會議市場調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇會議市場調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我負責區域的第一場熱賣活動雖然已經過去很多天了，但我對熱賣活動的興奮一直余溫不斷，這幾天連做夢的內容都是熱賣活動。這讓我想起美劇《太平洋戰爭》中的一個情節：美國士兵從沖繩回到美國后，依然會驚魂未定地在夢里與日本人打戰。商場如戰場，市場競爭就是一場沒有硝煙的戰爭，在市場中摸爬滾打的銷售人員必須不斷提高自己，否則就可能打敗仗，甚至被淘汰出局。

經過黃經理的指導，我對PDCA循環法（成長版第2期）、5W1H的思維模式（成長版第3期）和甘特圖進程管理法（成長版第4期）等已經掌握得相當熟練。這些看似簡單的方法，在工作中非常實用。通過在工作中對這些方法的運用，我的銷售業績不斷提升，我對自己的工作也越來越有信心。業績好、信心足，再加上剛剛完成一場效果不錯的熱賣活動，我最近的心情也非常愉悅。

四月初的一個周一，北京的天氣非常好，陽光明媚，晴空萬里，今天早上依舊是我們的例會時間。在早會上，黃經理拿著一款全新品牌的德國黑啤酒介紹說：“公司打算要把這款產品引進北京市場，向北京各大中小超市供貨銷售。今天給大家留一份作業：分析德國黑啤酒的市場情況。每位銷售業務在周四下班之前，以郵件方式匯報自己的市場調查報告，周五上午，銷售部門開會討論是否引進這款新產品。”隨后，黃經理又詳細介紹了這款產品的價格、特點和目標客戶等。

時間稍縱即逝，根本不會因為個人的意愿而停留。很快就到周四了，中午的時候，我問王斌：“關于德國黑啤酒的市場調查報告，你寫完了嗎？”王斌自信地回答：“早就寫好了?！彼f著便打開他的市場調查報告讓我看，調查報告中詳細介紹了他負責區域中競爭對手的品牌、大約成本和零售價格等，市場和競品的情況通過清楚明了的表格展現得一目了然（表1）。王斌這次讓我對他刮目相看了，他的調查報告也讓我怦然心動，因為我還迷茫著不知道如何下手呢。王斌看出了我的心思，便主動說把他的市場調查報告轉發到我的郵箱里一份。對此我備受感動，連連道謝。

回到自己的工位上，我按照王斌的市場調查報告開始照貓畫虎，很快就完成了一份自己的調查報告。雖然我的這份報告有點山寨，但總算是搞定了一項艱巨任務，把報告發給黃經理后，我松了一口氣，就等明天的會議了。

周五早上，北京的地鐵依舊人山人海，我帶著困意在人群中擠著去公司。我剛到公司，大家就已經紛紛走進會議室準備開早會了。

早會上，黃經理先簡短地介紹了大家提交的市場調查情況，然后請王華講解她的市場調查報告。我和王斌不謀而合地對視了一下，心表不服，想著王華的市場調查報告與我們的到底有哪里不同。

王華仍然穿著一套很精干的職業裝，她用投影儀將自己的調查報告投放到投影墻上。我和王斌一看都傻了！王華的調查報告用的竟然不是表格，而是一個“圓盤”，上面寫著SWOT分析（圖1）：

S（優勢）：產品利潤豐厚、獨有的德國品質、獨特的口味等，都是產品的優勢所在。

W（劣勢）：因為口味獨特，會有部分消費者不習慣、不喜歡，零售價格較高也成為產品的劣勢。

O（機會）：從產品來分析，德國黑啤有著市場競爭不激烈、市場增長潛力巨大、針對高收入人群等機會所在。

T（威脅）：包裝易損、品牌認知度差、預估銷量很難把握等，構成了新款黑啤的威脅。

王華介紹說：“通過SWOT的分析，我們可以清楚了解到，這款新產品對于我們來說，機會和威脅并存，優勢與劣勢同在。結合市場競品的對比表，我認為這樣的產品可以作為我們公司的一款高端利潤型產品引入?！?/p>

王華足足講了30多分鐘，不但詳細介紹了市場競品與我們產品的對比情況，還列出了如何操作德國黑啤的銷售網絡、產品定位及推廣活動方案等。如此完美的報告，贏得了在場業務人員的掌聲和一致認同，可以說，王華的報告，就是一個完整的德國黑啤產品引入分析報告。王華報告結束后，黃經理做了總結性陳述。這時的我已經聽不到黃經理的陳述了，滿腦子想的都是自己與王華的差距。

王斌看出我有些不快，會議結束之后就主動安慰我說：“王華是黃經理親自帶的人，能力比我們高點很正常，不要有太大壓力。學習和成長是累積的過程，王華也不是生來就什么都會的，再過一年，我們也會從新人變成老手。只要我們持之以恒地學習，一定也會成為優秀的銷售精英的?！蔽艺J真地看著王斌的眼睛，真誠地點了點頭。王斌拍了拍我的肩膀說：“走，我們向王華請教請教SWOT分析法！”

王華看見我們倆來找她，便主動提出，15分鐘后在會議室見。

我們仨到會議室后，王斌笑嘻嘻地先給王華斟了一杯花茶，獻媚地說：“華姐，小弟們想向你請教請教什么是SWOT？”

王華說：“這個很簡單?！彼鹕碓诎装迳蠈懥薙WOT分別代表：strengths（優勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機遇)、threats（威脅）。

SWOT是一種分析方法，用來分析企業本身或者產品或者人才的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。因此，通過SWOT的分析方法，可以認清公司或者產品的資源優勢和缺陷，可以了解公司或者產品所面臨的機會和挑戰，這樣就可以制定出對未來發展有戰略意義的決定或行動。SWOT是一個簡單的分析模型，企業管理、人力資源、產品研發等都可以用SWOT的四個方面進行分析，是常用的分析方法之一，比我們之前學習的甘特圖還要常用。

王華對我倆說：“SWOT分析法用途很廣泛，但要弄清楚一件事，SWOT分析只是一種方法，通過使用這種分析方法，總結出對應的行動方針這才是我們的真正目的。所以，SWOT分析法只是制定行動方針的輔助工具，其本身的分析方法很簡單，但要總結出好的行動方針，就要多練習了?！?/p>

我將王華的講解很認真地記錄下來，通過她的介紹，王斌和我又掌握了一個新知識。

篇2

一、通告

1.通告是各級機關、企事業單位與社會團體通常使用的告曉性公文。

2.通告與公告的區別

（1）使用范圍不同。公告大于通告，通告面對國內社會有關方面，公告則用來公告國家重要事項或法定事項。

（2）宣布事項不同。公告重于通告，通告常用與宣布人們應當遵守或者周知的具體事項，公告則用于公布國家重要事項或者法定事項。

（3）制發者不同。通告由各級機關、企事業單位與社會團體公布，公告則由國家行政機關或者權利機關。

3．通告的類型

（1）制約性公告。

（2）告知性公告。

4.通告的結構是：標題+正文+落款+尾語

標題（1）發文機關+事由+文種

正文（2）發文緣由+通告事項+尾語 例如：為、、、目的；根據、、、規定；現通告如下結尾形式可用：特此通告；本通告自某年某月某日起施行；發出要求、號召或說明其他問題；落款（3）應寫發文機關全稱或規范化簡稱

成文日期（4）多列于文末，有時也寫于標題下。

注意：公告是國家行政機關或權利機關（黨、政）一般企事業單位、社會團體不能使用。

二、通報

1.通報是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文。

2.通報屬于傳達和告曉性公文，大部分在機關內部使用

3.表彰通報一般用敘述性語言。例如：一個人的先進事跡好人好事（1）先進事跡（2）精神予以評論（3）宣布表彰決定（4）希望號召。要把學習活動與本公司相聯系。批評的正文寫法（1）先寫錯誤的事實（2）批評的根據（3）分析錯誤的性質（4）批評錯誤的事項（5）善后的辦法

