新媒體對圖書館互動服務水平的作用

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【摘要】在閱讀逐漸呈現碎片化趨勢的背景下，讀者不再片面地從閱讀中獲取知識和信息，而是更加注重愉悅的閱讀體驗，對圖書資源提供方提出了更高的要求。因此，圖書館需要通過與新媒體的全面深度合作，在宣傳推廣、配套服務等方面充分發揮優質館藏圖書資源對讀者的吸引力，并通過新媒體的交互優勢打造高效的文化交流平臺，力爭構建一座和讀者高效互動的橋梁。

【關鍵詞】新媒體；圖書館；讀者；互動；閱讀消費

數字化時代，在新媒體的影響下，人們的閱讀生態出現了顯著變化。新媒體是建立在現代信息技術和數字技術基礎之上的媒體形態，以手機、電腦等為傳播終端，向受眾提供文字、語音、音頻和視頻等遠程數據服務和交互式信息服務。新媒體的協同性、便捷性、穩定性、交互性和個性化使其迅速滲透到人們生活的方方面面，影響甚至改變著人們的閱讀生態，給圖書館的生存與發展也帶來了很大的機遇和挑戰。我國各級圖書館在功能定位上比較單一，以提供借閱服務、強調信息處理為核心，長期以來形成了比較僵化和封閉的運營管理機制，服務意識淡化，資源展示被動，導致圖書館讀者群體的大量流失。圖書館在市場經濟和新媒體的雙重沖擊下，應該求新求變，正視并積極利用新媒體。

一、新媒體助力圖書館打造高效互動服務體系

1．加快信息流通，為讀者提供多樣化資源選擇。近年來，在數字化閱讀成為主流閱讀形式的背景下，我國圖書館的發展轉型比較慢，仍然沿襲著紙質書刊為主體的傳統，在一些直接關系到讀者獲得感的關鍵環節上，比如，圖書資源的更新、快速和讀者獲取等，出現了比較明顯的功能差、更新慢和錯誤多等問題［1］。新媒體的快速發展為圖書館資源開發提供了一條可行的共享路徑。近年來，諸多新媒體平臺誕生，并能夠覆蓋絕大多數的讀者群體，圖書館可以充分運用這些新媒體平臺的分享機制，準確捕捉圖書市場的最新動態信息，比如，行業的先進經營理念、最新管理模式、讀者的閱讀趨向和熱門書籍的品類等，從而根據讀者喜好提供多樣化的資源選擇。具體而言，圖書館應該改變閉館經營的傳統思路，根據新媒體平臺提供的行業變化信息及時創新運作手段，比如，引進更加快捷高效的軟件查詢服務系統，對圖書資源進行及時的新舊更換，迅速完成館藏資源的數字化升級，使過去分散和低效的操作流程集約化、高效化，促進圖書館資源分配、圖書購置和系統管理等環節的優化升級。2．創新服務理念，打造高效互動的服務體系。在傳統媒體依然占據主導地位的20世紀，由于信息交流與共享困難，我國各級別圖書館都表現了程度不一的運營封閉、功能單一和結構僵化等問題，即使省市主管的大型圖書館，這些問題也比較突出［2］。大部分圖書館在經營理念和市場化運作上偏于保守，使得讀者大量流失，豐富的館藏資源被閑置浪費。隨著數字化閱讀的興起，新媒體在其他領域分流了大部分讀者群體，讀者的閱讀習慣呈現碎片化的特征，更加強調閱讀綜合體驗。圖書館只有借助新興媒體平臺，大膽創新服務方式和流程，打造高效互動服務體系，才能夠獲得不斷發展。圖書館要充分利用新媒體平臺受眾面廣、傳播高效的優勢對自身圖書資源進行優勢挖掘和包裝，開展積極的閱讀推廣服務工作。比如，圖書館可以著力建設自己的網絡電視臺、官方網站和移動圖書館等，從而對讀者進行全時段、多角度的閱讀推廣，宣傳自身在資源儲備、綜合服務方面的優勢。此外，圖書館要加快自身內部經營和服務的新媒體變革，培養優秀人才，創建屬于自己的官網、官方微博和微信公眾號等，在為讀者提供高效互動服務的同時，打造更為立體的宣傳推廣渠道，不斷提高對讀者的吸引力。3．構建互動平臺，達成雙向交流溝通機制。在讀者閱讀行為和習慣出現重大變化的背景下，我國642018年12月上總第329期實務VIEWONPUBLISHING大部分公益性圖書館在運作模式的創新上仍顯滯后，究其原因，一方面是發展理念缺乏創新，另一方面是人力、物力和資金等資源配備的相對缺乏。當下，閱讀已不再是單向的信息傳遞活動，讀者的閱讀需求也越來越多樣化，甚至每一位讀者都可能有自己的個性化閱讀需求，因此，加強與讀者的互動，是圖書館應該強化的大基本功［3］。然而，很多公益性圖書館只具備一些基本功能，除了圖書供應、圖書借記和圖書管理，在對讀者的信息收集和反饋交流方面未能形成有效機制，導致圖書館的資源服務很大程度上不能滿足讀者的實際需求，從而影響經營實效。隨著市場經濟制度的確立，公益性圖書館只有準確捕捉讀者的需求，才能夠在市場中贏得生存發展空間。為此，部分圖書館與一些具有較強影響力的第三方機構合作，試圖通過一些讓利打造現場體驗活動，但是，后續服務的缺乏和讓利幅度的保守使得這樣的活動往往難以奏效。對圖書館而言，增強自己的主動服務意識，和讀者構建一種良好的互動關系是未來發展壯大的關鍵。新媒體作為互聯網時代一種新的媒體形式，具有廣泛的受眾群體和無可比擬的媒體交互性，能夠通過實時在線交流技術，使各個年齡段讀者保持良好的溝通與互動。圖書館應加強和新媒體的合作，在互利共贏的基礎上發揮其平臺交互的優勢，同時，新媒體也能充分運用圖書館的圖書資源優勢實現經營價值的最大化。我國部分高校圖書館在構建高效交流溝通機制方面走在了前列，它們很好地利用了微博、微信、豆瓣網、知乎和人人網等這些社交媒介，開展了靈活多樣的互動推廣活動，比如，開展圖書推薦、書評、共享閱讀感悟、探討閱讀話題等活動，從而與讀者實現了良性互動，在館員與讀者、讀者與讀者之間搭建了有效的溝通橋梁，推動了圖書館的升級發展。

