網店經營范文
時間：2023-03-22 05:31:40
導語：如何才能寫好一篇網店經營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
1.開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網店買東西。一元起拍能在短時間內聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。開展一元拍的同時，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這里的“優惠”政策。一元拍的目的，是通過拍賣這些東西，吸引買家順便看你的其他商品。
2.在網上出售的商品，一般情況下買家們是無法事先看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。如果你網店里的商品照片不夠清晰，描述也很簡單，往往很難得到買家們的青睞。
3 . 網店里的商品種類盡可能齊全，更新迅速。把新貨掛到網頁的明顯位置，但是不要為了增加數量而不顧及質量。也不要因為生意不好而放棄上貨，如果網店里的商品總是幾張老面孔，帶給別人一種不新鮮感，自然吸引不了買家。
4.第一時間發現與經營的網店商品關聯的求購信息，與求購商及時聯系，商機不等人，在那么多求購信息中總有適合你的?？傆腥藭c你合作。不要對一兩次的電話不成功而失去信心。和客戶溝通要及時，因為大家都有這樣一種感覺，有些客戶往往要東西比較急，要是你沒有第一時間和他聯系的話，他很可能就到別家去了。
5.對待每一個客戶都要一樣，讓客戶感到你網店的正規、對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題，而且在回復時一定要用尊重、禮貌的語氣。
6.售后服務要周到。賣出商品后，要在第一時間和買家取得聯系，發貨后盡快給買家發一封發貨通知信，并且最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對提高“回頭率”也很重要。
7.重視網店的“信用度”評價。商品網上成交時，提供平臺的網站將按商品成交價的比例收取一定的交易服務費，達成交易后，買賣雙方都有義務為對方做信用評價，高信用度對于網店的經營至關重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品。
8.誠信第一。在網絡上經營，最主要的就是誠信。網上每個賣家都有一個關于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對賣家的評價。網上記錄了任何一個賣家的誠信記錄，不誠信的人很難在網絡上經營下去，誠信賣家的商品價格高些也不缺乏購買者。
9.采用一些行之有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送或免郵費等。此外，還可以額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到你寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論您的買家以后還會不會繼續購物，把他當做朋友，真心的面對。一定會有好的回報。
10.安心對待拍下不買的買家，在網上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態。這樣才能面對以后更激烈的網上店鋪的競爭。
11.平心對待差評。有時因為自己或其他原因，可能會在自己的信用記錄里出現差評的現象，你要平心面對，采取相應的補救措施，或者在網上說明真實的情況。同時爭取用更多的優評來獲取買家的正面印象。
12.要看某種貨物是否好賣，可以先在網站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他們的銷售情況如何，產品價格如何定位，店鋪如何設計，產品如何介紹等，這也是研究分析市場的關鍵，可謂“知己知彼，百戰百勝?！?/p>
13.網上開店要循序漸進，一般開店的前3個月是適應網上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習生意好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的經營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務好，老客戶服務好是會不斷給你介紹新客戶的。之后，網店的經營就會實現向良性發展。
篇2
店名要符合你的八字喜用五行，這樣才能順合你的八字運勢，比方說你的八字喜金水，那么在店名和數理中，就可以多加入一些金水的元素，如果你的八字喜木火，那就在店名中多加入一些木火的元素，以此類推，找到自己八字所需的五行補充到店名當中，對小店的生旺是有一定補益作用的。
網店的名字一般都比較簡短，但唯數不多的幾個字筆劃組合計算后，便具備了天格、人格、地格、總格和外格，因此，好名字要配以相應的而且吉祥的數理，計算人名的方法大家大致都了解了，而店鋪的計算與人名略有差異，人名盡量要求五格全吉，而店名則不必盡善盡美，只要總格與人格是吉數，與其它格局不相克相害，這就符合取名的基本原則了。
一個好的店名，除了達到以上的兩點要求外，還要講究文化內涵，來體現小店的經營特色，以展示小店的獨特魅力，這些都需要從漢字上去仔細推敲，有些店鋪名隱含著出售商品的種類，比如數碼港，寵物之家…一看就知道出售的是何種類別的商品；有些店鋪名隱含店主名字, 娜娜小屋、小美家…這樣命名的好處是具有親力，給顧客親切的感覺，不過這類店鋪需在某一范圍內小有名氣，不然很難商業化；還有一些小店為了達到雙贏，名字中隱含店主的名字和出售的商品種類，靜靜寵物用品店、小琴電腦之家…這樣命名兩者兼顧，也是眾多賣家的選名首選，還有一些店鋪名稱隱含流行關鍵字和品牌名稱，比如VIVI時尚女裝、韓國代購飾品專賣，這種店鋪名稱可以使買家更容易搜到店鋪，無形之中也給自己的店鋪推廣。
除此之外，店鋪名盡量簡短，店鋪名稱越簡短越容易被人記住，而新穎、不落俗套的名字，能迅速引起起消費者的注意，并使消費者有光顧店鋪欲望。同時，店鋪名中盡量不要有生僻繁雜的字，這樣買家覺得不好記，買家逛網店往往抱有好奇心理，想看哪有好玩、有趣的東西，看不懂記不住，自然興趣索然，更沒有進店的愿望。名字代表你的經營方向，如果沒有特殊情況，不要經常更改店名，無論對于老客戶還是陌生客戶，專一的經營會給客戶留下一個專業的印象，便于以后經常光顧小店。
篇3
關鍵詞：淘寶 網店 經營策略
面對席卷全球的經濟危機，我國的互聯網經濟卻逆勢高速發展，網購人數不斷增加，網店數量不斷增長，網絡零售全年交易額屢創新高，其中淘寶網的表現尤為突出，2012年僅該平臺的成交額即占我國GDP的2%。網絡零售的紅火、淘寶平臺的繁榮，吸引了眾多企業和個人進駐淘寶開設網店。但是，如何能讓自己的網店在眾多店鋪中脫穎而出，吸引消費者訪問并產生購買呢？筆者根據多年淘寶開店的經驗，提出以下網店經營策略供大家參考。
1 貨源選取
對于網店創業者來說貨源選擇是開展經營活動中的重要環節，一定程度決定著創業的成敗，所以必須要分析網站上的商品是否與自己店鋪的定位一致，以及這些商品對消費者是否具有吸引力。同時，還要考慮自己是否喜歡、熟悉這類商品，因為只有自己喜歡的商品，才會有激情去了解、去宣傳；只有自己熟悉的產品，才能夠敏銳地抓住賣點向消費者推介。
網店的貨源主要有以下幾個渠道：一是自產：賣家自產的商品在數量和質量上可控性強，但能夠擁有自產貨源的賣家較少；二是網絡代銷：代銷貨源種類多，商品管理簡單，資金投入少，但商品質量難以把握；三是批發進貨：傳統批發市場服務周到，但由于受到地域限制商品的種類可能不夠豐富，且價格相對較高；而通過阿里巴巴等網絡批發市場進貨，商品種類豐富，價格低廉，但質量存在一定風險。經營網店最好是自己進貨，這樣對產品質量比較了解，能夠保證描述與實物相一致，為誠信經營打下基礎。
2 店鋪裝修
2.1 店名 和傳統店鋪一樣，網店的起名也講究簡潔響亮，吉祥大氣。此外，由于淘寶上可以通過店鋪名稱中的關鍵字搜索找到相關的店鋪，所以店名最好與所經營的產品相關。建議最好充分利用30個漢字的長度限制，把主打產品、經營特色或促銷活動也加入店名中，如 “百分之一韓版女裝 年底大清倉全場1折起”。另外，在店鋪名稱中加入某個熱店名稱的關鍵詞，可使店鋪在買家搜索該熱店時也作為查找結果出現，提高了店鋪曝光率。