4.通報的結構：標題+主送機關+正文+附件+落款+成文日期

標題（1）發文機關+事由+文種

主送機關（2）應為下級機關，可以是一個也可以是多個

正文（3）發文機關+通報事項+分析+決定+號召要求

注意：通知與通報的區別通知帶有指令性，通報不帶；通知帶有告知性，通報則開拓人們的視野，提高人們的認識，以便把工作做得更好

三．決定

1．決定是對重要事項或者重大行動作出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項的公文。

2.決定特點是決策性和制約性。類型有指令性和知照性知照性的決定事項范圍：表彰先進；懲處錯誤；設置機構；變動人事；召開重要會議；變更或撤銷下級決定等

3.決定的結構是：標題+主送機關+正文+附件+落款+成文日期

標題（1）發文機關+事由+文種

主送機關（2）主送機關應為下級機關，有時可以免寫

正文（3）發文緣由+決定事項+要求

附件（4）如有附件，應在正文下一行標注附件名稱與序號

落款（5）落款位于正文下，成文日期上

成文日期（1）屬領導機關的決定，成文日期通常置于落款下方（2）屬領導機關的決定，成

文日期也可加括號后置于標題下，書寫時位置居中（3）屬會議通過的決定，通過日期在加

括號后置于標題下方，常用形式是：某年某月某日某某會議通過，書寫時應位置居中。

注意：不可以用文種決定做標題，決定要慎用，一般用于大事件

四．請批、批答函

1.請批、批答函是請批函與批答函的合稱，是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的

公文。

2.函，平行機關或不相隸屬機關之間，用于上下工作，詢問有關方面內容，請求批復答復相

關事項。請示、批復用于上下級機關。請批批答為不相隸屬機關

3.請批、批答函的結構：標題+主送機關+正文+落款+成文日期

標題（1）發文機關+事由+文種

正文（2）發文緣由+函事項+尾語

注意：函屬于商洽性公文，雖用于請準事項，但請批機關不應該把自己放在下級機關位置上，

批答機關也不應該把自己放在上級位置上

五．計劃

1.計劃是各級機關、企事業單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬出的實現目標、

內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書。

2.計劃是一個統稱。“安排”、“打算”、“方案”、“設想”、“綱要”、“規劃”、“要點”等都屬

于計劃范疇。

3.針對性，預見性

4.類型：（1）按內容分，學習計劃、工作計劃、生產計劃、財務計劃、教育計劃、科研計劃、

銷售計劃等（2）按范疇分，國家計劃、地區計劃、單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人

計劃等（3）按時間分，長期計劃、短期計劃、年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃等（4）

按性質和作用分，綜合性計劃、專題性計劃、指令性計劃、指導性計劃等。

5.注意，只有計劃可以用表格式。表格制作比較簡便，是用于時間較短、內容較單一或量化

指標較多的計劃形式。

6.計劃可以用（1）文章式（2）表格式

7.文章式計劃結構的寫法：標題+正文+尾部

標題（1）單位名稱+時間+事由+文種

正文（2）前言+主體+結尾前言簡明扼要。主體，第一目標和任務，即做什么；第二，

措施和步驟，即怎么做；第三，其他事項及應注意的問題。結尾，可提出執行的要求，也可

展望計劃實施前景

尾部（3）包括落款和成文日期

8.注意（1）深入領會黨和國家的有關方針、政策和法律、法規精神，以之作為制定計劃的

指導思想（2）注意從本部門實際情況出發，不脫離現實，不把任務指標訂的過高或過低（3）

語言簡潔明了，樸實自然

六．總結

1.總結是各級機關、企事業單位、社會團體和個人通過對過去一階段工作的回顧、分析和

研究，從中找出經驗、教訓，得出一些規律性的認識，用以指導今后工作的事務性文書。

2.總結的類型有綜合性和專題性

3.年終總結屬于常規性的活動。應分段寫（1）回憶工作的內容（2）成果和經驗（3）不足

（4）用這些經驗如何指導今后的工作。

4.總結結構：標題+正文+尾部

標題（1）公文式標題：單位名稱+時間+事由+文種

正文（2）前言+主體+結尾前言概括介紹基本情況，交代背景，點明主旨或說明成績；

主體，包括成績和經驗、存在的問題和教訓及今后努力的方向等；結尾總括全文，重申主旨，

可以提出改進設想或展望未來

尾部（3）包括落款和成文日期

5.注意：正確的指導思想，堅持實事求是，總結出規律性的東西，分清主次，突出重點，

語言簡明，準確。

七．述職報告

1.述職報告是各級機關、企事業單位、社會團體的各級領導干部及管理工作人員，向上級

管理機關陳述自己在任職期間履行崗位職責情況的書面報告。

2.述職報告個人性、真實性、通俗性

3.結構：標題+稱謂+正文+落款+成文日期

標題(1)述職人+時限+文種

稱謂（2）指報告的對象或呈送的部門，必須是領導機關或特定的呈送部門。

正文（3）開頭+主體+結尾 開頭寫任職期間的基本情況；主體是履行職務的基本情況；

所取得的成績和實踐經驗；存在問題和努力方向；結尾一般用以上報告，請領導和同志們指

正；以上就是我的述職，謝謝各位。等

4.注意事項（1）實事求是（2）突出特色（3）語言簡潔

八．講話稿

1.講話稿是講話者在公共場合就某一問題發表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文

稿。

2.特點：內容針對性強；語言平易通俗；交流具有互動性

3．講話稿的分類，（1）按場合分，集會講話、廣播講話、電視講話、會議講話等（2）按

講話者身份分：領導講話、群眾代表講話、來賓講話等（3）按講話目的分；有鼓動性的、

說服性的、祝賀性的、拼掉性的講話等（4）按講話內容分，有政治性的、軍事的、經濟的、

文化的、學術的、禮節性的講話等。

4.講話稿結構：開頭+主體+結尾

開頭（1）針對不同聽眾要有不同的稱呼，開頭一是吸引聽眾；二是要很快引入主題主體（2）以講話稿為核心，首先要圍繞主旨，不可跑題；其次，要內容充實，例證生動；

再則講究邏輯性，層次要分明，使聽眾更好的領會講話精神。

5.注意事項：（1）講話稿以聲音充當媒介，通過聲音來傳遞講話人的思想和感情

（2）講話稿的內容要有針對性

（3）觀點鮮明，主題明確

（4）語言要通俗、生動

九．市場調查報告

1.市場調查報告是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理、得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告。

2.特點是針對性、真實性、典型性、時效性

3.市場調查報告的分類：（1）按調查范圍調查方式分，有綜合性調查報告和專題性調查報告（2）按目的作用內容分，有情況調查報告、事件調查報告、經驗調查報告和問題調查報告。

4.結構：標題+前言+正文+尾部

標題（1）單標題；正副題

前言（2）也叫引言，內容一般概述3個問題：調查的目的，調查的對象，范圍，調查的經過和方法，同時也可簡要概括全文主要內容和觀點。

正文（3）情況部分；預測部分；建議部分

尾部（4）對前言的照應

5.注意，深入調查，充分占有材料;實事求是

十．招標書

1.招標書又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所做的解釋和說明。招標書的特點是具有明確性、競爭性、具體性和規范性。

2.招標書的類型：按性質和內容分，招標書有多種類型，如工程建設招標書、企業租賃招標書、大宗商品交易招標書、選聘企業競爭者招標書、企業承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書等。

3.結構：標題+正文+尾部

標題（1）招標項目(單位)名稱+文種

正文（2）前言+主體+結尾 前言是寫明招標單位基本情況和招標的目的；主體包括文件編號、招標項目名稱、招標范圍、招標、投標辦法、招標時限、招標地點等；結尾寫明找標單位的名稱、地址、電話號碼和傳真等

尾部（3）附件名稱+落款+成文日期和附件原文

4.注意做好調查研究，掌握市場信息，制定的測算、評估款項要科學合理；語言簡潔、用詞精確，文字、數據、圖標均要求準確無誤。

十一.投標書

1. 投標書也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出

訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本。

2. 投標書的特點是針對性、求實性和合約性。

3投標書的結構是：標題+正文+尾部

標題（1）投標項目(單位)名稱+文種

正文（2）送達單位+引言+主體+結尾送達單位頂格書寫；引言說明投標的依據、目的和指導思想；主體根據招標書提出的目標、要求，介紹投標企業的現狀，明確投標期限及投標形式，擬定標的，填寫標單等；結尾寫明投標單位的名稱、地址、電話號碼和傳真等。

篇3

關鍵詞：高職院校；應用寫作；教學方法改革

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2012）09-0160-02

《應用寫作》課程是現在高職學院課程體系中，基礎能力模塊部分一門以培養學生具有良好中文寫作能力為目的的必修課，是一門傳授應用文知識的公共基礎課。它所講授具體應用文體其實就是借助規范的格式與準確的行文來傳達多種信息的各種載體，因為其傳達的信息對黨政機關、社會團體、企事業單位、甚至是個人都起著極為重要的作用，是各單位、各部門正常工作開展不可或缺的一種重要管理的表達方式。因此，一個人是否具有較好的應用寫作能力就成為了現今社會衡量人才的一個重要標準，應用寫作能力正逐漸成為當今時代每一個人都必須掌握的基本技能之一。所以在以職業技能為己任的高等職業技術教育中，應用寫作課程不僅是一門培養學生一項必備技能的基礎課，還是學生從學校走向社會的一個重要階梯。它的教學對提高學生的自身素質，提高公共關系能力，交流思想感情都起著極為重要的作用，是一門具有鮮明應用性、實用性和實踐性的基礎課、能力課。

在《應用寫作》課程的講授中，通常會采用講練結合、精講多練的方式，雖然達到了一定的效果，但是學生寫作能力提高仍然受到時間限制。我國著名的教育家陶行知先生曾說過：“好的先生不是教書，不是教學生，乃是教學生學?！币簿褪钦f教師的職責并不是簡單的傳授知識，而是要教會學生相應的學習方法，使學生真正學會教師所講授的內容。因此，使學生掌握相應的學習方法，對學生學好各門學科至關重要。因此我們認為如果在《應用寫作》課程改革中將寫作思維邏輯訓練、口頭作文、情境寫作與任務驅動相結合，來進行教法研究將會有利于學生的寫作學習。

一、寫作思維邏輯訓練法

在各高職院校的《應用寫作》課程授課中，其重點基本都在各寫作文種的寫法上，所以在以往的寫作教學中，教學方法也更多側重使用能幫助學生迅速掌握寫作格式的案例教學、理論教學上。但經過實踐教學總結，我們發現學生只會格式、寫法，并不能很好的完成實際寫作任務。大部分同學不會組織寫作思路，只掌握格式而不能很好地填充內容，使寫作知識不能很好的轉換為自己實際的寫作能力。

寫作思維邏輯訓練法即以培養學生實際寫作思路為主旨的教學方法。在學生已掌握寫作文種格式、寫法的基礎上，教師引導學生思考事件的發展順序、因果關系、必要條件，進而合理安排寫作內容，訓練學生邏輯思維過程，培養學生的寫作思維能力。

