微信公眾平臺在網絡營銷的運用

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一、引言

微信公眾平臺是在手機軟件“微信”的基礎上所開發出來的一種平臺。微信互聯網技術充分發揮作用的一種體現，其不僅可以使得人們的溝通與交流更加便捷，同時也在很大程度上使得溝通與交流中存在的時間與空間制約降低。自從微信出現后，很多企業發現了其具有的優勢，通過該軟件與客戶進行工作和生活上的交流與互動。隨著微信使用者的增加與客戶的增多，企業發現了新的銷售模式，正是基于這個原因，騰訊公司開發了微信公眾平臺這一功能。通過該平臺企業不僅可以更好的與客戶交流和信息共享，同時還可以利用該平臺將產品與相關的信息介紹給其他的微信使用者，從而更好的提高企業形象與知名度。

二、微信公眾平臺的概述

隨著移動信息時代的到來，微信的使用者與日俱增，這也為企業帶來了巨大的市場。該微信公眾平臺是在微信上開發的功能，通過多次更新與維護，該平臺的功能十分強大，不僅可以進行關鍵詞回復、消息回復、信息群發等，方便企業為客戶提供服務與產品信息，同時還可以通過微信自身的支付方式使消費者的消費安全得到保障。通過微信公眾平臺進行網絡銷售有三種運營模式：一是消息推送型，通過消息推送向使用者介紹企業與產品的相關信息；二是溝通服務型，利用微信公眾平臺為使用者提供咨詢與售后等服務；三是營銷活動型，通過微信公眾平臺展開與使用者的互動活動，從而提高使用者的關注度與印象。

三、企業網絡營銷應用微信公眾平臺存在的問題

(一)商品質量無法保證。一些商家與企業為了使商品更加有吸引力，而使用一些圖形圖像處理軟件對商品的圖片進行過度美化，使商品看上去非常完美，或者直接挪用網絡上的一些圖片替代自身產品原來的圖片，從而誤導消費者購買。還有一些商家和企業會雇傭一些專門進行刷單操作的人提高商品的銷售量，或者提供非真實性的留言與評論，導致消費者很容易相信這種宣傳從而購買產品。(二)虛假信息。微信公眾平臺是利用網絡平臺進行的，這種虛擬的環境使得消費者無法接觸到商品，對于企業提供的信息無法辨別真假，再加上一些企業為了獲得關注將產品銷售出去，進行了夸大且虛假的宣傳，誤導消費者購買質量或者性能無法滿足需求的商品。還有一些不法分子會注冊一些與正規企業類似的微信公眾平臺，使得一些沒有認真留意的消費者在進入該平臺后無法辨別出企業的真假，往往很容易上當受騙，不僅利益受到侵害，同時也很難找到證據去維護自身的合法權益。更有一部分不法分子還會利用產品的鏈接等方式進行詐騙或者向消費者的手機中植入木馬等非法軟件，侵害消費者的賬戶，導致其受到重大的損失。