二、運用新媒體打造圖書館高效互動服務體系的基本原則

1．注重釋放圖書資源的文化黏性當前，我國擁有著世界上規模最大的圖書讀者群體，他們的閱讀要求和興趣偏好日益呈現多元化發展趨勢，也直接造成圖書閱讀市場的快速增長。圖書館作為優質內容和文化的承載者，在和新媒體開展合作時，應著力凸顯自己的內容，打造優質的圖書文化，以真正能夠貼近讀者的優質內容不斷擴大市場影響力。我國圖書館大多是綜合性圖書館，館藏圖書資源品類豐富，要充分發揮這些圖書資源的內容魅力，圖書館需要根據讀者的興趣進行分門別類的篩選，凸顯內容吸引力。圖書館通過一套科學的甄選機制對新媒體機構進行選擇，盡力選擇行業特色鮮明、運作形式豐富、受眾基礎廣和口碑服務好的新媒體機構作為合作對象，積極優化和調整當前的單一化經營體系，對館藏資源進行分門別類，通過與新媒體的深度合作充分發揮其文化推廣與引領的作用，從而為讀者提供多樣化的選擇，使讀者在使用新媒體的過程中能夠提升對圖書文化活動的積極性，在全社會范圍內營造積極的圖書閱讀氛圍。2．注重提升讀者的閱讀獲得感新媒體背景下，讀者的閱讀活動不再僅僅是為了獲取知識和信息，更是希望通過閱讀獲得愉悅感。也就是說，讀者希望通過閱讀活動實現一定知識傳輸之外的價值，這就要求閱讀能夠給讀者創造全新的閱讀體驗［4］。在新媒體環境下，讀者獲得圖書資源的渠道更加便捷和高效，圖書資源在他們的日常生活、工作和學習活動中扮演著越來越重要的角色。讀者希望以新媒體平臺作為媒介積極地參與到圖書文化傳播的過程中，改變傳統的單向傳播方式，將自己的閱讀訴求傳遞給圖書館。因此，他們更愿意通過發表自我意見實現自身閱讀價值的最大化。因此，圖書館與新媒體的強強聯合不僅應體現在館藏資源等這些顯性的服務上，而且應體現在為讀者創造全新閱讀體驗等這些看不見的服務上。也就是說，圖書館應高度重視與讀者的互動溝通，通過新媒體平臺搭建與讀者積極互動的渠道，為讀者的情況反饋、信息交流、對策議定以及最終問題解決構建雙向機制，為讀者營造一種主人翁的閱讀體驗，不斷拉近和讀者的距離。

