國際貨運教學改革探討

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摘要：世界技能大賽的人才衡量標準一直以來都是各國培養行業技術人才的參考依據。2017年第44屆世界技能大賽首次加入貨運項目，為貨代人才的培養指出了方向。通過分析世界技能大賽貨運賽項的內容和特點，探討其對國際貨運課程的教學改革帶來的啟示。

關鍵詞：世界技能大賽；貨運；教學改革

1世界技能大賽貨運賽項的考核內容

享有“技能界的奧林匹克”美譽的世界技能大賽，作為世界上級別最高、規模最大的技能大賽，其競賽項目代表了各行業應用技術領域的前沿和趨勢，體現了行業技能的最高水平。從納入世界技能大賽的時間來說，貨運（FreightForwarding）是一個比較新的賽項。該項目是由奧地利在2015年的世界技能組織工作組會議上提議增加，于2016年5月在意大利召開的競賽工作組會議上，被確認作為展示項目加入到第44屆世界技能大賽中的。貨運項目是運用海（水）運、航空、鐵路、公路、多式聯運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內的移動，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產制造。該項目采用個人參賽的方式，要求參賽者年齡不得超過22歲，同時，參賽者不但需要熟練掌握貨運的業務流程，還應具備精準快速的反應能力，在規定的時間之內完成客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、單證操作、投訴處理和索賠處理等七個競賽任務。1．1客戶獲取。主要考查貨運業務中的攬客技能。例如，參賽者需通過分析項目組提供的資料，對不同的客戶進行分類；撰寫開發郵件取得與客戶的聯系；利用現有的素材制作PPT，并向客戶（裁判）展示所代表貨代公司的業務和特色以爭取客戶，同時，參賽者還將在現場解答客戶（裁判）提出的各種問題。1．2報價計算。主要考查貨運業務中報價技能。例如，參賽者需通過不同貨物的重量和體積，選擇不同的集裝箱柜型，確定柜量，發送整柜報價；利用不同港口的費率計算海運拼箱和空運散貨的報價。這要求參賽者熟練掌握運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等知識。1．3運輸管理。主要考查貨運業務中的集港運輸管理技能。參賽者需要資料中提供的信息，分析客戶的需求，確定集港運輸方案，例如貨物到港之后的陸地運輸，或安排空運之前的前段運輸等，以便能夠順利完成貨物的集港運輸操作。1．4費用計算。主要考查貨運業務中對貨代公司運營成本的核算以及管控技能。例如，參賽者需要基于成本收益分析做出財務決策；對貨代企業運營項目的收入與采購成本進行比較和核算，選擇性價比合適的方案來調整管理和運營方案，最大化地為公司降低成本，提高利潤。1．5單證操作。主要考查貨運業務中單證操作能力。例如，參賽者需要對信用證有一定了解，能夠根據信用證的要求簽發海運提單、空運運單；下發拖車通知書、裝運通知、海運訂艙單等進出口業務單據的審核和繕制。1．6投訴處理。主要考查貨運業務中處理客戶投訴和突發事件的技能。例如，某票空運貨物出現延誤，客戶對此投訴，參賽者通過分析資料中的實際情況，收集信息，綜合運用所學知識，撰寫郵件，為客戶提供有效的處理辦法和解決方案。1．7索賠處理。主要考查貨運業務中對貨損貨差等異常情況的判斷和處理技能。例如，在收到客戶書面或電話投訴需要辦理理賠業務時，參賽者需及時并有效的向相關部門人員提出索賠要求，給予客戶合理的賠償及其他有效處理方案。