四、企業網絡營銷中應用微信公眾平臺的策略

(一)提高與消費者的交流和互動。在傳統的營銷模式中，消費者往往只是被動的接受商品，缺少與企業之間的交流和互動，這種營銷模式往往會使消費者感到沒有被重視，消費者的個性需求或者意見等無法提出。而微信公眾平臺的出現則很好地打破了這種現狀，通過微信公眾平臺，消費者不僅可以很好的了解到企業產品的詳細信息與相關資訊，同時還可以利用該平臺與企業的工作人員進行交流和互動，通過該平臺提出自己的想法與意見。企業要加大重視力度，與消費者進行積極地交流和互動，這個過程不僅可以使消費者更加信賴企業，同時也可以使企業的品牌形象更加深入到消費者的心中，從而提高企業的競爭力。在與消費者進行互動的過程中，工作人員要端正自身的態度，與消費者的交流要有耐心且有禮貌，對于消費者提出的問題要進行詳細的解答并提供一些合理的建議。若因服務態度不好或對消費者產生了怠慢心理，很容易導致消費者因此而產生厭惡心理，在互聯網技術高度發達的今天，一個客戶的不滿意不僅會影響到其周圍的交際圈，若其上傳到網上甚至會導致更多的消費者流失。(二)創新微信公眾平臺的營銷方法。雖然當前有很多企業看到了微信用戶中的潛在市場，但是其使用微信公眾平臺進行產品的宣傳與銷售時，僅是將其作為一種宣傳工具來使用，而這種方法有時會起到反作用，過多且過于頻繁的消息推送往往會讓關注平臺的使用者感到厭煩，甚至會因此而取消關注，不僅沒有起到擴大消費人群的作用，反而會減少消費人數。因此企業要創新微信公眾平臺中的營銷方法，抓住消費者的眼球，吸引消費者的注意力。定期在微信公眾平臺上展開活動，通過活動的展開不僅可以加深產品與企業在消費者心中的印象，同時還可以提高消費者的參與熱情，使消費者在潛移默化中更加認同企業與產品，在消費者想要購買該方面的產品時，其首先想到的就是本企業的產品。同時企業公眾平臺的賬號名稱方面也要有所創新，古板嚴謹的賬號名稱往往不會在消費者心中留下深刻的印象，因此企業可以使用一些簡單且有吸引力的名稱，這樣可以更好的拉近企業與消費者的距離。如，康萊寶的“小康康”、安利的“小安”等都是這種做法。另一方面，除了定期開展的活動外，企業平時也要積極的宣傳自身的產品，而過多的消息推送往往又會使消費者產生厭煩心理從而導致反作用的產生，因此企業的消息推送要有趣，使消費者有閱讀下去的想法。推送消息的內容要緊跟時代的潮流與社會的熱點事件，例如近期的世界杯就是一個熱點話題，企業的公眾平臺中可以推送相關內容的消息，與消費者進行互動交流，通過這種方式塑造并加深企業在消費者心中的形象。(三)做好安全管理工作。自從微信出現以來，不僅帶來了發展機遇與巨大的市場，同時也產生了很多通過微信進行詐騙等非法活動的行為，這些安全隱患導致了消費者在微信中購買商品抱著很大的警惕心與不信任感。在這種情況下，企業通過微信公眾平臺進行網絡營銷必須要做好安全管理工作，解決平臺中存在的各種隱患與漏洞，使客戶對企業的微信公眾平臺產生信賴。因此企業要讓消費者認識到，其在微信公眾平臺上的個人信息與隱私等方面不會出現泄漏，對于消費者提供的相關方面的意見與舉報要及時處理和回復。對于平臺中出現的漏洞要盡快解決，為消費者營造一個功能完善的微信公眾平臺。(四)消息推送更加合理。很多企業往往會存在錯誤的認識，即消息推送就是介紹企業產品，這是十分片面的想法，通過公眾平臺進行消息推送的最主要目的是提高自身的存在感，加深企業與產品的在消費者心中的印象。每日推送是十分有必要的，但若因消息推送而引起消費者的厭惡心理，使其不再關注本企業的微信公眾平臺，甚至有所抵觸，得不償失。因此企業一定要控制好微信公眾平臺中消息的推送，在內容上不能過于僵硬死板，機械或者千篇一律的內容會使得消費者產生審美疲勞，因此要使內容變得更加幽默有趣。同時微信公眾平臺的瀏覽者與使用者大部分都是使用手機操作的，若內容過于繁雜且存在著大量的圖片或者視頻，不僅會浪費消費者的時間，同時也會使消費者花費更多的流量，最終導致消費者忽略企業微信公眾平臺的消息推送，甚至會取消關注。因此一定要控制好內容的篇幅，盡可能的精簡，圖片的數量要適中，最好是以導語的形式為消費者提供一個瀏覽目錄，使消費者可以更加快速的了解消息的內容。

五、結束語

微信公眾平臺是互聯網技術飛速發展的一種產物，其不僅改變了人們的溝通與交流方式，同時也創新了企業的網絡營銷模式。雖然應用其進行網絡銷售仍然存在著一些問題和不穩定因素，但是微信具有的龐大的用戶人群，都是企業的潛在客戶。因此企業要充分的發揮該平臺的作用，提高自身的形象與知名度，從而提高企業的競爭力。同時通過該平臺與客戶進行更好的交流和互動，為其提供質量更高、更有價值的服務，從而促進企業網絡營銷的發展，推動企業的進步。

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作者:許耿 單位:四川現代職業學院