例：在講授《競聘報告》時，要引導學生思考，如果你們去競選，會說什么呢？先說什么，后說什么，重點說什么呢？給予同學討論，甚至辯論的時間，使他們思考整個事件發展的順序。最后結合學生的討論結果，幫助他們明確思路：基本情況介紹——個人優勢——崗位認識——勝任后的工作打算。寫作思維邏輯訓練法可以幫助學生解決寫什么、怎么寫的問題。

二、口頭作文訓練法

《應用寫作》課程的教學目標是培養學生的實際應用寫作能力，所以在教學中需要有大量的練習，但現在大多數院校的應用寫作課程，一般只安排28—36課時。在課時量有限的前提下，如果大量做練習會影響到實際的教學進程，可不積極練習又不能使學生很好的掌握文種知識，熟練的進行實際寫作。在這樣的一個矛盾下，我們總結出了口頭作文訓練法。

口頭作文訓練法，是指引導學生迅速成文的一種教學放法，它可以節省課堂時間，并使學生能夠大量開展練習。它在實際教學中可以緊承寫作思維邏輯訓練法使用。當學生思考清楚寫作文種的整體寫作思路后，教師引導學生根據寫作思路進行口頭作文的訓練。根據實際情況，內容較短文種可以直接形成具體完整的口頭作文，較長文種可以讓學生列出口頭提綱，從而培養學生迅速成文的能力。

例：在講授《會議通知》時，根據學生寫作邏輯思維訓練后形成的思路：會議召開緣由——會議名稱——會議主要內容——與會人員——召開會議時間及地點——召開會議的注意事項，教師指導學生進行口頭作文的創作。學生口頭創作后可以請其他同學補充，各小組開展討論，教師做最后點評，幫助學生在創作的口頭作文的過程中提高自己的實際寫作能力。

三、情境寫作訓練法

情境寫作訓練法是指根據講授文種需要將應用寫作課堂模擬為一個個實際工作生活場景，讓學生在環環相扣的模擬情境中進行寫作，使學生理解并牢牢記住自己所寫作的文種應該在怎樣的情境下使用。這種情境寫作訓練法，不僅幫助學生了解學習到的寫作文種在實際工作生活中的價值，還可以使學生在今后具體使用寫作文種時得心應手。

例：在講授《市場調查報告》《商業信函》《經濟合同》《協議書》時，可以將它們共同放到一個連續的情境中講授。將課堂模擬成兩個公司調研、磋商、談判簽約的場景，將學生分成兩大組，一方為甲方，一方為乙方。雙方在預定情境中首先進行市場調研，形成市場調查報告；根據市場調查報告結果，進行商務往來和磋商，形成商業信函；再根據磋商結果商討合同條款，形成經濟合同；在具體執行合同的過程中，合同條款出現問題，雙方根據討論結果形成補充協議書。教師在整個過程中適當引導，成文后給予點評。使學生身臨其境的進行寫作，提高學生對具體文種的掌控能力。

四、任務驅動訓練法

任務驅動訓練法主要是通過預留任務的方式，使學生自主學習，從而提高學生學習興趣、提高學生課堂教學參與性，進而真正提高學生學習效率的一種教學方法。其教學過程主要有5個環節：布置任務、結合案例分組討論、實踐寫作、點評總結和修改成文。

例：在講授《總結》時，前一次課便進行分組并預留任務，課上檢查學生課前任務完成情況，結合實際案例闡釋文種寫法及寫作要求，并結合理論知識，布置寫作練習。寫作完畢后，教師根據學生寫作結果，進行點評，通過點評鞏固理論知識，并揭示學生實際寫作易出現問題及解決方法。最后根據教師點評，修改課堂成文。將寫作理論知識真正轉化為學生的實際寫作能力。

這些教學方法并不是單一進行使用，應該在實際授課過程中將它們融會貫通一起使用，力求達到教學效果最優化。

五、其他教學輔助方法、手段

教學手段的運用應以最有效實現課堂教學目標、充分調動學生感知與思維器官為原則，與此相適應的應該是教學手段的多元化。應用寫作課教師應改傳統單一的多媒體教學手段和傳統的粉筆+黑板教學手段，將多媒體手段與傳統的粉筆+黑板授課方式相結合進行教學，部分理論知識板書、教學案例則通過多媒體展示。從而使應用寫作課程所講的內容變得直觀起來，不僅有利于學生學習，還可以調動學生積極性，使之積極參與到課堂中來。多媒體教學與傳統教學相結合的教學手段，不僅利用了多媒體教學手段信息量大并具生動活潑的教學功能，同時也充分利用了教師在多年傳統教學手段下積累的寶貴經驗。從實際教學情況來看， 多媒體教學與傳統教學相結合的教學手段有效地緩解了不斷增加的學生人數與現有教學資源的矛盾；解決了教材內容容量增大與教學課時縮短的矛盾。

同時，應用寫作課程的考試方式也應適當調整，以提高學生的學習熱情?？荚嚱Y果既要保證能準確體現相對穩定的教學質量，又要體現出學生知識水平和綜合素質能力。因此應用寫作課程不適合進行機械知識點式的卷面考試，應針對不同專業、不同學時的學生采用相應的考試方式。根據實際教學情況，我們認為應用寫作課程考試方式應以考查方式為主，以學生的平時成績為主要評分標準。考查主要內容應與相關的教學內容要求協調一致，容易進行教學質量的檢驗，及時根據發現的問題調整工作，推動整個專業的教學水平的提高。為保證平時成績的客觀與公正，應強化學習過程的監督，主要包括出勤率、課堂作業、課堂小考、課堂回答問題等。還應具體細化考核評價體系，通過學生課堂寫作訓練，分組互評口頭作文，情景模擬寫作訓練、課堂表現、出勤情況來考核學生成績。其中課堂寫作訓練應占50%，分組互評、情景模擬口頭作文訓練占30%，課堂表現占10%，出勤占10%。

總之，我們在教育思想變革和教學觀念更新的基礎上，努力推動應用寫作課程教學方法、教學手段和考試形式的改革，力求教學方法、手段和考試形式生動活潑、靈活多樣，充分調動學生的積極性、參與性，改傳統的灌輸式教學方法為啟發引導式教學方法。進而切實培養學生良好的應用寫作思維能力，鍛煉學生實際分析問題、解決問題的能力，從而最終提高學生實際運用應用寫作知識的能力。

參考文獻：

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[2] 沈曉楓.授人魚，不如授人漁——高職應用寫作教學的若干思考[J].科技信息，2010（12）.

[3] 劉文球.淺議“應用寫作”課程教學改革[J].教育與職業，2010（8）.

[4] 田 珺.關于高職應用寫作課程教學方法的探索[J].科技信息，2010（12）.

篇4

1企業自身

通過對企業自身進行詳細的調查和分析，可為企業運作提供豐富的情報。在一個企業中技術中心(研究院)、市場部(銷售部)、財務部、人力資源部、生產、采購、設備部、計劃部等部門掌握著企業研究開發、市場營銷、財務、人事、生產運營、人財務、產供銷等信息。以從企業內部建立的信息網絡中獲取這些信息。企業允許每位員工把自己搜集到的情報上傳到企業競爭情報系統。2企業競爭對手的情況競爭對手是競爭用戶最為關注的對象，競爭對手相關信息數量龐大，內容繁雜，這其中包括需要確定誰是自己現實和潛在的競爭對手，競爭對手的背景和基本信息、產品/服務、財務、技術、營銷、人員、組織結構、生產運營等方面的信息。

2.1公司名錄

確定誰是自己的競爭對手，了解對手的背景和基本信息，最基本的需求是獲得公司名錄信息。工商、稅務、黃頁、競爭對手網站、企業名錄出版物和數據庫是最常用的名錄信息源。如托馬斯美國制造商名錄、康帕斯全球企業名錄、盈科黃頁服務等。競爭對手的基本信息包括名稱、地址、電話、成立時間、性質、法人代表、行業類型、經營范圍、雇員人數、企業規模、機構設置、進出口權等。這些信息一般可通過企業注冊表獲得。

2.2經營狀況

競爭對手的經營狀況包括地理位置、設備辦公條件、工作或生產是否活躍、員工的知識水平、領導者的風格、主要“客戶”情況、所處競爭環境、對新產品的開發計劃、生產的秩序效率、原材料采購地域及支付方式、主要原料供應商名稱及聯絡方式、主要產品及品牌、產品銷售地域、銷售方法及收款方式、開戶銀行、經營場所、人員情況等。競爭對手的這些經營狀況可以通過實地參觀考察、訪問等多種途徑獲取。

2.3產品/服務

有關產品/服務的競爭情報需求又可進一步細分為對產品/服務種類、特征、新產品開發和產品項目情報四種類型[2]。種類情報主要通過查閱公司名錄、產品名錄、公司主頁、產品樣本和手冊；檢索數據庫；詢問經銷商；參加展覽會；聯系相關行業協會等途徑獲得。特征情報主要通過訪談企業內部各職能部門的員工；開展反求工程；查閱產品樣本和手冊；訂閱剪報；檢索數據庫和詢問經銷商等途徑獲得。新產品開報主要通過訂閱專業報刊雜志、產業研究報告；參加行業會議和展覽會；走訪行業主管部門和行業專家以及直接聯系競爭對手等途徑。產品項目情報主要通過訂閱行業協會出版、產品樣本和手冊；檢索數據庫；詢問經銷商和直接聯系對手等途徑獲得。

