客流調查報告范文10篇

一、提高教學水平引發學生學習興趣

要想使學生對教師所授課程真正感興趣，提高教與學的質量，主要還是通過課堂教學來實現，因此課堂教學的藝術性就顯得更加重要。教師要不斷改進教法，增強學生的學習興趣。在《電信企業服務營銷》的教學過程中我們采用了多媒體課件教學、案例分析教學、學生表演教學、實踐教學等多種教學方法，讓絕大多數的學生都能在課堂上積極參與到教學活動中，并從中使自身的才能得以展示，從而增強了學生的自信心和學習的積極性。在講授“人員推銷”一節時，要求學生進行課堂模擬訓練：每人扮演一名商品推銷員進行上門推銷。這引起了學生的強烈興趣，大家都認真準備，積極表演，雖然有些幼稚和模仿的痕跡，但可以從中看出學生內心中積極向上的精神。這是一切學習的根本。

二、結合學生實際組織安排教學

（一）圍繞技能學習目標制定教學計劃

針對《電信企業服務營銷》的課程特點，我們在每一章都確定了明確的技能實踐目標和實現這一目標的方法、措施。如：在學習完“服務購買行為”一章以后，學生要能夠運用所學知識進行分析消費者的購買行為以及產生購買行為的動機；“顧客關系保持”一章的技能實踐目標是學生能夠建立顧客聯系卡，制定顧客關系保持策略。并在班級內組建模擬企業、顧客小組，每一位同學既是企業員工，又是顧客，自行制定顧客關系保持策略，建立顧客聯系卡，每一位“員工”隨時與自己的“顧客”進行聯系、訪問，進而形成自己的顧客群，這一活動一直持續到本課程結束。既鍛煉了學生的技能，同時又培養了學生做是持之以恒的精神。

（二）根據技能學習要求安排教學內容

一、工作目標

深入分析查找我縣旅游服務質量中存在的差距和問題，進一步明確工作任務，強化措施，落實責任，全面提升我縣游客滿意度，力爭實現“一年初見成效，兩年大見成效，早日進入全國、全省游客滿意度指數第一梯隊”的目標，著力推進乃至閩臺粵港澳地區休閑養生度假后花園和全國著名紅色旅游目的地建設。

二、主要任務

（一）進一步完善旅游公共服務設施

1、完善旅游咨詢和標識系統。建設旅游咨詢中心及其配套設施，在火車站出入口、高速公路口、汽車站附近增設至景區標牌，完善景區公交站臺。（責任單位：縣旅游局、縣城管局、縣財政局、縣城鄉規劃建設局、縣公路局）

2、抓好各類住宿設施建設。規劃建設一批度假型酒店及度假設施。加快高星級酒店建設，規范和引導各類連鎖酒店、商務酒店、家庭旅館的發展，指導和引導現有酒店的加快更新改造建設，最大限度滿足游客住宿需求。進一步加快我縣星級農家旅館發展，推進鄉村旅游產業轉型升級。（責任單位：縣城鄉規劃建設局、縣旅游局、縣商務局、縣農糧局、各鄉鎮人民政府）

［摘要］作為一級藝術品市場的重要組成部分，中小型商業畫廊在建立藝術生態和發展文化產業中都發揮著重要作用。文章結合中國當前商業畫廊的發展現狀與近年藝術品市場的統計信息，提出了中小型畫廊當前面臨的三大營銷困境。并在此基礎上，為中小型畫廊提出了可行的線上和線下營銷策略。

