的需要、見聞的需要、歡樂的需要、治療的需要、修養的需要、運動的需要等等。而老年人最常見的需要就是歡樂的需要、治療的需要、修養的需要。所以休閑度假游和溫泉療養游會深受老年團體的喜愛。旅游是一種消費行為，需要有一定的經濟基礎，有支付各種費用的能力。當一個人的經濟收入僅能夠維持其基本生活需要時，那么他就不會有更多的財力去支付旅游的開銷，也就不能產生外出旅游的想法。老年人，特別是城市中的老年人，工作一輩子退休后，多少會有些積蓄，加上他們時間充足，退休后可自由支配的時間增多，外出旅游的條件更成熟，外出旅游的可能性會更大。

（二）老年人旅游的特點

人進入老年期以后，生理條件的變化，人生閱歷的豐富，以及長期消費行為經驗的累積等等使他們的消費心理與其他年齡階段的消費群體的心理不一樣，有著屬于他們這個年齡層的特色。

1. 對旅游目的地選擇性強，對出游活動的安排比較慎重。老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇，因此，出發前會通過各種媒體，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。

2. 以純旅游活動為主，在旅游消費支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購物。

3. 美麗的自然風光、獨特的傳統文化、休閑度假式、溫泉療養式，是對老年游客吸引力最大的旅游產品。

二、老年旅游市場現狀

雖然我國已經進入老齡化社會，但相對老年消費群體的擴大，為老年人提品和消費的市場卻顯得相對滯后。一些企業尚未看到老年市場的巨大潛力，忽視老年市場的開發，使得老年市場長期被冷落，形成了老年市場供求失衡的現狀。就旅游行業而言，隨著老年人口的迅速增加和傳統思想的改變，越來越多的老年人加入到了旅游者的行列，這必將形成一定規模的老年旅游市場。目前，我國的老年人旅游社組團市場客源主要來自城市，比如政府機關，各企業的離退休人員。老年旅游市場的現狀主要是：

（一）利潤低

我國老年人大多數有勤儉節約的習慣，消費水平相對較低。而且多數以經濟旅游為主，老年人的消費心理和消費觀念日趨科學、實用、理智。此外，老年人購物消費能力相對較弱，使得通過購物彌補旅游產品低報價的運作方式無法經營，旅行社“堤內損失堤外補”的想法落空。由于老年人年齡大等身體原因，許多家屬要求旅行社派隨團醫生照顧，無形中增加了“老人游”的成本，這些安全問題也使得旅行社不愿意開展這項業務。

（二）要求高

老年游客對旅行中安全保障和服務質量的要求較高，并且老年游客對整個旅游行程較為挑剔，要求安全，舒適，做到勞逸結合，活動量不能太大等，對住宿、餐飲的要求很高，需要提供差異化的服務，對旅行社的工作人員能力要求相對較嚴。工作人員要有耐心，旅游時要放慢速度，預防事故的發生，并且要關注健康，還要特別注意細節，無形中給旅行社的工作人員加大了工作難度。這也使得眾多旅行社不愿意開展這項業務。

（三）市場不完善

目前，旅游市場中專門針對老年人的旅游產品不是很多。已開發的產品存在雷同現象，且對游客吸引力不強。同時，老年旅游市場管理不夠規范，部分旅行社針對老年人對價格的關注以及鑒別力相對較低的特點，虛假信息，推出低價旅游線路，或者打出零團費的招牌，卻在旅行途中增加自費項目，導致消費者上當受騙，擾亂了正常的旅游市場秩序。

三、老年人旅游市場發展趨勢

據相關數據顯示，2004年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右，在旅游淡季，這一份額達到50%以上。據專家預測，到2020年，中國60歲及65歲以上的人口比重分別為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年中國將進入“超老年型”社會。而到了2050年，60歲以上的人口總數將達到4億左右，占總人口的比重將超過25.2%，中國將成為高度老齡化的國家。而據資料顯示，在這個快速增長的老年市場中，我國已經有30%的老人先后進行了出游。專家預言：在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的持續增長。伴隨著我國進入老齡化社會，老年人外出旅游所占的比例會越來越大，根據以往經驗，其發展趨勢是以各種主題開展的老年休閑游、療養游、紀念游、健身游、養生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線路。

