零售業電子商務發展論文

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內容摘要:在全球電子商務快速發展的情況下,我國零售業既面臨挑戰,又迎來不可多得的機遇。正確認識傳統零售業與電子商務的關系,分析我國零售業電子商務發展中存在的問題并努力尋求解決問題的方法,用現代信息技術武裝我國的零售業,是我國零售業趕上世界先進水平的必由之路。

關鍵詞:零售業電子商務思考

近年來,在經濟全球化發展的進程中,計算機網絡和通信技術迅猛發展,商務處理的方式發生了重大變化。電子商務作為商業貿易領域中一種先進的交易方式,以日新月異的高科技手段挑戰傳統的經貿方式,并對傳統零售業的觀念和行為方式產生了巨大的影響和沖擊。我國擁有亞洲潛力最大的零售市場,改革開放以來,零售業發展非常迅速,但是,零售業電子商務的發展卻存在很多不足。零售業與電子商務的關系究竟是怎樣的?我國零售業發展電子商務存在那些障礙?如何才能有效地把新興的電子商務和傳統的零售業結合起來產生更大的效益?這已成為我國零售業發展的重大課題。

傳統零售業與電子商務的關系

在電子商務剛剛興起的時候,很多人認為:電子商務將取代傳統零售業,隨著信息技術的不斷發展,傳統的零售業將消亡,但是經過幾年的發展,從世界零售業發展的態勢分析,可以發現,電子商務的出現,使零售業在商品流通的各個環節都發生了變化,但并不能取代傳統的零售業,它們之間的關系是相互補充、相互融合的關系。

電子商務對傳統零售業發展產生的重大影響

電子商務徹底改變了傳統零售業的營銷理念。利用電子商務作為工具使得營銷必須利用信息技術和網絡優勢,樹立全新的營銷理論,從傳統的同質化、大規模營銷到異質化、集中營銷,營銷管理也從分散、獨立的過程發展到統一。

電子商務改變了傳統的貿易支付方式。網絡技術的發展使得新的支付方式得以迅速推廣應用,電子貨幣逐漸取代傳統貨幣成為普遍接受的支付方式。

電子商務對零售業物流體系實現再構造。物流是零售業的源頭,電子商務改變了傳統的物流觀念,為物流創造了一個虛擬的運作空間;電子商務改變了物流的運作方式,通過網絡上的信息傳遞,可以有效地實現對物流的實時控制,實現物流的合理化;電子商務還改變了零售企業物流的經營形態,要求從社會的角度對物流進行系統的組織與管理,從而打破了傳統物流分散的狀況。

電子商務為零售業發展創造了全新的商務模式。電子商務改變了傳統零售業的商品流通模式,建立了以數據庫為核心的決策支持及運營系統,使整個系統由產品管理為中心轉向顧客需求管理為中心。

電子商務與傳統零售業相互補充和融合

電子商務無法代替傳統零售業的社會功能。傳統零售業具有休閑和娛樂的功能,網上購物雖然可以隨時隨地、隨心所欲地挑選商品,但無法進行人際交流,也無法通過感官去感受商品的質地、氣味等,而這些都是消費者購物過程中的重要心理體驗。

兩者并不是替代關系。發展電子商務不是傳統零售業的末日,而是一個更新、改造、提升傳統零售業的平臺。BtoC的發展如果沒有傳統零售業的加盟,只能停留在紙面上,或是在小范圍內運作,而傳統零售業如果不順應新經濟的潮流,積極發展電子商務,就有被市場遺棄的危險。

零售業發展電子商務的主要障礙

認識問題

電子商務雖然已在我國形成熱潮,但大多數零售企業卻采取觀望態度,一個重要原因就是認識問題。目前,大多數零售企業的領導、員工對電子商務的理解、認可和接受程度還遠不能滿足發展電子商務的要求,多數企業還鐘情于業已熟悉的傳統商務模式,看不到電子商務給企業帶來的巨大商機。同時,我國城鄉居民已經習慣了進商場看貨購物的傳統購買方式,對于在網上購物和電子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,這在很大程度上阻礙了零售業電子商務的發展。

誠信問題

市場經濟是誠信經濟,在以市場為基礎對社會資源進行配置過程中所形成的物質流、資金流、人力流、信息流都要以誠信為前提。中國企業經營中的誠信缺失問題由來已久,整個社會的誠信鏈條十分脆弱,據報道,中國市場交易中因信用缺失所造成的無效成本已占中國GDP的10%,在國有四大商業銀行開戶的六萬多家改制企業中,有一半以上有逃廢債務行為。電子商務這種新型的商務交易方式為信用失衡提供了滋長的空間,近年來,各種網絡詐騙案件層出不窮,零售企業對在網上進行大量的商務活動心存疑慮,消費者也對網上購物顧慮重重,誠信缺失已成為零售業發展電子商務的重大障礙。因此,建立誠信的社會經濟環境刻不容緩。