2.2 店鋪裝修 店家可以根據所經營的商品特點和目標消費群體的審美習慣裝修店鋪。消費者來到網店首頁第一眼看到的是店招，店招采用動態圖片會加深瀏覽者第一印象，其內容可以由商品圖片、店鋪名稱、促銷活動、店鋪信譽等內容構成；促銷欄要以較大尺寸突出主推商品，也可用醒目的顏色和字體促銷內容及相關提示；寶貝分類的一級欄目最好做成圖片形式，既美觀又醒目；收藏店鋪不僅方便顧客日后購買，同時收藏量也影響店鋪排名，為了便于買家收藏，最好將“收藏店鋪”的圖片和鏈接放置在店鋪首屏較顯眼的位置。整個店鋪務必做到色彩協調、風格統一，為了追求更好的裝修效果，還可以購買店鋪裝修模板。
3 商品管理
3.1 商品設置 商品設置包含商品標題、圖片和描述三個基本要素，它們對商品的銷售至關重要。
3.1.1 標題。大部分消費者通過關鍵詞的搜索來查找商品，而目前淘寶的商品搜索是針對商品標題的，只有標題里含有買家搜索的關鍵詞，產品才能被搜索出來。所以設置標題時必須在分析目標消費群體的搜索習慣后，選擇關鍵詞并確定其組合方式，以提高商品瀏覽量。在設置關鍵詞時可從屬性、促銷、品牌和信譽關鍵詞等四方面入手，例如某女裝標題為 “純棉連衣裙”，如果采用了多種關鍵詞進行組合，并充分利用30個漢字的長度限制，改為“八折包郵2013新款伊黛兒韓版甜美長袖純棉連衣裙專柜正品”，可大幅提高被搜索到的幾率，且促銷信息放置在標題最前面，容易吸引買家點擊瀏覽。
3.1.2 圖片。在網購中買家主要通過圖片來獲得對商品的直觀認識并刺激產生購買欲望，因此商品的拍攝和圖片的處理十分重要。商品照片要求構圖美觀、主體突出、色彩明亮、成像清晰，能夠全面體現出產品的優點和細節，背景簡潔單一并與產品風格協調。后期可用Photoshop等軟件對照片進行修飾處理，并配上簡潔的文字，把買家最關注的價格、促銷等信息優先傳達出來，引導買家深入了解。但商品圖片不能過度美化，以防失真。
3.1.3 描述。從買家的需求角度出發去描述產品，讓買家充分了解商品，并產生足夠的信任，可極大地提升店鋪的轉化率。①通過圖片、文字、表格等形式展現商品的材質、規格、性能、使用和保養等信息，并突出賣點，以幫助買家全面了解產品。②從品牌、榮譽、銷量等方面展示企業的實力，以提升買家對商品品質的信任。③由于網絡的虛擬性，消費者無法真正接觸到商品，往往借助其他用戶的評價來了解商品，所以在描述中插入其他用戶評價的截圖，可提高產品的可信度。④交易說明中，首先應強調售后服務的保障，讓買家無憂購物；其次則是“買家須知”，即從購買、收貨、驗貨、退換、保修等方面明確買賣雙方的責、權、利，防止交易糾紛。⑤為了帶動其他產品的銷售，在商品描述中還應對相關商品進行關聯營銷。此外，店鋪中的商品描述盡量采用統一模板，使店鋪看上去更美觀、更專業，更能獲得買家的信任。
3.2 商品上架 ①分類。商品分類的原則是方便顧客查找商品。一般可按照商品品種、規格、品牌和更新時間來分類，也可在店鋪中同時采用兩種分類方式。如果商品較多，則還可作二級分類，如某銀飾店在“女士銀飾”類目下，又分為“耳飾、項鏈、吊墜、手鐲、戒指、腳鏈”等，非常方便顧客挑選。新品和促銷活動的分類應盡量放在靠前的位置，促銷活動的分類名稱應經常更新，以保證其吸引力。②上架時間。雖然網絡購物擺脫了時間的限制，但淘寶每天客流量還是集中在三個時段：上午10：00-12：00，下午15：00-17：00，晚上20：00-22：00。影響商品排名的因素有很多，距離下架時間的長短也是其中之一。同樣條件的商品，離下架時間越短排名越靠前。所以盡可能在每天10點、15點、20點這三個時段上架商品，由于淘寶商品周期為七天，堅持一周后，每天的客流高峰時段就都會有商品排在靠前的位置，給店鋪帶來較大的流量。③掌柜推薦和櫥窗推薦。掌柜推薦的商品居于店鋪首頁商品列表的前列，不但顧客進入的店鋪最先看到它們，而且顧客在查看店內任一商品時它們都會顯示在該頁面的最下方，用旺旺溝通時也在買家對話框的右下方顯示。所以，把店鋪中人氣最旺的商品設置為掌柜推薦，可充分吸引瀏覽者的目光，提高成交的可能性。根據開店時間、信用級別和銷售情況等條件，每個賣家都可免費獲得數量不等的櫥窗推薦位。當買家搜索商品或者在“我要買”中根據商品分類進行查找時，出現的就是各店鋪櫥窗推薦位的商品，它們獲得的展示機會遠比非櫥窗推薦的商品高。在其他條件包括下架時間都相同的情況下，櫥窗推薦的商品排名更靠前，因而把離下架時間最近的商品作櫥窗推薦，則可進一步提高商品的排名，提高商品的曝光率和點擊率。
4 推廣促銷
4.1 站外推廣 酒香也怕巷子深，裝修好店鋪、上架了商品之后，還必須使出十八般武藝，采用各種方式進行店鋪推廣。除了常用的QQ、旺旺、論壇、博客和郵件推廣外，還可利用現下最時興的微博和微信進行推廣，也可通過淘寶聯盟選擇在目標群體與店鋪符合度高的網站上投放廣告，此外，按效果付費的淘寶客推廣是行之有效的推廣方式，但采用淘寶客推廣時，須選擇銷量較高的商品和設置較有吸引力的傭金。資金充足的網店也可以試試百度等搜索引擎投放關鍵詞廣告。
4.2 淘寶站內服務和活動 淘寶平臺各種推廣工具和活動往往對店鋪提高知名度和銷售額立竿見影的效果。充分利用淘寶的各種免費渠道如試用中心、掌柜說、淘畫報、店鋪街等以獲得更多的免費搜索流量，并積極參加各類根據不同節令開展的推廣促銷活動。淘寶直通車可以起到迅速提升銷量的作用，店鋪可選擇一至三款熱銷產品投放直通車推廣；報名參加淘金幣活動，不僅可帶旺人氣、提升銷量、打造爆款，還帶動了店內其它產品的銷量；申請免費的淘代碼放置于線上、線下任何買家可接觸之處，方便買家訪問店鋪或商品。網店發展到一定程度后，可選擇通過投入較高，但見效更快的硬廣、鉆石展位、明星店鋪和聚劃算等方式進行推廣。
4.3 促銷活動 利用淘寶平臺的“滿就送”、限時折扣、搭配套餐、店鋪優惠券和會員關系管理等工具開展促銷活動，往往效果十分明顯?！皾M就送”可以有效提升客單價；限時折扣可促使買家盡快下單；搭配套餐帶動相關商品的銷售；店鋪優惠券和會員管理則可以提高顧客忠誠度，提高二次購買率。店鋪可根據經營情況和商品特點，有選擇地購買相應工具，并積極參加諸如“雙12”等淘寶促銷活動，此外還可根據季節、節日或其它理由自行開展店鋪促銷，例如圣誕、店慶、沖鉆等均可作為促銷的理由。值得注意的是，大多數消費者對商品是否包郵非常在意，故含“包郵”方式的促銷活動對消費者具有較大的吸引力。
5 客戶服務
網店客服是架設在消費者和網店之間的橋梁，客服的服務質量在一定程度上代表了店鋪的形象，直接關系到店鋪的成交率和二次購買率，并影響到用戶體驗。
5.1 售前服務 售前服務直接影響到能否成交。大多數消費者在購買之前，會向客服咨詢和議價，并通過與客服的交流判斷店鋪和商品的可信度、作出購買決策?？头仨氄莆丈唐芳捌渲苓呏R，熱情、耐心地面對每一位客戶，快速、準確地回答顧客的問題，并引導顧客購買。
5.2 售中服務 這一階段要求客服必須熟悉淘寶的交易流程和支付寶的使用方法，耐心、細致地幫助顧客完成購買、支付流程。
5.3 售后服務 售后服務關系到顧客的用戶體驗、購買評價和二次購買率。售后服務包括以下幾個方面：顧客購買后要及時與其核對所購商品的名稱、數量、單價以及收貨地址等信息；發貨時最好附上一份感謝信或賀卡或優惠券等；發貨后要通過旺旺和短信告知顧客物流信息，并提醒其注意查收；顧客收到商品后，告知使用和保養注意事項；此外售后服務還包括退換貨和維修等內容。在這一階段中，網店客服必須耐心細致、禮貌周到，才能為顧客提供優質的服務。
網店客服盡可能全天候在線，至少在客流高峰期必須在線，不在線或離開時需設置旺旺自動回復，其內容主要是店鋪經營范圍、促銷活動、聯系方式等，并表明在看到留言后會盡快回復。
6 物流快遞
除了虛擬商品外，網店銷售的商品都需要經過物流配送才能送達顧客手中，在顧客確認收貨、支付付款、給予評價后，交易才算正式結束。物流公司的到貨速度，服務態度會影響到顧客的用戶體驗，甚至會影響店鋪信譽度的提高，所以最好選擇實力雄厚、口碑良好、網點齊全的物流公司。物流費用在經營成本中占有一定比重，所以在選擇物流公司時運費也是必須考慮的因素之一。通常物流公司都會給予長期或大宗客戶一定的優惠。
相信只要網店經營者以服務消費者為宗旨，在誠信經營的基礎上，采取適當的經營策略，并經過自身長期不懈的努力，一定會脫穎而出，越辦越好。
參考文獻：
[1]浙江淘寶網絡有限公司.C2C電子商務創業教程[M].第二版.清華大學出版社，2010年：39-41.
