大學生就業服務平臺質量提升探究

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【摘要】在教育領域，新媒體發揮的作用和影響越來越大。如何利用新媒體做好、做實大學生就業服務，仍然是我們需要探索的一個話題。本文利用新媒體搭建大學生就業服務平臺，并利用該平臺尋找就業服務提升的新思路和新方法，從而更好地進行學生就業服務，達到學生人職匹配的高質量就業目的。

【關鍵詞】新媒體；大學生；就業服務平臺

多次指出：“要把穩就業擺在突出位置，重點解決好高校畢業生、農民工、退役軍人等群體就業?！笨偫碓谌珖蜆I創業工作暨普通高等學校畢業生就業創業工作電視電話會議中也指出：“促進就業創業特別是高校畢業生就業創業，是實現經濟持續健康發展、民生改善和社會大局穩定的重要保障?！本蜆I是民生之本，是國家穩定的重要保證，是國家發展的財富之源。我國高校2020屆畢業生數量將達到870多萬，再創歷史新高。不斷上升的高校畢業生數量，加之高校畢業生普遍缺乏明確的職業生涯規劃是導致目前就業壓力不斷攀升的主要原因。高校如何提升就業服務以滿足時代需求，緩解就業壓力，實現“育人”目的，這就需要高校充分利用信息技術手段的便利條件，不斷提升就業服務質量，利用新媒體構建大學生就業服務的新模式，通過建立基于新媒體矩陣形成的“就業服務平臺”，為學生從入學到畢業提供人性化、科學化、精細化、信息化的全程就業服務。

一、前言

隨著科技的發展，2019年我國正式開啟了5G時代，5G網絡建設與生態布局步伐也不斷加快。其次，隨著十三五規劃的推進落實，高校的信息化建設也逐步進入收官階段，全國高校已經基本實現了WIFI的全校覆蓋?；A設施的逐步完善為大學生就業服務平臺質量的提升提供了技術性條件。2018年，“00后”大學生正式入校，標志著“00后”時代的到來。根據《騰訊00后研究報告》統計，“00后”上網時間更長，上網內容也更豐富。在“00后”的中學時代，中國正式邁入了基于用戶關系的內容生產與交換用移動端聯結互聯網的時代。作為“互聯網一代”的“00后”們，其最大的特點就是能充分運用網絡去互動交流，也更善于運用網絡資源不斷提升自己的能力。這為利用新媒體促進當前高校就業平臺的服務質量提升提供了便利條件。根據2019年第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2019年6月，我國網民規模為8.74億，預計在2020年將超過9億網民，互聯網普及率將達到65%左右。信息技術水平不斷提高，信息爆炸的時代已經到來。新媒體作為一種區別于傳統媒體的信息傳播方式，在帶來信息傳播快捷、便利的同時，也帶來了信息“碎片化”“娛樂化”“消極化”的負面影響，正確地利用信息化手段充分發揮新媒體帶來的優勢，規避和減小新媒體帶來的消極影響對高校來說刻不容緩?；诖髸r代背景，被服務者的自身特質，高校依托新媒體提升就業服務平臺質量越來越必要。[1]

