用戶體驗產品創新設計研究

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一、產品設計中的用戶體驗

用戶體驗，通常是指用戶在使用某一產品或服務的過程中建立起來的純主觀心理感受。蘋果公司前首席設計師羅伯特•布倫納對用戶體驗作了詳細的描述，“產品通過設計語言與用戶進行交流，這包括很多因素：從產品造型、色彩、材質、表面處理到各種細節。同時也包括產品有何功能，產品可以做什么，以及如何做到。它如何操作，它聽起來怎么樣，它的格調和品位如何等，這些都屬于用戶體驗的內容[4]”。依據這一描述可以總結出：產品設計中用戶的體驗感受包含感官體驗，行為體驗與情感體驗三個層次[5]。（1）感官體驗。感官體驗主要指產品對視覺、聽覺、觸覺等感覺系統刺激后給人留下的較為直觀的體驗。在感官層面，產品通過其造型、顏色、肌理、聲音等影響使用者的感官，給予使用者最初的，也是最重要的直觀體驗。一個好設計，好品牌，靈巧舒適的產品更加容易被消費者識別，引發消費者的使用欲望，使其被接受并使用。（2）行為體驗。使用者接觸，操作產品時所產生的體驗總和，我們稱之為行為體驗。行為體驗主要體現在這樣幾個方面：交互行為與目標人群的契合程度、使用者對產品的感興趣程度與依賴程度、使用程序是否高效便捷，用戶與產品之間的信息流是否對稱，是否具有反饋與容錯性[6]。（3）情感體驗。使用者在使用產品時，心理所獲得的感覺被稱之為情感體驗。通過產品的感官體驗和行為體驗獲得情感上的溝通與共鳴，理解產品設計師所要表達的美學與文化價值觀。除此之外，人們通過對于巧妙而獨特的產品的使用，來獲得生活上的愉悅感。人們會越來越喜歡使用這類產品，產生對產品的信任與依賴。從以上三個方面的分析可以看出，感官、行為和情感三個層次的體驗不是孤立存在的，而是彼此之間是相互影響、交織在一起的。在不同的體驗層次上，用戶關注產品的因素有所不同，因此，影響產品創新設計的因素也有所不同（如表1）所示。

二、用戶需求分析

完全理解用戶需求是產品能夠獲得良好用戶體驗的關鍵。本文通過問卷調查和實際使用觀察相結合的方式，對用戶使用訂書機的需求進行收集、分析和整理，存在的問題主要包括以下幾個方面：（1）用戶在裝訂文件之前，往往是先把文件整理好，然后把文件放入訂書機，而在壓下訂書釘的時候，容易導致排列整齊的文件邊緣層次不齊，影響用戶的使用體驗和對裝訂美觀的要求。（2）現有訂書機在裝入書釘后，其結構使得使用者無法知道書釘的使用情況，往往在使用到一半的時候書釘用完了，或者會出現按壓好幾次不出釘以及誤認為卡釘等現象，從而降低了工作效率。（3）用戶在裝訂文件的時候，都希望能夠保持書釘之間的距離均勻，獲得完美的裝訂效果。而由于缺少一些輔助結構，用戶對裝訂的位置、方向等只能依靠目測，容易導致書釘裝訂歪斜，影響裝訂美觀。（4）目前市面上的訂書機外觀和色彩趨同性比較嚴重，而用戶希望能在造型和色彩使用方面多一些改變和創新，在功能上也能多一些突破。上述調研結果分析表明，訂書機使用過程中存在的問題依然較多，并且嚴重影響用戶對裝訂效果方面的使用體驗。本文將主要針對以上四個方面的問題，對訂書機作進一步的創新設計。

