企業人力資源戰略管理系統研究

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【摘要】從工作流程分析的角度出發，可以設計和構建基于人工智能的企業人力資源戰略管理系統，其中包括戰略制定規則專家子系統、BP神經網絡學習子系統與深度學習子系統。該系統可實現人力資源戰略制定、計劃制訂、任務執行、工作總結與大數據分析等功能。該系統的可行性通過Y集團實踐經驗得到驗證，可為企業人力資源戰略的智能化管理提供借鑒參考。

【關鍵詞】企業；人工智能；人力資源戰略管理；創新管理

一、人力資源戰略管理系統的整體框架

在制定人力資源戰略的過程中，管理者根據公司整體戰略的要求，分析公司內外部環境與自身優劣勢，確定人力資源戰略目標，然后根據模型以及自身經驗科學地預測公司在未來環境下人力資源的變化情況，制訂出人力資源戰略方案與計劃任務，確保公司與員工的穩定發展與持續進步。［1］根據以上設計思路與工作流程，用人工智能技術代替部分人為操作，實現智能化的人力資源戰略制定與規劃，可以極大地促進戰略規劃的制定效率、提升管理水平。（一）戰略制定。人力資源戰略是公司整體戰略在人力資源上的重要體現，因此，公司在制定人力資源戰略時，需研究分析公司戰略與內外部環境。HRD（人力資源總監）結合研究結果，對當前工作進行診斷，確定人力資源戰略目標。之后在人力資源戰略管理系統中輸入公司信息與戰略目標，即戰略基礎數據，此時系統中的專家子系統模塊通過調用知識庫中的戰略制定規則，生成個性化的人力資源戰略方案，并將此作為系統的輸出。HRD根據公司現狀對戰略方案進行修改，并交由企業高層進行審批，最終確定公司的戰略方案。同時，系統通過學習子系統模塊將修改后的方案與初始方案進行差異化比較，進一步調整模型中所對應的權重系數，提高數據分類的準確性，增強系統的泛化能力。系統自動設定戰略方案時限為三年，能較為全面、系統、長遠地規劃公司未來人力資源的發展。（二）計劃制訂。在人力資源戰略方案的基礎上，系統根據戰略規則與工作流程將戰略方案進行智能化分解，生成人力資源工作計劃，主要包括職務編制計劃、人員配置計劃、人員需求計劃、人員供給計劃、教育培訓計劃等，確保人力資源供需的動態平衡。系統根據戰略與公司現狀制訂年度工作計劃，之后交由HRD進行人工的修改審批，通過人機耦合方式，最終確定公司人力資源的年度工作計劃。按照相同的原理，系統在年度工作計劃的基礎上分解生成季度工作計劃、月度工作計劃與周度工作計劃，這些工作計劃均須由HRD進行審核確定。此過程將大大減少HRD制訂人力資源計劃的工作量，更有效地提高人力資源計劃的科學性與準確性。（三）任務執行。。企業人力資源管理體系中重要的一步為人力資源任務的執行，即分解與落實人力資源戰略方案與工作計劃。系統根據人力資源的工作計劃生成工作任務清單，HRD對其進行調整，之后將關鍵任務逐層分解落實到人，明確每個小組、每個人所負責的相關事項。在執行的過程中，系統將不斷監控工作任務的具體落實情況，將實際結果與預期結果進行對比分析，根據偏差情況給出相應糾偏措施、建議，保證人力資源戰略規劃與公司戰略規劃的一致性，使人力資源戰略規劃形成閉環。（四）工作總結。在執行人力資源任務時，員工須按時將任務的具體落實情況輸入系統，包括任務進度、任務難點、任務周期等。系統通過對上述信息進行半結構化處理，整理輸出員工的周總結報告，并由員工進行簽字確認。根據相同的原理，系統自動生成月度總結報告、季度總結報告與年度總結報告，均須由員工進行確認。員工將預期結果和系統給出的總結報告進行比較、判斷與分析，能衡量并調整自身的工作狀態。人力資源部門可衡量該段時間戰略規劃實施的效果，及時地發現規劃中存在的缺陷與隱患，并采取相應措施進行彌補，這樣有利于保證規劃的滾動實施。（五）大數據分析。進入互聯網時代，公司獲取海量數據已成為現實，通過數據分析提供個性化服務，將進一步保證公司內部運營的有效性。上述制定人力資源戰略的人工智能系統為單個公司的內部系統。在云服務商能夠確保公司內部關鍵數據隱私性和完整性的前提下，公司可將內部系統的知識庫放置于云端。隨著云端上企業數量的增加以及各企業內部戰略制定系統的優化，云端將逐漸建立大數據處理中心，客戶公司可調用云端的海量數據知識庫，從而制定更為科學的戰略規劃。構建以運營為支撐的深度學習子系統，將各企業的戰略制定系統作為獨立模塊，并對其進行功能優化,提高系統性能，擴展系統內容，將有效提高戰略制定的合理性。