2.4財務和資信

如競爭對手為上市公司，其年度報告是極為有用的競爭情報信息源，幾乎包括了所用作為商業秘密的工業普查資料上的企業財務信息。其財務信息可通過查閱其向社會公布的財務報告；訂閱各類機構和證劵分析師的分析報告；聯系競爭對手的前雇員和退休員工獲得。非上市公司的競爭對手可以通過訂閱綜合性商業出版物、行業出版物；檢索資信數據庫；聯系政府機構和行業協會；委托信用調查機構開展調查等途徑獲得。

2.5市場營銷

有關競爭對手市場營銷方面的情報需求，占據著競爭情報需求的優勢地位。如能有效獲取，將是贏得市場競爭優勢的關鍵。競爭對手的市場營銷情報包括對手的營銷組織、營銷策略、營銷渠道、市場占有率、銷售價格、廣告預算、廣告效果、售后服務、客戶忠誠度等諸多種類。

（1）營銷組織情報：通過訂閱產業研究報告、報刊和專業雜志、產品樣本和手冊；互聯網搜索；訪談企業內部各職能部門員工、經銷商和競爭對手等途徑獲得。

（2）營銷策略情報：包括銷售制度、廣告宣傳、人員推銷、營業推廣、公共關系和網絡營銷案等系一系列方法。主要通過監測并分析銷售活動；閱產品樣本和手冊；互聯網搜索；訪談企業內部各職能部門員工、經銷商和競爭對手；委托行業或市場調查機構代為搜集等途徑獲得。

（3）營銷渠道情報：包括銷售渠道的形成、銷售渠道的實力及國際銷售策略。主要通過競爭對手的產品展覽會、發放的宣傳材料、廣告的投放情況、連鎖店或者分銷商等獲得。

（4）市場占有率情報：通過查閱行業協會出版物、產業研究報告、多外公開的檔案、政府出版物；委托行業或商業調查機構代為搜集等途徑獲得。

（5）銷售價格情報：通過訪談一線銷售人員、競爭對手、經銷商、客戶；訪問主管價格的政府部門的網站；訂閱行業協會出版物；檢索數據庫和電子商務網站；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（6）廣告預算情報：通過訂閱報刊和專業雜志、競爭對手的財務報告；訪談競爭對手、廣告商、媒體廣告部員工；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（7）廣告效果情報：通過訪談客戶、經銷商和一線銷售人員；訂閱報刊和專業雜志、產業研究報告；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（8）售后服務情報：通過訪談企業內部各職能部門員工、客戶、經銷商、競爭對手等途徑獲得。

（9）客戶忠誠度情報：通過訪談經銷商、客戶；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

2.6公司人員

競爭對手的管理人員和人力資源狀況對于了解對手公司的管理風格，人才優勢有著重要的意義。競爭對手管理人員的信息主要通過閱讀公開出版社或公司網站上的傳記資料；觀看對管理人員的訪談；聆聽管理人員的講話；訪談競爭對手和企業內部各職能部門員工等途徑獲得。競爭對手的人力資源狀況可通過閱讀企業招聘企業，信用調查報告、與競爭對手有關的庭審記錄；訪談行業主管部門、勞動和社會保障部門、企業內部人力資源部門等途徑獲得。

2.7組織結構

了解競爭對手的組織結構，可以判斷出各個業務部門在對手公司中的地位、某一決策問題的決策點和關鍵決策者。組織結構的變化也可能預示著公司的戰略調整。競爭對手的組織結構信息主要通過訂閱公司網站上的組織結構圖、企業名錄和資信類數據庫；訪談競爭對手的員工和資深業內人士等途徑獲得。

2.8生產運營

競爭對手的生產運營情報：包括對手的生產、產能以及工程和研發狀況，涉及公司內部的核心經營數據、直接競爭對手處獲取有一定難度，但可以通過與公司的生產運營活動相聯系的第三方接洽獲得一部分信息。

（1）生產情報：主要通過訂閱行業協會出版物、產業研究報告。訪談企業內部各職能部門員工、供應商、設計施工單位；查閱規劃委、建委、質監局、法院、衛生防疫站等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（2）產能情報：主要通過訂閱行業研究報告、行業協會出版物。訪談企業內部各職能部門員工、供應商、運輸部門、客戶；查閱環保局、消防局等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（3）工程和研報：主要通過查閱專業期刊、會議論文、科技報告、專利；檢索科技類數據庫；訪談行業協會、科技主管機構、技術專家和企業內部各職能部門員工等途徑獲得。

3競爭環境

從社會環境獲取競爭情報是指在企業內部和企業對手之外搜集相關情報，獲取的情報主要有行業情報、市場情報、消費者情報、客戶信息情報、宏觀環境情報。

（1）行業情報：行業情報內容包括行業類別、行業基本信息、行業生命周期、行業技術水平、行業政策、行業競爭格局等。主要通過查閱國民經濟行業分類標準、政府行業主管部門的統計數據或市場調查報告、閱讀財經類報刊和專業雜志等途徑獲得。

（2）市場情報：市場情報內容廣泛，類型多樣，可分為市場結構、市場規模、商業網點分布、市場發展前景等幾類。可通過查閱統計年鑒等工具書、調查問卷、模型分析、閱讀財經類報刊和專業雜志、政府出版物；親自調查獲取一手信息；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（3）消費者情報：消費者情報是企業正確制定產品開發策略和市場銷售策略的基本前提，其內容包括消費需求、消費動機、消費行為、品牌知名度和消費滿意度等?？赏ㄟ^調查問卷、座談會、回訪、專業的媒體調查機構提供的數據等途徑獲取。

（4）客戶信息情報：客戶信息情報是企業的利潤來源，也是企業經營風險的根源。其內容包括客戶基本信息、客戶組織信息、客戶經營效益、客戶信用評價等。主要通過實地訪問等途徑獲取。

（5）宏觀環境情報：所有行業都會受到宏觀環境的影響，企業能做的是監測這些宏觀環境因素的變化和根據這些變化調整自己的經營方式和戰略定位。企業的宏觀經營環境包括政治環境、技術環境、經濟環境、社會文化環境等。①政治環境信息。政治環境的變化包括國內政治環境的變化、發生重大國際事件、政府變革、權利轉移以及一些具體的立法和規章制度的變化。政治環境信息主要可通過閱讀時政類報刊和專業雜志、政府出版物、訂閱網絡新聞、加入論壇、博客等、聽廣播、看電視、檢索新聞和法律法規數據庫、通過駐外使館、新聞記者等進行搜集；與政府主管部門建立良好的關系網絡等途徑獲得；②經濟環境信息。經濟環境的變化包括經濟周期的影響、世界貿易方式的變化、匯率和商品價格變化、資本市場、勞動力市場的變化以及經濟對供應商和特定用戶群的影響等。經濟環境信息主要通過閱讀財經類報刊和專業雜志、政府出版物、訪問國內外的財經類網站、瀏覽知名經濟學家的博客、搜索財經類數據庫、與主管經濟的政府部門建立良好的關系網絡、親自調查獲得一手信息、委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得；③社會環境信息。社會環境信息的變化包括社會地理環境、氣候環境、交通環境、通信變化、人口構成、人們的品味、習慣的變化以及對環境和可持續發展的關注等。社會環境信息主要通過閱讀報刊和專業雜志、檢索人口統計數據庫、親自調查獲取一手信息、委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得；④技術環境信息。技術環境上的變化包括技術變革對產品、工藝、分銷渠道的影響等。技術環境信息主要可通過檢索技術類出版物，如期刊、會議論文、專利、技術標準、技術報告等、檢索科技類數據庫、訂購行業協會出版物、咨詢專家、學者和工程技術人員等途徑獲得。

篇5

面臨兩方挑戰

家庭娛樂業本希望在2008年打個翻身仗，孰料在金融危機和消費支出大幅下滑的背景下，他們不得不以頹勢迎來這次科技界的盛會。盡管2008年家庭錄像行業年終業績尚未，但有一點毋庸置疑，那就是家庭錄像消費在去年呈現下滑趨勢。盡管家庭錄像行業向來以對銷售數字諱莫如深著稱，不過這一次所有數據均表明這個行業連續第二年銷售額下滑?？上驳氖牵{光碟片去年銷量增長迅速，但這仍不能彌補DVD銷量全年下滑帶來的損失。

根據家庭錄像行業最后一次公布的數據顯示，DVD銷量比2007下降5%至6%。藍光碟片銷量則猛增四倍，彌補了DVD虧損額的兩個百分點。業界認為，如果計入2008年最后一個季度DVD銷售數據，全年碟片銷售額可能比2007年低3%-4%。2007年碟片銷售額為153.8億美元。碟片銷售額（包括租金在內）可能會延續2002年以來的趨勢，突破200億美元大關。但是，相比于2007年229億美元的總收入，這一數字仍低了幾個百分點。碟片出租趨于平穩，而數字下載對家庭娛樂業收入影響甚微。

年終業績初步預測符合分析師對2008年碟片銷量走低的預測。對于家庭錄像行業來說，2008年是充滿挑戰的一年，他們必須應對高清格式過渡和數字下載諸方面帶來的困難。2007年，家庭錄像行業曾迎來第一次銷售嚴重下滑――3.1%。家庭娛樂部門總裁本希望隨著華納兄弟公司在去年國際消費電子展開幕前夕放棄HD DVD格式，進而結束高清格式之爭，能讓情況有所好轉，不過這種美好期望卻落空了。