三、產品設計實踐

（一）設計定位：基于前期的設計調研和分析研究，此次訂書機的設計定位在善于追求完美、個性獨特自立且喜歡時尚新潮事物的年輕女性用戶群體，訂書機整體形象要能夠體現出時尚與高效的設計理念。在功能方面，要能夠提高訂書機的使用效率，滿足用戶對裝訂美觀的要求，能夠提升用戶的使用體驗。（二）造型與色彩：訂書機的造型曲線取自柔美的郁金香花的自然曲線，自然而然地流露出一種輕柔、舒緩的品質印象，帶給用戶舒適、愜意、輕松的辦公感覺。其中壓柄與手掌接觸的部分采用更為寬闊的設計造型，曲面變化也更為平緩柔和，只為進一步提升用戶手掌與訂書機之間的貼合程度，使用戶能在按壓過程中獲得更加舒適的體驗（如圖1）所示。色彩也同樣取自郁金香，郁金香本身具有的色彩漸變被運用到訂書機的設計中，整體視覺呈現更加自然流暢。同時，粉藍漸變的配色賦予了訂書機一種年輕女性的印象，給用戶一種既溫柔又充滿活力的印象，給辦公環境增加一份歡樂與情趣，使用戶在辦公過程中能夠獲得來自于辦公用品的安逸和享受（如圖2）所示。（三）功能與結構：為了達到裝訂美觀、精致的效果，需要對書釘進行精確定位，總體結構設計（如圖3）所示，結構設計上主要體現在以下幾個方面：1.書釘與裝訂紙張邊緣的距離可控。訂書機左右設有兩個具有一定高度的對稱滑塊，在具體使用過程中，可根據釘槽側邊的刻度向后拖動滑塊，從而將紙張與滑塊對齊，同時觀察到釘槽側邊的刻度，這樣可以確保疊起的紙張邊緣上下平齊，書釘與紙張邊緣呈水平狀態以及書釘與紙張邊緣距離的可控性。2.書釘的橫向間距可控。拉開位于釘槽底部的橫向標尺，可以根據測量距離，控制書釘與書釘之間的橫向間距。3.書釘與文本邊緣保持45度角。對兩個滑動滑塊內側作了對稱的切角設計，兩個滑塊的夾角為90度，因此在紙張文件角上裝訂時，可以確保書釘與文件兩側邊緣的角度固定為45度角。4.書釘余量可視化。對訂書機頂部的壓柄作開槽處理，同時對訂書針的推子作漸變色彩處理，這樣用戶可以通過推子色彩變化直觀地觀察書釘余量的變化（如圖4）所示。（四）材料與工藝：訂書機的外殼部分（包括壓柄、底座以及托板）主要采用工程塑料制作。工程塑料具有良好的內熱性和耐化學性，強度高，穩定性優異，可以實現和金屬部件之間的配合，即使在較多次數的拆裝情況下，依然能夠保持各部件之間的精度和完整性，可以避免因為訂書機經常與手部接觸而被汗液腐蝕，同時還可以增加底座與桌面的摩擦，避免訂書機的底座刮擦桌面等。其余的金屬部件如壓形器、推動彈簧片、釘槽、底片、變形器、固定軸、以及測距尺等主要采用不銹鋼材料制作。釘槽側面的刻度主要采用激光鐳雕工藝實現，而訂書機外殼部分的漸變色彩主要采用變色珠光粉噴涂工藝實現。（五）人機關系：易用性是用戶購買辦公產品時考慮的一個非常重要的因素，也是提升產品體驗的重要因素。因此，合理地優化“人”和“機”的功能，是產品設計過程中必須要思考的問題。在訂書機整體造型設計中，特別強調了壓柄與手掌接觸部分的設計造型，該部分曲面更為寬闊、平緩和柔和，使用戶的操作更加舒適。對于書釘余量的問題，則通過對釘書機頂部開槽和書釘頂子部分色彩漸變的方式，使得用戶可以直接觀察書釘的余量，讓產品整體顯得更加高效和人性化。滑塊采用自鎖結構，在放紙的時候，能夠單手推至想要的位置，橫向測量尺尾部設有半圓形凸起結構，更便于用戶在使用過程中拉出和放回。（六）實物模型驗證：通過實物模型對產品的造型、配色、功能、結構、材料、以及工藝等進行表現，有助于設計師進一步完善設計思路、優化產品的整體創意。為了對產品的綜合功能進行全面驗證，根據前期所設計的產品尺寸及效果進行實物模型的制作及設計可行性驗證。（如圖5）所示為訂書機的實物模型。

產品創新設計在現今的制造業中有著非常重要的地位，用戶體驗對產品創新設計起到關鍵作用，也越來越受到產品開發者的重視。本文從提升用戶的使用體驗角度出發對訂書機產品進行了創新設計研究，設計重點關注年輕女性用戶群體的需求，經過用戶調研和分析，明確了以解決裝訂美觀和訂量可視化為設計方向，從訂書機的造型與色彩、結構與功能、材料與工藝以及人機關系等方面進行了系統設計，并制作實物模型，對設計結果進行了可行性驗證。

參考文獻

[1]鄧海杰.辦公用品的創新設計研究[J].文體用品與科技，2016（7）：26-28.

[2]劉潁希.設計師家庭辦公設備的設計研究[J].設計，2014（11）：11-12.

[3]戴吾三.從發明史看辦公用品的演變[J].裝飾，2012（11）：43-47.

[4]RobertBrunner，SetwartEmery，RussHall.Doyoumatter：Howgreatdesignwillmakepeopleloveyourcompany[M].FTPress，2010.

[5]游曉宇.產品設計中的用戶體驗層次研究[D].廣州：廣東工業大學藝術設計學院，2011.

[6]何媛，程旭鋒.基于用戶體驗的產品設計研究[J].設計.2016（23）：50-51.

作者:宮勇 徐婷 胡越 單位:寧波大學