跨國企業跨文化企業管理研究

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摘要：隨著國民經濟的不斷增長，科學技術的不斷創新，跨國企業建設發展得到了質的飛躍。跨文化企業管理作為跨國企業經營管理過程的重中之重，是一項必不可缺的關鍵內容，直接關系到企業和諧穩定地持續發展。因此，跨國企業在面對內部來自不同文化背景的員工管理工作，要充分發揮出跨文化企業管理措施的作用，結合自身實際經營管理情況和人才需求特點，有針對性地采取企業跨過經營持續發展戰略，確保能夠有效消除跨文化沖突，實現企業內部的跨文化融合，只有這樣才能夠保障跨國企業各項工作順利地運營開展。文章對跨國企業的跨文化企業管理進行了分析與探討。

關鍵詞：跨國企業;跨文化管理;文化沖突

當前是一個經濟全球化時代，跨國企業發展要與時俱進，跟上時代前進的腳步?？鐕髽I要想在競爭激烈的市場上脫穎而出，就必須不斷提高自身的競爭力和影響，高度重視內部不同地域文化所帶來的管理問題?？鐕髽I需要樹立起先進的管理理念，通過科學的跨文化管理方式，促使企業內部不同背景文化得以和諧共存，有效創建出良好的企業內外部環境，實現來自不同國家地區文化的融合與發展，這樣才能夠避免文化沖突現象的發生，影響到企業正常的運營管理。

一、跨國企業的文化特征分析

跨國企業的企業文化具有明顯的多元化企業屬性，與經濟市場一般企業的內部文化體系相比較，跨國企業除了具備一般企業的文化基本屬性，同時還包含了屬于自身的企業文化特性，主要包括了以下幾方面內容。1.跨國企業的多元化價值觀與信念。相較于市場一般企業，跨國企業通常由各個國家地區的工作人員構成，不同地域文化背景下的員工有著多元化的價值觀念和信念結構，這也直接決定了跨國企業員工會有著自身的不同需求特點。因此，這無疑會進一步加大跨國企業對員工的管理難度，企業更需要建立起統一而包容的企業內部文化，實現不同地域文化的相互融合發展?？鐕髽I員工在形成超越不同國家民族文化的價值觀念后，仍然會保留自己基本的價值觀和信念①?？鐕髽I管理部門需要在在尊重員工信仰文化的前提下，積極構建出先進的共享文化體系，加強全體員工之間的溝通與交流，實現不同地域背景文化的有效融合。2.跨國企業復雜的經營環境。同一般企業相比較，跨國企業的內部經營管理環境更為復雜，企業內部成員無論是在管理目標期望上，還是在管理組織協調與經營價值理念上都具有較為顯著的差異，一旦這個差異變得越來越大就會造成跨國企業經營管理過程文化沖突問題的發生，不利于企業作出最佳管理決策。當然，文化差異問題的出現也會一定程度增多企業內部“腦力風暴”的機會，促使更多新鮮想法和觀點的產生，這樣也能夠有效提高企業科學決策力，幫助跨國企業獲得更多的核心競爭力，充分發揮出跨文化員工的價值作用，增強企業經營管理過程的創造性解決實際問題能力。3.跨國企業員工行為方式的沖突性。眾所周知，跨國企業內部員工往往會有著不同的地域文化背景，他們雖然處于同一個企業文化背景下，但是仍然或多或少的會保留自身民族文化特征，這也促使了員工之間有著行為規范與習慣是互補的[2]，而有些行為方式則會造成相互沖突矛盾問題。例如，日本人在日常工作生活中，對于單詞“OK”的運用通常表示聽清了，而至于是否會根據對方要求進行辦事則不能一概而論了。美國人對于單詞“OK”的運用通常表示直接同意的意思，會按照對方表達出來的意見和想法進行辦事。因此，不同背景文化下的員工在行為方式上會存在的一定的差異性，這會造成企業內部員工沖突問題的發生，引發不必要的糾紛，不利于跨國企業構建出和諧愉悅的內部員工交際關系。針對于此，跨國企業必須強化對員工行為方式沖突的科學管理工作，有效消除日常行為方式沖突問題。4.跨國企業文化認同與融合的過程性。相較于一般企業，跨國企業文化形成和構建將要花費更多的時間與精力，導致這種情況的最大原因是跨國企業內部存在著較大的文化差異。來自不同國家的員工屬于自己的背景文化特征，要想確保他們真正融入到跨國企業這個大家庭中，需要加強員工之間相互了解與認識，最后在長時間相處下產生相互關心與認同，促使不同地域文化在企業內部環境下的相互融合，打造出嶄新的跨國企業文化?？鐕髽I構建屬于自身特色的企業文化通常要經過以下幾個步驟：文化接觸→文化選擇→文化溝通→文化認同→完善文化。整個文化認同與融合過程需要跨國企業管理部門花費較多的時間和成本，這也是每個跨國企業所要付出的全新文化構建代價。

