戶外體育旅游產業管理與營銷

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“互聯網+”背景下，人與人、人與物之間的互聯變得更加快捷、高效，但是隨之而來的問題也越來越多，從戶外體育旅游產業發展的角度考慮，重視客戶體驗，挖掘自身特色，探索多元化發展路徑，打造“互聯式”產業發展新平臺，這些都離不開管理與營銷變革。

一、“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業變革

（一）管理變革。管理變革是營銷變革的前提和基礎，也是整個產業變革的核心內容。據筆者調查分析，認為“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業管理變革應包括以下幾項內容：第一，管理制度變革；第二，管理規范變革；第三，安全管理措施變革；第四，人性化管理理念變革。（二）營銷變革。營銷變革是管理變革后的必然結果，也時促進整個產業不斷提升經濟、社會效益的主要手段。據筆者調查分析，認為“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業營銷變革應包括以下幾項內容：第一，營銷方向變革；第二，營銷內容變革；第三，營銷過程變革；第四，營銷渠道變革。

二、“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業的管理

（一）“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業的管理問題分析。1、制度化管理尚不完善。目前，戶外體育旅游產業的管理制度呈現“分散式”管理特點，即多種旅游項目中均可加入戶外體育旅游產業元素，雖然這樣可以提升戶外體育旅游產業的市場適應性，但是制度化管理方式改革卻面臨不小的阻礙。2、規范化管理尚不統一。鑒于戶外體育旅游產業是旅游產業發展的新興分支，目前我國對于其監控和管理仍存在大片空白，許多細節處缺乏規范化管理，致使在激烈的市場競爭環境下，各企業均打法律“擦邊球”以規避短期的人員、資金、管理不足所帶來的風險。3、安全化管理尚不細致。戶外體育旅游產業的基礎內容是“體育+旅游”，由于是戶外項目，所以難免會存在諸多旅游運動風險。目前，戶外體育旅游產業的安全化管理措施仍需進一步改善，尤其對于傳統的蹦極、攀巖等極限運動項目，安全管理措施更要細致入微，保證絕對安全。4、人性化管理理念尚未成型。要真正的融入“互聯網+”發展大背景，該產業管理理念就必須在“互聯、多元”的基礎上堅持“人本管理”思想，然而，戶外體育旅游產業管理理念距離真正的人本管理思想尚有很大差距。（二）“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業的管理措施分析。1、繼續完善戶外體育旅游產業的管理制度。完備的管理制度是戶外體育旅游產業管理變革的基礎、前提和核心，針對目前產業管理制度的欠缺，各企業要不斷強化戶外體育旅游產業特色，樹立起不同于其他旅游項目的新型旅游產業品牌，為進一步完善管理制度奠定堅實的基礎。2、逐漸統一戶外體育旅游產業的管理規范。缺乏管理規范必然導致各戶外體育旅游企業的發展思路、方向、模式存在差異，鑒于這種差異不能在短時間內得到有機協調，所以在建立管理制度的過程中，應循序漸進的統一戶外體育旅游產業的管理規范，最好的方法是樹立產業標桿。3、亟待提升戶外體育旅游產業的安全管理。戶外體育旅游產業的安全問題是事關客戶生命安全的大問題，所以各戶外體育旅游企業要將改善安全管理措施作為提升自身品牌競爭力的主要手段，抓緊時間強化安全管理措施，更應從細節處著手保障客戶的生命安全。4、提升戶外體育旅游產業服務質量，向人性化管理轉型。人性化管理是將戶外體育旅游產業發展規律與“互聯網+”時代的發展規律相結合而衍生出的一種全新的管理模式，其管理理念以“人本管理”為核心，以“服務管理”為具體手段，這就要求各戶外體育旅游企業要繼續提升產業服務質量，從而實現向人性化管理轉型。