安全問題

零售企業開展電子商務最擔心的是安全問題,如何保證電子商務活動的安全,一直是電子商務的核心研究領域。作為一個電子商務系統,必須具備安全可靠的通信網絡,以保證交易信息安全迅速地傳遞,還必須保證數據庫服務器絕對安全,防止黑客闖入網絡盜取信息。近年來,雖然計算機專家從各個角度開發了許多電子商務交易安全的技術保障措施,但仍難以完全保障電子商務的交易安全。對于我國零售企業而言,網絡產品幾乎都是舶來品,本身就隱藏著安全隱患,加之受技術、人為等因素的影響,安全問題更顯突出。

物流問題

電子商務的最終成功還要依賴于高度發達的物流體系,除個別商品(如軟件)外,物流是無法通過網絡直接進行的,它是商品實體流動的過程,包括運輸保管、搬運、包裝、流通加工、信息活動等,商品實物能否順利、及時地到達客戶手中還要看是否有高度發達的物流。電子商務高效率和全球化的特點,要求物流也必須達到這一目標?，F代物流在我國總體上才剛剛起步,與國際先進水平有較大差距,還不能適應電子商務時代經濟發展的需要,適合電子商務的物流體系還沒有建立起來,大多數企業物流管理和經營人才十分缺乏,業務量低,效率低下,裝備標準化規范化程度低,無法達到經濟配送規模,不能及時與用戶完成實物交割,已經成為零售業發展電子商務的瓶頸。

人才問題

符合電子商務發展要求的人才短缺問題,已成為世界范圍內的共同問題,對我國零售企業來講,這一問題尤為突出,這幾年來,由于競爭激烈,零售業人才流失現象嚴重,人才儲備嚴重不足,隨著電子商務的發展,迫切需要大量具備電子商務知識和專業技術的人才,以便解決和處理電子商務發展中的各種問題,可是在我國的零售企業中,普遍的問題是,具有計算機和網絡知識的人才不懂得金融、商貿,而熟悉和掌握金融、商貿、經營管理的人才對網絡知識又不是很精通。

法律問題

電子商務的法律法規滯后影響著我國零售業電子商務的發展,作為一種嶄新的商務活動方式,電子商務不可避免地會帶來一系列法律問題,如:電子合同、數字簽名的法律效力問題、網上交易的經濟糾紛問題、稅收征繳問題、計算機犯罪問題等?，F如今,我國電子商務的法律法規仍不健全,網絡成為一個缺乏警察的信息公路,缺少協作和管理,這也使得零售企業在發展電子商務問題上猶豫不決。

基礎設施建設問題

我國地域遼闊,自然條件有很大差異,生產力發展水平極不平衡,從全國范圍看,目前在信息基礎設施建設方面發展比較完善的主要是大中城市,許多中小城市、農村和西部欠發達地區在光纜建設、電腦普及和網絡建設上還比較落后,網絡運營費過高,許多邊遠地區至今沒有建立網點,基礎設施的落后,極大地制約了零售業電子商務的發展。

加快零售業電子商務發展的建議

這幾年來,我國一些大型零售企業相繼開展了電子商務,比如:西單商場、上海九百,第一食品等,雖說效果還不甚理想,但是積累了寶貴的經驗。大中型零售企業具有明顯的品牌優勢,在全國或當地擁有較好的信譽,并具有一定的資金技術實力,隨著這幾年金融業的不斷改革,一直困擾零售業電子商務發展的網上支付問題也得到了一定的解決。當前,發展零售業電子商務要注意以下幾點:

政府重視

為了實現新世紀的戰略目標,建設社會主義和諧社會,各級政府對發展商業服務業都非常重視,當前,政府應正確認識我國零售業電子商務發展存在的問題,確立努力發展零售業電子商務的指導思想,積極引導“零售企業上網工程”,通過傾斜的政策措施引導零售企業發展電子商務,為零售企業發展保駕護航,為企業的信息化創造條件,制定發展規劃,加強外部基礎設施建設,從稅收上給予企業適當的扶持和優惠,創造良好的社會經濟環境,努力提高國民經濟和社會的信息化水平。

構造誠信的市場經濟環境

零售企業發展電子商務必須有誠信機制的支持,誠信是電子商務的基本保證,為此,我們要培育以誠信為核心的社會道德規范,塑造講究信用的社會環境,只有大多數企業能夠自覺守法自律,適應電子商務發展的社會誠信氛圍才能建立起來;還要營造講誠信的社會法治環境,誠信的基礎是法律,要通過法律對不講誠信的惡行進行嚴厲懲處,要使得失信的企業和個人付出巨大的成本;要通過誠信經營的評價體系、誠信資料的服務和保護機制的建立,督促企業建立起誠信管理的組織機構,建立全民信譽體系,真正使誠信成為企業與公民的一種自覺行為。