［關鍵詞］藝術市場;品牌營銷;互聯網營銷;定價策略

1商業畫廊和當代藝術市場的發展現狀

1.1買方市場長期存在，新晉藝術家作品無人問津

目前，藝術市場處于供需不平衡的狀態，買方市場在中小型畫廊內長期存在。一方面，海內外的頂級當代藝術品有價無市，頂級藝術品的創作者擁有選擇買家的主動權;另一方面，大量藝術品囤積難以售出，是中小型畫廊的經營現狀。在營銷過程中，中小型畫廊常采取“廣撒網”模式，同時大量新人藝術家，囤積其藝術品。然而，受限于藝術品質量和營銷成本，此類中小型畫廊難以吸引穩定客源和知名藏家，也使得大量藝術品處于滯銷狀態。即使中小型畫廊難以從新晉藝術家的作品中謀取巨額利潤，新晉藝術家仍然是中小型畫廊的主要組成。2019年，Artsy了關于全球60個國家的700間商業畫廊的研究數據，指出在中小型畫廊的藝術家中的72%為新晉藝術家［1］。目前，商業畫廊與藝術家之間普遍以簽署五年合約的形式合作。新晉藝術家若不能在市場上嶄露頭角，將很快被“后浪”替代。

1.2畫廊影響力差異大，中小型畫廊面臨關閉危機

2001年，新加坡最先安裝使用了公交移動電視，隨后，公交移動電視作為一種新媒體逐漸普及開來。自2007年至今，已有800輛公共汽車上安裝了移動電視，形成了一個新的媒介形態。據統計，南寧市每天乘坐公共汽車出行的人員有幾十萬人，這是一個不可忽視的、龐大而又有潛力的收視群體。

1公交移動電視的受眾心理

乘坐安裝有移動電視公交車的乘客，就是公交移動電視的受眾。他們構成復雜——各種年齡層次、性別比例、工作方向、收入水平、受教育程度等都不相同。在公交車相對密閉的環境中，乘客對公交移動電視播放的內容沒有選擇權，是被動的收視連續播放的節目。同時，并非所有的乘客都會選擇去觀看公交移動電視的節目，具體反映在各類節目的收視率上。在公交車上，影響受眾心理主要有主客觀兩方面的因素。主觀方面，絕大多數乘客們乘坐公交車是有目的性的，乘坐公交車是到達目的地的一種交通手段，目的性對乘客產生緊迫感和緊張感，對注意力是一種持續性的干擾，這種強干擾主要在人們出行里“去”的過程中。而在“回”的過程中，人們的心態則是比較放松和隨意的，據觀察，乘客們的娛樂方式，有手機短信或上網、MP3、MP4、PSP等。客觀方面，公交車是大眾交通運輸工具，每隔一定的距離?？空军c，上下乘客，乘客們的出行狀態是交錯的。車廂內是相對密閉的環境，相對于家庭或者辦公室的環境要復雜很多。乘客的構成成分復雜、人員流動性較強，使乘客之間產生彼此提防的情緒、警惕性高、對于環境的變動敏感。變動而復雜的客觀環境在較大程度上分散了乘客的注意力。

據不完全統計，一輛安裝了公交移動電視的普通南寧公交車共有35個固定座位，車廂內電視節目可收視范圍隨著車廂人數的增多而縮小，最后集中在公交車左側座位及座位旁最近站位區域和后半車廂的左側座位區及其最近站位區域；總體節目可收視人數則無太大變化；車廂內擁擠度、車廂環境復雜程度都影響了公交移動電視的收視率，車廂內的空曠程度與收視率成正比，車廂環境的復雜程度與收視率成反比。綜上所述，公交移動電視受眾的心理有以下兩個突出特點：易受干擾、不穩定。公交移動電視受眾的注意力持續性較差，乘客往往要“一心多用”。

2公交移動電視的節目制作根據對于公車環境和乘客心理的簡要分析，公交移動電視受眾的注意力持續性不長。這要求節目的制作要根據乘客和公車環境的特點來制作與之適應的節目。

2.1要弱化節目的思考性要讓受眾根據信息產生一定深度的思考，信息基于真實的基礎上要具有以下兩個要素：節目對受眾傳播的時間要有一定的長度、受眾接收到的信息要完整。電視節目的深度節目主要是訪談類節目和通訊類節目，如《新聞調查》。報道越詳實，提供的信息越豐富，需要越長的時間。這顯然不適用于公交移動電視乘客乘車的短途性和斷續的注意力。

