農村快遞企業經營模式分析

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摘要：農產品流通是以增值為目的的農產品交換活動，受地域分散性和季節等的影響，使農產品供給與消費之間產生了一些矛盾，導致無法準確的掌握供求信息，無法調整農產品的市場銷售。怎樣的物流才是適合農村發展、能給老百姓帶來切身利益的，是目前亟待解決的問題。

關鍵詞：農村；快遞企業；經營模式

我國是一個農業大國，農產品的流通一直以來都是我國農業實踐和理論中最核心的問題，農產品物流體系的構建，是解決“三農”問題，增加農民收入的一個重要途徑。物流企業的經營模式包括企業的業務范圍、在產業鏈中的位置及實現價值的方式和方法。企業的經營模式根據企業在產業鏈的位置可分為生產代工型（紡錘型）經營模式、設計與銷售型（啞鈴型）經營模式、生產與銷售型經營模式等，根據企業的業務范圍可分為單一化經營模式與多元化經營模式，橫向多元化經營與混合多元化經營。

1快遞、快遞企業概述

1.1快遞概述。1.1.1快遞的含義。快遞是兼有郵遞功能的物流行為與活動，是快遞公司通過交通工具，對客戶貨物進行的快速投遞活動。1.1.2快遞的特點。一是適應經濟發展的特性?，F代快遞業的發展與商業經濟發展緊密相連，在一定程度上反映了經濟的發展程度。二是快捷、安全性?？爝f服務憑借快捷方便的計算機網絡、通訊網絡及最恰當的運輸工具將商函和包裹運送到世界各地，快捷的需求要求快遞公司必須具備快速運輸的本領。三是高科技性。及時、準確地接受顧客信息，有效快速處理單證，實現對快件的全程跟蹤。1.2快遞企業概述。1.2.1快遞企業的含義?？爝f企業是指兼有郵遞功能的門對門物流活動所衍生出的服務類公司。1.2.2快遞企業分類。根據所有制形式分為國有快遞企業、民營快遞企業、外資快遞企業；根據經營模式分為加盟型企業、直營型企業、混合型企業。

2經營模式

企業經營模式是企業根據經營宗旨，為實現價值定位而采取的某一類方式方法的總稱。2.1經營模式類型。2.1.1加盟模式是指特許經營權擁有者。（特許者）以合同約定的方式，允許被特許經營者（被特許者）有償使用其名稱、標志、專有技術、產品及運作管理經驗等從事經營活動的組織經營模式。特許者與被特許者共同借助同一個品牌，在相同模式的約束下實現品牌的擴張和規模的擴大，從而達到雙贏或多贏。2.1.2直營模式。由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態，總部采取縱深式的管理方式，直接掌管所有的零售點。2.1.3混合型。包括傳統混合型和現代混合型兩種。傳統混合型的兩種原生態：一是以直營為主，是為了加快網點的建設而采取的做法。二是以加盟為主，這類企業出現直營主要是因為經營不善或出現了無人加盟的區域而由總公司直接經營。現代混合型由公司總部直接投資建立管理平臺，在所有的業務經營地區建立管理公司，通過管理公司對當地市場進行管理，監督加盟者或企業按照公司統一規范進行業務開發和市場經營。2.2各種經營模式的優點和缺點。各種經營模式的優點和缺點如表1所示。