[2]樊鵬，張明業.網絡零售平臺中的網店經營策略研究[J].電子商務，2011，12.
[3]羅文琦.淘寶網新賣家市場的SWOT分析[J].商場現代化.2012
篇4
網店經營實操教學是中職電子商務專業課程中非常重要的內容，在中職學生就業市場中也是具有可行性和操作性，但是在平時的教學實踐中卻呈現出這樣一種現象：首先，很多學生想學好網店經營實操這門課程，但是由于課程操作比較漫長而失去信心，比如你需要經營較長的時間才能夠提升網店信用度，而且沒有信用度的話就很難有業務。所以很多學生就失去了耐心，覺得枯燥無味，就放棄了；其次，在店鋪裝修過程中需要一定的技術性，但有很多同學網頁技術設計的課程沒學好造成無從下手。另外就是認為以后從事網店經營的機會很少，參與作業實操完成的積極性大受打擊，寧愿花更多的時間去上網玩游戲、玩QQ等這樣的情形不但會拖慢教學進度，也使得學生的自信心受到打擊。沒有學生進度上的配合，也就很難讓學生學到系統的網店經營策略，也就無法讓學生參與到現實企業的的網店實踐應用。
因此，在日常教學過程中需要針對學生的實際情況預設情境，讓學生主動參與到網店經營實操中來，就得讓學生體會到網上購物過程的樂趣，以及體驗從網店中來賺錢的方式，讓學生從中有所收獲。只有通過這樣的有效教學，才能培養學生的實踐操作能力，在畢業后在就業市場找到好工作。
二、教學課程案例片段
1.設置實訓情境
任務：登錄淘寶網（）注冊為會員，通過會員登錄進入網站―點擊我要開店―進入認證界面―認證身份證和銀行卡、傳入照片并認證―查看銀行卡信息并認證銀行卡信息―參加網店入準考試―認證成功―點擊我要開店并傳入商品寶貝―準確填寫商品相關信息并設置好店面信息―連續傳入10件商品以上即可（重復上述操作即可）―開店成功。
2.引導情境――提出問題并解決問題
老師：請問各位同學有曾經體驗過網上購物的快樂嗎？想成為網店店主在家賺錢嗎？
學生：我們學生現在都有網店購物的經驗，快樂的是網上有很多東西既便宜又新奇，但郁悶的是有些時候也會買到質量差的東西。想一邊工作一邊開網店，但不知道怎么開店經營。
老師：那么大家想知道開一個網店需要準備好哪些東西呢？
學生：（看課本）要有一部像素較高的數碼相機，一張開通網上銀行的銀行卡，一張屬于自己的身份證（超過18周歲）和照片，并準備好貨源。
老師：那么大家知道商品照片怎么處理嗎？貨源怎么解決呢？
學生：商品圖片可以使用Photoshop、光影魔術手和美圖秀秀；
取得貨源的方式有：⑴在阿里巴巴供應商處查找自己所需要的商品并聯系客商，談妥即可；⑵可以自己聯系客商或者商，取得商品的權限；⑶尋找自己身邊的親戚朋友，看看有什么可以拿去網上售賣。⑷從自己身邊的東西淘寶并轉賣。
老師：那如果我們在售貨過程中被客戶投訴了，那我們應該怎樣去處理？
學生：⑴如果是商品質量問題則需要跟客戶調解并退換；⑵如果是物流問題就需要耐心跟客戶解釋并作出相應的解決辦法，如換貨或者降價；⑶必要時需要給予一定的折扣或者贈送一些禮品來安慰客戶，盡量留住每一位客戶。
老師：網店信用度是經營的關鍵，那么應該怎么去提升信用度呢？
學生：⑴要經常經營打理自己的網店，滿足每一位客戶的需求，提高網店的銷售額和交易的成功率；⑵必須保持24小時在線，經常與客戶溝通；⑶耐心經營，網店需要作一些折扣活動或禮品贈送等方式促銷；⑷及時解決網店出現的問題，如客戶投訴等。
三、教學總結與反思
（一）教學反思
在本實訓課中，通過在淘寶網上進行模擬網上開店實驗，不但讓我們教師在教學中得到經驗，也讓學生在實驗過程中得到眾多好處：增強我們作為電子商務專業的學生應必備的電子商務應用能力，也能夠讓我們的學生可以通過此實驗實操來提高自己的電子商務方面的專業運用能力，也可以讓學生以后可以適應企業相關崗位的動手能力、分析問題和解決問題的能力，從中提升學生的職業技能水平，為學生有針對性的未來就業提供更多機會。
不過，通過本實訓課，我們也發現了這種實操教學中的問題：第一、學生所操作的網店貨源尋找是相當難的，資金方面也很難到位，所以在一定程度上限制了學生的網店不能在短時間內成功。第二、由于網店經營實操必須要有比較長的經營過程才能夠達到一定的效果，這對一些沒有耐心的學生來說并不是好事情，他們會中途放棄，解決好這部分同學的最好辦法是可以擁有一個自己的模擬平臺。第三、由于與社會企業的脫節，在網店的推廣和運營措施方面不足，銷售量過少，在人氣積聚上也存在一些問題，信用度方面也就難以提升。
總結這種種問題，希望在以后的教學中可以讓學生把精力投放在主頁裝修和商品銷售的信用方面，采取好的營銷措施，讓學生的網店能夠成功操作起來，真正提升學生的創新思維，作為一個新手賣家，最主要的是能夠做到誠信，可以合理處理好差評，并針對差評作出相應的措施，爭取好評。
（二）教學總結
篇5
【心得體會】
一、對淘寶規則一無所知；
相信很多開店的朋友，對于淘寶的一些規則不是很明白，往往是受到淘寶的處罰時，還不明白到底是錯在了那里，有的更是蒙在鼓里，寶貝被下架了，店鋪被扣分了，才出來罵罵咧咧，到處訴苦。所以我們要想避免這些風險，最主要是我們要去了解淘寶的規則，去按要求做，不要越雷池一步。比如寶貝類目歸類錯放、寶貝圖片失真、盜圖現象、寶貝描述夸大其詞，誤導消費者、寶貝標題出現違規用詞，國家禁用詞等等。
二、貨源質量及供求風險；
網店寶貝質量的優劣取決于貨源的質量，寶貝的質量就是店鋪的命脈，沒有過硬的質量保證將會導致店鋪的滅沒和淘汰。我們如何保證貨品的質量，就得親考貨源地，把好質量關；再一個就是的賣家，貨源質量保證的同時，供求量也同樣重要，不要等到發貨時才發現缺貨斷貨，這對店鋪的成長打擊影響不說，還會流失大批客戶，要想避免這一現象的發生，我們不僅要時時與上家溝通外，還要有備用貨源，不要吊死在一棵樹上，多發展幾個好的上家這也是上上法。
三、壓貨庫存的風險；
各個店鋪類目的不同，走銷量多少問題，有的賣家可能會為了批發價格大量進貨，這大量庫存本沒有什么，關鍵是你得看準市場，摸清消費潮流，那些貨是走量大，那些是走量少的，還要根據季節變化等等。如果你不具備洞察市場的能力，最好不要盲目跟風，免得過了銷售旺季，你還壓得一屋子貨，我都替你干著急。所以說，我們要根據自身的能力，店鋪經營的銷售量來對應的進貨量。
四、買賣雙方的信用風險；
現在網上購物越來越充實著我們的生活，越來越方便快捷。但對于買賣雙方互不謀面，通過互聯網來完成交易，達成共識，提單發貨，這基于什么，這基于買賣雙方的信任。我相信很多賣家朋友都會遇到過客人收到貨后，給出的評價不盡人意，很多時候我們用心去服務了，用心去做了，本想換來一個好的評價，但結果往往出人意料。這就要求我們更用心，更誠意去服務，去了解客人要的是什么，得到的結果是出于什么原因，我們應該如何完善。當然我們很多的時候自認為做的很好了，但其實你還是少了那些沒有做好的呢。比如：我剛開店那時，有一個客人，當時給他發了幾件干貨，服務態度我自認做到了百分之120，可是客人收到貨后，就說：什么都好，就是包裝貨的盒子是個鞋盒，有點傷大雅。呵呵，這是真事，所以說我們與客人溝通時光用心還不行，對客人的售后及貨品的包裝上等等一切小事都要用心去做，才能讓風險降到最低。