民眾消費支出大幅下滑

到2008年11月份，種種跡象表明節日銷售不可能挽回第三季度的頹勢。在圣誕節第二天，萬事達卡公司的零售業數據服務公司Spending Pulse預測節日零售總額同比下降5.5%至8%。其他預測圣誕節日消費的數據更加黯淡：美國航空運輸協會預測節日航空旅行下滑9%。汽車銷售近來遭受的沖擊則更嚴重。

根據《視頻商業》（Video Business）的數據，碟片2008年第三季度銷售額下跌3.5%，至85.8億美元。該機構還預測，家庭錄像市場在第四季度仍會繼續這種頹勢。第四季度向來是家庭錄像收入最多的一個季度?！逗诎凋T士》（The Dark Knight）、《鋼鐵俠》（Iron Man）、《功夫熊貓》（Kung Fu Panda）和《機器人總動員》（Wall-E）的銷量全線飄紅，令它們與《艾爾文與花栗鼠》（Alvin and the Chipmunks）、《我是傳奇》（I Am Legend）等年初幾部影片一道，穩居2008年碟片暢銷榜前幾位。

但是，家庭錄像市場存在的一個普遍現象是，真正的排名和銷量都不明朗?！栋瑺栁呐c花栗鼠》在2008年大部分時間都是最暢銷的碟片，在去年末的市場調查報告中分別排名第2位、第3位和第6位。鑒于銷售碟片的零售店數量，銷售數字尤其令人捉摸不透。

藍光格式預示未來

2009年1月7日，隨著業界巨頭齊聚國際消費電子展，“數字娛樂集團”對去年的銷售作了進一步評估，盡管藍光并沒有像電影公司曾經希望的那樣快速騰飛，但節日銷售卻給了他們對未來樂觀的理由。

篇6

關鍵詞：應用文寫作教學；教材；案例教學法

應用文寫作這門課程的特點是具有很強的實踐性、工具性，而高職高專學生缺乏相關工作經歷和寫作環境，再加上校園及教學中種種條件的限制，因此難以培養寫作的興趣。目前，如何提高高職高專應用文寫作的教學質量成了應用文寫作教學面臨的主要問題。本文結合自己的教學實踐，談談高職高專應用文寫作教學的一些體會與探索。

一、加大教材改革

應用文寫作教學在高職高專院校中陷入窘境，與沒有權威性的教材有很大關系。筆者在應用文寫作的任教經歷中，曾嘗試到各類圖書館、書店查閱相關教材資料，試圖尋找一本優秀的教材，卻發現諸多教材大同小異，一律是從文種的概念、文種的分類、文種的格式、寫作要領或寫作注意事項到范文分析等固定的模式，難怪老師抱怨這門課程過于乏味、沒多少內容可教，更難怪學生認為太枯燥而不愿學。

應用文與社會生活聯系緊密，現代社會的日新月異，必然為應用文帶來內涵的更新和擴展。要使應用文教學緊跟社會的發展，首先應該不斷調整與豐富應用文的內容，使應用文文案體現時代精神。但是，由于教材具有一定的滯后性，所列舉的案例往往顯得陳舊，學生閱讀這些陳舊的例文時不僅感到乏味，而且對文案當中的內容不易理解，無法引起學生共鳴，因此，為了彌補教材之不足，教師應為學生提供廣闊的思維所需的情境，使學生能體驗應用文寫作所需的工作內容和事件背景，應盡量選用學生感興趣或者熟悉的環境的范文案例來增強學生感官上的認識，以彌補其社會閱歷淺的缺憾。另外，教師還要善于從互聯網上查找一些與學生生活貼近，學生易理解的案例，與此同時，教師也應加強自身學習，不斷更新應用文寫作參考例文，從眾多案例中尋求適合學生的范文。

例如，在調查報告文種的教學活動過程中，筆者緊緊抓住學生關注的熱點3G手機，將調查報告的寫作知識與《2009年3G手機消費趨勢市場調查報告》案例相結合，將范文恰當地插入到授課內容中，通過講解和分析案例，使學生掌握了調查報告這一文書。

再如，某月，學院黨委聯合市疾病防控中心在校內開展了一場艾滋病防治知識的宣傳活動，為了更好地聯系實際，體現應用文人文的一面，使學生有親身的經歷，筆者通過網絡、圖書館等查詢途徑，將兩篇精心挑選的范文《關于全市艾滋病防治工作專題會議紀要》和《最高人民法院關于十二省、自治區法院審理犯罪案件工作會議紀要》作為會議紀要文種的案例，要求學生結合所學的知識點分析范文。這兩個案例具有較強的典型性，篇幅適中，會議紀要的三種寫法“集中概述法、分項敘述法、發言提要法”在這兩篇范文中具有很強的代表性。通過適當更換案例，使學生緊跟實際的變化，同時達到了增加見識、開闊思路的效果。

以上兩例說明，應用文任課教師發揮協作精神，結合身邊實際整合開發具有高職特色的應用文案例，能夠彌足教材之不足。

二、提高教師綜合素養

應用文寫作是一門實用性、專業性較強的課程，要求教師不僅要有良好的寫作知識和能力，還要具備復合型知識，需要有較寬的知識面。比如熟悉國家的政策、法律和法規等，又比如掌握相關經濟、營銷、財務、行政管理等知識，還要有相應的社會實踐經驗。而目前應用文課程體系分化還不夠規范，高職院校的應用文寫作課程任課教師一般是由語文教師擔當，那么這些語文教師除了具備語文教師的素質之外，還應提高相關的專業素養，比如掌握上面提到的相關政策、法律、法規等，相關經濟、營銷、財務、行政管理知識等。由于富有激情的講課和抑揚頓挫的教學語言能夠緊緊抓住學生的注意力，所以要求語文教師還應具有良好的語言表達能力和文章朗誦能力，做到聲情并茂，做到能繪聲繪色地講解文種的寫作要領和分析范文的境界。

由于應用文寫作是一門實用性很強的課程，所以教師應從各個專業的具體實際需要出發，對教學內容進行篩選，然后有重點地進行授課。另外，由于大部分的教材不分層次、不分專業，因此，教學時，教師要根據學生專業性質的特點，從不同專業的實際需要出發選擇教學內容?？筛鶕W生不同專業、自身不同定位提供重點學習的一些文種，經濟管理專業的學生，可建議其重點掌握經濟類應用文書；文秘類專業的學生，可建議其重點學習公文類和日常類文書；法律類專業的學生，可讓其重點學習法律類文書等。這種有的放矢的做法，可避免學生缺少相應的專業知識作為支撐的缺憾，使應用文寫作教學不游離于專業教學外，應用文寫作的知識與本專業知識融合貫通，與專業教學相結合，相互促進，共同實現專業培養目標。而這一切都需要教師綜合素養的提高。

三、加強實踐教學

篇7

關鍵詞：高職高專；應用文；課堂效率；提高

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0059-02

目前，我國高職高專已普遍開設了應用文寫作課程，目的十分明確，即訓練學生的應用文寫作能力，滿足他們以后各類文書的撰寫需要。但迄今為止，應用文寫作課程的實際教學情況并不理想，如何提高該課程的課堂效率一直是教師們的研究課題之一。

一、高職高專應用文課堂效率不高的原因

應用文課程的課堂效率不高，其原因往往有以下三點：首先，高職高專使用的應用文教材大部分內容過多、例文陳舊。應用文的教學內容應與學生未來的工作緊密結合，而現在很多應用文教材內容往往脫離企業和時代，很多例文內容不是關于國家政府的，就是關于校園學習的，切合行業、企業和市場的時新例文偏少，容易使學生產生“老黃歷”的感覺，不易引起他們的學習興趣。同時高職高專應用文寫作課程總課時大致在40節左右，要在有限的40學時內講、練、評完大綱上的這些文種內容，教學時間顯得捉襟見肘。其次，教學方法單一，課堂缺乏精心組織。在教學方式上，有的教師仍然采用黑板加粉筆的方式，不能吸引新一代的學生；有的教師改用了PPT，認為這就是教學手段的進步，卻把文種概念、結構、要點、例文全部都打在PPT上，用PPT代替黑板，這樣還是照本宣科，教學效果同樣不佳。另一種情況是，現在應用文課程雖然已經有了很多新教學法，如任務驅動法、項目導向法、情境教學法、行為導向法、案例法、體驗型教學等，但由于這些教學方法需要付出很大的精力來組織、控制課堂，一旦教師有所懈怠，其效果反而還不如傳統的講授。再者，應用文教師知識單一，局限了自身的教學水平。很多應用文寫作教師沒進過企業就直接在學校執教了，除了教授應用文寫作外，他們還同時承擔如大學語文、文學欣賞等中文類的課程；在日常工作中，他們最多碰到一些行政公文和論文的實際寫作，幾乎碰不到專業性較強的文書；而學生多半會參與到企業實際運作里去，如果不能結合他們今后的專業或崗位進行講授，就不能激發學生的學習興趣。應用文寫作在本質上是一門交叉性學科，并不僅僅是“文字寫作”。總之，應用文的格式、寫作技法等只是“外衣”，要寫好應用文，必須對其內在的“里子”有所把握，這個“里子”就涉及到了許多中文以外的領域知識，如果沒有認識到這一點，光講格式、寫作技法，對本就基礎不佳的高職高專學生來說，當然會覺得該課程枯燥無味。

