人性化護理在手術室護理的效果

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【摘要】目的觀察人性化護理干預模式在手術室護理中的應用效果。方法隨機抽取我院2013年4月至2014年9月68例手術患者，根據護理方法對患者進行分組，對照組實施常規護理模式，在此基礎上給予觀察組患者人性化護理服務，比較兩組患者護理效果。結果觀察組護理滿意度高于對照組，P＜0.05；觀察組護理不良事件、患者投訴率低于對照組，P＜0.05。結論將人性化護理應用在手術室護理工作中，可有效提高患者滿意度，并提高手術安全性，值得臨床推廣。

【關鍵詞】人性化護理；手術室；心理護理

在開展手術室護理服務時，將人性化護理模式應用其中，能夠緩解患者術前緊張情緒，并為患者安全實施手術產生促進作用。為進一步探討人性化護理干預模式在手術室護理中的應用效果，本文選擇我院2013年4月至2014年9月68例手術患者作為觀察對象，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：隨機抽取我院2013年4月至2014年9月68例手術患者作為觀察對象，其中男35例，女33例，年齡19~72歲。根據護理方法將患者分為觀察組（34例）和對照組（34例），觀察組男19例，女15例，平均年齡（46.7±2.7）歲，普外科25例，婦產科4例，骨科3例，其他2例。對照組男16例，女18例，平均年齡（45.9±2.9）歲，普外科24例，婦產科5例，骨科2例，其他3例。兩組患者性別、年齡及手術類型等方面差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法：對照組患者圍術期實施常規護理模式，做好手術室消毒滅菌工作，嚴格根據醫囑執行相關護理服務。在此基礎上給予觀察組患者人性化護理干預，具體方法如下：1.2.1心理護理：手術患者在接受手術治療前，常常會存在很多不良情緒，如緊張、焦慮、恐懼等，一定程度上會增加心臟負荷，影響到患者手術治療效果。因此，術前護理人員要到病房去探視患者，并不斷鼓勵手術患者，表明現階段先進治療手段，緩解患者不良情緒。針對患者提出的質疑，要予以耐心解釋，做好疾病宣導教；同時，并爭取家屬理解、配合，使患者積極配合治療。1.2.2術中護理：患者被推進手術室后，護理人員要問候患者，并詢問患者心理感受。用輕緩的動作將患者平放在手術床上，根據患者實際情況調整手術室的溫度和濕度。患者成功麻醉后，針對需要導尿的患者，要留置導尿管，時刻檢查手術過程中導尿管是否出現堵塞。為患者取最適宜手術體位，充分暴露手術視，便于手術操作。密切觀察術中患者各項生命體征變化，發現異常狀況立即匯報給手術醫師進行對癥處理。1.2.3術后護理：術后要及時應用溫水為患者清洗手術部位皮膚，注意為患者進行保暖處理。患者麻醉清醒后，觀察生命體征是否平穩。及時向患者和家屬傳達手術治療成果，并對患者術后飲食、睡眠、用藥、檢查等方面進行指導，充分保障患者飲食安全、睡眠質量。

1.3指標觀察：比較兩組患者滿意度、護理不良事件及患者投訴率，并做詳細統計學分析。其中，患者滿意度根據問卷調查結果進行判定，將結果分為非常滿意、比較滿意及不滿意三項，總滿意率=（非常滿意例數+比較滿意例數）/總例數×100%。

1.4統計學方法：將數據錄入到SPSS18.0統計軟件中，數據均采用%表示，資料采用χ2檢驗，計量資料采用t值檢驗，檢驗標準為α=0.05，當P＜0.05時，認為具有統計學意義。

2結果

經過人性化護理干預后，觀察組32例患者對護理工作表示滿意，其中非常滿意28例，比較滿意4例，總滿意率為94.1%。對照組11例患者不滿意，14例患者比較滿意，9例患者非常滿意護理工作，總滿意率為67.6%。觀察組總滿意率明顯高于對照組（χ2=10.419，P＜0.05）；觀察組未出現護理不良事件和患者投訴，對照組發生5例護理不良事件和4例患者投訴，P＜0.05。

3討論

在常規護理模式下，護理人員不能與患者、家屬進行真誠而有效的交流和溝通，導致醫患缺乏雙向溝通機制，進而常常引發醫療糾紛。同時，常規護理模式缺乏人文關懷，患者很難感受到來自廣大醫護人員的關心[1]。人性化護理服務要求一切以患者和家屬為中心，滿足患者生理、心理需求，并在日常護理工作中使每個病患充分感知到來自醫護人員的人文關懷，進一步提高患者對臨床護理服務的滿意程度。將人性化護理模式應用到手術護理工作中，可緩解手術患者術前不良情緒，同時能夠促進良好護患關系的建立，對減少醫療糾紛具有推動作用[2]。在手術室開展人性化護理干預時，護理人員不僅要具備一流的業務技能，還要兼具“以患者為本”的服務意識，始終將患者利益放在首位。首先，在為手術患者實施人性化護理服務時，應以轉變服務理念為前提。例如，可經常組織手術室護理人員學習公關禮儀、心理護理學知識，使其在充分掌握人性化護理服務內涵的基礎上，進一步提高自身的溝通技巧和綜合素養。其次，制定文明用語和行為規范，使每個手術室護理人員能夠從手術患者的特殊角度思考護理服務問題，并從細節處給予每個手術患者人文主義關懷，為建立和諧護患關系夯實基礎。最后，突出人性化護理服務特征，手術患者緊張焦慮及失落感較重，將“以人為本”理念深入到各個護理細節中，逐漸強化人性化護理服務。例如，老年手術患者常會因為退休、喪偶及經濟等問題影響到自身情緒，手術室護理人員要在工作中倡導尊老敬老風尚，給老年手術患者營造良好的護理服務氛圍，將尊嚴留給每一例患者。本研究結果顯示，觀察組患者滿意度高于對照組，且護理不良事件、患者投訴率低于對照組，P＜0.05，與權威文獻報道結果相符[3-4]。

說明人性化護理服務模式能夠有效提高患者滿意度和手術安全性，對維護良好護患關系具有深遠意義，值得臨床推廣。

作者:劉英妮 單位:湖北省荊門市沙洋縣人民醫院手術室

參考文獻

[1]趙春玲.人性化護理在手術室護理中的應用評價[J].中國實用醫藥,2013,8(21):54-55.

[2]張莉.人性化護理在手術室護理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(10):12-13.

[3]王華莉.人性化護理在手術室護理中的應用[J].中國農村衛生事業管理,2013,11(19):201.

[4]朱加美.人性化護理在手術室護理中應用效果探討[J].中國實用醫藥,2012,8(28):444.