二、人力資源戰略管理系統的核心模塊

（一）戰略制定規則專家子系統。戰略制定規則專家子系統作為人力資源戰略管理系統中最重要的模塊，可實現自動生成人力資源戰略方案功能。該系統根據人力資源管理工作分級，對公司工作信息進行半結構化處理；根據診斷信息與專家知識庫分級，生成詳細措施；結合人工干預，生成個性化的戰略方案。系統在進行人力資源戰略管理時，需對公司人力資源管理工作情況進行全面的分析，從而確定公司人力資源未來的需求與發展趨勢。因所收集到的信息為非結構化數據，系統無法識別與判斷，故需要對人力資源管理工作進行分級處理并轉化為系統可讀的半結構化數據。人力資源戰略管理包含多個模塊，根據功能分為人力資源規劃、招聘與配置，培訓管理、績效管理、薪酬管理與勞動關系管理，此為一級模塊。在此基礎上，根據工作內容進行二級分類，并形成工作流程，如招聘與配置一級模塊包含中級崗位外部招聘流程等二級工作流程。對二級工作流程進行分解，得到三級流程節點。之后根據工作開展情況、執行程度與執行效果三個維度，對三級工作流程內容進行分級診斷。系統根據各級的診斷結果，調用專家子系統中的知識庫，通過映射關系，得到每一級的應對措施、工作周期、工作目標、工作總結格式等信息。將三級的工作信息匯總后，得到初步的人力資源戰略規劃，作為系統的輸出。HRD根據公司現狀進行調整修改，得到最終的人力資源戰略方案。因系統中所制定的戰略規劃周期為三年，根據工作狀態與設定目標，專家子系統將按照第一年、第二年、第三年維度對其進行措施分解，得到每年度的詳細措施與目標，整合形成各年度的工作計劃。以此類推，可得到各季度、月度、周度工作計劃。公司員工可通過系統查閱自身工作計劃，并做好執行記錄，以實現系統對整個工作的追蹤與控制。從以上可以看到，專家子系統通過分級診斷人力資源管理工作，重新定義了人力資源戰略制定的規則，有效提高了戰略制定的科學性；同時，通過系統實時跟蹤員工工作情況，提高了工作報告的準確性。（二）BP神經網絡學習子系統。專家系統能夠利用現有知識基礎并結合規則對用戶的問題進行智能化處理。但隨著公司行業背景的不斷變化，以及所處理問題的復雜程度不斷提高，傳統專家系統已無法解決實際工作中的問題。BP神經網絡是一種按誤差反向傳播訓練的多層前饋網絡，利用大量的學習樣本調整神經節點之間的連接權重，使其收斂。引入BP神經網絡，學習新的學習樣本，調整系統相關權重系數，提高網絡模型泛化程度，優化程序推理過程，能有效提高專家子系統制訂戰略方案的準確性。HRD將公司現狀信息輸入系統，系統生成初步戰略方案。HRD對該方案進行人工評估，若符合預期就直接予以采納，若不滿足預期要求則進行人為修正。系統將HRD修改的方案與原始輸出的初步方案進行差異化比較，將差異數值化，并調整神經元之間的連接權重與閾值，對BP神經網絡性能加以優化，提升網絡模型的泛化，提高系統的智能化程度。（三）深度學習子系統。人力資源戰略制定人工系統定位于解決單個公司內部的戰略規劃制定問題，然而單個公司的數據采集范圍較小，有行業限制，若使用該系統的公司愿意在確保關鍵數據隱私性和完整性的前提下，將公司內部的戰略基礎數據，即知識庫放置于統一的云端，云服務提供商則可以進一步構建戰略制定相關的海量知識庫。云服務提供商利用數據融合、數據挖掘等方式，將單個系統內部的知識庫進行整合與優化，逐漸建立大數據處理中心，機器可通過深度學習對系統進行功能優化，提高整體系統的性能。隨著云端上企業數量的增加以及各企業內部戰略制定人工智能系統的優化，云端中的海量知識庫將包含眾多戰略基礎數據。系統可根據企業所處行業與企業規模對戰略基礎數據進行分類分析。

