物流企業中的知識管理思索

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摘要：介紹知識管理的定義及特點，分析知識管理對物流企業的影響和提高物流企業核心競爭力的作用，最后提出知識管理在物流企業中的實施策略。

關鍵詞：物流管理知識管理價值鏈綠色物流

物流管理經過一定時期的發展，已逐步趨于穩定和成熟，物流信息化更是方興未艾。但隨著全球經濟一體化和貿易自由化的加強，企業間的競爭也越來越激烈，許多跨國企業如馬士基、TNT、UPS早已開始著手實施知識管理，將知識視為企業最重要的戰略資源，通過不斷創新來提高企業的競爭力。

一、知識管理概述

1、知識管理的定義

知識管理是管理領域出現的一個新事物，目前還沒有一個被普遍接受的定義，國內外學者從各自的研究角度出發，紛紛提出了自己的見解。

簡單地說，知識管理(knowledgemanagement，KM)是指企業利用信息技術手段，對組織的知識資源(包括隱性知識和顯性知識)進行系統管理，并在此基礎上延伸，以提高其面對激烈的市場競爭的生存能力，為企業帶來商業價值，保持可持續發展的過程。知識管理無處不在，遍及社會生活的各個領域，任何組織和個人都需要知識管理，惟一的區別在于管理的方法和內容不一樣。當然，物流企業也不例外。

2、知識管理的特點

知識管理是一種商業戰略，而不只是管理工具，它建立在信息技術快速發展的基礎上，信息技術是其實現的工具和手段。知識管理執行過程中知識的收集、傳播、利用、共享、創新都需要借助信息系統來完成，所以知識管理的發展與信息化的進展程度密切相關。物流信息化管理主要是對企業運作過程中顯而易見的信息如業務資料、數據、報表等顯性知識進行處理。而對于那些不明顯的信息如員工個人的經驗、想法、特殊技能等隱性知識則無能為力，隱性知識不會自動顯現出來，需要被挖掘，這也正是信息化走向知識化的必然。

實施知識管理，要有良好的知識共享氛圍，而這也正是許多傳統企業的缺陷。企業員工是企業發展的推動力，沒有他們的參與，企業的發展就會停滯，實施知識管理也是一樣，它需要企業員工通過主觀能動性地發揮，來不斷利用、挖掘、產生新知識。管理者要善于解放思想，突破陳舊的思維模式和工作作風，不是下達命令讓員工呆板地執行，而是要激勵他們，充分調動員工的積極性，讓他們主動參與到企業的各項活動中來[1]。員工將自身積累的知識如經驗、教訓主動貢獻出來和其他人分享，大家互相交流，禆補闕漏，共同提高。在吸收了別人有用的成果后，再在工作中通過結合實際，把自己有創意的想法運用到其中，實現知識創新。如此不斷循環，企業的知識結構才會不斷完善，逐漸形成自己的知識鏈和價值鏈。

二、知識管理對物流企業的影響

從工業經濟時代進入知識經濟時代后，傳統的管理理念和模式對于新形勢下企業的發展和變革早已顯得力不從心，知識管理正是在這種情況下孕育而生。知識就是力量，對企業也是一樣，知識就是企業繼續發展的動力，是利潤的源泉。具體來講，知識管理對物流企業的發展主要有以下幾方面的影響：

1、尋找和形成企業的價值鏈，實現差異化競爭

價值鏈是區分物流企業核心競爭力的主要特征，也是各個企業保持競爭優勢的立足點。在物流活動中，它不僅注重貨物的流動，更注重資金的流動，以實現整個物流活動中的價值增值[2]。實施知識管理，通過對企業現有資源的分析，找出自己的核心競爭力，也就是價值鏈。并圍繞企業核心競爭力，準確把握市場脈搏，及時調整發展方向和經營策略。確定適合自身發展的細分市場，作為近期的主攻業務和遠期拓展的方向。以集中優勢實現利潤最大化，占領市場競爭的優勢地位。

