人性化管理在兒科護理管理的效果

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[摘要]目的研究護理人員實施人性化管理的效果。方法選擇27名該院兒科護理人員，對比人性化護理管理前后護理工作評分及護理管理滿意度。結果與管理前相比，管理后基礎護理、護理文書、清潔消毒、服務態度、心理干預等護理工作評分較高，管理后護理管理滿意度（96.30%）與管理前（74.07%）相比，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。結論兒科護理管理引入人性化管理形式，其應用效果顯著，能夠有效提升護理人員工作質量和效率，護理人員護理管理滿意度水平較高，應予以推廣。

[關鍵詞]人性化管理；兒科；護理管理

兒科護理工作與其他科室有著極大的不同，兒科所收納的患兒年齡較小，其認知能力、自控能力、自我約束能力較低，同時，患兒在治療期間極易出現哭鬧現象，患兒之間不良情緒感染力較強，往往出現多名患兒同時哭鬧問題[1]。因此，兒科臨床中護理工作具有難度，極易造成護理人員工作積極性下降問題，對患兒治療效果的提升造成不利影響[2]。鑒于此，該研究選擇2017年2月—2018年2月該院兒科護理人員27名，在兒科中實施人性化護理管理方式，在提升護理人員工作能力評分方面起到了重要作用。

1資料與方法

1.1一般資料。選擇該院兒科護理人員27名，其中，男性護理人員3名，女性24名。最小年齡24周歲，最大年齡47周歲，中位年齡（35.94±8.11）周歲。從業時間最短2年，最長18年，中位病程時間（9.05±2.52）年。有護士15名、護師9名、主管護師3名。學歷方面：本科及本科以上學歷8名、大專學歷14名、大專以下學歷5名。納入標準：①護理人員在了解該研究內容基礎之上簽署相關協議；②護理人員工作時長≥1年。排除標準：①中途退出該研究；②配合度不足。1.2方法。兒科人性化護理管理措施：①組建人性化護理管理小組，護理管理小組由護士長及高年資護理人員共同組成，根據科室內實際情況，結合患兒護理工作相關內容制定規范化護理管理制度，保障護理工作的全面性及科學性，使患兒和家長能夠感受到護理人員的人性化關懷[3]。護理管理小組對護理人員日常工作予以評估，了解（下轉第5頁）護理人員工作質量情況，根據其護理工作實際情況總結護理管理相關問題，找出護理管理優化措施，全面提升當前護理管理水平。②重視護理人員服務態度及管理原則，以人性化管理為主要原則，充分發揮護理人員主觀能動性，在護理過程之中保持和藹、友善的態度，落實兒科人性化護理管理制度及措施，合理安排護理人員資源[4]。由于兒科護理工作難度較高，其職業之中的風險較高，極易發生護理風險事件。對此，人性化護理管理小組對護理風險予以評估，并按照其風險構成情況制定其對策，提升兒科護理質量及安全性。③加強護理人員職業幸福感培養，職業幸福感是指人在工作中產生的愉悅感和積極性，鑒于兒科護理工作強度較高，需給予護理人員予以心理疏導及干預，消除護理人員不良情緒，促使護理人員相互關愛和尊重，形成護理團隊凝聚力及協作精神[5]。④提高兒科護理人員的教育和培訓，因兒科護理工作難度及風險較高，因此對護理人員工作能力水平具有極高的要求，對此，需為護理人員提供必要的培訓機會，通過理論教育及實踐培養相結合的方式，完善兒科護理工作的全面落實。同時，通過小組培訓方式培養護理人員團隊協作技能，團隊之間成員彼此關愛和尊重，共同完成臨床兒科護理工作。⑤針對兒科護理人員實施人性化管理相關措施，因本科室護理工作難度較高，兒科護理工作壓力過大造成護理人員工作積極性下降。鑒于此，護士長需重點了解護理人員心聲，加強對護理人院的溝通，以此增強其職業認同感，可通過實施彈性排班制度，給予護理人員人性化管理方式，從而保障兒科護理工作得以全面落實的基礎之上，降低護理人員工作強度，避免發生職業倦怠問題。1.3觀察指標。對護理人員實施人性化護理管理后基礎護理、護理文書、清潔消毒、服務態度、心理干預等評分[6]。通過匿名問卷方式了解護理人員對護理管理工作的滿意度水平，總分20分，0~10分為不滿意、11~15分為一般滿意、16~20分為十分滿意。1.4統計方法。該研究27名護理人員相關數據錄入SPSS19.0統計學軟件之中，護理人員實施人性化管理前后基礎護理、護理文書、清潔消毒、服務態度、心理干預等護理工作評分數據行t檢驗，采用均數±標準差（x±s）表示。護理人員護理管理滿意度情況行χ2檢驗，采用[n（%）]表示。P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1護理人員護理工作評分比較。實施人性化管理前護理人員基礎護理評分（17.05±1.55）分，管理后為（18.62±0.83）分（t＝4.6398，P＝0.0000）；管理前護理人員護理文書評分（17.14±1.29）分，管理后為（18.29±0.94）分（t＝3.7437，P＝0.0004）；管理前護理人員清潔消毒評分（17.3±1.25）分，管理后為（18.06±1.05）分（t＝2.4190，P＝0.0190）；管理前護理人員服務態度評分（17.18±1.47）分，管理后為（18.33±0.75）分（t＝3.6209，P＝0.0006）；管理前護理人員服務態度評分（17.18±1.47）分，管理后為（18.33±0.75）分（t＝3.6209，P＝0.0006；管理前護理人員心理干預評分（16.83±1.76）分，管理后為（18.05±0.91）分（t＝3.1995，P＝0.0023）。對比護理人員護理工作評分數據，管理后基礎護理、護理文書、清潔消毒、服務態度、心理干預等護理工作評分均高于管理前，兩者差異有統計學意義（P＜0.05）。2.2護理人員護理管理滿意度比較。實施人性化管理前護理人員護理管理十分滿意9名，占比33.33%；一般滿意11名，占比40.74%；不滿意7名，占比25.93%。護理人員護理管理總滿意20名，占比74.07%。實施人性化管理后護理人員護理管理十分滿意17名，占比62.96%；一般滿意9名，占比33.33%；不滿意1名，占比3.70%。護理人員護理管理總滿意26名，占比96.30%。對比護理人員護理管理滿意度情況（χ2=5.2826，P=0.0215），管理后護理管理滿意度（96.30%）高于管理前（74.07%），兩者差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