二、新媒體環境下高校就業服務遇到的問題剖析

（一）服務理念缺乏個性化和針對性。高校對待就業服務的理念出現偏差，是影響就業服務整體水平提升的重要因素。在就業考核方面，高校在政策設計上往往忽視學生未來的發展，而單純以就業率為各二級學院的最終考核指標，在此考核方式影響下，就業服務教師更多關注學生的順利就業，對學生就業的專業“契合性”和個體“針對性”關注不夠，甚至部分高校為追求高“就業率”完成最終的考核指標而讓學生簽訂虛假的就業證明；在就業服務的時間安排方面，高校就業服務安排的時間具有“滯后性”和“季節性”，學生大多是在畢業時才開始接受就業服務，大部分學生還未形成正確的就業觀念，也未明確職業生涯規劃，便被推到就業“前線”進行實際操作，造成學生就業滿意度低；在就業實訓的安排方面，部分高校雖然安排了就業實訓，但就業實訓的教學目的不夠明確，過于追求就業實訓的“結果性”，忽略了學生在實訓過程中的知識學習、經驗積累等；在就業幫扶方面，部分高校對學生的就業幫扶主要集中在經濟幫扶，而對學生有效的、更具有指導性的職業能力分析和職業發展規劃的幫扶，卻因時間倉促或成效較慢等被舍棄。（二）服務形式呈現單一性和陳舊性。就業服務形式單一，缺少有效的就業服務平臺。當前高校的就業服務多以面授的就業指導為主，主要是通過集中授課、講座宣傳等形式進行。集中授課看似覆蓋面廣，但在實際授課過程中，大多高校是以“選修課”的形式進行，課程內容也主要以理論宣講為主，課程內容信息較為陳舊，缺乏對當今就業形式的實際分析，實際指導意義不明顯。其次，高校在開展就業思想引導的過程中，未充分利用新媒體優勢，造成學生接受度不高或對高校的引導方式產生排斥心理，就業指導效果不佳。最后，由于缺少就業服務平臺，學校與學生的溝通渠道并未打通，對于學生就業中遇到的心理問題或其他問題，高校無法及時接收到學生的反饋，更無法提供及時有效的幫助。（三）服務工作人員亟需“專業化”。高校從事就業服務的人員不足且專業化程度不高。現在高校主要承擔就業服務職責的教師除高校就業指導服務中心的少量教師外，主體為負責畢業班或負責就業的輔導員，很少設置專職進行就業服務的教師。而這些輔導員一則畢業時間不長，就業實踐經驗不足，二則他們日常行政性事務繁多，對他們而言進行就業服務的時間和精力少之又少，對于高校整體就業服務的提升造成影響。[2]（四）服務信息處理缺乏“精加工”?，F有就業服務中對就業信息處理缺乏科學性和有效性。新媒體時代，信息爆炸式增長，多數高校在對待就業信息時，采用“粗篩”或不加篩選就全部轉給負責就業的教師，負責就業的教師在接到該信息后也采用“粗篩”或者不加篩選就轉發給學生。學生接收到的大量就業服務信息，不僅增加了學生的信息篩選的時間，而且極易造成學生錯過關鍵信息。在就業信息方式上，負責就業的教師大多數在QQ群或微信群消息，為確保信息傳播的效果要求學生在收到消息后進行回復，由此造成關鍵信息多數淹沒在學生的回復信息中。在就業信息的內容表現上，多數高校依舊采取長篇文字的推文形式推送大量就業信息和服務內容，此形式下造成信息普遍打開率不高，就業指導的目的并未得到充分實現。（五）服務平臺系統存在偽“大數據”。在就業服務中，多數高校并沒有充分發揮新媒體帶來的數據優勢，忽視了數據庫的搭建以及對網站、微信數據的積累、處理和分析或僅僅依賴網站、微信等提供的最基礎數據進行簡單匯總和計算，便以大數據的旗號進行宣傳。部分高校在大數據就業服務平臺的建設和運營上，依舊采用信息展示的單向輸出形式，并未對數據進行進一步挖掘和運用，也未對被服務者進行用戶畫像，從而導致大數據“比用戶本身更了解用戶”的優勢沒有被發揮。

