物業公司SWOT思考

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伊春市的物業管理，有十多年的歷史了。目前伊春市已經發展起來的物業企業有3O多家，但能對天華物業服務企業構成競爭壓力的是集團的億科物業服務企業。億科物業主要管理北京億科置地房地產開發有限公司在西城新區開發的“億科星河彎”住宅小區。小區內設有游泳館、乒乓球室、健身房。以其人性化、專業的、規范化的服務贏得了廣大業主的好評，如：小區正門內側設有雨傘區，為業主應急之用；物業公司為業主配置通勤車早中晚接送業主上下班億科物業主要定位于高品質的服務，以顧客為導向、服務人員態度熱情，工作盡職。即便不是這個小區的業主，也能通過環境、保安來感受這片“世外桃源”的寧靜與和諧。swot分析中，“S”(Strengths)表示生產企業內部的能力，“W”(Weaknesses)表示企業的薄弱環節，“0”(0pportu—nities)表示來自生產經營企業外部的機會，“T”(Threats)表示生產經營企業所面臨的外部威脅。這四個方面通常就是指企業的優勢、劣勢、機會、威脅。

1優勢分析

(1)口碑好、有實力。天華物業服務企業是伊春最早的物業企業，也給伊春人民帶來了最早的服務，通過“親水家園”的管理，收到8O以上業主的好評，受到社會的廣泛認可。企業設備齊全，有垃圾運輸車、撒水車、維修車及工程施工設備等。經過多年的努力已經建立了一支經驗豐富的隊伍。其管理的黃金花園、親水家園小區被評為“省示范項目”和“花園式居住區”稱號。永興、衛星、新興三個小區獲得市級優秀管理住宅小區稱號。

(2)管理區域大、經驗豐富。天華物業服務企業公司管理盛世榮府、黃金花園、親水家園、西城小區、紅升小區、普新小區、向陽小區等小區，管理面積100多萬平方米。面對這么多的小區，這么多的業主，這么多年的經營，天華物業服務企業積累了設備維修、保潔管理、安全管理等多方面的經驗。

(3)管理層理念新。天華物業服務企業經理通過了全國注冊物業師考試，并且領導層理念先進。與外省兄弟公司保持聯系與交流，這樣更有利于思想的進步。企業也大力的招聘有能力的專業化人才。

(4)公司通過了ISO9001：2000質量管理體系認證。

2劣勢分析

(1)人員素質偏低，服務理念概念化。管理層對物業服務的方向有清晰的認識，但是工作人員由于流動性較大，所以服務水平參差不齊。企業員工大多是轉行做物業工作的，物業知識貧乏，企業又缺乏有效的考核機制。天華物業有自己的理念，但是理念不夠具體。

(2)對員工培訓較少。接人待物個性化太強，工作角色認識不深刻。這方面反映出單位在培訓和管理方面做的不夠。員工是企業的基礎，培訓是非常重要的工作，天華物業服務企業忽視了這一點。

(3)缺乏市場營銷經驗。一個企業如何展現在大眾面前，怎么樣提供客戶需要的服務。對業主心理缺乏了解與分析，所以在很多時候服務不夠人性化。在宣傳方面也沒有計劃、策略的進行，方式簡單，沒有組合。這些都是由于缺乏營銷知識與意識的表現。企業不應該存在“酒香不怕巷子深”的觀念，營銷理念是企業壯大的靈魂。

3機遇分析

(1)物業服務企業市場化加快。在物業管理協會調查的資料中，被調查企業中屬于房地產開發單位下屬物業服務企業有1260家，占企業總數27．39；其他隸屬關系的企業3340家，占72．61。從這個資料來看，我國建管合一的現象有所改善，有利于企業市場化。國家也在通過法律、法規建設規范物業管理市場。天華物業在伊春的聲譽還是很好的，畢竟是它最先采取規范的物業管理，最先讓伊春人認識到小區應該是規范、整潔的場所。所以天華物業還是有能力爭取在未來的物業市場上業主的選擇。

(2)增加產品的附加功能。伊春是紅松的故鄉，被稱為天然大氧吧。被聯合國際交流合作與協調委員會評為“城市森林生態保護和可持續發展范例”，被聯合國、世界和諧基金會評為“世界十佳和諧城市”稱號。林都人待客不用酒，捧出綠色醉了你。伊春旅游的發展為物業企業帶來機遇，有很多游客到伊春買房產，用于夏季休閑渡假。天華集團開發的房產也有不少賣給這樣的業主。所以天華物業服務企業可以以此為契機，為業主提供空置房屋管理服務，收取合理的費用。

(3)廉租房、經濟適用房、棚戶區改造給物業服務企業帶來了機遇。伊春正如火如荼的建設廉租房、經濟適用房，進行棚戶區改造，這對于物業服務企業來說是很大的市場。天華物業服務企業應該針對這些潛在客戶進行分析，設計合理的服務產品，價格低廉又要保證服務到位，同時也應該做好與公眾溝通的工作。

4威脅分析

《物權法》與新《物業管理條列》的頒布，給物業企業帶來機遇的同時也帶來了威脅，因為這對物業企業的要求也更高了，物業企業在研究，業主也在研究。如何讓業主與物業企業共生、共榮?這需要企業下力氣來研究。伊春市其他物業服務企業也在不斷的完善與進步，同時外市的物業服務企業進駐伊春，競爭將加劇通過以上分析，企業應鞏固市場、拓展新的業務。即采取提高服務水平，人性化、專業化的為業主服務；建立企業績效考核制度；定期進行物業企業員工培訓；另外要考慮到天華物業服務企業已取得的知名度和美譽度，所以在品牌這方面采取鞏固的手段。