二、提高應用文寫作課堂效率的途徑

1.篩選教材內容，精講，多練。應用文教學內容多，課時偏少，作為基礎課的應用文寫作很難與專業課程爭奪有限的課時。既然不能增加課時，我們就必須優化教學內容，做到“精講，多練”。首先，教師必須結合學生情況，對教材上所有的文種進行篩選，對選出來的重點內容進行精講。精講并非全面講解概念、特點、種類等理論知識點，而是結合行業情況，以文本討論、剖析為主，向學生展示各種各樣的范文和病文，使學生知道“什么是錯的”、“應該如何寫正確”。對范文的選擇非常重要，它牽涉到學生愿不愿意學、能不能模仿好。教師在選擇的時候，要盡量兼顧范文的時代性和正確性，不能過于陳舊，要與時俱進，不斷創新。其次，由教師安排寫作和講評環節。寫作練習仍是最重要的環節，學生只有靠自己親手動筆寫作，才能掌握教師所講的內容，發現自己的不足。寫作作業的形式可以多樣化，教師提供內容、學生埋頭寫作業的傳統形式固然仍有存在的必要，但也必須加上外出觀察或實踐、自己設計電子作業等新的作業形式，促使學生動手寫作、加深對所學文種的印象。寫作的次數當然是越多越好，但教師在學生每次提交作業后必須及時給予講評，督促學生改正錯誤，這樣才能達到提高寫作能力的教學目的。

2.組合各種教學手段，精心做好教學準備。現行各種各樣的教學法，究其實質，無非重在引起學生的興趣、營造工作氛圍、使學生投入實踐。至于究竟用哪種教學手段，要視教學內容、學生情況而定，例如會議記錄、簡歷寫作等特別適合營造真實情境；行政公文可以使用案例剖析，市場調查報告則可用到行為導向法；使用PPT教學的，可用圖片、視頻等發揮PPT的多媒體性。總之，教師有時必須在一堂課中將幾種教學法優化組合起來，才能發揮這些它們各自的長處。

3.擴大教師知識面，提高教師自身素質。既然要求教師熟悉行業和企業，就必須擴大他們的知識面。要是一個教師本身就沒進過求職市場，他怎么給學生講求職文書的要點？要是一個教師不懂得基本的財經知識，他如何跟學生講清市場調查報告、審計報告等這些專業色彩極其濃重的應用文？所以應用文教師不一定要精通其他學科，但一定要知道很多其他專業的簡單知識，尤其是金融學、管理學、營銷學等，這些不僅是高職高專中常見的專業，也是企業經常涉及到的領域。有條件的教師應當經常去企業觀察一些工作流程，收集新鮮的企業事件和文書，甚至親身參與到企業的文書處理中，這樣，上課時胸中才會有學生感興趣的案例，文本也能分析得更好。

4.改變傳統教材編寫方式。傳統教材一則容易流于“多而全”，二則例文常常偏老。為避免一本教材用十年，所有專業用一本的情況，我們可以采取以下方式：（1）邀請相關行業人士加入教材的編寫。具有資深行業經驗的人加入應用文教材的編寫行列，可彌補中文類教師行業、專業知識不足的缺點。（2）嘗試放棄固定教材，采用自編講義。固定教材再新，總有滯后的一天，而自編講義可做到隨時更新，尤其便于隨時調整例文。（3）嘗試定制教材。我國的出版業正向數字化、立體化和個性化的方向發展，“按需定制圖書”，將大大推進教學的推陳出新。

總之，對教材上所有的文種進行篩選，對選出來的重點內容進行精講。在精講中并非全面講解概念、特點、種類等理論知識點，而是結合行業情況，以文本討論、剖析為主，向學生展示各種各樣的范文和病文，使學生知道“什么是錯的”、“應該如何寫正確”。對范文的選擇非常重要，它牽涉到學生愿不愿意學、能不能模仿好。我們教師在選擇的時候，要盡量兼顧范文的時代性和正確性，不能過于陳舊，要與時俱進，不斷創新。其次，由教師安排寫作和講評環節。寫作練習仍是最重要的環節，學生只有靠自己親手動筆寫作，才能掌握教師所講的內容，發現自己的不足。寫作作業的形式可以多樣化，教師提供內容、學生埋頭寫作業的傳統形式固然仍有存在的必要，也必須加上外出觀察或實踐、自己設計電子作業等新的作業形式，促使學生動手寫作、加深對所學文種的印象。寫作的次數當然是越多越好，但教師在學生每次提交作業后必須及時給予講評，督促學生改正錯誤，這樣才能達到提高寫作能力的教學目的。

參考文獻：

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論文關鍵詞：應用寫作 項目課程 教學改革

高等職業教育中應用寫作已經成為畢業生進入社會的必備技能。隨著高職院校教學改革和課程改革的深入，對應用寫作課程的重視程度愈來愈高，特別是以工作任務為中心、意在將理論和實踐更為緊密結合的項目課程改革，對傳統的應用寫作教學提出了挑戰。本文意在在應用寫作課程的教學中引入項目課程理論，對高職高專應用寫作課程作項目化教學實踐探索。

1項目課程的內涵及理論基礎

職業教育項目課程可定義為“以工作任務為中心選擇、組織課程內容，并以完成工作任務為主要學習方式的課程模式。其目的在于加強課程內容與工作之間的相關性，整合理論與實踐，提高學生職業能力培養的效率?！迸c其對應的課程模式是學科課程。職業教育中的項目課程是一種基于工作任務的項目課程，只有以工作任務為參照點設置的課程才能是項目課程，這是項目課程的本質所在。項目課程改革最堅實的理論基礎是職業教育課程的結構觀。這一觀念認為，要有效地培養學生的職業能力，職業教育課程不僅要關注讓學生獲得哪些職業知識，而且要關注讓學生以什么結構來獲得這些知識。課程結構是影響學生職業能力形成的重要變量。課程作為溝通個體與社會的橋梁，其結構不可能來自課程本身，而只能來自外部世界。采取什么課程結構，取決于人們對課程出發點這一基本問題的看法。就學術教育和職業教育而言，其課程有兩個基本出發點，即學科體系和工作體系，與前者相聯系的課程旨在把個體導向學科體系，培養學術型人才；與后者相聯系的課程旨在把個體導向工作體系，培養應用型人才。工作體系是一個實踐體系，這一體系對知識的組織方式不是按照知識之間的相關性，而是按照工作任務之間的相關性組織的。

2高職高專應用寫作教學現狀分析

應用寫作是一門實用性、技能性很強的課程，但在我們的傳統教學實踐中，存在著重講授輕練習、重技巧輕內容、重理論輕實踐、學用脫節的弊端。表現在如下方面。

(1)教學理念陳舊，教學方法單一、呆板。由于應用文本身體式的規范性、明確的工具性、極強的法規、政策性，使得它與文學體式相比，缺乏生動性、形象性。學生由于限于自身閱歷及對社會的認識程度，在學習應用寫作時對事物缺乏主觀感受，無論是閱讀還是寫作都是一種受命行為，因而教師在實施應用寫作教學時就難以充分調動其學習的積極性、主動性。這是應用寫作本身客觀存在的教學難度。而我們傳統的灌輸式的授課模式都是由教師講授理論知識、寫作技巧，再分析例文，最后學生被動練習。這種授課方法以教師為中心非以學生為中心，沒能突出學生的主體地位，使本來就程式化的應用寫作變得越發枯燥，更談不上學以致用了。

(2)教學目標錯位，教學內容重心偏離。教學過分突出知識目標。職業教育的應用寫作教材大多還沿用學術教育中的學科體系，與之相聯系的課程旨在把個體導向學科體系，培養的學術型人才。而職業教育應是培養應用型人才，這就違背了職業教育人才培養目標，以至于我們在教學中常以理論為本位而非以寫作技能為本位。傳統的應用寫作教學是以文章為研究對象，從文本角度出發．歸納應用文的寫作方法，忽視了寫作主體的能力培養和寫作行為的過程分析，導致寫作理論與實踐脫節，不利于學生創造能力與實踐能力的培養。

(3)學生學習興趣低落，教學效果不明顯。應用寫作有規范化、格式化的特征，教學很容易流于照本宣科的程式化灌輸，導致課堂氣氛的平淡呆板，學生寫作時常處于一種機械、被動、甚至冷漠、厭惡的狀態，缺乏學習興趣。實際上。作為大學生。接觸應用文的機會少，同時對社會的認識總是充滿著好奇渴望。調查顯示，他們對陌生的應用文寫作開始大多抱著新鮮的態度，也有為將來的發展而學好應用寫作的意愿，這是引起他們學習應用寫作興趣的原動力。關鍵是教師能否將這種新鮮態度及意愿保持下去，并激發他們進一步學習應用寫作的興趣。

3應用寫作項目化教學改革的可能性

項目課程改革的根本目的在于加強課程內容與工作之間的相關性，整合理論與實踐，是理論與時間更為緊密的結合，以提高學生職業能力培養的效率。它要求課程的內容設計，要以項目為主體，就是圍繞項目來組織課程，以接近情境性，把職業情境和學習情境對接起來。這就要求進行項目課程改革的課程應具有實踐性。并不是所有課程都可以項目化，有些純理論性的基礎學科，如數學只能按照學科體系來組織教學。盡管應用寫作是語文學科寫作課程的組成部分，但應用文具有與其他文體不同的獨特性，即表現為應用文寫作與工作、生活實踐緊密聯系。現實生活中，從國家行政機關、企事業單位到社會團體或個人，人們處理事務、交流信息及溝通協調，社會每一個領域不同層面都離不開應用寫作。應用寫作這種實踐的功用性，要求寫作理論必須與工作實踐緊密結合，教學的目標和要求必須是面對實際的工作，以提高學生的實際寫作技能和職業技能。這一目標和要求恰是符合高職教育項目課程的特點及課程改革的根本目的。