二、跨國企業在跨文化企業管理中存在的主要問題

1.文化沖突中的跨文化管理問題。如上文所述，跨國企業內部存在著各種跨文化沖突現象?？缥幕瘺_突的特征主要體現在以下幾點：（1）非線性不同質的文化像不同的水域，兩片或兩片以上水域的文化沖突與融合，通常會呈現出較為復雜的狀態，這就是跨文化沖突的非線性特征。（2）在跨國企業的跨文化管理中，存在的間接性文化沖突問題通常表現在員工心理、價值觀念以及思想情感上，最終影響結果是在員工日常工作相處中產生變化，這種變化往往會經過很長的時間才能夠完全表現出來。（3）在跨文化管理過程中，跨國企業的文化沖突一般都是體現在員工的思想觀念與價值觀沖突上，企業內在性文化是以思想價值觀念為核心的。（4）交融性?？鐕髽I的文化沖突與文化交融往往是相伴而行的。企業在跨文化企業管理過程中，必須科學高效地從不同背景文化中尋找到能夠充分體現不同文化的精髓所在，只有這樣才能夠促使不同文化在同一個企業文化環境下的相互交融生存。2.制度管理中的跨文化管理問題。跨國企業在跨文化企業管理過程中，由于制度管理引發的跨文化問題主要包括了以下幾方面內容：（1）管理制度本身?？鐕髽I高層領導缺乏對內部管理制度的科學指導，導致管理制度本身未能夠有效形成一個完善的體系，不同制度之間缺少明確清晰的效力規定。這樣一來就會導致新制度與舊制度的相互重疊，引發一系列的沖突矛盾問題，從而降低了跨國企業的制度執行效力?？缥幕芾碇兄皇怯行е贫藢嶓w制度，未能夠科學設計出保障制度順利實施的相關程序制度③。（2）跨國企業管理層原因。存在一些跨國企業在內部跨文化制度管理過程中，往往都是領導說了算，高層領導普遍認為企業進行制度化管理建設就是對自身工作權利的約束和限制，會損害自身的利益。（3）缺少“立法”與“執法”主體。存在部分跨國企業在制度管理上未能夠成立起專門的制度管理部門，立法主體與執法主體都不明確，這樣一來會導致制度執行過程中缺乏嚴格的監督管理，制度會流于形式，企業難以發揮出其實質性作用。3.組織管理中的跨文化管理問題。在一些跨國企業的跨文化管理工作中，管理領導雖然有著較為先進管理意識，會經常鼓舞激勵內部員工加強自我知識技能補充學習和提升自我文化修養，注重企業團隊合作，提高自身企業的凝聚力和團結力，然而卻很少制定施行相關物質方面的激勵措施，這樣就難以充分調動起員工的積極性和主動性，員工之間不愿進行親密接觸活動，展開工作上的合作交流，從而導致企業工作執行力的下降。與此同時，在跨國企業中員工面臨的工作壓力較大，較為擔心由于個人失誤而遭到公司解雇，影響到自己的正常工作生活。因此，這些員工往往會安于現狀，不敢在工作上進行積極創新實踐和冒險，自身的學習工作視野難以得到有效拓寬。在跨國企業組織管理中，由于員工來自五湖四海，他們有著不同的背景文化，在日常交流溝通上會出現各種誤解現象，從而導致團隊合作生產力的下降，缺乏足夠的企業團隊凝聚力。針對于此，跨國企業必須加強對全體員工的文化培訓教育工作，促使員工積極參與到不同文化活動中，構建出和諧友好的企業員工交際關系，實現不同員工之間背景文化的交融。4.人事管理中的跨文化管理問題。中國傳統文化一直強調人與人之間要“以和為貴”，不能鋒芒畢露過于表現出自身的才華能力。由于在這種傳統文化觀念的影響下，一些員工在跨國企業工作處事中，會保持自己的慎言慎行，會較為委婉表達自己內心的想法和觀點，這樣無疑會阻礙到員工的個性化發展，難以充分發揮出他們的工作潛能。在跨國企業中，存在一部分員工和領導普遍認為人際關系要大于工作表現，自己需要花費更多的時間和精力用于人際交往上，而不是埋頭苦干，這樣一來就造成了這些人寧愿是做出一些違反管理制度的事，也不愿去做出某種得罪人的行為。因此，跨國企業的人事管理制度往往會流于形式，執行力有待進一步提升。

