卷煙工業企業論文

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一、品類營銷在國內卷煙市場的發展

1、品類營銷的理論基礎

品類營銷理論基礎主要有三條,一是心理學家喬治•米勒的“7法則”:在不得重復練習的情形下,短時記憶內,一般人平均只能記下7個項目。也就是說,人的心智是有限的,能記住的信息也是有限的,人們通常把信息分類儲存,每個類別只能記住不超過7個以上的信息。二是里斯與特勞特的二元法則:在一個成熟的市場上,營銷的競爭主要集中在每一個類別中的前兩名之間,其中一個是領導者,另一個是后起之秀,兩者之間相互對立。三是里斯和特勞特的定位理論:“定位是你對客戶預期要做的事,即你要在預期客戶的頭腦里給產品定位。定位的基本方法不是創造新東西,而是改變人們頭腦里早已存在的東西,把那些早已存在的東西重新聯系到一起。”從這里可以看出,品類營銷的核心是尋找消費者心智中的空白點,進而發現目標市場,聚集于某一品類并占領消費者心智空白點的過程。

2、中國卷煙市場主流品類劃分現狀

卷煙品類創建的切入點有很多,原料、工藝、配方、包裝、形狀、價格、吸味、香型等屬性都可以。目前,國內卷煙市場主流的品類劃分有三類。第一類是根據價格分類。目前主要有兩種方式:一種是國家局根據調撥價的高低劃分五個不同價類,這種分類劃分是為了配合國家針對卷煙征稅制度改革而制定。另一種方式是按市場零售價劃分的卷煙價位,比如1000元/條、600元/條、400元/條等價位,由各卷煙工商企業根據卷煙市場消費特點自發歸納形成的價類劃分,較第一種價類更具市場研究和指導意義。第二類是根據香型分類。2008年品類構建研討會之后,各工業企業在中式卷煙品類創新背景下,紛紛推出以本企業不同香型為代表的卷煙品類,“淡雅香”、“清甜香”、“中間香”、“濃醇香”、“本草香”、“焦甜香”、“茶甜香”、“國酒香”、“蓮清香”等香型品類不斷涌現。國內卷煙市場迎來了一波卷煙香型品類建設的高峰。第三類是根據煙支粗細分類。傳統上,國內卷煙煙支周長主要集中在24.2—24.5mm范圍,周長低于23.5mm的卷煙在外觀上已經表現出與普通煙支明顯的粗細差異,其中尤以周長在17mm左右的超細支卷煙最為明顯。以南京品牌為代表的細支煙高速成長,消費者對這一新式卷煙的迅速認可,引發黃鶴樓、泰山、鉆石、七匹狼、真龍等品牌陸續跟進,細支煙市場規模的快速擴張和消費熱潮,使得細支煙品類很快在國內卷煙市場形成氣候。

二、國內卷煙市場品類建設的誤區

消費者會購買某個指定品牌,但真正使消費者產生購買欲望,并付諸購買行為的卻是品類,消費者在決定了需要購買的品類之后,才說出該品類的代表性品牌。根據里斯和特勞特的定位理論,這種行為被稱為“消費者用品類思考,用品牌表達”。成功的品牌往往是某一品類中的杰出代表,能夠給予消費者一個清晰的品類認知,被消費者牢牢地儲存在自己的心智當中。調查數據顯示,價格是中國卷煙消費者心智中的第一品類,消費者首先通過價格來區分卷煙品牌。

1、成熟價類與開辟新價類的誤區

價格伴隨著產品而出現,因此價格是最早形成的品類,經過多年的發展,價格品類的發展已經非常成熟,在各價位檔次中,占據消費者心智的品牌座次也早已排定,很少發生變化。比如白沙(和天下)與南京(九五),中華(軟),中華(硬)與蘇煙(軟金砂),芙蓉王(硬)與玉溪(軟)、云煙(軟珍品),云煙(紫)與南京(紅),這些品牌(規格)在消費者心智中經過歷史的長期積累,已在各自的價格品類中形成了相當顯著的優勢認知,地位牢固,難以撼動。在當前全國卷煙總量規模趨于穩定的前提下,很難再通過從成熟價格品類中推出新品來獲取份額,或者重新開辟一個新的價格品類,和現有成熟價類競爭,發展所謂新的價區品類將會成為價格品類建設的一個誤區。