大家好，我是小布丁，剛剛畢業，做淘寶兼淘寶運營，平時喜歡shopping and eating，喜歡一切美的東西。喜歡的朋友要多多支持掃我頭像或--裙裙373508454里會發一些有價值的文章和課程講義。都是免費的哦。歡迎大家關注。有不明白的，我還可以私下為你解答。文章為轉載，出處每篇結束都會標明，希望我的分享對各位奮斗在淘寶第一線的掌柜們有所幫助
五、物流快遞運輸的風險；
篇6
購買推薦
圖書分析師龐敏麗認為該書全面、詳細地講解了網上開店、推廣與經營的業務流程、運營思路與操作技巧，適合開店初學者閱讀。
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篇7
[關鍵詞]博物館；網上商店；開發經營；文化商品；文化產業
[中圖分類號]G269.25 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2014）18-0067-03
隨著文化產業發展的逐漸深入和博物館事業在我國的興起，博物館網上商店對博物館文化產業發展的作用日益顯現。所謂博物館網上商店是指博物館利用網絡技術在網上展示和出售博物館文化商品的現代電子商務新模式。它利用大量的在線圖、文、聲、像和現代網上支付手段幫助有消費需求的博物館觀眾挑選和購買商品，從而推動博物館文化的廣泛和高效傳播。博物館網店是從英文“Museum e-Shop”翻譯過來的。①
一、博物館網上商店的特點與優勢
隨著銀行網上支付業務的發展和現代人消費方式的轉變，人們對網購產生了極大的興趣。為實現自身價值，博物館開始積極營建網上商店，這與網店自身的特點和優勢是分不開的。
（一）交易范圍的無限擴大
可以毫不夸張地說，博物館做的是全球的生意。博物館網上交易借助無所不在的國際互聯網為載體，通過高速、有效的信息流動，從根本上突破了地域的限制，能極大地緩解博物館消費需求地域分布不均的矛盾，將身處各地的博物館消費者有機地聚集在無形的交易市場中，使得博物館消費者能在全國甚至全球任何能上網的地方進行網購交易，并使那些有網購欲望卻無暇或不便前往博物館進行購買的人士進行購買成為可能。以蘇州博物館為例，該館2011年在淘寶網上開了一家網店。當初只是抱著試探性的經營以便探索博物館網店的經驗，可時隔兩年后，他們發現“網絡購物深入人心，網店上網風起云涌……網絡營銷是博物館文化產品發展壯大的必由之路”。②博物館網上商店的顧客可以是全國乃至全世界的網民，進行的服務是不限地域的服務，極大地擴大了交易的時空范圍。
（二）提供更多的商品信息量
博物館網上交易通過國際互聯網，克服了在博物館內購買商品信息不充分的缺點，有助于提高博物館市場的資源配置效率。它使博物館消費者可以在網上主動、及時、有效地獲取和篩選相關感興趣的文化商品進行信息咨詢，使博物館消費者對信息的獲取從單向式的被動獲取向雙向主動交互式的信息獲取轉化。這是其他傳統方式不可比擬的，它使博物館網上消費＼全面獲取博物館商品信息成為可能。網店可以提供文化商品的產品規格、典藏來源、文化價值、文物常識、保修期限、注意事項等方面的信息。與實體店不同，網店集圖、文、聲、像于一體，提供更直接、更充實的商品信息，在促進博物館商品出售的同時也加深了觀眾對博物館的記憶。
（三）交易的便捷靈活性
“The old is new”（古典即前衛）是博物院提出的口號，前衛不僅包括文化衍生品的前衛，也包括購買過程的前衛。博物館開設網店這種新型經營模式，必然要選用與之相適應的便利、快捷、安全的結算平臺。網店的運營基本不受營業時間、營業地域、營業面積等因素的影響，具有低投入、高回報的優勢，市場也遠大于實體。只要網上商店的商品具有文化特色、宣傳得當、價格合理、吸引他人，網店當有不錯的訪問量，繼而大大增加銷售機會、獲取收入。博物館通過網絡向民眾傳遞館藏文物的復制商品及文化衍生商品信息；通過博物館網店挑選實物、付款、確認、評價，幾乎只需點擊幾下鼠標便可完成。民眾足不出戶且無需親臨便可獲得自己想要的商品，節約了大量的時間、人力和金錢。
相比實體店而言，博物館網店具有低投入、24小時不間斷、不限地域的服務和多種設備靈活接入等特點。同時，博物館網店的運營是高端精細性的活動，還需要專業的技術人才來管理，以保證在涉及消費者隱私安全、交易過程、售后服務等事務時能順利持續進行。
二、博物館網上商店的功能
博物館網上商店是對擁有博物館典藏、研究、保存維護、教育、展覽、休閑六大功能除去典藏和保存功能之外的繼續延伸和擴展，同時還為博物館獲取了數量可觀的發展資金。
（一）延伸了博物館的教育功能
博物館是文物藏品信息的傳播者。博物館是社會歷史文化遺產的收藏研究機構，因其收藏和研究的目的是為了教育傳播及長久利用，所以教育傳播是其主要社會功能。③博物館商店及其商品會延伸博物館職能，博物館網上商店以其自身優勢更加擴展了博物館的教育職能。教育職能是博物館三大職能中最基本也是最重要的職能，貫穿博物館展示、研究、傳播的全過程。④依托博物館開發的文化商品，是博物館文化的縮影，是可以被帶回家的“博物館”。⑤博物館單純依靠陳列展覽作為宣傳手段的作用是很有限的，由于受陳列條件的限制和觀眾去博物館的幾率的影響，許多博物館精品很難欣賞到全貌。同時，人們參觀博物館的時間總是有限的，即使講解員講得再好，走馬觀花在所難免，更談不上對其深層文化內涵的了解。博物館網店的運營恰恰為博物館觀眾提供了一個了解的平臺，網上商店可以提供給觀眾關于此商品完整的信息背景、商品典故、文物出處等知識，兼具教育與購物需求。
（二）深化了博物館的研究功能
博物館是藏品內涵的挖掘者。市場經濟條件下，為了實現博物館網上商品的盈利和博物館自身文化商品的利潤最大化，就必須關注博物館消費者的價值取向和文化商品自身潛在的價值，因為這些文化產品價值的實現必須以博物館藏品的深入研究為依托。這無形中就深化了博物館的研究功能。這種對文物的深層認知加大了文化衍生品的價值，同時也會吸引更多感興趣的博物館消費者。作為網上文化商品的介紹，都是基于對文物深層認知的基礎上得出的比較準確的結論。因為這些都是要與更多的不同文化層次的人見面的，可能還會遇到專業人士，所以網上商店中商品的售出與否，都要求文博界深化對文物的深層認知。
（三）開拓了博物館的展覽功能