2、加強內外界聯系，信息交流更加順暢

經濟全球化和國際貿易的飛速發展，對物流企業的響應速度和服務水平提出了更高的要求，也使物流企業與外界的聯系越來越緊密。通過建立知識管理平臺，物流企業可以加強內部各部門和不同層級之間的交流，實現知識共享，及時反饋，提高運作效率，減少業務操作的出錯率。同時，物流企業之間也可以通過交流平臺進行業務信息的傳遞，相互合作，共同發展。城市化的加速發展，使物流企業與政府各部門的協調也越來越重要，通過知識管理平臺，企業不但能夠及時了解政府部門的政策和規劃方向，也能實時提出自己的建議，與主管部門進行交流，使企業自身的發展與城市的發展和諧統一[3]。特別是和交通、氣象等部門的經常溝通能使企業在具體業務操作過程中少走彎路，提高效率。

3、優化物流方案，提高決策能力

傳統的物流運作，需要企業之間頻繁的信息交換，但由于物流活動的中間環節比較多，存在一定的不確定性，容易受人為因素的影響[4]。實施知識管理以后，企業現有的實物資源和積累的業務經驗、解決方案等都可以得到充分梳理和歸類?？蛻粢部梢酝ㄟ^知識管理平臺獲取幫助，知識管理系統根據客戶提交的業務要求進行分析、組合，并自動生成最優方案，做到及時響應和科學指導。對于系統自身不能解決的問題，企業管理人員也可以從知識庫中獲得有益的建議和參考，做出更加合理的決策。知識管理系統在完成一項業務后，會立即更新和升級，及時充實知識庫，與時俱進地緊跟市場發展的步伐。

4、保護環境，促進綠色物流的發展

物流與整個社會經濟的發展是密切相關的。目前，可持續發展已成為全球經濟新的基調，即經濟的發展必須與環境的保護相一致，因此綠色物流的概念也應運而生。綠色物流的最終目標就是實現經濟的可持續發展，人與自然的和諧統一。它包括產品生產、包裝、儲存、運送、回收等產品的整個生命周期。例如，集中庫存可以有效地降低物流費用，但增加了一次運送的貨物量，也相應增加了對燃料的消耗和對道路質量和面積的要求，從而可能產生一定的負面影響；貨物的運送時間，是安排在白天道路車輛比較多、交通擁擠時，還是在晚上車輛較少、交通順暢時；運送工具的選擇，是選擇尾氣對環境影響較大的汽車，還是選擇相比之下，污染較少，能耗較低的火車……[5]

企業實施知識管理后，通過建立智能化平臺，可以對上述情況自動做出分析，選擇最佳的運送路線、時間、車輛等。此外，利用知識管理系統，企業還可以方便地實施綠色供應鏈戰略(綠色生產，綠色包裝，綠色運輸，綠色倉儲)，綠色物流技術戰略(使用新技術、潔凈型能源，使用環保車輛，以及利用GPS、GIS等高新技術指導和規劃物流系統)，循環物流戰略(產品的回收、再利用)。采取這些戰略，一方面，可以保護環境，樹立良好的企業形象，吸引更多的客戶；另一方面也可以降低運營成本，提供高質量的服務，找到新的利潤增長點[6]。

三、知識管理在物流企業中的實施策略

知識管理給企業的發展帶來了新的變革，全球都已掀起了“知識管理”的浪潮，但其產生的時間并不長，在管理領域還屬于新生事物，理論和實踐方面也有待完善。保密、協調、開放及共享是知識管理的基本原則，其實施是一個非常復雜的過程，本文認為知識管理的實施策略應包括以下幾個方面：