黃山風景區是中國5A級風景區之一，世界游覽勝地，位于中國安徽省南部黃山市，境內匯聚豐富的自然資源與歷史人文遺跡于一身，也是聯合國授予的世界自然和文化遺產。享有“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”美譽的黃山讓來自五湖四海的外國游客流連其中。黃山風景區旅游資源豐富、特色濃、品味高，適應國內外不同層次游客的需求，并以原始性、多樣性、古城鎮特色著稱，開發潛力巨大。因此，黃山風景區服務人員的英語水平的提高，會進一步增強國際旅游競爭力，提高外國游客到訪量。項目組成員于2017年3月在黃山風景區采用訪談法、問卷調查法以及觀察法相結合的方式，走訪了黃山風景區管委會、黃山風景區公安局、黃山風景區市場監督管理局以及隨機拜訪30家個體經營戶。此外，訪談海外游客20余人，分別來自美國、法國、韓國、日本、巴基斯坦、烏茲別克斯坦等多個國家，遍及了世界各地。此次調研，收集了有關黃山風景區服務人員英語水平現狀、與海外游客溝通的方式、以及其英語水平的提高對景區帶來的影響等重要信息。

一、研究方法

1.訪談法。為了更深入地收集更有效的信息，設計了不同身份的訪談對象。除卻不可控因素，如訪談者不愿透露商業機密等，我們最終順利訪談了政府服務人員、私營服務人員、交通服務人員以及海外游客等，主要收集了有關服務人員英語水平現狀等重要信息。2.問卷調查法。(1)問卷設計。為便于分析服務人員的英語水平，我們將調查問卷對象有針對性地分類為外國游客和黃山風景區服務人員，相對應地制定兩份不同的問卷調查。在對黃山風景區服務人員的問卷中，選擇題為11道，表述題為1道。問卷問題主要是關于與外國游客交談的頻率、與外國游客交流障礙問題、學歷、英語水平現狀對工作的影響等；在對外國游客的問卷中，以英文形式呈現，選擇題為6道，表述題為1道。我們對此份問卷采用不同方法加以整理說明：選擇題答案可量化，部分以數字形式反映。問卷問題主要是國籍、在旅游景點所遇到的問題、與服務人員的交流方式、對服務人員解答的理解程度、是否更愿意去服務人員英語水平較高的景點等。(2)問卷調查。在服務人員方面，發放70份問卷，收回來自不同身份和年齡段的有效問卷56份；在海外游客方面，發放28份問卷，收回28份有效問卷。在對問卷進行整理的基礎上，為分析黃山風景區服務人員英語水平和海外游客到訪量之間關系提供了有效的數據。3.觀察法。為了避免黃山風景區服務人員和海外游客產生戒備心理或排斥心理，我們在黃山風景區售票點、古鎮商業街等游客量較大的地方采用觀看、傾聽、記錄等相互配合的方式，客觀地收集了有關服務人員與海外游客交流方式的真實信息。