3案例分析

3.1順豐速運。3.1.1組織架構。順豐速運屬于直營式經營，所有權和經營權集中統一于總部，各直營連鎖店實行標準化管理。總部采取縱深式管理，自上而下，直接下令所有零售點，各零售點必須接受指揮。3.1.2直營模式的優勢與劣勢。優勢：快捷的實效服務、安全的運輸服務、高效的便捷服務。劣勢：管理難度大、覆蓋率低、價格過高。直營模式下，順豐所有業務員都由順豐總部統一管理，總部控制路由與客服，從而控制快件流向。順豐總部統一對收派員進行客戶分配，并幫助收派員開發客戶資源，保證資源分配的公平性，保證了客戶的留存及對公司的忠誠度。公司對員工的管理進行了規范統一，統一的培訓、統一的績效考核、統一的懲罰措施。在快件價格方面，與加盟制快遞企業不同，順豐的價格在全國是一樣的，特別具有規范性。順豐在國內設有統一的呼叫電話，客戶的快件出了問題時都可撥打客服電話進行咨詢，并能在短時間內得到回復?？傊趪鴥瓤爝f領域中，順豐的發展可謂獨樹一幟，其獨特的直營發展模式使之成為了快遞業的領頭羊。3.1.3存在的問題。一是這種運作模式要求企業有自己的資本，無疑限制了發展速度，與加盟制企業恰恰相反，這些企業不斷擴張自己，增加網點和生產設備等都需要投入大量資金，如果沒有大量資金，就不能對物流項目進行投資，容易在市場競爭中失去機遇。比如直營模式下，由于擴展營業網點需要很高的費用，順豐都是把盈利的網點利潤拿過來去開發新的網點，這就導致擴展速度較慢，與其他加盟快遞相比，網絡服務范圍不廣，網點數量不足。二是管理系統復雜，容易產生官僚化經營。分公司對總部任務絕對服從，導致總部不能真正結合分公司當地實際經營狀況，出現失誤，最終使分公司走向滅亡、破產。另外，順豐區部和點部的領導按照等級劃分，在各自的部門都有很大的權力，這樣很容易形成官僚化經營，滋生腐敗。三是人員素質偏低，招聘把關不嚴格。直營模式下，順豐公司大約有20萬員工，而大部分是一線員工，也就是快遞業務員，順豐公司人資部門的招聘組負責人員的招聘?？爝f作為一個服務性行業，人員流失率很高，而順豐為了完成業務量，急需很多的一線員工負責上門取件和派送。招聘部門面對這么大的人員招聘壓力，在面向社會進行招聘時，不得不降低招聘要求，導致部分業務素質偏低的員工進人公司，存在暴力分揀的事情。3.1.4改進建議。一是接受外來資金的投入。順豐一直以來走直營化道路，并不接受外來資金的投入，而是把盈利的網點利潤拿去開發新的網點，導致網點發展比較慢，很多地區網絡覆蓋率不高。隨著國際化的發展和業務范圍的不斷擴大，需要的資本越來越多，順豐在2013年8月確認招商局集團等四大資本聯合入股順豐，但投資比例及金額不超過25%的股份，即使如此，這樣的合作也為順豐增加了很多流動資金。二是公司總部可以適當地放權給地區分公司，使分公司可以結合當地的實際經營狀況來開展業務，增加收入，而不是一味的聽從總部的安排。為了防止官僚腐敗，總部應該定期和不定期的對崗位進行調換，以免滋生腐敗，出現管理漏洞。同時，總公司也應該不定期的對員工進行調查，多傾聽一線員工的心聲，劃分區域時一定要盡量做到公平公正，這樣才能留住員工，降低員工流失率。三是大力推行普通快遞業務。順豐憑借其快速的時效以及優質的服務而獲得客戶資源，但有些客戶并不在乎時效，因價格昂貴而放棄選擇順豐。比如從無錫寄首重之內的東西到北京，用“四通一達”快遞公司寄快遞費只要12元，用順豐郵寄的快遞費要22元，價格差距太大。時效方面，通過“四通一達”郵寄三四天才能到，但順豐是今日寄、明日到，因為順豐的航空運輸確實很快。但有的客戶看中的是順豐的品牌以及服務，不急于時效，因此為了得到這類客戶資源，順豐可以大力開展并推銷普通快遞業務，比如四日件，從無錫到北京只要18元，這樣可進一步提高順豐的競爭力。四是定期對員工進行培訓，引進物流人才。人力資源問題是制約民營快遞企業發展的一個主要因素，會影響快遞企業的服務質量。順豐公司一定要定期對員工進行培訓，提升其業務技能。此外，還可以不斷地引進物流專業人才，總體上使員工素質不斷提高。3.2“四通一達”。3.2.1“四通一達”公司簡介。申通快遞：于1993年成立，集快遞、物流、電子商務配送于一體；圓通速遞：于2000年成立，服務覆蓋全國500多個城市；中通快遞：于2002年成立，是一家集快遞、物流、電商、印務于一體的國內物流快遞企業；百世匯通：前身是匯通快運，成立于2003年；韻達快遞：成立于1999年，集快遞、物流、電子商務配送于一體。3.2.2“四通一達”經營模式?！八耐ㄒ贿_”均屬于加盟模式，總部設立總加盟商，在總加盟商下面成立更小的加盟商，一直分包到最基層，總部提供網絡接入、加盟商人員培訓、組織結構、經營管理等方面的協助。加盟模式的主要特點在于總部和加盟商均為獨立的企業法人，兩者的法律地位平等，因而也存在著利益多元化等許多問題。3.3順豐與“四通一達”。經營模式比較（見表2）順豐與“四通一達”經營模式比較如表2所示。3.4發展趨勢。隨著快遞行業的發展，“四通一達”也逐漸轉型直營，這是大勢所趨。未來我國快遞經營模式將呈現以直營為主、加盟為輔的局面，對省市級和重點地區采取直營模式，提高總部對其掌控能力，對縣鎮級采取加盟模式，迅速拓展服務網絡。直營模式和加盟模式將相互融合，直營模式吸取加盟的優勢，豐富末端投遞途徑，加盟模式借鑒直營模式的長處，加強管理力度，規范管理。