博物館網店突破了時間和空間的限制，開拓了博物館的展覽空間。通過互聯網連接到博物館，任何人都可以欣賞到豐富的館藏文物信息和網店中琳瑯滿目的文化商品。通過文字、圖像、動畫、聲音和視頻等信息從中挑選自己喜愛的文化商品。同時還可以將文物實體和文化衍生品作進一步的比較，從而明白文化衍生品的文化價值來源，而且有可能的話還可以展示二者各自制作的工藝流程，盡最大可能地了解文物的前世今生；這就比在博物館漫無目的地瞎轉，或者聽著講解員流利的講解而自己一知半解要進步得多。在市場經濟條件下，博物館利用自身的文化優勢開發適合消費者的文化商品，開設特色的博物館商店，是提高博物館文化產品展示和出售有效手段。博物館網店開拓了博物館的展覽功能。
（四）豐富了博物館的休閑功能
博物館具有休閑功能，博物館網上商店在一定程度上豐富了這種功能。購物是博物館觀眾游覽過程中一個重要的環節，游客出游時或多或少會買一些紀念品以留作紀念或贈送他人，但他們不想帶著厚重的博物館文化商品疲憊地輾轉于各大旅游城市之間，于是網購成為他們的首選。同時，網店集圖、文、聲、像于一體，更易吸引博物館觀眾，滿足其購物休閑的生活需求。例如，博物館網店提供給消費者的考古影像，讓消費者可以身臨其境地感受考古發掘現場的場面，觀察文物剛出土的樣子等。同時，博物館網上商店及時報道與博物館有關的重大事件和持續的內容更新，以便增強博物館網店的黏著力，吸引博物館消費者的注意力，并提供與博物館展示有關的展品詳細信息、各項展期資訊和特展推介等，讓觀眾在家也能感受到博物館各項展品內在的藝術性與文化價值，給博物館觀眾以吸引，從而刺激網上瀏覽者前往博物館或博物館網店購買商品的心理。
（五）獲取更多的發展資金
在市場經濟條件下，博物館不能單純依靠政府和社會的資助，應加強自身的造血功能，尋求新的資金渠道，⑥充分發掘自身的市場潛力。故宮博物院副院長李文儒就曾說過：“開發博物館文化產品，不從文物、博物館中尋找、發掘創新的原料元素，是失策；文物、博物館界沒能充分提供豐富厚重的優質資源，是失職?！雹卟┪镳^網店可以為博物館帶來更多的經濟利益，成為新的資金來源渠道。而外國的博物館網店已走在我們的前面，如位于美國紐約的大都會博物館，博物館商店營業額到2002年已經突破1億美元。⑧2008年，其博物館商店運營收入占營運總成本的30%，成為維持博物館正常運營、實現博物館未來發展的重要資金來源。⑨由此觀之，作為大都會博物館網店的經濟貢獻雖不能說占到運營收入的一半，但也應該是一筆數量可觀的發展資金。博物館網店的收入作為博物館商店收入的重要組成部分，為博物館進行文物保護、科研和宣傳提供了更多的資金來源，對博物館未來的開發意義重大。
博物館網店功能的具體實現需要多方努力，然而它最需要的是對博物館文化的挖掘，對博物館特色文化產品的開發，只有這樣才能帶動博物館文化產業的發展。
三、博物館網店的開發運營對博物館文化產業發展帶來的積極作用
只有堅守博物館的文化特質，博物館文化產品才具有良好的發展前景，才會吸引大量社會資金的關注。博物館為實現其經濟效益，必然加大對博物館文化商品的深層開發和研究。博物館網店的成功開發運營會對博物館文化產業帶來積極的推動作用。
（一）拓展了銷路，加快了博物館文化商品研發和傳播的速度
博物館大量的在線圖像幫助遠距離的消費者挑選商品，有利于推動博物館文化的國際傳播和高效傳播。⑩企業開發的是商品，博物館開發的是文化商品。而“當博物館要躋身于市場而披上經濟色彩的時候，就注定要要運用市場學原理來探索博物館管理方法”，（11）要運用市場學原理探求博物館文化產品的研發和出售。博物館文化產品的研發者要確定文化產品能夠真實準確反映博物館藏品的基礎上進行研發，要開發經營具有特殊性質和意義的文化商品。有必要時可參考現代企業的營銷觀念和手段，關注社會需求，根據公眾對精神文化生活的需要，設計區別于館外的一般文化產品和推銷具有自身特色的文化產品，追求最佳的社會效益和經濟效益，以吸引消費者的購買欲。更為重要的是，博物館文化商品的品質已成為博物館形象的外在表現。通過文化產品的研發和網上營銷，樹立博物館在廣大觀眾中的品牌，讓博物館文化產品不再是被簡單定義的紀念品，而且成為真正的文化品牌。
（二）擴大了博物館文化傳播的人群和范圍
一般來說，博物館商店不可能具備遍及全球的銷售網絡渠道，應如何規避這一缺陷，博物館網店的開發為我們指出了一條道路。博物館網店以國際互聯網為載體，通過高效的信息流動和日益便捷安全的網購，很大程度上，突破了時空、地域的限制，將身處全球的消費者聚集于無形卻又真實的博物館網店中。同時，根據對消費群及其消費需求的分析，針對目標顧客“細分市場”， （12）分析消費群體的消費心理，制定出相應的營銷策略。目標顧客的確立，使得博物館經營從盲目走向秩序化，做到有的放矢，文化產品的開發更有針對性。博物館消費者消費與否，在博物館網店的瀏覽中都或多或少地接受到了知識，獲得了教育，得到了娛樂。另一方面，則擴大了博物館文化傳播的人群和范圍。
（三）宣傳博物館文化的重要窗口
博物館網店作為網民購物的一種經濟實體，在一定層面上也承擔著博物館文化產品的宣傳，是宣傳博物館文化的窗口和發展博物館文化產業的展示窗。在現今世界，廣告無處不存在，博物館文化商品作為商品的一種，也必然要采取廣告宣傳的手段促進其商品的銷售。博物館網店通過網絡這一便利資源是另一種行之有效的宣傳方式，無形中增強了文化商品的知名度和美譽度，既起到了促銷博物館文化商品的作用，也樹立了博物館良好的社會形象。同時向外界展示博物館文化、推廣文化商品，從而吸引外來資金參與開發。博物館要充分利用好網店這一窗口，使其在發揮自身職能之外成為展示城市和地區精神文明的特殊陣地和展示地區歷史文明成就的文化陣地。
（四）以文促產、“以文養文”的重要手段
眾所周知，自實施博物館免費開放后，許多博物館在經濟上陷入了窘境，業務經費十分緊張，阻礙了博物館事業的發展；而博物館網店通過銷售文化商品，所得到的利潤可以彌補博物館經費的不足，起到以文促產、“以文養文”作用。擴寬博物館商店經營的領域，實現“以文養文”是現代博物館商業經營的新理念。（13）博物館網店的收入作為博物館商店收入的重要組成部分，為博物館進行文物保護、展覽、科研和宣傳教育提供了更多的資金來源，對博物館未來之路有重大意義。以臺灣國立故宮博物館為例，2011年，博物院委托員工工商貿合作社代辦業務權利金收入1.3億元，其中一部分便是來自網絡商城的盈利。（14）以歷史資源為依托，整合文物資源，將資源優勢變為經濟優勢，變文化資源為文化資本，在博物館網店這塊小天地中弘揚中華民族的優秀文化。
四、結語