三、跨國企業的跨文化企業管理實施策略

1.強化員工文化交融工作，提升企業核心競爭力?？鐕髽I要想最大程度發揮出跨文化企業管理方式的作用，就必須高度重視企業內部員工的文化交融工作，其能夠有效提升企業在市場上核心競爭力和影響力，避免企業內部發生各種文化沖突現象，影響到工作執行質量和效率的下降?？鐕髽I在對不同文化背景的員工管理中，要優化員工的價值觀念和思想觀念，不斷提高員工的凝聚力和團結力，通過科學構建出創新型學習組織，激發員工相互之間的交流學習興趣，從而賦予跨國企業更多的生機與活力?？鐕髽I高層領導要正確認識到文化交融并不是說只是兩種文化的簡單疊加，而是要在多種文化中整合出第三方新文化，建立出屬于企業特色的新文化，讓員工能夠普遍認同和接受這種企業新文化。針對于此，跨國企業必須通過從各種渠道加強員工之間的文化交流和適應工作，促使員工在企業工作生活中能夠進行不同文化的相互融合，在總公司與當地背景文化基礎上科學構建出一種新型的企業文化④。跨國企業在跨文化企業管理過程中，要特別注意到本國文化與東道國文化之間存在的各種文化差異，就算是企業是在本國進行經營管理的，大多數企業員工也是來自于本土，但是高層管理領導也不能夠完全忽視了來自其他國家的員工背景文化的存在，管理人員必須充分掌握了解到不同地域員工的文化差異性，結合員工價值觀和思想觀念特點，采取科學有效的人事管理措施，防止企業內部頻繁發生員工文化沖突現象，影響到企業各項工作的順利開展。管理領導要引導員工之間相互尊重包容對方的文化，不能隨意對其國家民族文化進行點評，尤其是在宗教信仰內容上。2.實施全員跨文化管理，打造跨國企業新型文化?？鐕髽I在跨文化管理中要充分認識到管理的客體是人，跨文化管理的最終目的就為了促使員工之間不同背景文化的相互有效融合，科學打造出一種新型企業文化，能夠影響到企業全體員工正確價值思想觀念的形成，從而確保員工能夠嚴格按照企業規章制度辦事，實現真正的跨文化管理⑤。此外，跨國企業實施全員跨文化管理的主體同樣也是人，即企業內部的組織管理人員。在絕大多數的跨國企業中，母公司都是通過將熟悉企業文化的經營管理人員調派到其他國外分公司進行經營管理，除了資本以外，經營管理者是跨國企業資源轉移最為頻繁的一項工作內容。跨國企業的跨文化企業管理主體和客體都會涉及到員工的科學管理。因此，跨國企業要始終堅持以人為本的跨文化管理原則，企業管理部門領導不僅要充分掌握了解到母公司的企業文化，還必須通過各種專業培訓教育不斷提高自身的文化整合能力，能夠承擔起在跨國企業中進行跨文化管理的責任和義務?？鐕髽I經營管理者必須強化對企業內部全體員工的文化組織管理工作，在保證尊重員工背景文化的前提下，構建出一種新型的企業文化，能夠促使其得到全體員工的認同和接受。