二、調查結果

1.黃山風景區入境旅游市場現狀。隨著近年來對旅游業的重視，政府部門意識到英語在入境旅游市場中的重大作用，同時旅游公司及一些民營公司也注意到英語在從事與海外游客的商業交易中的關鍵性作用，這些地方逐步出現了會使用英語的工作服務人員。并且在風景區景點、土特產、道路標牌指引等方面提供了多種語言的翻譯解釋，主要以英語為主，以便為外國游客提供更完善的服務，吸引更多的外國游客。據黃山晨報統計，“十二五”期間黃山市共接待入境游客824.13萬人次，除2013年外均實現10%以上的年增長率。其中，2011年和2012年入境接待增長率超20%，分別為25.07%和22.01%；2013年受世界經濟大環境影響，入境接待增長率為0.2%；2014年和2015年的入境接待增長率分別為10.13%和10.3%。2.黃山風景區服務人員英語水平現狀。(1)專業導游。黃山的旅游行業較為成熟，公司旅行社業務覆蓋面廣，在導游配備方面也較為完善。為了更好的吸引和服務外來游客，部分旅行社都配備境外接待導游和私人導游。他們受過專業的教育和培訓，英語水平較高，對黃山風景區的人、文、景有一定的了解，并且具備很高的講解能力。這對吸引海外游客、加大對外宣傳、提高國際知名度具有重要的作用。(2)政府行政人員。他們主要是公安警察、市場監管人員等公務員，受過高等教育和專門的培訓，英語水平比較高。但多數非本地人，不太了解本地的風俗習慣且工作權利有限，能為外來游客提供的服務較少。(3)交通服務人員。他們主要是出租車司機、景點班車司機和售票人員。他們接待和服務海外游客最為頻繁，但是大部分未受過專門的英語教育和培訓，無法正常地運用英語與海外游客交流。據調查，70%以上的出租車司機都會在手機上安裝“翻譯官”等智能翻譯軟件，通過翻譯軟件的輔助兼手勢比劃可以和海外游客無障礙交流。(4)民間私營人員。他們主要分布在賓館、餐廳、特產攤點等場所，大部分未受過高等教育和專門的英語教育。由于這些私營人員的年齡段基本在40歲以上，學習英語能力和環境相對較差。但是，他們可以通過手勢商討和海外游客進行商業交流。這些私營人員數量大，分布廣，對黃山風景區的入境旅游的影響頗大。即便沒有良好的英語基礎，但在從事與海外游客的商業交流中仍能獲得一定的英語知識，如數字的英語表達和問候，這對英語的學習也提供了一定的啟發性。3.海外游客的反饋。根據調查問卷及交談結果顯示，約73.1%的海外游客在黃山旅游過程中存在無法正確理解標識和溝通障礙等問題，反映出黃山風景區在標識翻譯方面還需要進一步整改和完善；幾乎所有的海外游客在與服務人員的交流過程中，會同時使用英語、中文以及手勢比劃的方式，在交流方式多樣化的前提下，海外游客與服務人員的溝通交流基本無障礙；約88.5%的海外游客認為提高英語服務人員的英語水平比較重要，說明提高服務人員的英語水平對提高服務便利度有重要影響；高達92.3%的海外游客表示更愿意去服務人員英語水平比較好的旅游景點，進一步說明服務人員的英語水平成為海外游客選擇旅游地時的部分因素，提高服務人員英語水平對提高海外游客到訪量和擴大入境旅游市場頗為重要。

三、啟發與建議

21世紀的中國大學生，承載著復興中華民族的偉大歷史重擔，作為中國未來的脊梁，他們被賦予崇高的期冀和責任。為此，當代大學生不僅需要具備較高的科學文化素養，更需要強健的體質體魄。但現實情況又是如何呢？調查結果并不樂觀。近年來，全國學生體質健康監測結果表明，我國大學生的速度、耐力、力量等素質和肺活量指標長期持續下降。

所幸的是，越來越多的大學生開始意識到體育運動在磨練人的意志品質、塑造健全人格方面的積極作用，大學生的體育價值觀正在悄然變化，運動成為新時尚。根據我們對幾大高校大學生課外體育活動情況的一項調查顯示，92.1％的學生表示愿意參加課外體育活動；非常喜歡、比較喜歡參加的學生占了78.5％，反映了學生對課外體育活動的積極態度。

但隨之而來的一個嚴重問題也是本文將致力探討解決的課題是，縱觀高校體育發展狀況，特別是高校擴招后，學校的體育場館、設施、器材未能隨著學生人數的增長而增長，致使高校人均體育資源出現負增長。調查顯示，大多數大學生喜歡體育運動，但并不滿意當前的運動環境。在這種情況下，還處于萌芽階段的運動意識和欲望很可能會由于客觀條件的制約而不能得到激發，這對于我國人才的整體體育素質的提高將是很不利的。

因此，本文通過針對朝陽區幾所高校的大學生和其校內體育基礎設施以及附近幾家主要運動場館的調查，反映出當前針對大學生的運動設施相對不足，大學生的多元化運動需求得不到滿足等問題，進而再為此問題從不同角度提出幾種解決方案，希望在未來大學生能夠有條件全面參與各種體育運動，提高整體的身體素質。

