高職網絡教學工具調查與分析

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【摘要】肺炎疫情防控期間，各級學校按照“停課不停學”要求，在延期開學期間組織實施網絡教學，促使了多所高校首次在相同時段、大規模并發使用網絡教學工具，從而出現用戶需求暴增導致網絡教學工具陷入癱瘓的現象。為調查研究有關情況，采用調查問卷方法，分別在集中開課首日及兩周時，對江蘇省高職院校師生在病毒肺炎防控期間使用在線學習平臺和視頻直播交互軟件等主要教學工具開展調查，得出師生選擇工具情況及其使用效果的規律，提出有關改進建議。

【關鍵詞】疫情防控；在線學習平臺；視頻直播交互

2020年2月初，根據國家對病毒肺炎防控要求，結合教育部提出疫情期間“停課不停學”要求，江蘇省教育廳出臺《關于做好全省職業院校2020年春季學期延期開學期間在線教學工作的指導意見》（蘇校防組〔2020〕5號）。根據該指導意見，在線教學不僅是防疫延期開學期間的需要，也是今后深化職業教育信息化教學改革的重要內容。全省88所高職院校于同月17日至24日前后陸續啟動了網絡教學，在線參教參學人數眾多，備受矚目。大規模集中組織開展網絡教學也被稱為是對網絡教學工具支撐能力的“大考”，前所未有。2月17日上午8點左右，國內各大知名教學平臺服務器訪問量和網絡負載猛增。僅超星學習通使用量瞬間超過1200萬人，服務器壓力過大，導致部分用戶在登錄、圖片傳輸等功能出現短暫異常。因此，對江蘇省高職院校師生主要使用的網絡教學平臺和視頻直播交互軟件等工具開展問卷調查，從而掌握多所高校師生同時段、大規模并發實施網絡教學時使用網絡教學工具的情況及其使用效果，并提出有關改進建議。

一、理論基礎及現狀

英國開放大學在遠程教育實踐中最早提出學生支持體系，包括了教師對網絡教學過程設計、指導組織學生開展師生、生生之間的交互活動、計算機與網絡等工具的使用、教學資源制作與組織等各種形式的總和。其中，國內外圍繞打破時空限制的碎片化學習模式，以學生為中心的教學設計與交互，翻轉課堂的慕課資源建設與使用，以及學習輔助策略與監控策略等不同層面都有數量眾多的研究成果。然而，對計算機與網絡教學工具的功能設計、運行保障、壓力測試、用戶體驗等方面研究較少，尚未發現關于多所高校同時段大規模并發實施網絡教學的研究材料。（一）理論研究。理論研究主要集中于理論系統的構建，包括關于其定義、功能、結構、要素等方面的探討。董玉雙等人認為在無縫學習模式中,多種學習終端設備之間的無縫切換與融合是實現真正意義上無縫學習的基礎和關鍵。清華大學教育技術研究所在理論分析和實踐探索基礎上,提出無縫學習模式支撐環境概念框架與軟件系統架構,并通過“清華教育在線”(THEOL)教學應用驗證了該系統的有效性。李亞婉介紹了國外的學生支持服務體系，以期對國內學生支持體系的建立提供參考。李霞認為以我國目前的互聯網發展來說，互聯網平臺的建設是非常方便的，但是對于其結構的掌握和設計需要慎重考慮。楊翠明認為中國MOOC大學、學堂在線、智慧職教、學銀在線等各大網絡教學平臺，是網絡新時代的新型產物，已是各級各類教育體系中不可或缺的一部分，而在高職院校的教學實踐中也是如此重要。（二）實證研究。在實證研究方面，信息化企業結合高校教學特點和需求，研究開發并推廣使用了多種網絡教學平臺和技術工具。經過多年不斷迭代升級，從功能單一的線上資源庫發展到集成教學多媒體資源、課程組織、開課點名、答疑交互、在線測試等多功能為一體的網絡教學平臺；從單一電腦客戶端訪問發展到同時支持移動端、電腦端甚至電視端的多終端模式；從教學平臺本地化部署擴展到公有云部署。譬如，高職院校普遍使用的超星泛雅“學習通”、智慧職教云平臺、智慧樹等。近幾年，網絡教學工具技術發展打破時空限制，并在中小學應試教育課外輔導機構中得到了充分發揮。例如學而思、新東方、海風教育、VIPKID等品牌，組織國內外優質師資隊伍通過線上教學平臺為中小學生提供課外教學輔導服務，具有在線人數多、訪問速度快、教學教輔功能齊全等特點。在高職院校網絡教學過程中較少出現超過十萬人同時段、大規模并發訪問的使用壓力，而以學校為單位、萬人并發訪問級別的小規模使用壓力為主。在疫情防控期間，網絡教學平臺遇到多所高校同時段、大規模并發訪問，出現服務器資源反饋異常，影響了師生教學活動順利開展。因此，對省內高職院校網絡教學工具使用情況開展調查，梳理研究網絡教學技術支持能力和水平顯得尤為迫切，既是對網絡教學工具支持體系理論的補充完善，也是為今后高職院校提高網絡教學工具技術水平提供數據依據。