三、新媒體環境給高校就業服務平臺提升帶來的機遇

新媒體為信息的傳播提供了一種嶄新的表現形式，新媒體大大降低了傳統媒體信息傳播過程中的附加成本，更加凸顯信息本身的價值。新媒體在產生和發展的過程中，展現出交互性、多元性、大眾性、實時性、個體性的特點。（一）新媒體的信息傳播途徑具有更強的“交互性”。新媒體打破了傳統媒體、傳統信息傳播方式一對多的單向輸出形式，通過點贊、評論、轉發、彈幕、語音交流、視頻交流等新形式，信息的者與信息的接收者的溝通障礙被打通，信息者與信息接收者之間溝通的效率大大提升。利用新媒體的交互性，信息者能夠以更全面地掌握用戶的需求，充分利用新媒體交互性的特點也為信息者進一步優化用戶服務及明確自身發展方向提供了信息基礎。新媒體交互性的特點，為就業服務者收集匯總學生的聲音、想法和態度提供了極大的便利，就業服務者可以根據學生反饋及時調整信息的內容、方式和方法。（二）新媒體相對于傳統媒體的信息內容表現出明顯的“多元性”。新媒體其相對于傳統媒體表現出日趨多元化的特征。在信息來源方面，新媒體的信息來源范圍更廣，不同國家、不同民族、不同社群、不同圈層的人都可以通過新媒體發送和接收信息，從而參與到信息的傳播系統中；在表現形式方面，新媒體徹底打破傳統媒體之間的隔閡，充分將文字、圖片、音頻、視頻融合，以用戶更加感興趣的多元方式展現；在信息的傳播方式上，新媒體打破傳統媒體單一渠道的傳播的方式，融合報紙、廣播、電視等多種傳播渠道的傳播方式，多元化趨勢愈發明顯。[3]就業服務者在進行就業服務時，發揮新媒體多元性的優勢，用學生更加喜聞樂見的方式，將傳統就業服務中枯燥的內容生動化、娛樂化，以視、聽、感的方式對就業服務信息進行有效傳播。（三）新媒體的信息主體呈現鮮明的“大眾性”。新媒體時代，每個用戶既是信息的“接受者”，又都是信息的“者”。用戶既可以接受其他媒體或者用戶的信息，也可以通過文字、圖片、音頻、視頻等的方式信息，信息的者逐漸由少數的信息生產者向普通大眾轉變。就業者可以利用該特點及時從國家、上級主管部門、企業、教師、學生、校友等群體中獲取就業信息，并鼓勵企業、。教師、學生、校友掌握的就業信息在核實后進行及時擴散。在就業信息服務中要充分發揮各參與者的優勢，實現就業服務的效益最大化。（四）新媒體的信息采集時限突顯數據的“實時性”傳統媒體從采集信息到將編輯好的信息傳遞到用戶手中需要的較長的時間，但新媒體環境下，信息平臺的建設已經相對完備，新媒體的配套體系也相對成熟，媒體者對于第一時間掌握到的信息可以在很短的時間內編輯完成并進行大范圍的傳播。[4]就業崗位是有限的，崗位招聘的時間也是限定的，學生越早獲得招聘信息，越快掌握就業動向，學生就會獲得更多的時間去準備，從而增加應聘的成功率。（五）新媒體的服務育人方式體現精準的“個體性”。傳統媒體時代，針對不同用戶的不同喜好通過設置不同的版面、不同的欄目、不同的頻道，以實現精準推送；而在新媒體時代，飛速發展的信息技術，深入應用的大數據技術已經為實現真正的精準推送奠定了堅實的基礎，用戶個人所產生的海量數據經過合理歸置、有效篩選，可以得到精準的用戶畫像數據，再利用算法推薦將用戶最感興趣的內容進行個性化精準推送，用戶的個體性得到了最大程度的關注。新媒體的個體性特點是實施精細教育的重要推手。就業服務者在針對學生進行就業服務時可以利用該特性，轉變以前灌輸式的服務理念和服務方式，利用技術手段進行因材施教、精細教育，真正將就業服務依據個人特點進行定制服務。