三、“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業的營銷

（一）“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業的營銷問題分析。1、營銷方向存在偏差甚至走極端。目前，許多戶外體育旅游企業多存在營銷方向上的錯誤，主要表現為以下兩點：第一，營銷方向存在偏差，即重視“旅游”宣傳而不重視“體育”宣傳；第二，營銷方向走向極端，即將“旅游”和“體育”兩者完全割離。2、營銷內容千篇一律難有創新。首先，營銷廣告內容換湯不換藥，重在風景描述，并打“感情牌”，但是忽略了“體育”帶給客戶的身心愉悅；其次，戶外體育旅游項目本身的內容由于安全措施不能百分百保障客戶運動安全，因此也難有創新。3、營銷過程存在貓膩，部分客戶有被“忽悠”的感覺?！熬€上服務、線下體驗”是“互聯網+”時代最普遍的營銷方式，但是許多戶外體育旅游企業為招攬客戶，往往是重“線上”而輕“線下”，即能把客戶吸引來為重要目的，而能否把客戶留出就全靠業務員自身能力，等到真正體驗的時候，部分客戶就會感覺與業務員介紹相去甚遠，有種被“忽悠”的感覺。4、營銷渠道多樣化，但是缺乏“互聯”思想。多樣化的營銷渠道都是以吸引顧客為目的，這本無可厚非，但是業務員不注重了解客戶需求，與客戶之間缺乏必要的溝通和交流，這就與“互聯網+”思想背道而馳，營銷渠道越多，品牌形象反而越難以樹立。（二）“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業的營銷措施分析。1、營銷方向堅持“兩條腿走路”，兼顧體育+旅游。首先，要在廣告創意上突出“體育”和“旅游”兩個元素，不能再只是純粹的好山好水好風光等老套的旅游廣告詞；其次，要在品牌宣傳上貼上“體育旅游”的標簽，而且要重點體現“體育”和“旅游”兩者之間的關系。2、營銷內容堅持不斷創新，玩出新奇。首先，廣告宣傳內容要力求真實性和生活性，并在此基礎上強化內容創新，可以以傳統民族體育項目+傳統民族風情為切入點，吸引客戶眼球；其次，戶外體育旅游項目本身更要不斷創新，最好是在保證項目本質的基礎上玩出新奇。3、營銷過程堅持誠信為本，實事求是以獲得客戶信賴?！盎ヂ摼W+”模式下，戶外體育旅游產業營銷過程以“線上服務、線下體驗”為主。因此各戶外體育旅游企業要始終堅持“線上服務不說大話、空話”“線下體驗不做形式主義、理想主義”的做法，始終堅持誠信為本，實事求是以獲得客戶信賴。4、堅持多渠道營銷，但是要培養業務員的“互聯思維”。“互聯網+”時代下堅持多渠道發展的策略是非常正確的，但是要讓業務員具備高度的“互聯思維”，才能打通各渠道之間的壁壘，真正構建多層次、多元化營銷渠道網，因此，各戶外體育旅游企業要強化業務員營銷理念培訓，培養其“互聯思維”以更好的為客戶服務。

四、“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業的發展規劃

（一）管理方向。針對戶外體育旅游產業管理問題與措施，筆者認為產業管理的發展規劃應如下：首先，應在管理制度上朝著“更完善、更科學、更合理”的方向不斷變革；其次，應在管理規范上朝著“標準化、統一化、系統化”的方向不斷變革；然后，應在安全管理措施上朝著“更安全、更細致”的方向不斷變革；最后，應在人性化管理理念上朝著“人本思想”的方向不斷變革。（二）營銷方向。針對戶外體育旅游產業管理問題與措施，筆者認為產業管理的發展規劃應如下：首先，應在營銷方向上堅持“協同發展、協調互進”的發展策略；其次，應在營銷內容上堅持“新奇、有趣、豐富”的創新思路，吸引客戶眼球；然后，應在營銷過程中堅持“誠信為本、質量為先、客戶至上”的營銷理念；最后，應在營銷渠道上堅持“智能互聯、多維互聯”的客戶挖掘與服務方式。綜上所述，“互聯網+”背景下，戶外體育旅游產業的發展迎來黃金時代，同時也迎來“質變”的重要關口，如何進行產業管理與營銷變革以順應互聯網時代的發展潮流，如何規避互聯網技術給產業帶來的不利因素以實現產業發展的大爆發，種種問題都需要從管理與營銷變革的過程中不斷摸索、總結。

參考文獻：

[1]王立云.“互聯網+”背景下戶外體育旅游產業的管理與營銷[J].文體用品與科技,2017,10(10).

[2]王祺.董捷.曲連珠.“互聯網+”模式下冰雪體育旅游產業的管理與營銷探討[J].新教育時代電子雜志:教師版,2017(21).

作者:王曉軍 單位:燕山大學體育學院