三、如何利用新媒體打造圖書館高效互動服務體系

1．以用戶需求為導向優化圖書的宣傳渠道。當前，我國各級圖書館擁有豐富的館藏資源，如何將這些圖書資源從沉睡狀態中解放出來，最大限度發揮它們的文化價值，需要圖書館轉變思路，通過積極走出去的宣傳造勢活動，讓更多的圖書資源能夠曝光在讀者面前。如前所述，圖書館應該在新媒體經營上邁出堅實步伐，通過與新媒體平臺的深度合作構建一種雙向的宣傳推廣機制。一方面，圖書館要和各類新媒體平臺構建良好的合作關系，通過它們做好前期推廣的宣傳工作，將圖書館服務通過移動網絡、固定網絡、衛星電視和交互式網絡電視等推送到智能手機、電腦和手機等用戶終端上，比如，清華大學就推出了手機圖書館服務，國家圖書館推出了掌上國圖服務。同時，圖書館也應強化新媒體運營的理念和手段，建設屬于自己的高質量官網、微博平臺和微信客戶端等，在其上定期更新館藏資源的分類指南，并通過豐富的視聽信息將館藏資源動態地呈現給讀者，切實做好圖書的宣傳工作。另一方面，圖書館在宣傳推廣館藏資源的過程中應該提高針對性，根據靶向效應向讀者定點推送所需信息，比如，針對老年讀者推送養生健康方面的書籍，針對青年父母推送一些教育類書籍，針對職場人士推送一些職場充電書籍等，根據不同年齡和職業對讀者群體進行一個細致的劃分，從而有針對性地推送個性化的圖書信息和附屬服務。寧波圖書館在建館90周年慶典上宣布要邁向數字化，實現圖書館從“藏書樓”向“城市客廳”角色的大轉變，實現從單一借閱服務向以讀者為導向的多元化文化服務轉變，打造了汽車圖書館、街區圖書館、移動圖書館和電視圖書館，滿足了不同讀者群體的借閱需求。2．以便捷服務為手段豐富讀者獲取圖書的渠道。新媒體背景下，讀者的閱讀活動呈現明顯的碎片化趨勢，這在很大程度上是由現代社會不斷加快的生活節奏造成的。圖書館必須意識到這種閱讀變化趨勢，通過優質服務帶給讀者快速便捷的閱讀體驗，不斷壓縮讀者花費在閱讀上的不必要時間。一方面，圖書館要通過與新媒體平臺的全面合作實現圖書資源從線下到線上的變身，推出優質的訂閱推送、快速預覽等線上便捷服務，并不斷提高圖書自助查詢和快速精準定位的效率，以有效縮短讀者浪費在閱讀各個環節的時間，為讀者提供高效的閱讀服務。另一方面，不同的讀者在選擇圖書形式上有所不同，有的喜歡電子書籍，有的喜歡紙質書籍。因此，圖書館應同時推進兩種形式書籍的展示服務，讀者可以先行通過各類新媒體渠道，比如，官網、微信公眾號閱覽電子版圖書，然后再通過QQ、微信等網絡通信工具或者電話等從圖書館獲取自己喜歡的圖書形式，從而有效縮短挑選書籍形式的時間。陜西省圖書館率先打造數字化綜合信息服務平臺，通過五縱三橫的建設，充分發揮了互聯網、廣電網和移動通信網的傳播優勢，打造了個性化、專業化的信息服務平臺，對圖書資源進行了有效的數字化整合，讀者能夠通過元數據進行集中統一和檢索，從而享受到非常便捷的閱覽服務。3．以創新服務為突破提升圖書館綜合服務能力。圖書館一方面和新媒體平臺開展線上的分層合作模式，借助這些平臺的宣傳推廣渠道進行大面積的營銷，充分利用互聯網的大數據營銷優勢開展圖書資源的推廣與服務咨詢。另一方面，圖書館為讀者提供線下獲取圖書資源的便捷服務，適當引入經營的運作模式，發展新媒體平臺作為其層級機構，利用新媒體的覆蓋網絡幫助讀者實現近距離的圖書資源獲取服務。圖書館還應進一步提高服務能力，完善服務機制，比如，多和社區合作，利用這些新的平臺開展圖書館簽到、網絡檢索競賽和圖書知識問答等具有較強娛樂性的活動，將對讀者的互動服務推向基層的社會單位。同時，圖書館應打造一支高效的互動服務團隊，從各個部門中遴選人員，按照共同參與、協同配合的原則加強各個部門的配合，為實現與讀者的高效互動和高質量服務打下基礎，從而增強圖書館整個團隊的凝聚力。湖北省圖書館就推出了“星際互動數字服務”，在大廳內設定總咨詢臺，讀者走進圖書館可實現一站式服務，猶如走進圖書超市，可以方便地閱覽文獻資料，快捷地辦理借閱手續。圖書館還設置了24小時自助圖書館、讀者自助辦證機，能滿足讀者全天候的借閱需求。新媒體作為一種新的媒體形態，為圖書館的服務創新和升級提供了新的發展平臺。圖書館在積極與新媒體結合的過程中，應大力推廣圖書館的優勢和特色資源，提升讀者的認同感和獲得感，構建一座與讀者高效互動的橋梁?？傮w而言，新媒體帶來的信息共享推動了圖書館流通效率的優化，進一步帶動了圖書館的經營升級，使其加大資源投入力度，優化管理和服務流程，促使圖書館基礎功能不斷完善，為讀者提供更多的個性化選擇，在滿足讀者需求的基礎上刺激了他們圖書消費的內在動力。

作者:王露瑩 單位:河南牧業經濟學院技術部