2、香型品類構建與消費者認知的矛盾

品類的創建有一個關鍵要素,那就是要有一個及以上的追隨者跟進才能構成一個品類市場。從第一個“某某香”型卷煙出現開始,多個卷煙工業企業根據自己對市場和消費者的理解,分別創建自身的香型品類,每一個工業企業都成為了該品類的創新者和領先者。問題隨之而來,創建的品類無人跟進,第一變成了唯一,領先成為了獨家,這就造成了當前國內卷煙市場中出現一個非常獨特的現象:14家中煙公司創建了16個卷煙香型品類,每一個品類中只有自已一個品牌(規格)。企業投入了巨大的人力、物力、財力對“某某香”進行宣傳與推廣,但很少有消費者購買卷煙時提出“某某香”型的需求。影響消費者做出購買決策的因素并非該品類的香型,更多的是價格、包裝等其他因素。這種現象說明了一個問題,卷煙工業企業普遍走入了另一個品類創建的誤區:沒有將市場中的品類與消費者心智中的品類區分開來,定位不應當從企業自身需求出發來設定目標。

三、對當前卷煙品類建設的一些建議與對策

品類營銷的原始驅動是源于品牌的獨特定位,樹立自己獨特的風格特征,以期在同質化的競爭中脫穎而出,同時在消費者心中確立清晰獨特的品牌認知。成功的定位不是從企業自身開始,而是從預期客戶心智中的認知開始。

1、品類構建要簡單化

卷煙產品從包裝設計、吸味風格到原料配方等方面均包含了非常復雜的專業要素,從這些要素為出發點進行品類創新和構建的時候應盡可能使其包含的內容簡單化,使表述大眾化。消費者的心智資源是有限的,面對海量的信息會自動選擇和過濾,只看想看的,只聽想聽的,接受熟悉的。過于復雜和專業的名稱,只會使產品在消費者心智中的印象變模糊。

2、做品類中的領先者

對卷煙消費者來說,他在購買之前不會動太多的腦筋來比較不同卷煙之間的差別,只會籠統地將所有相似的卷煙視為一類。只要成為某一類卷煙中的領先者,就可以代表這個品類,從而使得自身品牌獲得最大的差異。

3、吸引足夠的競爭者

品類首創者和領先者的優勢在于容易在消費者心智中刻下烙印,消費者通常對首先接觸的品牌印象深刻,并很自然的把它當作新品類代表。品類中的領先品牌意味著正宗,其他所有品牌都是原創的模仿品。但是,一個品類的創建離不開足夠份量和數量的競爭者,沒有競爭者的品類不能稱其為品類,充其量也就是一個細分市場。因此,創建一個品類時,必需要考慮該品類的訴求點是否有足夠的吸引力引發后來者跟進,有了足夠的競爭,品類才會越做越大。從卷煙產品的煙支設計來看,南京品牌是一個成功的典范。他從2006年推出第一款周長17mm的國內細支煙產品,隨后幾年銷量不斷增長。這一細分市場的擴張,吸引了眾多工業企業跟進開發周長17mm的細支煙,促進了細支煙這一新品類的形成,并成為該品類中的領先者,在消費者心智中成為該品類的代表品牌。

4、通過聚焦構建品類

品類構建中最為重要的原則之一是“聚焦(focus)”。焦點越窄,越容易進入消費者的心智,焦點越寬,越難進入心智。目前國內多數卷煙工業企業在實際操中做的不是聚焦而是發散。通過企業所屬品牌的合并,使得同一品牌產品線不斷擴張,希望因此獲得更大的體量規模。延伸的產品線在短期帶來了品牌銷量的迅速增長,對消費者來說,其心智中對品牌的認知發生了混亂,對既有品牌的認知產生了稀釋。構建品類的目的是為了自身品牌的強大,品牌的強大首先是做強,而后才是做大。違反這一規律,只會造成品牌變大的同時,品牌力在削弱。品牌力矩公式是:品牌的力量與所代表的產品數量成反比。

四、結語

在國內卷煙市場卷煙品類建設百花齊放的今天,在國家局提出“中式卷煙”發展方向的大背景下,各工業企業群策群力,在卷煙營銷過程中,越來越注重對消費者行為特征的研究,通過創建具有鮮明特色的卷煙品類,打造強有力的卷煙品牌,以適應未來更加復雜多變環境下的市場競爭,為豐富“中式卷煙”這一國家層面的品類內涵而努力,“中式卷煙”的發展必將走向一個新的階段。

作者：王斌單位：江蘇中煙工業有限責任公司