（一）老年養生療養的產品將成為未來老年旅游消費的主流

根據老年市場所體現出來的“慢旅游”的特征，度假屬性的休閑產品是老年市場的主導產品，在老年市場對養生、保健、養老等旅游需求的刺激下，度假住宅、康體療養兩大產品有望成為未來老年旅游的主流。例如溫泉度假游，夏季避暑休閑游等。洛陽欒川養子溝夏天的農家休閑游就是一個很好的例子。

（二）富有老年特色的旅游產品越來越多

一個成熟的旅游市場必須有高、中、低等不同層次的產品，來滿足不同消費者的需求。為特定的旅游人群設計個性化的產品是未來旅游發展的趨勢；旅游產品的品種多樣化、主導產品明確、價格定位準確是市場競爭成敗的關鍵因素。國內老年旅游消費差異很大，經濟發達地區，價格定位可以豪華游結合傳統游和觀光游，設計保健、康復、療養性的旅游產品，滿足游客關注身體健康、追求生命質量的旅游需求；經濟欠發達地區的老年游客支付能力相對較弱，旅游產品價格定位要“實惠、價廉”，可以開展故地游、懷舊游、金婚銀婚游等活動，旅游產品定位在中、低檔次。

（三）將提供以人為本的老年旅游服務

進軍老年旅游市場必須從老年人特點出發，提供特色服務。應發揮老年游客的時間優勢，選擇淡季出游，從航空、地接、賓館飯店等相關行業取得最低折扣，降低成本，增加競爭力，獲取最大利益，從而形成良性發展。老年人生活閱歷豐富，對出游活動的安排比較慎重，旅游行程中獵奇的心理成分較少，偏重于內容豐富，體力消耗少的短途旅游，在旅游線路設計上要短而精，長短線結合，以短為主。游覽節拍要“少走多看”、“緩行安全”。產品內容設計要符合老年旅游者的喜好。老年人在情感上渴望交流和安慰，重感情和親情，在旅游服務中應該注入濃厚的情感因素，營造一種親情融融的氣氛。

總之，“銀潮”將對旅游業的發展產生影響，并為其帶來巨大的發展機會。作為一個特殊的市場群體，老年市場有著其自身的發展特點和發展軌跡，其背后蘊藏著巨大的旅游消費需求和潛力。

參考文獻：

[1]王玉寶：《導游業務》，中國旅游出版社2007版，第118頁。

[2]楊緒光：《淺談老年人旅游市場的開發》，《經濟技術協作信息》2008年第977期，第79頁。

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[關鍵詞] 老年 旅游 個性化

一、老年旅游市場共性特點

老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大,所以其參與旅游活動有幾個共性的特點,主要表現在:

1.重視旅游目的地選擇與活動的安排。青壯年游客出游對旅游活動中探險成分比較好奇,而老年人由于自身年齡與身體條件限制,一般對此不再感興趣。因此,出發前會通過各種渠道,對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。

2.旅游目的以純旅游活動為主。老年人的消費習慣以及消費能力決定了他們對花費資金較多的休閑旅游活動參與較少。更少參加具有特定商務目的的旅游活動。與此相對應,在旅游消費支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,在西方旅游發達國家其他年齡組的購物支出往往占到整個旅程總消費的60%左右。

3.出游形式以團隊為主。老年人喜歡與老伴或老朋友結伴而行,在旅游活動中體驗濃濃的親情。對活動的安排指向于舒適、休閑和高質量的服務。這之中,健全的醫療安全保障體系,是老年旅行團完成旅行的一個極其重要的組成部分,這也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。

4.自然風光和傳統民族文化是吸引老年人的兩大因素。老年人有豐富的人生閱歷,他們或喜歡寄情于山水愉悅性情、陶冶情操,或體驗不同民族與文化的詭異多姿。

5.旅游線路的距離是老年人選擇出行的重要因素?？紤]到身體原因長距離的旅游線路老年人選擇的可能性比較低。

二、相關的幾個概念

首先需要明確的是個性化服務的概念，所謂個性化服務在英文里叫做PersonalService，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異，以便讓接受服務的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務也可以指服務人員在提供服務的過程中，對游客經過細心的觀察、揣度客人的心理，然后認真地分析、研究和判斷，做出決定，積極主動地、設身處地為客人提供完美的服務。