2世界技能競賽貨運賽項的考核特點

2．1對參賽者的英語綜合能力要求較高。對于國際性的技能大賽，參賽者來自世界各地，競賽中的所有資料和素材的語言均是英文。英語為官方語言國家的參賽者在此方面具一定優勢，而對于母語為非英語國家的參賽者而言，他們不僅需要熟練掌握貨運業務知識，還須具備較高的英語基礎，才能在有限的時間內閱讀完所有英文素材和往來郵件，并迅速找到重點信息。參賽者不僅需要用英文回復郵件、報價、解答客戶疑問、處理投訴和突發事件，還需現場配合PPT做英文展示，回答裁判的提問，甚至回復電話投訴。這要求參賽者在英語的聽說讀寫各方面都有較高能力，并能夠結合貨運專業知識，準確、完善地表達自己的想法和處理方案。2．2側重于綜合業務能力的考核。從貨運項目的考核內容可以看出，競賽的考核貫穿于整個貨運業務流程中，因此，技能競賽不允許參賽者有“跛腳”的情況。在國際貨運企業的實際業務流程中，客戶的獲取、貨運報價、運輸安排、單證操作以及投訴理賠工作，分別由不同崗位的人員來完成，各崗位的員工大多數只專注于本崗位的工作職責，對其他崗位的具體業務流程了解得并不深入。而在世界技能大賽中，參賽者需要了解并能熟練處理每個工作崗位中的業務和問題，這對參賽者的綜合業務能力要求較高。除此之外，參賽者還需要具備與貨運業務相關的國際貿易實務、世界地理和相關法律規范等較廣泛的業務知識。例如，參賽者需要向客戶解釋貿易術語的區別、整箱運輸和拼箱運輸的優缺點、港口的選擇、關稅、進口法律規范等一系列的問題。2．3參賽者臨場發揮的能力尤為重要。貨運項目的競賽時間為4天，分8個模塊進行考核，參賽者需要在有限的2－3個小時的時間里閱讀完所有英文素材和文件，在沒有具體操作指引的情況下，迅速處理大量信息，并提出有效合理的解決方案和建議，這需要參賽者具備充沛的體力、過硬的心理素質和極強的抗壓能力。因此，參賽者的心態、耐力、競賽技巧顯得尤為重要。

3對國際貨運課程教學改革的啟示

3．1基于貨代業務崗位的能力需求設計教學內容。國際貨運是一門實踐性極強的課程，其內容涉及國際貿易實務、國際貨物運輸及保險、報關實務等多方面知識，課程的教學目標要求學生能夠將所學的知識運用到實際業務中，解決實際問題。但目前很多應用型本科院校國際貨運課程的教學，還停留在對貨運一般理論知識的講授中，缺乏對解決實際問題的鍛煉。大多數教材在內容上按照“國際貨運概述—國際海運業務—國際空運業務—國際貨運鐵路運輸—國際貨物多式聯運”的順序進行編排，這種安排雖然便于學生記住和理解各知識點，但由于對業務崗位的能力需求不了解，學生并不清楚所學的知識將應用到貨代業務流程中的哪個環節，這容易形成學生對知識應用的感知不強，機械記憶知識點的局面。參照世界技能大賽的考核內容，其競賽項目依照貨運實際流程，涉及整個業務流程中不同崗位的工作。例如競賽項目中的客戶獲取和報價計算，就涉及貨代銷售崗的職責范圍。因此，國際貨代課程的教學，應以業務流程為脈絡，基于不同的業務崗位所需求的職業能力來設計教學內容。在貨代企業中，主要的業務崗位包括銷售崗、操作崗、單證崗、報關崗、客服崗等。以銷售崗為例，一個合格的銷售人員除了獲取客戶、進行報價之外，還需熟悉不同港口、航線、船公司、航空公司的相關信息。通過該崗位人員所應具備的知識和能力來構建該崗位模塊的教學內容，有利于學生迅速進入崗位狀態，處理實際問題。3．2根據不同崗位的能力要求設計考核方式。由于教學內容發生了變化，課程的考核評價機制也應進行相應的更新。以往期末筆試的卷面成績為主，課堂考勤和課后作業計入平時成績進行適當折算的方式，并不能反映學生是否已全面掌握各崗位模塊所要求的職業能力。再以銷售崗模塊為例，筆試試卷可以考察學生能否根據資料所提供的信息選擇合適的柜型，進行正確的報價核算，但試卷無法反映出作為銷售崗的業務人員在客戶獲取、企業展示方面的能力。因此，考核方式不應拘泥于筆試試卷的方法，而應根據不同崗位的能力需求設計不同的考核方案。例如參考世界技能大賽的賽題，在考核銷售崗模塊時，除試卷考察報價計算外，可要求學生以小組的方式制作企業PPT，并進行現場展示。在考核客服崗模塊時，可要求學生根據針對貨損案例中的具體情況，綜合運用所學知識，向投訴客戶發送一封郵件，安撫客戶并提供有效的處理辦法。

4總結

世界技能大賽每兩年舉辦一次，貨運賽項已成功舉辦一次。隨著競賽的持續舉辦，應用型本科院校應以世界技能大賽的考核標準為引領，將崗位需求引入課堂教學中，改變以往理論與實踐相脫離的狀況，有利于提升人才培養質量，為企業提供滿足其需求的復合型人才。

參考文獻

［1］第44屆世界技能大賽全國選拔賽貨運項目技術工作文件［Z］．

［2］第45屆世界技能大賽深圳市選拔賽貨運項目技術文件［Z］．

［3］伊馨．《國際貨運》課程教學改革的課程設計———基于職業能力崗位需求［J］．教育研究，2017，（11）：166－167．

作者:張雯 單位:武漢工商學院