四、新媒體環境下高校就業服務平臺的提升舉措

（一）轉變就業服務理念，發揮新媒體服務育人作用。就業服務應當瞄準學生未來的發展，以全程化的生涯發展規劃和就業教育為重點，發揮就業服務工作在大學生成長成才中的重要作用。在教學目標的制定上，高校應當轉變以往以“就業率”為最終的考核目標和考核體系，通過實踐教學逐步推動培養理念從以培養學生的就業能力為主向提升學生的職業發展能力為主轉變。在課程體系的設置方面，不斷優化就業指導課程體系，轉變以往的職前教育理念，將“入職教育”貫穿學生的整個培養過程，對低年級學生進行職業調查，并建立相關測評檔案；對中年級的學生進行職業測評和職業規劃輔導，促使其了解自身興趣，制定人生職業規劃；對高年級學生進行專業實訓和社會實踐，并利用反轉課堂等的形式，讓學生了解自身的競爭力，并能夠在實踐中發現不足，及時補齊短板。（二）推動新媒體矩陣建設，多形式推進就業服務提升。高校應當充分利用現有軟件客戶端的優勢，轉變以往單一的就業服務形式，形成微信、微博、QQ、抖音、快手等的新媒體矩陣，運用新媒體矩陣進行就業服務，整合利用現有客戶端的優勢，形成集體作戰的效用。在運用新媒體矩陣進行就業服務時，信息者需要制定相應的計劃，將繁多的就業信息進行再加工，根據各平臺的特點，制定不同的計劃：利用QQ空間、微博、抖音、快手等短視頻平臺，及時最新的就業方針、政策以及對就業中的要點、關鍵點，對學生的就業觀念、防詐騙意識進行充分影響，引導學生樹立正確的就業觀，結合校園文化特點形成新媒體就業文化；利用QQ群、微信群等，成立校友平臺、企業平臺等，充分發揮校友的資源優勢，利用校友資源，形成校友就業經驗的“傳授”、校友就業資源及就業信息的有效共享、校友就業滿意度的調查等，從而能夠及時調整就業服務政策、就業服務的機制，實現校友對在校學生科學就業觀和職業觀的樹立的引導作用；[5]利用微信公眾平臺的功能性和延展性，借助小程序和微信公眾平臺的后臺接口，為學生提供疑問咨詢、就業心理輔導、信息查詢、性格測評、信息反饋、個人針對性輔導等。[6]（三）增加就業服務平臺中專職教師數量，加強專業培訓。增加就業服務平臺中專職教師的數量，縮小就業服務教師與接收就業學生比值，從根本上提升服務水平。高校應當積極制定相關政策進行激勵，鼓勵就業服務的教師積極參加國內外的在職進修和進入企業進行實踐鍛煉，有條件的高校還可以對負責就業服務的教師進行GCDF（全球職業規劃師）認證培訓、UCT（高校生涯導師）培訓、BCC（全球生涯教練）認證培訓，以此提高就業服務教師的就業服務專業化水平。此外，高校也應當積極提供就業服務教師與企業高管、招聘專員進行交流、溝通的渠道，促使就業服務教師及時了解和掌握外部的人才市場形勢。高校還可以創新與企業合作形式，通過外聘企業高管、資深招聘經理人或優秀校友作為學生創業導師，向學生教授就業知識、傳授就業經驗，填補校內教師實踐經驗不足。（四）加強對就業信息的審核、篩選，推動就業服務提升。高校負責就業的部門作為就業信息的第一道閘口，應當充分重視信息的核實與驗證。對于企業的信息應當在與企業對接核實后立即進行信息，給學生留下更多的準備時間。就業服務教師在收到高校就業指導部門、對接企業的信息后，應當經過再次核實篩選后有針對性地向學生。就業信息服務教師應當充分發揮主觀能動性，對收集信息進行篩選、精選、分類，對就業學生按照學院、專業和個人意愿進行分類并設置個人標簽，針對省內、省外、少數民族、企業、政策、學院等不同類別，利用微信服務號進行精準推送。抓住關鍵信息、有用信息，增強就業信息的針對性，減少無關信息的影響和干擾。（五）發揮新媒體數據優勢，做好就業服務平臺的數據處理和利用。首先，充分發揮新媒體的優勢，建立畢業生就業信息庫，為學生的就業方向、就業地點等做出詳細登記備案，與校友資料庫進行對接和聯合。其次，利用新媒體的數據記錄優勢，掌握當下的熱點，在用戶信息的跟蹤過程中，對信息內容和信息標題進行關聯性分析，對學生評論、學生關注熱點進行識別和分析，找出學生關注方向，及時調整就業政策。最后，在就業服務平臺的運營中對學生的就業瀏覽信息的數據進行跟蹤，真正運用大數據技術，實時把握用戶需求，分析學生的就業心理，對學生進行用戶畫像，充分發揮“數據比用戶本身更了解用戶”的優勢，根據學生的興趣和意愿，精準推送以提升學生就業的滿意度和準確度[7]。

五、結語

新媒體雖然給我們的生活帶來了很大的變化，但仍難以逃脫它的工具屬性。在就業服務的提供方面，再完備的就業服務平臺和就業服務體系，依舊需要專職專業人員去充分發揮主觀能動性從而更好地服務學生。新媒體時代已經到來，充分運用好新媒體這個工具，發揮其有利性，減少其帶來的消極效用，在提升就業服務效率的同時，提升就業服務的質量，從而在就業服務的過程中，更好地發揮高校的育人作用。

參考文獻：

[1]王憲輝.新媒體時代背景下的大學生就業指導工作策略探究[J].智庫時代，2018（44）：47+50.

[2]周穎，靳偉濤.新媒體環境下大學生職業生涯規劃教育研究[J].信息記錄材料，2018（10）：194-195.

[3]姜德紅.淺析網絡新媒體的特性[J].藝術教育，2015（11）：221.

[4]許麗娜.利用新媒體開展大學生就業指導與服務優勢研究——以東北師范大學人文學院為例[J].中國大學生就業，2017（10）：49-55.

[5]李月.新媒體平臺上校友就業經驗傳播作用的思考[J].現代經濟信息（24）：365-366.

[6]閆岑.新媒體視域下高校就業指導課程的模式構建[J].中國大學生就業，2016（1）：44-48.

[7]朱文佩.人工智能時代新媒體行業的發展[J].青年記者，2019（2）：89-90.

作者:馬福 張鵬鵬 單位:西安理工大學