新的時代賦予博物館新的特征、新的發展、新的使命，博物館不應再逃避經營，而應以市場為導向，以大眾為本位，以文物為中心，自我開拓創新，加強在文化市場中的競爭力和影響力；而博物館文化產品的開發正是博物館產業繁榮的一個重要途徑。根據國家文物局在2011年底公布的《博物館事業中長期發展規劃綱要（2011-2020）》，今后十年間的一項重要發展戰略是著力培養一批博物館發展的示范工程、品牌活動，發揮示范引領作用，帶動博物館事業的整體繁榮。當今博物館網店所擁有的各項優勢無一不為博物館文化商品的開發提供了便利，為博物館文化產業的發展提供了有利條件，也為博物館事業的的繁榮開拓了思路。
[注 釋]
①（14）雷若新、丁龍慶：《關于博物館網上商店的思考――以國立故宮博物院的e-Shop為例》，《邢臺學院學報》，2012年第2期。
②曹煒芳：《博物館文化產品營銷中的幾個關系――從蘇州博物館談起》，《中國文物報》（博物館周刊），2013年11月27日。
③⑥鄒霞：《文化產業與新時期博物館的走向》，《襄樊學院學報》，2004年第3期。
④方百壽、喬雪華、趙英如：《軍事博物館商店發展探究》，《洛陽師范學院學報》，2012年第10期。
⑤馮林英：《關于博物館商店的思考》，《中國博物館》，2003年第1期。
⑦劉修兵：《博物館文化產品開發路漫漫》，《中國文化報》，2010年2月23日。
⑧李金亮：《博物館商品店的經營策略》，文物出版社2002年版。
⑨蔣晟：《博物館商品營銷研究》，復旦大學2010年碩士學位論文。
⑩鄒宇：《試論博物館購物服務質量之提升――兼論博物館商店經營》，《北京第二外國語學院學報》，2006年第9期。
（11）陳德聲：《論博物館文化產業的開發經營》，《中國博物館》，2006年第4期。
篇8
關鍵詞：城市商業銀行 銀行網點 經營成本
城市商業銀行的興起與發展，標志著城市經濟發展進入到了一個嶄新的階段，而商業銀行網點分布的逐漸密集，更是顯示了當地經濟的無限活力。但是，在商業銀行推動當地經濟持續發展的同時，網點經營的成本控制也成為了我們需要重點關注和研究的主要問題。網店經營成本如果控制不當，則很可能會影響到銀行網點的正常運作秩序，甚至危及到一個網點的存亡。
一、商業銀行網點成本構成分析
想要切實提升銀行網點經營成本控制質量，真正做到保證服務品質，壓縮運作成本，需要從成本構成要素入手，找到問題的切入點，一個商業銀行網點的經營成本主要包括了以下幾個影響要素。
首先，場地成本。商業銀行網點設置也需要參考客流量、經營前景和業務發展前景等諸多因素，所以在網點選址上也是一筆成本支出，而網點或租或買則需要實際問題實際操作，但不論是租還是買，都是一筆不小的開支，且隨著網點開設的數量不斷增多，場地成本也日趨龐大。
其次，客戶成本?？蛻羰巧虡I銀行賴以生存的最重要因素，客戶維持、客戶服務也是商業銀行網點經營成本支出的重頭戲，客戶存取款、業務辦理、咨詢輔導等，這些工作在運作過程中都需要承擔相應成本。
再次，網點人力成本。目前我國商業銀行市場競爭日趨激烈，銀行為了擴大市場份額，在人員擴充方面不遺余力。人員擴充也成為了幾乎所有商業銀行的管理層指標和績效考核主要內容，而人員的擴充也給商業銀行網點帶來了更多人力資源管理成本。
再次，資產成本。一個銀行網點想要得到持續有效的運作，離不開資產的購置及使用，如電腦、打印機、復印機、自動存取款機以及其他用于客戶服務的終端設備等，這些資產從購置、管理到使用都會涉及到一系列的成本支出。
二、城市商業銀行網點成本控制現狀分析
城市商業銀行網點分布的交叉和密集，說明了當地經濟發展的趨好，但也在很大程度上增加了銀行成本支出與成本控制工作的難度。而當前時期，許多城市商業銀行網點的經營成本控制工作也都存在著諸多問題，這些問題如果得不到及時有效解決，不僅無法提升成本控制工作質量，同時也會直接影響到網點經營的健康有序。筆者認為，當前商業銀行網點經營成本控制存在的問題主要有以下幾個方面。
（一）成本控制意識不強
商業銀行網點開設的原因是搶占市場、擴大市場份額，讓更多客戶能夠選擇銀行產品及業務，并能通過網點增設，提升客戶咨詢及辦理業務時的便捷性和滿意度。而在這些工作當中，我們往往會忽略成本管理這個重要問題。大多數經營者和管理者也都將管理工作的重點放在如何擴大市場及改革產品，這種成本管理缺乏足夠重視的問題，直接導致了成本管理的不規范、不科學與不成體系，從而制約了成本管理工作的質量提升。
（二）網點設置過于密集
在某些商業化程度較高的地區，存在著同一商業銀行網點設置過于密集的問題，甚至存在著一條街一個網點的現象，這種過于密集的網點設置雖然能夠在一定程度上起到增加客戶的作用，但在成本支出方面卻大大超過了可能的客戶增加預期，從而造成實際成本的增加，減少了銀行網點的實際獲益。
（三）業務操作及規劃不科學導致成本增高
一般來說，對于普通城市商業銀行網點來說，其業務主要可以分為存取款業務、理財業務、繳費業務等幾大類，而在這幾種主要業務中，又以存取款業務的客戶數量最多，業務操作任務也最為繁重。一些銀行雖然進行了諸如“2萬元以下存取款業務請到自動存取款機辦理”的小貼士，但仍然有大量客戶寧愿花費很長時間排隊去窗口進行辦理。這一現象的持續，不僅造成銀行業務成本增加的直接問題，同時也造成大客戶與小客戶無法有效區分、普通客戶大量擠占VIP客戶業務時間等問題，從而不僅影響到網點成本的控制，更加影響到大客戶在銀行業務辦理過程中的滿意度，從而極易造成大客戶的流失，給銀行造成更大的經濟損失。
（四）銀行內部成本管理不善
1、人力成本管理不善
商業銀行網點增設是為了提升客戶數量、增加業務辦理數量，所以適當的擴充網點服務人員及銷售人員無可厚非。但是一個網點如果人員數量過多、規模過大，以至于超出了業務量所需要的必要人數，那么不僅無法給網點經營收益增加做出貢獻，反而會造成不必要的成本支出，加大成本支出比例，降低銀行實際收益。
2、資產管理不善
目前許多商業銀行網點經營往往比較重視網點建設、業務拓展等能夠為銀行帶來直接收益的部門，而對于物資管理、資產管理等卻不甚關心，從而造成資產管理問題頻發，責任不清、權責不明、過程管理模糊等問題比較普遍，大大制約了資產管理對銀行成本管理應作出的貢獻，也讓資產管理在無權責、無規范的環境下容易出現重資金輕資產、重購置輕管理等問題，以及部門間的盲目攀比、重復建設。
三、加強商業銀行網點經營成本控制的思考
前文我們對當前我國城市商業銀行網點經營成本管理存在的諸多問題進行了簡要分析與討論，也就問題產生的原因進行了一定分析。筆者認為，想要切實改善這些問題，就必須從問題入手，有的放矢的尋找解決方法，而想要強化我國城市商業銀行網點經營成本管理質量，應該注意幾個方面的問題。
（一）合理計劃網點設置
網點設置并不是越多越好，對于網點分布數量低于客戶門檻數量時可以適當增加網點設置，但一旦高于門檻數量，那么更多的網點設置只會造成分散客流的結果。而且，根據不同性質的商業銀行，我們應該學習國有銀行設點經驗，選擇不同區域進行設點，如工商銀行多設置于商業地段、建設銀行多設置于公司、工廠集中地區，農業銀行則多設置于居民區、城鄉結合地區等，從而鎖定目標客戶群，不用依靠無限制追加網點數量的“笨”辦法，從而大大減少相應成本支出，提升實際獲益。
