中小企業電子商務建設服務研究

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摘要：隨著互聯網時代的到來，電子商務發展速度在不斷地提升，中小企業電子商務建設步伐在不斷地加強。中小企業想要在互聯網時代下獲得更好的發展，需要加快電子商務建設的步伐，提升電子商務服務質量，為企業發展提供更加廣闊的平臺。為了能夠在激烈的市場競爭中獲得更好的發展，越來越多的中小企業開始加強電子商務建設。本文針對中小企業電子商務建設中的問題進行了分析，并提出了做好中小企業電子商務建設服務工作的一些建議，希望能夠幫助中小企業獲得更好的發展。

關鍵詞：中小企業；電子商務；服務工作

一、電子商務對中小企業的影響

第一，電子商務改變了中小企業的生產方式。電子商務環境下，中小企業的生產可以通過建立電子商務系統提升管理效率與質量。為了更好的應用電子商務技術，企業需要開展數字化生產，利用電子商務技術控制企業的生產與經營。第二，電子商務改變了中小企業的管理方式。電子商務環境下，企業管理方式發生了改變，主要通過信息技術開展日常的管理，信息化管理替代了傳統管理系統。在管理過程中管理者不能僅僅依靠個人的主觀意愿進行決策，需要針對信息進行分析。第三，電子商務改變了中小企業的經營方式。電子商務建設不提倡使用傳統的經營方式，更多的利用直營的方式進行銷售，減少了中間環節。通過建立統一的網絡銷售平臺，生產企業實現了從生產到銷售的一站式服務，提升了交易的效率，有效的降低了消費者的購買成本。第四，電子商務改變了中小企業的競爭方式。電子商務的出現改變了中小企業的競爭方式，把競爭的重點從銷售推廣的競爭轉移到了網絡推廣上來。

二、中小企業電子商務建設服務工作中的問題

（一）服務意識比較低。中小企業在經營的過程中，為了能夠擴大市場份額，提高營業收入，不斷地加強對產品推廣與銷售的重視，希望通過提升產品的知名度實現企業的發展以及經濟利益的提升。在開展電子商務建設的過程中，不斷地宣傳產品，提升產品的知名度，對于服務質量缺乏足夠的重視，很多的消費者對于產品進行咨詢，服務人員沒有給予耐心的講解，而是不斷的宣傳企業的產品，這樣消費者產生了很大的反感情緒，不利于企業的銷售與發展。尤其是生產性的中小企業，在長期的經營過程中，很少直接與消費者打交道，缺乏服務意識，導致了企業電子商務服務建設工作水平不能得到顯著提升。（二）職能設置不合理。在電子商務環境下，中小企業需要改變傳統的組織結構，這樣才能讓電子商務服務建設更順利的完成。目前中小企業依然沿用著傳統的組織結構，僅僅是在建立了電子商務服務平臺，對于平臺的維護不是非常的到位。電子商務服務建設中很多的問題得不到專業的解決，影響了電子商務建設服務工作的開展。（三）信息技術水平低。電子商務環境下企業內部的工作人員信息技術水平相對較低，無法滿足企業電子商務服務工作的要求。在工作的過程中服務人員無法在第一時間解決消費者提出的各種問題，影響了企業服務質量的提升。設置有些員工打字都成問題，正常的網絡交流無法實現，中小企業電子商務建設服務工作很難開展。中小企業為了能夠節約成本，對于信息設備的引入不是非常的全面，電子商務環境下中小企業開展電子商務服務工作需要必要的信息設備，這對于企業開展電子商務建設具有很好的輔助性作用，信息設備投入不足應成為影響信息技術水平提升的重要因素。