二、調查基本情況

（一）調查時間

［摘要］我國向西開發戰略的實施，極大地促進了西部經濟的發展。新疆作為我國向西開發的橋頭堡，迎來了前所未有的機遇和挑戰。本文從分析新疆物流業發展現狀入手，提出新疆要聯合發展城市物流、國內物流和國際物流的思路，并提出具體的實施措施。

［關鍵詞］新疆；物流業；發展；建議

新疆地處歐亞大陸腹地，是我國連接中亞、西亞、南亞和東西歐的重要通道。陸地邊境線長達5600多公里，周邊與8個國家接壤，是我國陸地邊境線最長、毗鄰國家最多的省區。但由于歷史原因，新疆綜合發展水平落后于全國大部分省份，物流業發展也相對滯后，從而影響了新疆經濟的發展。21世紀之初，黨中央提出了西部大開發戰略，給西部地區發展帶來巨大的經濟活力和發展動力，也給新疆物流業的發展提供了歷史性機遇。

1新疆物流發展現狀

近年來，在市場機制的推動下，新疆物流業快速發展。物流量穩步遞增，貨運量從2002年的3．5億噸增長到2008年的6．7億噸，年均年增長為8．65％，其中鐵路貨運量平均年增長7．62％，公路貨運量年增長為7．78％，航空貨運量平均年增長6．8％。2008年全區各種運輸方式完成貨運周轉量比上年增長了31．1％，郵政業務總量比上年增長了24．7％，全年進出口總額比上年增長38．3％，全區載貨汽車擁有量比上年增長了9．4％，交通運輸業增加值比上年增長7．5％。目前，新疆已基本形成貨流、客流大進大出的態勢。綜合集疏運體系初步形成，公路、鐵路、航空、管道等基本運輸方式齊全，多式聯運系統初步形成。伴隨著信息技術的發展，網絡技術也逐步應用于物流業，現代物流平臺作用日益凸顯，形成了具有一定產業集群和輻射優勢的配送中心。

新疆在“十一五”規劃中明確提出“抓好物流業發展規劃，以建設烏魯木齊物流基地為重點，構建西部重要的現代化物流中心”。自治區黨委在六屆八次全委（擴大）會議提出，將物流作為自治區第三產業發展的新支點。

長期以來，旅行社主要依靠手工記事、記賬的工作模式，所積累的大量業務信息復用率極低，各種數據統計煩瑣易錯，經營中的失誤和損失難以消除，加之對業務人員的責權缺乏有效監督，死賬、呆賬時有發生，造成服務成本居高不下；又由于定量依據不足，決策能力薄弱，市場預見性差，難免陷入被動局面。面對不斷變化的市場環境，傳統管理模式將使旅行社難以適應激烈的市場競爭。

旅行社管理信息系統，是對旅行社管理中的信息流、客流、物流、資金流及其綜合運作機制，進行數字化建模、系統分析的計算機管理信息系統?？梢詫λ薪洜I、管理和執行信息進行集中管理，并隨時查詢、統計、匯總、預測、決策、報送、歸檔、備份和交換業務信息。旅行社管理信息系統可以給旅行社帶來先進的、信息化業務管理方案，通過增強旅行社的靈活性、預見性和計劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務品質，同時降低管理成本，提高運營效率；不僅是旅行社服務實現數字化管理的有效途徑，也是管理方式從經驗型向數字型轉化的方向。

內蒙古旅行社業管理信息系統發展緩慢，而旅行社管理信息系統的發展，已經成為旅行社增強競爭力、開拓業務、提高管理水平、提升服務質量及發展內蒙古旅游業至關重要的環節。

一、旅行社管理信息系統建設的必要性

（一）競爭的需要

旅游業是一個信息密集型行業，旅游經營管理人員不僅需要掌握科學的管理知識以合理配置和高效運用企業資源，而且還應該掌握先進的信息技術和網絡技術以處理日益復雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅行社優質服務的基礎。國家旅游局于2000年底在全行業啟動了“金旅工程”，旨在改變旅游行業的管理形式，利用信息技術提高全行業的競爭能力。