提高零售企業與公眾的電子商務意識

為進一步發展零售企業電子商務,要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業對電子商務的認識,要運用通俗易懂的語言解釋電子商務不過是以計算機為主的電子技術來武裝和改造商業本身的過程。電子商務的開展會極大地提高商務效率,降低成本,減少商務活動中人、財、物的消耗,節約能源,有利于生態環境,有利于整個社會商品生產的集約化和高效益,要教育企業應從長遠與戰略的角度來看待電子商務,在全球一體化的過程中,發達國家在電子商務的發展中占有絕對優勢,而發展中國家處于絕對劣勢,必將造成新的不平衡,但發展中國家也具有后發優勢,用先進技術武裝傳統零售業是零售業實現現代化的必由之路,而我國信息化發展迅速,目前全國上網用戶已達9000多萬,僅次于美國位居世界第二,因此,零售企業要抓住當前有利時機,看清電子商務的發展方向,努力縮短與發達國家的差距。

制定相應的法律法規

我國在《合同法》和《互聯網信息管理辦法》等行政法規中有涉及電子商務的內容,但至今仍未制定完整的《電子商務法》,電子商務有些是涉外業務,應與國際上電子商務立法接軌,電子商務涉及電子加密、自動認證等高技術,傳統的法律專家難以透徹理解,制定有關零售業電子商務的法律法規必須有包括商業、信息安全專家在內的所有有關人士參加,當務之急是廢除阻礙電子商務發展的現行法規和首先制定保證在互聯網上合法進行商務交易的基本法律條款,例如:有關網上商務數據傳輸的效力、電子簽名的法律效力、電子商務認證機構的權利與責任、電子商務中的稅收征繳等,考慮到電子商務快速發展與法律法規建設的相對穩定性,法律法規必須有一個較為靈活的框架,防止其制約電子商務的發展,隨著電子商務的不斷發展,應該及時出臺更全面的《電子商務法》。

加快基礎設施建設

基礎設施建設是發展電子商務的基石,要想實現零售業電子商務的不斷發展,網絡必須有快捷的反應速度和足夠的帶寬,我國應該大力發展計算機網絡軟硬件產品,構造、疏通我國信息主干網,把信息高速公路通往祖國的四面八方;并通過網絡的發展,形成規?；洜I,逐步降低目前過高的網絡收費;同時,應加大公路、鐵路、航空、水運等交通設施的建設,以支持電子商務所需的物流配送。

注重安全體系的建設

零售企業要大力提高信息安全意識,樹立“預防為主”的觀念。電子商務安全問題應從以下幾個方面入手:技術上通過加密、防火墻等手段實現內外網的安全隔離,建立各種安全認證中心;管理上制定各項內部網絡管理制度,如;對客戶實行分組分級管理、對IP地址、密碼、口令的管理、數據安全管理,制定管理制度,防范自然災害等意外事故,法律上制定相應的法律法規,嚴厲打擊計算機犯罪。

加強人才的管理與培訓

通過加強人才的管理與培訓,提高人員的技術水平和信息意識,完善人力資源的培養和利用,讓更多的人認識計算機、認識網絡以及了解電子商務,因此,盡快宣傳和普及電子商務的有關知識,加強相關人才培養,是一項重要的任務。零售企業要提高對人力資源的重視程度并加強對人力資源的管理,要從工資待遇等方面吸引人才,還可以用企業精神氛圍、個人職業生涯設計等方面增加企業親和力,并改革對員工的激勵方式以吸引更多的優秀人才加盟,加強內部人員的在職培訓以提高人員的水平,盡可能地形成企業的專用性人力資源。大型零售企業還可考慮加快與網絡公司的融合,以解決企業迫切需要解決的人才與技術等問題。

建設現代化的物流體系

物流企業能夠做到綜合性的物流服務,發揮現代物流服務的功能,必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統籌等策劃和精細化組織與管理能力,鼓勵發展物流配送公司,發展和引進跨國物流企業,發展商品倉儲業,鼓勵零售企業結合自身實際情況,尋求最優的物流配送方案,比如是選擇自己組建物流網絡還是與專業物流公司合作,此外,物流行業的管理應該擺脫計劃經濟時期的部門分割體制,改變原有的與物流相關的各部門分別由鐵道、交通、民航、內貿等不同政府部門進行管理的體制。要積極促進物流的社會化、信息化、自動化、網絡化,努力提高勞動生產率,節約物流費用,實現物流的規模經濟效益,為零售業電子商務的發展創造有利條件。

發展電子商務是零售業不可逆轉的趨勢,面對知識經濟、信息經濟的挑戰,我國零售企業必須正視現實,轉變觀念,抓住時機,積極發展電子商務,使我國零售業再上一個新的臺階。