三、政府商務部門如何做好中小企業電子商務建設服務工作

（一）提升服務意識，做好指引工作。政府商務部門應該提升自身服務意識，做好指引工作。在日常的工作中應該積極地引導中小企業建設與完善企業在電子商務服務中的不足，保證中小企業電子商務服務越來越完善。針對目前中小企業缺乏服務意識。政府商務部門應該加強對于電子商務建設重要性的重視，積極的宣傳電子商務服務的重要性，提高中小企業的服務意識。為了更好的提升服務意識，提高員工對于電子商務建設服務工作的重視，商務部門應該引導企業應該建立于服務水平相關的績效考核機制，通過績效考核約束員工的行為，讓員工在服務的過程中更加的積極，保證企業整體服務水平的提高，在企業中建立服務文化。另外，政府商務部門應該引導中小企業轉變傳統的工作理念，根據信息時展要求，明確服務在企業經營與管理中的重要作用，充分的意識到在電子商務環境下服務工作對于企業發展的重要意義。（二）建立電子商務服務基金。電子商務環境下，為了更好的幫助中小企業提升電子商務水平，建立健全的電子商務服務平臺，政府商務部門應該建立電子商務服務基金，集中管理資金，加大對于電子商務建設的投入，保證電子商務服務工作水平的進一步提升。電子商務服務基金專門為中小企業電子商務服務建設服務，保證資金的專用性，解決中小企業在開展電子商務建設中存在的資金問題，提升電子商務服務工作建設效率與質量。政府商務部門應該鼓勵中小企業應該建立專門的電子商務部門，招聘專業的人才提升電子商務服務，提高企業整體的服務質量與效率，為消費者提供更加專業的服務。這樣能夠更好的落實電子商務服務資金，保證資金用于電子商務建設，從資金方面保證中小企業電子商務服務工作更好的開展。為中小企業電子商務建設服務工作更好的開展提供良好的環境。（三）加強對于中小企業電子商務建設的考核評比。政府商務部門應該加強對于中小企業電子商務建設的評比，通過考核評比能夠激發中小企業的電子商務服務建設的積極性，讓更多的中小企業參與到電子商務建設中來，保證我國電子商務水平的進一步提升。在進行考核評比的過程中，政府商務部門應該秉承公平、公正的原則，把提升中小企業電子商務水平作為出發點與落腳點，在公平的原則下評選電子商務建設效果好的企業，給予適當的獎勵，鼓勵更多的中小企業加入到電子商務建設工作中來。其次，政府商務部門應該加大合理的設置考核指標，通過全面的考核來提升中下企業電子商務建設水平，保證我國市場經濟環境下電子商務建設水平的全面提升。（四）逐漸推行中小企業電子商務的創新與自主發展。政府部門應該逐漸推行中小企業電子商務的創新與自主發展，通過指引提升中小企業對于電子商務的重視，積極的開展電子商務自主研發，提升中小企業的電子商務水平。在推進中小企業電子商務創新與自主發展的過程中，政府部門應該建立輔助設施與服務，指導中小企業的相關行為。政府部門可以改造傳統的網點，建立物流配套基地，鼓勵中小企業發展電子商務，為電子商務發展提供物流服務，幫助中小企業更好的進行電子商務創新與自主發展。完善中小企業電子商務發展過程中的配送體系。另外，政府部門應該根據不同的地區的特征，建立完善的服務體系，設置專門的政府組織結構幫助中小企業發展電子商務服務。地方政府可以設置電子商務發展專項資金，

通過補償與獎勵的方式逐漸推行中小企業電子商務的發展。綜上，互聯網時代下，電子商務發展是未來的大趨勢，為了能夠在激烈的市場競爭環境下獲得更好的發展，政府商務部門應該加大對于電子商務建設服務工作的重視，憑借更加熱誠的服務提高服務質量，提升中小企業的電子商務建設水平，滿足消費者的各方面需求。通過有效的溝通與了解，企業還能夠對于消費者的需求進行充分的了解，提升企業產品的市場化水平，降低企業產品的銷售難度，提高企業產品的市場占有率，為中小企業今后更好的發展提供良好的環境。

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作者:楊玲 單位:云南省曲靖市會澤縣中小企業服務中心