第二個要明確的是什么叫老年旅游團，老年旅游團目前還沒有特別明確的概念，但綜合它的眾多特點可以大概總結為，所謂老年旅游團是指旅游經營企業根據老年人的生理和心理特點，專門設計適合老年人出游的線路和相關服務內容，并以老年人作為主要團員構成的旅游團隊。

三、目前中國老年旅游團存在的問題

目前中國老年團的發展尚存在諸多問題，社會上所謂的老年團實際上組成的多數是年輕游客，并沒有專門為老年人設計適合的游覽內容，典型的換湯不換藥。很多老年團行程中，甚至有漂流、潛水等內容，讓人啼笑皆非,整個行程可以說純粹是在炒老年概念，事實上老年游客很難滿意,最主要的是還存在著安全隱患。最讓人擔心的是概念“老年團”根本不會配備隨團醫生，一旦有老年人在旅游中出現問題，是很難及時處理的。問題得不到解決的原因主要集中在以下兩個點:

1.項目的可選擇性太小

老年人的體能與活動量難以和青壯年相比，面對旅游地新開發的諸多參與性、娛樂性強的旅游產品，老年人不能參與昂貴的費用也讓老人舍不得消費。

2.隨隊醫生的配備

如果配備隨團保健醫生，必將增加成本。更多的只能依靠領隊來照顧老年人的健康和安全。

四、老年人的生理和心理特點

1.老年人生理變化主要表現如下

進入老年，從外觀到內在生理代謝、器官功能都有相應變化。主要影響在于由于器官衰老，老年人變得反應遲鈍，步履蹣跚。

中老年人骨的無機鹽含量下降，導致骨密度降低。一般在30歲～40歲時人體的骨密度達到峰值，以后隨年齡增高逐年下降，老年人易患骨質疏松，骨脆性增加，容易發生骨折。

由于消化系統和分泌系統的逐漸衰老，老年人比年輕人更容易出現便秘和胃部不適的癥狀。

2.老年人心理活動主要表現如下

(1)知覺減退：首先是視覺，四五十歲后開始出現老化，隨后聽力、嗅覺、味覺、痛覺、觸覺等出現不同程度的降低。

(2)智力減退：一般在20～40歲智力達到最高峰以后逐漸下降。智力衰退的速度因人而異，一般在60歲以后明顯減退。老年人智力的改變受許多因素的影響，如教育水平、某些生活經歷、生活和家庭環境等。

(3)記憶力銳減：記憶力減退通常最早出現，對遠事記憶良好，對近事記憶不良，對新事物學習較年輕人困難。由于記憶力減退，老年人定向力常發生障礙。

(4)情緒波動較大：在老年人群中，情緒改變差異很大，需根據個體情況進行相應護理。

(5)性格變化：一般認為進入老年后有些人對自體機能過于關注，自尊心強、固執、易激動，對外界環境有一定的淡漠表現，缺乏興趣，生活單調，刻板，常不愿改變過去有害健康的老習慣，不易適應新的環境。

(6)行為改變：老年人由于大腦皮層的控制減弱，行為有些改變，如多疑、依賴、易激動等俗稱老小孩行為改變。

五、老年旅游團個性化服務的提供方式

根據個性化服務概念我們不難得出結論，老年旅游團個性化服務的提供就是要結合老年人的生理、心理特點來提供的，可以考慮從以下幾個方面著手：

1.旅游線路的選擇要符合老年人的特點，做到勞逸相結合。

2.旅游線路設計與選擇上應避免危險和勞累，老年人不適合到高山和有強烈高原反應的地方活動。

3.出發前旅行社要摸清團員的基本身體狀況.團隊中的每名游客出游之前都要做身體健康檢查，對于身體欠佳的團員要勸其身體恢復后再出游，有慢性疾病的客人要提醒他帶上常用藥和急救藥。另外組織老年人參加旅游活動，應當為老年旅游者配備具有個人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團全程配備專門的陪護人員和熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫務人員，配備常見急救藥品，預約行程中的救護醫院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。