（二）合理規劃業務及配套
大多數銀行都面臨著客戶不愿意去ATM機柜臺辦理業務而擠占大客戶或特殊客戶柜臺資源的典型問題，之所以會造成這一局面，有多方面原因。不懂操作（計算機知識缺乏的成年人和老年人）、不敢操作（接觸較少，害怕假幣、害怕誤操作給自己造成麻煩）。針對這些問題，只有改進我們的工作流程才能夠有效緩解，如加大宣傳教育力度，加強引導和操作教學。對于實在無力自主操作的老年人或文化水平較低的成年人，應該細心指導或幫助客戶完成操作和交易。與此同時，在管理制度及規范上也要嚴格確立，避免規矩被客戶打亂后難以再確立起來。
（三）確定合理人員規模
在當前城市商業銀行發展大趨勢下，為了提升業務數量及市場占有率，擴大人員規模勢在必行，但是人員規模卻不是越大越好，如果盲目擴大人員規模，盲目追加工作人員隊伍數量，也許不僅無法為銀行業務量提升做出貢獻，反而會因為大量閑置人員出現，而給網點經營成本增加巨大負擔，而人員數量的無謂擴充也必然因為教育培訓跟不上、人員績效考核 跟不上等眾多原因而導致人員隊伍素質的有所下降，素質較低的人員也難以勝任高要求的工作，甚至可能因為隊伍中充斥著低素質員工而讓一些高素質人員產生去意，從而嚴重影響到銀行網點工作隊伍的總體素質，進而影響網點經營及內部管理，其中成本管理及控制也必然受到直接影響。所以，確定人員規模，根據不同地區不同業務管理需要和拓展需要進行人員選用與崗位調配不僅能夠避免人員閑置，也能夠讓工作人員找到適合自己的崗位，實現個人價值積極發揮。
（四）加強資產管理
加強資產管理，要重視固定資產管理各環節，從固定資產的購置申請、審批、中途運輸、入庫核查、申領使用及報廢回收等一系列環節都要推行一對一檔案跟蹤管理制度，確保固定資產的經濟價值得到最大化發揮，實現商業銀行網點經營成本有效控制。
參考文獻：
篇9
關鍵詞：全面風險管理 經營網點 資金風險 對策
全面風險管理是目前我國大型國有企業加強資金風險管理的重要手段，大型國有企業的風險管理建設起步較早，2006年國資委頒布下發了《中央企業全面風險管理指引》，為我國大型國有企業的風險管理體系建設提供了規范和指引，大多數國有企業都根據要求將風險管理制度引入了內部控制體系中，尤其是中石化這樣的大型企業，更是聘請四大會計師事務所建立了完善的風險管理體系。例如中石化、中石油兩大集團公司的下屬分公司，特別是油品銷售企業，由于其經營網點分散，人員素質參差不齊等，一直屬于資金管理的高度關注區域，因此一定要加強全面風險管理體系建設，更好地對經營網點資金風險進行防范和管理。
一、經營網點資金管理中存在的主要風險
（一）貨款結算過程中的應收賬款風險
應收賬款產生的主要原因是商業競爭以及銷售收入與實際收款之間的時間差，對于商品銷售企業來說，賒銷是一種重要的銷售手段，其對于企業拓寬市場、降低庫存以及提升市場占有率都有著非常重要的作用。與此同時，賒銷也使得企業面臨很大的資金風險，應收賬款的數額越來，企業發生壞賬損失的可能性就越大。隨著我國成品油銷售市場競爭的日益激烈化，部分成品油銷售企業經營網點采用賒銷及降價方式招攬客戶，擴大市場占有額，這必然會加大應收賬款的壞賬風險。
（二）資金停留被攻擊的風險
對于成品油銷售企業的銷售網點（加油站）來說，其銷售貨款不可能在第一時間存入銀行，必然會有一部分現金停留在營業場所，這就帶來了一定的現金管理風險。各種盜竊、搶劫等違法犯罪行為對銷售網點的資金安全產生很大的威脅，全國各地經常出現加油站資金被盜被搶的案件?，F金在加油站停留的時間越長，資金滯留量越大，就會帶來越大的資金管理安全風險。
（三）內部管理風險
經營網點員工的法制觀念以及職業道德等問題也是產生資金風險的一個重要原因。例如，加油站員工不及時將銷售貨款送存銀行，非油品不在線銷售，營業款不按照規定繳入財務部門入賬，挪用、坐支銷售貨款等行為都會加大經營網店的資金風險。
（四）信息網絡風險
隨著企業信息化建設的不斷加強，企業大部分業務借助相關的系統在線操作，如果網絡不能很好的加強安全防護，很可能就會被入侵，導致系統癱瘓，甚至數據被篡改，使得企業遭受重大損失。
二、資金風險產生的主要原因
（一）風險意識不強，重視程度不夠
現階段成品油經營網點的資金風險主要表現為實物流與資金流的不統一、資金的安全防范意識不足、資金安全管控存在漏洞以及經營網點內部管理風險等。雖然資金安全、內部控制月月講、常常提，畢竟油品銷售企業網點經營分散，人員較雜，流動性強，其風險意識與重視程度客觀上講的確是參差不齊的。
（二）資金管理存在漏洞，導致效益流失和壞賬損失
成品油銷售企業的資金管理存在一定的漏洞，導致出現效益流失和壞賬損失的狀況，主要表現在：一是脫機銷售導致的企業經濟效益流失。一些經營網點管理人員為了謀取個人私利，當國家對油品價格進行調整時，往往采取脫離業務管理系統，脫機銷售的方式，從中賺取差價，導致企業經濟利益的流失；二是一些網點人員內外串通勾結，詐取營業款，或者在收現金時少加油，多報價以謀取蠅頭小利。
（三）網點布局分散，缺少有效的資金安全管控手段
由于成品油銷售企業銷售網點多、分布廣，遍布城鄉、公路、河道，一些網點設置的地區比較偏遠，由于這些條件限制，大多數營業款項不能在當天及時的存入銀行，且相關的賬務報表傳遞時間過長，導致財務管理部門難以對資金進行準確的核對與現場監控。企業為了提高信息化運用水平，雖然建立了較多的信息系統，但各系統之間數據不能充分共享、集成度不高，銷售收入與銀行到帳數據基本通過人工進行匹配，問題不能及時發現。另外，一些銷售網點的安全保衛措施不到位，監控薄弱，資金被盜搶的現象時有發生，給企業的資金安全帶來很大的風險。
（四）員工素質參差不齊，存在一定的資金安全內部管理風險
由于成品油銷售企業一線的員工流動性比較大，員工的素質參差不齊，個別法律意識比較淡薄的員工存在挪用、盜竊企業貨款的行為，另外，企業雖然制定了比較完善的資金管理制度，但是由于缺乏有效的監督，經營網點的資金管理執行不到位，如果各職能部門和員工在資金管理方面的權責不清晰，將會給經營網點的資金安全帶來更大的風險。
三、加強全面風險管理，防范資金風險的對策建議
（一）樹立良好的風險管理理念，提高資金防范意識
良好的風險管理理念是企業開展內部控制的重要環境因素，也是企業風險管理工作的基本保障。企業的風險管理理念是企業在日常的經營管理活動以及戰略目標的執行過程中所形成的一系列信念和意識，其不僅對企業的經營風格和文化氛圍產生影響，還決定了企業的戰略經營目標能否得到順利的實現。其中，風險識別、風險評估和風險應對是企業風險管理理念的重要體現。因此，企業的管理者應該在內部樹立良好的風險管理理念，讓全體員工認識到風險管理工作的重要性，培養員工的風險意識和危機意識，才能讓其在日常工作中及時的發現和識別風險。作為成品油銷售企業的經營網點，其一定要在全體員工中樹立風險管理理念，讓其認識到網點經營管理中存在的資金風險，在日常工作中嚴格遵守企業相關制度，為風險管理奠定良好的基礎。
