系統質量管理護理效果分析

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隨著人們生活水平的不斷提高，人們對健康的意識不斷增強，健康這一話題越來越受到大家的廣泛關注。人們開始從最初的治愈疾病，發展到防治疾病，體檢中心也在防治疾病中起到了重要的作用[1]。對于所有的體檢者來說，常規的護理模式已經不能滿足現階段的需求，因此，為了提升體檢中心服務理念，提升醫療中心形象，更好地服務于體檢群眾，建立一種系統質量管理的護理手段在體檢中心顯得尤為重要。本文對我中心60例體檢中心體檢人進行比較分析，為提高體檢中心的護理手段，推動系統質量管理護理手段模式的發展提供路徑。

1資料與方法

1.1一般資料。將我中心2017年1月～2018年5月體檢中心的60例體檢人員作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，分組30例。對照組年齡分布在30～65歲，平均年齡在（52±6.5）歲；觀察組年齡分布在32～66歲，平均年齡分布在（55±7.2）歲，分別對兩組體檢人員的一般資料進行比較，結果顯示無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。1.2護理方法。對照組給予常規的體檢護理方法，主要為視診檢查、觸診檢查、叩診檢查、聽診檢查等方面。觀察組在對照組的基礎上，給予系統管理的護理手段，具體的操作根據體檢中心的實際情況，制定針對性，科學性的合理工作計劃，建立績效考核制度，完善崗位制度，提高護理人員的積極性。體檢人員在檢測過程中，由體檢中心護理人員進行引導，在每一項體檢單上要求體檢醫師進行簽字，以防治體檢過程中項目遺漏事件的發生和出現。在每個體檢區域都安排專門的人員把守，維持體檢秩序，同時也能加快體檢效率。在日常工作中，保持醫護人員加強溝通，積極回答體檢人員提出的問題和疑問，耐心對體檢人員進行指導。同時要對患者進行心理疏導，認真聽取患者的訴求，并積極給予適當的反應，確保消除在體檢過程中產生的焦慮和不安的情緒。1.3觀察指標。本次研究采用問卷調查的方式對體檢人員的護理滿意程度進行評分，護理滿意程度分為三個水平：非常滿意、滿意、不滿意，滿意度（%）=（非常滿意+滿意）/例數。漏檢率（%）=漏檢例數/總人數[2]。1.4統計學分析。本次研究主要采用SPSS22.0統計數據分析軟件處理數據，計量資料以x±s表示，采用t檢驗，臨床治療效果采用X2檢驗，統計結果以P<0.05表示組間差異有統計學意義。

2結果

分別對觀察組和觀察組漏檢率進行比較，結果顯示觀察組有1例，一個項目出現漏檢，漏檢率為3.33%；對照組總共有8例12個項目漏檢，其漏檢率為26.67%，兩組比較有統計學意義（P＜0.05）。問卷調查對兩組體檢人員進行比較，結果顯示對照組滿意度為70.00%，觀察組滿意度為93.33%，兩組進行比較有顯著性差異（P＜0.05）。

3討論

系統質量管理護理手段是一種優質型護理模式，不僅能幫助體檢者順利完成體檢，提供更加便捷的服務，還能使體檢人員感受到親切的關心和關懷，能明顯提高醫院或者體檢中心的形象。在體檢過程中，護理人員在旁邊給予專業化的解釋，引導，能夠顯著降低醫患糾紛等沖突事件的發生；同時系統質量管理護理手段對護士提出要定期進行專業化的培訓，能明顯提高護理人員的醫護水平，保證護理質量。進一步對護理質量管理體系進行優化，其中包括體檢中心的結構特點，規范化的工作流程，服務理念，以保證體檢人員獲得更好的，更優質的體檢服務。由以上可以看出，系統質量管理護理手段的開展對降低體檢人員的漏檢率的發生，以及提升體檢人員的滿意程度等方面均有顯著的作用。因此，建議醫院體檢中心能夠積極開展系統質量管理護理手段，對提升患者對臨床護理工作的滿意度和護理工作質量的效果顯著，適合在護理工作中應用和推廣。

參考文獻

1萬福佳.健康體檢中心護理安全隱患及防范措施[J].世界最新醫學信息文摘,2018,18(94):187,196

2陳妹,徐巧玲,潘雅英.體檢護理工作中健康體檢路徑護理法應用效果探討[J].中外醫學護理,2018,16(30):100～101

作者:余娟 單位:天津市第三中心醫院分院