4應用寫作項目課程改革的實踐探索

項目課程的本質是一種以工作過程為線索設置課程、以典型產品或服務為載體設計學習項目、以職業能力形成為依據選擇課程內容并以完成工作任務的主要學習方式的課程模式。這就要求教學設計者把教學目標和教學內容融注于工作任務之中，教學過程由任務來驅動，使理論知識的學習與實踐技能的提高完美地融合。在教學實踐中，教師將以項目的形式將需要完成的工作任務交給學生；在教師的指導下，學生自主探究，完成任務。具體實施過程如下。

(1)設計確立項目、任務(情境)，這是項目化教學的首要任務。通過深入工作實踐，進行工作分析，在此基礎上確立項目。應用寫作的教學內容根據不同專業其面向不同職業領域應有所側重。因此，我們去確定項目、任務時，針對不同專業，項目任務各有不同。具體可分為兩大類，一類是基礎項目，應用寫作中公文類文書寫作、機關事務類文書寫作，這些內容是各行各業、各領域通用的，各專業學生都必須掌握的寫作基本技能。由此而確立的項目作為基礎項目各專業通用。一類是專業項目，即專業所面向的工作領域而產生的項目。如招投標文書制作、經濟合同訂立等。各項目根據難易程度可分為入門項目、主導項目、自主項目。下面是以市場營銷專業為例，經過深地分析，確立如下項目。

項目一：大學生消費狀況調查。具體工作任務有：①制定市場調查方案。⑦確定市場調查方法。③設計調查問卷。④市場調查資料收集。⑤市場調查資料整理分析。⑥撰寫市場調查報告。⑦撰寫市場預測報告。

項目二：教學儀器設備招、投標。具體工作任務兩組：一組作為投標方，工作任務有：①收集招標信息。②制定投標方案。③制作資格預審文件。④制作投標書。⑤投標。⑥簽訂經濟合同(經濟合同的草擬)。一組是作為招標方，工作任務有：①招標公告(招標公告寫作)。②制定招標方案。③發放自資格預審文件。④制作招標文件。⑤組織招標會議，開標、評標，確定中標人。⑥撰寫評標報告。⑦發中標通知書；⑧草擬經濟合同、簽訂經濟合同。以上項目融匯了應用寫作課程中的投標、招標文書寫作、商務談判方案、經濟合同、調查報告寫作等教學內容，這些都是營銷專業學生將來在實際工作中所需要的專業技能。要注意的是，“項目選擇必須輪廓清晰，有明顯而具體的成果展示，要有完整的工作過程，并與企業的實際的商業活動有直接的聯系，具有一定的應用價值。”每個項目的設置不宜過大，以免支撐的理論知識太多，導致教學組織困難。

(2)制定計劃，交給任務。分組教學是項目化教學常用的教學方式?？茖W分組應堅持平衡劃分原則，將不同能力、不同優勢的學生劃分到一個小組，有利于學生在項目活動中發揮各自優勢，取長補短，合作學習。小組人數要適宜，小組規模應視項目大小和教學要求來調整。小組的管理亦可引入企業現實的管理體系，任命或選舉小組組長或叫經理、主管等，形成不同的管理層次，對小組及項目實施管理。這樣做不僅有利于學生管理能力的提高，而且有利于學生職業角色的定位。學生以小組為單位制定計劃。在計劃的制定上，教師要充分相信學生的能力，讓他們自主確定工作的步驟和程序。教師只需對學生計劃過程中出現的問題或不善完善之處給予指導，逐步完善計劃。對計劃中的每一項工作內容，小組組長(經理)要明確分工，落實到人。

(3)按照計劃，實施項目，完成工作任務。在實施項目任務的時候，要根據不同項目采用不同的指導方法。入門項目可由學生從書本、網絡、調查等途徑獲取有關寫作知識，通過小組成員協作，自主完成工作任務。若項目比較復雜，學生在實施項目過程中遇到難以解決的問題，教師可適時地i井授需要的寫作理論、寫作技巧。要注意把握講授的運用時機，把握理論的切入時機。同時，教師所講授的理論以能夠幫助學生解決完成工作任務過程中遇到的問題為限。

(4)交流分享，檢查評估。工作任務完成后，采用學生交流、互查與教師評估相結合的方式，對完成項目情況進行評價。教學評價的重點應該是過程性評價，包括每個學生在各項目開展中的參與程度，完成各自承擔的工作任務隋況，結果如何。特別要注重對學生創新精神、實踐能力的形成與提高的評價。整個評價應從鼓勵學生積極參與、激發興趣、體驗成功、培養其熱愛專業、勇于創新、樂于實踐等綜合素質的目的出發。

5應用寫作項目化教學(項目課程實施)所面臨的問題

(1)項目課程整體課程體系設計問題。項目課程開發是一個專業的課程整體性開發，是對整個畢業生就業崗位所進行工作分析之后，確立項目課程門類和項目課程結構體系。因此，應用寫作項目課程開發要納入學校整體項目課程開發體系。否則，應用寫作項目化教學就可能走入誤區或半途而廢。

(2)教材建設問題。這是項目課程開發的一個重要方面。目前以任務為驅動的項目化的應用寫作教材較少。有與沒有，教材質量的高與低直接制約著應用寫作項目化教學的質量和效果。

篇9

信息化、電子化的進一步發展，使得電子商務在國民經濟中越來越活躍，對經濟增長的貢獻越來越大。國家提出“互聯網+”行動計劃，“十三五”期間，電子商務增長空間很大。開展國際電子商務交流與合作，促進線上線下融合，加快電子商務持續健康發展。將電子商務工具與傳統商務過程結合起來，是在現實生活中實現國際貿易的電子化、信息化的關鍵。通過對國際貿易信息化的模式研究，提出信息化條件下國際貿易的實務模型。將產品與信息化有機結合，根據貿易需求實現信息化的商務合作。

關鍵詞:

信息化;國際貿易實務;研究;建議

一、國際貿易信息化

在經濟新常態下，秉承“開放、共享、協同、智能”的理念，互聯網等現代信息技術迅速發展，原有的生產消費方式，市場格局都發生了深刻變化，對傳統貿易方式造成了巨大沖擊。信息化條件下的國際貿易將信息技術和電子化與商業貿易結合起來，通過研究國際貿易信息化的模式及信息化條件下的國際貿易的實務模型，以期對經濟發展做出持久動力，促進我國電子商務的快速持續健康發展。

二、國際貿易信息化的現狀與問題

互聯網信息化為中國的經濟發展帶來了無限機遇，同時還帶來了挑戰，以計算機網絡技術為中心的信息化對國際貿易帶來了巨大的改革和機遇，據聯合國貿易發展會議的有關數據顯示，如果電子商務能夠在全球國際貿易中應用，每年可帶來大約1000億美元的收益。但是目前從世界范圍來看，電子商務在大多數發達國際實現了成功應用。在中國，為了提高我國國際貿易的信息化和電子化水平，提高國際貿易競爭力，2005年，中國社會科學院互聯網研究發展中心的《2005年中國電子商務市場調查報告》顯示，在范圍程度、技術條件上我國信息化條件下的國際貿易與發達國家仍有一段差距。發達國家大力支持與推薦電子商務發展，以期能夠在21世紀信息化時代謀求主動權，成為經濟持續增長的推動力，獲得戰略性優勢。電子商務作為虛擬經濟，在交易過程中難免會出現欺騙和信用問題，法律問題和安全問題也是需要面臨的挑戰。

三、信息化對國際貿易產生的影響

在信息化和電子化的沖擊下，國際貿易發生了一系列的變化。一場新的革命在國際貿易領域悄無聲息的掀起。信息化條件下的電子商務已然占領了國際貿易重要領域，而國際貿易在信息化的沖擊下，貿易主體、貿易方式和交易方式、國際貿易投資及國際貿易市場等都發生了變化，產生了一些新的特點。

(一)貿易主體發生改變。

計算機網絡信息技術促進經濟全球化，國際貿易一體化，眾多公司聯合成群體網絡，通過技術聯合共享實現了單個公司所不能實現的功能，實現利益的更大化，市場資源配置最優化，提高了貿易效率和成交率。這種新型的跨國公司戰略聯盟的貿易合作方式使得傳統的資本關系發生了變化，公司主要是在信息搜集處理和傳遞過程中各司其職，各盡其能，優勢互補，資源共享。

(二)貿易成本發生變化。

電子商務網絡虛擬實體雖然降低了貿易的交易成本、契約成本和控制成本，但是電子商務的技術成本、法律成本和安全成本也隨之上升。保證交易中出現的網上交易公正性和安全性，交易的可靠性，信息的真實性和完整性，是電子商務成功的關鍵，而這些都需要相應的技術和監督作為保證，從而提高了技術成本。

(三)交易方式發生變化。

不同于傳統的交易方式，電子商務的交易工具、付款方式、交付方式都變得更加迅速快捷、方便高效。電子會議視頻進行討論，網上支付電子發票網上傳送等諸多信息化方式使得國際貿易在虛擬市場中形成全新、開放、多維、立體的市場空間，打破地域限制，進一步促進全球貿易一體化，經濟全球化，無論你是處于北半球還是南半球，交易都可以通過計算機網絡空間迅速達成合作。