二、調查內容和結果

根據“江蘇省高職院校在線教學工作統計數據”2月25日統計顯示，疫情發生以來，開展在線教學實施的江蘇高職院校共有88所，在線參學參教師生合計總數近58萬人。高職院校在校生總數為675665人，其中參與在線學數為558045人，占比82%。專任教師總數29212人，其中參與在線教學總數為19800人，占比67%。全省高職院校選用的在線教學平臺主要有智慧職教云平臺、超星泛雅學習通、鳳凰職教云平臺、愛課程、智慧樹、藍墨云和雨課堂，88%的院校同時選用兩種或兩種以上的網絡教學平臺。經統計，80%的院校選用超星泛雅學習通，72%的院校選用智慧職教云平臺，61%的院校選用愛課程。疫情期間，實施在線教學的公共基礎課2853門、專業課18258門，合計21111門。數據表明，被院校集中選用的在線教學平臺均采用了公有云平臺部署方式，且注冊用戶數眾多，在線課程門數較多。（一）網絡教學開課首日調查。為更好地獲取師生對在線教學工具使用的反饋，利用“問卷星”平臺設計了調查問卷，通過QQ群和微信群請省內高職院校信息中心主任協助轉發，面對各高職院校師生進行調研。2月17日上午8點全省首次集中開課，中午發放了調查問卷，并于當日晚間18時截止，共回收問卷800份。主要圍繞三個方面問題，一是評議當日使用教學平臺的效果，二是評議當日使用視頻直播交互軟件的效果，三是師生使用的網絡流量。為確保問卷答案的真實性，本次調查采用了不記名形式，因此無法對師生反映的問題進行進一步跟蹤采訪。調查結果與分析如下：參加調查師生所在地域主要為：江蘇省占68.13%，安徽省占10.38%，河南省占5.13%，貴州省占3.88%，四川省占2.25%，云南省占2.25%，新疆占2%。參與的學生747人（93.38%），教師43人（5.38%）。1.對教學平臺使用效果調查調查問卷使用了矩陣多選方式，可重復選擇。選用網絡教學平臺的調查與“江蘇省高職院校在線教學工作統計數據”吻合，高職院校同時選用多家教學平臺，以超星泛雅學習通與職教云平臺為主。對網課首開當日教學平臺支持情況來看，平臺運行極其不穩定。師生訪問體驗不同，有師生反饋訪問順利，也有師生反饋訪問不到的情況，這與超星泛雅學習通官方微博的表述情況一致。選用率第一的為“超星泛雅”，表示“速度快”的師生180人（22.5%），表示“速度慢，尚能組織教學”的師生179圖1.首開課日視頻直播交互軟件滿意度調查人（22.38%），表示“無法組織教學”的師生142人（17.75%）。選用率第二的“職教云”，表示“速度快”的師生74人（9.25%），表示“速度慢，尚能組織教學”的師生47人（5.88%），表示“無法組織教學”的師生24人（3%）。2.對視頻直播交互軟件使用效果調查調查問卷使用了矩陣多選方式，可重復選擇。調查結果顯示，視頻交互軟件是師生作為使用教學平臺的配套軟件，實現在指定時間段內開展在線實時授課、完成視音頻講解、交互問答、PPT演示等功能。調查顯示，選用率較高的是騰訊系列，如騰訊課堂、騰訊會議和QQ視頻。（參見圖1）3.對師生使用的學習終端和網絡流量情況調查學習終端選用分別是：使用移動終端和電腦的分別為551人（68.88%）和459人（57.38%），移動學習方式受到年輕人的歡迎。個人使用帶寬比率分別是：292人（36.5%）帶寬為20MB，258人（32.25%）帶寬為50MB，217人（27.13%）帶寬為100MB。手機流量的包月情況是：307人（38.38%）用戶包月20G，246人（30.75%）用戶包月20G以上。以視頻直播交互軟件ZOOM為例，師生每分鐘的流量使用約為1MB至1.5MB，則1小時為1.5MB*60/1024B=0.087G,即每小時消耗約100MB。1GB流量可以使用10節課，一天四節課，則為兩天半，加上其他網絡使用，10GB大約可以使用10天至12天。可見，流量將是師生在線參教參學的一項條件。調查顯示，635人（79.38%）受訪者能夠接受網絡在線方式參學參教。（二）網絡教學開課兩周后調查。在近兩周的網絡教學組織與開展后，2月27日上午，通過“問卷星”平臺重新設計了一份調查問卷（）。通過QQ群和微信群由省內高職院校信息中心主任協助轉發，面對各高職院校師生進行調研。問卷于2月28日中午截止，共收回1052份調查問卷。問卷內容與17日發放內容相對應，并進一步細化了網絡教學工具的使用情況和效果調查。主要調查結果與分析如下：參加調查師生所在地域主要是：江蘇省占62.83%，安徽省占11.98%，河南省占7.98%，四川省占2.28%，貴州省占2.19%，新疆占1.71%，云南省占1.71%，山東省占1.33%。參與的學生984人（93.5%），教師68人（6.46%）。1.對近期進行在線教學的主要方式進行調查由68名教師進行回答，其中使用教學平臺與視頻直播交互軟件相結合的教師共有26人（38.24%），在此基礎上同時又增加引用資源庫教學資源的教師共有29人（42.65%），僅使用教學平臺（如超星、智慧職教等）的教師有7人（10.29%），僅使用視頻交互軟件（如騰訊課堂、ZOOM等）的教師有6人（8.82%），采用布置大作業郵件上交方式的為0人。結果顯示，80%左右的教師使用了在線教學平臺進行學習資料的組織，并通過視頻直播交互軟件輔助實現課堂效果，這成為選擇教學工具的主流模式。2.對主要的在線教學平臺近期訪問穩定性進行調查結果顯示，一是“空”列表示未選該行，則數據顯示出超星泛雅學習通平臺的使用率最高，僅64人（6.08%）未選，校內教學平臺使用率第二。二是平臺訪問速度緩慢、卡頓不穩定依然是主要問題，兩周內平臺優化并沒有達到效果。三是校內平臺訪問效果優于云平臺訪問效果，認為校內平臺“訪問較快”的選擇有243人（23.1%），為最高。（參見圖2）3.對視頻直播交互軟件的使用效果進行調查調查結果顯示，一是“空”列表示未選該行，數據少表明對應軟件使用較多，師生選用集中在QQ視頻、騰訊會議和ZOOM。二是與17號調查的“空”列數據對比發現，用戶已經從盲目選用轉變到目的性選用。三是前三項軟件滿足教學需要評價較高，短短兩周時間，多種視頻直播軟件更新迭代的速度令人吃驚，課堂功能越來越多。4.對在線教學是否能達到教學目的進行調查認為能夠達到教學目的為629人（59.79%），認為效果達不到的為423人（40.21%），兩方不同意見的人數基本相等。但是，認為“疫情過后，還會繼續使用在線教學方式”的為904人（85.93%），不再使用的為148人（14.07%），可見師生對目前學習支持尚不完善的在線教學模式仍抱有極大的期望。

