房地產市場電費回收問題探討

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1依托互聯網金融電費回收模式優勢分析

李村東供電所處于青島市大力發展區域，現有員工19人，服務于47個小區，轄區內包括8.84萬低壓用電客戶和531戶高壓用電客戶。隨著房地產市場的迅猛發展，李村東供電所短時間內接管了多個新建小區，新建小區用電客戶中許多是外地業主、租房人員，客戶情況復雜。2017年5月，李村東供電所進行3—4月的電費回收，其中待收低壓居民用電總戶數為48093戶，電力營銷業務系統在5月2日抄表過后，自動下發了催費短信，供電所員工在5月10日以后開始進行催費。經過統計，僅在系統發出催費短信后3天即5月5日，通過互聯網交費的居民戶數便達到22331戶，占比46.43%；在供電所員工催費之前即5月10日，通過互聯網交費的居民戶數達到32197戶，占比66.95%。而截至5月30日，通過營業廳交費的總戶數僅為3620戶，占比7.53%。這充分體現了依托互聯網金融繳費的方便、快捷特性，用電客戶更偏向于選擇微信、支付寶、電e寶等互聯網方式進行交費。

2新建小區電費回收問題與應對措施

新建小區用電客戶電費回收的過程中，供電所員工遇到了許多阻礙，例如許多客戶購買了商品房，短時間用電后便離開，且未留存聯系方式，產生的少量電費短時間內無法收回；部分客戶將房屋出租，租戶頻繁更換且租戶交費不積極；房地產開發商在商品房未售出的情況下，進行用電過戶，無法留存真實客戶聯系方式，而商品房售出后，戶主聯系方式并未在電力營銷業務系統中更改，導致催費短信發送錯誤等。此類用電客戶信息缺失、短信發送錯誤等問題，造成了潛在的投訴風險。要想發揮互聯網繳費模式的優勢，必須對客戶信息及時進行維護、補充、更新，保證客戶信息的準確性。根據李村供電所在電費回收過程中的實際經驗，可采取如下措施促進電費的回收。（1）采取用電客戶主導的智能繳費方式。用電客戶為主導的智能繳費方式指的是，供用電雙方通過簽訂智能繳費服務協議，供電人為用電人安裝智能電能表，遠程采集客戶電能表數據，測算電費，當用電客戶剩余電費達到預警限額時，向用電人發出告警提示；當剩余電費低于停電限額時，進行遠程停電；用電人通過電e寶、微信、支付寶及時續交電費后，可自行恢復供電或者由供電人恢復供電。智能電能表的普及，提高了供電公司電費回收的效率。（2）對用電客戶進行分類管理。李村東供電所在電費回收過程中將用電客戶劃分為三類：第一類為熱電、市政、水電、鐵塔等政府機構、企業單位，對于此類用電客戶，簽訂繳費協議，雙方約定在固定的時間點交費；第二類為商業客戶，如餐飲、理發店、水果店等，由于此類用電客戶用電能量較大，為規避欠費風險，采取提前結清電費的方式；第三類為居民客戶，采取次月初清算的方式。用電客戶的分類管理，使得員工在收費時有所側重，減輕了催費人員的收費壓力。（3）實行電費回收全過程管理。電費回收的全過程，指從客戶供用電合同的簽訂，到客戶日常用電管理，到欠費發生后的記錄、分析。簽訂供用電合同時，應確保客戶留存手機號碼、地址等信息準確無誤，用電人變更手機號碼需及時通知供電人修改，否則由用電人引起的未及時接受信息導致的后果和損失由用電人承擔。重點關注欠費客戶，明確客戶欠費原因，對信用低的用電客戶實行預付費模式。（4）建立主動式服務機制。依托互聯網金融繳費模式下，用電客戶聯系方式的準確性至關重要。李村東供電所實行用電客戶信息的主動式服務，加強客戶信息管理。收費人員定期主動地核對用電客戶信息，所長不定期抽查客戶聯系信息的準確性，并作為內部指標考核，獎懲分明。（5）建立與小區物業管理部門的合作機制。由于新建小區物業同樣面臨物業費回收壓力，供電所主動作為，同新建小區物業管理部門建立合作機制，雙方及時更新用電客戶電話號碼信息，或將自助繳費機安裝于小區物業處，方便用電客戶交費，提高電費回收效率。

作者:秦福欣 劉振華 單位:國網山東青島供電公司