[摘要]鄉村旅游信息化建設是實現產業轉型、提升鄉村旅游品質、促進鄉村旅游可持續發展的必然要求，針對當前鄉村旅游信息化建設中存在一些問題，應當提高認識，政府主導，多方協調合作，資源共享，實現重點突破，構筑有助于鄉村旅游信息化快速發展的良好環境。

[關鍵詞]鄉村旅游信息化問題對策

旅游產業是信息密集型和信息依托性產業，這一特點決定了信息技術與旅游產業之間的深層次互動關系，兩者相結合，將為旅游產業發展提供一個充滿活力的廣闊空間。農村當前還是信息技術應用的低地，但作為社會主義新農村建設和城鄉統籌發展的重要內容，農村信息化建設越來越為各方所關注，這也為全面提高鄉村旅游信息化水平、加快推進產業轉型升級提供了契機。

一、推進鄉村旅游信息化建設的必要性

1.實現鄉村旅游可持續發展需要推進信息化建設

國家旅游局局長邵琪偉在2008年全國旅游工作會議上指出，2008年全國旅游工作的第一位的任務是加快推進旅游產業轉型升級。我國鄉村旅游經過20多年的發展，已經成為推動農村經濟文明、文化文明、政治文明和農村建設的重要途徑。但是鄉村旅游同時也面臨著發展方式、發展模式和發展形態轉變的問題，需要不斷提升鄉村旅游的產業素質，提高發展質量、效益和競爭力?，F代信息技術的發展和廣泛應用為鄉村旅游帶來了新的機遇，科學技術的進步成為保證鄉村旅游可持續發展的重要支持力量，“十一五”期間，國家旅游局將全面推進信息化作為“助推中國旅游業發展的一個戰略性決策”，將信息化作為行業調整和改革的重要依托和手段，所以，建立健全規范、高效、有序的鄉村旅游信息化架構，對于實現鄉村旅游可持續發展有著特殊的意義。

[摘要]鄉村旅游信息化建設是實現產業轉型、提升鄉村旅游品質、促進鄉村旅游可持續發展的必然要求，針對當前鄉村旅游信息化建設中存在一些問題，應當提高認識，政府主導，多方協調合作，資源共享，實現重點突破，構筑有助于鄉村旅游信息化快速發展的良好環境。

[關鍵詞]鄉村旅游信息化問題對策

旅游產業是信息密集型和信息依托性產業，這一特點決定了信息技術與旅游產業之間的深層次互動關系，兩者相結合，將為旅游產業發展提供一個充滿活力的廣闊空間。農村當前還是信息技術應用的低地，但作為社會主義新農村建設和城鄉統籌發展的重要內容，農村信息化建設越來越為各方所關注，這也為全面提高鄉村旅游信息化水平、加快推進產業轉型升級提供了契機。

一、推進鄉村旅游信息化建設的必要性

1.實現鄉村旅游可持續發展需要推進信息化建設

國家旅游局局長邵琪偉在2008年全國旅游工作會議上指出，2008年全國旅游工作的第一位的任務是加快推進旅游產業轉型升級。我國鄉村旅游經過20多年的發展，已經成為推動農村經濟文明、文化文明、政治文明和農村建設的重要途徑。但是鄉村旅游同時也面臨著發展方式、發展模式和發展形態轉變的問題，需要不斷提升鄉村旅游的產業素質，提高發展質量、效益和競爭力。現代信息技術的發展和廣泛應用為鄉村旅游帶來了新的機遇，科學技術的進步成為保證鄉村旅游可持續發展的重要支持力量，“十一五”期間，國家旅游局將全面推進信息化作為“助推中國旅游業發展的一個戰略性決策”，將信息化作為行業調整和改革的重要依托和手段，所以，建立健全規范、高效、有序的鄉村旅游信息化架構，對于實現鄉村旅游可持續發展有著特殊的意義。