1、樹立理念，提高知識管理在企業內的認知度

要在企業內推行知識管理，首先必須讓企業成員知道知識管理是什么，對企業來講有什么影響，如何實施。因此，有必要在企業內部對員工進行相關培訓，從概念到特點以及流程，讓他們在頭腦里先有一個明確的感性認識，并真正愿意從心理上去接受它，主動參與進來。工欲善其事，必先利其器。知識管理的理念在企業內得到了普遍認同，推行起來就有了一個良好的開端。社會是不斷進步的，先進的技術和理念也是不斷更新的，對員工的培訓不能曇花一現，要堅持下去，定期舉行，使員工的能力循序漸進，不斷提高。

2、建立知識網絡，實現內外部的知識交流共享

知識管理的核心是知識創新，主要是指在企業內外部知識的傳播共享過程中，實現對知識的提升。在物流企業中實現有效的知識管理應首先利用信息技術建立起一個內部網絡，把常用的專業知識，以及掌握這些知識的成員和專家的情況保存在數據庫中，使員工能方便地獲取和共享。內部網絡還應該具備一些功能模塊，方便成員間使用電子郵件、舉行視頻會議等[7]。知識經濟時代的來臨使企業間的聯系更加緊密，企業通過知識管理平臺，可以加強與外部的知識交流，充分汲取和利用有益的外部知識，提高自身的創新能力。

3、重視激勵，形成知識體系的“滾雪球”效應

員工是企業知識創新的根本動力，實現有效地知識管理，需要他們貢獻出自己的工作經驗、教訓、獨特的技能知識，提出合理的建議。對于主動將自己的知識在企業內共享的員工，企業應該給予一定的獎勵，既可以是物質方面的，例如工資、股權等，也可以是精神方面的，使他感到自己的努力得到了相應的回報：在為企業創造了價值的同時，也實現了自己的人生價值。在員工勇于創新的時候，企業可以將懲罰機制設定限制，明確在哪個部門、哪個崗位可以有多大程度的失誤和損失，允許范圍內的失誤可以免除懲罰，這樣可以有效地保護員工創新的積極性。有了員工主觀能動性的充分發揮，企業的知識體系才可能越來越完善。

4、進行組織結構變革，設立知識管理部門

傳統企業的職能型組織結構是一種集權式的領導，在作業過程中過于注重制度化，這雖然有益于組織活動的規范性和一致性，卻不利于發揮員工的主觀能動性，也使組織失去了創新的源動力。單純事業部組織相比職能型組織有一定的靈活性，但相對于瞬息萬變的市場環境來說仍然有一定的局限性。因此，實施知識管理有必要對企業組織結構進行一定的調整，建立現代事業部組織，建立專門的知識中心，設立知識主管(CKO)[8]。知識中心在知識主管的領導下，負責對企業現有知識資源進行優化，并不斷創新，提高整個企業和員工的知識水平。

5、增強法律意識，尊重知識產權

知識不同于其它看得見摸得著的實物資源，它是一種無形資產，正是這種非實體的特性，使得知識的被盜取和侵權利用現象非常普遍。知識的共享和傳播涉及到許多方面，企業和成員要有強烈地法律意識，在內外交流中，有關商業機密的信息要嚴格保密，避免泄露，造成不必要的知識流失。對于外界對企業專利的竊取和侵權，要及時采取法律措施維護企業的利益。企業在利用和獲取知識時，也要充分尊重別人的知識產權，否則不但會影響企業形象，也會帶來經濟上的巨大損失。

參考文獻：

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[5]宋華，胡左浩.現代物流與供應鏈管理[M].北京：經濟管理出版社，2004.401-407.

[6]張曉川，等.物流學-系統、網絡和物流鏈[M].北京：化學工業出版社，2005.244-251.

[7]鄭薇，侯開虎.知識管理在供應鏈管理中的應用[J].商業研究，2004，(20)：24-26.

[8]MOURITSENJ，BUKHPN，LARSENHT，etal.Developingandmanagingknowledgethroughintellectualcapital[J].JournalofIntellectualCapital，2002，3(1)：10-23.