4.飲食上要考慮老年人的生理特點.飯菜最好要清淡一些，口感以松軟為好，少一些大魚大肉，多加入一些含植物纖維和維生素的品種，但同時也要注意營養的合理。

5.導游的選擇上要安排穩重有耐心的為老年人服務。

6.要辦理旅游意外傷害險，以免出游中發生意外。

7.住宿選擇要衛生、安全、噪音小、環境美的酒店。沒有電梯的酒店，最好不要安排高樓層。

8.夜間盡量不安排活動,確保保存老年人體力,如果有夜間活動的，注意不要時間太長，保證老人的休息時間，并注意不宜參加過于刺激的夜間活動。

9.及時預報天氣，提醒老人在旅游活動中應該穿戴什么衣服、鞋帽更適宜。

10.導游應正確引導老年團員購物，杜絕購物中的欺詐行為。

11.要注意等距離的與每一名老年人相處，不要厚此薄彼。

12.導游對待老人要有耐心，把速度放慢一點，把聲音放大一點，把微笑方的更燦爛一點。

13.出游時機選擇上應考慮避開客流高峰。

六、未來老年旅游發展趨勢呼喚個性化服務

目前全國老年人已經達到1.6億，旅游市場潛力很大，但同時也存在著旅游產品開發不夠、服務程序有待規范、缺少整合劃一等問題。我們的老年旅游組織要勤溝通多合作，打造品牌，切實了解市場需求，形成良好的溝通渠道；設計旅游產品與政策相符合。

“老年游市場利潤薄、風險高，但并非無利可圖。”老年人出游比重的增加及聯動效應必將吹旺整個旅游市場。在日益激烈的旅游市場競爭中，細分市場，設計專業化的旅游產品，對老年旅游團個性化服務的推行，打響老年旅游品牌，對提升旅行社整體形象、帶動其他客源的加入都將帶來正面影響。

參考文獻:

[1]鄭昌江王穎:老年人旅游市場的開發研究.商業研究，2002年11期

[2]王紅:我國老年旅游市場開發研究.自貢師范高等專科學校學報,2003年04期

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[6]金波:重視對老年旅游市場的開發.市場與人口分析,1998/4/03P

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1溫州老年旅游市場開發的可行性分析

1.1老年人口眾多是其開發的主力軍

一個旅游市場的規模和潛力的衡量標準是由其市場基數決定的。依據資料顯示溫州有69.54萬人的人已經達到65歲或者是以上。從目前的統計數據來看溫州地區已經是老齡化的地區了?，F在的溫州地區老年的人口數仍然是以一個驚人的速度每年都在遞增，有關學者和專家預測截止到2030年，溫州65歲以上老年人口數比重將提高到約13.74%。所以說老年人口眾多是其發展旅游市場的主力

1.2老年消費者的消費需求是其發展老年旅游業的基礎

游客的消費需求是由其經濟水平的高低決定的。經濟水平較好的旅游者會選擇比較優美、較遠、水平高的旅游目的地進行游覽，而低經濟水平者就要考慮到眾多的其他因素。溫州經濟發展比較迅速，居民消費水平也隨之增高，當然老年人由于空閑較多，工資水平也較高，這就使得溫州的老年人的旅游需求更加增強，這樣就能夠給溫州的老年旅游業的發展奠定基礎。

1.3旅游成為溫州老年人精神生活的一種必需品

當今社會隨著老年人經濟水平提高、休閑時間多，這類消費群體更加注重提高生活質量，特別是對那種游覽祖國大好河山、康體休閑旅游比較偏好，他們也正在漸漸地更新自己的生活觀念，在這個年齡段的消費人群，要想更好地滿足他們的需求，那就要為他們設計符合他們心理需求的旅游產品，這也是他們所向往的一種生活方式，對于老年游客來說旅游就是物質與精神生活結合的一種體驗活動。