（二）建立健全資金管理制度，強化內部監督考核
企業要不斷建立健全資金管理制度，并強化內部監督考核，為風險管理奠定良好的制度基礎。首先，經營網點要嚴格遵守企業的業務操作流程，嚴格按照相關標準對各項經濟業務進行處理，從而避免管理出現漏洞給企業造成經濟損失。要嚴格遵守經營網點資金管理制度，對各個部門和崗位的資金管理權限、責任以及獎懲措施予以明確，從而落實相關制度；其次，要建立健全內部控制制度，例如現金管理制度、財務稽核制度等；再次，還要不斷強化系統監管。進一步完善財務集中核算體系，加強對各經營網點的資金監管與考核。另外還要加強網絡安全管理，確保系統安全運營。當前對于石化系統資金安全管理來說，最現實也是最有效的手段是根據各級內部控制制度、手冊的要求嚴格執行，及時監督管理，使資金安全風險降到最低。
（三）搭建資金云平臺，完善資金監控體系
企業要建立云平臺，加強大數據的分析與管理，以云平臺中的資金監控板塊為依托，將銷售收入、貨款回收數據統一納入云平臺管理。一是規范資金日報表，明晰商品銷售及相應的資金收款方式，確保商品銷售收入與資金的平衡。二是規范銀行進帳單，進帳單與業務數據相對應，通過一定的規則，形成識別每筆進帳單業務身份的“關鍵字段”，“關鍵字段”可用數字表示，要反映營網點名稱、業務類型、業務發生時間等特性，并請銀行網點將該“關鍵字段”同時錄入銀行進帳系統。三是加強銀企直聯系統的建設，開設“收入戶”與“支出戶”，實施收支兩條線，通過銀企之間的接口，將銀行的資金到帳數據從“收入戶”上載至云平臺。四是將企業的銷售收入、銀行到帳數據在云平臺通過“關鍵字段”進行自動匹配，，通過報表及手機短信提醒等方式，適時反映應入未入帳的資金，五是結合企業的ERP，將核對無誤的收入與資金數據從云平臺導入ERP并自動產生會計憑證，從而做到日清日結。經營網點的資金管理由靜態管理轉為動態管理，實現資金管理模式從人工化向系統化轉變。
（四）強化現金收入管理，防范資金安全風險
企業要不斷強化經營網點現金收入管理，確保貨款能夠及時安全回籠，防范資金安全風險。首先要采取手段保障經營網點的資金安全。要加強保險柜管理，并對留存的現金及時的送存銀行賬戶。企業發行專用充值卡，引導客戶持卡消費；其次，要不斷加強員工的業務培訓與考核，提高員工的素質。另外，要加強銀行存款管理制度，將銀行結算制度嚴格落實執行。經營網點的一切費用和資金要盡可能的通過銀行轉賬來實現，嚴禁任何員工利用銀行賬戶進行套取現金或信用的行為。要對支付憑證和發票進行嚴格的保存管理，財務部門要按月建立銀行余額調節表，對未達賬款項進行及時的核對，防范業務風險。
三、結束語
隨著企業成品油銷售業務的逐漸擴大，企業經營網點在發展過程中面臨著越來越多的資金風險，企業一定要認識到資金風險管理中存在的問題，以全面風險管理思路為指導，通過樹立良好的風險管理理念，建立健全資金管理制度，強化內部監督考核，利用信息化管理手段，建立健全資金管理平臺，完善資金監控體系，強化現金收入管理，防范資金安全風險、加強網絡安全等措施，加強企業的風險管理能力，更好地防范資金風險。
參考文獻：
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篇10
小說沒人看，原因很多，但我覺得主要原因之一，是因為作家寫小說不是為了讓廣大讀者看，而是為了讓專家學者看，讓外國人看。不管國內有沒有讀者，只要有幾個專家說好，有一兩個外國人肯定，那就等于大功告成了，別的一概可以放到腦后。說寫給大多數人看的東西，是媚俗。寧可媚雅，也絕不媚俗。同""時期的"寧左勿右"異曲同工，如出一轍，至少心態差不多。于是作品越寫越怪誕，越寫越迷朦。每一個字符都成了密碼，你有本事解開，那算不錯，你要解不開，只能是層次太低。再寫到后來，干脆解讀即誤讀，文本是游戲。你要是敢說你讀懂了，那也等于是無知。于是連專家學者也不想看不敢看了，敢看想看的全都淪落為"皇帝的新衣"的看客。小說成了這個樣子，有人看倒真正成了怪事。文學到了這步田地，還在討論來討論去，什么商品經濟的沖擊啦，社會日趨世俗化啦，文學邊緣勢在必然啦，等等等等。言外之意，嚴肅文學在市場經濟條件下，只能是這個樣子。邊緣化是正常的，沒人看是必然的，用不著大驚小怪，杞人憂天。
電影我看也差不多。在影視界一些人眼里，謝晉、謝飛、謝鐵驪早就是老古董了，張藝謀、陳凱歌、吳天明也已經老掉牙了。4代5代6代，眼看著9代10代導演都出來了，真是新人輩出，流派如潮，一天等于二十年。但圈內熱鬧非凡，圈外冷冷清清。人們只見導演，不見作品。一個比一個著名，但就是沒人知道都拍了些什么。不管影人們如何大喊大叫，導演一年幾代的往出冒，電影院里就是門庭冷落車馬稀，觀眾常比演員少。于是頭痛醫腳，隔靴搔癢，什么商品大潮的沖擊啦，外國大片的影響啦，發行機制的不健全啦。等等等等。也就是說，我把眼睛盯在專家身上，盯在外國人身上是正常的，你不看我的電影可是不正常的。我沒
關注你，但你得關注我，想想你這么干，又有哪個老百姓會買你的帳?
對電影藝術我是個門外漢，但作為一個電影觀眾，我也有我的一家之言。除過老一輩的那些導演，我覺得拍電影就得像張藝謀那樣，自始至終把眼光盯在咱中國老百姓身上。老百姓的喜怒哀樂，就是他的喜怒哀樂；老百姓的心心念念，就是他的心心念念。絕不像某些人那樣，在流血的傷口上撒鹽，拿人血饅頭當菜，把老百姓的疾苦當作調侃、把玩、取笑，作弄的對象。就像他的《一個都不能少》，給你精神上的沖擊，給你心靈上的震撼，但也給你真誠的撫慰，給你以美好的希望。這就是導演的良知和品格。拍電影就得像陳凱歌那樣，舍得豁出自己的身家性命，寧可賠光了老本，也要拍出真正一流的中國電影。嚴肅的主題，嚴肅
的思想，嚴肅的追求。絕不像某些人那樣，不是玩兒偽藝術，偽主義，偽潮流，便是"戲說"，"笑談"，"雜耍"，把皇帝殺人如麻，慘無人道，滅絕人性的喪心病狂，當作果斷魄力；把三宮六院，妻妾成群，宿妓的聲色狗馬，當作風流豪舉；把毒害了中國人民幾千年的封建社會的沉渣余孽，腐尸爛肉，摻上現代海洛因，重新包裝，當作一道道精品大菜，為虎作倀，同惡相濟，繼續毒害糟踐我們的下一代。像他的《荊軻剌秦王》，就是要讓人們在電影藝術中看到歷史的真諦，分清什么是，什么是良藥。這才是真正的藝術追求和藝術勇氣。
我想，只有這樣，我們的電影才會擁有越來越多的觀眾，我們的電影才會有真正的中國氣派，中國藝術，中國風度，才會在世界電影之林擁有真正的中國電影。這也正是我們電影藝術的希望所在。