護理工作瑣碎、復雜，且當前醫療機構中護理人力資源不足，造成護理人員工作難度及強度較大，加之兒科之中的患兒年齡尚小，無法正常表達自身感受，其護理工作風險性較強，家長對患兒病情憂慮，其情緒和態度受到影響，進而臨床之中護理糾紛發生比例較高[7]。鑒于此，該院根據兒科實際情況引入人性化護理管理原則和理念，通過人性化護理管理形式，能夠有效提升護理人員工作積極性與質量，是保障兒科護理工作效率的重要方式。人性化護理管理工作是當前多科室護理管理方式之一，該種護理方式具有較高的應用價值，是保障護理人員工作質量及降低護患糾紛的關鍵措施[8]。護理管理工作通過全面分析科室護理實際情況，通過個性化、科學化的護理管理，充分調動護理人員工作主動性和積極性，建立協作性的護理團隊，進而保障兒科臨床護理工作的高效落實。臨床之中部分慢性病、危重癥及殘疾患兒護理難度較高，可為患兒制定針對性護理檔案，著重分析臨床之中特殊患兒的護理風險，并建立健全其護理方案，全面貫徹以患兒為基礎的護理原則，促進各個護理工作環節風險性有所改善，從而降低兒科臨床護患糾紛問題，增強患兒家長護理滿意度水平。同時，兒科護理之中還需重視對其家長的心理干預和護理，家長受到患兒病情的影響，其心理狀態較差，極易發生臨床不良護理時間，因此，予以心理干預于護理工作之中，可降低護理風險。在實際護理管理工作之中，需對護理人員態度及情緒予以全面了解，據調查研究顯示，臨床護理人員抑郁情緒較為嚴重，職業認同感及幸福感較低，因此造成護理人員離職、工作質量下降等問題[9]。因此，在臨床護理管理之中需通過對護理人員予以心理干預，疏導其不良情緒，從而保障護理人員心理健康，是護理工作質量提升的重要保障因素。人性化管理離不開每一位護理人員的配合，因此，對護理人員實施人性化管理，是保證護理人員工作能力及責任心的重要方式之一，通過對護理人員實施人性化管理，能夠增強護理人員工作積極性，從而保障其職業能力發展，是完善兒科臨床護理管理工作的關鍵措施。

綜上所述，對該院兒科實施人性化護理管理的效果較好，不僅對護理人員職業能力及滿意度提升起到了重要作用，同時也能夠保障兒科臨床護理工作質量，提升其臨床治療效果，因此，人性化管理具有臨床推廣及應用的優勢。

[參考文獻]

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作者:李海英 單位:山東省聊城市冠縣中心醫院新生兒科