2溫州老年旅游市場開發的必要性分析

老年旅游市場的開發不僅對溫州旅游業有良好的促進作用，而且對溫州社會穩定和經濟發展有著積極的作用，同時對老年人自身有著重大的意義。一是對老年旅游市場的開發，能夠促進整個旅游業的發展，從而帶動整個地區經濟的快速發展。老年人與其他類型的旅游消費者，具有自由度大和靈活性強的特點，多數老年旅游者不熱衷于假期旅游，往往會選擇在一種輕松、緩慢、悠閑的氛圍中游覽。老人空閑時間較多，可避開旅游旺季，填補旅游淡季營銷的缺陷，一定程度上平衡了旅游目的地的旅游業收益，提高了旅游資源的使用價值。二是對老年旅游市場的開發，能夠減輕老齡化速度加快給社會帶來的各種各樣的問題。老齡化會帶來各種負面的問題，比如說使年輕人的贍養老人負擔加重，有效勞動力減少等等，這樣就導致了國家的整體競爭力的增強，對各地區乃至全國東歐會造成不利的影響。由于旅游業關聯性較強的特性這就決定了它的發展能夠帶動其他類似或者是相關聯產業的共同發展。三是老年旅游市場的開發，能夠提高老人的生活質量，改善生活方式。老年人問題一直都是全社會共同關注的問題。老年人所向往的關懷不僅僅是物質方面的，他們更需要的是一種心理上的關懷。選擇合適的時間、合適的旅游目的地前往能夠增強老年人的身心健康。

3老年旅游開發過程中出現的問題

3.1老年旅游宣傳力度不夠

老年人的旅游信息獲得的途徑主要是通過報紙雜志、旅行社、電視、咨詢親朋好友，也有很多老年人是通過網絡獲得旅游目的地的信息的。雖然看起來這樣的宣傳途徑很多，但是僅僅靠這幾種傳播途徑是根本達不到理想的效果的。報紙雜志和電視是遠遠不夠的，旅游企業要做到老年人和親朋好友能隨時了解到最新的旅游資訊，并能提供相應的旅游咨詢。

3.2老年旅游產品缺乏針對性

對于溫州市老年旅游產品的開發可以用相對滯后來形容。首先表現在主要針對老年人的旅游產品的特別少，雖然有些旅游產品說是適合老年人，但是對于在游覽過程中的各個方面，老年游客根本吃不消，只能是越旅游越累，達不到旅游原本的效果；其次是沒有專門的旅游服務機構為老年旅游消費者服務。

3.3老年旅游服務不規范

對于老年旅游者在各個方面都不能夠盡人意，有的旅行社竟然會拿出比較舊的旅游產品，或者是不好的旅游線路給老年游客，不能很好地滿足老年消費者的需求，更有甚者會有些負團費或者是零團費的低價團供游客消費，給老年人的心靈造成很大的傷害，有一種被欺騙的感覺。

4溫州老年旅游市場開發的策略和措施

4.1開發老年旅游市場的策略

4.1.1老年旅游的價格策略。包價旅游是旅游方式的常見形式，雖然現在有不少人反對包價旅游，但是對于老年旅游者來說，這確實是一種不錯的選擇。老年旅游市場的旅游形式應靈活多變，具體來說包括三種形式：浮動價格、差別價格、小包團價。4.1.2老年旅游的渠道策略。旅行社應針對老年人特設一個部門，因為在現如今看來老年消費者也是一個龐大的消費群體，所以要盡量地為他們提供高質量、高標準的服務。旅游經營者要采取各種渠道進行信息的傳播，使得各種信息能夠準確、無誤地傳達到老年消費者的面前，同時能夠使他們隨時關注各個方面的旅游信息。4.1.3老年旅游的促銷宣傳策略。對旅游產品進行有效地營銷，在開發出比較有特色的老年旅游產品、合理定價的基礎上，還要進行有效地促銷，從而能夠引導老年游客進行消費。對這種特殊的消費群體，促銷策略也要區別進行，比如說宣傳單頁、旅游廣告等都是不錯的宣傳促銷方式。

4.2開發老年旅游市場的措施