管理者要發揮出員工在文化構建過程的價值作用，采取一定的激勵措施引導員工敢于發表自身的意見和想法，這樣不僅能夠確保企業文化具有更好的包容性，還可以有效提升全體員工的凝聚力和團結力。3.加強制度建設工作，提高跨文化企業管理水平。跨國企業在跨文化企業制度建設管理工作中，要有效建立起能夠對其他管理制度進行制約和指導的“根本大法”，該項制度的權利要遠遠大于其他管理制度，一旦其他管理制度相關內容與企業“根本大法”產生沖突，就必須宣布該部分內容無效，這就相當于國家憲法一樣，具有最高的法律效力?？鐕髽I要積極構建出科學完善的制度管理體系，有效明確企業內部不同管理制度的實際效力，具體涵蓋了制度的生效與廢止時間、制度內容對內部哪些員工有效以及制度之間的相互制約等內容?？鐕髽I要專門設立一個制度管理部門，安排專業的制度管理人員進行加強企業制度文化建設工作，要通過定期組織這些制度管理人員參與專業化的培訓教育工作，不斷提高他們的業務能力和素質，確保他們能夠發揮出制度管理的作用，在結合企業文化建立實體制度的同時，還必須科學建立對應的程序制度，這樣才能夠提高制度內容執行力。企業還需加強對制度執行過程的監督工作，堅決采取責任追究制度，將各項工作責任落實到每個部門每個員工。4.創新建立學習型組織，獲取更多企業競爭優勢?？鐕髽I在跨文化企業管理中，要積極創新建立起學習型組織，以此來確保企業能夠獲得更多市場競爭優勢。首先，作為一個創新型學習組織，學習是該組織內部不同成員之間的相互作用和組織與外部環境相互作用的過程，企業要發揮出員工自主學習、自主適應環境的作用，讓員工之間相互了解他國背景文化、行為規范，積極汲取先進國家的管理工作經驗，從而幫助員工學習更好地進步發展。然后，跨國企業必須引導該學習型組織參與到多元化的工作任務活動中，讓組織在實踐中遇到問題并解決問題，員工能夠從中發現自己在工作中存在的不足之處，從而吸取教訓，及時采取科學有效的改進措施，并優化改變自己的行為準則。而在學習型組織與外部環境的相互作用過程中，一旦外部環境發生了某種變化，企業管理者通過科學引導員工開展自主學習活動，能夠幫助員工在短時間內適應這個環境變化，從而提高自身的工作質量和效率。

四、結束語

綜上所述，跨國企業要想保障自身穩定持續地發展，就必須高度重視跨文化企業管理工作。跨國企業必須加強跨文化企業管理培訓工作，促使企業管理者能夠充分了解掌握企業東道國背景文化，快速適應企業工作生活環境，并在企業內部構建出良好的員工和諧相處環境。企業還需加強制度建設管理工作，結合員工背景文化特點科學制定管理制度，杜絕內部文化沖突現象的發生。

作者:林敏湞 單位:廣州華商職業學院