(四)經營模式發生變化。

新的信息化電子商務形成了以物流為依托，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的“四流合一”的全新經營管理模式。“四流合一”借助于信息技術實現了全方位多層次的商業模式，將生產者、消費者緊密聯系在一起，不受地域限制，資源、資本、人力在信息條件下實現資源的最優化配置，縮小了地區之間的差異，影響一個國家在國際貿易中的地位和權利。

四、信息化條件下國際貿易實務的商務過程

我國國際貿易信息化具體實施中的關鍵因素有以下幾個層面:標準、政策、法規三大人文因素始終貫穿于技術服務保障層、網絡通訊支撐層、安全保障層、應用服務層等中，為國際貿易信息化提供一個良好的社會環境。

五、討論與建議

信息化、電子化進一步加速了經濟全球化，國際貿易一體化的進程，成為經濟持續健康增加的強有勁的推動力，但是在信息化國際貿易過程中，網絡安全、信用問題、信息可靠、物流應用是構建一個安全可靠的國際貿易的關鍵，也是信息化條件下電子商務有序發展的條件。

作者：余祺 單位：中國汽車工業國際合作有限公司

參考文獻:

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［2］張娟．服務業跨國公司的貿易效應研究［D］．上海社會科學院，2015．

［3］王小珍．電子商務對國際貿易的影響及對策研究［D］．對外經濟貿易大學，2015．

［4］劉方浩．新公共服務理論視野下國際貿易單一窗口建設問題研究［D］．福建師范大學，2015．

［5］張濱．發達國家綠色物流的發展及其對中國對外貿易的影響［D］．吉林大學，2015．

篇10

過去幾年里，全球IT市場發生的一個最大變化，就是IT服務已經在全球范圍內由發達國家向發展中國家快速轉移，這也導致服務業與制造業之間的產業特色越來越接近。

IT服務邁向工業化時代

過去我們談IT服務的時候，經常把IT和服務看成一種管理的藝術而強調其特點，而今天我們談IT服務的時候，看的是服務的質量、服務的成本和服務的滿意度，這些特征都導致很多從事IT服務的企業，正在使用制造業企業所采取的手段來提升它們的核心競爭力。這也意味著我們在服務業看到的更多的創新、更多有個性的服務和更強的競爭能力都產生于特別簡單的要素。而企業把所有的復雜因素都隱藏在這些簡單因素的背后。比如說，外包的產生，就是因為這樣的服務可以通過一種流程，通過一種全球化的過程，通過在任何地方都能來從事這些工作，通過互聯網使得這些工作得以在全球范圍內移動。而在這些移動里面，我們所要控制的最重要的因素，除了成本，還有和制造業相關的問題，如知識產權、項目管理、細節、安全、人力資源等。

我們之所以迎來服務業工業化時代，是因為現代社會對軟件和服務的消耗量越來越大。過去軟件和服務曾經是實驗室研究的高科技，而今天軟件和IT服務已經是大眾的消費品，軟件已經走下神壇，走向我們的日常生活。過去我們看軟件與IT服務，更多地把它與創新和研究聯系在一起，今天這些特征還是十分重要，但是在軟件與信息服務業背后所表現出的制造業的特征卻越來越明顯。所以在這個方面，中國的軟件企業將同樣面臨著誘人的機遇和巨大的挑戰。

外包成敗皆在人才

中國軟件企業未來機會如何？在前不久美國達拉斯舉辦的全球外包峰會上，Gartner了一個市場調查報告，這個報告調查了全球幾十個國家的外包商，問他們未來選擇外包合作伙伴會選擇哪個國家的企業。結果排在第一的是愛爾蘭，第二是墨西哥，第三是巴西，第四個菲律賓，第五個是中國。而在這個報告里面，最讓人吃驚的是印度的位置，印度排在20個國家里面倒數第一的位置，倒數第二是俄羅斯。為什么會產生這個結果呢？這個分析報告說明了幾個因素。

第一個是關于勞動力價格的上漲，印度的勞動力成本未來可能從35%增長到65%；第二個是人員的流動率，這個因素會導致歐美外包商在未來可能會選擇三個或者幾個國家一起外包。在這個方面，中國被認為是全球人才最為豐富的國家。而在從事服務業方面，我們最大的瓶頸也是人才。如果我們看到印度這樣與中國人口差不多的國家，在人才供應方面發生了問題，產生了客戶滿意度的下降和服務的轉移的話，中國企業應該從中吸取深刻的教訓。

我們有人，但不等于有人才；有大學畢業生，也不一定有人才。服務業的轉移速度之快連印度這樣的人才大國也會感到吃緊。印度的人才為什么這么緊缺？我不覺得印度突然會感覺到人才會這樣缺，因為印度也有特別好的培訓機構，也有大批的人愿意從事這個工作。跟中國比，中國大學生可能有太多的職業去選擇。而在印度，大學生更多地愿意選擇去從事軟件和IT服務。

有一個記者問我，東軟在成都有比較大的投資，未來3~5年要發展到5000人，是不是成都的人力成本比別的城市要低？我說，我們現在沒有資格談哪個地方便宜哪個地方貴，我們是找不到我們需要的數量的人才。所以當一個產業面對蓬勃發展的市場環境的時候，如果一個城市一個區域，沒有一個人力資源生態系統的開發，就不會有產業的繁榮。東軟在全國各地建立了5個軟件研發基地和11個研發中心，一個主要的目的就是我們的投資要圍繞著人才來建立，因為現在獲得人才已經變成一件困難的事情。

非技術因素影響外包

哪些非技術的因素對中國服務外包帶來影響？我認為第一是人才，第二是管理，第三是文化。

過去我們在實驗室里做研究，現在我們做的是產業。科研跟產業最大的區別是科研有很多的探索性，允許你失敗；而發展產業的時候，每一個失敗都可能帶來致命的傷害。無論是國際外包客戶，還是中國的客戶，事實上獲得這些客戶十分困難，但是你特別容易傷害他，特別容易讓他對你產生不信賴感。而這個方面，過去我們更多地強調技術能力，強調有多少博士、碩士。但是當一個發包商跟你談判的時候，你會發現他用70%的時間來討論如何才能回避他的風險，而他所有的風險來自于你的非技術因素。

一個調查報告顯示，發包商關注幾個方面的因素。

第一是價格，這是成本增長的因素。

第二是服務提供商財務的可靠性，這一點往往被我們忽略。我們會問，我為你提供服務，你為什么要了解我的財務情況？因為發包商認為，一個財務不可靠的公司提供的服務業也是不可靠的。所以一個服務的提供者，沒有好的財務管理，沒有一個很好的商業信譽，他在服務外包，包括在中國市場上的服務能力將大打折扣。

第三是你在行業里面的經驗。我們更多談到我們有多少技術，但是當你要解決問題的時候，你對你所要解決的問題不了解，往往在這個方面你的障礙比你的技術還要大得多。比如說，你對銀行的業務有多了解？你對保險業務有多了解？你對客戶的ERP有多少了解？因為達不到客戶滿意的要求不是來自于技術的不行，而是來自于你聽不懂你的客戶要你做什么，這是個不能通過短時間來解決的問題。

第四是你的品牌和信譽。在知識產權和安全的保護方面，事實上當客戶把他的軟件或者服務交給你的時候，他就把他生命的一部分托付給你。供應商的安全就是發包商自己的安全，因為一個供應商可以讓一個非常知名的企業品牌名聲掃地，也可以給他帶來巨大的損失。而我們如果得不到一個客戶的認可，我們就沒有辦法獲得更多人的認可。

我經常參加各種會議，大家問我的問題基本是中國如何保護知識產權。所以，我們尊重知識產權，就是尊敬客戶的安全，就是保護自己的信譽，就是對你自己的保護。當你面對客戶的時候，每一個客戶對安全都有不同的考慮，這些安全的考慮可能完全超出你現有的控制能力。所以要從我們的員工管理，從我們的安全機制，從我們的法律機制加大投入，為客戶提供一個安全的方案，而事實上我們很難做一個絕對安全的方案。

文化的兼容更是一個挑戰。在外包的過程中，如何與你的客戶達成一種默契，實現高質量的溝通，來共同完成一個工作？在這些方面，我們的工程師由于他們從事工程的背景，使得他們的溝通能力相當薄弱，這也給企業帶來了很大的成本開銷和客戶對我們的不信賴。一個良好的溝通會使你的合作伙伴與你同舟共濟，一個不好的溝通會使你所有的能力在客戶面前都變成不信賴的因素。

事實上，發包商對發包區域的選擇是所有的要素中考慮最少的，我們能想象美國的企業能把項目發到印度、發到中國，也就不在乎是發到北京，還是發到成都。所以成都發展服務外包產業應該不是問題。

因此，非技術因素對中國軟件產業的發展來說，應該是一個巨大的挑戰。這個挑戰是繼中國30年制造業的進步之后，我們服務業也需要經歷一個成長、成熟的發展過程。中國制造業的發展進步是通過企業嚴格的規定、標準的生產線、嚴格的流程控制和一個相對短時間的訓練。而今天服務業的發展所遇到的挑戰是文化的融合、法律的規范、國際化的過程和每一個工作人員對客戶的尊敬，在這些方面我們所需要的時間要遠遠比我們制造業的轉變更加漫長，而我們只有認識到這些挑戰，我們才可以圓滿地解決問題。