4快遞企業經營模式選擇的影響因素

4.1市場需求。市場價值或生產價格是價格形成的內在基礎，也是價格波動的中心，價格調節供求關系，而市場供求關系反作用于價格，成為支配和影響價格形成與運動的主要因素，二者相互制約。郵政體制改革后，我國快遞業發展迅猛，業務量年均增長率極高，日均快遞處理量突破1300萬件，這種高速發展的態勢還將繼續。4.2價格與生產成本?？爝f物流系統由多個單元組成，因此各種快遞方式和各個快遞環節都會產生相應的物流成本，主要體現在企業內外部的信息處理、運輸、配送和庫存等方面。4.3競爭和其他市場因素。不同商品會面臨不同的市場條件，即各種組織在不同的市場條件下銷售他們的產品或服務，這些市場條件從完全自由競爭一直到壟斷，競爭的范圍是從完全自由競爭情況下的許多個供應商變化為壟斷情況下的一個供應商。4.4價格與需求價格彈性。產品的供給量會隨著價格的升高而增加，而需求量會隨著價格的下降而增加。如果某種產品價格的輕微變化就可以導致需求的巨幅變化，則該需求是彈性需求；反之，當價格的巨大變化只引起需求的輕微變化時，該需求是無彈性的。

5經營模式改革的對策建議

5.1建立加盟直營相結合的混合經營模式。針對直營化改革遇到的重重阻撓，民營快遞企業可考慮采取先加盟—直營混合的經營模式，再逐步向直營模式過渡的策略。這樣可以盡量減少不必要的矛盾和摩擦，避免沖突和震蕩。加盟—直營混合經營模式的核心是通過建立綜合的管理平臺，逐步實現一體化管控和內部利益協調。這種混合經營模式有效結合了加盟與直營兩種模式的優點，彌補了單一模式的不足，保證了加盟商的服務質量，有效維護了品牌整體形象，與單純的直營模式相比，加盟商的參與可使企業獲得更多的資金、更快地滲透市場。5.2通過股權收購使加盟商變成股東。針對網點回收中資金困難的問題，民營快遞企業通過對加盟商的網點進行評估，以收購股權等形式收購網點，將原有加盟商變為股東，以股票期權獲得報酬，與之前加盟制相比免去了向總公司支付加盟費用，還可增加加盟商的收入。對于加盟商而言，雖然對加盟網點的控制權變少了，但利潤沒有減少，總公司的統一領導反而減輕了自身的負擔，因此可以有效的減輕加盟商的負擔和壓力。但是股權回收的過程中，要客觀評估網點資產，處理好股權關系，同時要嚴格控制和管理加盟商的股份。5.3制定嚴格的質量管理制度和加盟商考核制度。民營快遞企業要循序漸進，做好從加盟制向直營制的過渡。在多數網點仍由加盟商管理的情況下，通過制定和組織實施嚴格的質量管理制度，不斷改進服務，提高效益。沒有一定的質量規章制度和質量運行規范進行約束和控制，快遞企業的各項業務活動就不能科學、合理、高效的運轉。在制定質量制度時，既要明確企業整體的服務質量目標，還應規定具體的質量標準，對于服務效果、客戶滿意度等不僅要有定量指標，同時要輔之以定性指標。對于快遞配送服務過程中的每一個環節，要規定其質量職責和權限，這樣才能保證加盟制情況下服務的質量，為直營制的改革做好鋪墊工作。5.4以現代物流促進農產品流通。目前我國農產品流通的主要問題是市場缺乏競爭力，流通過程環境較差，流通渠道不暢，物流緩慢。針對以上現象，發展現代農村物流應加強農產品流通的基礎設施建設，積極培育市場主體，發展多元化流通渠道，加快農產品流通標準化進程，提高農民素質，增強現代物流意識，放寬農村物流車管制條件，努力為物流業特別是農村物流發展創造良好的環境。

作者:李如達 單位:蘭州資源環境職業技術學院