三、模型應用實踐指南：以Y集團為例

（一）Y集團人力資源現狀。Y集團是一家立足于長三角，面向社會各界提供管理咨詢、培訓、信息以及人才獵尋服務的綜合性智業服務機構，自2003年成立以來，積極拓展業務，現下轄管理咨詢、信息資訊與職業培訓三個方向的子公司。Y集團業務范圍廣泛，人員數量眾多，人力資源部門在制定戰略規劃時工作量較大，且難以確保預測的準確性。筆者通過實地調研Y集團，訪談Y集團公司高層管理人員，并針對人力資源戰略制定工作，對人力資源部門員工以及公司員工分別進行問卷調查，根據訪談及調查結果分析得到Y集團的人力資源管理工作現狀與主要存在問題。（二）系統實施步驟及效應。Y集團積極運用人力資源戰略管理系統，制定企業人力資源戰略規劃，并得到相應的工作計劃與員工工作報告。Y集團于2019年年初開始使用該系統，通過多次的測試，基本實現系統自動生成戰略制定、工作計劃制訂、個人總結的功能，一般需3~4日完成所有流程。以下為Y集團在使用人力資源戰略管理系統時的具體實施步驟。1.戰略分析與制定。Y集團人力資源總監（HRD）在系統中進行角色設置，根據提示信息進行輸入，主要包括集團基本信息與人力資源部門信息。一個賬號可設定5個衍生賬號，衍生賬號能夠正常使用系統的功能，但不能進行角色設置。系統支持兩種戰略制定方式：總監獨自制定與流程負責人共同制定。Y集團選擇總監獨自制定方式，即由HRD制定戰略規劃。系統通過問答形式對信息進行收集，主要包括人力資源戰略目標與人力資源流程開展情況。HRD根據系統提出的問題選擇符合公司現狀的選項，直至問答結束。系統根據HRD的選項，調用專家知識庫，形成初步的人力資源戰略規劃。HRD在此基礎上進行人為修改，上交領導進行審批，從而形成最終的企業人力資源戰略規劃。2.工作計劃與管理。系統根據人力資源戰略目標自動生成年度工作任務，結合預計開展次數，自動分解生成季度計劃、月度計劃和周計劃，HRD對其進行修改，形成最終的工作計劃。對于工作計劃中的任務，若涉及流程，則按照流程參與者自動分配任務。對于非流程工作，HRD根據需要進行工作下派。在任務執行階段，用戶需要輸入實際工作情況。當員工對工作要求不熟悉時，可點擊工作幫助，系統將顯示與工作相關的方法、表單、模板等。同時，系統將提供任務監控服務，自動顯示任務狀態、任務進度、總體進度等信息。3.工作總結與展望。系統整合員工的工作計劃與任務管理數據，包括任務清單、任務完成情況與相關經驗教訓等，并針對未完成的情況進行分析，形成員工個人的周總結、月總結與年總結，員工可在此模板的基礎上進行修改，確認形成最終的個人總結。但因與Y集團相似的公司相關數據較少，其中大數據分析功能模型訓練效果較差，需進一步調優。

參考文獻：

［1］向欣，徐梅鑫，歐結敏.人力資源管理與企業戰略的契合研究［J］.科技進步與對策，2012（10）：127-131.

作者:蔡啟明 朱美芳 唐 紅 單位:南京航空航天大學