三、主要問題的改進建議

一是推進邊緣計算改善網絡教學平臺與資源庫的部署結構。企業為高職院校提供服務的教學平臺與資源庫多數采用公有云部署方式，集中管理用戶與資源。在應對集中性大規模大流量訪問時，極易暴露出的卡頓現象，主要原因不僅是商業層面的利用錯峰使用降低投資成本，同時也是技術層面的服務器、網絡帶寬、負載均衡、數據并發以及代碼優化等資源不足所造成的。利用邊緣計算技術，加強企業與學校的共建共享服務節點，融合高校校本資源庫與云共享資源庫建設，推進公有云和私有云混合方式，把課堂教學過程中頻繁使用的簽到點名、課堂作業、在線問答等功能部署在校本網絡或私有云，把及時性要求較低的教學資源部署至公有云。二是加強視頻直播互動軟件的課堂功能。視頻直播互動軟件在這次疫情隔離下網絡教學過程中發揮了極大作用，特別是具有較強處理集中網絡并發流量能力的互聯網企業提高了用戶滿意度。但在師生多方視頻互動方面要優化網絡流量和穩定性，在教具實體演示方面提供豐富渠道，在對教師教學和學生學習督導方面增加行為數據采集，在教學過程回放方面提供便利方式，在課堂提問與回答方面細化實現手段。三是提供師生便捷優質的網絡使用條件。在線學習模式對計算機、移動終端、家用網絡帶寬、移動流量和使用資費等均有一定要求，這也是師生能夠順利開展在線參教參學的基礎。因此，隨著國家“提速降價”要求不斷推進，國家網絡基礎設施不斷優化以及信息化技術工具普及，網絡帶寬、流量及資費將會成為師生使用網絡教學的主要矛盾，可以由運營商以寬出口、定向流量的方式予以解決。四是培訓提高教師的現代教育技術基本能力，組建“助教”式技術保障隊伍。始終明確教師的職責是教學，技術手段用于輔助教學。要求教師掌握與使用過于復雜的網絡教學技術手段是不切實際的。高職院校應為教師配備簡便的授課器材、提供便捷的使用方法，并組建一支隨堂技術服務團隊，用“傻瓜式”技術輔助教師開展網絡教學。結語國內的網絡基礎設施成熟，在線教育的教學模式研究和使用優化經過多年磨煉，經過這次大考，在線教育將會被更多的機構和家庭接受，配套產品會更新，相關產業鏈會發生變化。高職院校應進一步提高對在線教學的認識，緊緊圍繞培養產業需要人才的核心要求，發揮網絡教學工具作用，盡快做大做強在線教育學習資源，尋找符合學校辦學特色的在線教育模式。

作者:陳卓 單位:南京城市職業學院